Armand V.

Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield,
Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)1 fue un empresario estadounidense y experto en
control de calidad. Cre el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como
Administracin de Calidad Total.
Feigenbaum recibi su ttulo universitario en Union College, su mster de Ingeniero y
doctorado en Economa en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se
convirti en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compaa
General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocupara durante diez aos.
Despus de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedic a escribir su obra ms importante:
Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que defini el concepto de
Calidad como responsabilidad de toda la organizacin. Este nuevo enfoque influy
profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales,
especialmente de Estados Unidos y Japn. En 1968, fund la compaa General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempe la funcin de presidente y director ejecutivo.
Tambin fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).2

Control de calidad total

Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.
Feigenbaum fue quien acu el nombre de Control de Calidad Total, viendo el enfoque
sistmico (las partes y sus interrelaciones). l sostena que la calidad no solo es
responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere la implicacin de toda
la organizacin para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los
consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos. Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino que
consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.3
Escribi un libro con el nombre de Control total de calidad en los aos 1940, en donde
estableci que ste se logra cuando todas las reas y personas de una institucin trabajan
hacia la calidad.
La metodologa de Feigenbaum est compuesta por la definicin y clasificacin de los
costes de calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la
calidad, los cuatro pecados capitales, as como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad
de las organizaciones. Por ltimo, termina su metodologa con una serie de principios que
resumen su filosofa, conocidos como los 10 principios fundamentales de la filosofa
Feigenbaum.

Costes de calidad

En primer lugar se definen los costes de calidad como aquellos costes en los que una
empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. stos segn su
origen se pueden clasificar en:
-Costes de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes
que se puedan originar, as como, prevenir ms costes. Se realizan revisiones de nuevos
productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.
-Costes de reevaluacin. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye
conceptos como la inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y
pruebas de acceso del proceso y producto.
-Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricacin y/o hasta antes de que el
producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y
prdidas por rendimientos.
-Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente,
por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garanta. 4

Tres pasos hacia la calidad

Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visin ms
general de su metodologa, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad.
Estos pasos son:
1. Liderazgo en calidad. El primer paso se centra especialmente en la administracin y el
liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y
que no es causa de la casualidad. Esta propuesta est ms enfocada hacia la excelencia que
los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la
calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin de la
calidad.
2. Tcnicas de calidad modernas. En una organizacin es necesaria la integracin de
todos los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que
satisfaga las expectativas de los clientes.
3. Compromiso de la organizacin. El compromiso por parte de la organizacin es un
pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la motivacin del personal
de la empresa de forma permanente y establecer la calidad como un elemento estratgico de
planificacin empresarial. 5

Los 4 pecados capitales

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir,

un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado inters en los altos niveles
directivos.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo
a las operaciones.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen
ms empresas compitiendo por la misma.
4. Confinar la calidad a la fbrica. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos en
cada seccin de la compaa. 6

19 pautas para la mejora de la calidad

Feigenbaum estableci una serie de directrices para implantar un sistema de control de
calidad en las empresas, para que as, stas puedan lograr una elevada calidad en sus
productos y servicios.
1. Definicin del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad lujosa mientras
que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
3. Control. Representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
- Establecer estndares de calidad.
- Evaluar la conformidad de dichos estndares.
- Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
- Planificar para mejorar los estndares de calidad.
4. Integracin. El control de la calidad precisa la integracin de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son
altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilizacin de los recursos y
los niveles de satisfaccin del consumidor.
6. Se espera calidad, no se desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categoras de controles: control de los
nuevos diseos, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos
especiales.
11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo ordenada en procedimientos tcnicos y administrativos integrados, con el
fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e informacin, de un
modo eficaz.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de
la calidad total.
14. Organizacin para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de
la calidad acta como un mediador, no como supervisor.
16. Compromiso permanente.
17. Utilizacin de herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, pero componen slo un aspecto del modelo de control de la
calidad total.
18. La automatizacin no es una panacea (remedio). La automatizacin es compleja, y
su implementacin puede resultar difcil. Las empresas deben asegurarse de que se
implemente gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio
deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.

Los 10 principios fundamentales de la filosofa

Feigenbaum
La filosofa de Feigenbaum se asienta sobre 10 principios que deben estar presentes en el
sistema de control de la calidad total. Estos principios estn compuestos por:
1. La calidad es un proceso que altera a toda la compaa.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.

3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.
7

Reconocimientos y premios
- Medalla Nacional de Tecnologa e Innovacin en 2007
- ASQ 1965 Medalla de Edwards en reconocimiento a "su origen y aplicacin de los
fundamentos bsicos para el control de calidad moderno"
- Asociacin Nacional de Industriales de Seguridad Premio al Mrito
- Miembro de la Asociacin Americana para el Avance de la Ciencia
- Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos
- Miembro vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos
- Miembro vitalicio de Plymouth Sociedad de Biologa Marina

Referencias
1.

College mourns Armand V. Feigenbaum '42

2.

Resea de "Control total de la calidad" de Armand V. Feigenbaum:

Innovacin Educativa, vol. 9, nm. 48, julio-septiembre, 2009, p. 91, Instituto
Politcnico Nacional, Mxico.

3.

Armand Vallin Feigenbaum (1991): Total Quality Control. Ed: McGrawHill, 1/1/1991

4.

A.V. Feigenbaum (1999): "The new quality for the twentyfirst century",
The TQM

5.

Tony Bendell Roger Penson Samantha Carr, (1995),"The quality gurus

their approaches described and considered", Managing Service Quality: An
International Journal, Vol. 5 Iss 6 pp. 44 48.

6.

Armand Vallin Feigenbaum (1991): Total Quality Control. Ed: McGrawHill, 1/1/1991

7.

Armand Vallin Feigenbaum (1991): Total Quality Control. Ed: McGrawHill, 1/1/1991