Anda di halaman 1dari 4

SATUAN ACARA PERKULIAHAN : Perilaku konsumen / 3 SKS

Tujuan Umum : Mahasiswa mampu memahami mengenai perubahan-perubahan yang terjadi pada perilaku
konsumen, dan implikasinya pada organisasi/ perubahan, terkait dengan bauran pemasaran
sebagai dasar yang kuat bagi strategi pemasaran.
Tujuan Khusus : 1. Mahasiswa paham mengenai riset konsumen
2. Mahasiswa paham proses pengambilan keputusan pada konsumen
3. Mahasiswa paham pengaruh dan motivasi konsumen
4. Mahasiswa paham pengaruh kepribadian dan perilaku konsumen
5. Mahasiswa paham faktor-faktor budaya, demografi, psikologi, dan kelas sosial dalam
membentuk perilaku konsumen
6. Mahasiswa paham mengenai pengaruh lintas budaya, difusi inovasi dan relationship
marketing
Tatap Muka Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Bahan Pustaka
1 1. Penjelasan SAP dan Kontrak Perkuliahan  konsep pemasaran  schiffmna & kanuk, ch.1
2. perilaku konsumen  nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan  supranto & Nandan, bab
retensi 1
 pengaruh teknologi digital pada Strategi
Pemasaran
 etika dan tanggung jawab sosial pemasaran
 pengambilan keputusan konsumen

2 Riset konsumen  paradigma riset konsumen  schiffmna & kanuk, ch.2


 proses riset konsumen
 etika dalam Riset konsumen
3 Segmentasi pasar  pengertian segmentasi pasar  schiffmna & kanuk, ch.3
 dasar-dasar segmentasi  Supranto & Nandan ch.
 kriteria pembidikan segmen pasar yang 1
efektif
 implementasi strategi segmentasi
4 Motivasi konsumen  Motivasi sebagai kekuatan psikologik  schiffmna & kanuk
 Dinamika motivasi  supranto & Nandan bab
 Jenis-jenis kebutuhan 5

1
 Pengukuran motiv
 Etika dan motifasi konsumen
5 Kepribadian dan perilaku konsumen  pengertian keperibadian  schiffmna & kanuk, ch.5
 teori keperibadian  Supranto & Nandan ch.
 pemahaman perbedaan konsumen 5
 keperibadian merek
 diri dan citra diri
 keperibadian yang sebenarnya
6 1. persepsi konsumen 1.a. unsur-unsur persepsi  buku schiffmna & kanuk,
2. pembelajaran konsumen b. dinamika persepsi ch.6 & 7
c. perbandingan persepsi  Supranto & Nandan bab
d. persepsi terhadap resiko 6&8
e. etika dan persepsi konsumen
f. unsur-unsur pembelajaran konsumen

2.a. teori pembelajaran keperilakuan


b. teori pembelajaran kognitif
c. ukuran pembelajaran konsumen
d. etika dan pembelajaran konsumen
7 Sikap konsumen  Pengertian sikap  schiffmna & kanuk, ch.8
 Model struktural sikap
 Strategi perubahan sikap
8
UJIAN TENGAH SEMESTER

9 Komunikasi dan perilaku konsumen  komponen komunikasi  schiffmna & kanuk, ch.9
 proses komunikasi
 mendesain komunikasi persuasif
 komunikasi pemasaran dan etika
10 Pengaruh keluarga dan kelompok referensi  memahami kekuatan kelompok referensi  schiffmna & kanuk,
 kelompok referensi ch.10
 selebritis dan kelompok referensi lainnya  Supranto & Nandan bab
 sosialisasi anggota keluarga 3&4

2
 fungsi lain dari keluarga
 pengambilan keputusan keluarga dalam
pembelian
 siklus hidup keluarga
11 Kelas sosial dan perilaku konsumen  Kelas sosial dan status sosial  schiffmna & kanuk,
 Pengukuran kelas sosial ch.11
 Mobilitas kelas sosial  Supranto & Nandan bab
3
12 1. pengaruh budaya pada perilaku 1.a. pengertian budaya  schiffmna & kanuk,
konsumen b. pembelajaran terhadap budaya ch.13
2. sub budaya dan perilaku konsumen c. dinamika budaya  Supranto & Nandan bab
d. pengukuran budaya 3

2.a. agama
b. sub budaya regional dan geografis
c. ras
d. usia
e. jenis kelamin
13 Perilaku konsumen lintas budaya : perspektif  Pentingnya menjadi multinasional  schiffmna & kanuk,
international  Analisis konsumen lintas budaya ch.14
 Alternatif strategi multinasioanl : global vs  Supranto & Nandan bab
lokal 2
 Segmentasi psikografis lintas budaya
14 Pengaruh konsumen dan penyebaran inovasi  Opinion leadership  schiffmna & kanuk,
 Word-of mouth ch.15
 Dinamika proses kepemimpinan opini  Supranto & Nandan bab
 Pengukuran kepemimpinan opini 4
 Profil pemimpin opini
 Proses difusi
 Proses adopsi
15 Pengambilan keputusan konsumen  Tingkatan pengambilan keputusan  schiffmna & kanuk,
konsumen ch.16
 Model konsumen : 4 pandangan  Supranto & Nandan bab
pengambilan keputusan konsumen 10

3
 Model pengambilan keputusan konsumen
 Relationship marketing
16
UJIAN AKHIR SEMESER

DAFTAR PUSTAKA :

BUKU WAJIB :

1. Schiffman, leon G. & Kanuk, Leslie lazar (2007), consumer Behavior, 9 edition, pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.

BUKU PENUNJANG :

1. Solomon, michael R. (2007), consumer Behavior, 7 Ed., Prentice Hall, Inc


2. Kotler, P (2005), Marketing Management , 12 Ed., Prentice Hall, Inc
3. Supranto dan Nandan L (2007), perilaku konsumen dan strategi pemasaran, mitra media wacana, Jakarta

Anda mungkin juga menyukai