Definicin de Modelo

Es una representacin simplificada de

la realidad en la que aparecen
algunas de sus propiedades
Un modelo es un objeto, concepto o
conjunto de relaciones que se utiliza
para representar y estudiar de forma
simple y comprensible una porcin de
la realidad emprica.

153

Modelacin

L a modelacin es una parte estructural del proceso

de resolucin de problemas en las Ciencias de la
Ingeniera, especialmente en el mbito de la
investigacin Operativa en busca de mejoramiento de
procesos logsticos y productivos.
La utilidad de la modelacin de los procesos como
herramienta para actuar de manera sistemtica y
metdica, es decir con una base cientfica y tcnica
en el mejoramiento del funcionamiento y de los
bienes y servicios producidos por una organizacin.

154

Caractersticas

Exactitud
Realista
Robusto
Generalizable
til

155

Tipos de Modelos

Modelos Icnicos

Modelos Anlogos

La relacin de correspondencia se establece a travs de las

propiedades morfolgicas, habitualmente un cambio de escala con
conservacin del resto de las propiedades topolgicas, ejemplo una
maqueta
Poseen algunas propiedades similares a los objetos representados,
pero sin ser una rplica morfolgica de los mismos
Ejemplo mapa impreso

Modelos Simblicos

Se construyen mediante reglas notablemente ms abstractas ya

que se representan mediante una codificacin matemtica
(geometra, Estadstica, etc.)
156

Tipos de Modelos Matemticos

Determinsticos y estocsticos
Lineales y no lineales
De tiempo continuo y tiempo discreto
Invariantes y Variantes
Estticos y Dinmicos

157

Esquema
Perturbaciones

Variables de
Entrada

MODELOS

Variables de
Salida

158

Metodologas de Modelacin

Terica
Emprica
Combinada

159

Ejemplos de Modelos

Sistema ecolgico
Sistema de Flujo
Sistema Econmico
Diagrama de Bloques
Ecuaciones Diferenciales

160

Actos de habla

Modelo para la Gestin de Empresas

161

ESTADO DE ANIMO POSITIVOS

.

1 Ambicin:

Hay posibilidades para m en esto y estoy comprometido a

tomar acciones para hacer que ocurran.

2 Serenidad:

Opino que en cualquier momento se pueden abrir o cerrar

posibilidades para m, y estoy en paz con ello

3 Confianza:

Basndome sobre tu historia pasada, tengo el juicio que

cumplirs las promesas que me has hecho

4. Aceptacin:

Opino que aqu se han cerrado posibilidades para m y estoy en

paz con ello

5 Asombro:

No s qu es lo que ocurre aqu, y me gusta

6 Resolucin:

Yo veo posibilidades para m aqu y voy a tomar accin ahora

mismo

7 Seguridad:
juicio

Soy competente para actuar en este dominio y puedo fundar este

8 Perplejidad:

No s qu es lo que ocurre aqu.

162

ESTADOS DE ANIMO NEGATIVO

1 Resignacin:
Opino que nada mejorar aqu, ha sido siempre as y siempre ser as, no hay
nada que yo pueda hacer para cambiarlo
2 Desesperanza:
Opino que hechos negativos me ocurrirn aqu, y mi juicio es que nadie puede
hacer algo para cambiarlo
3 Desconfianza:
Opino que nunca me has cumplido tus promesas ni nunca lo hars, ni a m ni a
ningn otro
4 Resentimiento:
Opino que t me has cerrado posibilidades, te declaro responsable por ello, y
estoy comprometido a no tener ninguna conversacin contigo sobre esto
5 Confusin:

No s qu es lo que pasa aqu, no s qu hacer, y no me gusta

6 Agobio:
mismo

Se me cerrarn futuras posibilidades si no trabajo ms duro y ms rpido ahora

7 Arrogancia:

Tengo el juicio que aqu soy la persona ms competente, aunque no puedo

fundarlo

8 Aburrimiento:

Ya s de qu se trata lo que pasa aqu........ es lo mismo de siempre

9 Temor:
destruir.

Debo ser el nico que no sabe lo que ocurre aqu, no entiendo nada, y esto me va a

163

ACTOS DE HABLA
__________________________________________________________________________
Pedidos

Promesas

Configuran
el mundo
ejecutivas

Declaraciones

Evaluativas

___________________________________________________________

Afirmaciones

Describen

El mundo

________________________________________________________________________
Rollo

164

Elementos Constitutivos de una Peticin

1 Una comunidad a la cual pertenecen dos personas que hablan:
*
*

un orador que hace la peticin

un oyente que escucha la peticin

2 Dos momentos en el tiempo

momento presente, en que se hace la peticin
momento futuro, en que se solicita que se cumpla la peticin

Condiciones de satisfaccin del pedido. Condiciones bajo las cuales quien

hizo la peticin se declarar satisfecho que su peticin ha sido cumplida.
Las condiciones de satisfaccin corresponden a prcticas sociales en la comunidad:
accin futura
interpretacin de algo que falta al orador
trasfondo de obviedad

Confianza. El orador confa en la sinceridad y responsabilidad con que el oyente escucha su

pedido y con su competencia para cumplirla.

165

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE UNA PROMESA

Una comunidad a la cual pertenecen dos personas que hablan:

un orador que hace la promesa

un oyente que escucha la promesa

Dos momentos en el tiempo

*
*

Condiciones de satisfaccin de la promesa. Condiciones bajo las cuales a quien se le hizo la

promesa se declarar satisfecho que la promesa ha sido cumplida.
Las condiciones de satisfaccin corresponden a prcticas sociales en la comunidad:

*
*

momento presente, en que se hace la promesa

momento futuro, en que se solicita que se cumpla la promesa

accin futura
interpretacin de algo que falta al oyente
trasfondo de obviedad

Confianza. El oyente confa en la sinceridad y responsabilidad con que el orador hace su

promesa y con su competencia para cumplirla.

166

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE UNA EVALUACIN

Para que haya una evaluacin fundamentada se requiere:

1 Un orador
2 Un oyente
3 El oyente escucha que el orador hace una evaluacin en torno a una accin, evento, miembro
de una organizacin, etc.
La evaluacin puede ser fundamentada o no fundamentada, pero nunca verdadera o falsa.
4 La fundamentacin de una evaluacin provee de una historia acerca de las posibles acciones
que pueden ser tomadas en el futuro.

Para fundamentar la evaluacin se requiere traer desde el trasfondo los siguientes elementos:
(1)
(2)

Una preocupacin por el futuro que le da sentido a la evaluacin

Declarar el mbito de acciones en las que se hace la evaluacin

(3)

(4)

Observaciones recurrentes (afirmaciones) sobre hechos del pasado, de los

cuales se compromete el orador a dar evidencia.
Declarar un estndar sobre el que se basa la evaluacin.

167

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE UNA AFIRMACIN

Para que haya una afirmacin se requiere:

1
2

Un orador
Un oyente

El orador se compromete con lo que afirma. La

afirmacin
incluye una oferta, implcita o explcita,
de proveer evidencia

4
5

Puede ser verdadera o falsa

Requiere de un acuerdo social sobre lo que constituye
evidencia.
168

ESTRUCTURA CANONICA DE UN DISCULPA

Afirmo que te hice una promesa

Declaro que no te cumpl esa promesa

Declaro que ello te caus dao

Te ofrezco compensacin y te prometo que no

volver a ocurrir

169

FUNDAMENTACIN DE EVALUACIONES:
PREGUNTAS PARA GUIAR LA FUNDAMENTACIN
1.
2.
3.

4.

5.

6.

Cul es mi inters al hacer la evaluacin?

Qu es lo que quiero lograr?
A qu dominios de accin est restringida la
evaluacin?
Cules con mis estndares de evaluacin en dichos
dominios de accin?
Qu afirmaciones puedo proveer para apoyar o
refutar esta evaluacin?
Qu acciones son ahora posibles?
170

ESTRUCTURA CANONICA DE UN RECLAMO

Afirmo que me hiciste una promesa

Declaro que no me cumpliste esa promesa
Declaro adems que tu incumplimiento me ha causado
dao
Te pido te disculpes y me prometas que no volver a
ocurrir
Te pido me des una compensacin (si corresponde)

171

ESCUCHAR PARA ABRIR POSIBILIDADES:

Escuchar las preocupaciones e
intereses del que habla
Preguntar:

Cules son las insatisfacciones?

Cules son las preocupaciones e intereses que esas
insatisfacciones le impiden cuidar?
Si esas preocupaciones e intereses no pueden ser bien
atendidos, Cules son las preocupaciones e intereses
ms de fondo que no pueden ser cuidados?
172

ESCUCHAR PARA ABRIR POSIBILIDADES

Construir una interpretacin de las narrativas e historias en las cuales la
persona existe, que toma por verdades, y que le impiden abrir
posibilidades.
Observar las evaluaciones gobernantes de las historias o narrativas.
Observar:
Personajes negativos que figuran en las historias o narrativas; es decir
caracterizaciones negativas que la persona hace. (Esta evaluacin
produce resignacin con respecto a lo que es posible esperar de los
personajes).

Explicaciones que aparecen en las historias o narrativas acerca de las

causas de que las cosas sean como son y que tranquilizan a la persona.
Estar atento a palabras como: porque, debido a que, por lo tanto...
(Estas producen inaccin al tranquilizarnos con que sabemos la causa de
las historias).

173

TEORA DE COLAS

174

TEORA DE COLAS
Equilibrio entre Costos de Espera y Costos de Servicio

Costo

COSTO TOTAL
ESPERADO
Costo
Total
Mnimo

Costo por proporcionar

el SERVICIO

Costo por TIEMPO

DE ESPERA
Nivel ptimo de Servicio

Nivel de Servicio

175

TEORA DE COLAS
COLAS MAS COMUNES
SITIO

ARRIBOS EN COLA

SERVICIO

Supermercado

Compradores

Pago en cajas

Peaje

Vehculos

Pago de peaje

Consultorio

Pacientes

Consulta

Sistema de Cmputo

Programas a ser
corridos

Proceso de datos

Compaa de telfonos Llamadas

Efectuar comunicacin

Banco

Clientes

Depsitos y Cobros

Mantenimiento

Mquinas daadas

Reparacin

Muelle

Barcos

Carga y descarga
176

TEORA DE COLAS
Caractersticas de una LINEA DE ESPERA

Una cola de espera est compuesta de tres

elementos:
1.
Arribos o ingresos al sistema
2.
Disciplina en la cola
3.
Servicio
Estos tres componentes tienen ciertas caractersticas
que deben ser examinadas antes de desarrollar el
aspecto matemtico de los modelos de cola.

177

TEORA DE COLAS
Caractersticas de una LINEA DE ESPERA
CARACTERISTICAS DE ARRIBO:

DISTRIBUCION DE POISSON:
e x
P x
para _ x 0,1,2,3,4,...
x!

P(x) = Probabilidad de x arribos

.x=
nmero de arribos por unidad de tiempo
=
tasa promedio de arribo
.e = 2.71828
178

TEORA DE COLAS
Configuraciones Bsicas de Sistemas de Colas
Configuraciones bsicas para el Servicio

COLA
SERVIDOR

ARRIBOS

SALIDAS

SISTEMA UN CANAL, UNA FASE

COLA
ARRIBOS

SERVICIO
FASE 1

SERVICIO
FASE 2

SALIDAS

UN SOLO CANAL, MULTIFASE

179

TEORA DE COLAS
Configuraciones Bsicas de Sistemas de Colas
Configuraciones bsicas para el Servicio

CANAL 1

COLA

CANAL 2

ARRIBOS

SALIDAS

CANAL 3

SISTEMA MULTICANAL UNA FASE

180

TEORA DE COLAS

Configuraciones Bsicas de Sistemas de Colas

Configuraciones bsicas para el Servicio

COLA

FASE 1
CANAL 1

FASE 2
CANAL 1
SALIDAS

ARRIBOS
FASE 1
CANAL 2

FASE 2
CANAL 2

SISTEMA MULTICANAL MULTIFASE

181

TEORA DE COLAS

Medicin del Rendimiento de las Colas

Los
modelos de colas ayudan a los administradores a tomar
decisiones para balancear los costos de servicio deseables con
los costos de espera en la lnea.
Los principales factores que se evalan en estos modelos son:
1.
Tiempo promedio que cada cliente u objeto permanece en la
cola
2.
Longitud de cola promedio
3.
Tiempo promedio que cada cliente permanece en el
sistema (tiempo de espera + tiempo de servicio).
4.
Nmero de clientes promedio en el sistema.
5.
Probabilidad de que el servicio se quede vaco
6.
Factor de utilizacin del sistema
7.
Probabilidad de la presencia de un especfico nmero de
clientes en el sistema.
182

TEORA DE COLAS
Notacin de los Modelos de Colas

Reconociendo la diversidad de los sistemas de colas, Kendall

(1953) propuso un sistema de notacin para sistemas de
servidores paralelos que ha sido adoptado universalmente.
Una versin resumida de esta convencin est basada en el
formato A/B/c/N/K. Estas letras representan las siguientes
caractersticas del sistema:

A = Distribucin de tiempo entre arribos.

B = Distribucin del tiempo de servicio.
Los siguientes son smbolos comunes para A y B:
M = exponencial o Markov (1)
D = constante o determinstica

183

TEORA DE COLAS
Notacin de los Modelos de Colas
Ek = Erlang de orden k
P H = Tipo fase
H = Hiperexponencial
G = Arbitrario o general
GI = General independiente

.c = nmero de servidores paralelos

N = Capacidad del sistema

K = Tamao de la poblacin.
Nota(1): A causa de las suposiciones de distribucin
exponencial en los procesos de arribo, estos
modelos son llamados MARKOVIANOS

184

TEORA DE COLAS
Notacin de los Modelos de Colas

ejemplo: M/M/1// significa un solo

servidor, capacidad de cola ilimitada y poblacin
infinita de arribos potenciales. Los tiempos entre
arribos y los tiempos de servicio son distribuidos
exponencialmente.
Por

Cuando N y K son infinitos, pueden ser descartados

de la notacin. M/M/1// es reducido a M/M/1.

185

TEORA DE COLAS
Variedad de Modelos de Colas

Existe una cantidad enorme de Modelos de Colas que

pueden utilizarse. Nos vamos a concentrar en 4 de los
modelos ms usados. Modelos ms complejos pueden
ser desarrollados mediante el uso de la Simulacin y se
los encuentra en textos especializados sobre el tema.
Los 4 modelos de colas a estudiar asumen:
o Arribos segn la Distribucin de Poisson
o Disciplina PEPS
o Una sola fase de servicio.
Modelo A: Un canal, Arribos segn la Distribucin de
Poisson; Tiempos de Servicio exponenciales
186

TEORA DE COLAS
Variedad de Modelos de Colas

Modelo B: Multicanal
Modelo C: Tiempo de Servicio constante
Modelo D: Poblacin Limitada

Modelo A: Modelo de Colas de un solo canal,

con arribos que siguen la distribucin de
Poisson y Tiempos de Servicio Exponenciales:
(Modelo M/M/1)
Los casos ms comunes de problemas de colas
incluyen la lnea de espera de canal nico o servidor
nico. En este caso los arribos crean una sola
187
cola a ser servida por una sola estacin.

TEORA DE COLAS
Modelo A: M/M/1

Asumimos que existen las siguientes condiciones:

1.

2.

3.

4.

Los clientes son servidos con una poltica PEPS y cada

arribo espera a ser servido sin importar la longitud
de la lnea o cola.
Los arribos son independientes de arribos anteriores,
pero el promedio de arribos, no cambia con el tiempo.
Los arribos son descritos mediante la distribucin de
probabilidad de Poisson y proceden de una poblacin
muy grande o infinita.
Los tiempos de servicio varan de cliente a cliente y son
independientes entre s, pero su tasa promedio es
conocida.
188

TEORA DE COLAS
Modelo A: (M/M/1) Modelo B:
(M/M/S)
5.

6.

Los tiempos de servicio se representan mediante la

distribucin de probabilidad exponencial negativa.
La tasa de servicio es ms rpida que la tasa de arribo.

Modelo B: Modelo de cola multicanal (M/M/S)

Dos o ms servidores o canales estn disponibles para
atender a los clientes que arriban.
Los clientes forman una sola cola y se los atiende de
acuerdo al servidor que queda libre.
Asumimos que los arribos siguen la distribucin de
probabilidad de Poisson y los tiempos de servicio son
distribudos exponencialmente.
189

TEORA DE COLAS
Modelo B: (M/M/S) Modelo C:
(M/D/1)

Los servicios se los hace de acuerdo a la poltica primero en

llegar primero en ser servido (PEPS) y todos los servidores
atienden a la misma tasa.
Modelo C: Modelo de Tiempo de Servicio Constante
(M/D/1)
Algunos sistemas tienen tiempos de servicio constantes en
lugar de exponencialmente distribudos. Cuando los clientes son
atendidos o equipos son procesados con un ciclo fijo como es
el caso de una lavadora de carros automatizada o ciertos
entretenimientos en los parques de diversiones, el asumir
servicio constante es adecuado.

190

TEORA DE COLAS
Modelo D: Poblacin limitada

Modelo D: Modelo de Poblacin limitada.Este modelo puede ser usado por ejemplo si estamos
considerando reparaciones de equipo en una fbrica que tiene 5
mquinas. Este modelo permite cualquier nmero de
reparadores a ser considerados.
La razn por la cual este modelo difiere de los otros tres es que
ahora hay una relacin de dependencia entre la longitud de
la cola y la tasa de arribo. La situacin extrema sera si en la
fbrica tenemos 5 mquinas, todas se han daado y necesitan
reparacin; siendo en este caso la rata de arribo CERO. En
general, si la lnea de espera crece, la tasa de llegada tiende a
cero
191

RESUMEN DE LOS MODELOS

DE COLAS DESCRITOS
MODELO

NOMBRE

N DE
CANAL
ES

N DE
FASES

PATRN
DE
ARRIBO

PATRN
DE
SERVICIO

TAMAO DE
LA POBLACIN

DISCIPLINA
DE COLA

SIMPLE
M/M/1

UNO

UNA

POISSON

EXPONEN
CIAL

INFINITA

PEPS

MULTICANAL
M/M/S

MULTI
CANAL

UNA

POISSON

EXPONEN
CIAL

INFINITA

PEPS

SERVICIO
CONSTANTE
(M/D/1)

UNO

UNA

POISSON

CONSTAN
TE

INFINITA

PEPS

POBLACION
LIMITADA

UNO

UNA

POISSON

EXPONEN
CIAL

FINITA

PEPS

192

FRMULAS PARA COLAS

MODELO A: SISTEMA SIMPLE O M/M/1
Nmero promedio de arribos por perodo de tiempo
Nmero promedio de gente o cosas servidos por perodo de tiempo
n nmero de unidades en el sistema
LS Nmero promedio de unidades (clientes) en el sistema LS

Factor de utilizaci n del sistema

WS Tiempo promedio que una unidad permanece en el sistema

(tiempo de espera tiempo de servicio)
1
WS

193

FRMULAS PARA COLAS

MODELO A: SISTEMA SIMPLE O M/M/1
2
Lq Nmero promedio de unidades en la cola
LS

Wq Tiempo promedio que una unidad espera en la cola

WS

Pn Probabilid ad de que " n" clientes estn en el sistema

Pn 1 1 n

Po Probabilid ad de cero unidades en el sistema (la unidad de servicio est vaca)

n

Po 1

Pn k Probabilid ad de que ms de " k" unidades estn en el sistema

Pn k

k 1

194

FRMULAS PARA COLAS

MODELO B: SISTEMA MULTICANAL O M/M/S

M nmero de canales abiertos
tasa promedio de arribo
tasa promedio de servicio en cada canal
Po Probabilid ad de que existan CERO personas o unidades en el sistema
Po

n M 1

n 0

1
1
M


n ! M ! M
n

para M

Ls nmero promedio de personas o unidades en el sistema :

M

LS
Po

M 1.!.M 2

195

FRMULAS PARA COLAS

MODELO B: SISTEMA MULTICANAL O M/M/S

Ws Tiempo promedio que una unidad permanece en el sistema,
(en la cola y siendo servida (atendida) )
M

1 LS

WS
Po

2

M 1! M
Lq Nmero promedio de personas o unidades en la lnea o cola, en espera de servicio
Lq LS

LS

Wq Tiempo promedio que una persona o unidad se

tarda en la cola esperando por servicio
1 L
Wq WS q

196

FRMULAS PARA COLAS

MODELO C: SERVICIO CONSTANTE O MODELO M/D/1

2
Longitud promedio de la cola,
Lq
2

Tiempo promedio de espera en la cola,

Wq
2

Nmero promedio de clientes en el sistema, LS Lq

1
Tiempo promedio de espera en el sistema, WS Wq

197

FORMULAS PARA COLAS

MODELO D: POBLACIN LIMITADA
NOTACIN:
D Probabilid ad de que una unidad tenga que esperar en la cola
F Factor de eficiencia
H Nmero promedio de unidades siendo servidas
J Nmero promedio de unidades que no estn en cola o en el sector de servicio
L Nmero promedio de unidades esperando el servicio
M Nmero de canales de servicio
N Nmero de clientes potenciales
T Tiempo de servicio promedio
U Tiempode servicio entre requerimie ntos de atencin a la unidad
W Tiempo promedio que una unidad espera en la cola
X Factor de servicio

198

FORMULAS PARA COLAS

MODELO D: POBLACIN LIMITADA
FRMULAS :
T
T U
Nmero promedio en espera ........ L N 1 F
LT U T 1 F
Tiempo promedio de espera ........ W

NL
XF
Nmero promedio en funcionamiento J NF 1 X
Nmero promedio siendo servido
H FNX
Cuanta de la Poblacin .............
N J LH
Factor de Servicio .......................

199