herramientas.
Analista de datos: Sera el encargado de manejar
datos e informacin relacionada con Help Desk,
encargado
de
asegurar
que
la
Informacin recolectada se use de forma efectiva al
realizar las solicitudes por boletas nos proporciona
datos especficos los cuales mejorar la calidad de los
servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como:
Recopilar reportes de manera peridica para el
equipo de Help Desk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help
Desk con el propsito de apoyar y modificar los
servicios para determinar las necesidades de
capacitacin del equipo de Help Desk.
Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos
tcnicos y una asistente quien ser la que asigne los
equipos a reparar y estn supervisados por el jefe de
la divisin y sus funciones sern:
Responder a las solicitudes por boleta con lo
mejor de sus habilidades.
Realizar
las
rutinas
de
mantenimiento
programadas de manera peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta
que se cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle
un servicio de alta calidad al cliente.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas
que
cada
uno
debe
cumplir.
La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico
de
calidad
a
los
usuarios.
Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos
FECHA:
DESCRIPCION:
La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la
herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition v5.50, present un fallo en el
sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:
Stop: 0x00000101
DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un tcnico
respectivo de hardware.
SITUACION ACTUAL:
La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta
frecuencia lo que dificulta el normal desempeo de labores con la misma,
debido al reinicio de la PC.
SISTEMA OPERATIVO:
Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600
PERSONAL ENCARGADO:
MARCOS CONTRERAS MARIANO
ACCION A TOMAR:
Verificar buen estado de memoria RAM
DESCRIPCIN DE LA COMPUTADORA:
Nombre de pc: USUARIO-PC
Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz
Memoria Ram: 4GB
Disco duro: 500GB
Propiedades del motherboard:
Fabricante: Intel Corporation
Producto: DH61WW
Versin: AAG23116-206
Nmero de serie: BTWW205A0399
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SOPORTE TECNICO
tcnico
de
para que solucione el problema.
turno