INTRODUCCIN A LA

CALIDAD
Semana 1

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Introduccin a la Calidad

Definiciones de Calidad
American National Standards Institute (ANSI)
La totalidad de particularidades y caractersticas de un producto o
servicio que influye sobre su capacidad de satisfaccin de
determinadas necesidades.

Calidad Basada en el Producto.

Es una variable precisa y medible, las diferencias en calidad
reflejan diferencias en cantidad de algn atributo del producto.

Calidad Basada en el Usuario.

Adecuacin para el empleo pretendido.

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Introduccin a la Calidad

Definiciones de Calidad
Calidad Basada en la Manufactura.
La calidad es el resultado de las prcticas de ingeniera y
manufactura (apego a las especificaciones).

Norma ISO 8402.

La totalidad de caractersticas de ente que le confieren la aptitud
de satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

Segn J.M. Juran.

Adecuacin al uso y ausencia de defectos.

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Introduccin a la Calidad

Definiciones de Calidad
Segn P.B. Crosby.
Cumplimiento de las especificaciones.

Segn G. Taguchi.
La mnima prdida que el uso de un producto o servicio causa a la
sociedad.

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Introduccin a la Calidad

Definiciones de Calidad
Conceptos errneos sobre la Calidad:
Es cara.
Intangible.
No medible.
Representa necesariamente:
o Lujo
o Peso
o Brillo
o Prestaciones.

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Introduccin a la Calidad

Aseguramiento de la Calidad
En sentido general, el aseguramiento de la
calidad se refiere a cualquier actividad planeada y
sistemtica dirigida a proveer a los clientes
productos

(bienes

servicios)

de

calidad

apropiada, junto con la confianza de que los

productos satisfacen los requerimientos de los
clientes.
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Introduccin a la Calidad

Aseguramiento de la Calidad
Se pueden establecer cuatro etapas de la evolucin del concepto de
calidad, como son:

Inspeccin.

Verificacin de todos los productos de salida, es decir, despus

de la fabricacin y antes de que sean distribuidos.

Control del Producto.

Aplicacin de conceptos estadsticos para el control y verificacin

de los productos ya fabricados.

Control del Proceso.

El control se ejerce sobre el proceso.

Gestin de la Calidad Total.

La calidad se extiende a toda la empresa en su crecimiento

conceptual y en sus objetivos.
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Introduccin a la Calidad

Calidad
La calidad puede ser un concepto muy confuso debido en parte a
que las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos
criterios basados en sus funciones individuales.

No hay una definicin universal, se pueden obtener numerosas

respuestas dependiendo del enfoque del interlocutor.

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Introduccin a la Calidad

Perspectiva de la Calidad
Es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales
se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que
desempean en las distintas partes de una organizacin de
negocios.

Perspectiva con base en el juicio.

Una nocin comn de la calidad, que los consumidores
utilizan con frecuencia, es que es sinnimo de superioridad o
excelencia.

Perspectiva con base en el Producto.

Es una funcin de una variable medible, especfica y que las
diferencias de calidad reflejan diferencias en la cantidad de
algn atributo del producto, como el nmero de puntadas por
pulgada en una camisa o el nmero de cilindros en un motor.
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Introduccin a la Calidad

Perspectiva de la Calidad
Perspectiva con base en el Usuario.
Se basa en la suposicin de que la calidad se determina de
acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen
distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas
de calidad. En cuanto al usuario la calidad se define como la
adecuacin al uso, o cuan bien desempea su funcin el
producto.

Perspectiva con base en el Valor.

Es la relacin de la utilidad o satisfaccin con el precio. Desde
este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es
tan til como los productos con los que compite y se vende a
un menor precio.

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Introduccin a la Calidad

Perspectiva de la Calidad
Perspectiva con base en la Manufactura.
La calidad se define como un resultado deseable de la
prctica de la ingeniera y manufactura o la conformidad con
las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y
tolerancias que determinan los diseadores de productos y
servicios.

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