Newsletter Junho de 2009 Sobre esta edio

POSSIVEL MEDIR O RETORNO DO

INVESTIMENTO NA FORMAO?
O presente nmero da newsletter do CNQF dedicada ao tema do ROI - Return of Investment = Retorno do
Investimento - na Formao. Este tema no novo, sendo discutido com algum detalhe h mais de uma dcada
pelos investigadores sociais e pelos profissionais da formao/educao, sendo actualmente possvel encontrar
um volume significativo de referncias bibliogrficas e de sites especializados que permitem o acesso a
instrumentos que facilitam a compreenso do conceito e a aplicao do ROI, disponibilizando inclusiv
calculadoras

de

fcil

utilizao

(http://www.slideshare.net/

http://www.12manage.com/methods_roi_pt.html;

www.businesscase.com;

http://www.fastrak-consulting.co.uk/;

http://resources.bnet.com/).
Seleccionmos este tema basicamente por trs razes: porque a presso da actual crise sobre o investimento em
formao tem conduzido a uma maior preocupao com as questes do retorno do mesmo, sendo fundamental
assegurar que num contexto de recursos escassos so produzidos efectivamente os resultados expectveis;
porque o centramento do processo de educao/formao nos resultados da aprendizagem (learning
outcomes), levantou novas preocupaes sobre a forma como o conhecimento adquirido efectivamente
transferido para o posto de trabalho e por ltimo porque o CECOA desenvolve um projecto transnacional com
bastante interesse, do qual damos aqui conta.
A questo do ROI cruza inevitavelmente com a da avaliao da
formao, matria ainda mais debatida e sobre a qual bastante se tem
escrito e produzido metodologicamente, radicando ambas nas Teorias
do Capital Humano, (Theodore Schultz 1961 e Gary Becker, 1964), as
quais defendiam que as variaes encontradas nos perfis de
remunerao dependiam do investimento em educao e formao, o
qual por seu lado estava directamente relacionado com a produtividade
individual. Jacob Mincer (1974) ampliou o modelo e incluiu como
varivel a formao no posto de trabalho, introduzindo vrias inovaes
que tiveram um profundo impacto na economia do trabalho. De acordo
com esta perspectiva, a formao no posto de trabalho explica as
variaes na remunerao de um indivduo ao longo da sua vida activa,
independentemente da idade. So vrios os estudos subsequentes dos
economistas do trabalho que demonstram inequivocamente o impacto
significativo do investimento na educao e formao na evoluo

Outros ngulos
AVALNET Training Evolution
and ROI Network

Para Troca
Metodologia de Avaliao do
Retorno do Investimento Aplicado
ao eLearning
Retorno sobre o Investimento em
Formao (Modelo ROI). Um
Estudo de Caso
Adopo de novos Instrumentos
de refrerncia na Unio Europeia

Bloco de Notas
Aces, Seminrios, Encontros

Ler & Ver

Recursos e Notcias

salarial, reforando a teoria do capital humano. Denison (1967) concluiu

que um ano a mais de escolaridade aumentava em 6% a possibilidade de subir um nvel na escala salarial e Card
e Kruger (1992) identificaram efeitos de magnitude similar. Mais recentemente, so vrios os estudos que
concluem pela existncia de uma relao significativa entre o aumento nos ganhos salariais e o investimento na
formao inicial e contnua (http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/05/87/62/PDF/14_en_beret.pdf).
A preocupao com a eficcia e eficincia do investimento na formao conduziu construo de vrios modelos
e teorias que ao longo do tempo foram enquadrando as prticas de avaliao e dos quais destacamos o modelo
de Donald Kikpatrick (1994), que definiu quatro nveis de avaliao reaco, aprendizagem, comportamento e

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impacto da formao, ao nvel dos objectivos organizacionais - o Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e
Norton (1996), e que teve um impacto bastante significativo nas metodologias de avaliao dos profissionais das
rea financeiras e de planeamento e por ltimo o modelo ROI de Phillips (1997), cuja questo bsica a do
retorno do investimento que uma organizao faz na formao dos seus activos, calculando-se o Retorno com
base na seguinte equao: ROI (%) =Value of benefits - cost of training X 100%Cost of Training.
esta equao que se encontra na base das prticas de avaliao do ROI difundidas, sendo no entanto vrios
os

obstculos

que

se

tm

colocado

larga

difuso

das

mesmas

(http://www.elcosh.org/docs/d0100/d000132/d000132.html): os esforos para identificar e medir o custo e

benefcios da formao podem no compensar, especialmente se a formao desenvolvida espordica e
ocasionalmente; os benefcios da formao so de tal forma soft e subjectivos que difcil quantificar resultados
e sobretudo traduzir os mesmos em euros; enquanto que os custos so relativamente fceis de calcular e logo
aps a formao, os retornos so em contrapartida processos de longo prazo; resultados e retornos negativos
podem afectar a posio do Departamento de Recursos Humanos e o prprio investimento futuro na formao e
no capital humano na organizao. H ainda quem afirme que os resultados obtidos nos estudos desenvolvidos
no so generalizveis: as amostras no so significativas, os estudos so apenas ao nvel da empresa, existe
falta de rigor cientifico, e as ligaes rentabilidade da empresa indiciam falta de credibilidade (Bishop 1994,
p.19-20). So assim fundamentais estudos baseados em amostras amplas, baseados em mtodos
economtricos vlidos, que permitam nomeadamente isolar os efeitos da formao.
Apesar das questes levantadas, cremos que fundamental avaliar o investimento na formao e, mais
especificamente, avaliar o respectivo retorno, surgindo como o mais forte argumento para justificar que a
qualificao um instrumento fundamental para o aumento da competitividade empresarial, sectorial e mesmo
nacional. Urge assim investir em estudos mais vastos e tambm na discusso e difuso dos projectos e casos
concretos que se baseiam nas metodologias ROI. Esperamos que este nmero da newsletter possa de alguma
forma contribuir para este objectivo.

Referncias Bibliogrficas:

Becker, Gary S. (1964) Human Capital: a theoretical analysis with special reference to education, New
York: Columbia University Press.

Ana Cristina Paulo

Directora do CNQF
ana.paulo@iefp.pt

Bishop, John (1994), The incidence of and payoff to employer training, Working Paper 97, Ithaca,
NY,Cornell University (July)
Barron, JohnM, Dan A. Black e Mark A. Lowenstein (1989), Job Matching and On the Job Training,
Journal of Labour Economics, 7, (January) 1:20
Denison, Edward (1967), Why Growth Rates Differ, Washigton DC, The Brookings Institution.
Kirkpatrick, Donald L. (1994) Evaluating Training Programmes: the Four Levels, San Francisco:
Berret-Koehler Publishers
Mincer, Jacob (1974), Schooling, Experience and Earnings, New York: Columbia University Press
Philips, Jack J. (1994), Measuring the Return on Investment: Volume I, Alexandria,VA:American
Society for Training and Development
Philips, Jack J. (1996), ROI: The search of best practices, Training and Development 50, (February),
2:42-47

Schultz, Theodore W. (1961) Investment in Human Capital; American Economic Review,

51:1-17

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AVALNET - Training Evaluation and ROI

Network
PROJECTO LEONARDO DA VINCI
O projecto AVALNET tem como objectivo disponibilizar informaes teis sobre como fazer, boas prticas e
exemplos de sucesso na rea da avaliao e do retorno do investimento em formao. Trata-se de uma rede
europeia que em Portugal composta pelos parceiros: CECOA (http://www.cecoa.pt/), CENFIM
(http://www.cenfim.pt/), FDTI (http://juventude.gov.pt/Portal/FDTI) e UCP (http://ucp.pt).
Porque crimos a Rede AVALNET?
Apesar do elevado nmero de formadores e entidades formadoras acreditadas, segundo dados de Maro de
2009 da DGERT, em Portugal h apenas 117 entidades formadoras acreditadas no domnio do
acompanhamento e avaliao da formao. Estes nmeros revelam um cenrio caracterizado por um
desencontro entre a oferta e a procura (que idntico em toda a Europa) e tambm a pertinncia desta rede
cujo objectivo responder ao pouco investimento feito na melhoria das competncias em avaliao da formao
e s necessidades especficas destes pblicos-alvo formadores e entidades formadoras: Necessidades em
matria de informao sobre exemplos de sucesso e boas prticas na rea da avaliao da formao;
necessidades em termos de troca de experincias com pares e identificao de tendncias emergentes; e
finalmente necessidades no que concerne identificao das competncias que o mercado exige aos
profissionais que trabalham na avaliao da formao e do ROI - aspectos que reforam a importncia da
melhoria da qualidade no contexto europeu.
O que podemos oferecer
A Rede AVALNET uma rede Europeia de pesquisa e prtica no domnio da avaliao da formao. A principal
finalidade desta rede a concepo, apresentao e transferncia de produtos com carcter inovador no
domnio da avaliao e do retorno do investimento em formao (ROI) tendo em vista contribuir para a melhoria
da qualidade dos sistemas de Educao e Formao Profissional e respectivas prticas, na Europa. Esta rede
transnacional reflecte a perspectiva da garantia da qualidade na Educao e Formao Profissional, pela
transferncia de inovao.
Os objectivos especficos do projecto so:

Reunir conhecimento no domnio da avaliao da formao dirigido a peritos de Formao profissional,

consultores de formao e formadores, gestores de empresas e de Recursos Humanos, centros de formao
profissional, parceiros sociais e entidades pblicas e privadas que trabalham na rea da Educao e Formao
Profissional;

Partilhar experincias e promover inovao no domnio da avaliao da formao e do ROI reunindo,

para esse efeito, num mesmo Frum, especialistas e organizaes especializadas;

Identificar tendncias e requisitos de competncia na rea da avaliao e do ROI da formao;

Promover maior inovao e cooperao transnacional no domnio da formao profissional;

Melhorar a qualidade dos sistemas e prticas de Educao e Formao Profissional na Europa,

nomeadamente da aprendizagem ao longo da vida, com o objectivo de aumentar a sustentabilidade e a
inovao organizacionais.
Produtos
Os produtos desenvolvidos no mbito do projecto e a que todos os interessados podem ter acesso so:

Repositrio digital de boas prticas, estudos de caso e exemplos de sucesso de empresas nas reas
da avaliao e do ROI da formao, na Europa Estudos de caso/exemplos de sucesso de empresas nos
domnios da avaliao e do ROI da formao;

Relatrio de Benchmarking sobre Prticas Europeias de Avaliao e Aferio do Retorno do

Investimento na Formao;

Perfil de Competncias Europeu para Consultores de Formao ROI;

Programa de formao orientado para resultados;

Newsletters do Projecto;

Frum Online;

Blog do Projecto;

Kit para novos membros da rede;

Repositrio dos novos membros da rede

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Para alm da participao nos produtos acima mencionados, todos os parceiros organizaram e desenvolveram
workshops e participaram na conferncia final que se realizou no dia 12 de Maio em Lisboa. Os workshops
visaram melhorar as competncias e aptides em matria de avaliao, medio e retorno do investimento em
formao, de formadores/consultores e outros agentes da formao.
O objectivo da conferncia final foi a apresentao de vrios estudos de caso e exemplos de boas prticas no
domnio da avaliao da formao e a promoo do debate acerca dos resultados e sustentabilidade do
projecto, promovendo a visibilidade e as potencialidades da rede junto de uma audincia alargada de potenciais
membros.
Se um centro de formao profissional, uma empresa, uma autoridade pblica, uma instituio privada de
formao ou um profissional individual dedicado formao e est interessado nos domnios da avaliao,
aferio e retorno do investimento em formao, convidamo-lo a tornar-se membro da rede, a enviar-nos um email para avalnet@fdti.pt e/ou a participar nos diversos meios de comunicao disponveis no site do projecto
http://avalnet.fdti.pt. Convidamo-lo, ainda, a aceder aos contedos do projecto e a contribuir com estudos de
caso e exemplos de boas prticas no domnio da avaliao da formao. Estes produtos ficaro disponveis no
repositrio digital desenvolvido pelo projecto para apresentar boas prticas e exemplos de sucesso, reportar
tendncias emergentes na Europa e partilhar novas teorias e contedos diversos no mbito da avaliao da
formao e retorno do investimento.

Carla Ganito
Universidade Catlica Portuguesa
carla.ganito@fch.lisboa.ucp.pt

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Metodologia de Avaliao do Retorno do

Investimento aplicada ao eLearning
O valor do eLearning
O eLearning um termo que entrou definitivamente no nosso lxico: o e que acrescenta a parte electrnica
ao learning, o e do equilbrio entre a pedagogia e a tecnologia, o e de excelncia do learning. So
variados os enfoques e os campos de aplicao do eLearning.
O valor do eLearning est directamente relacionado com a confiana nesta modalidade formativa, com a
capacidade de promover um alinhamento estratgico entre os desgnios das organizaes e as necessidades
do mercado, as expectativas, a motivao e a disponibilidade para aprender ao longo da vida, as experincias
bem sucedidas, entre outros factores.
Mas qual o valor real do eLearning? Quais os custos das solues de eLearning? O que temos a ganhar com
o eLearning?
O eLearning, pelas suas caractersticas, uma mudana de paradigma na forma de aprender e de ensinar. Os
formandos tornam-se elementos activos do seu processo de aprendizagem, na medida em que so os
construtores do seu prprio conhecimento. Os formadores so mediadores cognitivos, organizacionais, sociais
e tecnolgicos da experincia formativa e facilitadores da aquisio de novas competncias. A interaco
entre formadores e formandos e entre formandos assegurada por um conjunto de instrumentos multimdia
que, ao longo do percurso formativo, actuam ao nvel da motivao, da orientao e do feedback. As
comunidades de prtica, por sua vez, promovem o sentido de pertena e de partilha, formal e informal, sendo
factor de humanizao dos sistemas de gesto da aprendizagem.
No entanto, semelhana de outros processos de mudana, individual ou organizacional, encontramos os
acrrimos defensores, os defensivos e os eternos indecisos. Para todos necessrio apresentar evidncias do
valor do eLearning: acrescentar valor, investir em boas prticas, desenvolver business cases; vencer
resistncias e obstculos, desmontar mitos; esclarecer, envolver, promover a experimentao.
O modelo de avaliao retorno do investimento
O modelo de avaliao de Donald Kirkpatrick e os contributos de Jack Phillips, entre outros autores,
perspectiva o eLearning do ponto de vista da eficcia dos programas formativos, destacando-se os seguintes
nveis de avaliao:
A avaliao das reaces (reaces e satisfao dos formandos)
A avaliao das aprendizagens (aprendizagem ou conhecimentos adquiridos)
A avaliao de transferncia (os comportamentos e a sua aplicabilidade no contexto de trabalho)
A avaliao de impacto (os resultados da formao)
O ROI - retorno do investimento em formao.
O modelo de avaliao ROI articula o diagnstico de necessidades de formao com os resultados e impactos
da formao e permite avaliar o ROI das solues de eLearning, permitindo-lhe ganhar credibilidade junto do
tecido empresarial e contribuir para o reforo da competitividade e melhoria de competncias dos recursos
humanos.
A avaliao ROI uma excelente ferramenta, sempre que o eLearning seja percepcionado num contexto de
investimento, tanto pr-activo, como reactivo. O ROI do eLearning um mtodo que permite comparar os
benefcios e custos da formao e converter esses benefcios e custos em valores monetrios, pela
articulao do diagnstico de necessidades de formao com o impacto da formao.
O processo de clculo do ROI requer, assim, o acompanhamento da formao, desde o seu planeamento
sua execuo, relaciona os benefcios esperados e reais do eLearning com os objectivos da empresa e
focaliza-se na avaliao das competncias com impacto no negcio e na melhoria de desempenho dos
trabalhadores.
O clculo do ROI do eLearning define a situao de partida da empresa ou dos seus trabalhadores
relativamente a um conjunto de indicadores: capacidade financeira, ndices de produtividade e eficincia,
reteno dos trabalhadores, qualidade dos produtos e servios, satisfao dos clientes, reduo das
reclamaes, prticas de investimento nos recursos humanos, etc.
A metodologia ROI permite uma anlise cuidada no que respeita antecipao de determinado
problema/oportunidade organizacional, o enquadramento estratgico da empresa e/ou do consrcio de
empresas e riscos associados, a anlise de custo-benefcio; o posicionamento dos stakeholders, do mercado
e o impacto no negcio.
A metodologia focaliza-se:
Na distino entre benefcios tangveis e intangveis e no isolamento dos efeitos decorrentes da formao
(atravs de tcnicas de estimativa de impacto, grupos de controlo e feedback dosclientes)
No levantamento das mudanas de desempenho (trs, seis meses ou 1 ano aps a formao)

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Na traduo das novas competncias em unidades de medida; na determinao do valor associado a cada
unidade de medida; no clculo do valor mensal e/ou anual associado s melhorias.
Em suma, trata-se de aferir a percentagem de melhoria atribuda ao eLearning e converter os benefcios em
valores monetrios.
Os custos iniciais com a implementao dos sistemas de eLearning tendem a ser elevados. Na equao do
ROI (ROI = Benefcios Lquidos da Formao / Custos da Formao) entram, ainda, os custos directos, os
custos indirectos e os custos de manuteno. No entanto, vrios estudos tm demonstrado a tendncia para
uma acentuao dos benefcios e das vantagens reais com o eLearning, nomeadamente, o eLearning poupa
tempo sem deteriorar as aprendizagens, minimiza as despesas em deslocaes, minimiza o tempo fora do
local do trabalho, promove aprendizagens em contextos formais e informais. A aprendizagem informal e a
aposta no eLearning interactivo tm vindo a dar lugar ao eLearning focalizado nos contedos formais e no dito
e-boring.
Aplicabilidade da Metodologia ROI
Cientes da importncia desta temtica, o CECOA Centro de Formao Profissional para o Comrcio e Afins
promotor do Projecto ROI Retorno sobre o Investimento em Formao e os parceiros do projecto,
conceberam uma metodologia ROI aplicada formao presencial (2003-2005). Para mais informao:
http://www.cecoa.pt/projectos/transncio/roi.htm.
De 2005 a 2007, o CECOA promoveu novo projecto-piloto ELearning Quality for SMEs: Guidance and
Counselling (igualmente financiado pelo Programa Leonardo da Vinci) tendo como objectivos avaliar o ROI do
eLearning e promover a qualidade do eLearning dirigido s pequenas e mdias empresas do sector do
comrcio e servios; avaliar os requisitos organizacionais, os critrios de qualidade e as atitudes em relao
ao eLearning; promover a relao entre a oferta e a procura de cursos de eLearning; recolher boas prticas e
formar consultores de formao. Para mais informao: http://www.cecoa.pt/projectos/transncio/ELQ.htm
Mais recentemente, entre Janeiro de 2007 e Maio de 2009, o CECOA promoveu o Projecto AVALNET Training Evaluation and ROI Network um Projecto Redes com o objectivo de disponibilizar informaes teis
sobre como fazer, boas prticas e exemplos de resultados de sucesso na rea da Avaliao e do ROI da
Formao; partilhar novas teorias e a sua aplicao; reportar tendncias emergentes e apontar para as
implicaes mais relevantes das temticas da avaliao e do ROI da formao.
Tratando-se de uma rede transnacional, a sua principal finalidade a concepo, apresentao e
transferncia de produtos com carcter inovador na rea da avaliao e do ROI tendo em vista contribuir para
a melhoria da qualidade dos sistemas de Educao e Formao e respectivas prticas por toda a Europa.
Para mais informao: http://www.cecoa.pt/projectos/transncio/Avalnet.htm
A curto prazo, esperamos contribuir para aumentar o nvel de conhecimento dos formadores, consultores,
promotores de formao e empresrios no que respeita, concepo, desenvolvimento e implementao de
solues formativas pedaggica, tcnica e financeiramente sustentveis.
A mdio e longo-prazo apostamos no alargamento desta rede de conhecimento com o propsito de aumentar
a qualidade da oferta formativa e de apostar nos servios de consultoria dirigidos s empresas e aos
profissionais do sector.
Medir o ROI da formao, promover recomendaes sobre medidas de qualidade face aos diversos requisitos
dos sistemas de gesto da aprendizagem (aspectos tcnicos, design, contedos, avaliao e feedback),
recolocar o enfoque da aprendizagem no local de trabalho, recolher os benefcios tangveis e intangveis
destas iniciativas formativas para o sector do comrcio e servios so as nossas metas prioritrias.

Vanda Vieira
Tcnica de Formao, CECOA - Inovao e Desenvolvimento
vanda.vieira@cecoa.pt
http://elearningportugal.wordpress.com

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Retorno Sobre o Investimento em Formao

(Modelo ROI).Um estudo de Caso: Evoluo
Profissional/Melhoria de Competncias
Pessoais
1 Introduo
Os processos de clculo do Retorno do Investimento (ROI), nomeadamente do ROI em formao, so utilizados
pelas organizaes com o objectivo de determinar as mais valias a obter nos investimentos a realizar.
Mais especificamente, o objectivo de qualquer processo ROI quantificar relaes de custo/benefcio, em que
os principais factores de avaliao (de forma simplificada), sero:

Valor dinheiro ou outros benefcios atingidos ou a atingir com o investimento realizado.

Tempo (Perodo de Retorno) momento em que o investimento inicial retorna ao investidor.

Estes factores so, numa primeira abordagem, os principais instrumentos de apoio aos orgos de gesto das
organizaes, nos processos de tomada de deciso.
Sendo de especial importncia para as organizaes a racionalizao de custos e a correcta tomada de
deciso, no s sobre os investimentos a realizar como tambm a eficcia da sua aplicao, essencial a
existncia de modelos e/ou ferramentas que permitam abordar de forma sistematizada os diferentes processos
inerentes actividade das organizaes, nomeadamente o processo ligado ao Retorno sobre o Investimento em
Formao.
2. Modelo ROI
Neste sentido e nesta ptica de abordagem sistematizada ao processo, sugerimos a aplicao de um Modelo
ROI da Formao, dividido em seis fases (ver fig. 1):

7 Departamento de Formao Profissional - Centro Nacional de Qualificao de Formadores

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Uma outra viso do Modelo (Fig. 2), permite uma abordagem mais pormenorizada das suas diversas etapas e
dos diversos momentos que constituem as fases do processo.
FASE 0 DADOS INICIAIS: Fase considerada fundamental para um clculo eficaz do R.O.I., porque nela que
se estabelecem no s os indicadores a medir, como tambm os respectivos valores iniciais. Caracteriza-se
pelas seguintes etapas de recolha de informao:
- CONSTATAO: Deteco pela organizao ou indivduo de informao que indicia dois tipos de situaes:
-

Falhas.

Oportunidades de Melhoria.

- ANLISE DE CAUSAS/ IDENTIFICAO DE SOLUES: feita a anlise das causas que deram origem s
constataes e so identificadas as respectivas solues.
-INDICADORES:
Definidos os indicadores
que permitiro a aferio
dos

benefcios

esperados

com

implementao
solues

das
realizada

(obrigatoriamente) a sua
leitura

inicial.

ausncia

no

qualquer

sua

permite

termo

comparao
resultados

de

com

os

finais,

inviabilizando o clculo
do R.O.I.
Exemplos: Produtividade;
Lucros; Satisfao dos
clientes;

Reclamaes;

N de Acidentes; N de
dias

de

baixa/colaborador; etc.
- DIAGNSTICO DE NECESSIDADES DE FORMAO:
Quando as solues identificadas indicam a necessidade de Formao Profissional dever ser produzido o
Diagnstico de Necessidades de Formao, cujos resultados sero endereados para as diferentes etapas da
concepo, animao e avaliao da formao (no modelo e por uma questo de modularizao de actividades
ligadas ao processo formativo este ponto aparece na fase 2).
FASE 1 CLCULO DO R.O.I. (PREVISO): Consiste na previso de resultados e consequente clculo do ROI
e do respectivo Perodo de Retorno do Investimento (PRI), tendo em conta as expectativas de:
BENEFCIOS (previso) = [2 x 3 x 4 x 5]. Factores a ter em conta:
1 - Valor final do indicador (previsto) a obter no prazo de medio (unidade; ).
2 - Diferena entre valor final do indicador e valor inicial () (previso).
3 Grau de confiana no valor previsto do indicador (%)
4 Valores (%) a obter na fase de Avaliao do Impacto da Formao (previso)
5 Grau de confiana (%) no valor obtido em 4

8 Departamento de Formao Profissional - Centro Nacional de Qualificao de Formadores

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CUSTOS (previso): Todos os custos envolvidos nas diferentes fases ligadas implementao da formao.

O clculo do ROI (previsto) e do respectivo PRI, ir ser utilizado como instrumento de apoio deciso e, como
tal, do seu resultado depender a realizao dos investimentos (em formao neste caso).

FASE 2 - IMPLEMENTAO DA FORMAO: A partir do Diagnstico de Necessidades de Formao, a

implementao da formao consiste em:
Concepo:

Definio

dos

contedos

programticos detalhados, durao, etc. dos

cursos

que

integram

os

percursos

formativos diagnosticados.
Planeamento: Calendarizao das aces
de formao a realizar.
Animao/Realizao: Disponibilizao dos
meios

necessrios

realizao

da

formao.
Avaliao da Formao (em Contexto de
Formao):

Baseada

no

modelo

de

Kirkpatrick (nveis 1 e 2) ir analisar no s

a satisfao dos clientes relativamente
organizao e execuo da formao mas
tambm

grau

de

captao

pelos

formandos dos contedos leccionados.

FASE 3 - IMPACTO DA FORMAO:

tambm utilizado como referncia o Modelo de Kirkpatrick (nveis 3 e 4).
So avaliados no s o impacto/resultados ao nvel do posto de trabalho, mas tambm ao nvel da
organizao:

Nvel 3 (Posto de Trabalho) avaliada a integrao do Formando no Posto de Trabalho de acordo

com, no s os conhecimentos/competncias adquiridas e a destreza/segurana na execuo das tarefas com

elas relacionadas, mas tambm as suas alteraes comportamentais.

Nvel 4 (Organizao) avaliadas as alteraes registadas na organizao causadas pela frequncia

da aco/programa de formao.
FASE 4 DADOS FINAIS: Aps um determinado perodo (convencionado no incio do processo como
adequado) so medidos os indicadores (valores finais efectivos) e calculados os benefcios obtidos (em valores
monetrios) e os custos efectivos do processo.
FASE 5 CLCULO DO ROI (FINAL): De acordo com os valores obtidos nas fases 3 e 4 calculado o ROI de
forma a quantificar e avaliar os ganhos efectivos com o investimento realizado e a preciso das previses
iniciais, para alm de, como em todos os processos, verificar a sua eficincia numa perspectiva de optimizao
de resultados e de melhoria contnua.

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2.

EVOLUO PROFISSIONAL/MELHORIA DE COMPETNCIAS INDIVIDUAIS (APLICAO DO

MODELO ROI)

ESTUDO DE CASO:

Evoluo Profissional Melhoria de Competncias Pessoais

OBJECTIVOS:

Calcular o ROI em Formao de um Formando que pretende evoluir

profissionalmente (em termos de carreira e financeiros) atravs da melhoria das
suas competncias pessoais.

METODOLOGIA:

Aplicao do Modelo ROI

DADOS:

A sua funo actual Operador de Mquinas Ferramenta (convencional)

Fresador
Pretende adquirir competncias como Operador de Mquinas CNC.
A empresa ir necessitar de mais um operador de mquinas CNC no final do
ano (previsivelmente).

Como Operador de Mquinas CNC ir ganhar mais e tambm poder ser uma
progresso a nvel de carreira profissional

Levantamento e incio do processo em Fevereiro de 2009

FASE 0 DADOS INICIAIS

CONSTATAO

Oportunidade de melhoria: Evoluir profissionalmente adquirindo competncias como

Operador de Mquinas CNC (Controlo Numrico por Computador).

ANLISE DE
CAUSAS

A empresa onde trabalha ir, previsivelmente, necessitar de mais um Operador de

Mquinas CNC, no final do ano.

SOLUES

Adquirir competncias como Operador de Mquinas CNC atravs da frequncia de

aces Formao Profissional em CNC

INDICADOR

Ordenado Mensal
FASE 1 CLCULO DO ROI (PREVISO)

BENEFCIOS
(PREVISO)

1 Valor Inicial do Indicador = 600 ; Valor final (previsto) do indicador = 700

2 - Diferena entre valor final do indicador e valor inicial () = 700 - 600 = 100
3 Grau de confiana (%) no valor do indicador = 80%
4 Valores previstos (%) a obter na fase de Avaliao do Impacto da Formao =
85%
5 Grau de confiana (%) no valor obtido em 4= 90%

Inscrio em Aces de Formao:

Introduo Programao e operao CNC (75 horas 9semanas) = 210

CUSTOS
(PREVISO)

Execuo de Peas com Fresadoras CNC (50 horas - 5semanas) = 110

Gasolina = 100

Alimentao = 200

Diversos = 150
Custos Totais (previso) = 770

PRI (Tempo necessrio para: benefcios = custos) = (770/61,2) = 13 meses

P.R.I.
(PREVISO)

Considerando que s em Janeiro de 2010 iniciar as novas funes, teremos o retorno

do investimento (em termos de custos) em Fevereiro de 2011

10 Departamento de Formao Profissional - Centro Nacional de Qualificao de Formadores

Newsletter Junho de 2009 Para troca

CONTROLO (SITUAO ACTUAL)

MAIO - Situao actual e controlo (previses):
Ponto inicial - Fevereiro/2009

Neste momento, encontramo-nos na FASE 2 IMPLEMENTAO DA FORMAO (Modelo ROI).

Iniciou a frequncia do curso de Programao e Operao CNC em Maio e terminar em final em Julho.

O curso Execuo de Peas com Fresadoras CNC iniciar em Outubro e terminar em Novembro.

Em Janeiro, previsivelmente, iniciar funes como Operador CNC e, consequentemente o seu salrio
ser actualizado.

Em Fevereiro de 2011, atingir o P.R.I. do processo

Desvios s previses iniciais: neste momento mantm-se as condies previstas inicialmente, pelo que
no necessrio realizar qualquer alterao.

Luciano Afonso Marques dos Santos

CENFIM
lmsantos.df@cenfim.pt

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Adopo de novos instrumentos de referncia

na Unio Europeia
O melhoramento da transparncia das qualificaes e a aprendizagem ao longo da vida so considerados como
duas peas essenciais dos esforos de ajustar os sistemas de formao e formao contnua na Unio
Europeia, tanto em termos das necessidades da sociedade do conhecimento como da necessidade de mais e
melhor emprego.
No decurso da Presidncia Checa teve lugar uma Conferncia em Praga, de 20 a 22 de Maio na qual foi
divulgada pela Comisso Europeia a adopo, de dois novos instrumentos de referncia concebidos para
melhorar a mobilidade dos cidados e modernizar o ensino e formao profissionais.
Estes instrumentos sero integrados na Recomendao do Parlamento Europeu e do Conselho sobre a criao
do Sistema Europeu de Crditos do Ensino e Formao Profissionais (ECVET) e na Recomendao do
Parlamento Europeu e do Conselho sobre a criao de um Quadro de Referncia Europeu de Garantia da
Qualidade para o Ensino e a Formao Profissionais (QREGQ). Estas Recomendaes, de base voluntria para
os Estados-membros, sero em breve publicadas em Jornal Oficial.
A proposta de criao destas duas Recomendaes insere-se num conjunto de iniciativas europeias j
existentes, que inclui o Sistema Europeu de Transferncia e Acumulao de Crditos do Ensino Superior
(ECTS), o Europass, a Carta Europeia de Qualidade da Mobilidade, os princpios comuns europeus de
identificao e de validao da aprendizagem no formal e informal e o Quadro Europeu de Qualificaes para
a Aprendizagem ao Longo da Vida (QEQ).
O objectivo da Recomendao do Parlamento Europeu e do Conselho sobre a criao do Sistema Europeu de
Crditos do Ensino e Formao Profissionais (ECVET) facilitar a transferncia de crditos de aprendizagem
de um sistema de qualificao para outro.
O ECVET deve levar compatibilidade dos sistemas e no sua harmonizao, assegurando uma interface
entre as disposies existentes a nvel nacional para a acumulao e a transferncia de unidades capitalizveis.
Uma dos principais impedimentos a um maior interesse pela mobilidade transnacional, enquanto factor de
educao e de formao profissional inicial e contnua, a dificuldade em identificar, validar e reconhecer os
resultados de aprendizagem adquiridos durante um perodo de formao noutro pas. Alm disso, a
aprendizagem ao longo da vida tem vindo a adquirir uma importncia crescente em diferentes pases e numa
grande diversidade de contextos, formais, no formais e informais.
O sistema proposto constitui uma referncia metodolgica, podendo ser utilizado para descrever as
qualificaes em termos de unidades de resultados de aprendizagem e associar essas unidades a um sistema
de pontos ou crditos, tendo em vista a transferncia e a acumulao dos resultados de aprendizagem. No
visa nem requer uma harmonizao dos sistemas de qualificaes e de ensino e formao profissionais; o seu
objectivo garantir uma melhor comparabilidade e compatibilidade.
O objectivo do sistema ECVET apoiar e promover a mobilidade transnacional e o acesso aprendizagem ao
longo da vida no domnio do ensino e formao profissionais mediante a utilizao de um quadro metodolgico
comum que facilitar a transferncia dos crditos atribudos aos resultados de aprendizagem de um de sistema
de qualificao para outro, ou de um percurso de aprendizagem para outro.
A Recomendao do Parlamento Europeu e do Conselho sobre a criao de um Quadro de Referncia Europeu
de Garantia da Qualidade para o Ensino e a Formao Profissionais (QREGQ) estabelecer um Quadro de
Referncia Europeu de Garantia da Qualidade como um instrumento de referncia para ajudar os EstadosMembros a promover e monitorizar a melhoria contnua dos seus sistemas de ensino e formao profissionais
(EFP), com base em referncias europeias comuns. O quadro deve contribuir para a melhoria da qualidade em
matria de EFP e para a confiana mtua entre os sistemas nacionais de EFP, num verdadeiro espao sem
fronteiras de aprendizagem ao longo da vida.
O quadro pretende estimular:

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- a criao e a melhoria em todos os pases de sistemas mais desenvolvidos e coerentes de garantia da

qualidade;
- uma maior transparncia dos sistemas de garantia e de melhoria da qualidade e das abordagens em matria
de EFP, a fim de melhorar a confiana mtua e facilitar a mobilidade;
- a cooperao e a aprendizagem mtua, e a participao das partes interessadas numa cultura de melhoria da
qualidade e de responsabilidade a todos os nveis.
O QREGQ pertence a uma srie de iniciativas europeias em prol da mobilidade.
Favorecer a aplicao do Sistema Europeu de Crditos do EFP (ECVET) e do Quadro Europeu de
Qualificaes (QEQ), cuja recomendao j foi objecto de publicao em Jornal Oficial ( ver Recomendao)
O Quadro Europeu de Qualificaes tem por objectivo principal funcionar como instrumento de traduo e ponto
de referncia imparcial para efeitos da comparao das qualificaes dos diversos sistemas educativos e de
formao, reforando a colaborao e a confiana mtua entre as partes interessadas pertinentes.
A sua aco contribuir no s para aumentar a transparncia como tambm para facilitar a transferncia e a
aplicao das qualificaes nos diferentes sistemas e nveis educativos e de formao.

Lcia Mestre
Coordenadora do PNRQ
Coordenadora Nacional de Directiva Comunitria sobre Reconhecimento de Qualificaes
lucia.mestre@iefp.pt

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Newsletter Junho de 2009 Bloco de Notas

Eventos que vo acontecer

Ir realizar-se, no prximo dia 22 de Junho,

das

9:30

horas

17:30

horas,

no

Anfiteatro C da Universidade dos Aores,

um

Colquio subordinado

Desigualdades

no

Sistema

ao

tema

Educativo:

Percursos, Transies e Contextos. Este

evento uma organizao conjunta do
Centro de Estudos Sociais da Universidade dos Aores e do Observatrio das Desigualdades.
Consulte o Programa do evento em www.uac.pt/~cesua-od.

Frum deInvestigaoem
Cincias daEducao

Para mais informaes consulte: http://fice.ie.ul.pt

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Eventos que vo acontecer

8 Conferncia de Empreendedorismo e Criao de Empresas 2009 do
AUDAX/ISCTE Empreender em Tempos de Crise, em parceria com a AEMBA, a
APBA e a SEDES.
Com a participao especial de Jerome Engel da University of Berkeley, Califrnia.
Para mais informaes sobre o evento em www.audax.iscte.pt
Inscries at ao dia 18 de Junho de 2009.

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Newsletter Junho de 2009 Bloco de Notas

Formao que vai acontecer

Oferta Formativa do CNQF
Aco

Data incio

Horas

Local

Utilizao do Powerpoint para o

Desenvolvimento de Produtos
Interactivos para a Formao
Mtodos e Estratgias de
Formao
Desenvolvimento de Competncias
Empreendedoras
Workshop "O Facilitador/a da
Aprendizagem Perfis e
Ferramentas"
Utilizao Pedaggica de Imagens
Digitais
Seminrio Pedaggico - O papel da
Tutoria na Formao em Contexto
de trabalho
Animao de Grupos em Formao
O Formador face s pessoas com
deficincia e incapacidades gerir
a diversidade
Encontro Tcnico Arte de Design
Utilizao Pedaggica de Imagens
Digitais
Encontro Tcnico rea Automvel
Desenvolvimento de Competncias
Empreendedoras
Utilizao do Powerpoint para o
Desenvolvimento de Produtos
Interactivos para a Formao
Aprendizagem Intercultural
Competncias Empreendedoras
Desenvolvimento de Contedos
Formativos para a Internet WebQuest
Workshop Produtos para as reas
Tcnicas"
Seminrio Pedaggico - A
qualificao e a reconverso
profissional: novos desafios em
contexto de mudana
Recolha, Tratamento de Informao
e Trabalho Colaborativo na Internet
O Formador face s pessoas com
deficincia e incapacidades - gerir a
diversidade
O Formador face s pessoas com
deficincia e incapacidades - gerir a
diversidade
Seminrio Pedaggico - Inovao e
Criatividade na Formao

15-06-2009

30

Lisboa

15-06-2009

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Lisboa

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18-06-2009

Lisboa

22-06-2009

30

Lisboa

29-06-2009

Lisboa

29-06-2009
01-07-2009

30
30

Lisboa
Porto

02-07-2009
06-07-2009

14
30

Lisboa
Porto

01-09-2009
08-09-2009

14
30

Lisboa
Porto

14-09-2009

30

vora

16-09-2009
12-10-2009
12-10-2009

30
30
30

Porto
Lisboa
Lisboa

14-10-2009

Lisboa

15-10-2009

Lisboa

26-10-2009

30

Lisboa

28-10-2009

30

Lisboa

25-11-2009

30

Coimbra

16-12-2009

Lisboa

Para mais informaes e inscrio nas aces consulte o stio do IEFP

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Divulgao de recursos
Newsletter Junho de 2009 Ler & Ver

e Notcias

ROI methodology for e-learning courses

A Metodologia ROI para cursos de e-Learning foi desenvolvida no mbito do Projecto
Piloto "ELQ-PME - e-Learning Qualidade para as PME: Orientao e Aconselhamento",
e apoiado pelo Programa Leonardo da Vinci.
Dirigida a consultores e organizaes de formao, visa a concepo e prestao de um conjunto de
orientaes para a aplicao da Metodologia ROI em ambientes de e-Learning. Tambm orientada para
ajudar os empregadores, empregados e prestadores de formao para perceber os resultados em termos do
seu impacto nas PME. Tem provado ser muito til para as PME, especialmente para as muito pequenas com
departamentos de gesto que no so especializados em formao.
Mais informao na FORMEI e acesso ao texto integral>>

ROI
Guia para consultores de formao: a qualidade do e-Learning e a avaliao ROI
O Guia para Consultores de Formao: A Qualidade do e-Learning e Avaliao ROI foi
desenvolvido no mbito do Projecto Piloto ELQ-SMEs Qualidade do e-Learning para
Pequenas e Mdias Empresas: Orientao e Aconselhamento, apoiado pelo Programa
Leonardo da Vinci.
Este guia visa guiar e orientar os consultores e os tcnicos de formao no seu contacto
com as PMEs, no sentido, tambm, de levar os empregadores a implementarem solues de e-Learning a nvel
sectorial.
Mais informao na FORMEI e acesso ao texto integral>>

eAvaliar
O presente guia tem como principal finalidade a disponibilizao de instrumentos e
metodologias de avaliao das prticas de e-Learning numa perspectiva
organizacional e a explicao de como aplicar a metodologia eAvaliar. Este guia
complementado com o estudo de caso da Direco-Geral dos Impostos que ilustra
a aplicao da metodologia eAvaliar na avaliao de um curso e-Learning
realizado nesta instituio.
Mais informao na FORMEI>>

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Divulgao de recursos
e Notcias

NetBolsa de Formadores e das Ofertas de Formao Pedaggica

O IEFP IP disponibiliza desde Maro no seu site a Bolsa de Formadores e das Ofertas de Formao
Pedaggica, funcionalidade que permitir aos formadores individuais certificados a disponibilizao e
actualizao on-line do respectivo curriculum vitae e s entidades formadoras o acesso quela informao de
forma mais til, completa e actualizada, facilitando-se o processo de seleco e recrutamento dos formadores.
Os formadores podero assim desde esta data e sempre que o entenderem, inscrever-se on-line na Bolsa e
actualizar os seus dados pessoais e profissionais e as entidades formadoras, desde que possuidoras de
credenciais de acesso, podero consultar tambm directamente a informao disponvel, facilitando-se a
conciliao entre a oferta e a procura daqueles profissionais. Os formadores certificados tero acesso a um
login e password de forma a poderem proceder sua inscrio na Bolsa e, no caso de estarem inscritos no
NETemprego, haver mecanismos de importao de dados a partir do curriculum vitae previamente preenchido
facilitando, deste modo, esta tarefa e tirando partido das sinergias entre os dois sistemas.
Esta Bolsa permite ainda a pesquisa dos cursos de formao pedaggica, quer inicial quer contnua,
homologados e reconhecidos pelo IEFP IP e necessrios para obteno ou renovao do Certificado de Aptido
Pedaggica (CAP) de formador. Neste espao poder assim pesquisar por regio, rea de interesse e data de
realizao, a aco de formao que procura. A informao relativa aos cursos tambm directamente
fornecida pelas entidades formadoras que disponham de login e password de acesso.
Caso tenha alguma dvida ou questo a colocar, sugere-se que contacte os servios do IEFP IP, atravs do
endereo electrnico fpqf@iefp.pt ou a Delegao Regional do IEFP IP da sua rea de residncia.

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