QUESTIONRIO DE PESQUISA INSTITUCIONAL

I QUEM O NOSSO NOVO PARCEIRO

1) Identificao e dados gerais
A) Razo Social:
B) Sede prpria:
C) Endereo:
D) Ramo de atuao:
E) Tempo est instalada neste local: (Mudou-se, por que mudou de instalao)
F) Faz parte de algum grupo empresarial:
G) Filiais:
H) Franquiado franqueador:
I) Horrio de funcionamento:
J) Nmero de funcionrios:
L) Capital inicial:
M) Patrimnio:
N) Principais acionistas:
O) Dirigentes executivos e respectivos cargos:
P) Organizao da empresa em setores, e funcionrios responsveis
pelos setores:
2) Histria
A) Data de fundao:
B) Local:
C) Fundadores:
D) Motivos que levaram criao da empresa:
E) Condies da poca:
F) Quem desenvolveu o nome e marca:
G) Por que das cores:
F) Produtos ou servios que eram oferecidos:

3) Infra-estrutura fsica
A) rea do terreno:
B) rea construda:
C) Leiaute das unidades:
D) Arquitetura:
E) Adequao das instalaes:
F) As instalaes atendem/correspondem s normas legais do pas:
G) Insalubridade, segurana e condies de higiene no local de trabalho:
H) Descrio sobre os equipamentos e materiais permanentes:
J) Adequao tecnolgica e manuteno destes:
L) Manuseio de equipamentos de alta periculosidade pelos trabalhadores:
M) Condies ecolgicas e de preservao ambiental:
4) Transportes
A) Facilidades de acesso e sistema virio utilizado:
B) Meios de transportes utilizados pelos empregados (Locao de transportes
para os empregados/ Utilizao de linhas municipais de transportes coletivos) :
C) Carros da empresa para uso de diretores e outros empregados:
D) Transporte utilizado internamente e para entrega dos
produtos/servios:
5) Situao econmica
A) Descrio das condies da situao econmica vigente
B) Faturamento bruto anual
C) Faturamento lquido anual
D) Investimentos financeiros
E) Receitas versus despesas
6) Estrutura organizacional e administrativa
A) Organograma
B) Caractersticas da departamentalizao
C) Relaes de poder e processo decisrio
D) Polticas e diretrizes organizacionais
E) Nvel de burocracia e de adhocracia
F) Nveis de autonomia, dependncia, centralizao, descentralizao e
controle

G) Processos e mtodos de trabalho

H) Tecnologia e recursos disponveis
I) Estatutos e regimentos internos
J) Instrumentos executivos formais e informais
L) Gesto de pessoas
M) Quadro de pessoal e sua adequao
N) Adoo de servios terceirizados
7) Cultura organizacional
A) Caracterizao da cultura organizacional existente
B) Tipos predominantes: cultura do poder (forte poder central de
comando e influncia),
cultura de funo (racionalidade e rigidez como valores
bsicos)
cultura de tarefa (orientada no trabalho e nas tarefas
concretas)
cultura da pessoa (indivduo como centro de tudo e
valorizao das relaes interpessoais)
C) Faces visveis e no-visveis da cultura organizacional (estilo,
arquitetura, costumes, ritos, apresentao das pessoas, suas roupas, seus
uniformes, formalidade ou informalidade na comunicao, comportamentos
ante os nveis hierrquicos, os valores e a filosofia criados e adotados pelos
fundadores e lderes da organizao)
D) Crenas, valores e normas que regem o comportamento da
organizao
E) Estilo do fundador ou fundadores e dos dirigentes executivos e o grau
de influncia sobre o comportamento das pessoas
F) Anlise da histria e da memria institucional
8) Clima organizacional
A) Caractersticas da dinmica organizacional
B) Aferio da imagem que o pblico interno te da organizao
C) Nvel de satisfao dos empregados com as condies de trabalho,
polticas de recursos humanos, benefcios sociais, remunerao, segurana,
estilo de tratamento gerencial e de chefias, comunicao interna.
D) Pontos fortes e pontos fracos no relacionamento da organizao com
os seus empregados.

9) Capital intelectual
A) Identificao do capital intelectual em relao aos ativos: de mercado,
propriedade intelectual, infraestrutura e os centrados nos indivduos
B) Ativos de mercado: marcas, fidelidade dos clientes, canal de
distribuio, licenas, clientes, contratos de franquia, nome da organizao,
sua logomarca.
C) Ativos de propriedade intelectual: know-how, patentes, direitos de
copyright, segredos comerciais, direitos sobre projetos e design
D) Ativos de infraestrutura: filosofia administrativa, sistema de gesto,
processos de negcios, impacto da tecnologia sobre investidores e a
comunidade
E) Ativos centrados no indivduo: formao, qualificaes profissionais,
conhecimentos e competncias associadas com o trabalho

10) Misso, viso

A) Identificao da viso e da misso
B) Valores mais relevantes assimilados pela organizao
C) Objetivos e metas para cumprimento da misso e o alcance da viso
delineada

11) Anlise ambiental

A) Macroambiente ou ambiente externo (verificao de como essas
variveis interferem na vida da organizao e, consequentemente, na sua
comunicao/identificar e mapear as variveis que exercem maior influncia
ameaas e oportunidades desse ambiente)
* econmicas
* polticas
* sociais
* legais
* culturais
* demogrficas
* tecnolgicas
* ecolgicas

B) Ambiente operacional/setorial (Identificar, caracterizar o nvel de

relacionamento existente)
A) Pblicos externos relevantes:
* Acionistas
* Clientes
* Consumidores
* Fornecedores
* Agncias reguladoras
* Sindicatos
* Grupos de presso
* Grupos financeiros
* Poderes polticos
C) Ambiente interno (caracterizar)
* Pontos fortes e pontos fracos

13) Responsabilidade social e balano social

A) Projetos e aes sociais j realizados
B) Projetos e aes sociais em curso
C) Projetos e aes sociais com parceiros
D) Principais beneficirios das aes sociais realizadas
E) Indicadores que fazem parte do balano social
F) Mensurao e avaliao dos resultados das aes sociais realizadas
G) Modelo adotado de balano social (IBASE, Instituto Ethos, outros)

II O QUE ESTAMOS VENDENDO

1) Produzimos/comercializamos/Servios
A) O que fabricado:
B) Caracterizao geral dos produtos:
C) Sistema de produo (Utiliza algum produto qumico? Quais?)
D) Custo de matria prima:
E) Custo de produo:
F) Estocagem do produto:
G) Existem restries legais, ticas ou polticas para fabricao do
produto:
H) Controle de qualidade e os sistemas e mtodos adotados:
I) Certificados de qualidade obtidos:
J) Servios oferecidos:
L) Utiliza embalagem: (modelo, material, peso e tamanho)
M) Qual o valor de venda do produto/servio (margem de lucro):
N) Distribuio do produto dentro da loja
O) Escala de importncia de compra com relao aquisio de outros
produtos:
P) A imagem do produto no mercado:
Q) Principais empresas competidoras:
R) Quais so os pontos positivos, pontos negativos e pontos comuns do
nosso produto/servio:
S) Quais so os pontos positivos, pontos negativos e pontos comuns do
produto/servio da concorrncia:
T) Polticas adotadas para pesquisas e lanamentos de novos produtos ou
servios:
U) Valores que podemos agregar do fornecedor, produto e empresa:
V) Quais particularidades seriam possveis dar ao produto maior
individualidade
( )frente concorrncia?
( )melhoramento do produto
( )combinao com outro produto
( )melhoramento da embalagem

( )melhoramento da imagem, pela propaganda

( )preo
U) Existem restries legais, ticas ou polticas para comercializao do
produto:

III) A QUEM ESTAMOS VENDENDO

1) Quem usa nosso produto:
A) Pessoa jurdica:
* setor que adquire
B) Pessoa fsica:
* Sexo:
* Idade:
* Classe social:
* Ocupao profissional:
* Escolaridade:
* Estado civil:
M)Tem conhecimento sobre os hbitos do cliente:
N)Quem toma a deciso de comprar o produto:
O)Quem efetivamente paga pela compra:
P) Quem usa o produto:
P)Faa um relatrio, passo-a-passo, de como se realiza a compra.
Q)Se a venda no concretizada qual a posio da empresa para com o
cliente:
R)At que ponto poder ser vendido a outros tipos de consumidores:
S)Existem restries legais, ticas ou polticas para utilizao do produto:

RAZES DE COMPRA DO PRODUTO

1) identificar os motivos e por que o produto/servio adquirido
A)So emocionais ou racionais.
B)Por que o consumidor compra
C)Os benefcios que o consumidor espera deste produto

IV) ONDE ESTAMOS VENDENDO

A) Qual a anlise da localizao da empresa e da concorrncia:
B) Como comercializa produtos/servios:
C) Onde comercializado o produto (estabelecimento, vendedor ou
representante)
D) A evoluo deste mercado:
E) Urbana, rural, bairro, outras cidades:
F) Pontos onde so comercializados produtos/servios:
G) Market Share dos produtos e servios no mercado:
H) Poder o produto ser vendido em outras reas:

V) QUANDO ESTAMOS VENDENDO

A) Qual a frequncia da compra do produto:
B) Vende o produto de acordo com:
* Hora do dia: Dados
* Estao e poca do ano: Dados
* Feriados: Dados
* Ocasies e datas especiais: Dados
* Outros:________________________________________________________
Dados

C)Seria possvel aumentar as vendas por ocasies e datas:

VI) POR QUANTO ESTAMOS VENDENDO

A) A reao do consumidor em relao ao preo do produto:
B) Do produto e sua relao com a concorrncia (baixos, normais, altos, muito
altos)

C) Existem restries legais para se estabelecer o preo (tabela nacional).

Se no existe qual a poltica de preo praticado.

VII) RAZES DE COMPRA DO PRODUTO

A)So emocionais ou racionais.
B)Por que o consumidor compra
C)Os benefcios que o consumidor espera deste produto

VIII) COMO ESTAMOS VENDENDO

A) No ciclo de existncia do produto h trs fases: a introduo, a
consolidao e a reativao. Em que fase se encontra o produto no momento:
B) O nmero de vendas nos ltimos meses: (por canal)
C) Qual a marca de vendas da empresa: (Crescem, diminuem ou esto paradas)
D) O incremento das vendas depende:
* Induzir o consumidor a mudar de marca:
* Modificar a tendncia atual do consumidor:
* Encontrar novos consumidores:
* Incrementar o consumo entre os atuais consumidores
E) Quais as promoes especiais que tem sido empregada para aumentar
as vendas: ( constantes So realizadas por datas ou estao)
IX) CONCORRNCIA
A)Quais so os principais concorrentes?
B)Est crescendo, diminuindo ou estvel a concorrncia? Por qu?
C)Quais as vantagens maiores da concorrncia?
D)Quais as desvantagens oferecidas pelos concorrentes?
E)Preos praticados pelos concorrentes

F)A poltica de vendas praticadas pela concorrncia (descontos

especiais, bonificaes, prazos de pagamentos, que de certa forma facilitam a
comercializao)
G)As principais campanhas de propaganda dos concorrentes (verba,
temas, sucesso/insucesso, mdia, receptividade junto ao pblico)

X) PESQUISAS
Oportunidade para identificar observaes tanto do cliente quanto dos
concorrentes
A) J realizou alguma pesquisa de mercado:
B) Quais foram os resultados obtidos:
C) Alguma alterao foi realizada depois da pesquisa:
D) Como a deciso de modificar, oferecer novos produtos e servios.

XI) COMO ESTO OS NOSSOS FUNCIONRIOS

A)Como so contratados?
B)Quantos funcionrios? Por setor?
C)Qual o funcionrio exerce liderana entre os outros? ( Idade, tempo de
servio, conhecimento na rea e outras)
D)Qual o grau de escolaridade?
E)Eles tem curso tcnico na rea de atuao?
F)Qual a forma de pagamento?
G)A esttica importante para a contratao?
H) Usam uniformes? E crachs/ botons?
M)H algum tipo de incentivo? Financeiro ou cursos para aqueles que se
destacam?
N)Participam de reunies da diretoria?
O)Realizam reunies entre eles?
P)Pertencem h algum sindicato ou associao?

XII) Marketing
1) Sistema de comunicao
A) Processo comunicativo: como funciona e caracterizao
B) Redes formal e informal: como se processam
C) Fluxos de informaes ascendente, descendente, horizontal,
transversal e circular (caractersticas e como se processam)
D) Barreiras da comunicao predominantes
E) Predominncia ou no comunicao unilateral
F) Relao dos meios utilizados na comunicao administrativa
G) Pontos fortes e pontos fracos da comunicao administrativa
2) Pblicos
A) Identificao e mapeamento dos pblicos vinculados organizao
B) Avaliao do nvel de relacionamento
C) Determinao dos pblicos estratgicos (stakeholders)
3) Estruturas departamentais da comunicao
A) Terminologia do setor ou departamento
B) Subordinao na estrutura organizacional: presidncia diretoria...
C) Divises ou subreas: relaes pblicas, assessoria de imprensa,
comunicao interna
D) Funes e atividades da subrea (o que fazem polticas, objetivos e
principais produtos gerados)
E) Estratgias e como funciona de suporte para as outras reas
F) Pontos fortes e fracos da estrutura vigente
4) Polticas, filosofias e objetivos
A) Clima geral da comunicao
B) Se h uma poltica de comunicao

C) Adoo de uma filosofia de comunicao integrada ou no

D) Objetivos gerais e especficos da rea
E) Impacto e eficcia das aes implantadas e da mdia utilizada
F) Responsvel pelo departamento especializado

5) Misso, viso e valores

A) Misso
B) Viso
C) Destaque 3 palavras-chave para esses enunciados
D) Coerncia entre a misso e viso organizacional e a misso e viso
comunicacional
E) As aes de comunicao contribuem para o comprimento da misso
da organizao
F) Descrio dos valores da rea de comunicao (verdade, tica,
proatividade, transparncia e etc...)

III COMUNICAO ORGANIZACIONAL

1) Comunicao administrativa e interna
A) Os canais oficiais de rede formal de comunicao de organizao, que
traduzem diretrizes, inovaes, normas, valores e manifestaes nos mais
variados assuntos so:
cartas
relatrios
quadro de aviso
mensagens escritas no holerite
mensagens escritas no relatrio
mensagens no refeitrio
e-mail profissional
intranet
memorandos
reunies gerais
reunies setoriais

outros: _______________________________________________________
B) A organizao leva em conta e valoriza a rede informal, que abriga
manifestaes espontneas e informacional dos empregados? Quais so as
redes?
a) sim De que forma?
b) No Por qu?
C) A rede informal contribui para um clima interno favorvel?
( ) Sim

( ) No

( ) em parte

D) Pode-se dizer que na organizao h um equilbrio entre os principais

fluxos de informaes (descendente, ascendente e lateral/horizontal, circular e
transversal)?
( ) Sim

( ) No

( ) em parte

E) A organizao propicia oportunidades para uma comunicao

participativa, priorizando o fluxo ascendente?
a) Sim ( )
O empregado pode se manifestar e enviar suas sugestes por meio
de vrios mecanismos ( )
A organizao possuiu caixa de sugestes ( )
Frequentemente se realizam reunies e/ou encontros especiais
para ouvir o que o empregado tem a dizer ( )
b) No ( )
A organizao no possui mecanismos que possam propiciar a
comunicao participativa ( )
As orientaes e as normas so transmitidas e cabe aos
empregados segui-las ( )
F) A organizao possui um programa de comunicao interna?
( ) Sim

( ) No

G) Quais so os principais meios utilizados para a comunicao com

pblico-interno?
( ) Manuais
( ) Vdeos
( ) Newsletter
( ) Boletins
( ) Jornais
( ) Revistas
( ) telejornais

( ) Rdio-empresa
( ) Teatro-empresa
( ) Videoconferncia
( ) Terminal de computador
2) Comunicao mercadolgico Publicidade
A) A organizao possui um setor ou departamento de propaganda?
Sim ( )

No ( )

B) Tem contrato com alguma agncia externa de P&P?

Sim ( )

No ( )

C) A que rea da organizao est vinculada o setor P&P?

* Comercial ( )
* Marketing ( )
*_________________ ( )
D) Tem conhecimento terico, tcnico?
E)H um departamento de marketing?
F)Que executa esses servio de marketing?
G)A pessoa tem alguma formao tcnica ou superior?
H)Realiza publicidade? Qual o veculo? Quem cria os anncios?
I)A empresa j trabalhou com agncia? Por que parou?
J)Tem conhecimento sobre as leis da atividade?
L)Como determinada a verba para propaganda? Porcentagem sobre as
vendas? Por outros meios?
M)Como se distribuiu a verba entre os veculos este ano?
N)Como a empresa quer ser percebida pelos clientes? Fornecedores?
Empregados?
O) Tem cadastro dos clientes, com endereo, data de nascimento,
profisso, como obteve conhecimento da empresa e indicao de uma pessoa
para banco de dados como referncia
2) Comunicao institucional
A) A comunicao institucional visa atingir prioritariamente quais destes
pblicos?
imprensa ( )
comunidade ( )
consumidores ( )

poderes pblicos ( )
fornecedores ( )
acionistas ( )
escolas/universidades ( )
sindicatos ( )
__________________________________________ ( )

B) Quais so os principais programas de ao para atingir os pblicos

estratgicos (stakeholders) da organizao? Destaque os cinco mais
relevantes.
* Assessoria de imprensa ( )
* Projetos sociais ( )
* Projetos e patrocnios culturais ( )
* Eventos ( )
* Relaes governamentais/lobby ( )
* Publicidade institucional ( )
* Publicaes institucionais ( )
* Sites institucionais ( )
* Identidade corporativa ( )
* Relatrios anuais ( )
* Balano social ( )
* Exposies e amostras ( )
* Projetos de memria institucional ( )
* Pesquisa de opinio ( )
* Programa de visita s instalaes ( )
* Auditoria de opinio e de imagem ( )
* __________________________________ ( )

C) Quais so os principais meios utilizados para atingir os pblicos estratgicos

externos?
* Jornal ( )
* Revista ( )
* Internet ( )

* Vdeos institucionais ( )
* Mdias digitais e telemticas ( )
* Comunicados e anncios pagos veiculados na mdia impressa e
eletrnica ( )
* Livros especiais ( )
* Calendrios ( )
* MKT direto ( )
*________________________________ ( )

IV MENSURAO E AVALIAO DA COMUNICAO

ORGANIZACIONAL
A) Costumam-se avaliar os resultados dos programas de aes da
comunicao interna, institucional e mercadolgica levados a efeito pela
organizao?
Sim ( )

No ( )

Somente alguns ( )

Quais?
_____________________________________________________________________
B) Enumere os parmetros ou indicadores de avaliao existentes
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
C) A revelao custo-benefcio tem sido satisfatria?
Sim ( )

No ( )

Em parte ( )

Por qu?
___________________________________________________________________
D) Qual tem sido o investimento financeiro anual para a rea de
comunicao organizacional?

11 - CRONOGRAMA
Etapa

Data

Responsvel

Marcar visita com o

responsvel pela
comunicao da
empresa

Setor de prospeco

Apresentar a
Agncia

Setor de prospeco

Entrega do briefing
na empresa

Setor Atendimento

Discusso sobre o
briefing

Agncia/empresa

Repasse do briefing
ao atendimento

Empresa

Entrada do briefing
na agncia

Setor Atendimento

Discusso do
briefing na agncia

Setor Atendimento

Repasse do briefing
para setor de
pesquisa na agncia

Setor Atendimento

Discusso do
briefing na agncia

Setor Pesquisa

Criao projeto de

Setor Pesquisa

Assinatura

pesquisa
Repasse da pesquisa
para atendimento

Setor Pesquisa

Entrega da pesquisa
ao cliente

Setor Atendimento

Modificao ou
aprovao da
pesquisa

Empresa

Repasse da pesquisa
para agncia

Setor Atendimento

Desenvolvimento da
pesquisa

Setor Produo

Entrega da pesquisa

Setor de Produo

Tabulao da
pesquisa

Setor Pesquisa

Entrega da pesquisa
e briefing ao
Planejamento

Setor Pesquisa

Desenvolvimento do
planejamento

Setor de planejamento

Concluso do
planejamento

Setor de planejamento

Discusso do
planejamento com
setores de pesquisa
e atendimento

Setor de planejamento

Modificao ou
aprovao do
planejamento

Atendimento e pesquisa

Envio do
planejamento e
briefing a criao

Setor de Planejamento

Desenvolvimento da
criao

Setor de Criao

Envio do
planejamento e
briefing ao setor de
mdia

Setor de Planejamento

Apresentao da
criao aos setores
de mdia

Setor de criao

Negociao de

Setor de mdia

produo e
veiculao
Apresentao da
criao e
negociao ao
atendimento

Setor de mdia

Apresentao
empresa

Setor de Atendimento

Autorizao ou
modificao

Empresa

Repasse da criao
e mdia para a
produo

Setor de Atendimento

Oficializar com os
fornecedores a
produo e
veiculao

Setor de mdia

Envio das peas

para produo

Setor de produo

Apresentao das
provas ao setor de
produo

Fornecedores

Repasse das peas

ao atendimento

Setor de produo

Apresentao e
modificao das
peas empresa

Setor de Atendimento

Autorizao da
confeco das peas

Setor Atendimento

Entrega das peas

finalizadas ao setor
de mdia

Criao

Envio para
veiculao/Incio da
veiculao

Setor de mdia

Fechamento da
campanha

Todos os setores

Reunio na agncia
anlise do trabalho

Todos os setores

Visita a empresa
para verificao de
resultados

Setor de atendimento

Apresentao de
resultados p/agncia

Setor de atendimento