Prova Enade 2012

SINAES
Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior
16
Novembro/2012
TECNOLOGIA EM MARKETING
LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.
1. Verique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, desnado transcrio das
respostas das questes de mlpla escolha (objevas), das questes discursivas e do quesonrio de
percepo da prova.
2. Conra se este caderno contm as questes de mlpla escolha (objevas), as discursivas de formao
geral e do componente especco da rea e as relavas sua percepo da prova. As questes esto
assim distribudas:
Nmero das questes
Peso das
questes
1a8
60%
Discursiva 1 e Discursiva 2
40%
9 a 35
85%
Componente Especco/Discursivas
Discursiva 3 a Discursiva 5
15%
Quesonrio de Percepo da Prova
1a9
Partes
Formao Geral/Objevas
Formao Geral/Discursivas
Componente Especco/Objevas
Peso dos
componentes
25%
75%
-
3. Verique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio,
avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de
Respostas no espao prprio, com caneta esferogrca de nta preta.
4. Observe as instrues sobre a marcao das respostas das questes de mlpla escolha (apenas uma
resposta por questo), expressas no Caderno de Respostas.
5. Use caneta esferogrca de nta preta tanto para marcar as respostas das questes objevas quanto
para escrever as respostas das questes discursivas.
6. No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles;
no consulte material bibliogrco, cadernos ou anotaes de qualquer espcie.
7. Voc ter quatro horas para responder s questes de mlpla escolha e discursivas e ao quesonrio
de percepo da prova.
8. Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas.
9. Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.
Ministrio
da Educao
*A1620121*
FORMAO GERAL
QUESTO 01
Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, realizada pelo Instuto Pr-Livro, a mdia anual brasileira de livros
lidos por habitante era, em 2011, de 4,0. Em 2007, esse mesmo parmetro correspondia a 4,7 livros por habitante/ano.
Proporo de leitores por regio

2007 - 2011
Total Brasil
2007
Brasil
Regio Norte
2007
2011
% do total de leitores brasileiros
Proporo (%)
Proporo regional (%)
55
47
Milhes de leitores
Milhes de leitores
7,5
6,6
2007
2011
Regio Centro-Oeste
Regio Nordeste
2011
55
50
95,6
88,2
2007
2011
25
29
59
53
50
51
Milhes de leitores
7,1
6,8
Milhes de leitores
24,4
25,4
2007
2011
2007
2011
Regio Sul
Regio Sudeste
14
13
45
43
53
43
59
50
13,2
11,3
43,4
38,0
Milhes de leitores
Milhes de leitores
Instuto Pr-Livro. Disponvel em: <hp://www.prolivro.org.br>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).
De acordo com as informaes apresentadas acima, verica-se que

A
B
C
D
E
metade da populao brasileira constuda de leitores que tendem a ler mais livros a cada ano.
o Nordeste a regio do Brasil em que h a maior proporo de leitores em relao sua populao.
o nmero de leitores, em cada regio brasileira, corresponde a mais da metade da populao da regio.
o Sudeste apresenta o maior nmero de leitores do pas, mesmo tendo diminudo esse nmero em 2011.
a leitura est disseminada em um universo cada vez menor de brasileiros, independentemente da regio do pas.
QUESTO 02
O Cerrado, que ocupa mais de 20% do territrio nacional, o segundo maior bioma brasileiro, menor apenas que a
Amaznia. Representa um dos hotspots para a conservao da biodiversidade mundial e considerado uma das mais
importantes fronteiras agrcolas do planeta.
Considerando a conservao da biodiversidade e a expanso da fronteira agrcola no Cerrado, avalie as armaes
a seguir.
I.
O Cerrado apresenta taxas mais baixas de desmatamento e percentuais mais altos de reas protegidas que os
demais biomas brasileiros.
II. O uso do fogo , ainda hoje, uma das prcas de conservao do solo recomendveis para controle de pragas e
esmulo rebrota de capim em reas de pastagens naturais ou arciais do Cerrado.
III. Explorao excessiva, reduo progressiva do habitat e presena de espcies invasoras esto entre os fatores
que mais provocam o aumento da probabilidade de exno das populaes naturais do Cerrado.
IV. Elevao da renda, diversicao das economias e o consequente aumento da oferta de produtos agrcolas e
da melhoria social das comunidades envolvidas esto entre os benecios associados expanso da agricultura
no Cerrado.
correto apenas o que se arma em
A I.
B II.
C I e III.
2
*A1620122*
D II e IV
E III e IV.
QUESTO 03
QUESTO 04
A oresta virgem o produto de muitos milhes de

anos que passaram desde a origem do nosso planeta.
Se for abada, pode crescer uma nova oresta, mas a
connuidade interrompida. A ruptura nos ciclos de
vida natural de plantas e animais signica que a oresta
nunca ser aquilo que seria se as rvores no vessem
sido cortadas. A parr do momento em que a oresta
abada ou inundada, a ligao com o passado perde-se
para sempre. Trata-se de um custo que ser suportado por
todas as geraes que nos sucederem no planeta. por
isso que os ambientalistas tm razo quando se referem
ao meio natural como um legado mundial.
ou no co roubar um remdio cujo preo

inacessvel, a m de salvar algum, que, sem ele, morreria?
Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens
tm as mesmas respostas para questes desse po.
Com o passar do tempo, as sociedades mudam e tambm
mudam os homens que as compem. Na Grcia Anga,
por exemplo, a existncia de escravos era perfeitamente
legma: as pessoas no eram consideradas iguais entre
si, e o fato de umas no terem liberdade era considerado
normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados,
os Direitos Humanos impedem que algum ouse defender,
explicitamente, a escravido como algo legmo.
Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com

essas questes amanh? As crianas e os jovens, como
indivduos principais das futuras geraes, tm sido, cada
vez mais, esmulados a apreciar ambientes fechados,
onde podem relacionar-se com jogos de computadores,
celulares e outros equipamentos interavos virtuais,
desviando sua ateno de questes ambientais e do
impacto disso em vidas no futuro, apesar dos esforos
em contrrio realizados por alguns setores. Observese que, se perguntarmos a uma criana ou a um jovem
se eles desejam car dentro dos seus quartos, com
computadores e jogos eletrnicos, ou passear em uma
praa, no improvvel que escolham a primeira opo.
Essas posies de jovens e crianas preocupam tanto
quanto o descaso com o desmatamento de orestas hoje
e seus efeitos amanh.
MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. ca. Braslia,

2012. Disponvel em: <portal.mec.gov.br>. Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).
Com relao a ca e cidadania, avalie as armaes seguintes.

I.
Toda pessoa tem direito ao respeito de seus

semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades
de realizar seus projetos, mesmo que esteja
cumprindo pena de privao de liberdade, por ter
comedo delito criminal, com trmite transitado
e julgado.
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, no

se constri uma sociedade democrca, pluralista
por denio, e no se conta com referenciais
para se instaurar a cidadania como valor.
III. Segundo o princpio da dignidade humana, que
contrrio ao preconceito, toda e qualquer pessoa
SINGER, P. ca Prca. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).
digna e merecedora de respeito, no importando,
um tulo adequado ao texto apresentado acima:
portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe

A Computador: o legado mundial para as geraes futuras
social, grau de instruo e orientao sexual.
B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto

preservao das orestas
correto o que se arma em
C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas:

preocupao dos ambientalistas
A I, apenas.
D Engajamento de crianas e jovens na preservao do

legado natural: uma necessidade imediata
C I e II, apenas.
B III, apenas.
D II e III, apenas.
E Reduo de invesmentos no setor de comrcio

eletrnico: proteo das geraes futuras
E I, II e III.
3
*A1620123*
QUESTO 05
QUESTO 06
A globalizao o estgio supremo da internacionalizao.

O processo de intercmbio entre pases, que marcou
o desenvolvimento do capitalismo desde o perodo
mercanl dos sculos 17 e 18, expande-se com a
industrializao, ganha novas bases com a grande
indstria nos ns do sculo 19 e, agora, adquire mais
intensidade, mais amplitude e novas feies. O mundo
inteiro torna-se envolvido em todo po de troca: tcnica,
comercial, nanceira e cultural. A produo e a informao
globalizadas permitem a emergncia de lucro em escala
mundial, buscado pelas rmas globais, que constuem o
verdadeiro motor da avidade econmica.
O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa

Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma
parcula que pode ser o bson de Higgs provocou
furor no mundo cienco. A busca pela parcula tem
gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua
conrmao. Algumas tecnologias ulizadas na pesquisa
podero fazer parte de nosso codiano em pouco
tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do
acelerador de parculas large hadron colider (LHC), que
sero ulizados em materiais de diagnsco mdico ou
adaptados para a terapia contra o cncer. H um crculo
vicioso na cincia quando se faz pesquisa, explicou o
diretor do CERN. Estamos em busca da cincia pura, sem
saber a que servir. Mas temos certeza de que tudo o que
desenvolvemos para lidar com problemas inditos ser
l para algum setor.
SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).
No estgio atual do processo de globalizao, pautado na

integrao dos mercados e na compevidade em escala
mundial, as crises econmicas deixaram de ser problemas
locais e passaram a aigir pracamente todo o mundo.
A crise recente, iniciada em 2008, um dos exemplos mais
signicavos da conexo e interligao entre os pases,
suas economias, polcas e cidados.
CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo,

p. A22, 08/07/2012 (adaptado).
Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes

asseres e a relao proposta entre elas.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres

e a relao proposta entre elas.
I.
I.
O processo de desregulao dos mercados nanceiros

norte-americano e europeu levou formao de uma
bolha de emprsmos especulavos e imobilirios,
a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito
domin de quebras nos mercados.
necessrio que a sociedade incenve e nancie

estudos nas reas de cincias bsicas, mesmo que no
haja perspecva de aplicao imediata.
PORQUE
PORQUE
II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de

solues de seus prprios problemas pode gerar
resultados de grande aplicabilidade em diversas reas
do conhecimento.
II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento

e a dissoluo do poder dos Estados nacionais,
bem como asseguram poder aos aglomerados
financeiros que no atuam nos limites geogrficos
dos pases de origem.
A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a

II uma juscava da I.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II

uma juscava da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II
no uma juscava da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma
proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma
proposio verdadeira.
E As asseres I e II so proposies falsas.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a

II no uma juscava da I.
proposio falsa.
4
*A1620124*
QUESTO 07
QUESTO 08
Legisladores do mundo se comprometem

a alcanar os objevos da Rio+20
Taxa de rotavidade por setores de avidade econmica: 2007 - 2009
Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares

de 85 pases se comprometeram a ajudar seus governantes
a alcanar os objevos estabelecidos nas conferncias
Rio+20 e Rio 92, assim como a ulizar a legislao para
promover um crescimento mais verde e socialmente
inclusivo para todos.
Aps trs dias de encontros na Cpula Mundial de
Legisladores, promovida pela GLOBE Internaonal
uma rede internacional de parlamentares que discute
aes legislavas em relao ao meio ambiente , os
parcipantes assinaram um protocolo que tem como
objevo sanar as falhas no processo da Rio 92.
Em discurso durante a sesso de encerramento do evento,
o vice-presidente do Banco Mundial para a Amrica Lana
e o Caribe armou: Esta Cpula de Legisladores mostrou
claramente que, apesar dos acordos globais serem teis,
no precisamos esperar. Podemos agir e avanar agora,
porque as escolhas feitas hoje nas reas de infraestrutura,
energia e tecnologia determinaro o futuro.
Taxa de rotavidade (%),

excludos transferncias,
aposentadorias, falecimentos
e desligamentos voluntrios
Setores
Total
Extravismo mineral
Indstria de transformao
Servio industrial de ulidade pblica
Construo civil
Comrcio
Servios
Administrao pblica direta
e autrquica
Agricultura, silvicultura, criao de
animais, extravismo vegetal
2007
34,3
19,3
34,5
13,3
83,4
40,3
37,6
2008
37,5
22,0
38,6
14,4
92,2
42,5
39,8
2009
36,0
20,0
36,8
17,2
86,2
41,6
37,7
8,4
11,4
10,6
79,9
78,6
74,4
Disponvel em: <hp://portal.mte.gov.br>.

Acesso em: 12 jul. 2012 (adaptado).
A tabela acima apresenta a taxa de rotavidade no mercado

formal brasileiro, entre 2007 e 2009. Com relao a esse
mercado, sabe-se que setores como o da construo
civil e o da agricultura tm baixa parcipao no total
de vnculos trabalhistas e que os setores de comrcio e
servios concentram a maior parte das ofertas. A taxa
mdia nacional a taxa mdia de rotavidade brasileira
no perodo, excludos transferncias, aposentadorias,
falecimentos e desligamentos voluntrios.
Disponvel em: <www.worldbank.org/pt/news/2012/06/20>.

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado

no texto acima, condizente com o fato de que
A os acordos internacionais relavos ao meio ambiente
so autnomos, no exigindo de seus signatrios
a adoo de medidas internas de implementao
para que sejam revesdos de exigibilidade pela
comunidade internacional.
B a mera assinatura de chefes de Estado em acordos
internacionais no garante a implementao interna
dos termos de tais acordos, sendo imprescindvel,
para isso, a efeva parcipao do Poder Legislavo
de cada pas.
C as metas estabelecidas na Conferncia Rio 92 foram
cumpridas devido propositura de novas leis internas,
incremento de verbas oramentrias desnadas ao
meio ambiente e monitoramento da implementao da
agenda do Rio pelos respecvos governos signatrios.
D a atuao dos parlamentos dos pases signatrios de
acordos internacionais restringe-se aos mandatos de seus
respecvos governos, no havendo relao de causalidade
entre o compromisso de parcipao legislava e o
alcance dos objevos denidos em tais convenes.
E a Lei de Mudana Climca aprovada recentemente
no Mxico no impacta o alcance de resultados dos
compromissos assumidos por aquele pas de reduzir
as emisses de gases do efeito estufa, de evitar o
desmatamento e de se adaptar aos impactos das
mudanas climcas.
Com base nesses dados, avalie as armaes seguintes.

I. A taxa mdia nacional de, aproximadamente, 36%.
II. O setor de comrcio e o de servios, cujas taxas de
rotavidade esto acima da taxa mdia nacional,
tm ava importncia na taxa de rotavidade, em
razo do volume de vnculos trabalhistas por eles
estabelecidos.
III. As taxas anuais de rotavidade da indstria de
transformao so superiores taxa mdia nacional.
IV. A construo civil o setor que apresenta a maior
taxa de rotavidade no mercado formal brasileiro,
no perodo considerado.
A
B
C
D
E
I e II.
I e III.
III e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
5
*A1620125*
QUESTO DISCURSIVA 1
As vendas de automveis de passeio e de veculos comerciais leves alcanaram
340 706 unidades em junho de 2012, alta de 18,75%, em relao a junho de
2011, e de 24,18%, em relao a maio de 2012, segundo informou, nesta
tera-feira, a Federao Nacional de Distribuio de Veculos Automotores
(Fenabrave). Segundo a endade, este o melhor ms de junho da histria do
setor automobilsco.
Disponvel em: <hp://br.nancas.yahoo.com>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).
Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou

a marca de 293 km, registrada no dia 10 de junho de 2009. Na cidade de So
Paulo, registrou-se, na tarde desta sexta-feira, o maior congesonamento da
histria, segundo a Companhia de Engenharia de Trfego (CET). s 19 h, eram
295 km de trnsito lento nas vias monitoradas pela empresa. O ndice superou
o registrado no dia 10 de junho de 2009, quando a CET anotou, s 19 h, 293 km
de congesonamento.
Disponvel em: <hp://nocias.terra.com.br>. Acesso em: 03 jul. 2012 (adaptado).
O governo brasileiro, diante da crise econmica mundial, decidiu esmular a venda de automveis e, para tal, reduziu o
imposto sobre produtos industrializados (IPI). H, no entanto, paralelamente a essa deciso, a preocupao constante
com o desenvolvimento sustentvel, por meio do qual se busca a promoo de crescimento econmico capaz de
incorporar as dimenses socioambientais.
Considerando que os textos acima tm carter unicamente movador, redija um texto dissertavo sobre sistema de
transporte urbano sustentvel, contemplando os seguintes aspectos:
a) conceito de desenvolvimento sustentvel; (valor: 3,0 pontos)
b) conito entre o esmulo compra de veculos automotores e a promoo da sustentabilidade; (valor: 4,0 pontos)
c) aes de fomento ao transporte urbano sustentvel no Brasil. (valor: 3,0 pontos)
RASCUNHO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
6
*A1620126*
QUESTO DISCURSIVA 2
A Organizao Mundial da Sade (OMS) dene violncia como o uso de fora sica ou poder, por ameaa ou na prca,
contra si prprio, outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou possa resultar em sofrimento,
morte, dano psicolgico, desenvolvimento prejudicado ou privao. Essa denio agrega a intencionalidade prca
do ato violento propriamente dito, desconsiderando o efeito produzido.
DAHLBERG, L. L.; KRUG, E. G. Violncia: um problema global de sade pblica. Disponvel em: <hp://www.scielo.br>. Acesso em: 18 jul. 2012 (adaptado).
CABRAL, I. Disponvel em: <hp://www.ivancabral.com>.

Acesso em: 18 jul. 2012.
Disponvel em: <hp://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>.

Acesso em: 18 jul. 2012.
A parr da anlise das charges acima e da denio de violncia formulada pela OMS, redija um texto dissertavo a
respeito da violncia na atualidade. Em sua abordagem, devero ser contemplados os seguintes aspectos:
a) tecnologia e violncia; (valor: 3,0 pontos)
b) causas e consequncias da violncia na escola; (valor: 3,0 pontos)
c) proposta de soluo para o problema da violncia na escola. (valor: 4,0 pontos)
RASCUNHO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
7
*A1620127*
COMPONENTE ESPECFICO
QUESTO 09
QUESTO 10
Fora Comercial
Alta
Fraca
Mdia
Forte
2
Atravidade
do setor
Mdi a
B
5
6
C
Baixa

9
A Academia Viva Sade atua de forma inovadora junto ao

pblico da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo
de transporte para seus clientes. Ela no a nica no
seu mercado de atuao. Outras trs academias focam
o mesmo pblico-alvo e todas, inclusive a Viva Sade,
dispem de prossionais qualicados para trabalhar com
as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva
Sade gostaria de estar instalada na avenida principal
do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede
a construo de novos pontos comerciais nessa avenida.
Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia,
j que suas concorrentes esto localizadas em espaos
mais visveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator
a se destacar que a prefeitura local est construindo
um centro de convivncia para a terceira idade, onde
oferecer, de forma gratuita, alm de outros servios,
uma academia. No entanto, aps pesquisa, vericou-se
que 70% da populao da terceira idade da cidade no
trocariam uma academia paga pela gratuita.
A matriz GE, acima representada, divide-se em nove

quadrantes. Os produtos classicados como pertencentes
aos quadrantes
A Academia Viva Sade, visando construir seu quadro

SWOT, deve considerar que
II. esto em um setor grande, crescente e que

oferece boas margens de lucro.
- 1, 2 e 4 so aqueles que exigem estratgias para aumentar

sua parcipao;
- 3, 5 e 7 so aqueles que exigem estratgias para manter
sua parcipao; e
- 6, 8 e 9 so aqueles que exigem estratgias para colher
ou abandonar.
O gerente do setor dos produtos representados pelo
crculo A deveria considerar que esses produtos
I.
A tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos

seus clientes sistema de transporte.
B o ponto fraco so os 30% da populao da terceira
idade da cidade que iro optar pelo centro de
convivncia da prefeitura.
C constui uma ameaa sua localizao fora da avenida
principal do bairro, porque funcionar em local de
menor visibilidade que o de suas concorrentes.
D seu ponto forte so os prossionais qualicados
que disponibiliza a seus clientes, atendendo s
necessidades individualizadas deles.
E a lei de zoneamento urbano da cidade uma ameaa
porque a impede de se instalar na avenida principal
do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
so lderes em qualidade e tm grande parcipao

de mercado.
III. so lderes em preo e tm crescente parcipao

de mercado.
IV. esto em um setor grande, mas decrescente e que
no exige muitos invesmentos em propaganda.
A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.
8
*A1620128*
QUESTO 11
QUESTO 12
As razes para o sucesso dos tablets vo alm do preo
Nos lmos anos, os prossionais de Markeng tm

aperfeioado a compreenso do comportamento do
consumidor, com o objevo de entender como os
indivduos, de fato, tomam suas decises acerca da
compra de produtos e servios. Para isso, os especialistas
em Markeng desenvolveram um modelo que representa
um uxo de etapas, denominado processo de deciso de
compra do consumidor, como ilustrado pela gura abaixo.
mais acessvel e da portabilidade. O tablet o smbolo

de uma mudana na forma como as pessoas consomem
tecnologia. Os usurios enviam e-mails e interagem nas
redes sociais as mesmas tarefas que movam parte
considervel dos usurios a ligar seu PC. Agora, eles
fazem isso em uma tela na e leve, que pode ser levada
para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa
armando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs)
deixaro de ser o centro de nossa vida digital.
Reconhecimento
do problema
FERRARI, B. o fim do reino dos PCs? Revista Exame:

So Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Busca de
informao
Avaliao
de alternavas
Deciso
de compra
Comportamento
ps-compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administrao de markeng. 12 ed. So Paulo:

Pearson Prance Hall, 2006.
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das

pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as
Para lidar com a atude do consumidor na terceira etapa

do uxo descrito acima, o prossional de Markeng
afirmaes abaixo.
os que exercem a maior e mais intensa inuncia.
A no poder interferir na tcnica de anlise de valor

(relao custo/benecio) para o cliente.
B dever propor a realocao da categorizao de
produtos na etapa de reconhecimento do problema
pelo consumidor.
II. Devido tendncia de generalizao do uso do

tablet, os prossionais de Markeng podem
C dever dar pouca importncia a essa etapa, pois

os consumidores dedicam pouco tempo e esforo
avaliando marcas, produtos e servios.
desconsiderar a ocupao e as circunstncias

econmicas do consumidor ao analisar os fatores
pessoais que inuenciam a compra desse aparelho.
D dever propor estratgias para compreender como o

consumidor processa as informaes de cada marca e
faz um julgamento de valor nal do produto/servio.
I.
O comportamento de compra do consumidor de

tablet inuenciado por fatores culturais, sociais,
pessoais e psicolgicos, sendo os fatores culturais
E dever defender a ideia de que os produtos do conjunto

evocado (produtos memorizados e predominantes no
ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser
aqueles que possuem diferentes caracterscas.
III. O aumento do consumo do tablet indica que

os indivduos esto mais preocupados com a
qualidade dos servios online do que com os
aparelhos, dada a mudana no eslo de vida dos
REA LIVRE
consumidores e as inuncias dos seus grupos

de referncia.
A II, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I e III, apenas.
E I, II e III.
9
*A1620129*
QUESTO 13
QUESTO 15
O sonho de Dona Gertrudes era comprar uma TV nova para

assisr a seus programas favoritos, o que foi concrezado
recentemente. Devido s diversas opes disponveis
no mercado, ela precisou pesquisar para decidir sobre
modelo, marca e outros atributos da TV. No momento da
compra, esmulada pelas aes promocionais de uma
loja, ela decidiu adquirir uma TV LED de 40, mesmo
sabendo que as prestaes seriam altas. Aps a aquisio,
convidou as amigas para apresentar sua TV nova, quando
uma delas disse: A Margarida tem uma igualzinha, da
mesma marca, e ela pagou mais barato!
O fabricante de usque WHK contratou uma consultoria

para avaliar questes de mercado da empresa. Essa
consultoria, ao vericar os dados de vendas, decidiu fazer
uma anlise do ciclo de vida do produto e constatou que
ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou
que a empresa buscasse ampliar sua base de clientes e
ingressasse em novos segmentos de mercado.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asseres e
a relao proposta entre elas.
De acordo com a situao descrita, Dona Gertrudes

poder vivenciar um estado de
A
B
C
D
E
I.
ateno cogniva.
carncia cogniva.
percepo cogniva.
dissonncia cogniva.
consonncia cogniva.
A recomendao feita pela consultoria objevou

aumentar as vendas da empresa.
PORQUE
II. Na fase de maturidade de produtos, verica-se que h

reduo no volume de vendas da empresa.
QUESTO 14
No hotel Durmaqui, so oferecidos diversos servios

de qualidade aos seus hspedes, da estca locao
de veculos. Muitos servios tm hora certa para serem
executados, como a preparao do caf da manh e a
arrumao dos quartos dos hspedes.

uma juscava da I.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asseres

a seguir e a relao proposta entre elas.

proposio falsa.
I.


Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que

decidiu capacitar muito bem sua equipe para no
haver atrasos nos servios que tm hora certa para
serem executados, j que no possvel armazenar
esses servios.
PORQUE
REA LIVRE
II. Em geral, os servios disponibilizados pelo

hotel Durmaqui possuem a caractersca da
inseparabilidade, o que no permite separ-los das
pessoas que os oferecem.
uma juscava da I.
proposio falsa.
10
*A16201210*
QUESTO 16
QUESTO 17
A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas no

alcolicas, est com diculdades de aumentar sua receita
vendendo os mesmos produtos para consumidores que
esto cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovao
tornou-se fator essencial para a permanncia das empresas
no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de
novos produtos sustenta a expectava das empresas em
aumentar sua parcipao de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrncia cada vez mais acirrada,
a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto.
No entanto, a empresa dispe de poucos recursos para
empregar nesse projeto.
O salo de beleza Sempre Linda existe desde 1998.

A proprietria, Marta Miranda, arma que as avidades
vm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evoluo,
segundo ela, decorrncia de mudana nas necessidades
das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas
em estar sempre bem arrumadas e saudveis. O aumento
da renda e a disponibilidade para gastos, considerados
antes no essenciais, explicam essa nova situao. Ciente
desse novo cenrio, a proprietria acredita ser necessrio
diferenciar-se da concorrncia, agregando novos servios
s avidades atuais. Para isso, contratou uma consultoria
especializada que fez as seguintes sugestes.
Considerando as especicidades da empresa e levando

em considerao que inovar introduzir novidades que
precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode
categorizar seu novo produto como
I.
Tornar disponvel um estacionamento.
II. Ulizar produtos qumicos de maior qualidade.

III. Treinar funcionrios para desenvolver melhor
suas avidades.
I.
extenso de linha, ou seja, uma nova variao de

uma linha de produtos j estabelecida.
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um
novo mercado, para o produto j existente.
III. inovador, ou seja, uma renovao do produto
existente, transformado em um novo produto.
Para a situao acima, em relao ao conceito de nveis

de produto, considera-se produto ampliado apenas o
descrito em
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
IV. Oferecer um computador com soware para

simulao de penteados e maquiagem.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
REA LIVRE
I.
II.
I e IV.
II e III.
III e IV.
REA LIVRE
11
*A16201211*
QUESTO 18
O composto preo, integrante do markeng mix, tem como caractersca a sua natureza varivel e uma relao direta em
face do nvel de vendas na margem de contribuio propiciada pelo produto e, principalmente, na posio estratgica
que ocupa no mercado. Com base nessas caraterscas, as empresas apresentam e buscam atender objevos quanto
formulao e xao do preo, que so
A
B
C
D
E
lucravidade, volume de vendas, concorrncia, presgio ou posicionamento.

custeio direto, custeio por absoro, custo-padro, custo-meta e curva ABC.
custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
premium price, penetrao de mercado, desnatao de mercado e skimming.
custos operacionais, custos de produo, custos de manuteno e custos de estocagem.
QUESTO 19
Essas embalagens de sabo em p encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e so vendidas
apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, idencada como MARCA XXXXX, vem, h vrios anos, ultrapassando
em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo pblico-alvo a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa
da MARCA FAMOSA idencou que o preo estava muito elevado para esse pblico de baixo poder aquisivo.
A pesquisa revelou tambm que esse pblico gostaria de consumir o sabo da MARCA FAMOSA, mas o preo era
restrivo. O consumidor da classe D possui condies nanceiras de comprar uma caixa do produto ao preo mdio de
R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabo em p.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratgias de percepo de valor, para que a empresa que produz a
MARCA FAMOSA possa angir o consumidor da classe D.
I.
Criar uma verso do produto com 500 g, cobrando o preo de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham
comprar o produto com maior valor, at o limite das suas restries nanceiras.
II. Elaborar uma promoo especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preo, durante algumas
semanas, para que o consumidor compre pelo preo reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores
comprem durante as semanas da promoo, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preo
normal de R$ 3,00.
III. Modicar o slogan do produto para o sabo que ajuda a economizar. Nesse caso, pretende-se que o
consumidor passe a entender, a parr do slogan, que a marca conhecida tambm traz economia na compra,
pois, apesar de ser mais cara, seu preo compavel com o rendimento do produto.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
12
*A16201212*
D II e III, apenas.
E I, II e III.
QUESTO 20
A integrao dos canais de venda online e o ine da empresa Alfa um dos grandes diferenciais para o sucesso da
rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esporvos da Amrica Lana. Com um sistema de
gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores tm opes de pesquisar na loja sica,
comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings.
O formato diferenciado uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Markeng. A empresa comeou
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje est em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, alm de
contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e
o o ine da forma como quiser., diz.
O grupo tambm se equilibra unindo o branding ao retail, que o trabalho de construo da marca e sua visibilidade
no varejo, por intermdio de campanhas e ofertas nos meios de comunicao. Outra aposta da empresa o patrocnio
a eventos esporvos e a atletas. Em 2011, foram 100 aes focadas no esporte.
Como estratgia de comunicao e markeng, todas as aes que levem o nome da empresa so contadas por
cenmetros. Alm disso, os consumidores so peas importantes na hora de pensar em novos desaos. importante
ouvir o cliente; com base em suas opinies podemos atend-lo cada vez melhor. Essa troca muito importante e esse
canal de mo dupla tambm uma forma muito natural de levar a paixo do esporte a todo brasileiro, pontua a
Diretora de Markeng.
Disponvel em: <hp://exame.abril.com.br/markeng/nocias>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situao descrita acima, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas.
I.
Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas
desenvolvam canais sicos para atend-los.
PORQUE
II. Se, de um lado, a estabilidade econmica, o aumento do poder aquisivo das classes sociais, aliadas a um maior
acesso informao Internet, parcipao em redes sociais possibilitam que os consumidores idenquem
a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas tm idencado que as mudanas
nesses segmentos esto limitadas por aspectos como a falta de conana nos fornecedores (prazos e entregas), a
impossibilidade de troca simplicada de produtos e a segurana nos pagamentos online.
Acerca dessas asseres, assinale a opo correta.
A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma juscava da I.
B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma juscava da I.
C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
13
*A16201213*
QUESTO 21
QUESTO 22
Pesquisa da Associao Brasileira de Franchising (ABF)

aponta que as franquias de alimentao so as que mais
crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de
200% no nmero de lojas no mercado nacional. Em 2011,
19 mil novas unidades de franquias foram abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou
ainda que as especializadas em sanduches faturam o
dobro das outras lojas de food service.
O endomarkeng consiste em aes de markeng

dirigidas para o pblico interno da empresa. Sua nalidade
promover entre os empregados e os departamentos os
valores desnados a servir o cliente. Essa noo de cliente,
por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos
empregados compromedos com os objevos da empresa.
Dessa forma, o endomarkeng contribui decisivamente
para a formao de um ambiente empresarial favorvel
ao uso do conhecimento e dos valores comparlhados
por todos que compem a organizao.
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das

primeiras medidas adotadas pelas empresas conhecer
o perl do consumidor que frequenta as praas de
alimentao e, assim, criar ofertas que fazem o cliente
retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem
sido o maior desao das franquias do setor, que investem
em aes promocionais e adaptam o produto ao ponto de
venda para atender a demanda do cliente.
BEKIN, S. F. Endomarkeng: como prac-lo com sucesso.

So Paulo: Pearson Prence Hall, 2004 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as armaes

seguintes.
Disponvel em: <www.portaldofranchising.com.br>.

I.
A parr da situao descrita, assinale a alternava correta.
O compromemento dos empregados implica a

adeso aos valores e objevos da empresa.
II. Por meio do compromemento dos empregados,

a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
A O franqueado, sempre que necessrio, deve adaptar

seus produtos e servios realidade do local de venda
para sasfazer a clientela.
B Existe uma real preocupao dos franqueadores em
se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas
e esmular a delidade marca.
C O crescimento do setor de alimentao mostra que,
em breve, ele se estabilizar e no haver novos
concorrentes na disputa desse mercado.
D Uma franquia de sanduches muito mais barata e,
por isso, mais lucrava que as demais franquias da
rea de alimentao.
E Toda marca de alimentao que entra no ramo de
franquia deve ter ponto de venda em shopping, por ser
mais lucravo.
REA LIVRE
REA LIVRE
III. O compromemento dos empregados se d

por intermdio de um contexto marcado pela
cooperao e pela integrao de vrios setores da
empresa.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
14
*A16201214*
QUESTO 23
QUESTO 24
O conceito de markeng de relacionamento como

estratgia para manter clientes relevantes para a empresa,
tornando-os clientes is ou leais, rmou-se a parr da
dcada de 1990 e solidicou-se com a constatao de que
o custo da conquista de clientes superior ao da manuteno
(esma-se que cerca de 5 vezes em mdia), o que sugere a
busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manuteno)
do cliente. Com base nessa ideia, vrias empresas ao redor
do mundo tm desenvolvido programas de delidade
como uma ferramenta do markeng de relacionamento,
na perspecva de aproveitar os benecios decorrentes do
aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo,

oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de
compra) para concorrerem ao sorteio de um automvel
durante o ms de aniversrio da marca. Para Kotler,
essa ao da empresa denida como um conjunto
de ferramentas de incenvo, a maioria em curto prazo,
projetada para esmular a compra mais rpida ou em
maior quandade.
KOTLER, P. Administrao de markeng: a edio do novo milnio.
10 ed. So Paulo: Prence Hall, 2000.
De acordo com a armao acima, a ao executada pela

empresa BoX classica-se como
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes.

So Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
A markeng.
Considerando que, no markeng de relacionamento, a

empresa obtm diversos benecios por se relacionar com
seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade,
avalie as armaes abaixo.
B propaganda.
C relaes pblicas.
D promoo de vendas.
E assessoria de imprensa.
I.
Clientes leais so mais propensos a testar novos

produtos e(ou) servios da empresa.
II. Clientes leais esto mais dispostos a relevar
eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de
markeng, vendas e suporte, j que compram
mais da empresa.
A
B
C
D
E
QUESTO 25
A marca de sabo em p LavaMais realizou recentemente
uma ao promocional na TV, em horrio nobre,
paralelamente entrega de amostras grs nos
supermercados das principais cidades brasileiras. Quando
a promotora abordava o cliente, a maioria j conhecia o
produto, pois havia visto os arstas usando essa marca.
Isso facilitou bastante o trabalho de promoo no ponto
de venda.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Qual das seguintes frases explica adequadamente

essa situao?
A Merchandising supe que a promotora explore as
outras formas de comunicao de massa.
REA LIVRE
B Merchandising deve ser realizado apenas na mdia de

massa e no ponto de venda.
C Merchandising d resultado somente se for usada
mais de uma ao comunicacional.
D Merchandising vende marcas mais caras para cobrir
os custos promocionais.
E Merchandising integrado tem melhores resultados do
que as aes isoladas.
15
*A16201215*
QUESTO 26
QUESTO 27
A tendncia em estreitar relaes com os clientes e obter

resultados signicavos permite que as empresas adotem
novas formas de comunicao. Seguindo essa tendncia
e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a
empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosmcos,
contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a
implementao do markeng direto na empresa.
As crianas inuenciam consideravelmente as decises

de compra das famlias, conforme apontam diversas
pesquisas de consumo realizadas em todo o mundo. Elas
so consideradas um mercado potencial, principalmente
para as indstrias alimencias. Tendo conhecimento
dessas informaes, a empresa Sugar & Sugar Ltda,
atuando no segmento alimencio, ir lanar uma barra
de cereais para o pblico infanl. Para promover seu
novo produto no mercado, desenvolver uma campanha
publicitria ulizando como garoto propaganda um dolo
admirado pelas crianas.
Considerando essa situao, avalie as seguintes asseres

e a relao proposta entre elas.
I.
Considerando a situao descrita, avalie as seguintes

asseres e a relao proposta entre elas.
Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados

sasfatrios, primordial a implantao de um banco de
dados de clientes, com atualizaes frequentes.
I.
PORQUE
II. Com a implantao de um banco de dados, a empresa
pode enviar mala direta, e-mail markeng, catlogos,
amostras de produtos, convites, realizar vendas por
telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o
consumidor e distribuir produtos de forma direta,
sem intermedirios.
Antes de veicular a campanha publicitria de

lanamento do novo produto, os prossionais de
Markeng precisam avaliar se essas aes interferem
no brand equity da marca, pois a propaganda tem alto
poder persuasivo sobre as crianas.
PORQUE
II. O aumento da obesidade infanl, especicamente

por conta de hbitos no-saudveis e do consumo
excessivo de alimentos industrializados com alto
teor de gordura, acares e sal, contribui para a
implementao de normas que reduzam o impacto da
propaganda de alimentos direcionada s crianas.

uma juscava da I.

uma juscava da I.
proposio falsa.
REA LIVRE
REA LIVRE

proposio falsa.
16
*A16201216*
QUESTO 28
Criador de conceitos como markeng social, mega markeng, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar
no mundo dos negcios: o markeng 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e parlham
dos mesmos valores. Nessa fase, a empresa se preocupa com a situao do mundo e quer contribuir para melhorlo, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas esto em um estgio de markeng 1.0, 25% j esto no
markeng 2.0 e apenas 5% vivem o markeng 3.0. Mas essa realidade no exclusiva do Brasil. As prcas de
markeng esto evoluindo de forma gradava.
Considerando que h 60 anos o markeng no exisa, Kotler avalia que a mudana acompanha a evoluo dos prprios
mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, no havia a necessidade de uma estrutura de
markeng, mas sim um desmarkeng, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a reduo da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que no acreditam no valor de um trabalho sustentvel, acabam contribuindo
para a sua inviabilidade no longo prazo. Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos era de escassez. Se no
zermos o que certo, entraremos na era do desmarkeng, posiciona-se.
Tendo a viso clara de que o markeng a cincia de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo
tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espao para prcas de criao, comunicao e transmisso de
valor aos clientes.
O markeng 1.0 era centrado no produto; o markeng 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o markeng 3.0
orientado por valores, explica. Mais do que isso, Kotler diz que estamos em uma era em que a cultura da sua
empresa o conjunto de valores que voc representa para os seus clientes.
Disponvel em: <hp://br.hsmglobal.com/argos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situao descrita acima, avalie as asseres a seguir e a relao proposta entre elas.
I.
As empresas esto evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o markeng e, nesse processo evoluvo,
a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O markeng 3.0, proposto por Kotler,
representa a mudana de comportamento das empresas na busca de prcas adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientao por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentvel e de desenvolver
sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam
novos valores.
Acerca dessas asseres, assinale a opo correta.
A
B
C
D
E
As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma juscava da I.

As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma juscava da I.
A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa.
A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira.
As asseres I e II so proposies falsas.
REA LIVRE
17
*A16201217*
QUESTO 29
QUESTO 30
A empresa Alfa uma das concessionrias de automveis

mais atuantes da sua regio e se destaca por seu ps-venda.
Conforme Aaker, posicionamento de marca a sua

idendade, os diferenciais de valor que so comunicados
ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem
planejado e executado traz enorme vantagem compeva
para a empresa.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionria

detm 12% do mercado de carros novos da regio, contra
4% da marca em nvel nacional. No perdemos negcios.
Sempre procuramos valorizar ao mximo o veculo do
cliente na troca e nosso ps-venda tem sido apontado
como um dos melhores do mercado. Estamos sempre
inovando para bem atender nossos clientes. Invesmos
muito na reforma da loja, procurando oferecer mais
conforto e pracidade.
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso.

So Paulo: Futura, 1996.
Com base na observao acima, o posicionamento de marca

A possibilita a expanso da marca, gerando percepo
de valor e afastando os distribuidores.
B facilita a memorizao da marca, gerando valor e
dando vantagem sobre seus concorrentes.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas.

A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrncia.
A reduo da diferenciao entre os produtos fez com
que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de
comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratgias
de diferenciao mais fortes no mercado o ps-venda,
que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez
mais, o servio um elemento de delizao dos clientes.
C melhora as condies da marca, dando empresa

uma viso parcial do cliente que se deseja explorar.
D estabelece a exclusividade sobre determinada
marca, diminuindo, assim, o desempenho da ao
promocional.
E d signicado e concentrao marca, melhorando a
disputa no mercado e os royales na comunicao.
QUESTO 31
Considerando a situao acima descrita, avalie as

armaes seguintes.
I.
As marcas se classicam em marcas de fabricantes

que se diferenciam de seus concorrentes e agregam
valor e as chamadas marcas prprias aquelas dos
distribuidores que pretendem concorrer no mercado
com marcas exclusivas daquele canal de distribuio.
Os clientes esperam que o servio ps-venda seja

um atributo do produto tanto quanto a qualidade,
o design e o preo.
II. A sasfao que um produto proporciona

relacionada ao produto em si, somada ao pacote
de servios que o acompanha.
Conforme o texto acima, um supermercado que cria sua

marca e a coloca venda
III. A funo do ps-venda garanr a sasfao,

ajudando a delizar o cliente e divulgar a boa
reputao da empresa tambm para outros
possveis compradores.
A pretende concorrer no varejo para combater o

distribuidor no atacado.
B estabelece uma marca prpria, que o concorrente
no pode oferecer.
C oferece um produto de luxo ao mercado antes de

seus concorrentes.
A I, apenas.
B III, apenas.
D fatura mais royales que os demais concorrentes

diretos.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E cuida melhor dos clientes, oferecendo marcas

disntas e mais luxuosas.
E I, II e III.
18
*A16201218*
QUESTO 32
QUESTO 33
Pesquisa realizada pelo Instuto X em todo o territrio

nacional objevou idencar quantos consumidores
brasileiros utilizam e realizam compras pela Internet.
A pesquisa ouviu 2 mil consumidores em todo o pas, com
margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou
para menos. O universo dessa pesquisa foi representado
por amostras estracadas de forma proporcional
populao de cada unidade da federao. As pessoas
entrevistadas foram selecionadas com base em cotas
proporcionais, segundo as seguintes variveis: populao
economicamente ava, faixa etria e localizao.
Jos um pequeno empreendedor no segmento de

entregas em domiclio. Ao assisr a uma palestra sobre
markeng, percebeu que precisava realizar uma pesquisa
de mercado para idencar at que ponto seus servios
agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que
precisava aplicar uma pesquisa que esmulasse os
entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os
atributos de seus servios, pois deseja que os clientes
apresentem opinies de forma espontnea.
Na situao descrita, com base na principal vantagem de
cada metodologia de pesquisa, Jos deve realizar uma
pesquisa do po
Com base nessas informaes, avalie as armaes a seguir.
A qualitava, que idencar os clientes a serem

entrevistados por meio de critrios que sigam as
regras de seleo da amostra a ser calculada.
B quantava,
que
propiciar
um
correto
dimensionamento estasco das respostas dos
clientes em relao ao tamanho do universo a ser
explorado.
C qualitava, que analisar as opinies colhidas junto
aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e
que extrair comentrios, opinies e frases mais
relevantes.
D quantava, que colher as informaes dos clientes
por meio de quesonrio estruturado com perguntas
claras e objevas, que garanr a uniformidade de
entendimento dos entrevistados.
E qualitava, que possibilitar entrevistar um nmero
maior de clientes, garanndo preciso nos resultados,
e permir construir grcos para a amostra
pesquisada, com nmeros conveis.
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores.

II. O objevo das cotas foi garanr a representavidade
do universo estudado.
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa vesse
entrevistado 5 mil consumidores.
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma
quandade de consumidores em cada estado.
A
B
C
D
I e II.
I e IV.
II e III.
I, III e IV.
E II, III e IV.
REA LIVRE
REA LIVRE
19
*A16201219*
QUESTO 34
O markeng de servios necessita de consideraes especiais para sua comercializao. No basta que um prestador
de servios tenha de decidir a respeito das caracterscas dos servios que ir comercializar, tais como marca,
qualidade e preo. Um gestor do setor de servios deve considerar e decidir como essa avidade ser desempenhada,
onde e por quem ser oferecida ao mercado. Para isso, dever decidir tambm como gerenciar o processo de
prestao de servios.
LAS CASAS, A. L. Markeng de servios. So Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).
Considerando que um cliente interage com vrios aspectos da organizao da empresa e, portanto, esse processo
impe que os servios sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas sasfao dos
clientes, avalie as armaes seguintes.
I.
Ao desenhar um uxograma de prestao de servios, o gestor de servios deve objevar a sasfao de seus
clientes de forma racional e lucrava para a empresa.
II. Processos aleatrios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benecios de compra do cliente.
III. Processos muito burocrazados acabam exigindo do cliente esforo adicional para obter o servio.
A
B
C
D
E
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
QUESTO 35
As vendas pela Internet j ultrapassaram a marca de 23 milhes de usurios no Brasil, porm, a qualidade dos
servios de e-commerce no tem acompanhado essa evoluo. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP
registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo perodo do ano
anterior, foram 9 882 atendimentos do gnero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamaes so
atrasos na entrega de mercadorias.
Disponvel em: <hp://hsm.com.br/editorias/gestao>. Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).
Considerando o Cdigo de Defesa do Consumidor, avalie as armaes abaixo.

I.
II.
III.
IV.
Os sites de venda pela Internet no tm as mesmas obrigaes das lojas sicas.

O cliente que no receber o produto comprado no site tem direito devoluo do valor pago.
A empresa vendedora no pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega.
O valor do frete do produto dever ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a
uma semana.

A I.
B II.
C I e III.
REA LIVRE
20
*A16201220*
D II e IV
E III e IV.
QUESTO DISCURSIVA 3
A agncia de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um
levantamento dos pers dos consumidores brasileiros e obteve os dados apresentados a seguir.
Perl
Caracterscas
9% dos brasileiros tm como necessidade a autoexpresso; so independentes e os menos
Transformador materialistas dos sete grupos; no gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; so percebidos
(reformer)
como intelectuais; ditam tendncias.
Explorador
(explorer)
Vencedor
(succeeder)
Ambicioso
(aspirer)
Convencional
(maistreamer)
Resignado
(resigned)
Inconformado
(struggler)
10% da populao do Brasil so os primeiros a adotar as tendncias; so jovens de esprito, inquietos

e individualistas; so do po de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
19% dos brasileiros so do po de consumidor que luta para ter seu prprio negcio; querem ter
o controle; so empreendedores; no so, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
24% dos brasileiros so materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; so muito
inuenciados pela opinio da sociedade; buscam marcas de presgio, que valorizam sua imagem.
26% do nosso povo so pessoas caseiras; tm hbitos tradicionais e colocam a famlia acima de
tudo; procuram segurana; no gostam de arriscar; ulizam marcas tradicionais.
6% da populao so os mais conservadores dos pblicos; costumam escolher as marcas mais angas e mais
baratas do mercado; so os lmos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade a sobrevivncia.
6% do total no gostam de gastar dinheiro; so avessos ao consumo; esperam que a soluo dos seus
problemas venha de fora; sem objevo, na maioria das vezes, colocam-se como vmas da situao.
A metodologia desenvolvida pela agncia de publicidade Young & Rubicam tem como base a ulizao de um dos
critrios de segmentao de mercado. Com base nesse referencial, faa o que se pede nos itens a seguir.
a) Descreva os critrios ulizados em um processo de segmentao de mercado. (valor: 4,0 pontos)
b) Indique o critrio de segmentao de mercado ulizado como base para a metodologia desenvolvida pela
agncia de publicidade Young & Rubicam. (valor: 2,0 pontos)
c) Apresente argumentos que jusquem a escolha do critrio de segmentao de mercado por parte da agncia
de publicidade Young & Rubicam. (valor: 4,0 pontos)
RASCUNHO
1
2
3
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6
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12
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15
21
*A16201221*
QUESTO DISCURSIVA 4
A maioria dos fabricantes no vende seus produtos diretamente para os
consumidores nais. Entre eles, h vrios intermedirios realizando diversas
funes. Esses intermedirios constuem um canal de markeng (tambm
chamado de canal comercial ou canal de distribuio).
KOTLER, P.; KELLER K.L. Administrao de markeng. So Paulo: Prence Hall Brasil, 2006.
A parr do conceito acima, enumere e descreva:

a) os principais intermedirios de markeng; (valor: 5,0 pontos)
b) as funes relacionadas e atribudas aos intermedirios de markeng. (valor: 5,0 pontos)
RASCUNHO
1
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15
REA LIVRE
22
*A16201222*
QUESTO DISCURSIVA 5
Com o advento da Internet, o acesso informao cou muito mais fcil e
rpido. A fuso social e tecnolgica transformou o monlogo em dilogo, ou
seja, h maior interao e esse fenmeno social provoca uma modicao
de comportamento nos indivduos. Por outro lado, as pessoas ou clientes
conectados ganharam mais poder e tomam decises que incidem na reputao
das empresas, inuenciando e sendo inuenciadas por outras pessoas que
trafegam no meio online.
As empresas tornaram-se transparentes, pois basta um consumidor descontente
ou um funcionrio mal intencionado postar, por exemplo, um vdeo na Internet
prejudicando a imagem da empresa que, em minutos, haver uma quandade
considervel de acessos. Consequentemente, essas aes prejudicam a imagem
de uma empresa, afetando diretamente a sua marca. A associao dessas aes
aos seus produtos reete diretamente na queda das vendas.
Considerando as ideias desenvolvidas no texto acima, descreva quais so as principais atudes que as empresas devem
adotar ao ulizar as mdias sociais, promovendo interlocuo, responsabilidade e transparncia. (valor: 10,0 pontos)
RASCUNHO
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15
REA LIVRE
23
*A16201223*
QUESTIONRIO DE PERCEPO DA PROVA

As questes abaixo visam levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da prova
que voc acabou de realizar. Assinale as alternavas correspondentes sua opinio nos
espaos apropriados do Caderno de Respostas.
QUESTO 1
QUESTO 6
Qual o grau de diculdade desta prova na parte de

Formao Geral?
A Muito fcil.
B Fcil.
C Mdio.
D Dicil.
E Muito dicil.
As informaes/instrues fornecidas para a resoluo

das questes foram sucientes para resolv-las?
A Sim, at excessivas.
B Sim, em todas elas.
C Sim, na maioria delas.
D Sim, somente em algumas.
E No, em nenhuma delas.
QUESTO 2
Qual o grau de diculdade desta prova na parte de
Componente Especco?
A Muito fcil.
B Fcil.
C Mdio.
D Dicil.
E Muito dicil.
QUESTO 7
Voc se deparou com alguma diculdade ao responder
prova. Qual?
A Desconhecimento do contedo.
B Forma diferente de abordagem do contedo.
C Espao insuciente para responder s questes.
D Falta de movao para fazer a prova.
E No ve qualquer po de diculdade para responder
prova.
QUESTO 3
Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo
total, voc considera que a prova foi
A muito longa.
B longa.
C adequada.
D curta.
E muito curta.
QUESTO 8
Considerando apenas as questes objevas da prova,
voc percebeu que
QUESTO 4
A no estudou ainda a maioria desses contedos.

B estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu.
C estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu.
D estudou e aprendeu muitos desses contedos.
E estudou e aprendeu todos esses contedos.
Os enunciados das questes da prova na parte de

Formao Geral estavam claros e objevos?
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D Poucos.
E No, nenhum.
QUESTO 9
QUESTO 5
Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova?
Os enunciados das questes da prova na parte de

Componente Especco estavam claros e objevos?
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D Poucos.
E No, nenhum.
A Menos de uma hora.

B Entre uma e duas horas.
C Entre duas e trs horas.
D Entre trs e quatro horas.
E Quatro horas, e no consegui terminar.
24
*A16201224*

Prova Enade 2012

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Prova Enade 2012

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SINAES

Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

Quesonrio de Percepo da Prova

Proporo de leitores por regio

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

% do total de leitores brasileiros

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

Proporo regional (%)

% do total de leitores brasileiros

% do total de leitores brasileiros

Proporo regional (%)

Proporo regional (%)

De acordo com as informaes apresentadas acima, verica-se que

A oresta virgem o produto de muitos milhes de

ou no co roubar um remdio cujo preo

Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com

MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. ca. Braslia,

Com relao a ca e cidadania, avalie as armaes seguintes.

Toda pessoa tem direito ao respeito de seus

II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, no

SINGER, P. ca Prca. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).

digna e merecedora de respeito, no importando,

um tulo adequado ao texto apresentado acima:

portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe

social, grau de instruo e orientao sexual.

B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto

correto o que se arma em

C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas:

D Engajamento de crianas e jovens na preservao do

E Reduo de invesmentos no setor de comrcio

A globalizao o estgio supremo da internacionalizao.

O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa

SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).

No estgio atual do processo de globalizao, pautado na

CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo,

Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres

O processo de desregulao dos mercados nanceiros

necessrio que a sociedade incenve e nancie

II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de

II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.

A respeito dessas asseres, assinale a opo correta.

A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a

A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II

B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a

Legisladores do mundo se comprometem

Taxa de rotavidade por setores de avidade econmica: 2007 - 2009

Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares

Taxa de rotavidade (%),

Disponvel em: <hp://portal.mte.gov.br>.

A tabela acima apresenta a taxa de rotavidade no mercado

Disponvel em: <www.worldbank.org/pt/news/2012/06/20>.

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado

Com base nesses dados, avalie as armaes seguintes.

Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou

CABRAL, I. Disponvel em: <hp://www.ivancabral.com>.

Disponvel em: <hp://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>.

A Academia Viva Sade atua de forma inovadora junto ao

A matriz GE, acima representada, divide-se em nove

A Academia Viva Sade, visando construir seu quadro