Universidade Federal da Paraba

Centro de Tecnologia e Desenvolvimento Regional

Tecnologia em Gesto Pblica
Aluno: Israel de Macedo 11121566
Processos Organizacionais - Flavio Perazzo

Relatrio da atividade acadmico

1. Introduo
O trabalho acadmico foi feito na Agencia do Banco do Brasil, que
fica situado na Universidade Federal da Paraba, cujo o objetivo do
trabalho e mencionar as estruturas organizacionais desta
instituio,tais como o ambiente de trabalho, as funes dos
respectivos colaboradores,como e feito o processo de organizao ou
seja o fluxograma, o organograma,o funcionograma e etc.
2. Desenvolvimento
O banco do Brasil e considerado uma empresa publica de sociedade de economia mista,
pois recebe incentivos do governo para desenvolver suas atividades e contribuir para o
desenvolvimento econmico, industrial e social do Brasil.Nas agencia em questo as
principais caractersticas so a emisso de cpf,abertura de contas tanto jurdicas como
fsicas ,pagamento do PASEP,pagamento de funcinarios tanto de empresa privada como
tambm de rgos pblicos, recebimento de contas.
H alguns problemas enfrentados na agencia estudada como o excesso de burocracia,
devido a falta de um dos elementos fundamentais que e a capacitao, demanda
excessiva no atendimento,lentido na resoluo de alguns problemas, dentre outros.para
resolver esses tipos de problemas algumas solues foram apresentadas como
capacitao funcional e para melhor desempenho da agencia que gerente fique perto dos
seus colaboradores pois facilita em menos tempo de espera por parte dos clientes.

Para a apresentao desses problemas foi utilizado o diagrama de Ishikawa, e ate

mesmo o plano de ao onde uma meta era a criao de uma comisso gestora para a
compactao dos processos.
Para a abertura de contas o sistema e feito por cadastramento realizado por um
atendente que anota o dia e a hora em que deve comparecer, trazendo alguns
documentos originais e xerox como identidade, cpf ,comprovante de escolaridade( para
universitrios de modo geral) onde todo esse processo passa para o gerente que deve
assinar.E j para atendimentos normais fica um terminal de atendimento para
depsitos,pagamentos, e resolver problemas com secretrios e ate mesmo com o
gerente.
A agencia do qual foi estudada possue os seguintes cargos como: Gerencia que e
responsvel por organizar documentos jurdicos,estabelecer metas, assinatura de papeis
e atendimento a clientes especiais;Assistentes-ajudar no trabalho do gerente em
geral,verificar o andamento na agencia, e agendamentos de aberturas de contas e
escrituarios,onde sua funo e agendamento de abertura de contas,destriubiao de
senhas de atendimento,esclarecimento de duvida por parte dos clientes. Nas agencias do
banco do brasil no possui o cargo de diretor pois esse cargo so compete a central do
Banco do Brasil situado em So Paulo.
A contratao para agencia se da atravs de concurso publico, e tambm por estagirios
nas reas de contabilidade, administrao e economia dentre outros curso de graduao.
Possui um manual mais no esta acessvel para os demais clientes e sim para
colaboradores desta empresa, que tanto podem acessar manualmente ou virtualmente.

3. Conclusao
Conclui que este trabalho foi de grande importncia para o conhecimento acadmico,
onde estudar essa empresa foi ver de como e feito o processo de atendimento,como
funciona agencia de modo geral, se ela tem sido eficiente e eficaz no modo em que ela
opera, o que os clientes acham do atendimento, o que tambm os colaboradores pensam
a respeito da empresa,o que a empresa apresenta nos termos de resolues de
problemas, quais so os pontos que precisam ser melhorados para continuar seus bom
relacionamento com o cidado e tambm como se da o acesso as informaes que so
prestadas pelo banco, o que a empresa tem feito pelo melhoramento e desenvolvimento
do brasil e contribuir com ndices de melhores condies para os menos favorecidos.
Onde essa matria e de grande importncia para o aprendizado acadmico e
consequentemente para o desenvolver do curso, que precisa ser melhor divulgado e ter
maior abrangncia no campus do curso.