TEMA 5.

MEODOLOGA, FASES, VIABILIDAD DEL

DISEO Y PROGRAMACIN DE VISITAS TURISTICAS
LA CIRCUNSTANCIA
Caractersticas del cliente
1. Nacionalidad
2. Edad
3. Extraccin cultural
4. Personas con movilidad reducida

DINMICA DEL PROPIO GRUPO

Fases:
1. Fase inicial: no se conocen entre si, su contacto tiene lugar en un plano convencional
(dilogos, saludo, presentacin, corta conversacin).
2. Fase de expectacin: conocer algo sobre sus compaeros
3. Fase de contacto personal: fase de descongelamiento, de la aproximacin, intentan
conocerse unos a otros, intercambian sentimientos, puntos de vista, etc
4. Fase de seleccin. Se conoce todo lo que puede interesar sobre el compaero o bien se
estrecha la relacin o bien se cambia a otro compaero.
5. Fase de integracin: es la fase de la intensificacin de las relaciones superadas con
xito las fases anteriores.
En las fiestas, estas cinco fases se suceden a una velocidad vertiginosa pues se dispone de
muy poco tiempo; en los viajes, el tempo es ms relajado.
Uno de los objetivos es acortar las primeras fases fomentando la convivencia.
Las funciones del gua en las diferentes fases son:
- Hacer sentir a los clientes que cuentan, que son importantes para el grupo.
- Evitar que algn miembro sea ignorado, aislado o rechazado.
- Desarrollar estrategias que atiendan a la integracin del grupo.
- Una se las claves del xito est en la participacin lo ms amplia y profunda posible de
todos los individuos que componen el grupo.
- Establecer reglas que faciliten la convivencia.

PROGRAMAS DE ANIMACIN Y ACTIVIDADES LDICO-RECREATIVAS EN RUTA

Para mejorar y enriquecer un programa encontramos diferentes maneras como:
- El comentario de noticias curiosas o interesantes publicadas en la prensa local.
- Si el gua es un buen rapsoda, la lectura de poseas o textos, preferiblemente de
autores relacionados con el viaje.
- La seleccin de la msica adecuada en cada ocasin, muestras comentadas de msica
folclrica, cantantes conocidos, instrumentos autctonos
- Del mismo modo, el adecuado uso del DVD o del vdeo tambin tiene importancia,
siempre con temticas relacionadas con el viaje.
- Tal como se comenta en el captulo onceavo un adecuado uso de la msica o cintas de
chistes pueden resultar de utilidad para los momentos bajos.
- Facilitar vocabulario bsico de los pases visitados, ensayando de manera colectiva la
correcta pronunciacin.
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El adecuado uso de las explicaciones.

La realizacin de las paradas convenientes en los lugares adecuados para romper la
monotona.
Quiz tipo Trivial sobre temticas del viaje que se realiza. El gua puede formular
preguntas y, bien por equipos o lados del autocar, los clientes responden; cada acierto
les da derecho a formular una pregunta al gua sobre un personaje relacionado con el
viaje que los clientes deben descubrir. El gua solo puede responder s o no de los dos
equipos acierta el personaje.

Tambin se deben tener en cuenta las siguientes circunstancias:

- Los distintos momentos del da.
- El tipo de grupo.
PROGRAMA CERRADO
Es la situacin ms habitual cuando se trabaja con agencias, aqu las instrucciones vienen
proporcionadas por la oficina que solicita el servicio, pudiendo tan slo realizar pequeos
ajustes, orden del recorrido, paradas, etc., siempre respetando los parmetros establecidos
por quien contrata al gua.

PROGRAMA ABIERTO
Ante la peticin genrica de un cliente, ser el propio gua quien lo sustancie y, una vez
aprobada la propuesta, l mismo realizar las reservas necesarias atendiendo al itinerario
definido.

PROGRAMA OFERTADO A TRAVS DE UNA AGENCIA DE VIAJE

Muy raramente un gua individual disear servicios tursticos, en poqusimas ocasiones ser
el mismo quien decida la viabilidad comercial, slo en aquellos casos donde sea l quien cree
un itinerario.
Llegado el caso el problema es cmo venderla.
Oferto un viaje e intento comercializarlo.
Visitas
Para convertir el recurso en un producto, el proceso ser el siguiente:
1. Identificar los componentes de la oferta turstica en el mbito territorial. Conocer los
recursos existentes, la demanda, el consumidor potencial, as como adaptarnos a sus
necesidades y requerimientos.
2. Conceptualizar la oferta.
3. Estructurar la oferta.
4. Determinacin de los costes (directos e indirectos).
5. Comercializacin.

Circuitos y excursiones
Empezaremos diferenciando los circuitos y las excursiones.
Un circuito es un viaje combinado en que intervienen varios servicios: transporte, alojamiento,
gua,etc., que se realiza de acuerdo a un itinerario programado y con un diseo circular
siempre. Tiene una duracin superior a los cinco das. No es un circuito si no usa el autocar,
se hablara entonces de cruceros o grandes viajes, pero no de circuitos.
El uso del autocar puede combinarse con otros transportes como el tren o el avin. Cuando se
combinan autocar y avin se habla de un circuito aeroterrestre.
Por su corta duracin, los destinos de las excursiones acostumbran a ser regionales y nos
referimos a ellas con el nombre de radiales.
A) Diseo del circuito y costes.
PVP = costes fijo + costes variables + costes de estructura + rappels y comisiones +
impuestos + seguros + beneficio
B) Duracin del circuito.
La duracin de un circuito era directamente proporcional a los destinos/objetivos. Esta
proporcionalidad ha cambiado por dos motivos:
a) Exigencias del mercado.
b) Mejores carreteras que redundan en etapas ms largas.
C) Medios de transporte.
Los servicios de los que dispone el autocar inciden directamente sobre el precio del
kilmetro.
Podr alterar el coste del transporte el hecho de que un autocar tenga o no algunos de
estos servicios: aire acondicionado, lavabo, cafetera, vdeo, fax, saln, nevera,etc
Recomendado usar peaje. No ms de 2 horas o 2 horas y media seguidas puede hacer
el conductor, seguido de 20 o 30 min de descanso.
D) Alojamiento: categora hotelera.
La seleccin de la categora hotelera est en funcin del segmento del mercado al que
se quiera dirigir la oferta.
Establecida la franja de mercado a la que se va a dirigir el producto, hay que
contemplar los siguientes aspectos:
o Evitar las grandes diferencias entre los hoteles del mismo circuito.
o Prestar atencin a la ubicacin del hotel.
Por qu se permite que se produzcan altibajos en la calidad de los hoteles?
o
o

A veces, se produce overbooking, por lo que hay que recurrir a otro hotel, en el
mejor de los casos de categora igual o superior.
Los grandes hoteles ofrecen en sus baches de ocupacin (fines de semana)
precios ms competitivos que otros de inferior categora, pudiendo entonces los
grupos econmicos alojarse en ellos.

E) Pensin alimentaria.
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Con respecto a la pensin alimentaria del circuito, se debe decidir:

a) Qu comidas se incluyen en el circuito. Si slo se ofrece alojamiento y desayuno se
habla de bed and breakfast (BB). Si ofrece desayuno y almuerzo o cena, se habla de
media pensin (MP). En el caso de incluir todas las comidas, es un viaje en pensin
completa (PC), es decir, desayuno, almuerzo y cena.
b) Una vez decidido qu comidas se incluyen, se debe prestar atencin a los mens.
F) Extras.
Muchos servicios-gastos que se deben considerar por su incidencia directa en el precio,
como por ejemplo:
o El gua (sueldo y dietas).
o Dietas del conductor.
o Gastos como telfonos, maleteros, taxis, etc.
o Visitas incluidas, tanto las entradas, como el coste del gua local.
o Medios de transporte complementario diferentes al autocar: vaporettos, ferrys,
cremalleras, cruceros, etc.
o Gratificaciones para los restaurantes (propinas).
o Transfers de llegada y salida: tanto los medios de transporte, mini-bus, taxi, etc.,
como la persona que presta el servicio (transferista).
o Bebidas que se haya decidico incluir (vino, copa de cava, caf, etc.).
o Obsequios que se quiera ofrecer a los clientes (bolsas de viaje, etc.).
G) Costes de estructura, comisiones y rappels.
Para completar la frmula que nos d el precio de venta al pblico, se deben considerar
los siguientes sumandos:
a) Costes de estructura.
o Sueldos y salarios de la plantilla.
o Publicidad y propaganda: la confeccin del folleto, su diseo, la imprenta y la
distribucin, etc.
b) Comisiones y rappels.
Las comisiones son un tanto por ciento que pagan los fabricantes de viajes
(mayoristas) a las agencias que venden estos viajes al pblico (minoristas), por el
trabajo que supone la comercializacin del circuito y la aportacin del cliente.
Los rappels son comisiones aadidas a las anteriores que pagan los fabricantes de
viajes a las minoristas si stas llegan a un volumen de ventas preestrablecido.
c) Impuestos y seguros.
d) Beneficio.

Viajes a medida: Taylor made

La decisin de los destinos y el tipo de servicios incluidos en la programacin de una agencia

de viajes tiene su origen en un estudio de mercado, externo o interno, y en la propia
experiencia de la empresa.
Con algunas variantes dependiendo del tipo de viaje que se programa, las principales fases
que sigue el diseo de un viaje son las siguientes:
1. Definicin de los elementos bsicos para la elaboracin y diseo de viajes. Antes de
decidir los destinos habra que definir qu tipo de viaje se va a vender y a qu pblico
va dirigido. Qu categora de servicios y qu nivel de presupuesto sin los adecuados
para esos supuestos clientes. Cul es la duracin del viaje; si es una oferta para
pasajeros individuales o si se necesita un mnimo de participantes para poder operar el
viaje.
2. Documentacin e idea inicial. La fase de documentacin pretende conseguir un
proyecto de itinerario inicial sobre el que trabajar, en el cual se definen los lugares que
se van a visitar y los medios previstos para que esa ruta se lleve a buen trmino. Viene
a ser la declaracin de intenciones de lo que pretende el organizador de viajes.
3. Viabilidad. Para confirmar la viabilidad del proyecto de viaje diseado, se solicita a los
diferentes proveedores que intervienen la cotizacin de los servicios previstos.
4. Comercializacin. El objetivo de esta fase es dar a conocer al pblico la oferta de viaje
que se ha creado. El presupuesto disponible para publicidad y, de nuevo, el pblico al
que se dirige determinarn tanto la presentacin del producto como su distribucin.
5. Operativa. Una vez publicada y distribuida la oferta de viaje, llega el momento de la
gestin. Partiendo del nmero de plazas inicialmente previsto (ya sean asientos de
avin, de autocar o habitaciones de hotel), se establece una comunicacin con los
proveedores para confirmarlas o anularlas en funcin de las solicitudes recibidas.
6. Validacin. Un viaje se considera validado cuando la encuesta posviaje o cualquier
otro medio utilizado para obtener la opinin de los clientes- es positiva. Las primeras
personas que efecten esa nueva ruta actan en cierta manera como conejillos de
indias.