RMA FORM: IMPRIME, COMPLETA Y ENVIA ESTA FORMA VIA FAX 0212-861.1966
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1. El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los
equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexin a
Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexin.
2. Nosotros reponemos el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al estado
inicial de sistema operativo.
3. nuestros tcnicos levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos y
del estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo las maquinas de
la empresa / unidad militar tendrn cobertura de mantenimiento tcnico.
5. Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: como scanners, impresoras color y
laser, Iomega, hub, switch, etc.
7. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx,
servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en
un contrato separado. Sin embargo, Hex Computers y sus tcnicos intentaren hacer la
mejor integracin de equipos de computacin, para que los sistemas funciones de una
manera optima.
10. Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de
reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s), esta cuestin ser
considerada a una tarifa especial.
11. Bajo rgimen especial y con un pago adicional al bsico, el servicio tcnico cubre los
das sbado y domingo.
12. En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato, segn la
disponibilidad de personal tcnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.
13. El servicio tcnico va telefnica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que
debemos prestar al cliente.
14. El servicio de garanta cubre nuestras computadoras y solo los equipos y partes que
fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras partes y equipos,
contratados a terceros, que estn en garanta ofrecida por terceros sern, segn mutua
aceptacin, incorporados al contrato inicial (dentro de las 10 maquinas standard y/o
mas de 10 maquinas, con pago extra $ 10,00/maquina/mes.)
16. Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por nosotros. Si
el sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera del garanta.
18. Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato a los
equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por culpa del cliente,
ser considerada como hora tcnica.
20. La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a que se
refiere el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y montadas, solo
en base a un presupuesto aprobado por el cliente.
en un tiempo extra, por cuenta de nosotros, si el equipo est bajo la garanta original.
27. La Empresa no se hace responsable por daos a los equipos & software que pueden
emanar de este contrato, que ser ejecutado de la mejor manera posible y con la
mejor habilidad de los tcnicos.
Consultara informtica
Cableado estructurado
Se hacen dos copias del presente contrato. Para cualquier reclamo, se elija a la ciudad de Caracas, a
cuya jurisdiccin las partes se someten.
Fecha:________________________
HEX Computers___________________________________
El Cliente______________________________________________________
Comentarios:
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