Comunicao Eficaz

Em qualquer processo comunicativo

precisamos ser bons emissores e bons receptores para que

possveis rudos no interfiram na eficcia da comunicao. E como podemos ser bons emissores e bons
receptores? Sendo bons ouvintes.
Mas voc sabe ouvir? Descubra os elementos que compem esse assunto no link a seguir.
http://vivendoavidabemfeliz.blogspot.com.br/2013/06/como-e-importante-saber-ouvir.html

Na correria do dia a dia, diante das nossas inmeras tarefas profissionais, ser um bom ouvinte
no to fcil quanto parece. Como afirma Busuth (2004, p. 8): ouvir um milagre nos dias de hoje
e um diferencial para amanh.
A comunicao uma via de mo dupla um lado entende o outro e vice-versa , mas,
geralmente, isso ignorado e por isso h tantos problemas nos processos de comunicao nas
empresas. As tcnicas para ouvir so vitais, porque a outra pessoa presta ateno em como voc a
ouve e isso ajuda no sucesso da comunicao. Nesse sentido, ouvir diferente de escutar, pois escutar
apenas captar os sons, sem refletir ou tomar realmente cincia da importncia do assunto. Ouvir
diferente: um ato que vai alm da captao dos sons; refletir, analisar e tomar cincia sobre o que
est ao nosso redor, estabelecendo um contexto e, consequentemente, uma resposta de tudo o que
ouvimos.

Reflita: na maioria das vezes voc escuta ou ouve? Saiba ouvir:

TIPO
CRIAR EMPATIA

COMO COLOCAR EM PRTICA

Busque imaginar-se no lugar da outra pessoa e tente entender o
que ela possivelmente est sentindo e a deixe sentir-se confortvel.

ANALISAR AS INFORMAES

Recorra sempre a perguntas analticas para descobrir as razes

sobre o que foi dito, mas seja cuidadoso ao questionar.

Fonte: Busuth (2004, p. 09)

Lembre-se:
Voc inspira confiana no outro ao ouvi-lo com ateno;
Tome como verdade o que lhe dito, at provarem o contrrio;
Mal-entendidos so causados pela vontade de s se ouvir o que desejamos ouvir.

No processo de comunicao, depois que uma mensagem enviada, h um elemento

importantssimo que o feedback ou resposta. Nesse sentido, comunicar provocar uma resposta, uma
reao do receptor, do cliente da empresa. Se uma carta bem escrita, mas no compreendida pelo
receptor, ela no estabelece uma comunicao. Devemos ter sempre em mente que, em qualquer tipo
de comunicao, devemos responder s perguntas: o que, a quem, quando, como, onde e por que.
Portanto, se tivermos as respostas, teremos a certeza de que a comunicao foi eficiente e eficaz.

Na pgina a seguir voc ver as caractersticas da comunicao eficiente e da

comunicao eficaz.

Comunicao Eficiente

O emissor fala claramente

O transmissor funciona bem
O canal no apresenta rudo
O receptor funciona bem
O destinatrio ouve bem
No h rudos ou interferncias internas ou

Comunicao Eficaz

A mensagem clara e objetiva

O significado consoante
O destinatrio compreende a mensagem
A comunicao completada
A mensagem torna-se comum
O destinatrio fornece retroao ao emissor,

externas

indicando que compreendeu perfeitamente a

O emissor utiliza os melhores recursos para se

mensagem enviada

comunicar

O que estava na cabea do emissor agora est na

cabea do destinatrio

Conhea as 5 regras de ouro da boa comunicao no link a seguir.

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao

Em seguida, aproveite e assista videoaula com a professora Adriana que explica mais sobre a
comunicao eficaz.
http://ava.grupouninter.com.br/videos/video2.php?video=http://vod.grupouninter.com.br/2014/SE
T/MT170001-A01-P03.mp4