ESCUELA DE ENFERMERIA Y SALUD PBLICA.

NOMBRE DE LA MAESTRA: Lidia Gonzales

Montao.

NOMBRE DE LA ALUMNA: FatimaMonzerrath Cruz

Reyes.

NOMBRE DEL TRABAJO: Investigacin de la

comunicacin, Relaciones Humanas

Sesin: 08semestre: 6to

fecha: 08/05/14.

COMUNICACIN
es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexin en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos.
es un proceso que (en trminos generales) incluye los
siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir,
intercambiar o compartir un mensaje con un receptor.
Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea
comprensible para el receptor. Tercero, enva ese
mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un
correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un
programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor
recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor
responde a ese mensaje en funcin a su comprensin
del mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este
punto, cabe sealar que durante este proceso se
producen ruidos o interferencias que afectan la
comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor
deben tratar de superar para entablar una buena
comunicacin.

TIPOS DE COMUNICACIN.
ORAL; Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos
estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

ESCRITA; son muy variadas y numerosas (ideogramas,

jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros).
Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan
difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y
alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.

NO VERBAL: La comunicacin no verbal se realiza a

travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y
movimientos corporales.

INTRAPERSONAL:
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa
voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad
contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras a otras
personas. Esa voz eres t; se trata de tu comunicacin
intrapersonal.
Es decir la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de
los aspectos internos de si mismo: acceso al universo

emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos.

Incluye la integridad personal, particularidad humana que se
fortalece a travs de la autoestima, la identidad,
La autonoma, la humildad, la empata, la capacidad de
dilogo y los valores, factores indispensables para la
construccin de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos
ntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin
nos otorgue imgenes del mundo emocional que habitamos.
Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la
habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de
ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la
vida personal.
GRUPAL: Es la que ocurre cuando un conjunto de personas
conforman una unidad prcticamente identificable y realizan
transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.

PUBLICA:Todo acto por el cual una pluralidad de personas

pueda tener acceso a la obra sin previa distribucin de
ejemplares a cada una de ellas.
No se considerar pblica la comunicacin cuando se celebre
dentro de un mbito estrictamente domstico que no est
integrado o conectado a una red de difusin de cualquier tipo.

COMUNICACIN TERAPEUTICA.
Es ms que comunicarse con el paciente dentro del rol
profesional de enfermera: es la base de la
enfermera. Para cualquier cuidado o intervencin lo
principal es establecer y mantener una relacin de
ayuda que sea eficaz y teraputica en todo momento.

Al crear una relacin teraputica, creamos el espacio,

el pas, el lenguaje, en el cual se pueden empezar a
llevar a cabo todas las otras intervenciones
enfermeras que se han aprendido. Toda palabra, toda
mirada, todo pensamiento que tiene el profesional de
enfermera hacia el paciente, necesita tener como
objetivo crear esta relacin teraputica tan
importante.
La comunicacin teraputica puede definirse como el proceso
a travs del cual el profesional de enfermera establece una
relacin con el paciente, cuyo objetivo es obtener una
respuesta practica en la que la enfermera/o se comunique
con los pacientes con la finalidad de iniciar cambios en sus
conductas, sean de carcter preventivo o curativo.

PACIENTE ENFERMERIA
La enfermera requiere de competitividad profesional,
mltiples habilidades y relacin armnica enfermerapaciente; por tanto, es muy importante que tome en
cuenta que a diario transmite un impacto personal
mediante su comunicacin. Todas las personas
cuentan con los mismos elementos en este proceso:

(cuerpos, valores, expectativas del momento, rganos

de los sentidos, capacidad para hablar palabras y voz
y cerebro; ste ltimo por el conocimiento que ha
quedado registrado en los dos hemisferios cerebrales).
La comunicacin es un proceso delicado y complicado
mediante el cual nos podemos entender para vivir con
los dems, as como solucionar conflictos con los
semejantes y con uno mismo. En el caso de la
comunicacin interpersonal esto significa conectarse
con otra persona en un nivel emocional, y no slo en
un nivel intelectual. En el caso especfico de la
relacin enfermera-paciente, nueve habilidades
pueden coadyuvar a enriquecer la importante labor
que desempea, se que espera el paciente! A veces,
de tanto ver cosas se olvida de mirar y de tanto or
voces y ruidos diferentes se le olvida escucharlos. Hoy
en da, con slo observar a los pacientes se puede dar
cuenta que en muchas ocasiones el hospital resulta un
lugar hostil, de soledad, le infunde temor, miedo y, por
ende, necesidad imperante de comunicarse con los
dems. La enfermera, por su contribucin afectiva y
potencial, es un puntal en la recuperacin de la salud
del mismo.

RELACIONES HUMANAS
INTRRODUCION
La profesin de enfermera, puede darnos grandes
satisfacciones como seres humanos, siempre y cuando,
practiquemos las buenas relaciones humanas, con adecuada
comunicacin, actitud y sobre todo, valores. En el presente
trabajo, trataremos los conceptos de calidad y trato digno por
enfermera, conceptos que no deben quedarse en teora sino
que los debemos poner en prctica, cultivarlos y reafirmarlos
contantemente para hacerlos un hbito.

CALIDAD: La calidad se reconoce explcita y

fehacientemente como un valor en la cultura organizacional.
Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto
o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas.
CULTURA DE CALIDAD: Significa educarse,
acostumbrarse a hacer las cosas bien o con calidad en todo
momento y desde la primera vez.

CALIDAD EN LA ATENCION Y EN LOS SERVICIOS

DE ENFERMERA: Es el tipo de atencin que se espera,
que va a maximizar el bienestar del paciente. La calidad en
los servicios de enfermera es esencial, ya que es la
enfermera quien brinda la atencin directa y est en contacto

por ms tiempo con el paciente; brindando atencin de

calidad, se lograr la satisfaccin del cliente.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL TRATO DIGNO

POR ENFERMERA:
Respeto hacia el paciente como ser humano integral:
Presentacin personal, inters, prontitud.
Trato amable, Comunicacin, Empata. Brindar informacin
completa, veraz, oportuna y entendida al paciente y familia,
en lo relacionado a enfermera, cuidados en casa o en
hospitalizacin.
Evaluaciones continas de la calidad de atencin.
ANLISIS CRTICO DE LA IMPORTANCIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS, DE LA CALIDAD DE ATENCIN
Y SERVICIOS DE ENFERMERA Y EXPLICA COMO
PUEDES APLICAR ESTE CONOCIMIENTO EN EL REA
DONDE LABORAS.
La enfermera comunitaria es la parte de la enfermera que
desarrolla y aplica de forma integral, en el marco de la salud
pblica, los cuidados al individuo, la familia y la comunidad en
el continuum salud-enfermedad. El profesional de enfermera
comunitaria contribuye de forma especfica a que los
individuos, familia y comunidad adquieran habilidades,
hbitos y conductas que fomenten su autocuidado, en el
marco de la promocin y prevencin de la salud

El trmino de enfermera en salud comunitaria se estableci

recientemente y se considera una disciplina erudita de
servicio cuyo propsito es contribuir de manera individual y
colectiva a promover un nivel funcional ptimo del usuario o
cliente mediante la enseanza y prestacin de cuidados.
Su actuacin se inscribe en el marco de la atencin primaria
de salud, siendo una pieza clave en los equipos de atencin
primaria.

Objetivo General
Prestar servicios de enfermera en un ambulatorio o servicio
de salud
Dependiente de la Institucin, desarrollando y ejecutando
actividades asistenciales de investigacin, docencia y
promocin de la salud, a fin de garantizar un ptimo servicio
mdico asistencial y de educacin para la salud.
Funciones, Actividades
Planifica y ejecuta actividades relativas al funcionamiento de
cada consultorio adscrito al ambulatorio.
Revisa y analiza los registros de salud de cada usuario del
servicio.
Selecciona y distribuye los usuarios que acuden al
ambulatorio sin previa cita, segn urgencias respectivas.
Selecciona y distribuye los usuarios hacia sesiones

educativas segn programa de educacin para las saludes

establecidas.