EVALUACIN DE DESEMPEO
DE LA ADR EN EL PESA
Proyecto Estratgico para la Seguridad Alimentaria
Marzo, 2010
El SSE PESA adems de considerar las funciones bsicas que lleva a cabo el
CEE, se retroalimenta y complementa con acciones conjuntas de anlisis y de
reflexin entre el Evaluador PESA y el Enlace Regional de la UTN PESA FAO.
Dichas acciones se enfocan a valorar la calidad del servicio prestado por parte
de la ADR, mediante la revisin del calendograma, la valoracin de los procesos
y los productos, y el monitoreo trimestral de la matriz de proyectos en campo.
La colaboracin y coordinacin entre el CEE y la UTN PESA FAO permite tener una
visin integral sobre el servicio prestado por la ADR, lo que propicia la toma de
acuerdos en consenso en favor de la deteccin oportuna de desviaciones
(atribuibles a la ADR o a la incidencia de otros factores que impactan en su
desempeo) en la aplicacin del proceso metodolgico y ejecucin de proyectos.
Antecedentes.
Marco normativo.
Con base en la Circular 002/20101, los Centros de Evaluacin Estatal (CEE), con
apoyo de la Unidad Tcnica Especializada (UTE), tendrn entre otras, la
responsabilidad de:
A solicitud del ejecutor del gasto, presentar un informe de satisfaccin del
cliente de los servicios.
De acuerdo con las Reglas de Operacin de SAGARPA (DOF 29/12/09), para los
servicios de Soporte incluidos en el componente de Asistencia Tcnica y
Capacitacin, y que estn sujetos a evaluacin por parte de un Centro de
Evaluacin Especializado, se establece lo siguiente:
El ltimo pago no podr ser inferior al 30% del monto total del apoyo y estar
condicionado a un desempeo satisfactorio del prestador de servicios
(ADR), de acuerdo al dictamen favorable del centro de evaluacin.
Mxico, SAGARPA. 2010. Circular 002/2010. Criterios de integracin y procedimientos de los centros de
evaluacin especializados previstos en el componente de asistencia tcnica y capacitacin del programa de
soporte de la SAGARPA. Direccin General de Servicios Profesionales para el Desarrollo Rural, SAGARPA. Pp. 11.
1
Antecedentes.
Marco normativo.
La
lista
de
desempeo,
estar
Antecedentes.
Marco normativo.
Inconformidades.
Evaluacin de Desempeo.
Momentos de realizacin.
Evaluacin de Desempeo.
Momentos de realizacin.
El Evaluador PESA, con el consenso del Enlace Regional de la UTN PESA FAO, es
quien realiza el dictamen de desempeo de la ADR,.
El desempeo se establece mediante el anlisis de los productos siguientes:
PROYECTOS
M
ETAPA
VISIN
REGIONAL
CALENDOGRAMA DE LA ADR
Objetivo
ESTRATEGIA
INTERVENCIN
MPMR
GESTIN
VISIN
COMUNITARIA
PUESTA
EN
MARCHA
Matriz
de
SEGUIMIENTO
CIERRE
Proyectos
Verificacin de la MP en campo
(Aspectos grales. proyecto / Estatus / Situacin / Proyeccin)
Focalizacin de la poblacin objetivo (Nivel pobreza)
Consistencia de los proyectos
Calificacin
Visin Regional
Calificacin
Visin Comunit.
REVISIN
DEL
CALENDOGRAMA
Calificacin
EI
PLANEACIN
Calificacin
MPMR
Calificacin
Ciclo Proyectos
COBERTURA
Calificacin
Ciclo Proyectos
Calificacin
Ciclo Proyectos
PROYECTOS
Satisfaccin
Cliente
Dictamen
Cobertura
Dictamen
Proyectos
CEE
Evaluador PESA
Enlace Regional
DICTAMEN DE
DESEMPEO
CONSOLIDACIN
DE LA ADR
Satisfactorio
Condicionado
No aceptable
Satisfaccin
del
Cliente
DICTAMEN DE
ACREDITACIN
Acreditado
En proceso de
Lista de desempeo.
acreditacin
No acreditado
CEE
Aplica la
Metodologa PESA
(Calendograma)
UTN
GOP /
Ejecutor gasto
SERVICIO
CONCLUIDO
Facilita sesin de
Evaluacin
participativa
SERVICIO NO
CONCLUIDO
Facilita sesin
participativa
(muestra 30% localid.)
Firma de
Carta
Compromiso
El servicio no ha concluido
Solicita al CEE un
Informe Satisfaccin
del Cliente: ADR
Evala el
Desempeo
Consideran
criterios de
contexto
Levanta Acta de
Satisfaccin Cliente
Genera Informe de
Satisfaccin del
Cliente: ADR
Emite
DICTAMEN DE
DESEMPEO
Concluye
actividades y
productos
En caso requerido,
se inconforma con
el dictamen del CEE
(10 das hbiles)
Notifica al
Ejecutor del Gasto
Aplica parmetros
para establecer nivel de
consolidacin de ADR
Emite
DICTAMEN DE
ACREDITACIN
Autoriza liberacin
de ltimo pago
(30% monto total)
Atiende y resuelve
inconformidades por
dictamen desempeo
Contrata
da el refrendo
a la ADR
Objetivo.
Proceso metodolgico.
Las actividades pendientes de llevarse a cabo, tanto por la ADR por los
beneficiarios, deben quedar por escrito en dicha Acta.
Finalmente, levanta el Acta de satisfaccin del cliente (la cual debe
promover como Acta de continuidad de la ADR en la comunidad),
preguntando a los asistentes, mediante consenso, lo siguiente:
Valores
0
<=50%
50-70%
>=70%
No lo hizo
Si lo hizo pero
faltaron identificar
algunas acciones
Si lo hizo de
manera completa
<=60%
60-80%
>=80%
<=50%
50-70%
>=70%
Los beneficiarios
no identifican
aprendizaje
alguno
Los beneficiarios
identifican
algunos
aprendizajes
Se reconocen
aprendizajes
vinculados al
diseo, gestin
ejecucin de los
proyectos
Participacin
nula
Participacin
deficiente
Participacin
satisfactoria
De acuerdo con la suma de los valores obtenidos, por parte del Evaluador
PESA al calificar cada criterio de satisfaccin del cliente, las opciones posibles
son:
Suma de
valores
Resultado
10, 11, 12
6, 7, 8, 9
0, 1, 2, 3, 4, 5
Objetivo.
Proceso metodolgico.
Una vez que el Evaluador PESA dispone de todas las valoraciones para cada
uno de los procesos, procede al vaciado de dicha informacin en el
instrumento: EVALUACIN DE DESEMPEO DE LA ADR.
Propsito.
Planeacin.
Cobertura.
Proyectos.
Satisfaccin del Cliente.
Evaluacin de Desempeo.
Fuentes de informacin.
Planeacin. Resultados de los instrumentos SE (CAIN 01/02, PLANCO 01/02, PROMO-01,
CONESI 01/02/03, CONPROY-01). Calificacin de productos. EI y MPMR autorizada por GOP.
Satisfaccin del Cliente. Actas de Satisfaccin del Cliente de una muestra aleatoria
del 30% de las localidades atendidas por la ADR.
TIPO DATO
NUMRICO
TEXTO
OPERACIN
ARITMETICA
VINCULO DATOS
FUNCIN LGICA
VALORACIN
PARCIAL
TEXTO
VALORACIN DE
PLANEACIN
FUNCIN LGICA
VALORACIN DE
COBERTURA Y
PROYECTOS
TEXTO
CONTEXTO INT.-EXT.
FUNCIN LGICA
DICTAMEN DE
DESEMPEO
CARACTERISTICAS
Dato que ingresa el Evaluador PESA.
Se toma de distintas fuentes de informacin: MPMR, MP, BASE
DE DATOS (PROYECTO-02), Acta de Satisfaccin del Cliente.
Presente en: COBERTURA, PROYECTOS, SATISFACCIN DEL CLIENTE.
Clculo predefinido en el instrumento (No borrar, ni modificar).
Resulta de la aplicacin de una operacin aritmtica (Suma,
Resta, Divisin, Promedio, Multiplicacin) un vinculo de datos.
Presente en: COBERTURA, PROYECTOS, SATISFACCIN DEL CLIENTE.
Clculo predefinido en el instrumento (No borrar, ni modificar).
Resulta de la aplicacin de un conjunto de argumentos que
permiten establecer, para un conjunto de datos, un nivel de
valoracin: Aceptable, Condicionado, No aceptable.
Presente en: COBERTURA, PROYECTOS.
FORMATO DE CELDA
Fuente: Arial, 9, Negrita.
Celda: Sin relleno.
Fuente: Arial, 9, Cursiva.
Celda: Color de relleno
anaranjado.
Cursiva.
CONSULTEC
Aos en el PESA:
Estado:
Guanajuato
Regin:
Sierra Leona
Fecha: 12/01/2010
I. PLANEACIN.
1.1
1.1
Aceptable
1.2
1.2
Aceptable
1.3
1.3
Aceptable
1.4
1.4
Aceptable
1.5
CONGRUENCIA. De la Visin Regional y la Visin Comunitaria frente a la Estrategia de Intervencin. De la EI frente a la MPMR. De la MPMR frente a la Matriz de Proyectos.
1.5
Condicionado
II. COBERTURA.
Cobertura en
la MPMR
Resultados
en la Matriz
de Proyectos
Coincidencia
vinculada a
la ADR
30
25
83%
2.1
No aceptable
110%
2.2
Aceptable
101%
2.3
Aceptable
70%
2.4
Aceptable
3.1
Condicionado
2.1
Localidades atendidas.
2.2
Poblacin atendida (Proyecto individual: nro. familias, Proyecto grupal: nro. familias) .
600
661
2.3
610
615
2.4
8%
22%
Parcialmente:
Existi:
III. PROYECTOS.
3.1
3.2
Veracidad de la informacin
Aspectos
generales del
proyecto
80%
Valoracin
Condicionado
Opera
Produce
76%
86%
90%
90%
Informacin
NO
ACEPTABLE
(%)
Condicionado
Condicionado
Condicionado
Condicionado
5%
Situacin
Estatus
Proyeccin
Observaciones:
3.2
Nombre de la microrregin:
Nivel de pobreza (Ficha de
P. severa
21%
35%
Hogar
Alimentacin
54%
Ganadera
No pobre
P. severa
4%
50%
40%
Ingreso
Hogar
Alimentacin
40%
6%
56%
33%
5%
-38%
Condicionad
o
Aceptable
Condicionado
Aceptab le
40%
Aceptable
Agrcola
No pobre
P. severa
2%
77%
21%
Ingreso
Hogar
Alimentacin
Ingreso
34%
10%
67%
33%
0%
6%
-6%
2%
-10%
12%
-2%
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Aceptable
Corregir la
Promocin
Corregir la Promocin
8%
Aceptab le
No pobre
2%
0%
Aceptab le
3.3
3.3
Condicionado
PROYECTO EXITOSO
PROYECTO ACEPTABLE
PROYECTO CON
PROBLEMAS
VALORACIN
Hogar
31%
13%
35%
21%
Condicionado
Alimentacin
55%
0%
18%
27%
Condicionado
Ingreso
25%
25%
25%
25%
Condicionado
La
Esperanza
El Ciruelar
Copales
Jicamas
Cruz Blanca
Caada de
Tirados de
Abajo
Santa Rita
Promedio
4.1
12
15
12
15
10.6
4.2
si
si
si
no
no
si
si
V. EVALUACIN DE DESEMPEO.
5.1
PLANEACIN.
Contexto interno
Contexto externo
Condicionado
Planeacin
5.2
COBERTURA.
Condicionado
5.3
PROYECTOS.
-4
No aceptable
5.4
Cobertura
Cumpli totalmente
14
Proyectos
5.5
DICTAMEN DE DESEMPEO.
CONDICIONADO
10
3. En COBERTURA, se dictaminar como: "CONDICIONADO" cuando el 2.4 reporte una valoracin: "No aceptable" y los 2.1, 2.2 y 2.3 reporten una valoracin: "Aceptable". En caso de que otro sea No aceptable se dictaminar como: "NO ACEPT
4. En PROYECTOS, se dictaminar como: "NO ACEPTABLE" cuando la valoracin del nmeral 3.1 sea: "No aceptable".
5. En PROYECTOS, se dictaminar como: "CONDICIONADO" cuando la valoracin del nmeral 3.1 sea: "Condicionado"; en dicha situacin, la ADR est obligada a actualizar corregir la informacin de la Matriz de Proyectos.
6. Cuando en PLANEACIN, COBERTURA y/o en PROYECTOS salgan con dictamen "CONDICIONADO", la ADR est obligada a especficar las acciones a realizar en el prximo contrato con el fin de mejorar su Dictamen (A qu se compromete).
7. Cuando en COBERTURA y PROYECTOS salgan con dictamen "CONDICIONADO" y SATISFACCIN DEL CLIENTE: "CUMPLI TOTALMENTE", entonces el desempeo ser: "CONDICIONADO", la ADR debe especificar las acciones a realizar.
8. Cuando en COBERTURA o PROYECTOS salgan con dictamen "NO ACEPTABLE" y SATISFACCIN DEL CLIENTE: "CUMPLI TOTALMENTE", entonces el desempeo ser: "CONDICIONADO", adems se cancelar el ltimo pago y su contrataci
9. Cuando en COBERTURA y PROYECTOS salgan con un dictamen: "NO ACEPTABLE" y la SATISFACCIN DEL CLIENTE salga con un dictamen: "CUMPLI PARCIALMENTE", entonces el dictamen de desempeo ser: "NO ACEPTABLE".
10. Cuando en SATISFACCIN DEL CLIENTE salga con un dictamen: "CUMPLI PARCIALMENTE" entonces, no importando el dictamen en PLANEACIN, COBERTURA y PROYECTOS, exceptuando: No aceptable, el desempeo ser: "CONDICIONADO
DICTAMEN
VALORACIN
PARCIAL
Aceptable
Condicionado
Aceptable
Condicionado
Aceptable
Condicionado
Aceptable
Condicionado
PROCESO
1.4 MPMR
1.5 CONGRUENCIA
a.
b.
c.
Nivel de congruencia:
V. Regional y V. Comunitaria vs. EI;
EI vs. MPMR;
MPMR vs. MP.
Aceptable
Condicionado
OBSERVACIONES
Se obtiene de la aplicacin de
los instrumentos: CONESI:
01, 02, 03, y CONPROY-01
II. COBERTURA.
Se integra de los conceptos siguientes:
CONCEPTO
ENFOQUE DE LA
SUPERVISIN Y
EVALUACIN
DICTAMEN
VALORACIN
PARCIAL
2.1 LOCALIDADES
ATENDIDAS
Aceptable: >=95%.
No aceptable: <95%.
2.2 POBLACIN
ATENDIDA
Aceptable: >=95%.
No aceptable: <95%.
2.3 PROYECTOS
GESTIONADOS Y/O
EN EJECUCIN
2.4 REALIZACIN DE LA
PROMOCIN POR LA
ADR A LO LARGO DE
LA PRESTACIN DEL
SERVICIO
Aceptable: >=95%.
No aceptable: <95%.
Aceptable:
Existi
>=80%; Existi+Parcialmente
>=90%.
Condicionado: Existi
<80%; Existi+Parcialmente
<90%.
No aceptable:
hubo >=50%.
No la
OBSERVACIONES
Revisin de la MPMR.
Para Localidades atendidas y Poblacin
atendida, la informacin se obtiene de
la seccin: General.
Para Proyectos gestionados y/o en
ejecucin, la informacin se obtiene de
las secciones: Proyectos especficos
2009 activos productivos/ 2009
otras fuentes/ En seguimiento.
Ambos en la columna: Meta.
Revisin de la MP.
La informacin requerida para cada
concepto, ser proporcionada por la
UTN PESA FAO (Coordinacin de
Informtica).
El dictamen de valoracin de la
Promocin surge de la
representatividad (%), de los tres
niveles de Promocin, de la muestra de
proyectos aplicada.
Si la valoracin es: No aceptable, el
dictamen de COBERTURA (5.2) ser:
CONDICIONADO, slo s adems los
numerales 2.1, 2.2. y 2.3 reportan una
valoracin: Aceptable.
ADR:
CONSULTEC
Aos en el PESA:
Estado:
Guanajuato
Regin:
Sierra Leona
Fecha: 12/01/2010
I. PLANEACIN.
1.1
1.1
Aceptable
1.2
1.2
Aceptable
1.3
1.3
Aceptable
1.4
1.4
Aceptable
1.5
CONGRUENCIA. De la Visin Regional y la Visin Comunitaria frente a la Estrategia de Intervencin. De la EI frente a la MPMR. De la MPMR frente a la Matriz de Proyectos.
1.5
Condicionado
II. COBERTURA.
Cobertura en
la MPMR
Resultados
en la Matriz
de Proyectos
Coincidencia
vinculada a
la ADR
30
25
83%
2.1
No aceptable
110%
2.2
Aceptable
101%
2.3
Aceptable
70%
2.4
Aceptable
2.1
Localidades atendidas.
2.2
Poblacin atendida (Proyecto individual: nro. familias, Proyecto grupal: nro. familias) .
600
661
2.3
610
615
2.4
8%
Parcialmente:
22%
Existi:
III. PROYECTOS.
Se integra de los conceptos siguientes:
CONCEPTO
ENFOQUE DE LA
SUPERVISIN Y EVALUACIN
DICTAMEN VALORACIN
PARCIAL
3.1 VALIDACIN DE
LA
INFORMACIN
DE LA MP EN
CAMPO
Aceptable: >=95% de la
3.2 PERTINENCIA
DE LA
ESTRATEGIA
IMPLEMENTADA
POR LA ADR
3.3 ANLISIS DE LA
MP DE
ACUERDO CON
SU SITUACIN
Y PROYECCIN
informacin de la MP es verdica.
Condicionado: <95% de la
informacin de la MP es verdica.
No aceptable: >=10% de los
proyectos no existen.
Pertinencia de la poblacin atendida
vs. Etapa ADR:
Aceptable:
Condicionado: Cuando no se
cumple alguno de los argumentos
anteriores.
OBSERVACIONES
En el caso de que el
dictamen de valoracin
sea: No aceptable, se
omiten las valoraciones
de los numerales 3.2 y
3.3 y el dictamen de
PROYECTOS (5.3) ser:
NO ACEPTABLE.
En el documento:
Verificacin en campo
de la MP, se especifican
los criterios de valoracin
para las reas de anlisis:
Focalizacin de la
poblacin objetivo;
Consistencia de los
proyectos; y Pertinencia
de los proyectos.
El anlisis se hace por
cada rea de accin
(Hogar, Alimentacin,
Ingreso) y los datos se
obtienen del Anexo.
Nmero de proyectos con
base en su Estatus,
Situacin y Proyeccin de
acuerdo a la informacin
de la MP de la ADR
(ANEXO_PROYECTOS).
3.2
Veracidad de la informacin
Aspectos
generales del
proyecto
80%
Valoracin
Condicionado
Opera
Produce
76%
86%
90%
90%
Informacin
NO
ACEPTABLE
(%)
Condicionado
Condicionado
Condicionado
Condicionado
5%
Situacin
Estatus
Proyeccin
3.2
Jornalera
P. severa
21%
35%
Hogar
Alimentacin
54%
33%
Condicionad
o
Ganadera
No pobre
P. severa
4%
50%
40%
Ingreso
Hogar
Alimentacin
40%
6%
56%
5%
-38%
6%
40%
Aceptable
Condicionado
Observaciones:
3.3
3.1
Condicionado
Aceptab le
Aceptable
Aceptable
Agrcola
No pobre
P. severa
2%
77%
21%
Ingreso
Hogar
Alimentacin
Ingreso
34%
10%
67%
33%
0%
-6%
2%
-10%
12%
-2%
Aceptable
Corregir la
Promocin
Corregir la Promocin
8%
Aceptable
Aceptable
Aceptab le
0%
PROYECTO ACEPTABLE
Hogar
31%
13%
35%
21%
Condicionado
Alimentacin
55%
0%
18%
27%
Condicionado
Ingreso
25%
25%
25%
25%
Condicionado
VALORACIN
Aceptab le
Condicionado
PROYECTO CON
PROBLEMAS
No pobre
HOGAR
ESTATUS
SITUACIN
ALIMENTACIN
PROYECCIN
ESTATUS
SITUACIN
INGRESO
PROYECCIN
30
40
Con problemas
20
29%
105
80
190
Cierre
Opera
24%
Normal
20
Con problemas
33%
60
Exitoso
45
Sin cambio
79%
30
Cierre
43%
80
Opera
12%
48%
Puesta en
marcha
Con problemas
40
73%
50
30
21%
80
Seguimiento
29%
32%
Puesta en
marcha
15%
40
2
Cierre
67%
No
opera
12%
Familias:
661
75%
105
0%
3
30
33%
0
Decrece
27%
10
Seguimiento
0%
120
27%
Puesta en
marcha
48%
No
opera
3
Decrece
25%
50%
20
54%
5
Gestin
7%
190
0
Sin cambio
No produce
Gestin
615
9
Opera
5%
18
Gestin
Proyectos:
67%
25%
Decrece
240
20
50
TOTALES: 330
50%
No produce
45%
No
opera
Exitoso
Sin cambio
85
160
Normal
Produce
75%
10
No produce
Seguimiento
3
Crece
Produce
55%
20
PROYECCIN
Crece
Produce/Uso
Exitoso
SITUACIN
20
Crece
Normal
ESTATUS
248
14%
110
80
60
37
12
V. EVALUACIN DE DESEMPEO.
Anlisis de la informacin.
El dictamen de desempeo de cada rea de anlisis: Planeacin,
Cobertura, Proyectos, Satisfaccin del Cliente y Dictamen de
Desempeo, se calculan de manera interna (No hacer cambios al algoritmo).
Sin embargo, podra suceder que algunos factores del Contexto Interno
y/o del Contexto Externo, incidieron de manera determinante (favorable
desfavorablemente) en el dictamen de desempeo de algunas reas
de anlisis.
En caso de que se presente dicha situacin, se permitir hacer un ajuste
al dictamen de desempeo, siempre y cuando sea de manera colegiada
entre el Evaluador PESA y el Enlace Regional de la UTN PESA FAO.
Dicho ajuste debe estar plenamente documentado y slo aplica para las
reas de anlisis siguientes: Planeacin, Cobertura y Proyectos.
En caso de que se realice algn ajuste, el Evaluador PESA debe escribir
en el instrumento los argumentos que justificaron dicho cambio.
Dictamen de Desempeo.
El dictamen de desempeo de la ADR se obtiene de los dictmenes
parciales de: Planeacin, Cobertura, Proyectos y Satisfaccin del Cliente.
El dictamen se determina a travs de un conjunto de criterios relativos
al desempeo reportado en cada una de las reas de anlisis.
Revisar en el instrumento: Criterios trascendentes para determinar el desempeo de la ADR.
V. EVALUACIN DE DESEMPEO.
5.1
PLANEACIN.
Contexto interno
Contexto externo
Condicionado
Planeacin
5.2
COBERTURA.
-4
No aceptable
5.3
PROYECTOS.
Condicionado
5.4
Cobertura
Cumpli totalmente
14
Proyectos
5.5
DICTAMEN DE DESEMPEO.
CONDICIONADO
10
3. En COBERTURA, se dictaminar como: "CONDICIONADO" cuando el 2.4 reporte una valoracin: "No aceptable" y los 2.1, 2.2 y 2.3 reporten una valoracin: "Aceptable". En caso de que otro sea No aceptable se dictaminar como: "NO ACEPT
4. En PROYECTOS, se dictaminar como: "NO ACEPTABLE" cuando la valoracin del nmeral 3.1 sea: "No aceptable".
5. En PROYECTOS, se dictaminar como: "CONDICIONADO" cuando la valoracin del nmeral 3.1 sea: "Condicionado"; en dicha situacin, la ADR est obligada a actualizar corregir la informacin de la Matriz de Proyectos.
6. Cuando en PLANEACIN, COBERTURA y/o en PROYECTOS salgan con dictamen "CONDICIONADO", la ADR est obligada a especficar las acciones a realizar en el prximo contrato con el fin de mejorar su Dictamen (A qu se compromete).
7. Cuando en COBERTURA y PROYECTOS salgan con dictamen "CONDICIONADO" y SATISFACCIN DEL CLIENTE: "CUMPLI TOTALMENTE", entonces el desempeo ser: "CONDICIONADO", la ADR debe especificar las acciones a realizar.
8. Cuando en COBERTURA o PROYECTOS salgan con dictamen "NO ACEPTABLE" y SATISFACCIN DEL CLIENTE: "CUMPLI TOTALMENTE", entonces el desempeo ser: "CONDICIONADO", adems se cancelar el ltimo pago y su contratacin
9. Cuando en COBERTURA y PROYECTOS salgan con un dictamen: "NO ACEPTABLE" y la SATISFACCIN DEL CLIENTE salga con un dictamen: "CUMPLI PARCIALMENTE", entonces el dictamen de desempeo ser: "NO ACEPTABLE".
10. Cuando en SATISFACCIN DEL CLIENTE salga con un dictamen: "CUMPLI PARCIALMENTE" entonces, no importando el dictamen en PLANEACIN, COBERTURA y PROYECTOS, exceptuando: No aceptable, el desempeo ser: "CONDICIONADO
11. Cuando en SATISFACCIN DEL CLIENTE salga con un dictamen: "NO CUMPLI" entonces, no importando el dictamen en PLANEACIN, COBERTURA y PROYECTOS, el dictamen de desempeo de la ADR ser: "NO ACEPTABLE".
LISTA DE DESEMPEO
(Circular 002/2010)
EVALUACIN DE DESEMPEO
Facilitador
EN PROCESO ACREDITACIN.
metodolgico.
Cumpli con los productos y resultados
comprometidos en el contrato.
La mayora de los proyectos detectados estn
en ejecucin, los que operan y producen.
Los beneficiarios manifiestan su satisfaccin
total por el servicio recibido.
metodolgico.
Cumpli con los productos y resultados
comprometidos en el contrato.
Se reporta un avance satisfactorio en la ejecucin
de proyectos.
Los beneficiarios manifiestan su satisfaccin total
por el servicio recibido.
CONDICIONADO.
proceso metodolgico.
Quedaron pendientes de ser atendidos
productos o resultados comprometidos en el
calendograma.
Se han detectado proyectos, pero con bajo
porcentaje de ejecucin.
Los beneficiarios manifiestan una satisfaccin
parcial por el servicio recibido.
* En caso de que la ADR se encuentre en esta
situacin, su acreditacin refrendo estar
sujeto al cumplimiento total del servicio de
acuerdo al calendograma.
metodolgico.
Quedaron pendientes de ser atendidos productos o
resultados comprometidos en el calendograma.
Se han detectado proyectos, pero con bajo
porcentaje en el avance de ejecucin.
Los beneficiarios manifiestan una satisfaccin
parcial por el servicio recibido.
* En caso de que el Facilitador se encuentre en esta
situacin, su acreditacin futura participacin
estar sujeta al cumplimiento total del servicio de
acuerdo al calendograma.
NO ACEPTABLE.
(Rechazado).
No otorg abandon un servicio ya pagado.
Brind el servicio con deficiencias
profesionales notorias.
Los beneficiarios manifiestan estar
inconformes por el servicio recibido.
* En caso de que la ADR se encuentre en esta
situacin, no podr ser acreditada y
refrendada en el marco del PESA.
ACREDITADO.
Los profesionales que hayan tenido un
desempeo satisfactorio.
En PESA, ser: SATISFACTORIO.