Proyecto de investigacin de mercados

1. 1. Proyecto de investigacin de Mercados Mercadotecnia

2. 2. INVESTIGACIN DE MERCADOS Es un proceso sistemtico para obtener
informacin que sirve a la empresa en la toma de decisiones, para sealar planes y
objetivos, as como para controlar que stos se cumplan
3. 3. FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIN DE INVESTIGACIONES DE
MERCADOS: Factor econmico Factor tiempo Factor de capacitacin tcnica
4. 4. Proyectos tpicos de la investigacin de Mercados Proyecto Objetivo Prueba de
Concepto Determinar si la idea del nuevo producto es atractiva para los clientes
potenciales Prueba de texto Determinar si el mensaje diseado para un anuncio se
transmite de maneja eficaz Sensibilidad al precio Evaluar el efecto que un cambio de
precio tendra en la demanda de una marca Anlisis de participacin en el Mercado
Determinar la proporcin que una empresa obtiene de las ventas totales de un
producto Estudios de Segmentacin Identificar los grupos bien diferenciados dentro del
mercado total de un producto en particular Estudios sobre la satisfaccin del cliente
Monitorear qu opinan los clientes acerca de una empresa y sus productos.
5. 5. Procedimiento para la investigacin de Mercados Se define el objetivo Se realiza el
anlisis de situacin Se realiza una investigacin informal Hace falta ms estudio
Planear y realizar una investigacin formal Analizar los datos y presentar los resultados
Hacer seguimiento Concluir el proyecto y presentar los resultados
6. 6. Metodologa de la investigacin de Mercados Objetivo general de la Empresa
Investigacin preliminar Es necesario Realizar el estudio? Definir objetivo especfico e
hiptesis Requisicin de investigacin Investigacin preliminar Planeacin de
investigacin Mtodo de recoleccin De datos Determinacin del Mtodo de muestreo
Trabajo de Campo Tabulacin Interpretacin y anlisis Conclusiones Presentacin del
informe termin ar Fuentes primarias Y secundarias
7. 7. Anlisis de la Situacin Es una investigacin de hechos que sirve para una
formulacin ms rigurosa del problema. Se recaba informacin sobre la compaa y
su ambiente empresarial mediante investigacin documental y entrevistas exhaustivas
a los funcionarios de la compaa. Una hiptesis de investigacin es una suposicin
tentativa que en caso de comprobarse indicar su posible solucin,
8. 8. Definicin de hiptesis Suposicin o idea susceptible de ser comprobada.
Basada en informacin previa. Su valor reside en la capacidad de explicar ms
relaciones entre los hechos y explicar por qu se producen. Caractersticas
Diversas Hiptesis Nula Hiptesis Alterna
9. 9. Ejemplos de Hiptesis Las ventas de abarrotes son significativamente mayores
cuando estn colocados en su estante fuera de su posicin normal Muchos clientes
de bancos que utilizan cajeros automticos para realizar sus retiros no saben cmo se
deben usar para hacer depsitos. El 30% de la poblacin de China que vive en
reas rurales son tan pobres o son muy difciles para considerarlos clientes de

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productos importados. Las preferencias del sabor de los alimentos y hbitos

alimenticios estn relacionados con el gnero de la persona.
10. Realizacin de la investigacin informal. Constituye un paso de suma
importancia en el proyecto porque determinar si se requiere un estudio adicional.
Consiste en recopilar la informacin disponible de personas de la empresa y de
personas ajenas a ella: intermediarios, competidores, agencias publicitarias.
11. Realizacin de la investigacin formal Si el proyecto justifica una investigacin
ms prolongada es necesario determinar informacin adicional para conseguirla
Seleccin de las fuentes de informacin . Fuentes de datos secundarios Fuentes
de datos primarios
12. MTODOS DE RECOLECCIN DE DATOS Los mtodos que se manejan en el
campo de la ciencia son: Investigacin con anlisis cuantitativo Investigacin con
anlisis cualitativo
13. INVESTIGACIN DE MERCADOS CUANTITATIVA Es cuantitativa cuando nos
permite el manejo numrico de la informacin, a travs de una muestra representativa,
a fin de proyectar los resultados a todo el universo objeto de estudio.
14. TECNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN CUANTITATIVA Entrevista
personal Entrevista por correo (postal y electrnico) Entrevista por telfono
Paneles de consumidores Paneles de distribuidores
15. INVESTIGACIN DE MERCADOS CUALITATIVA (MOTIVACIONAL) Es cualitativa
cuando nos permite penetrar, a travs de la ciencias de la conducta, en el porqu del
comportamiento del consumidor, lo que ayuda a entender la naturaleza de sus
motivaciones y frenos psicolgicos
16. TECNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN CUALITATIVA Sesiones de
grupo Observaciones Entrevistas de profundidad, Etc.
17. MTODOS CUANTITATIVOS DE RECOLECCIN DE DATOS
18. ENTREVISTA POR CORREO POSTAL ENTREVISTA POR CORREO
ELECTRONICO ENTREVISTA TELEFNICA. ENTREVISTA PERSONAL
19. PANELES Cuando requerimos medir variables que cambien a travs del tiempo,
es necesario establecer paneles, ya sean Internos o Externos
20. PANELES DEL CONSUMIDOR Es el conjunto de hogares y/o personas, con
caractersticas homogneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales
para la solucin de problemas mercadolgicos.
21. PANELES DEL CONSUMIDOR Inventario de alacena (pantry check) encuestas
especficas con el objetivo de evaluar la presencia y la cantidad de productos en el
Panel de Hogares o Individuos. Ya se realizaron estudios sobre ropa ntima, higiene
bucal y animales domsticos. Panel de depsito de basura (Dustbin panel)
22. PANEL DE ESTABLECIMIENTOS: La auditoria de tiendas proporciona informacin
referente al desarrollo del mercado de cada categora de productos/Servicios de una
marca determinada y de la competencia. Este estudio es el que nos da la participacin
de mercados
23. Planeacin de la muestra. La idea central en el que se funda el muestreo es que
s un nmero pequeo de objetos (una muestra) se selecciona adecuadamente de una

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cantidad mayor de ellos (un universo) reunir las mismas caractersticas y casi en la
misma proporcin que el nmero ms grande. Muestra aleatoria Muestra no
aleatoria.
24. MUESTRA Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenmenos
que ocurren en aquel, es decir, debe tener las mismas caractersticas que tiene ste,
con el fin de estudiarlos y medirlos.
25. MUESTRA Para alcanzar sus objetivos, la muestra debe reunir las siguientes
caractersticas: REPRESENTATIVIDAD SUFICIENCIA Menor tiempo
Menor costo Mayor confiabilidad Mayor Control
26. MUESTRA EN POBLACIONES INFINITAS La frmula para poblaciones infinitas es
la siguiente: pq n e2 en donde: = nivel de confianza p = probabilidad a favor q =
probabilidad en contra n = nmero de elementos e = error de estimacin
27. MUESTRA EN POBLACIONES FINITAS La frmula para poblaciones finitas es la
siguiente: Npq n e2 (N-1)+ pq en donde: = nivel de confianza p = probabilidad a
favor q = probabilidad en contra n = nmero de elementos e = error de estimacin N=
Universo
28. MTODOS DE MUESTREO Probabilstico Simple/al azar Estratificado
Por reas o polietpico No probabilstico De cuotas De juicio
29. MUESTREO ESTRATIFICADO Es necesario formar grupos homogneos cuando
se cuenta con un universo demasiado grande Ejemplo: edad, mismo nivel
socioeconmico, mismo sexo, etc. Afijacin Proporcional Afijacin desproporcional
30. MUESTREO POR REAS (POLIETPICO) Con este mtodo se pueden
determinar la muestra mediante una serie de etapas que deben seguirse para
determinar la definitiva
31. Las etapas son: Primera etapa: Seleccin de las manzanas en un mapa
Segunda etapa: Seleccin de los hogares dentro de las manzanas Tercera etapa:
Seleccin de las personas dentro de los hogares elegidos
32. MTODOS DE MUESTREO NO PROBABILSTICO De Cuotas: se basa en la
prctica y en la experiencia de los entrevistadores. Se recomienda a todas aquellas
empresas que tienen su propio departamento de Investigacin de mercados. Es el
investigador quien determina el nmero de entrevistas y elige a los entrevistados
libremente Sus resultados no son confiables
33. MUESTREO DE JUICIO: Se utiliza cuando el universo es muy pequeo, la
seleccin de la muestra se determina en base al juicio del responsable y es muy
subjetiva
34. MTODO DE SALTO SISTEMATICO Permite fijar un intervalo para realizar cada
entrevista, mientras ms poblada es la zona donde se har el estudio, ser mayor el
salto, por el contrario si es una zona de poca densidad, el salto entre un hogar y otro
ser menor
35. MTODO DE SALTO SISTEMATICO Como punto de partida se puede tomar el
primer hogar ubicado en la esquina sur-poniente de la manzana seleccionada, para
realizar la primera entrevista y de ah se aplica el salto En edificios, cada
departamento se maneja como las casas solas

36. 36. DISEO DEL CUESTIONARIO

37. 37. DISEO DEL CUESTIONARIO Es una de las herramientas ms importantes
para obtener la informacin deseada, es el cuestionario Es necesario organizar la
informacin que se desea, con el objeto de obtener informacin ms precisa, fcil y
rpido
38. 38. PARA DISEAR UN CUESTIONARIO: Es muy importante, seguir ciertas reglas
para lograr hacer de este diseo el mejor instrumento para la recoleccin de
informacin. De este diseo,depende en gran parte el xito de la investigacin de
mercados
39. 39. TIPOS DE PREGUNTAS MS FRECUENTES Preguntas abiertas Preguntas
cerradas Podemos incluir peguntas que pueden ser abiertas o cerradas, como:
Preguntas introductorias Preguntas filtro Preguntas de Control
40. 40. TIPOS DE PREGUNTAS MS FRECUENTES Preguntas cerradas Preguntas
de respuesta mltiple Preguntas en batera Preguntas de evaluacin Preguntas
ponderativas
41. 41. Tipo de preguntas Tipo Caracterstica Ejemplo Nominal Identificacin y
clasificacin numrica de consumidores y productos 1. Masculino 2. Femenino 1. Jugo
del valle 2. Jumex 3. Jugo Xico 1. XXX 2. Corona Ordinal Seleccin numrica de
posicin relativa Qu calificacin le da al chocolate Carlos v? 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
10 Intervalos Comparacin diferencial Rango de edades o calificacin Del 1 al 5 de 6 a
10 Pareadas Opcin de productos o marcas por seleccionar. Basndose en un criterio
Seleccione 2 de las 5 marcas que se presentan Coca, Pepsi, Fanta, 7up, Sprite
Ordenadas Se solicita al sujeto Clasifica las siguientes marcas por
42. 42. Tipo Caracterstica Ejemplo Suma de constantes Distribucin de cantidades
preestablecidas basadas en ciertos criterios. Clasifica segn los siguientes sabores de
Caf Parroqiia 1.Fuerte____ 2. Amargo___ 3. Dulce___ 4. Picante____ 5.
Cargado____ Likert Niveles de clasificacin en elementos progresivos en numeracin
ascendente. La tienda OXXO vende muy barato Muy en desacuerdo -2 En desacuerdo
-1 Neutro 0 De acuerdo 1 Muy de acuerdo 2 Diferencial semntico Opuestos
Considero a Oxxo una tienda Cara__ Barata___ Confiable___ No confiable___
Actitudinal Mtodo grfico Stapel Valores positivos y negativos de las respuestas
Cmo acreditara a oxxo respecto a la calidad de sus productos en venta Marcar un
cuadro -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
43. 43. Los entrevistadores Trato amable Facilidad de palabra y buena diccin
Facultad de adaptacin, para tratar gente de todas las clases sociales Estudios
mnimos de preparatoria Limpieza y orden en su trabajo Integridad y honestidad en
el trabajo
44. 44. Tabulacin Debe definirse desde la planeacin de la investigacin las bases
globales de la clase de informacin que se desea tabular Todo trabajo de tabulacin
debe estar vigilado por un supervisor general Se debe dividir la informacin, al
tabularla, por grupos y separarla Se debe establecer un plan general para revisar la
tabulacin con las bases establecidas

45. 45. Anlisis e interpretacin Esto se realiza cuando se ha concluido con la tabulacin
y se han preparado los cuadros que corresponden a las preguntas del cuestionario
Es importante analizar cada cuadro en particular, revisar los objetivos especficos u
operacionales planteados al inicio de la investigacin
46. 46. Conclusiones Las conclusiones se deben basar en los objetivos de la
investigacin, se recomiendan que se separen las conclusiones en puntos fuertes de la
cuestin por resolver, apoyados en el porcentaje que la sustente y por puntos dbiles
de la misma Si se escribi la hiptesis es importante verificar si sta se cumpli o se
descart
47. 47. Formato de presentacin Portada ndice Prlogo Objetivos
Metodologa Mtodo de recoleccin de datos Muestreo Trabajo de campo
Mtodo de tabulacin Anlisis e interpretacin Conclusiones Implicaciones
mercadolgicas Anexos Determinacin y seleccin de la muestra Cuestionario
Tablas y cuadros de resultados