Habilidades comunicativas para realizar una entrevista.

La labor del entrevistador estar encaminada a eliminar el mximo de

dificultades en la comunicacin, as como a reforzar y acentuar
estrategias favorables. Podemos diferenciar entre habilidades
comunicativas generales y especificas.
Habilidades comunicativas generales.
El entrevistador debe ser capaz de desarrollar una comprensin
emptica tratando no solo de comprender el problema que se este
tratando, sino de acercarse al mundo significativo de la persona que lo
relata. El entrevistador har explicito si inters y respeto hacia la
persona entrevistada y la informacin que est proporciona.
La actitud del entrevistador no debe ser fra o totalmente neutra, lo que
no quiere decir que tenga que convertirse en una especie de cmplice o
de confesor. Adems de inters puede mostrar signos que evidencien
solidaridad y comprensin. El entrevistador no debe acudir a la
entrevista ni con una idea dominante y sobreexigente, ni de
sometimiento, tratando siempre de influir lo menos posible sobre el
entrevistado. El entrevistador ha de adaptarse a la forma de hablar de
los entrevistados, utilizando trminos sencillos que faciliten la
comprensin y acercamiento de las personas con mas bajo nivel
cultural.
Es importante adoptar posturas naturales y relajadas que demuestren
inters hacia lo que se esta hablando. Por ultimo, el entrevistador no
debe realizar ninguna tarea mientras el entrevistado habla.
Habilidades comunicativas especificas.
Se refiere a la estimulacin y desarrollo de la interaccin verbal.
El silencio: Los silencios del entrevistador juegan un papel relevante
pues permite al entrevistado hablar con libertad y facilitan la
comprensin del entrevistador.
Estmulos neutrales de animacin: Son expresiones como mmm,
ah, si, si o tambin gestos de atencin expresados con la cara,
movimientos de cabeza asertivos, miradas, etc. Sirven para mantener el
canal de la comunicacin abierto y animar al entrevistado para que siga
avanzando en la conversacin.
Formas verbales neutrales de elaboracin: El entrevistador no
aade nuevas preguntas, si no que anima al entrevistado a que elabore

o profundice en aquello que esta relatando (Muy interesante, Y

eso)
Aclaracin: Son expresiones verbales que buscan ampliar el contenido
de la conversacin va la aclaracin del algn aspecto concreto. (Qu te
hizo pensar eso?, Qu paso cuando?, Qu recuerdas de aquella
poca?)
Recapitulacin: Consiste en pedir al entrevistado que vuelva a relatar
en forma de resumen algn suceso de su vida con el fin de recordar
nuevos detalles y de ordenar correctamente como sucedieron los
hechos.
Eco: El entrevistador en lugar de hacer una nueva pregunta, repite
alguna palabra o frase mencionada por el entrevistado, con la intencin
de que ste se haga cargo de ella, desarrollndola ms en profundidad.
Cambio de tema: Ante situaciones que perturben en exceso al
entrevistado, el entrevistador puede tomar la iniciativa de cambiar de
tema o al menos desviarlo hacia aspectos menos conflictivos o
delicados.
Lista de temas: El entrevistador ha de contar con una serie de temas
previamente seleccionados que le interese abordar. De ellos podr echar
mano cuando la conversacin parezca agotada o cuando el entrevistado
no sepa por donde continuar.
Otras habilidades para mantener y desarrollar la conversacin en las
entrevistas semiestructuradas o abiertas son:
Encadenamiento: En una entrevista abierta lo ideal es que los temas
que al entrevistador le interese abordar en el curso de la entrevista sean
introducidos espontneamente por el propio entrevistado.
Seleccin: Se trata de seleccionar una frase o una ancdota dentro del
propio discurso del entrevistado, para poder profundizar en ella.
Lapsus: El entrevistador puede aparentar que comete un lapsus no
recordando algo de lo dicho o confundiendo el lugar o momento en que
sucedi. Es una forma de insistir sobre un aspecto de inters sin incidir
directamente en su formulacin.