GESTO DA QUALIDADE

Trabalho de concluso da matria de gesto de qualidade do curso de administrao da

Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obteno de nota
complementar (ATPS), sob orientao do (a) Prof. Alexandre Merguizo
Itatiba - SP
2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA
ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS:
GESTO DA QUALIDADE
Trabalho de concluso da matria de gesto da qualidade do curso de administrao da
Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obteno de nota
complementar (ATPS), sob orientao do (a) Prof (o).Alexandre Merguizo
Aprovado em: ____/____/______
Nota: ________________
EXAMINADORA
Prof. Alexandre Merguizo

Faculdade Anhanguera Educacional

RESUMO
Toda gesto uma atitude de administrao voltada ao estudo do risco, qualquer que
seja o procedimento estudado.
1

Com relao qualidade, nesse caso a anlise do risco est baseada no procedimento
ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos gesto da
qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relao a que? qualidade de
atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade
relativa ao processo.
Por essas nuances variada hoje j falamos em Gesto de Qualidade Total. A gesto da
qualidade total uma estratgia de administrao orientada a criar conscincia de
qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gesto tem sido amplamente
utilizada em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu
objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida:
fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.
Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das
empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios.
A consciencializao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a
certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para as micro e pequenas
empresas de todo o mundo.
A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a confiana dos clientes,
reduzirem custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos
continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados.
Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao
atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido
conforme padres, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da
qualidade, destacam-se as normas da srie ISO 9000.
Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou dimenso. As
normas desta srie possuem requisitos fundamentais para a obteno da qualidade dos
processos empresariais.
A verificao dos mesmos atravs de auditorias externas garante a continuidade e a
melhoria do sistema de gesto da qualidade. Os requisitos exigidos pela norma ISO
9000 auxiliam numa maior capacitao dos colaboradores, melhoria dos processos
2

internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes,

colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao
e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes. As pessoas e as
empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade que chamamos de
conscincia da qualidade com vistas em posturas de mudanas positivas e no
impositivas.
Quando a implantao da Gesto da Qualidade ou de qualquer gesto feita por razo e
no por imposio, todo o mecanismo de implementao se torna fcil e acima de tudo,
rentvel.
Toda inovao deve ser conhecida, testada e se possvel aplicada.
Uma organizao que se prope a uma gesto voltada para a "qualidade" por razo, ou
seja, por conscincia dever entender que sua trajetria deve ser reavaliada sempre com
vistas no apenas no cumprimento formal legal de procedimentos, e conformidades,
mas sim, na real avaliao de {contedo x procedimento x resultado} o que torna o
procedimento {consciente x sustentvel}.
Na avaliao total da qualidade temos que estabelecer e manter, alm de tudo, um
ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz
na busca das metas e misses da organizao. Como toda gesto, a Gesto de Qualidade
composta de estgios tais como: anlise geral do processo,

planejamento,

organizao, controle, implementao, anlise de indicadores e educao continuada.

Palavras-chaves: Gesto da Qualidade Total, Planejamento, Organizao e Analise.
ABSTRACT
Every management is an "attitude administration devoted to the study of risk, whatever
the procedure studied.
With regard to the "quality in this case risk analysis is based on the procedure or the
expected outcome of the procedure. When referring to quality management , we have to
determine , yet, quality relationship " to what? " Quality of service, quality of product,
quality procedures , ultimately , on the quality process.
3

For these varied nuances have spoken today in Total Quality Management . The total
quality management is a management strategy oriented to create awareness of quality in
all organizational processes . This management has been widely used in industry,
education , and government services . Called complete because your goal is not only the
implication of the whole enterprise more also extended organization : suppliers ,
distributors and other business partners .
Currently the quality management is a major concern of businesses , whether directed to
the quality of products or services .
The conscienciatizao for the quality and recognition of its importance , become the
certification of quality management systems essential for micro and small businesses
around the world.
The quality certification while increasing the satisfaction and trust of customers , reduce
internal costs , increase productivity , improve the image and processes continuously ,
yet allows easy access to new markets .
This certification allows us to assess the compliance determined by the organization
through internal processes , ensuring the customer a product or service designed
according to standards , procedures and standards .
Among existing models of quality system , there are the standards of ISO 9000 .
These apply to any business , regardless of its type or size .
The standards of this series have key requirements for achieving quality of business
processes.
The verification of these through external audits ensures the continuity and
improvement of the quality management system .
The requirements of the ISO 9000 help a greater training employees , improving
internal processes , monitoring of the work environment , check the satisfaction of
customers, employees , suppliers and among other points , that provide greater
organization and productivity that can be easily identified by customers.People and

businesses seeking quality must create a mentality that we call " quality awareness "
aimed at positive change postures and non binding .
When deployment of quality management or management is done by any reason and not
by laying the whole deployment mechanism becomes easy and above all, cost effective.
Every innovation must be known , tested and applied if possible .An organization that
proposes a management focused on the "quality" of reason , ie , by conscience must
understand that his career must be reviewed when aiming not only in formal compliance
with legal procedures , and compliance , but in real assessment procedure x x
{ content } result which makes the procedure conscious { x } sustainable .
In overall quality that we establish and maintain , after all , an environment in which
people , working together , are able to perform effectively in the pursuit of the goals and
missions of the organization .
Like all management, Quality Management is composed of stages such as analysis of
the process , planning, organization , control, implementation, analysis of indicators and
continuing education .
Keywords : Total Quality Management , Planning , Organization and Analysis .

SUMRIO
Introduo .......................................................................................................... 7
Gesto da Qualidade .........................................................................................7
Respostas s questes apresentadas.................................................................8
Gesto da Qualidade Total ................................................................................9
Ciclo PDCA .........................................................................................................9
O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em
TQM?................................................................................................................10

Controle da Qualidade On-Line.......................................................................11

Ferramentas de Planejamento da Qualidade e a principal funo....................12
Processos de Melhoria Contnua.......................................................................13
Um processo de melhoria contnua nas empresas............................................14
Relatrio final.....................................................................................................15
Referencias bibliogrficas..................................................................................16

INTRODUO
Qualidade no tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos.
Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condies/parmetros
do consumidor j que este em ltima instncia quem determina a classe e a qualidade
do produto/servio que deseja.
Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfao dos
requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas, ou seja, de uma
combinao de caractersticas do projeto e da produo, determinante na satisfao que
o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definio leva-nos
a pensar em termos como, fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade
so caractersticas individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto.
Ento para haver gesto da qualidade, esta deve comear por ser definida ou
especificada.
Trs grandes divises podem ser consideradas para simplificar a exposio:
CONCEPO FABRICO/PRESTAO DE SERVIO E USO.

A qualidade da concepo deve ser medida que o projeto incorpore as necessidades e

expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos tcnicos.
A qualidade do fabrico/prestao de servio deve ser na medida em que o
produto/servio esteja de acordo com as especificaes.
A qualidade na utilizao deve ser na medida em que o produto desempenhe as tarefas
ou preste os servios que o consumidor espere dele.
Uma quarta diviso tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficcia dos
contactos com os clientes (a qualidade afetado por todas as pessoas que constatam os
clientes). Neste conceito, esto includos os clientes internos. Pires (2007), p.p.21
Qualquer que seja a definio de Qualidade, esta deve implicar respostas s
necessidades do cliente pelo produto comprado, atuando de diferente forma e
intensidade, segundo o tipo de produto que se est a produzir ou servio que se est a
prestar.
A aplicao da Qualidade, nunca deve estar desagregada da Melhoria Contnua, a qual
entendida como um processo de mudanas continuadas que melhoram a organizao e
lhe agregam valor.
O Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) a estrutura organizacional criada para gerir
e garantir a Qualidade, os recursos necessrios, os procedimentos operacionais e as
responsabilidades estabelecidas.
O SGQ deve ser documentado e formalizado atravs do Manual da Qualidade, devendo
incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gesto que possa ter
influncia na Qualidade do produto ou servio final.
ETAPA 01
PASSO 01 Gesto da Qualidade
um sistema de gesto que permite dirigir e controlar uma organizao no que respeita
Qualidade (ISO 9000:2000).O SGQ - Sistema de Gesto da Qualidade, como
ferramenta que traz padronizao de processos e controle sobre os mesmos, viabiliza
7

medir a eficincia e verificar a eficcia das aes tomadas, com foco especfico na
satisfao do cliente e na melhoria contnua dos processos. Esse sistema proporciona
segurana alta direo nas tomadas de deciso, pois possibilita a leitura de indicadores
de desempenho precisos e confiveis. At o momento, 175 pases reconhecem e adotam
as normas ISO como parmetro para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) nas mais
diversas atividades empresariais. um conjunto de elementos interligados, integrados
na organizao, que trabalham coordenados para estabelecer e alcanar o cumprimento
da poltica e dos objetivos da qualidade, dando consistncia aos produtos e servios para
que satisfaam as necessidades e expectativas dos seus clientes. Existe um organismo
internacional que dita as normas desse Sistema de Gesto o ISO Internacional
Organization for Standardization, com sede em Genebra, Sua. As empresas que se
propem a adotar o SGQ segundo as normas ISO, passam por um longo processo de
alinhamento de procedimentos e ajustes tecnolgico, fsico e de pessoas, alm de serem
auditadas por organismos certificadores acreditados e, finalmente, a Certificao
concedida.
A ISO 9001:2000 especifica requisitos para a gesto da qualidade quando uma
organizao.
Necessita demonstrar sua habilidade em fornecer produtos que atendam s
necessidades dos clientes e aos requisitos regulatrios aplicveis, e
Desejam alcanar a satisfao dos clientes atravs da efetiva aplicao do sistema,
incluindo processo para a melhoria contnua do sistema e a garantia de conformidade
com os requisitos do cliente e requisitos regulatrios aplicveis. Princpios de Gesto
pela Qualidade1. Focalizao no Cliente2. Liderana3. Envolvimento das pessoas4.
Abordagem por Processos5. Abordagem da Gesto como um Sistema6. Melhoria
Contnua7. Decises baseadas em factos8. Relaes de mtuo benefcio com os
fornecedores
Tpicos similares
Um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) um sistema de gesto para dirigir e
controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade. Em outras palavras, um
conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar cada parte da organizao para
que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as
8

outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organizao: a satisfao

do cliente.
Nesse contexto, a organizao entendida como a Superintendncia de Informtica
(SINFO) e os clientes so os usurios de tecnologia da informao do Ministrio
Pblico de Gois (MP-GO) que tm acesso infraestrutura de TI.
Os clientes exigem produtos com caractersticas que satisfaam as suas necessidades e
expectativas. Essas necessidades e expectativas so expressas nas especificaes de
produto e so, geralmente, designadas como requisitos do cliente.
Passo 2 (Equipe)
1.O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
A definio de qualidade apresentada por FALCONI [1989] e muito utilizada sustenta
que "a qualidade de um produto ou servio est diretamente ligada satisfao total do
consumidor". Para este autor, a satisfao total do consumidor a base de sustentao
da sobrevivncia de qualquer empresa. Esta satisfao do consumidor, ainda segundo
FALCONI, deve ser buscada nas duas formas - defensiva e ofensiva. A satisfao na
forma defensiva se preocupa em eliminar os fatores que desagradam o consumidor,
atravs da retroalimentao das informaes do mercado. E, a satisfao na forma
ofensiva, busca antecipar as necessidades do consumidor e incorporar estes fatores no
produto ou servio.
2. O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo?
As primeiras noes de qualidade surgem ainda durante o feudalismo, no processo de
troca das mercadorias entre os pares, que ao realizarem o escambo j se preocupavam
com a qualidade do produto que utilizavam, agregando a eles graus diferentes de
valores. Esse momento da histria identificado por Longo (1996, p. 6) como; era da
inspeo.
A preocupao com a qualidade de bens e servios no recente. Os consumidores
sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e servios que recebiam em uma
relao de troca. Essa preocupao caracterizou a chamada era da inspeo, que se

voltava para o produto acabado, no produzindo assim qualidade, apenas encontrando

produtos defeituosos na razo direta da intensidade da inspeo.
Em seu texto sobre a A Evoluo histria da gesto da qualidade, Longo (1996) traa
uma linha do tempo com as ERAS e acontecimentos na sociedade, que influenciaram
a forma de pensar a qualidade, aliado as demandas do mercado que transformaram a
Gesto da Qualidade como fator determinante na sobrevivncia das organizaes
3. Quais foram os principais gurus da Qualidade?
William Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e
Kaoru Ishikawa.
4. Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Explicar.
A) Foco no cliente
Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as
necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas
expectativas.
b) Liderana
Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles
criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao;
c) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento
possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao;
d) Abordagem de processo
Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados so gerenciados como um processo;

10

e) Abordagem sistmica para a gesto

Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema,
contribui para a eficcia e eficincia da organizao, no sentido do atendimento de seus
objetivos;
f) Melhoria contnua
Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja o seu
objetivo permanente;
g) Abordagem factual para a tomada de deciso
Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes;
h) Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios
mtuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor
ETAPA 2
Passo 1 (Equipe)
Gesto da Qualidade Total
A gesto da qualidade total indispensvel para um negcio, ela exige a conscincia
dos responsveis e o respeito pelo consumidor. Fatos que potencializam os resultados de
uma relao, pois dificilmente uma empresa voltada para a Qualidade Total ser
surpreendida com problemas e insatisfaes; ao contrrio, representar uma necessidade
na vida do consumidor, conquistando sua reteno por longo tempo.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de
todos os "stakeholders" (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da
excelncia organizacional da empresa

11

A gesto de uma organizao seja de manufatura ou de servios, com ou sem fins

lucrativos, do governo, social ou de famlia trata de duas coisas: as transaes e os
relacionamentos.
A Gesto pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura
organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente
realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so
bem-sucedidos (Crosby, 1998).
Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT no apenas uma coleo de atividades,
procedimentos e eventos. baseada em uma poltica inabalvel que requer o
cumprimento de acordos com requisitos claros para as transaes, educao e
treinamento contnuos, ateno aos relacionamentos e envolvimento da gerncia nas
operaes,

seguindo

filosofia

da

melhoria

contnua.
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questo de sobrevivncia
(Segunda Guerra Mundial, Japo do ps-guerra, Ocidente perdendo mercado para os
produtos japoneses, etc.) seus princpios e tcnicas promovem melhorias tais que,
atualmente, as empresas de maior sucesso, so aquelas que adotam as ferramentas de
gesto da qualidade. A Gesto pela Qualidade Total - GQT - uma abordagem
abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficcia e a flexibilidade de uma
organizao por meio de planejamento, organizao e compreenso de cada atividade,
envolvendo cada indivduo em cada nvel. til em todos os tipos de organizao.
Passo 2 (Equipe)
COMPONENTESSIGNIFICADO FINALIDADES
PLAN

Planejar

Refere-se ao planejamento do seu projeto de

melhorias

DO

Executar

Conduzir o plano, ou seja, programar de

acordo com o que foi planejado anteriormente

CHECK

Verificar

Coletar dados, realizar a analise dos dados

12

Definir quais mudanas poder ser feitas e

quais outros ciclos podem ser disparados para
a melhoria do processo em questo.
Agir
corretivamente

ACT

Passo 3 (Equipe)
Responder a: O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto
em TQM?.
O conceito de administrao da qualidade total, foi inicialmente introduzida por
Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira edio de seu livro Total quality
control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado Unidos, foram os
japoneses que colocaram o conceito em prtica e popularizaram a sigla TQM. Outros
autores precursores da qualidade com abordagens amplamente conhecidas so; Deming,
Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby.
Conforme Deming, citado por Slack et al (1999), sua filosofia que a qualidade e
produtividade aumentam com a diminuio da variabilidade no processo. Para isso, a
gesto da qualidade para atender e satisfazer as necessidades do cliente deve envolver
todos os elementos que tiveram alguma participao, direta ou indireta, em sua
produo.
A estabilidade na produo em termos de qualidade determinante para
confiabilidade no processo. A empresa precisa desenvolver seus processos com
eficincia para que seja gerada a qualidade desejada.
Corresponde a um tipo de gesto caracterizado pela procura permanente de introduo
de melhorias graduais e contnuas nos processos e procedimentos j existentes,
procurando sempre a excelncia na qualidade (ausncia de lacunas, isto , obteno da
satisfao total do cliente). Envolve, geralmente, a participao de todos os membros da
13

organizao e baseia-se na hiptese de que a organizao um sistema, tal como

definido pela Abordagem Sistmica da Gesto.
uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento
das necessidades e das expectativas dos consumidores.
Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional,
transformando-a em responsabilidade de toda a organizao.
ETAPA 3
Passo 1 (Individual)
Controle da Qualidade On-Line
Qualidade In-line: relacionado com a produo da qualidade do bem ou servio,
associado diretamente no processo produtivo. Prioridade para esforos necessrios para
a correo e preveno de defeitos nos mtodos de trabalho, dos materiais e dos
equipamentos utilizados.
Qualidade Off-line: caracterizado pelas atividades e funes de suporte ao processo
produtivo, que podem ser acionadas quando necessrias, tendo assim, participao
indireta na produo de um bem ou servio. Esta participao, contudo, est diretamente
ligada qualidade, devendo assim, tambm ser alvo de esforos de melhoria.
Qualidade On-line: diferentemente do ambiente on-line, que tem nfase no ambiente
interno da organizao, ou seja, na foras e deficincias e, do ambiente off-line que d
suporte a este, o ambiente on-line est orientado para o ambiente externo, ou macro
ambiente, que gera para a empresa oportunidades e/ou ameaas e define como esta pode
se capacitar para reagir s mudanas positivas e/ou negativas deste cenrio.
Passo 2 (Equipe)

14

Ferramentas
Planejamento
Qualidade

de
daPrincipal Funo

Facilitar a colheita de dados referente um problema.

Folha ou Lista deO objetivo desta ferramenta gerar um quadro com dados claros,
Verificao
que facilitem a anlise e o tratamento posterior objetivo desta
ferramenta gerar um quadro com dados claros, que facilitem a
anlise e o tratamento posterior.
Grfico de Pareto

Prioriza a ao que trar o melhor resultado.

Diagrama de Causa e
Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.
Efeito
Grficos de Controle Verificar se o processo est sob controle.
Fluxograma

Estabelecer os limites e conhecer as atividades.

Histograma

Verificar o comportamento de um processo em relao

especificao.

Diagrama
Disperso

de

Verificar a correlao entre duas variveis.

Passo 3 (Equipe)
Responder a: Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes
identificadas pela equipe?.
Diagrama de Ishikawa.
Esta ferramenta tambm conhecida por Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama
Espinha de Peixe e Diagrama dos 6Ms.Ela permite realizar a organizao das
informaes possibilitando a identificao das possveis causas de um problema. Foi
desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tquio com objetivo de
mostrar que vrios fatores poderiam ser comuns entre si.

15

A identificao das causas exige equalizao de uma sequncia de perguntas que

evidenciem os fatos, esta ferramenta pode ser utilizada para: identificar o problema e
achar as causas; descobrir problemas e causas; melhorar a visualizao; priorizar a ao;
confirmar os resultados; verificar a situao antes e depois; detalhar as causas maiores
em partes; estratificar a ao; identificar os itens responsveis; definir as melhorias.

ETAPA 4
Passo 1 (Individual)Processos de Melhoria Contnua
A busca pela melhoria contnua nas empresas hoje algo inevitvel, como forma de
evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficcia dos trabalhos.
A melhoria contnua baseada no sistema japons, o Kaizen, o qual traduzido para o
portugus quer dizer KAI - mudana e ZEN - bom, ou seja, a mudana para melhor.
Segundo Massaki Imai idealizador do Kaizen o mesmo significa melhoramento
contnuo em toda a organizao.
A Liderana objetivando melhorar cada vez mais seus trabalhos adota este principio no
seu dia-a-dia. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participao de
todos os colaboradores no crescimento da empresa e tambm pessoalmente.
Melhoria da Qualidade visa aperfeioar e refinar os nveis correntes de desempenho
da qualidade, com o foco na melhoria contnua, o que levar a organizao a melhoria
nos indicadores de qualidade.
Fazer Certo da Primeira Vez, a Viso ou a Filosofia da Qualidade, considerando
os princpios fundamentais: qualidade em conformidade com o padro, qualidade como

16

preveno, zero defeito o padro de desempenho e a medida da qualidade o custo da

no conformidade. Crosby (1979).
Passo 2 (Equipe)
Kaizen o termo japons cujo significado literal melhoria. O conceito implica um
esforo contnuo (da melhoria contnua), envolvendo todas as funes de todos os
nveis da organizao.
O termo Kaizen to comum no Japo que aplicado a todos os aspectos da vida. Falase em Kaizen em termos de meio ambiente, sistema educacional, sistema rodovirio,
relaes externas etc. No trabalho, muito comum que todos os colaboradores de uma
organizao se perguntem como o procedimento, mquina, pacote, produto etc. pode ser
melhorado.
O Kaizen aplicado em processos (tanto de produo quanto processos de negcio) e
em produtos ou servios.
No Ocidente, a abordagem padro tem sido melhorias em funo de etapas,
normalmente obtidas atravs de nova tecnologia (kairyo). O investimento necessrio
para desenvolver e aplicar esta tecnologia justificado atravs de clculos de retorno do
investimento. Esta abordagem de melhoria tambm atraente, j que produz resultados
imediatos. No entanto, h um problema com esta abordagem isolada. O novo padro
atingido como resultado da inovao diminuir com o passar do tempo se as atividades
de manuteno forem limitadas, e a qualidade e produtividade sero prejudicadas. Para
recuperar esta vantagem, a organizao tem que recorrer a outros investimentos; o
benefcio total da inovao s gozado por um perodo de tempo curto e apenas a um
custo considervel. Alm disso, os benefcios totais da melhoria contnua (baixo custo
de investimento) nunca so atingidos.
Mais do que uma ferramenta, o Kaizen um princpio que pode ser entendido como
um estilo de vida a ser adotado pelos funcionrios de uma empresa (eles so peachave para o sucesso da ferramenta).

17

Essa ferramenta adota o conceito da Melhoria Contnua, onde constantemente deve se

visar melhoria do processo atual, por meio de pequenas mudanas em parmetros ou
mtodos.
Para o Kaizen, sempre possvel fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma
melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivduo. Sua
metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente,
em um curto espao de tempo e a um baixo custo (que, consequentemente, aumenta a
lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcanar metas
estabelecidas pela direo da empresa seu trabalho e tentar fazer melhor na prxima
vez.
Passo 4 (Equipe) Elaborar um relatrio final contendo a produo de todas as etapas
desta ATPS, seguindo as normas do item Padronizao, em arquivo nico de extenso
.doc.
RELATRIO FINAL
REFERENCIAS BIBLIORAFICAS
http://en.wikipedia.org/wiki/Program_Evaluation_and_Review_Technique
http://pt.wikipedia.org/wiki/EAP
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-de-riscos-nagestao-de-projetos-de-obras-industriais/26770/
http://www.pmi.org
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo: Atlas,
2000.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; et al. Administrao da
Produo. So Paulo: Atlas, 1999.
BRIALES, Julio Aragon. Melhoria contnua atravs do kaizen: Estudo de caso
DaimlerChrysler do Brasil. 2005. 156f. Dissertao (Mestrado em Sistema de Gesto)

18

Programa de Mestrado em Sistema de Gesto pela Qualidade Total. Universidade

Federal
Fluminense. Niteri. 2005.

19