INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Materia: Calidad Aplicada a la Gestin Empresarial.

Unidad No. 1 Filosofas de la Calidad.

Actividad No. 2

Nombre del Alumno: Ediel Gonzalez Hernandez.

1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGN LA ASQ

Quality audit: Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin
para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si
estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos.

Quality circle: Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de
estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos) y su
supervisor. Los crculos de calidad se originaron en Japn, donde son llamados crculos
de control de calidad.
Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de productos de
mala calidad o servicios. Hay cuatro categoras: costos de falla interna (los costos
asociados con defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el producto o
servicio), los costes externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados
despus de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos
efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los
costos de prevencin (costes para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un
mnimo).

Cost of quality: Costes de la calidad (COQ): Otro trmino para COPQ. Es

considerado por algunos como sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a
ser nico. Aunque los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no estn de
acuerdo en cuanto a qu concepto fue primero y qu categoras se incluyen en cada uno.

Quality engineering: Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin

en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que
produce.

Quality function deployment: Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Un

mtodo estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en normas
tcnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y produccin. El proceso
de QFD se refiere a menudo como escuchar la voz del cliente.

Quality loss function: Funcin de prdida de calidad: una aproximacin parablica

de la prdida de calidad que se produce cuando una caracterstica de calidad se desva
de su valor objetivo. La funcin de la prdida de calidad se expresa en unidades

monetarias: el costo de la desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente cuanto ms

se mueve la cualidad caracterstica de la meta. La frmula utilizada para calcular la
funcin de prdida de la calidad depende del tipo de caracterstica de calidad que se
utiliza. La funcin de la prdida de calidad se introdujo por primera vez en esta forma por
Genichi Taguchi.

Quality management: Gestin de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de

gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin del
cliente al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el proceso.

Quality management system: Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema

formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para
lograr una gestin eficaz de la calidad.

Quality plan: Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen

las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto,
servicio o proyecto.

Quality policy: La poltica de calidad: general de una organizacin de instruccin de

sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir y su resultado esperado.

Quality tool: Herramienta de calidad: un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar

las actividades de gestin de la calidad y mejora de procesos.

Quality trilogy: Triloga de la calidad: un enfoque de tres vertientes de la gestin de la

calidad. Las tres patas estn planificacin de la calidad (desarrollo de los productos y
procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad
(producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la calidad (alcanzando niveles
sin precedentes de rendimiento).
Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo,
procesamiento de pedidos o el paso de la fabricacin.
Cambio rpido: La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios
(por lo general en cuestin de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la
misma mquina.

BIBLIOGRAFIA

http://createonepw.blogspot.mx/2014/04/conceptos-basicos-en-calidad.html