TALLER DE INVESTIGACIN 1

PROTOCOLO DE INVESTIGACIN
Ttul
o del

Impacto del Outsourcing aplicado a el rea de seguridad e

higiene en el Instituto Tecnolgico de Apizaco

proyecto

Participantes

Julio Cesar Cuapio Sandoval

Hernndez Gloria Liliana
Lpez Vsquez Renata

1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.1 Resumen
Nos damos a la tarea de conocer y analizar por medio de una investigacin
de campo los beneficios que tienen hoy en da las herramientas externas
(Outsourcing) al utilizarla como herramienta de ahorro genera medios, los
cuales pueden medir la viabilidad de sus gestiones.
El Outsourcing

presenta ciertas ventajas a la hora de realizar sus

actividades, las cuales pueden ser: concentrar los esfuerzos de la empresa

en desarrollar actividades de su giro principal, a tener un mejor resultado en
el proyecto, a tener mayor rapidez, a minimizar tiempo en las tarea, a tener
mejores ideas y la calidad en el proceso, porque cada empresa tiene su
asignacin y se centra en su tarea, por lo que produce una mayor
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efectividad. Es decir el Outsourcing se encarga de brindar un mejor servicio,
en liberar recursos que pueden ser utilizados en otras cosas que ayuden a la
rentabilidad de la empresa.
La contratacin de empresas externas especializadas puede ser de gran
ventaja para la empresa contratadora y as lograr que el personal este
comprometido con su trabajo, conocerla como una gestora de relaciones de
contratos y administradora de recursos.
Los beneficios estaran en equilibrio para la empresa contratadora y a la
contratante le ayudara a maximizar los recursos de la empresa, as tambin
generar nuevas inversiones que ayuden en un futuro a la empresa.
El propsito del Outsourcing es ayudar a las empresas a minimizar tiempos
y costos en sus procesos ya que esto las ayudara a ser ms competentes y
a lograr una estabilidad en el mercado del comercio.

1.2 Introduccin
Hoy en da las grandes empresas que contratan servicios de Outsourcing,
crecen cada ao en unas reas ms que otras. Pero lo que s es una realidad
es el conjunto de ventajas que aporta esta herramienta ms all del concepto
ahorro de costos con el que intuitivamente lo asociaramos en primer
lugar. Hacer Outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer
como consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro
factor a tener en cuenta la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las
condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la
firma contratista. El Outsourcing tiene mucho de subcontratacin, pero no
slo es eso, es ms bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que
harn ms eficientes determinadas tareas de la organizacin. El Outsourcing
es una prctica que se lleva cabo desde hace muchos aos, pero muy poco
se ha hablado de esta. Recientemente el tema se ha dado a conocer en las
empresas comerciales, debido a que en nuestro pas se ha implantado en el
mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva
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para los empresarios, debido a que stos se enfrentaban a un esquema
laboral que mermaba las utilidades de sus empresas.
El Outsourcing es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se
hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes:
fabricar o comprar? El Outsourcing, combinado con otras tcnicas, est
creando un ambiente sofisticado, totalmente nuevo, en la relacin cliente proveedor. A travs de esta relacin se busca que exista una cooperacin
intensa entre el cliente y el proveedor, en la que los proveedores adoptan los
mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar as una mejor
relacin de trabajo. (CHACN, 1999)
El Outsourcing est estrechamente relacionado con la subcontratacin de
servicios y en la mayora de los casos, es capaz de hacer una empresa ms
rentable, con reduccin de los costos, ya que la contratacin de empresas
externas especializadas puede ser una gran ventaja para la empresa
contratadora. El Outsourcing da una mayor visibilidad de los costos y coloca
ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
(ANTONIO, 2002)
El Outsourcing podra definirse, segn Dorban (1999), como la accin de
recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa. Segn el artculo "La gota que derram
el petrleo" de la revista Producto, edicin de Agosto de 1997 con relacin a
la contratacin de agentes externos por parte de PDVSA (la formacin de
Intensa), Por tanto,

el Outsourcing es: "Transferencia a terceros de

actividades

medulares". En

no

otras

palabras,

encargar

a proveedores externos de aquellas actividades que no son la columna

vertebral del negocio. En el caso de PDVSA, todo aquello que no tiene que
ver con su negocio principal que es la explotacin del petrleo. Por ejemplo:
la explotacin delgas (Cevegas) el manejo de los sistemas (Intensa), etc.
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la Era Moderna.
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Este concepto no es nuevo en Latinoamrica, ya que muchas compaas
competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.
El Outsourcing comenz a ser visto como una estrategia normal de
negocios para las compaas con o sin dificultades econmicas, cuando
Xerox y EDS firmaron, en 1994, un contrato full-Outsourcing por U$S 3.200
millones.
Se lleva a cabo desde hace varios aos, pero recientemente el tema se ha
dado a conocer en el mercado debido a que en nuestro pas se est
implantado en el mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada
vez ms atractiva para los empresarios debido a que stos se enfrentaban a
un esquema laboral que mermaba las utilidades de sus empresas, y tambin
dicho trmino se utiliza para describir un fenmeno que se est extendiendo
a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento ms amplio de
la sociedad para la conformacin de un mundo ms productivo y menos
derrochador, plantendole a la gerencia retos de relaciones humanas, ya que
puede afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que no est dentro
de las llamadas ventajas competitivas.
Hoy en da se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el
nombre de Reingeniera de Procesos. La realidad es que siempre se ha
hecho Outsourcing, pero con una concepcin probablemente equivocada.
En la grfica 1 se puede observar el incremento que ha tenido el Outsourcing
en el empleo, en los aos 2004, 2009 y 2013.

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Grafica 1. Incremento de Outsourcing en el empleo
Fuente: censos de INEGI.

1.3 Antecedentes
En los siguientes prrafos se presentan algunas aportaciones recientes en
relacin al tema de investigacin que nos ocupa.
El estudio realizado por el instituto nacional de estadstica y geografa (INEGI) en
el censo econmico del 2014, arrojaron que en el estado de Tlaxcala ha
aumentado el Outsourcing en el empleo. En l se establece que existen tres
categoras del personal ocupado: remunerado, no remunerado y no dependiente
de la razn social.
Esta divisin de personal mostr resultados sobre el comportamiento que se est
teniendo en el mercado laboral respecto al tipo de contrato;
mayora

por ejemplo, la

de las actividades relacionadas con el proceso de produccin

principalmente con personal remunerado. El resto de las actividades tienen el

77.4% y las industrias manufactureras el 52.2%.
En tanto, el comercio y los servicios privados no financieros operaron mayormente
con personal no remunerado (propietarios, familiares, socios, etc.) el cual
represento 69.4% y 53.9%, respectivamente, del total de trabajadores en estas
actividades.
Las actividades econmicas operaron con proporciones que oscilan entre 5.4% y
21.1% de personal ocupado que no depende de la razn social de Outsourcing, es
decir, personas que trabajaron para establecimientos y dependan de otra
empresa o razn social, as como el personal que cobro exclusivamente
comisiones o propinas. En Tlaxcala, el personal no dependiente de la razn social
represento 11.1% del total del personal. Esta es una cifra exorbitante y da a da
va en aumento ya que es una herramienta hoy en da muy necesaria para las
empresas para maximizar sus utilidades, utilizando todos sus recursos para hacer
frente a la competencia

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El artculo elaborado por Zufiria (2006) respecto a las claves para abordar la
trasferencia de empleados en contratos de Outsourcing de las empresas
espaolas est apostando por la externalizacin como herramienta para
incrementar su competitividad. A menudo, el debate se centra en el impacto
financiero o la eficiencia de Outsourcing para el ahorro de la empresa, olvidando
que el proceso de transferencia de empleados de la gestin del conocimiento
tiene una influencia directa en el xito de estos proyectos. El autor expone que en
10 aos ha integrado en su planilla en Espaa a ms de 2300 personas
procedentes por Outsourcing, funciones y adquisiciones. Dos aos despus de la
transferencia, ms del 93% de estos empleados continuaban en la compaa.
Tambin expone que el xito para abordar un proceso de transferencia reside
fundamentalmente el ofrecer posibilidades de carrera profesional, establecer
canales de comunicacin y realizar un anlisis previo de diferencias culturales.
La investigacin de Mndez (2010) con respecto de quien regula el Outsourcing
en Mxico, seala que

teniendo en cuenta que este es una herramienta de

externalizacin o subcontratacin que hacen las empresas para mejorar su

productividad y competitividad utilizando una menor cantidad de recursos
econmicos sin sacrificar un estndar de calidad. Esto es una estrategia economa
para mejorar las ventajas competitivas de una empresa. De acuerdo a la Nueva
Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social (LIMMS) que exige an ms el pago
de las cuotas de obrero-patronal pero con el Outsourcing es ms difcil fiscalizarlo.
El que regula el Outsourcing en su momento es la Ley Federal del Trabajo (LFT) e
incluso el derecho civil puede llegar a regularlo ya que es una rama del derecho y
por ende la LFT se desprende del derecho civil.

La investigacin elaborada por Duque-Ceballos (2014) con respecto al

Outsourcing y business process Outsourcing desde la teora econmica presenta,
dentro de sus postulados hacia el mercado, algunos elementos que resultan
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relevantes como la bsqueda de un mximo beneficio, la maximizacin de
utilidades y la eficiencia de las organizaciones. Estos postulados, vistos desde el
enfoque organizacional son aquellos que permitiran ver y analizar la conformacin
y funcionamiento de las organizaciones en general. Por tal motivo, antes de
delimitar una relacin directa del Outsourcing con la Teora de la Agencia hay que
analizar cul sera el concepto de organizacin que se desprende de los
postulados econmicos por lo tanto es una unidad econmica de coordinacin que
tenga fronteras identificables y que funcione de manera relativamente continua, no
obstante para alcanzar un conjunto de objetivos compartidos por los miembros
participantes.
El artculo elaborado por Farias y Martn (2009) de acuerdo a innovaciones
organizativas y productividad con respecto del Outsourcing internacional,
manifiestan que la evolucin reciente del comercio se ha caracterizado, entre otros
factores, por un creciente abastecimiento de inputs intermedios en los mercados
internacionales. En este artculo se analizan estas decisiones empresariales a
travs de la comparacin de las caractersticas de tamao, productividad, edad,
intensidad de capital, composicin de la mano de obra, esfuerzo innovador,
costos, participacin de capital extranjero, entre las empresas que hacen
Outsourcing internacional y las que no lo hacen. Para organizar el anlisis
emprico se toman como referencia el modelo de Antrs y Helpman (2004) que
predice que las empresas con mayor productividad se autoseleccionan al tomar la
decisin de realizar Outsourcing internacional.

La investigacin de Garcilazo (2012) examina el efecto del Outsourcing en el

desempeo de las exportaciones de las empresas. Este anlisis se basa en las
teoras de los negocios internacionales y el punto de vista de los recursos y la
economa de los costos de transaccin, segn los cuales el Outsourcing en el
extranjero ayuda a las empresas directa o indirectamente a exportar ms, a
reducir sus costos de produccin y a aumentar la flexibilidad de la empresa,
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adems, puede proporcionar nuevos recursos y conocimientos del mercado.
Encontr que alrededor de mil empresas de fabricacin en Mxico en 2007, se
realizaron operaciones de Outsourcing en el extranjero, lo que

aument el

rendimiento de la exportacin. Los resultados tambin muestran que el tamao de

la empresa, la organizacin de las importaciones intrafirma y la experiencia en la
exportacin, moderan los efectos del Outsourcing de manera positiva.
El estudio realizado por Arvalo (2010) referente a la gestin de recursos
humanos, enfoques y perspectivas, las cuales tienen como objetivo la modernidad
que trae el desarrollo tecnolgico y la ptima gestin de recursos humanos para
as generar conocimientos, maximizacin y creacin de recursos. Para lograr que
el personal est dispuesto a crecer con la empresa y conocerla como una gestora
de relaciones, de contratos y administradora de recursos ya que los beneficios
sern potencializar y hacer ms competitivas a las organizaciones actuales. Por lo
tanto es importante tener una gestin de recursos humanos ya que as
proporciona una mayor eficiencia en el capital humano dentro de la empresa
teniendo una mayor capacidad para realizar el trabajo con excelencia y ayudar a
que se mantenga en un nivel estable de rentabilidad.

El estudio realizado por Guzmn (2010) referente a Qu es planeacin de

recursos humanos?, la cual tiene como objetivo encontrar un concepto claro y
conciso de lo que es planeacin de recursos humano, partiendo de la definicin de
varios conceptos para escoger el mejor, ms claro y entendible que abarque todos
los aspectos relacionados con las actividades de la gestin estratgica de los
recursos humanos tomando en cuenta el presente y el futuro de los planes de las
organizaciones que se encuentran vinculadas o condicionadas. El encontrar un
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buen concepto de lo que es planeacin estratgica es de vital importancia para
cualquier organizacin porque gracias a la planeacin del recurso humano se le
puede dar un buen funcionamiento a la empresa y lograr obtener resultados
favorables para esta.
El estudio realizado por Monteverde (2008) referente a gestin por competencias
como herramienta estratgica en las organizaciones, las cuales tienen como
objetivo conocer a los clientes y cumplir con sus exigencias ya sea
reestructurando, reorganizando y reinventando la organizacin de la empresa para
ser competitivo, por ello es necesario que se trabaje de manera eficaz alcanzando
objetivos y metas. El capital humano juega un factor muy importante en todo esto,
por cuanto es el generador de riqueza, de avances y de cambios, por esta razn el
modelo de gestin por competencias resulta ser una opcin para aquellas
instituciones que de manera efectiva se sustentan en el recurso humano como
pilar fundamental de desarrollo de las nuevas tendencias que la sociedad moderna
nos impone, bsicamente para brindar una mejor atencin al cliente interno como
externo.

El estudio realizado por Jimnez (2014) referente a la formacin y capacitacin de

los trabajadores, las cuales tiene como objetivo hacer que la capacitacin del
personal en las empresas son de gran importancia debido a que este es el factor
principal en el desempeo de los trabajadores, dentro de las empresas y as lograr
que estos tengan una respuesta positiva a cualquier problema que tenga la
empresa y enfrentarlos con madurez.

La Capacitacin significa entrenar a la

persona de acuerdo al rea en la que se encuentre para prepararlo ante cualquier

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circunstancia que se pueda presentar a la hora de realizar su trabajo, y esto lleva
a crear personas autosuficientes y a que los trabajadores no se queden es su
zona de confort, estar abiertos a los cambios dentro de la empresa y a estar
comprometidos con la empresa y su trabajo.
El estudio realizado por Hernndez (2014) referente a la influencia del clima
laboral en el desempeo de los trabajadores, el cual

tiene como objetivo la

cualidad o propiedad del ambiente organizacional que: es percibido por los

miembros de la organizacin y que influye en su comportamiento dentro de la
empresa. El lograr que sus trabajadores se sienta cmodos en un mejor ambiente
laboral ayudara alcanzar competencias laborales en las que se integren, como
un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes,
motivaciones, caractersticas personales y valores que contribuyen a los
resultados que se esperan, en correspondencia con las exigencias tcnicas,
productivas y de servicios de la empresa y si todo esto se cumple con las
expectativas previas la empresa lograra ser rentable y ser competente.

El estudio realizado por Ortega (2011) sobre las propiedades mecnicas y el

ahorro econmico del uso de recubrimientos multicapas de TiN-TiAIN a
herramientas de corte, para reduccin de tiempos y costos de proceso. Para un
mayor volumen de produccin los costos de esta se deben considerar en los
procesos de produccin de piezas, en la industria se debe optimizar el proceso,
maximizando la produccin y minimizando los costos. Por ello es necesario
considerar todos los costos y el tiempo requerido para maquinar, al aumentar la
velocidad del corte, disminuye el tiempo de maquinado, mientras que el tiempo al
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montar y desmontar la pieza permanece constante. El tiempo de maquinado se
debe disminuir para incrementar las utilidades. Y tiene un inters en el rendimiento
de las herramientas de corte por lo que la demanda de maquinado se ve ms
incrementada.
En el anlisis de Gmez (2013) menciona que el Outsourcing es una herramienta
eficaz para aumentar la competitividad mejorar el servicio al cliente e incrementar
beneficios. Seala que permite focalizarse en las actividades principales del
negocio al externalizar la gestin de recursos humanos. Gracias al estudio pudo
observar que el 10% de las funciones que realiza el departamento de recursos
humanos aportan valor y que convierte los gastos fijos en variables, lo que genera
un ahorro entre el 15% y el 25% y libera recursos que pueden focalizarse en otras
actividades. Por lo tanto mejora la calidad y eficacia del servicio, tambin reduce la
carga administrativa, suple la falta de personal especializado y mejora la calidad
del servicio. Por tanto se obtiene la calidad al cubrir los objetivos y necesidades de
la empresa, siguiendo la estrategia empresarial.

El estudio analizado por Aguilar Valdez (2011) analizo que tanto proveedores
como clientes estn dispuestos a formar alianzas para crecer conjuntamente y
aprovechar las capacidades que cada uno tiene, se puede ver que el sector
agropecuario an hay mucho por hacer, los productores buscan la manera de
producir ms y optimizar sus recursos, ser ms competitivo y enfocar sus energas
en lo que realmente saben hacer y delegar a terceros aquellas actividades en las
que no son expertos, as pues los proveedores y prestadores de servicio estn
dispuestos a correr riesgo y explorar campos nuevos en el sector agropecuario.
Todas las tcnicas de administracin estratgica como es el caso de la tcnica de

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la consultora externa tienen sus limitantes en el mbito de agro negocios
(planeacin estratgica reingeniera y benchmarking).
Guerrero (2012) analiz porque uno de los elementos que ms ha utilizado el
Outsourcing

es la gestin de los recursos humanos: gestin de nminas, de

bajas, contratacin, y muy especialmente la seleccin de personal. Asimismo,

arguye que es una estrategia ms utilizada actualmente por los corporativos
empresariales, pues mediante este tipo de contratos se puede conseguir una
mejor especializacin de estas tareas y una mejora en la organizacin
empresarial. Este instrumento estratgico ha cobrado un impulso muy importante
en las pequeas y medianas empresas, en especial las que estn en expansin,
pues de esta forma compiten con las grandes empresas, disminuyendo sus costos
y retrasos que supone adquirir y controlar de forma directa cada recurso nuevo
que se requiere y se cree que el Outsourcing adquiere un mayor valor en las
pequeas y medianas empresas.

El estudio realizado por Martnez (2010) observ que el Outsourcing implica la

transferencia de titulacin de actividades de una organizacin (Cliente) a una
organizacin externa (Proveedor) y est destinado a hacer ms que crear el
ahorro de costos, para que pueda logar a largo plazo sus objetivos estratgicos,
centrndose en las actividades centrales para su xito. A pesar que recibe una
gran cantidad de atencin de los medios, no es un fenmeno nuevo. Las MiPyMEs
de Panam utilizan el Outsourcing de contabilidad en la alternativa para la
preparacin de reportes a terceros y que les ayudan a cumplir con los reportes
que son exigidos por las instituciones reguladoras de las empresas que cuentan

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con poca estructura administrativa, con poco personal capacitado, colocndolas a
la par de las grandes empresas.

1.4

Planteamiento del problema

De acuerdo a un estudio realizado por el INEGI del periodo 2004-2013 muestra

que ha ido incrementndose el outsourcing, un claro ejemplo de esto es que
instituciones educativas como el ITA han optado por hacer uso de esta
herramienta aplicndola en el rea de seguridad e higiene debido a que resulta
ms benfico adquirir un servicio de este tipo que emplear directamente a
personas que realicen esta actividad.

Hoy en da las empresas lo que buscan es incrementar sus utilidades minimizando

costos y tiempo en la elaboracin de sus productos, como tambin tener una
mejor calidad y un buen funcionamiento en las reas de la empresa en especial en
el rea de recursos humanos, por lo cual es necesario hacer uso de herramientas
como el Outsourcing que es la prestacin de diferentes servicios especializados
por medio de un contrato.
La contratacin de empresas externas puede ser una gran ventaja para la
empresa contratadora y as lograr que el personal este ms comprometido con la
misma, conocerla como una gestora de relaciones de contratos y administradora
de recursos, los trabajadores estaran mejor capacitados para realizar tareas
especficas dentro de la empresa en la cual se minimizaran tiempos y trabajo.
Se ha comprobado que la divisin de trabajo dentro de la empresa es de vital
importancia porque las ayuda a mejorar su funcionamiento y a tener trabajadores
capacitados, por tanto la utilizacin de Outsourcing sirve como una herramienta de
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ahorro la cual ayuda a minimizar costos y tiempos dentro de la empresa, as
tambin como incrementar utilidades y mantener a la empresa con un nivel de
competencia y rentabilidad.

1.5 Objetivos
Objetivo general
Conocer y analizar si las empresas comerciales del estado de Tlaxcala, utilizan el
Outsourcing en sus procesos, por medio de una investigacin cuantitativa para
identificar si esta herramienta les ayuda a la reduccin de sus costos y tiempo.

Objetivos especficos

Realizar una investigacin cuantitativa

en empresas comerciales de

Tlaxcala para conocer las problemticas y beneficios que tienen al utilizar

herramientas de externalizacin (Outsourcing).

Crear una hiptesis para conocer cul es el porcentaje promedio que una
empresa ahorra utilizando la herramienta de externalizacin (Outsourcing).

Analizar e interpretar la informacin de la investigacin cuantitativa para

conocer los resultados obtenidos de las empresas comerciales de Tlaxcala
al utilizar una herramienta de externalizacin (Outsourcing).

1.6 Formulacin de hiptesis o supuestos (si corresponde).

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H1: El Outsourcing en recursos humanos dentro de las empresas
comerciales del Estado de Tlaxcala es importante porque genera un
ahorro de un 10 % en sus recursos financieros
H2: La adopcin del Outsourcing en las empresas comerciales del
estado de Tlaxcala tiene un crecimiento gradual de 2% para el ao 2016.
1.7
Justificacin. Impacto social, tecnolgico, econmico y ambiental.
Viabilidad de la investigacin.

FACTORES CONDICIONALES DEL OUTSOURCING

Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de
factores que condicionan la implantacin de la tercerizacin en las
empresas:
EL AMBIENTE ESTRATGICO
La necesidad natural de un conocimiento amplio por parte de los
funcionarios sobre el nuevo sistema de gestin implica la difusin en
toda la organizacin de la estrategia, visin, misin, objetivos y metas
de la empresa para lo correcta aplicacin del proceso de tercerizacin.
Igualmente, se deben revisar los objetivos, polticas y directrices para
que la empresa, en caso de conflicto, se encuentre apta para establecer
una relacin de confianza entre todos los niveles jerrquicos y puestos
de trabajo.
EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Debido a los cambios en la estructura funcional se producen alteraciones
significativas del espacio fsico que ocupa la organizacin, variaciones en
la actividad funcional y en la delegacin de autoridad y cambios en los
organigramas departamentales y en el general.

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Por lo expuesto, se producen tambin alteraciones en las normas,
sistemas y mtodos operacionales, los cuales debern ser revisados
frecuentemente para soportar los cambios que produce la tercerizacin.
Consecuentemente la organizacin se ver inmersa en un proceso de
adaptacin al nuevo de control interno de los sistemas de informacin
gerencial, a travs de un mayor soporte y calificacin de datos para la
toma de decisiones.
EL AMBIENTE ECONMICO
Bajo esta perspectiva, la tercerizacin requiere una adaptacin de la
estructura de costos internos a este nuevo sistema definiendo sus
situaciones a un nivel contable y operacional. As, los datos obtenidos a
travs del sistema de costos de las actividades tercerizadas en relacin
con los costos de las actividades internas.
A partir de la implantacin de la tercerizacin, se necesita de una
revisin continua de los costos de los procesos de produccin, de
distribucin, comercializacin y, en general, de los costos de muchas
actividades administrativas internas, pues repercuten directamente en la
estructura administrativa operacional de la empresa.
De igual manera, debe existir un ambiente encaminado a la revisin de
los precios y tarifas de los productos o servicios de la organizacin,
considerando la participacin e influencia, directa o indirecta, de las
actividades tercerizadas para la determinacin final de los mismos.
En muchos casos, dependiendo de las reas tercerizadas y segn la
flexibilidad de manejo implantado en las mismas, pueden existir
variaciones significativas en la planificacin del nivel de inversiones en
activos por parte de la empresa o en la planificacin del rendimiento de
los activos existentes.
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EL AMBIENTE SOCIAL
Las circunstancias especiales del momento poltico y social nos llevan a
hablar sobre el empleo. Hoy da en el anlisis de la situacin econmica
de un pas, una de los principales ndices es el de desempleo y esto, en
consecuencia, es altamente considerado por la opinin pblica y los
consumidores.
La prctica de Outsourcing indirectamente implica sacar recursos
productivos de un rea, sector o pas para destinarlos a otro. Muchas
empresas deberan evaluar cuidadosamente este aspecto pues la
generacin de desempleo y despidos puede afectar gravemente
la imagen de sta en la comunidad en la que se encuentre y sobre todo
en relacin a los consumidores actuales o potenciales de esta.
Este tpico se debe analizar tomando en cuenta dos aspectos:
APERTURA DE LOS NUEVOS NEGOCIOS
En este sentido, los ejemplos internacionales de la tercerizacin, algunos
de los cuales sern expuestos ms adelante, nos llevan a pensar en la
formacin rpida de nuevas empresas en varios segmentos del mercado
en el sector de los servicios.
REVISIN DE LAS FUNCIONES
Con la implantacin de la tercerizacin, la transformacin de las
estructuras funcionales es inevitable en las empresas. Le corresponde a
la alta gerencia, partiendo de la visin estratgica, delimitar las
consecuencias internas de este proceso, abordando:

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El aspecto social de los despidos cuando ocurren, procurando facilitar el
proceso junto a los funcionarios, e intentando siempre y en la medida de
lo posible, a travs de negociaciones con el proveedor de los servicios
que ser contratado, el acogimiento, en una forma parcial o total, de
estos funcionarios que se convertirn en colaboradores de la nueva
empresa.
El movimiento interno funcional ensear al administrador la posibilidad
de aprovechar la mano de obra disponible en las reas tercerizadas. Esta
situacin se facilita, ya que, los ex empleados conocen la empresa, su
cultura y filosofa. Este enfoque es extremadamente importante pues,
con la implementacin de la tercerizacin, la tendencia empresarial es
despedir empleados, lo cual en un determinado momento hace que la
empresa por el nfasis en las reas que componen las actividades
principales del negocio.

1.8 Marco terico

Fundamento terico que respalda el trabajo de investigacin (mximo 15
cuartillas).

Concepto de recursos humanos

En el libro gestin del recurso humano de Lloyd l. Byars y Leslie w. Rue hace
referencia a lo siguiente:
Recursos humanos comprende las actividades encaminadas

a obtener y

coordinar los recursos humanos de una organizacin. Los recursos humanos de

una organizacin representan una de las mayores inversiones. El valor de los
recursos humanos de una organizacin queda con frecuencia de manifiesto
cuando esta se vende. Adems de los sueldos y salarios, las organizaciones
suelen realizar cuantiosas inversiones en sus recursos humanos. El reclutamiento,
contratacin y formacin son unos ejemplos obvios. La gestin de recursos
humanos es una expresin moderna para designar lo que tradicionalmente se
denominaba administracin o direccin de personal.

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La mayora de los directivos intervienen peridicamente en alguna medida en cada
una de las grandes funciones de recursos humanos. De hecho, casi todos ellos,
en un momento u otro intervienen en algn aspecto de reclutamiento, seleccin,
formacin, desarrollo, remuneracin y evaluacin de sus empleados.
En las pequeas organizaciones la mayora de las funciones de recursos humanos
son desempeadas por el titular o por los directivos de la produccin. En las
grandes empresas, suelen confiarse a un departamento de recursos humanos o
de personal. Este departamento cuenta normalmente con uno o ms especialistas
que han recibido formacin en una o ms reas de la gestin de recursos
humanos. Sin embargo, aun en las grandes organizaciones con estas
caractersticas, la mayora de los directores de produccin has realizado e
intervenido regularmente en muchas de las funciones de recursos humanos.
La funcin primaria del departamento de recursos humanos es servir de apoyo a
los directores de la produccin en todas las materias relativas a los recursos
humanos. Se trata bsicamente de un departamento Staff que desempea sobre
todo un papel consultivo. Adems de asesorar a los directivos de la produccin,
normalmente organiza y coordina la contratacin y formacin, mantiene los
archivos de personal, acta de enlace con la gerencia, los trabajadores y la
administracin pblica, y coordina los programas de seguridad. Por tanto, para
alcanzar los objetivos de recursos humanos de una organizacin es precisa una
brecha coordinacin entre el departamento de recursos humanos y los directivos
de la produccin.
La forma exacta en que se distribuyen las funciones relacionada con los recursos
humanos entre los directores de produccin y el departamento de recursos
humanos varia de una organizacin por debajo de cierto nivel, mientras que en
otras todas las decisiones sobre contratacin son tomadas por los directores de la
produccin y aquel acta como simple asesor
El departamento de recursos humanos parte de tres tipos de asistencia:

Servicios especficos

Outsourcing

Asesoramiento

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Director de
produccin

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Departamento de
recursos humanos

Coordinacin

Ventajas del Outsourcing en el rea de recursos humanos

Especficamente, para el rea de Recursos Humanos las ventajas son palpables
desde los primeros momentos de la relacin, algunos de ellos pueden ser:

Concentracin del rea en labores estratgicas. Los ejecutivos de Recursos

Humanos de la empresa pueden realizar labores que generen valor para el
negocio, tales como concentrarse en el desarrollo de programas de desarrollo
personal y organizacional, programes de retencin, etc.

Hacer ms ligera el rea de Recursos Humanos. Delegando los procesos

administrativos a un tercero experto en la materia, el rea de Recursos
Humanos de la empresa puede contar con menos elementos y mejor
enfocados para llevar a cabo las labores requeridas. El pago de los servicios
de un proveedor, al ser facturado, es deducible de impuestos, a diferencia del
pago de sueldos, el cual no slo no podemos deducir sino que tiene cargas
impositivas inherentes.

Se evitan contingencias por falta de conocimientos o experiencia. El

proveedor de servicios, se encargar de realizar los pagos de cuotas y trmites
ante instituciones gubernamentales, procesos en los que tienen amplia
experiencia y conocimientos, por lo que el margen de error al realizarlos es
mnimo; situacin contraria a cuando dichos procesos ser realizan por una
persona dentro de la empresa sin la calificacin necesaria. Al intentar
realizarlos dentro de la empresa podemos cometer errores que desemboquen
en multas u otras consecuencias indeseables.

Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1

Permite cubrir picos de produccin. En caso de contar con productos o

servicios que presentan incrementos de venta estacionales, el Outsourcing de
Recursos Humanos nos permite contar con el personal necesario para cubrir la
produccin demandada sin necesidad de realizar grandes gastos en
contrataciones y en despidos una vez que la temporada de incremento de
produccin llegue a su fin.

Facilita los periodos de prueba. Contratando por outsourcing, podemos

someter al personal a un periodo de prueba deseado para estar
completamente convencidos de que los elementos contratados son los ms
adecuados para la posicin.

Se pueden cubrir ausencias o incapacidades. Ya sea por enfermedad o por

cualquier otra situacin, podemos echar mano del Outsourcing para cubrir la
ausencia de algn trabajador.

Ahorro de tiempo y esfuerzo en los procesos de reclutamiento y seleccin.

Al activar un proceso de reclutamiento y seleccin no tendremos que enfrentar
un mar de candidatos a evaluar y seleccionar, lo cual implicar mucho tiempo y
esfuerzo, si delegamos esta funcin a un tercero experto, podemos
concentrarnos en realizar pruebas mucho ms especficas a una terna de
candidatos previamente seleccionados por nuestro proveedor de servicios.

1.8 Metodologa
El enfoque de esta investigacin es cuantitativo, en la que se realizarn
encuestas

a diferentes empresas de tipo comercial que existen en el

estado de Tlaxcala,

para conocer

si estas utilizan la herramienta de

Outsourcing, con el fin de minimizar costos y tiempos en sus procesos.

(Sampieri, 1991)

Diseo del
instrumento
Outsourcing

Aplicacin
del
instrumento
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TALLER DE INVESTIGACIN 1
Definicin de
la muestra

Anlisis de la
informacin

Elaborar
conclusiones

Resultado
s

Fuente: Metodologa de la investigacin (Maurice Eyssautier de la Mora)

Diseo del instrumento:

Se

disea un instrumento para identificar las empresas que utilizan

Outsourcing, el cual es un cuestionario de 10 preguntas, al realizarlo

incluyo un texto de bienvenida, as como las instrucciones para ser
contestarlo adecuadamente para facilitar nuestro trabajo a la hora de
cuantificar

los

resultados

obtenidos

al

ltimo

un

texto

de

agradecimiento para las empresas comerciales que nos hicieron el favor

de contestarnos las encuestas.
La tcnica de la encuesta facilita en gran parte la obtencin de los datos
para lograr saber los beneficios que el Outsourcing les proporciona a las
empresas, ya que la contratacin de especialistas puede ser de gran
ventaja para la empresa contratadora y as lograr que el personal este
comprometido con su trabajo, conocerla como una gestora de relaciones
de contratos y administradora de recursos.

Cuestionario
Subraya la respuesta que sea ms de su agrado.
Nombre de la empresa:
Razn social:

Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
1.- Ha escuchado hablar de Outsourcing?
a. Si
b. No
2.- En qu reas implementa el Outsourcing?
a. Asesora.
b. Mantenimiento.
c. Manufactura.
d. Transporte.
e. Recursos humanos.
f. Informtica.
g. Capacitacin.
h. Vigilancia y seguridad.
i. Diseo y Construccin.
3.- Seale qu medidas se toman en caso de deficiencias por
parte de la empresa subcontratada:
a. Ofrecer asistencia tcnica, logstica o administrativa.
b. Amonestacin.
c. Rescindir el contrato.
d. Demanda legal por incumplimiento de contrato.
e. Ignorar lo sucedido.
f. Negociacin entre las partes.
4.- Indique el nivel de control llevado a cabo sobre la(s)
empresa(s) contratada(s):
a. Alto.
Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
b. Medio.
c. Bajo.
d. Ocasional.
e. Ninguno.
5.- Cul es el mnimo de experiencia exigido a una empresa
subcontratista?
6.- Qu porciento de reduccin ha representado para la
empresa la subcontratacin?
7.- Indique el grado de satisfaccin del cliente luego de la
implementacin del Outsourcing:
a. Alto.
b. Medio.
c. Bajo.
d. Ninguno.
8.- Qu influencias del entorno provocaron la implementacin
del outsourcing en su empresa?
a. Mejorar las condiciones frente a los competidores.
b. Aumento de los costos de operacin.
c. Poltica econmica del gobierno.
d. Falta de infraestructura.
e. Reduccin de personal.
f. Avances tecnolgicos.
g. Satisfacer las exigencias del mercado.
h. Simplificar la administracin de la empresa.
Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
9.- Qu hace la empresa con el personal afectado por la
subcontratacin?
a. Terminacin del contrato laboral.
b. Transferir el empleado a la empresa subcontratada.
c. Utilizar su experiencia y capacidad en reas ms productivas de la
empresa.
10.- Beneficios que le proporciona el Outsourcing?
a. Minimizacin de costos
b. Minimizacin de tiempos
c. Mejor funcionamiento en las reas
Muchas gracias por su atencin.

Determinacin de la muestra:
Se tomara como poblacin objetivo las 93 empresas de la rama textil en
el estado de Tlaxcala segn datos de INEGI
Para calcular la muestra se realizara la siguiente formula:
n= N(Z^2)(P)(1-P)
(N-1)(e^2)+Z^2(P)(1-P)
n = tamao de la muestra
N = tamao de la poblacin
Z= desviacin del valor medio para un nivel de confianza
e = margen de error mximo
P= proporcin
Datos:
N: 93 personas
Z: 95%

----> 1.96

e: 5%
p: 95%
Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
n= 93 (1.96^2)(.95)(1-.95)

=16.97 = 41

(93-1)(.05^2) + 1.96^2(.95)(1-.95) 0.4121

n = 41
La formula arrojo que de una poblacin de 93 la muestra es de 41
empresa comerciales textil del estado de Tlaxcala.

Aplicacin del instrumento:

El instrumento ser aplicado a la muestra de

41 empresas

comerciales del estado de Tlaxcala dedicadas a la rama textil en

un periodo de dos meses para conocer si las empresas utilizan
en Outsourcing y saber los beneficios que trae consigo utilizarlo

Analisis de la informacin:
Una

vez

aplicada

la

informacin

se

analizaran

los

datos

obtenidos por medio de datos estadstica descriptiva

Y describir los satos opotenidos

BENEFICIOS
MINIMIZACION DE TIEMPO
COSTO
SI UTILIZAN O NO EL OUTSOUCING
EL AREA
DURACION
EFECTIVIDAD DEL OUTSOURCING

Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
Con los datos anteriores nos dio a conocer los beneficios que el
Outsourcing genera a la empresas al utilizarlo y asi comprobar
que al utilizar en Outsourcing en los recursos humanos nos
generan grandes beneficios como minimizacin de tiempos y
costos que para la empresa son favorables en un largo tiempo y
pueda tener rentabilidad

Elaboracin de conclusiones:
Las conclusiones se realizaran por medio de los datos obtenidos
con la recoleccin de datos con ayuda de la tabla.
Definir la elaboracin de conclusiones

1.9 Programa de actividades (calendarizacin de trabajo)

Actividad

Responsable
de la
actividad

1.

IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA

Katy Salazar
Islas
Julio Cesar
Cuapio
Sandoval
Carlos Alfredo
Cuecuecha
Lpez

2.
3.

Diseo del instrumento

Determinacin de la
muestra
Recoleccin
de
informacin
Elaboracin
de
conclusiones
Resultados obtenidos

4.
5.
6.

Periodo de
realizacin
(fecha inicio y
trmino)

Justificacin

1.10 Referencias

Outsourcing

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TALLER DE INVESTIGACIN 1
Enuncie las referencias consultadas para la descripcin del estado del campo o del
arte, planteamiento y desarrollo del proyecto.

Outsourcing

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