ES 2014-04 Std-Offer ENT MLE 015989 03 System-Services ES Ed01

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite para
Grandes y Medianas Empresas
Oferta estndar
Captulo 03 - Servicios del sistema
Oferta de abril de 2014 Ed. 01
Ref.: ENT_MLE_015989
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Queda prohibida la transmisin y copia de este documento, as como el uso y
la comunicacin de su contenido, sin la autorizacin por escrito de AlcatelLucent.
Aviso:
Si bien se han hecho esfuerzos para garantizar que la informacin del presente
documento sea completa y exacta en el momento de su impresin, no nos
responsabilizamos por los errores existentes. Los cambios y/o las correcciones a la
informacin contenida en el presente documento pueden incorporarse en versiones
futuras.
En este documento se presentan Alcatel-Lucent OpenTouch y OmniPCX Enterprise
Communication Server, sus productos y funciones. Todos los documentos asociados
abarcan la mayora de los aspectos para disear ofertas en funcin de los actuales
acuerdos con los fabricantes y los Business Partners. Incluyen explicaciones iniciales
para plantear la oferta en funcin de las necesidades del cliente. Tambin encontrar
referencias a documentacin detallada que remiten a descripciones o pginas web de los
productos.
A quin est destinado el documento?
Como oferta inicial, este documento lo pueden usar los proveedores de Alcatel-Lucent,
los clientes, los Partners y los agentes implicados en la implementacin de los sistemas
Alcatel-Lucent.
ENT_MLE_015989 ed 01
Captulo 03: Servicios del sistema
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Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

Oferta Abril 2014
ndice general
1. Fiabilidad de la arquitectura..........................................................6
1.1
Redundancia de los servidores de comunicaciones (CS) (duplicacin)....6
1.1.1 Servidor de bastidor IP (hardware comn) y servidor de aplicaciones............................6

1.1.2 Sustitucin del servidor de comunicaciones...................................................................7
1.1.3 Coherencia de la base de datos......................................................................................7
1.2
Supervivencia del servidor de comunicaciones para usuarios OpenTouch

8
1.3 Procesamiento seguro de llamadas con el servidor de comunicaciones

pasivo.......................................................................................................9
1.4 Procesamiento seguro de llamadas para usuarios Conversation con el
servidor de comunicaciones pasivo...........................................................11
1.5
Sealizacin de seguridad para gateways de medios IP......................12
1.6
Supervivencia de los telfonos IP Touch.............................................13
1.7
Continuidad empresarial de IP Touch en caso de fallo de IP.................13
1.8 Continuidad empresarial para dispositivos digitales/analgicos fuera de

servicio....................................................................................................14
1.9
Recuperacin cuando la mensajera vocal SIP no est disponible........14
1.10 Vinculacin LAN dual........................................................................14

1.11 Suministro de alimentacin sin interrupcin......................................14
2. Administracin de fecha y hora.....................................................15

2.1
Reloj de la hora del sistema..............................................................15
2.2
Servicio NTP en componentes OmniPCX Enterprise.............................15
2.2.1 Servicios NTP................................................................................................................ 15

2.2.2 Mtodo de sincronizacin............................................................................................. 16
2.2.3 Servicios de ajuste horario entre NTP y el actual Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server........................................................................................................... 16
3. Servicios IP adicionales................................................................17
3.1
Mquinas de fax...............................................................................17
3.2
Transparencia de mdem y datos......................................................17
3.2.1 Transparencia de mdem............................................................................................. 17

3.2.2 Transparencia de datos.................................................................................................18
3.3
Tramado (Framing)...........................................................................18
3.4
TFTP (Protocolo de transferencia trivial de archivos)..........................18
3.5 Servidor DHCP (Dynamic Host Control Protocol - Protocolo de

configuracin dinmica de hosts)..............................................................18
3.6
Asignacin de VLAN automtica (AVA)...............................................20
3.6.1 Diferentes mtodos de asignacin VLAN......................................................................20

3.6.2 Asignacin de VLAN automtica (AVA) a travs de 802.1 AB/ LLDP MED......................21
3.6.3 Asignacin de VLAN automtica (AVA) a travs de DHCP.............................................21
3.7
Supervisin de VoIP..........................................................................23
4. Enrutamiento general de llamadas................................................24

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4.1
Clase de servicio (CoS).....................................................................24
4.2
Tabla de enrutamiento......................................................................25
4.2.1 Tablas de tiempo y clase de servicio (COS)...................................................................25

4.2.2 Enrutamiento en red..................................................................................................... 26
4.2.3 Servicio nocturno.......................................................................................................... 26
4.3
Restriccin de llamadas para alarmas y emergencias.........................26
4.4 Llamadas prioritarias Varios niveles de precedencia y preferencia

(MLPP).....................................................................................................27
4.5
Contabilidad de llamadas (tarificacin)..............................................27
5. Enrutamiento de la telefona empresarial para sucursales..............29

6. Contabilidad integrada.................................................................31
6.1
Configuracin de la aplicacin...........................................................32
6.2
Consulta de los contadores de usuario...............................................32
6.3
Impresin de registros en tiempo real...............................................33
6.3.1 Ethernet........................................................................................................................ 33
6.3.2 Compatibilidad con V24................................................................................................ 33
6.4
Impresin de registros de anlisis del trfico (opcional).....................35
6.5
Impresin de informes financieros (opcional).....................................35
7. OmniPCX RECORD Suite...............................................................37

8. Servicios integrados de guas vocales...........................................39
8.1
Guas vocales integradas..................................................................39
8.2
Guas de voz....................................................................................40
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.2.5
Guas vocales encadenadas.......................................................................................... 41

Mensajes de voz........................................................................................................... 41
Ejemplos de mensaje.................................................................................................... 41
Caractersticas principales............................................................................................ 42
Mensajes de voz personalizados...................................................................................43
8.3
Msica en espera interna..................................................................43
8.4
Msica en espera externa.................................................................43
8.4.1 Caractersticas especficas........................................................................................... 43

8.4.2 Conexin...................................................................................................................... 44
9. Dominios de telefona IP y funciones asociadas.............................45

9.1
Control de admisin de llamadas (CAC) y seleccin de cdecs.............45
9.2
Mecanismos de defensa....................................................................47
9.3
Mltiples husos horarios...................................................................47
9.4
Multipas..........................................................................................48
9.5
Identificacin de lnea de llamada (CLI) por dominio IP.......................48
9.6
Restriccin.......................................................................................49
10. Servicios SIP y web.................................................................... 50

10.1 Mercado SIP.....................................................................................50
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10.2 Fundamentos bsicos de SIP.............................................................51

10.3 SIP y OpenTouch...............................................................................51
11. Redes de protocolo de inicio de sesin (SIP)................................53

11.1 Redes de protocolo de inicio de sesin (SIP)......................................53
11.2 Alcatel-Lucent y SIP..........................................................................53
11.2.1
SIP y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.............................53
11.3 Estndares SIP admitidos.................................................................53

11.4 Integracin de puntos finales SIP en la red Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server.............................................................54
11.4.1
11.4.2
11.4.3
11.4.4
11.4.5
11.4.6
11.4.7
11.4.8
11.4.9
11.4.10
11.4.11
Integracin de puntos finales SIP en la red de PCX...................................................54

Configuracin y registro de puntos finales SIP..........................................................55
Implementacin de puntos finales SIP a gran escala.................................................57
Servicios de telefona disponibles para puntos finales SIP........................................57
Llamada bsica SIP a travs de proxy SIP de PCX.....................................................59
Medios para las comunicaciones SIP en la PCX.........................................................60
Llamadas hechas a enlaces TDM...............................................................................61
Cuenta de mensajera vocal......................................................................................62
Autenticacin/verificacin.........................................................................................62
Dilogo Keep-alive.................................................................................................... 63
Qu servicios SIP ofrece un terminal SIP integrado?................................................63
11.5 Enlace SIP........................................................................................63

11.5.1
11.5.2
11.5.3
11.5.4
Enlaces SIP pblicos.................................................................................................. 64

Resolucin del nombre de dominio............................................................................65
Ejemplo de arquitectura............................................................................................65
Funciones de telefona compatibles..........................................................................65
11.6 Terminales SIP desconocidos.............................................................69

11.7 Operaciones de comunicaciones SIP en caso de cambio del servidor de
comunicaciones........................................................................................69
11.8 Limitaciones SIP...............................................................................69
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1.Fiabilidad de la arquitectura
El equilibrio entre la continuidad de los servicios, las necesidades de la red y los costes
define los requisitos de la red de cada cliente. La eleccin resultante est vinculada
inevitablemente a la ROI (Rentabilidad de la inversin) que slo puede definir el cliente.
A medida que la fiabilidad y la disponibilidad del sistema aumentan en importancia,
tambin aumentan los requisitos de hardware adicional. Esta seccin describe algunas
de las opciones y las funciones.
1.1 Redundancia de los servidores de comunicaciones (CS)

(duplicacin)
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server proporciona un mecanismo de
salvaguarda seguro y exclusivo cuando las aplicaciones crticas exigen una alta robustez.
La redundancia (duplicacin) del servidor de comunicaciones permite alternar entre un
servidor de comunicaciones y su servidor de comunicaciones duplicado mediante un
enlace IP.
En esta clase de configuracin, en el mismo sistema conviven dos servidores de
comunicaciones. Uno de ellos est activo y es el servidor de comunicaciones principal. El
otro servidor se halla constantemente en modo de vigilancia a la espera. Si el servidor
principal falla, el que est en stand-by se pone en marcha automticamente.
Nota: Para evitar una posible distorsin del rendimiento del servidor de comunicaciones,
el hardware de la CPU debe ser el mismo para el servidor de comunicaciones principal y
el servidor de vigilancia.
1.1.1 Servidor de bastidor IP (hardware comn) y servidor de

aplicaciones
Durante el funcionamiento normal, se establece y mantiene un dilogo de polling
(sondeo) entre el servidor de comunicaciones principal y el de vigilancia. La interrupcin
de este dilogo indica al servidor inactivo que el servidor de comunicaciones principal no
est disponible. El servidor de comunicaciones de vigilancia asume entonces las
funciones del servidor principal.
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Los servidores de comunicaciones principal y secundario pueden estar ubicados en dos

emplazamientos geogrficos diferentes y pueden estar en subredes IP diferentes gracias
a las direcciones IP duales.
Todas las aplicaciones siguientes pueden dirigirse a las direcciones IP duales:
Network Management Center OmniVista 8770
Aplicaciones de buzn de voz
Solucin Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center - Standard Edition excepto

solucin CCOoutbound
Alcatel-Lucent OmniTouch IVR (CC-IVR)
Servicios web XML (Servicios My Phone WS, My Messaging WS, My

Management WS, My Assistant WS, IP Touch XML)
Nota: Para evitar la posible desincronizacin entre las bases de datos, se recomienda
asegurar el enlace IP entre los servidores de comunicaciones primario y secundario.
1.1.2 Sustitucin del servidor de comunicaciones

Cuando tiene lugar la sustitucin, se mantienen las llamadas activas y se interrumpen
las que estn en curso de establecimiento.
Estos son los datos que intervienen en las actualizaciones:
Estado de los elementos (incluyendo tarjetas y terminales)
Informacin de configuracin
Tickets o justificantes de facturacin (informes detallados de llamadas)
Datos del CCD (Distribucin del centro de llamadas)

Nota: En el modo de mantenimiento existe tambin un comando de cambio manual.
En caso de una configuracin de red ABC (varios servidores de comunicaciones
interconectados a travs de enlaces IP o ABC-F2 TDM), se mantiene la comunicacin en
red activa cuando se produce el cambio.
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1.1.3 Coherencia de la base de datos

El servidor de comunicaciones de vigilancia se actualiza constantemente y est
preparado, en cualquier momento, para asumir la funcin de servidor principal. TODOS
los datos (incluidas las bases de datos, las aplicaciones y el software de gestin de
comunicaciones) se ejecutan en paralelo en ambos servidores. Esta operacin garantiza
una conmutacin segura y fiable de un servidor al otro.
Si no se puede obtener acceso al servidor de comunicaciones de vigilancia, el servidor
principal almacena durante un perodo de tiempo limitado el historial de comandos MAO
usados para actualizar su base de datos. Se pueden producir dos situaciones:
Si el servidor de comunicaciones de vigilancia vuelve a estar operativo antes

de que expire la duracin del almacenamiento, el servidor principal enva
comandos MAO al servidor de vigilancia que actualiza su base de datos
automticamente. En consecuencia, las dos bases de datos pasan a ser
homogneas.
Si no se puede obtener acceso al servidor de comunicaciones de vigilancia una

vez agotada la duracin del almacenamiento, el servidor principal deja de
almacenar los comandos MAO y los elimina. Cuando se pueda volver a tener
acceso el servidor de vigilancia, las dos bases de datos deben hacerse
homogneas mediante una operacin de clonacin de base de datos (u
operacin de copia maestra).
La sincronizacin automtica de bases de datos est disponible para servidores de
comunicaciones situados en tarjetas CS-2 (hardware comn), servidores de aplicaciones
y servidores blade. Este modo de funcionamiento es idntico en una configuracin
principal doble.
La informacin gestionada por los comandos MAO es:
Conexin/desconexin de agente (Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition)
Configuracin de parmetros de terminal (cdigo secreto, idioma, nombre de

usuario, claves. etc.) Esto es aplicable a terminales digitales e inalmbricos.
Estado del terminal (en servicio o fuera de servicio)
Servicio de interfono
Aplicaciones para hostelera/hospitales
Configuracin de parmetros de operadora (y grupos de operadoras)
Configuracin de parmetros de entidad
Configuracin de Tablas de distribucin de llamadas (CDT)
1.2 Supervivencia del servidor de comunicaciones para

usuarios OpenTouch
El servicio de duplicacin del servidor de comunicaciones puede implementarse en una
configuracin OpenTouch para mejorar la fiabilidad del funcionamiento del sistema.
Un servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent alojado en un servidor de aplicaciones (o
un CS-2 (tarjeta de hardware comn)) se utiliza como servidor de comunicaciones de
vigilancia. Toma el control cuando el OpenTouch no responde o est fuera de servicio.
La duplicacin del servidor de comunicaciones ofrece el mismo nivel de servicio tanto en
la configuracin Connection como en la configuracin Conversation en cuanto a:
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Duplicacin en tiempo real de datos de telefona, proporcionada por el servidor

de comunicaciones alojado en OpenTouch, incluyendo monitorizacin de
trfico, registros de tarificacin y datos del centro de contacto.
Nota: Los datos relativos al CCA, OmniVista 8770, Alcatel-Lucent OmniTouch Unified
Communications y OmniTouch Fax Server no se duplican.
Deteccin de la prdida del servidor OpenTouch y cambio de servidor
Continuidad de los servicios de telefona cuando se produce un cambio de

servidor (por ejemplo, las comunicaciones en curso se mantienen), excepto en
los siguientes casos:
o
Comunicaciones ABC sobre enlaces lgicos hbridos (por ejemplo, un
enlace ABC sobre IP)
o
Comunicaciones con dispositivos SIP o que se han establecido por medio
de un grupo de troncales SIP
El cambio de servidor puede producirse cuando se interrumpe la actividad del servidor
OpenTouch, por ejemplo, a causa de una prdida de alimentacin o de un problema de
red. El dilogo establecido entre el servidor OpenTouch y el servidor de comunicacin de
vigilancia se pierde, y entonces el servidor de comunicaciones de vigilancia pasa a ser el
servidor principal de comunicaciones.
El servidor de comunicaciones de vigilancia y el servidor OpenTouch se encuentran:
En la misma subred IP. La continuidad de los servicios de telefona queda

garantizada cuando el servidor OpenTouch se encuentra fuera de servicio (por
ejemplo, por prdida de alimentacin).
En distintas subredes IP (redundancia espacial). La continuidad de los servicios

de telefona queda garantizada cuando el servidor OpenTouch no responde (por
ejemplo, por fallos en el enlace IP) o se encuentra fuera de servicio.
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1.3 Procesamiento seguro de llamadas con el servidor de

comunicaciones pasivo
El PCS (Passive Communication Server-Servidor de comunicaciones pasivo) ofrece
servicios de gestin de llamadas a una gateway de medios o a un grupo de gateways de
medios si el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise no est
disponible.
Si los enlaces IP al sitio que aloja los servidores de comunicaciones estn rotos o los
servidores de comunicaciones se encuentran fuera de servicio, proseguir el
procesamiento de llamadas a nivel local.
Uso del servidor PCS en entorno SIP:

Los servidores PCS pueden rescatar telfonos SIP y grupos de enlaces SIP, siempre que
los dispositivos SIP (pasarelas externas/proxies SIP, telfonos SIP) puedan manejar
direcciones de servidor DNS principales y secundarias (para acceder a los servidores de
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comunicaciones principal y de seguridad) y una direccin de servidor proxy (para

acceder al servidor PCS). La resolucin del nombre de dominio se realiza con DNS A (DNS
SRV no es compatible).
Los registros SIP en el servidor de comunicaciones principales no se duplican en el
servidor PCS. Cuando el servidor PCS pasa a estar activo (los servidores de
comunicaciones estn inactivos), los terminales SIP deben registrarse en el servidor PCS
para entrar en servicio.
La solucin Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software no soporta proxy SIP de
respaldo.
En condiciones normales:
Los servidores de comunicaciones controlan las llamadas dentro de la red
Se definen para el PCS los telfonos IP y/o Media Gateways de una regin
Se ejecuta la sincronizacin automtica o manual de la regin en un PCS

individual o general
Si se pierde el contacto con el servidor de comunicaciones:
Se reinician localmente los servicios de telefona.
Los servicios centralizados, como el buzn de voz, dejan de estar disponibles.
El PCS mantiene todas las funciones independientes definidas dentro del

procesamiento de llamadas activas, incluyendo los centros de contacto
OmniTouch.
Los registros detallados de llamadas (CDR) se registran en el servidor PCS.

Cuando el enlace IP con OmniPCX Enterprise est de nuevo EN SERVICIO, el servidor PCS
pasa al modo de vigilancia tras un temporizador o a una hora configurada (normalmente
el PCS se configura para que se cambie por la noche a fin de evitar la interrupcin del
telfono).
Cuando el PCS pasa al modo de vigilancia:
Los telfonos IP y la gateway de medios se reinician y quedan bajo el control de

OmniPCX Enterprise.
Se transmiten los justificantes de tarificacin (CDR) a OmniVista 8770.

El PCS se define con el mismo nivel de suministro que el servidor de comunicaciones. Se
puede alojar en una CPU de hardware comn, un servidor de aplicaciones o servidor
Blade.
Nota: Debido a las diferencias en las estructuras de las bases de datos, no se pueden
usar los servidores Crystal IP en una configuracin PCS. No es posible duplicar un PCS.
1.4 Procesamiento seguro de llamadas para usuarios

Conversation con el servidor de comunicaciones pasivo
El Servidor de comunicaciones pasivo (PCS) es una funcionalidad del OmniPCX Enterprise
Communication Server de Alcatel-Lucent. Ofrece un nivel de servicio de supervivencia
SIP para usuarios Conversation de OpenTouch .
En la configuracin del OpenTouch, el PCS permite que los servicios de telefona y del
centro de contacto no se interrumpan en caso de que suceda lo siguiente:
Prdida del host OpenTouch:

o En caso de utilizar el servicio de duplicacin del servidor de
comunicaciones, el PCS garantiza el procesamiento de llamadas cuando
est desplegado en la sede principal para todas las gateways de medios
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Se pueden implementar PCS adicionales para cada sucursal (por cada

gateway de medios).
Desglose de los enlaces de red IP:

o WAN/LAN fuera de servicio.
o Enlaces IP perdidos entre el emplazamiento central y las gateways
de medios
En caso de fallo del servidor OpenTouch (en una configuracin sin duplicacin del
servidor de comunicaciones), se producir un reinicio del telfono. Tras esta
reinicializacin, solo quedan operativos el servicio de telefona y el Contact Center
CCD/CCS.
Los dispositivos que dejan de funcionar son el CCA, OmniVista 8770 Server, AlcatelLucent OmniTouch Unified Communications, XML Web Services y OmniTouch Fax Server.
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El servicio de telefona contina funcionando por un periodo de treinta das. Se

recomienda reparar el servidor OpenTouch tan pronto como sea posible.
Nota: Se pueden implementar otros PCS en las sucursales (implementacin tpica de
OmniPCX Enterprise).
1.5 Sealizacin de seguridad para gateways de medios IP

Nota 1: Esta funcin solo est disponible para usuarios Connection.
Si se pierde el enlace IP entre el servidor de comunicaciones y un Media Gateway IP de
hardware comn, se utiliza un enlace de sealizacin de seguridad para restablecer la
ruta de sealizacin a travs de la RTC. Este servicio est concebido para garantizar el
servicio telefnico ininterrumpido en las sedes remotas.
Durante la conexin de respaldo, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas a travs
de la conexin RTC local (para ms detalles, consulte el apartado siguiente), y las
llamadas VoIP entre el sitio remoto y todos los dems pueden redireccionarse a travs de
la red pblica.
El servidor de comunicaciones supervisa los enlaces a cada pasarela de medios
mediante un dilogo de polling. Una interrupcin de este dilogo indica al servidor de
comunicaciones que se ha producido un error. Seguidamente, el servidor de
comunicaciones intentar conectarse con la gateway de medios remota a travs de la
RTC (mediante mdems GD internos). Durante este tiempo, se reinicia el Media Gateway
remoto.
Retorno al modo normal
En el modo de respaldo, la gateway de medios sondea peridicamente la red IP.
Cuando se restablece la conexin de la red IP, la gateway de medios vuelve a cambiar la
sealizacin del servidor de comunicaciones al enlace normal.
Todas las llamadas se mantienen mientras se restablece la sealizacin de red IP normal.
Adems, cuando la red IP no est disponible, las comunicaciones de voz entre sedes se
pueden establecer a travs de la red pblica. Los nmeros internos marcados se
traducen automticamente a nmeros pblicos.
Este mecanismo tambin se puede usar cuando se conecta con el Control de admisin
de llamadas de la sede remota.
Nota 2:
Puesto que solo se ofrece un mnimo de servicios telefnicos para las comunicaciones
entre sedes, no se recomienda usar permanentemente este desbordamiento de privado
a pblico.
Dentro de la arquitectura de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
es posible mezclar ambas funciones, PCS y enlace de intercambio auxiliar de seales de
gateways de medios, si no dan respaldo a los mismos sitios.
1.6 Supervivencia de los telfonos IP Touch

La asignacin de direcciones IP dinmicas de telfonos IP Touch (telfonos Alcatel-Lucent
Serie 8) ubicados en sedes remotas se puede realizar con el servidor DHCP central.
Durante la primera inicializacin, el telfono IP almacena todas las direcciones IP (su
direccin, direccin del servidor TFTP, direccin de gateway predeterminada y direccin
de mscara de subred) suministradas por el servidor DHCP. De este modo, cuando un
telfono IP no puede contactar con un servidor DHCP (por ejemplo, debido a la
interrupcin en la red IP WAN), se puede iniciar el telfono IP y se puede establecer el
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enlace de intercambio de seales telefnicas con el servidor de comunicaciones

mediante la pasarela de medios y el enlace auxiliar de intercambio de seales en RTC.
El enlace de sealizacin entre un IP Touch remoto y el servidor de comunicaciones es
directo. Esto significa que aunque el Media Gateway remoto est fuera de servicio, el IP
Touch puede comunicarse con otros dispositivos.
Nota: El direccionamiento IP esttico desde el telfono IP siempre est disponible. Esta
funcin es compatible con la funcin de seguridad IP Touch, siempre que se respete la
integridad del cifrado y el firmware.
Cuando no haya un PCS ni un enlace de sealizacin de respaldo, se puede aplicar la
supervivencia SIP al telfono Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 Extended Edition. Cuando el
servidor de comunicaciones no est accesible a travs de la red IP, el terminal funciona
como telfono SIP a travs del proxy SIP.
El servidor proxy SIP establece las llamadas a travs de la RTC.
Los telfonos rescatados deben encontrarse en dominios donde haya un rter
implementando funciones de proxy SIP. Deben haber sido inicializados en el modo
exclusivo de Alcatel-Lucent al menos una vez y haber enviado datos binarios y
parmetros SIP al servidor de comunicaciones.
1.7 Continuidad empresarial de IP Touch en caso de fallo de IP

IP Touch es capaz de mantener la comunicacin activa incluso si falla la conexin con el
servidor de comunicaciones. Se mantiene la comunicacin hasta que el usuario o el
interlocutor cuelga.
Cuando se pierde el servidor de comunicaciones, el telfono queda bloqueado, excepto
la gestin de audio: el usuario puede gestionar HP+/HP-, activar/desactivar el silencio,
cambiar modo de voz (auricular, manos libres, cascos). Adems, en la pantalla del
telfono aparece un mensaje de error.
Una vez finalizada la llamada (cuelga el que llama o recibe la llamada), IP Touch se
reinicia y se registra automticamente en un PCS (en modo NOE) o pasarela de
supervivencia AudioCodes SIP.
1.8 Continuidad empresarial para dispositivos

digitales/analgicos fuera de servicio
Para evitar perder la comunicacin cuando el dispositivo digital o analgico del que
realiza la llamada queda fuera de servicio, se propone un desvo automtico inmediato
hacia un nmero de desvo inmediato o uno de desbordamiento asociado.
1.9 Recuperacin cuando la mensajera vocal SIP no est

disponible
Para evitar perder la comunicacin, el dispositivo llamante suena cuando se desva
(cualquier tipo de desvo de llamada) hacia un buzn de voz SIP inaccesible o fuera de
servicio (por ejemplo, la Mensajera de OT).
1.10 Vinculacin LAN dual

Los servidores que albergan Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server o
paquetes OpenTouch ofrecen dos puertos Ethernet para evitar problemas relacionados
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con la red. Si falla uno de estos dos puertos, el trfico se dirige automticamente al
segundo puerto para que no se interrumpa el servicio.
Solo un puerto Ethernet est activo en un momento dado. El Ethernet dual no admite:
Equilibrio de carga
Divisin de flujos de datos por aplicacin

Ethernet dual no es compatible con el cifrado. Cuando se emplea cifrado, un puerto
Ethernet se conecta al dispositivo de cifrado. El otro puerto Ethernet no se utiliza.
1.11 Suministro de alimentacin sin interrupcin

Un UPS externo ofrece un suministro de
energa con batera de reserva para
mantener el equipo operativo si hay un
corte de alimentacin y con una proteccin
eficaz frente a sobrecargas dainas.
Los UPS estn diseados para ser
compatibles con USB e incluyen software
de gestin de alimentacin.
Es posible usar una batera y un UPS
externo para proveer redundancia de
alimentacin. En caso de un corte de
alimentacin prolongado, el UPS externo
enva una alarma para detener el servidor
OpenTouch y apagar correctamente las
diferentes mquinas virtuales y despus el
host.
Esto proporciona el tiempo suficiente para
detener el sistema de manera adecuada y
sin correr el riesgo de perder datos.
Nota: Solo se soportan los UPS
recomendados por Alcatel-Lucent para
OmniPCX Enterprise.
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2.Administracin de fecha y hora

La mayora de las aplicaciones necesitan obtener o grabar una informacin temporal
fiable: la aplicacin de mensajera debe proporcionar datos relacionados con la fecha en
todo tipo de mensajes.
En las aplicaciones crticas de empresa, como los centros de llamadas, los sistemas de
mensajera o los sistemas de tarificacin, es imprescindible el acceso a una informacin
sensible al tiempo desde una fuente horaria fiable o universal.
La mayora de las aplicaciones de la empresa, estn o no relacionadas con la voz, deben
compartir la informacin temporal proporcionada por una fuente horaria fiable.
En la actualidad, los distintos componentes de las aplicaciones de un sistema de
informacin suelen estar sincronizados con una fuente horaria independiente:
El reloj de sistema del servidor que alberga la aplicacin proporciona la

informacin horaria utilizada por dicha aplicacin.
El servidor de comunicaciones est sincronizado con la fuente horaria del

operador (cuando est disponible) o con el reloj interno de la centralita PBX.
La administracin del sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
determina la fecha y la hora utilizadas por cualquier funcin que solicite estos datos. Se
configura un reloj interno que se puede actualizar a travs de RDSI o NTP.
Puesto que un cliente puede requerir distintos husos horarios en un mismo sistema,
estos se pueden configurar en funcin de los dominios IP (consulte el mdulo Topologa,
Arquitectura distribuida con control centralizado de llamadas, Mltiples husos horarios).
2.1 Reloj de la hora del sistema

El servidor OpenTouch aloja un servidor NTP (Network Time Protocol - Protocolo de hora
de red). Este servidor sincroniza la hora del sistema con un reloj externo especfico.
El asistente de instalacin configura automticamente cada mquina virtual para que se
sincronice con el servidor NTP del host.
2.2 Servicio NTP en componentes OmniPCX Enterprise

Las fuentes horarias pueden perder precisin lentamente y acabar presentando
considerables diferencias. Esto produce inconsistencias cuando se rene la informacin
extrada de distintas aplicaciones relacionadas.
El protocolo NTP fue diseado para solucionar este problema y proporcionar una
informacin temporal fiable a fin de poder sincronizar una gran cantidad de clientes por
Internet.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, en cuanto plataforma abierta
de aplicaciones de voz, admite el protocolo NTP.
2.2.1 Servicios NTP

Un nodo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server puede ser un cliente
NTP, lo que permite obtener informacin temporal de uno o varios servidores NTP.
La implementacin de NTP en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
se basa en la distribucin NTP v4 y es compatible con la implementacin de NTP v2 y
NTP v3.
Los servicios admitidos son:
Activacin y desactivacin de la subrutina NTP
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Visualizacin de la cadena del servidor NTP para conocer la fuente horaria

principal
Creacin, eliminacin y adicin de un servidor NTP
Difusin del modo del servidor
Modo de autenticacin
El modo de autenticacin admitido por Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server se basa en el mtodo de clave privada (tambin conocido como
mtodo de clave simtrica). Tanto el servidor como el cliente deben tener las mismas
claves. Estas claves deben estar en un archivo protegido contra el acceso no autorizado.
2.2.2 Mtodo de sincronizacin

En cuanto la subrutina NTP se activa, se produce el intercambio de informacin entre el
nodo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server y el servidor NTP, lo cual
permite realizar una estimacin de las diferencias temporales entre el servidor y el nodo
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Si la diferencia temporal es
superior a 128 minutos, el reloj interno de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server se ajusta con la hora del servidor.
Cuando est en ejecucin, la subrutina NTP rechaza los paquetes que tengan una
diferencia temporal superior a 128 ms. Si la diferencia temporal contina siendo superior
a 128 ms durante ms de 900 segundos, se ajusta el servidor horario.
Se necesitan aproximadamente 2.000 segundos para resolver una diferencia de un
segundo entre el servidor y el nodo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server.
2.2.3 Servicios de ajuste horario entre NTP y el actual Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise Communication Server
El ajuste horario entre NTP y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
se puede ejecutar mediante:
Comandos de sistema
La consola de operadora
La informacin proporcionada en el acceso RDSI T2 (cuando este servicio es

provisto por un operador pblico).
Cuando se realizan modificaciones en la fecha o la hora, el reloj del sistema se actualiza
(ajuste escalonado). La fecha y la hora se actualizan en la pantalla de la extensin.
Cuando el servicio NTP est activado, el resto de servicios de configuracin de hora
quedan desactualizados.
Restriccin
No se admite el servicio de Difusin de NTP (restriccin sobre la distribucin actual de
NTP 4.1.1).
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3.Servicios IP adicionales
3.1 Mquinas de fax
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server es compatible para SIP y
H.323 con las recomendaciones del anexo D del ITU-T 38.
El rel de fax convierte el protocolo de fax Grupo 3 (estndares T.30 y T.4) en el
protocolo Fax sobre IP.
Las llamadas de fax externas a (o desde) terminales H.323 o SIP utilizan el

protocolo estndar T.38 a travs del enlace IP
Las llamadas de fax entre Media Gateways IP (estn o no en el mismo nodo) se

realizan utilizando el protocolo estndar T.38
Los tipos de FAX compatibles son Grupo 3, Sper grupo 3 (V34 FAX).
Modulaciones y velocidades de bit compatibles:
V27: 2400 bits/s 4800 bits/s
V29 : 7200 bits/s 9600 bits/s (TBC para hardware comn)
3.2 Transparencia de mdem y datos

3.2.1 Transparencia de mdem
El servicio de transparencia de mdem permite comunicar con los mdems existentes en
la red LAN a travs de IPMG.
Limitaciones:
La tasa de prdida de paquetes en la red IP debe ser del 0%
El retraso de la transmisin no debera ser superior a 10 ms (retraso de ida y

vuelta).
Nota: Estas limitaciones en la red IP se encontraran en una red LAN conmutada
perfecta y es posible que actualmente no estn disponibles en una red de rea extensa
(WAN).
Los mdems deben ser compatibles con el estndar V92
El mdem llamante y el dispositivo llamado (mdem o enlace) deben

pertenecer al mismo nodo (servicio local)
Las transmisiones de fax deben efectuarse de forma transparente
Las comunicaciones de voz se realizan en modo G711 dentro del dominio IP

donde est activada la transparencia de mdem
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3.2.2 Transparencia de datos

La transparencia de datos permite el soporte de videocomunicaciones sobre la red IP con
la interfaz S0.
Las limitaciones para LAN son iguales a las de transparencia de mdem

La transparencia de datos se puede emplear para las videocomunicaciones, tanto en
entorno local como de red.
3.3 Tramado (Framing)

El tramado es el periodo de transmisin de los paquetes de voz en la red IP. Se puede
elegir el tramado usado para optimizar la calidad de voz y el ancho de banda utilizados.
Los valores posibles figuran en la siguiente tabla.
Algoritmo
Velocidad de voz
(kbps)
Tramado (ms)
Ancho de banda a
nivel IP (kbps)
G711
64
10
96
20
80
30
74.6
10
40
20
24
30
18.6
40
16
30
17
G729A
G723
6.3
3.4 TFTP (Protocolo de transferencia trivial de archivos)

Alcatel-Lucent ha implementado mecanismos de sistema especficos para simplificar la
gestin y el mantenimiento de sus soluciones. El estndar TFTP (Trivial File Transport
Protocol - Protocolo de transferencia trivial de archivos) descarga automticamente los
archivos de software a los telfonos IP Touch y a las gateways de medios IP. Esto facilita
los cambios y las actualizaciones de software.
La funcin de servidor TFTP descarga un archivo de configuracin (lanpbx.cfg) y el
software de dispositivo IP (telfonos y tarjetas IP) a una memoria flash con formato de
archivo binario. Cada vez que se inicia el dispositivo (p. ej. cuando se agregan telfonos
a la instalacin), el procesador local se actualiza automticamente con la ltima versin
de software, en caso necesario.
3.5 Servidor DHCP (Dynamic Host Control Protocol - Protocolo

de configuracin dinmica de hosts)
El servidor DHCP integrado (Dynamic Host Control Protocol - Protocolo de configuracin
dinmica de hosts) asigna de forma automtica los parmetros IP necesarios cuando se
instala el telfono IP, sin que tenga que intervenir el administrador del sistema. El
telfono IP recibe la submscara de red y las direcciones IP por defecto del rter desde el
servidor DHCP. El servidor DHCP proporciona igualmente la direccin TFTP, que permite
al telfono IP Touch recibir el archivo de software descargado.
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Por otra parte, este servidor DHCP proporciona parmetros IP similares a los Media
Gateways y otros dispositivos IP conectados a la red. El servidor DHCP para PC del
servidor de comunicaciones est destinado a empresas pequeas, donde la integracin
fsica constituye una ventaja. No est pensado para empresas grandes donde puede
haber uno o varios servidores DHCP externos implementados.
El cliente puede usar un servidor DHCP estndar existente. Se pueden programar los
telfonos IP Touch con los parmetros IP cuando no se estn utilizando.
Requisitos del DHCP:
El servidor DHCP se puede alojar:
En un servidor de PC existente
En el servidor de comunicaciones (servidor DHCP embebido).

Se puede alojar el servidor TFTP empleado para descargar el archivo de configuracin
(lanpbx.cfg) en un servidor externo. Sin embargo, se suele utilizar el servidor TFTP
integrado en el servidor de comunicaciones. Esto implica que, en el caso de una
configuracin duplicada en una configuracin de subred IP dual, hay dos direcciones IP
posibles para el servidor TFTP.
El servidor DHCP integrado en el servidor de comunicaciones est preparado para
gestionar esta situacin: solo el servidor principal de comunicaciones responde a las
solicitudes de DHCP y enva su propia direccin IP principal como direccin IP del servidor
TFTP.
Si se emplea un servidor DHCP, hay dos maneras de gestionar las configuraciones
duplicadas en una subred IP dual:
Se utiliza un TFTP externo para descargar el archivo de configuracin.
Se configuran las dos direcciones del TFTP en el servidor DHCP. Los telfonos
de la serie 8 Alcatel-Lucent IP Touch admiten esta segunda solucin: Se deben
configurar las dos direcciones IP del TFTP en la opcin 43 del DHCP (ya se ha
utilizado para AVA).
Si un servidor DHCP presta servicio a varias subredes IP, cada una de ellas debe estar
provista de un rel de servidor DHCP para transferir solicitudes al servidor DHCP.
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3.6 Asignacin de VLAN automtica (AVA)

La reorganizacin es una prctica comn en las grandes empresas. A menudo, los
empleados de las grandes empresas se desplazan de una ubicacin a otra, debido a
cambios organizativos.
Adems de tener que recolocar el mobiliario y el escritorio del ordenador en cada
mudanza, el telfono de cada empleado tambin debe cambiarse de lugar. Esto implica
reconfigurar la centralita TDM, con el consiguiente gasto adicional. Si se multiplica por
miles de desplazamientos al ao, el traslado de telfonos se ha convertido en una
importante responsabilidad para los administradores de telecomunicaciones de las
grandes empresas.
Los telfonos IP pueden cambiarse de un lugar a otro sin conocimientos especializados,
puesto que se trata de dispositivos plug-and-play (conectar y usar).
No obstante, las redes de rea local se han visto muy segmentadas por el uso de las
VLAN (LAN virtuales). El cambio de VLAN (o de subred IP) requiere la reconfiguracin de
la direccin IP. Esto se puede solucionar fcilmente utilizando un servidor DHCP.
Por razones de seguridad y de trfico, normalmente se recomienda que los telfonos IP y
los PC se conecten a VLAN diferentes. As, los principales proveedores de conmutacin
LAN requieren que los telfonos IP utilicen el etiquetado de VLAN 802.1Q para indicar al
conmutador en qu VLAN de voz se encuentra el telfono. La VLAN de voz suele
depender de la localizacin geogrfica donde se ha conectado el telfono IP. Cuando el
telfono IP se cambia de lugar, la VLAN de voz puede cambiar. La introduccin manual
de la nueva ubicacin de la VLAN de voz no es la mejor solucin.
Algunos proveedores han preferido que los telfonos IP localicen la nueva VLAN de voz
desde el conmutador LAN, utilizando protocolos de localizacin propios. No se trata de
una implementacin estndar, y adems puede obligar a depender de una sola marca.
Nota: En la infraestructura de red de Alcatel-Lucent, el conmutador identifica que el
dispositivo es un telfono IP (mediante la direccin MAC, por ejemplo) y lo sita de forma
transparente en la VLAN correcta sin requerir accin alguna desde el telfono IP.
La asignacin de VLAN automtica (AVA), basada en procedimientos estndares, permite
que los telfonos IP localicen su ID de VLAN de voz en la red. Con AVA, los telfonos IP
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server pueden funcionar en la
infraestructura de red de cualquier proveedor.
3.6.1 Diferentes mtodos de asignacin VLAN

Asignacin de VLAN automtica
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A fin de simplificar la gestin de VLAN, Alcatel-Lucent ha implementado un mecanismo

para asignar automticamente la VLAN de voz a telfonos IP: Asignacin de VLAN
automtica. Este mecanismo est basado en una doble solicitud DHCP.
VLAN dinmica
La mayora de terminales IP permiten el etiquetado 802.1q, lo cual significa que todo el
trfico que se origina en el telfono IP se etiqueta con un encabezado 802.1q que
permite separar el trfico de voz de otros tipos de trfico y colocarlo en dominios de
difusin de IP dedicados y aislados. Muchos conmutadores Ethernet tienen tambin la
capacidad de identificar trfico basado en direcciones MAC u otras caractersticas
exclusivas. De este modo, los telfonos IP de Alcatel-Lucent pueden ser identificados por
su mscara MAC (00:80:9F:xx:xx:xx) y ser automticamente aislados del resto de trfico
LAN.
Etiquetado VLAN en IP Touch
Si el conmutador no puede usar VLAN dinmica, el telfono IP debe etiquetar
explcitamente y usar IEEE 802.1q (se etiqueta DHCP, TFTP, sealizacin y voz). La
etiqueta explcita se gestiona desde el telfono IP.
El nmero VLAN se puede asignar a los terminales de las series 8 y 9 de Alcatel-Lucent
de tres formas:
Estticamente en el terminal
Dinmicamente a travs de 802.1 AB/ LLDP MED
Dinmicamente a travs de DHCP

Si se reciben o configuran diferentes valores en el terminal, se aplicar la siguiente regla
de prioridad.
Si el grupo se inicializa en modo dinmico, se aplicarn las siguientes reglas de
prioridad:
1 AVA a travs de LLDP
2 AVA a travs de DHCP
3 VLAN configurada estticamente en el terminal
Si el grupo se inicializa en modo esttico, se aplicarn las siguientes reglas de prioridad:
1 VLAN configurada estticamente en el terminal
2 AVA a travs de LLDP
3.6.2 Asignacin de VLAN automtica (AVA) a travs de 802.1 AB/ LLDP

MED
AVA a travs de 802.1 AB/ LLDP MED permite asignar el nmero de VLAN tan pronto
como el terminal de las series 8 y 9 de Alcatel-Lucent se conecte al conmutador, antes
de la inicializacin de IP.
AVA a travs de LLDP est disponible tanto si el terminal se inicializa en modo esttico
como dinmico.
Si es preciso (por ejemplo, debido a un problema de compatibilidad con el conmutador),
se puede desactivar AVA a travs de LLDP en el terminal.
AVA a travs de LLDP no est disponible en el PC conectado al puerto VLAN del terminal.
3.6.3 Asignacin de VLAN automtica (AVA) a travs de DHCP

EL protocolo DHCP permite recibir tanto la configuracin IP como el ID de VLAN de voz
(AVA utiliza la opcin 43 de DHCP informacin especfica del proveedor).
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Por tanto, AVA puede utilizarse en el servidor DHCP integrado de OmniPCX Enterprise,
pero tambin en cualquier servidor DHCP externo.
El proceso de AVA es el siguiente:
Cuando se conecta el telfono IP, este enva una solicitud DHCP pidiendo un ID
de VLAN.
El servidor DHCP responde a la solicitud DHCP del telfono IP. Segn el valor
del ID de VLAN de "datos" recibido (con el campo ipaddr completado por el
rter virtual), el servidor DHCP enva al telfono IP el ID de VLAN de "voz"
asociado al ID de VLAN de "datos" recibido.
o Con un servidor DHCP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server, la direccin IP enviada es idntica en todas las
solicitudes de ID de VLAN. Dicha direccin est especficamente configurada
con este propsito en los parmetros de subred.
o Con un servidor DHCP externo, la direccin IP enviada ser una de las
direcciones disponibles en el rango configurado.
El telfono IP enva otra solicitud DHCP para completar la configuracin IP (esta

solicitud est etiquetada y se utiliza el ID de VLAN recibido anteriormente).
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3.6.3.1Requisitos previos
Compatibilidad con AVA
AVA es compatible con conmutadores que admiten tramas sin etiquetar y tramas 802.1Q
etiquetadas en el mismo puerto y con rters que admitan rel DHCP.
Restricciones del diseo de red
Cuando no se utilicen conmutadores de Alcatel-Lucent, deber haber al menos una red
de IP de origen por cada VLAN de voz asignada. La solicitud de VLAN (utilizando tramas
DHCP) procede de una subred IP y tan solo se puede configurar y asignar una VLAN por
rango IP.
Compatibilidad con DHCP
Alcatel-Lucent ha validado algunos de los servidores DHCP ms utilizados en el sector,
como WIN 2003, el servidor ISC DHCP, utilizado por todos los servidores DHCP de
UNIX/LINUX, y el servidor Alcatel-Lucent Vital QIP DHCP.
3.7 Supervisin de VoIP

La administracin de VoIP est integrada en la administracin de Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server, permitiendo la gestin de la configuracin, alarmas,
tarificacin y rendimiento.
Es importante realizar un seguimiento regular de la red de datos para evitar o solucionar
problemas de calidad VoIP. Esta supervisin debe llevarse a cabo utilizando herramientas
externas (analizadores, etc.). Sin embargo, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server incluye mecanismos integrados que generan tickets de VoIP (CDR
o registro detallado de llamada) que permiten medir la calidad de la voz de cada
llamada. Estos tickets contienen indicadores de rendimiento de la red IP y afectan al
transporte de paquetes RTP sensibles al tiempo (prdida de paquetes, incluyendo las
prdidas consecutivas de varios paquetes, retrasos, perturbaciones, etc.).
Se entregan en tiempo real y se pueden enviar a un equipo externo para lograr una
mayor calidad de la supervisin. Para ms informacin, consulte el programa AAPP.
Nota: Para ms informacin, consulte el documento de la plataforma de gestin de
OmniVista 8770
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4.Enrutamiento general de llamadas

AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server utiliza algoritmos avanzados
de enrutamiento para la distribucin de las llamadas entrantes segn las distintas
necesidades de una configuracin autnoma o de red. La distribucin de llamadas se
basa en tablas de entidades y de enrutamiento y resulta ideal para la distribucin de
llamadas de marcacin de acceso directo (DID).
El algoritmo general de distribucin de llamadas se describe en el diagrama siguiente:
Llamadas entrantes DID

Las llamadas entrantes DID (marcacin de acceso directo) se pueden enrutar hacia una
de las siguientes entidades: un nmero de directorio que representa a un grupo de
operadoras, una estacin de operadoras (que puede pertenecer o no al mismo grupo),
una entidad lgica, un telfono designado o un grupo de captura. Se asociar una tabla
de enrutamiento basada en el tiempo al grupo o estacin de operadoras y a la entidad.
Esto permite la administracin de la llamada segn el vector de disponibilidad del
usuario. Si no se responde un telfono/grupo de captura o est ocupado, la llamada se
desborda a una entidad lgica.
Llamadas entrantes No DID
Es posible enrutar las llamadas No DID (marcacin de acceso indirecto) hacia un enlace o
un grupo de troncales asociados a un nmero de directorio que represente a un grupo de
operadoras, a una estacin de operadoras (que puede pertenecer o no al mismo grupo),
a una entidad lgica, a un telfono designado o a un grupo de captura. Tambin es
posible enrutar un grupo de troncales directamente a una entidad lgica.
4.1 Clase de servicio (CoS)

A todos los grupos, dispositivos y entidades de operadoras se les asigna una categora
COS (clase de servicio de enrutamiento de trfico). Es posible definir distintas
situaciones de administracin y prioridades de flujo basadas en la categora COS. Estas
clases de servicios de enrutamiento de trfico son:
Clase de servicio de trfico de grupo de operadoras
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o
o
o
Nmero de directorio del grupo de operadoras

Rellamada a grupos de troncales (pblicos o privados) sin marcacin
Transferencia de grupo de operadoras
Clase de servicio de trfico de operadoras individuales

o Nmero de directorio de operadoras
o Enlaces (pblicos o privados) sin marcacin
o Llamadas encadenadas
o Rellamadas con cargo
o Telfono ocupado al colgar para transferencia con anuncio
o Rellamada de operadora
o Transferencia a la operadora
o Rellamada a los enlaces por gestin incorrecta
Clase de servicio de trfico de entidad

o Llamada de entidad (interna o DID)
o Enlaces o grupos de troncales (pblicos o privados) sin marcacin
o Llamada de operadora general
o Rellamada de entidades
o Llamada DID sin contestar
o Nmero DID equivocado (entidad 0)
o Rellamada a los enlaces por gestin incorrecta
4.2 Tabla de enrutamiento

En la tabla siguiente, las cuatro entradas horizontales (Da, Reenv1, Reenv2 y Noche)
definen el destino del vector de enrutamiento segn el estado del sistema. Las entradas
verticales de arriba abajo (Grupo 1-3, Operadora 4-5, Telfono nocturno 1) indican los
destinos del vector disponible que resultan del desbordamiento de la llamada
(ocupado/no contesta, operadora fuera de servicio). El campo vertical inferior (Terminal
nocturno 1) es el destino final posible del vector. Si el enrutamiento anterior falla, as es
como se enruta la llamada.
4.2.1 Tablas de tiempo y clase de servicio (COS)

Cada tabla de enrutamiento est asociada a una tabla de tiempo y clase de servicio
(COS). Las tablas de enrutamiento son:
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Una tabla semanal que permite la modificacin automtica del estado del
sistema (un mximo de cuatro cambios al da) o que permite que la estacin o
grupo de operadoras realicen los cambios.
Una tabla de clase de servicio que depende del tiempo y que concede o limita
el acceso a las lneas externas. Los primeros dgitos del nmero marcado se
autorizan o se deniegan para una clase especfica de servicio.
4.2.2 Enrutamiento en red

Un grupo de operadoras pertenece a un nodo. Distintos grupos de operadoras pueden
coexistir de forma simultnea en una red. Una entidad puede distribuirse entre varios
nodos. El nodo que administra los enlaces o grupos de troncales entrantes (nodo origen)
es el que lleva a cabo el enrutamiento. La modificacin de estado de una entidad de red
se enva automticamente a todos los nodos relacionados.
4.2.3 Servicio nocturno

Una operadora, grupo de operadoras o entidad puede tener un telfono de servicio
nocturno comn o su propio servicio nocturno en cualquier lugar de la red.
4.3 Restriccin de llamadas para alarmas y emergencias

Algunas empresas y organizaciones consideran importante poder restringir ciertas
llamadas externas de los empleados en caso de emergencia. Por ejemplo, durante una
alerta de contaminacin en una planta qumica, es posible que los directores quieran
impedir que sus empleados realicen llamadas externas para evitar rumores precipitados
o errneos. Para este tipo de situaciones Alcatel-Lucent ofrece funciones de restriccin
de llamadas.
Las funciones de restriccin de llamadas permiten la restriccin gradual de llamadas
telefnicas entre Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server y el exterior
en momentos de extrema sensibilidad o confidencialidad. Cada red de sistemas
OmniPCX tiene su propio nivel de alarma que puede aumentarse dinmicamente a
travs del equipo fsico de alarma, la consola de la operadora o la interfaz de gestin.
Solo se podrn realizar llamadas con una clase de servicio igual o superior al nivel
general de alarma.
Existen dos tipos de restriccin de llamadas (que no pueden darse simultneamente):
Llave de la torre de marfil y Minimizar.
Llave de la torre de marfil
Desconecta las llamadas externas en curso
Bloquea las nuevas llamadas salientes externas
Rechaza las llamadas entrantes externas

Estos pasos aslan por completo todas las llamadas y se engloban en el estado conocido
como Llave de la torre de marfil.
Minimizar
Bloquea las nuevas llamadas salientes externas

Minimizar es un subconjunto funcional del estado Llave de la torre de marfil.
El administrador determina el tipo de restriccin de llamadas durante la instalacin del
sistema.
Administracin de restriccin de llamadas
El nivel de alarma se puede administrar desde:
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El equipo de alarma, marcando el prefijo de restriccin de llamadas
Consola de operadora
Plataforma de gestin OmniVista 8770

Lmites del sistema
El nmero total de niveles de alarma es 11 (de 0 a 10, ambos inclusive).
El nmero total de clases de servicio de restriccin de llamadas es de 11 (de 0 a 10,
ambos inclusive).
4.4 Llamadas prioritarias Varios niveles de precedencia y

preferencia (MLPP)
En una situacin de crisis, las llamadas seleccionadas debern completarse,
independientemente de la situacin (lneas ocupadas o insuficiencia de recursos
inactivos disponibles). En estos casos, el sistema de comunicacin de voz proporciona
dos tipos de funciones:
Prioridad de llamadas de voz
Capacidad de los recursos ya utilizados por otros

Estas dos funciones forman parte del servicio de Varios niveles de precedencia y
preferencia (MLPP).
El servicio MLPP proporciona un servicio de gestin priorizada de llamadas y lo hace de
dos formas:
La precedencia se encarga de asignar la prioridad a una llamada.
La preferencia se ocupa de los recursos que estn siendo utilizados por

usuarios con baja precedencia, si hay insuficiencia de recursos inactivos.
Prioridad implcita y explcita
La prioridad asignada a una llamada siempre es la prioridad del llamante.
De forma predeterminada, la prioridad implcita se utiliza sin ningn tipo de activacin en
el momento del establecimiento de la llamada.
Al marcar el prefijo de prioridad explcita, el nmero del llamado activa tambin la
prioridad explcita.
Preferencia
Las llamadas de prioridad con un nivel de activacin igual a 3 tienen preferencia sobre
las comunicaciones que ya estn en curso (establecidas o no) en el siguiente orden de
preferencia:
Llamadas con activacin = 0

al seleccionar aquella con el menor nivel de prioridad
Llamadas con activacin =1 o 3

al seleccionar aquella con el menor nivel de prioridad, si el nivel de prioridad
de la llamada es superior al de la llamada en cuestin.
Se aplica la preferencia en la progresin de llamadas y en los telfonos ocupados.
Cumplimiento del estndar
La implementacin de MLPP cumple lo establecido en el estndar I 253.3 CCITT.
Lmites del producto
Funcin disponible para usuarios Connection
Nmero de niveles de prioridad para cada usuario: 16
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4.5 Contabilidad de llamadas (tarificacin)

Para optimizar, controlar y gestionar los gastos de telecomunicaciones, Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server supervisa y almacena un registro de
tarificacin de llamadas para todas las llamadas. Una funcin proxy de tarificacin de
llamadas almacena esta informacin, a la que se puede acceder y procesar mediante
una aplicacin de gestin de Alcatel-Lucent externa o una aplicacin de tarificacin de
llamadas de otros fabricantes.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server genera un ticket o CDR
(Registro detallado de llamada) para cada llamada. El ticket se genera a partir de:
Informacin del operador de red
Una simulacin de costes del operador, generada segn:

o
El nmero llamado
o
La duracin de la llamada
o
La fecha y la hora del operador de la llamada
o
Las tarifas vigentes
Los tickets (Informes detallados de llamadas) se procesan segn:

o
El informe financiero, una aplicacin interna de Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server
o
Una salida en tiempo real a una impresora
o
Una salida en tiempo real a Ethernet, lo cual permite que una aplicacin
externa integre los gastos telefnicos producidos.
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5.Enrutamiento de la telefona empresarial para

sucursales
Business Contact Standard Edition es una solucin integral que ofrece enrutamiento
inteligente de llamadas a las sucursales, mediante telefona estndar, ascendente desde
un centro de contacto. Basado en OmniPCX Enterprise, Business Contact Standard
Edition se cre especficamente para empresas organizadas en sucursales que deseaban
personalizar el contacto con sus clientes y ofrecer una bienvenida uniforme en toda la
organizacin. Los clientes se dirigen directamente a su asesor preferido o se dirigen al
siguiente mejor perfil disponible. Independientemente de la procedencia de la llamada
del cliente, siempre llega al asesor adecuado en lugar de a un centro de contacto o un
IVR. Este contacto directo con la persona apropiada puede reducir el ndice de llamadas
abandonadas hasta en un 20%, lo que significaba prdidas por unos 4 millones de euros
al ao en las organizaciones financieras, segn Gartner.
Conectando siempre al cliente con el asesor adecuado, sin importar el lugar desde donde
realice la llamada, Business Contact reduce drsticamente las llamadas perdidas y
mejora las llamadas profesionales y el conocimiento de la actividad de los asesores a
travs del seguimiento de llamadas. Las actividades de contacto directo se ven
positivamente afectadas, ya que se refuerzan las relaciones cliente-asesor a largo plazo.
Puesto que emplea el potente motor de Business Contact, se facilita adems la
personalizacin de los Servicios profesionales de Alcatel-Lucent (si se solicitan) para as
adaptarse a la estructura organizativa y empresarial del cliente, los perfiles de trabajo, el
horario de apertura, etc. Business Contact Standard Edition es muy fcil y rpido de
implementar, e incluye estrategias de enrutamiento predefinidas para 50 usuarios de
Business Contact.
Funciones clave
Motor Business Contact unificado con estrategias predefinidas:

o
Configurable para adaptarse a perfiles de trabajo
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o
o
Calendario integrado para gestionar horarios de apertura de las

sucursales
Adaptable a la estructura organizativa (sucursales)
Complementa los servicios de telefona empresarial de OmniPCX Enterprise
Medicin centralizada del rendimiento a travs de los registros de detalles de

llamada
Fcil replicacin de las estrategias existentes en nuevas oficinas o unidades de

negocio
Alta disponibilidad (opcional)
Personalizacin para adaptarse a las necesidades especficas (opcional)
Ventajas
Asegura una bienvenida uniforme en toda la organizacin empresarial.
Fcil de utilizar y gestionar
Encaja a la perfeccin en las arquitecturas IP existentes de Alcatel-Lucent
Mejora la satisfaccin del cliente al reducir enormemente las llamadas perdidas
Ayuda a medir mejor el rendimiento de los asesores
Requisitos previos
Hardware
Procesador de ncleo cudruple de 2,0 GHz; 4 GB de RAM y 80 GB de disco duro
No se proporciona plataforma de hardware
Compruebe que su plataforma es Red Hat Enterprise Linux certificada
Solo se soportan las ediciones de 32 bits y 64 bits de RHEL
Licencias
Red Hat Enterprise Linux R4 u8 o R6
ltima versin de OmniPCX Enterprise soportada
Elementos de OmniPCX Enterprise requeridos (no incluidos)

o
1x Servidor interfaz de Routing Services Intelligence (RSI)
o
1x Servidor TSAPI
Lmites y restricciones
Sin monitorizacin CTI de usuarios de Business Contact Standard Edition y por

tanto sin mensajes en pantalla o sin integracin de CTI en versin R1.0
Para obtener ms detalles sobre los requisitos previos, lmites y restricciones de la

aplicacin, consulte la Ficha tcnica publicada en el Enterprise Business Portal.
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6.Contabilidad integrada
Reducir los costes en telecomunicaciones y proporcionar un mejor servicio a los clientes
son cuestiones que preocupan constantemente a todas las empresas. Esto es as tanto
para el uso de los telfonos como para cualquier otro gasto; los costes telefnicos son
una actividad controlable y de eficacia ponderable. OmniVista 8770 ofrece, a todas las
empresas con una o varias sedes, un sistema para analizar sus costes de
telecomunicaciones y realizar la facturacin para los diferentes centros de coste o
usuarios.
La aplicacin telefnica genera un registro o ticket de tarificacin de las llamadas (ya
sean salientes o entrantes, privadas o pblicas). El registro de tarificacin contiene
informacin sobre la llamada correspondiente (duracin, fecha, servicios empleados,
nmero llamado/marcado, topologa de red, etc.). La aplicacin de tarificacin integrada
recopila los registros de las distintas operaciones de procesamiento que se van a aplicar
en funcin de las necesidades del usuario. Las operaciones de procesamiento se llevan a
cabo mediante:
Aplicaciones internas: por ejemplo, Informes financieros o Gestin de hoteles

y hospitales. (descritas en otra seccin de este documento)
Aplicaciones externas: por ejemplo, una aplicacin de tarificacin que emplea

una base de datos dedicada (OmniVista 8770, descrita en otra seccin de este
documento) u otra interfaz remota.
La aplicacin de tarificacin integrada de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication
Server ofrece las siguientes funciones principales:
Tarificacin externa
Registros detallados de llamada
Anlisis del trfico
Informes financieros
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La configuracin de la aplicacin permite al usuario:

1 Consultar los contadores de usuario (en algunos tipos de configuracin y
estaciones de operadora)
2 Generar una salida en tiempo real a un puerto V24 (opcional) o a una conexin
Ethernet (opcional).
3 Imprimir los registros de los anlisis de trfico (opcional).
4 Imprimir los informes financieros (opcional)
6.1 Configuracin de la aplicacin

El coste de una llamada se puede calcular utilizando el nmero de unidades de
tarificacin transmitidas por el operador o bien mediante la configuracin interna de la
aplicacin de tarificacin segn la duracin y el destino de la llamada.
6.2 Consulta de los contadores de usuario

La operadora o el usuario (abonado) pueden ver los contadores internos de OmniPCX
Enterprise Communication Server.
Se asignan tres contadores a cada uno de los usuarios:
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El nmero total de unidades de tarificacin o el coste desde la ltima puesta a

cero
El nmero de unidades de tarificacin o el coste de la ltima llamada
El nmero de llamadas salientes desde la ltima puesta a cero

La unidad empleadas por los contadores para calcular el coste o las unidades de
tarificacin se configura en la gestin del sistema. Ser la misma para todos los
terminales de la instalacin.
La operadora puede consultar los contadores de todos los usuarios y poner a cero los
contadores de manera individual o todos al mismo tiempo. Los usuarios que tienen un
telfono con pantalla (Alcatel 4034, 4023, 4012 y 4035) podrn ver sus propios
contadores:
El nmero total de unidades de tarificacin o el coste desde la ltima puesta a

cero
El nmero de unidades de tarificacin o el coste de la ltima llamada y la fecha de

la ltima puesta a cero (solo con los telfonos Alcatel 4034, 4023 y 4035)
El usuario accede a esta funcin a travs de un prefijo.
6.3 Impresin de registros en tiempo real

Los registros se imprimen en una impresora que est conectada al puerto serie de
OmniPCX Enterprise Communication Server o a travs de una conexin Ethernet.
Se puede utilizar un filtro para limitar el nmero de registros que se deben imprimir, en
funcin de los siguientes criterios:
Tipo de llamada: entrante, saliente, privada, pblica, de prioridad, de datos, etc.
Tipo de usuario: justificado (cobrado), sin cargo.
6.3.1 Ethernet
Si desea generar los registros a travs de una conexin Ethernet, estos no se podrn
enviar o recibir mediante un enlace V24.
Este soporte de transmisin tiene un buffer con una capacidad de 2.500 registros y
requiere una aplicacin cliente que sea compatible con el protocolo OmniPCX Enterprise
Communication Server que se va a desarrollar. Los registros transmitidos contienen toda
la informacin disponible.
6.3.2 Compatibilidad con V24

Si se imprimen los registros de los usuarios sin cargo, se oculta la siguiente informacin:
Nmero del usuario justificado (cargado)
Nmero del terminal que transfiri la llamada al usuario correcto
Nmero marcado
Nombre de usuario
El registro contiene menos informacin que la presente en un enlace Ethernet y se
imprime como archivo de texto en uno de estos dos formatos:
Formato reducido (1 lnea)
Formato ampliado (2 lneas)

La informacin que incluyen estos dos formatos es la siguiente:
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Campos
Formato ampliado
Nmero de directorio del usuario justificado X

(cargado)
Formato reducido
X
Nombre del usuario justificado (cargado)
Nmero de proyecto (cdigo de negocio) o

PIN (1)
Fecha de fin de llamada
Centro de coste justificado (cargado)
Operador externo empleado para la

llamada
Nmero de grupo de enlaces
Nmero de nodo de enlace
Nmero de nodo del usuario justificado

(cargado)
Tipo de llamada (voz, datos)
Nmero de directorio del terminal que

transfiri la llamada
Nmero de enlace
Nmero enviado/recibido
Hora de fin de llamada
Duracin de la llamada
Nmero de unidades de tarificacin o coste X

de la llamada
Nmero de proyecto (cdigo de negocio) (0 X

si no es pertinente)
Tipo de llamada (personal/profesional)
Servicios internos de la PCX empleados en

la llamada (3)
Tipo de llamada (entrante, saliente,

privada, etc.)
(2)
Notas:
(1) (2) Ocultacin
Se puede ocultar el PIN (Personal Identification Number) en las llamadas personales.
Tambin se pueden ocultar los dgitos finales de los nmeros transmitidos. El nmero de
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dgitos enmascarados se puede configurar en funcin del tipo de llamada: llamadas

personales, de negocio (proyecto), normales.
(3) Los servicios internos que se pueden utilizar incluyen: VPN, ISVPN, ARS, marcacin
rpida, cargo remoto, mensajes de texto, etc.
6.4 Impresin de registros de anlisis del trfico (opcional)

Se pueden analizar varios tipos de usuario o tipos de llamada especficos mediante la
impresin en tiempo real de los registros correspondientes a las llamadas
correspondientes. La impresin se lleva a cabo en una impresora conectada al puerto
V24 de la PCX. La operadora puede configurar y modificar el filtrado o bien ser realizado
por la gestin del sistema. El filtrado se realiza en funcin de los siguientes criterios:
Por usuario (mximo de 10 usuarios)
Por nmero de unidades de tarificacin o umbral de coste
Por umbral de duracin
Por grupo de enlace (mximo de 2)
Por marcacin (prefijo o nmero transmitido) (mximo de 10)
Por centro de coste (mximo de 2)
Por nmero de proyecto (cdigo de negocio) (mximo de 10)

Estos criterios se pueden combinar para mejorar el anlisis.
El registro se imprime cuando finaliza la llamada. Si la impresora no se encuentra
disponible, los mensajes se almacenan en un buffer (con un tamao mximo de 500
mensajes) y OmniPCX genera una incidencia. Cuando se sobrepasa este umbral, se
pierden los mensajes posteriores.
Los registros son idnticos a los que se imprimen en tiempo real a travs de un puerto
V24. El usuario puede escoger entre uno de los dos formatos: reducido o ampliado.
Buffer de almacenamiento
Si el soporte de impresin no est disponible, los mensajes se almacenan en un buffer
que tiene una capacidad mxima de 500 mensajes. Cuando se sobrepasa esta
capacidad, OmniPCX Enterprise genera un informe de incidencia.
6.5 Impresin de informes financieros (opcional)

Los informes financieros utilizan los registros de tarificacin contenidos en la base de
datos SQL ubicada en el disco duro de OmniPCX para ofrecer la distribucin del coste
correspondiente a un perodo especfico en funcin de los siguientes criterios:
Usuario
Centro de coste
Enlace y grupo de enlace
Nmero de proyecto (cdigo de negocio)

En los informes financieros solo se incluyen las llamadas que tienen un nmero de
unidades de tarificacin distinto de cero.
La impresin a travs del puerto V24 de OmniPCX se activa automticamente cuando
finaliza el periodo de anlisis seleccionado. El periodo de anlisis se puede configurar en
la estacin de la operadora o en la gestin del sistema.
Al generar un informe financiero se eliminan los datos almacenados anteriormente en la
base de datos (que solo se utiliza para imprimir estos informes).
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Se conservan los registros que emplean las aplicaciones de tarificacin externas.

Esta funcin no se puede utilizar con la configuracin para hospitales de OmniPCX
Enterprise.
Al configurar las fechas de inicio y de finalizacin se determina el periodo de tiempo. El
periodo de tiempo siguiente se determina automticamente respecto al periodo anterior.
Si la fecha es la misma, se utiliza el nmero de meses que existen entre las dos fechas
para calcular el nuevo periodo. En caso contrario, se utiliza el nmero de das del periodo
anterior para determinar las fechas del nuevo periodo.
Periodo actual
Nuevo periodo
01/01/2005-02/01/2005
02/01/2005-03/01/2006
01/01/2005-01/10/2005
01/10/2005-01/19/2005
Los informes financieros se dividen en cuatro secciones:

1 Contadores de usuario
Para cada usuario, los contadores son:
Nmero de llamadas
Coste total de las llamadas
Coste por rea (se pueden especificar cinco reas en la gestin del sistema, cada
una de las cuales representa a una o varias reas del Traductor pblico)
Coste de las llamadas personales

Nota: Si los registros de los usuarios sin cargo se guardan en la base de datos para
generar los informes financieros, se oculta el nmero de usuarios justificados (cargados)
cuando se guarda o imprime el informe.
2 Contadores de enlace
Para cada enlace, los contadores son:
Nmero de llamadas
Coste total por grupo de enlace

3 Contadores de proyecto (cdigo de negocio)
Para cada nmero de proyecto (cdigo de negocio), los contadores son:
Nmero de llamadas
Duracin total de las llamadas

4 Contadores globales
Para la instalacin entera (sistema):
Nmero de llamadas
Coste total
Coste del rea 1
Coste del rea 2
Coste del rea 3
Coste del rea 4
Coste del rea 5
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Coste de las llamadas personales
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7.OmniPCX RECORD Suite

La Suite Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD ofrece a las pequeas y medianas empresas
una solucin integral para el seguimiento de las interacciones del cliente a travs de
importantes funciones de grabacin de llamadas, captura de pantallas y asesoramiento.
A su flexibilidad y simplicidad de instalacin y uso, se aade la fcil integracin en los
entornos OpenTouch Server nuevos o existentes.
Funciones clave
Oferta modular
- RECORD: potentes herramientas de
grabacin de llamadas entrantes y
salientes en mltiples formatos de
audio (MP3, GSM6.10, WAV)
- SCREEN CAPTURE: captura de pantalla de todas las actividades del escritorio del
usuario
- SILENT MONITOR: monitorizacin discreta a distancia
- QUALITY MONITOR: evaluacin de empleados grabados y sesiones de asesoramiento
instantneas
Arquitectura
- Grabacin de llamadas en entornos SIP (declarados como SIP SEPLOS), VoIP,
analgicos, digitales y mixtos
- Arquitectura para web que facilita mucho la localizacin y el uso de las grabaciones
- Interfaz web en mltiples idiomas
- Centralizacin de las grabaciones desde ubicaciones satlite independientes en un
servidor central
- Soporte de entornos multinodo
- Alta disponibilidad (standby caliente)
- Soporte de virtualizacin
- Integracin abierta a travs de la Interfaz de programacin de aplicaciones (API)
Conformidad
- Cifrado de registros
- Autenticacin de inicio de sesin a travs del servidor Radius
- Compatibilidad con cifrado Thales
- Conforme con los requisitos de Payment Cards Industry (PCI) para sistemas de
grabacin de llamadas
Ventajas
Satisface todas las necesidades con una oferta modular que consta de cuatro
elementos (Record, Capture, Silent Monitor y Quality Monitor).
Agiliza la resolucin de los problemas del cliente
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Minimiza el riesgo de conflictos mediante el seguimiento completo de las

interacciones del cliente
Refuerza la satisfaccin y fidelidad de los clientes
Aumenta la productividad de los empleados gracias a la monitorizacin y el

asesoramiento
Mejora la evaluacin de calidad apoyndose en la grabacin de la interaccin real

cliente-empleado
Se integra con total transparencia en los servidores de comunicaciones Alcatel-Lucent
Requisitos de hardware mnimos (un solo servidor)
Ms detalles
Para ms detalles sobre los requisitos previos, lmites y restricciones de la aplicacin,
consulte la Ficha tcnica incluida en el Enterprise Business Portal. Los requisitos tcnicos
se describen con detalle en el documento OmniPCX RECORD - Hardware & Software
Specification.pdf, disponible en el Enterprise Business Portal (bajo Customer
support/Technical Support/Software Download/OmniPCX Record Suite).
Consulte sus dudas sobre compatibilidad del software en la tabla Services Applications
Compatibility Matrix del Alcatel-Lucent Enterprise Business Portal.
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8.Servicios integrados de guas vocales

8.1 Guas vocales integradas
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server incluye la grabacin de guas
vocales humanas para proporcionar informacin a los usuarios sobre las distintas
opciones que tienen disponibles durante una llamada telefnica. Las guas vocales
proporcionan informacin verbal sobre el estado actual del telfono y ofrecen acceso
directo a las funciones correspondientes. Estas instrucciones detalladas estn
disponibles en cualquier telfono para garantizar un manejo fcil de todas ellas y ayudar
a evitar errores. Las guas vocales funcionan como tonos de marcado: el usuario puede
empezar a marcar en cualquier momento.
Las guas vocales estn disponibles en todos los idiomas como funcin estndar (con voz
femenina o masculina segn eleccin del cliente). Se pueden difundir tanto a usuarios
internos como externos.
Como funcin estndar para el cliente, se ofrece la personalizacin de las guas vocales y
la creacin de guas vocales especficas. Puede grabar sus propias guas vocales, ya sea
mediante la imitacin de las grabaciones estndar o mediante el suministro de
informacin que considere relevante. La grabacin se puede realizar en un estudio
profesional, aunque puede reducir enormemente los costes mediante el empleo de la
aplicacin Alcatel-Lucent Audio Station para grabar sus propios mensajes con una alta
calidad de sonido profesional o bien con un telfono de la serie 8 o 9 de Alcatel-Lucent.
Los archivos personalizados se integran fcilmente en el sistema, lo que permite incluir
la imagen de su compaa.
En el CD-ROM de gua vocal suministrado con el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server se incluye un archivo estndar de msica en espera (libre de
derechos). Puede usar este archivo, personalizarlo con mensajes de voz, o bien
reproducir el archivo de msica de su eleccin, a menos que prefiera conectar otro
dispositivo al servidor.
La funcin de gua vocal tambin incluye: despertador, mensajes para descolgar y
saludos.
Hay mensajes estndar pregrabados disponibles para el saludo inicial de las llamadas
entrantes. Segn la configuracin, cuando Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise recibe una
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llamada, reproduce un mensaje preprogramado antes de que la llamada se dirija a un

nmero de directorio.
Los mensajes de saludo se almacenan en el sistema (mx. 254 mensajes).
Los mensajes se seleccionan en funcin de los requisitos del usuario.
Los saludos seleccionados pueden aplicarse a telfonos individuales o a todas las

extensiones, o bien pueden depender del estado del destinatario.
Para obtener ms informacin sobre el uso de mensajes especficos, consulte la seccin

de operadoras automticas en la documentacin sobre operadoras.
8.2 Guas de voz

Una forma econmica y eficaz de garantizar la satisfaccin del cliente en cualquier
entorno empresarial consiste en interactuar inmediatamente con el llamante.
Los servicios de gua vocal de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
le permitirn aumentar y mantener el nivel de sus comunicaciones.
Desde fuera de la empresa, las guas vocales se pueden usar para animar al llamante a:
Permanecer en lnea o llamar ms tarde
Refinar la bsqueda dentro de una empresa
Ofrecer una accin interactiva

Dentro de la empresa, el sistema de guas vocales ofrece informacin adaptada a los
usuarios con telfonos mviles DECT, digitales o analgicos o a los usuarios externos
(mediante OA o DISA). Las instrucciones de voz ofrecen distintos tipos de informacin
sobre:
Cdigos de funciones contextuales (sufijos y prefijos)
Estado del telfono
Un servicio activado
Las guas vocales proporcionan informacin pertinente en momentos concretos. Las
guas vocales estn compuestas por uno o varios mensajes de voz, de contenido
relevante y grabados en distintos idiomas.
Los servicios de mensajera vocal que se pueden ofrecer a travs de Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server incluyen:
Static: el usuario no lo puede modificar.

Generic: compatible con los planes de numeracin genricos y disponible en al
menos 6 idiomas distintos en todos los pases.
Nota 2: Un archivo de mensaje esttico contiene uno o varios mensajes.
Standard: adaptado a un pas con requisitos especiales y/o un plan de

numeracin distinto al plan de numeracin genrico.
Specific: de un sector o una empresa.
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Dynamic: los usuarios y administradores pueden modificarlo mediante un

terminal telefnico o la aplicacin AAS.
Nota 3: Un archivo de mensaje dinmico contiene un solo mensaje.
External: un dispositivo externo al OmniPCX reproduce msica en espera (en la

mayora de los casos).
8.2.1 Guas vocales encadenadas

Algunas guas vocales estn compuestas por varios mensajes. Se denominan guas
vocales "encadenadas". Existen tres tipos distintos de guas vocales encadenadas:
1 Guas vocales encadenadas variables: compuestas por varios mensajes (8 como
mximo) de los cuales uno al menos vara.
Ejemplo 1: Al programar un recordatorio de cita, el usuario programa la hora a la que
desea ser llamado al terminal. El terminal confirmar entonces "Su solicitud de cita a las
XX horas YY minuto(s) ha sido grabada" (Donde "XX" e "YY" son variables).
2 Guas vocales encadenadas estticas: compuestas por varios mensajes no
variables que se reproducen en el orden configurado previamente (secuencia).
3 Guas vocales encadenadas compuestas: compuestas por un mensaje interno
(esttico o dinmico) seguido de un mensaje vocal externo.
Ejemplo 2: El mensaje "Bienvenido a Alcatel-Lucent. Por favor, mantngase a la espera,
estamos intentando conectarle" se reproduce antes de la retransmisin en directo de
una emisora de radio.
8.2.2 Mensajes de voz

Mensajes de voz:
Ofrecen una recreacin y reproduccin de alta calidad del texto hablado a partir
de la informacin binaria contenida en el mdulo de memoria
Los mensajes de voz en distintos idiomas se suministran en un CD-ROM junto con

una herramienta de transferencia de software muy fcil de utilizar
Los cdigos de la funcin de marcacin (prefijos y sufijos) se implementan usando

un plan (de numeracin) estndar o personalizado. Los mensajes de voz
instalados en el servidor de comunicaciones mediante la herramienta de
transferencia adoptan el plan de numeracin del pas o de la empresa.
Una vez instalados, se almacenan en el disco duro del servidor de

comunicaciones, se descargan en la memoria de la pasarela de medios y se
reproducen en el telfono mediante la pasarela de medios.
Los mensajes de voz pueden estar compuestos de mensajes sencillos o de una
combinacin de varios mensajes (p. ej., una combinacin de un mensaje de bienvenida y
un breve fragmento musical).
8.2.3 Ejemplos de mensaje

Gracias, su solicitud se ha grabado. Ya puede colgar.
Por favor, marque su contrasea o cdigo personal.
El nmero al que llama no est autorizado. Si desea obtener ms informacin, pngase
en contacto con el administrador del sistema. Muchas gracias.
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Por favor, marque el nmero del telfono deseado.

Las llamadas que realice se desviarn. Puede realizar otra llamada. Para cancelar el
servicio de desvo, marque...
Tiene un mensaje de voz.
Puede desviar un mensaje de voz a terceros marcando el 7.
Puede cancelar el servicio de rellamada automtica marcando el 6.
Puede solicitar el servicio de rellamada automtica marcando el 5.
Puede solicitar el servicio de inclusin marcando el 4 o el de rellamada automtica
marcando el 5.
Puede solicitar el servicio de rellamada automtica marcando el 5 o el de espera
marcando el 6.
Puede solicitar el servicio de inclusin marcando el 4, el de rellamada automtica
marcando el 5 o el de espera marcando el 6.
Puede solicitar el servicio de inclusin marcando el 4.
Por favor, marque el cdigo de negocio del proyecto.
Por favor, introduzca la hora deseada (servicio de despertador o de aviso de cita).
Puede quedar en espera marcando el 6.
La persona llamada no puede atenderle. Por favor, vuelva a llamar ms tarde. Muchas
gracias.
Mientras su extensin est en modo no molestar, usted puede seguir realizando
llamadas. Para cancelar el modo no molestar, marque...
Este es el servicio de recordatorio (despertador o aviso de cita).
La extensin a la que ha llamado est protegida contra la inclusin.
Por favor, no cuelgue. Se ha avisado a la persona (buscapersonas).
Puede avisar a la persona a la que ha llamado marcando el 7.
Se ha avisado a la persona. Ya puede colgar (buscapersonas).
8.2.4 Caractersticas principales

Las caractersticas incluyen:
Los usuarios de los telfonos Alcatel-Lucent pueden escoger el idioma de la gua

vocal y de la pantalla entre las opciones disponibles en la instalacin.
La modificacin del idioma del usuario sincroniza automticamente las

instrucciones de voz, la visualizacin en pantalla y el servicio de mensajera vocal
del modelo Alcatel-Lucent 4645 e-VA.
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El uso de guas vocales es optativo y cada usuario puede activarlo de manera

independiente
En funcin del tipo de difusin que haya seleccionado el administrador, el usuario

escuchar la gua vocal desde el comienzo o desde el punto en que se est
reproduciendo. Si se ha configurado la reescucha desde el principio de la gua
vocal, siempre que un usuario solicite esta gua y est libre el canal de difusin, el
mensaje se reproduce desde el principio
Si el usuario solicita una gua que no se est reproduciendo y todos los canales de
difusin estn ocupados, el usuario escucha un tono de seguridad correspondiente
a la gua solicitada.
Las guas vocales ofrecen distintas funciones (que se describen en otros documentos):
Servicios de telefona
Restricciones de acceso
DISA
Servicios para hoteles y hospitales
CCD
Mensajera vocal integrada
Operadora automtica integrada
8.2.5 Mensajes de voz personalizados

Alcatel-Lucent ofrece la posibilidad de gestionar internamente de modo profesional las
guas vocales en funcin de las necesidades de cada cliente. Las guas vocales
personalizadas se pueden grabar de manera interna o externa y se pueden integrar
fcilmente en OmniPCX a travs de Alcatel-Lucent Audio Station (AAS), un sistema
complementario que ofrece resultados de calidad profesional:
La entrada puede ser digital, de CD audio o de CD-ROM
Se puede realizar la grabacin original en un estudio profesional
8.3 Msica en espera interna

Este componente interno reproduce los mensajes y la msica para los llamantes en
espera.
Las caractersticas incluyen:
El mensaje se graba en el mdulo de gua vocal
El contenido del anuncio se puede personalizar
El CD-ROM de guas vocales incluye una grabacin musical por defecto de AlcatelLucent
Una configuracin centralizada en una red grande puede requerir una msica en espera
(MOH) concreta para cada sucursal (por ejemplo, para delegaciones bancarias de
pequeo tamao).
Al igual que sucede con otros recursos, la mayora de estas MOH estn centralizadas en
sedes centrales y pueden ser utilizadas por los telfonos IP remotos alojados en las
sucursales sin necesidad de una gateway de medios.
Las funciones de MOH se almacenan en tarjetas GPA, GA o GD. Cada tarjeta admite una
memoria con capacidad para guas dinmicas de 16 minutos (GPA2) u 8 minutos
(GD/GA).
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La duracin se puede ampliar en grandes configuraciones de varias sedes donde es

posible configurar varios miles de sucursales por servidor de comunicacin con una MOH
determinada para cada una.
La optimizacin del sistema se puede aumentar para las siguientes duraciones por
tarjeta:
GPA2: 64 minutos (16 en memoria dinmica + 48 en memoria esttica)
GD/GA: 40 minutos (compartidos con las guas vocales)
8.4 Msica en espera externa

Los mensajes y la msica para los llamantes en espera se pueden reproducir desde un
dispositivo externo (casete, radio, reproductor de CD, etc.).
8.4.1 Caractersticas especficas

Las caractersticas especficas incluyen:
Personalizacin del mensaje grabado
Variacin de la duracin del anuncio en funcin de la capacidad del dispositivo

externo
8.4.2 Conexin
Un par de telfono estndar conecta el dispositivo externo con una tarjeta analgica o
con el zcalo de la tarjeta hija AFU situado en la tarjeta GD (Gateway Driver).
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9.Dominios de telefona IP y funciones asociadas

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ofrece diversas funciones:
Puede solucionar las limitaciones de ancho de banda inherentes a la WAN entre

ubicaciones remotas
Ofrece mecanismos de defensa en caso que se produzca la ruptura de un enlace

IP entre una sede remota y la sede central donde est ubicado el servidor de
comunicaciones
Permite tener en consideracin la ubicacin geogrfica de las sedes remotas

Estas funciones estn basadas en dominios de telefona IP, que permiten realizar la
particin de un nodo segn la direccin IP de los dispositivos IP.
Un dominio IP corresponde a uno o varios rangos de direcciones IP. Un dominio de
telefona IP contiene dispositivos IP cuyas direcciones IP pertenecen a rangos de
direcciones IP definidos para dicho dominio. Un dominio de telefona IP tambin contiene
dispositivos no IP conectados a los Media Gateways que pertenecen al dominio.
Tpicamente, un dominio de telefona IP corresponde a una sede remota.
Nota: La funcin dominio de telefona IP es un concepto "local". En otras palabras, cada
servidor de comunicaciones tiene dominios IP locales. Un domino IP no se puede definir
para dos o ms servidores de comunicaciones IP.
9.1 Control de admisin de llamadas (CAC) y seleccin de

cdecs
La principal funcin de los dominios de telefona IP es evitar la congestin de voz en la
WAN limitando el nmero de llamadas e imponiendo el uso de compresin.
Los dominios de telefona IP permiten tener en consideracin el ancho de banda
disponible limitando el nmero de comunicaciones entre dominios, mientras que dentro
de los dominios no se aplica ningn lmite a las comunicaciones. La limitacin de las
comunicaciones entre dominios se denomina "Control de admisin de llamadas" (CAC Call Admission Control). CAC se aplica a todas las comunicaciones IP,
independientemente de que utilicen una pasarela de medios, un telfono IP, un terminal
H.323 o un terminal SIP.
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Los dominios de telefona IP ofrecen la posibilidad de aplicar distintos algoritmos de

digitalizacin/compresin de voz a las comunicaciones entre dominios y dentro de los
dominios. En lneas generales, las llamadas internas (por ej. dentro de una misma
localizacin) se basan en el estndar PCM G.711 sin comprimir; sin embargo, las
llamadas de WAN fuera de las localizaciones utilizan el algoritmo de compresin G.723.1
o G.729/A.
CAC puede tener en cuenta las comunicaciones de fax en cuanto a la limitacin de las
comunicaciones entre dominios: se hace una distincin entre las velocidades de flujos de
voz y las velocidades de flujos de fax. Los dominio IP que combinan telfonos IP y
mquinas de fax deben dividirse en dos dominios IP:
Un dominio IP primario (D1) que incluye telfonos IP y tarjetas IP que no se utilizan

para las comunicaciones de fax
Un dominio IP secundario (D2) que incluye

o
Tarjetas IP utilizadas para las comunicaciones de fax
o
Otros dispositivos IP a los que haya que aplicar CAC del mismo modo
que para las mquinas de fax
CAC permite:
Definir el ancho de banda total disponible para las comunicaciones de fax y voz
Definir el ancho de banda para las comunicaciones de fax
Tener en cuenta la relacin existente entre la velocidad del flujo de voz y la

velocidad del flujo de fax para optimizar el uso del ancho de banda disponible
Esto es til cuando las comunicaciones de voz utilizan un algoritmo de compresin (por
ejemplo, G.723/G.729) y las comunicaciones de fax utilizan G.711. De este modo, CAC
permite limitar el nmero de comunicaciones de voz cuando las comunicaciones de fax
ya se han establecido, con el fin de garantizar suficiente ancho de banda para las
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comunicaciones existentes. Del mismo modo, CAC permite rechazar las comunicaciones
de fax cuando el ancho de banda no es suficiente.
Controlar el ancho de banda es posible para otros dispositivos (por ejemplo, OmniTouch
8600 MIC Desktop).
9.2 Mecanismos de defensa

Entre los mecanismos de defensa se incluyen:
El enlace de sealizacin de respaldo, que permite configurar un enlace de

sealizacin con el servidor de comunicaciones a travs de la red pblica si se
interrumpe un enlace IP.
El servidor de comunicaciones pasivo, que acta como servidor de

comunicaciones para uno o varias sedes remotas cuando este ltimo no est
disponible, ya sea debido a una avera del servidor de comunicaciones o a un fallo
del enlace IP.
Supervivencia del telfono IP, que permite que el telfono IP de una sede remota
funcione (con servicios limitados) cuando el enlace IP con el servidor de
comunicaciones se ha perdido o cuando el propio servidor de comunicaciones no
responde. En modo supervivencia, el telfono IP utiliza el enlace de sealizacin
de seguridad o se conecta a un servidor de comunicaciones pasivo o a un servidor
proxy SIP; en este ltimo caso, el telfono IP cambia al modo SIP.
Para obtener ms informacin sobre estos mecanismos, consulte el mdulo Ms
informacin. Fiabilidad de la arquitectura.
9.3 Mltiples husos horarios

El sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Comunication Server permite configurar
husos horarios locales para cada dominio. As los telfonos muestran la hora real de la
ubicacin correspondiente. El formato de fecha puede ser en el orden de da-mes-ao o
de ao-mes-da.
Estos datos se actualizan mediante RDSI o NTP y se adaptan automticamente al horario
de verano. Se muestran tanto en equipos digitales mviles como fijos (ya sean IP o TDM)
y en los terminales de operadora (por ejemplo, la Alcatel-Lucent 4059 IP attendant
console). Se aplican a todas las funciones de usuario relacionadas con el tiempo, como
los servicios de despertador o recordatorio de citas, la fecha y hora de las llamadas no
respondidas, la fecha y hora de los mensajes de texto, cargos (justificantes de
tarificacin segn el huso horario correcto), y tambin se actualizan en las guas vocales
correspondientes a estas funciones. Tambin es compatible con itinerancia de DECT y
MIPT.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8440 Messaging Software registra mensajes con la fecha y
hora local del telfono que recibe una llamada. La mensajera vocal permite a los
propietarios de los buzones seleccionar su huso horario local desde una interfaz Web.
Esta operacin garantiza que el sistema de mensajera vocal indique la fecha y hora de
los mensajes recibidos en el buzn de los propietarios de acuerdo con su huso horario.
Limitaciones:
Si un dominio IP incluye telfonos SIP o S0:
Los telfonos SIP muestran su propia fecha y hora
Los telfonos S0 muestran la fecha y la hora del sistema
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9.4 Multipas
Los dominios de telefona IP se pueden usar para asociar pases especficos a los
dispositivos IP. Adems, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
admite configuraciones en que las ubicaciones remotas se encuentran en distintos
pases.
El modo multipas se usa para:
Configurar tonos. La definicin de generacin de tonos del pas correspondiente es

enviada por el servidor de comunicaciones a la gateway de medios durante la
inicializacin de esta. En el caso de los telfonos IP, el servidor de comunicaciones
enva la definicin de generacin de tonos del pas correspondiente al terminal.
Cuando se enva un tono a un dispositivo, el servidor de comunicaciones
comprueba la declaracin de pas para ese equipo y enva los parmetros de tono
correspondientes en un mensaje de tono especfico.
Servicio de devolucin de llamada. Se utiliza una tabla de traduccin de

devolucin de llamadas externa para las llamadas entrantes. Convierte el nmero
del llamante exterior presentado por el operador pblico. Por tanto, el nmero
traducido es el nmero exacto que debe marcar un usuario/sistema en caso de
devolucin de llamada.
El nmero traducido:
Se muestra como nmero del llamante en los telfonos digitales con

pantalla.
Si corresponde, se agrega a la lista de llamadas RDSI no respondidas en

telfonos digitales con pantalla.
Se utiliza para devolver la llamada al telfono llamante.
Se almacena en un registro de llamadas.

En caso de configuracin multipas, una llamada puede entrar en el sistema
mediante un grupo de enlaces situado en un pas y ser enrutados internamente al
telfono llamado ubicado en otro pas. Independientemente de la ubicacin del
telfono al que se llama, el nmero que llama mostrado debe ser el nmero que
se marcar para devolver la llamada; es decir:
El prefijo de salida debe ser el prefijo utilizado en el pas del telfono
llamado.
Si el telfono llamante est en un pas extranjero, es necesario aadir el
prefijo internacional y el cdigo del pas.
Inicializacin de tarjetas de hardware comn e inicializacin de otros elementos de

equipos (dispositivos IP y dispositivos asociados a una tarjeta de hardware
comn).
El modo multipas afecta a:
Las llamadas a un terminal desviado que no se encuentra en el mismo pas que el

llamante. El nmero llamante se forma con el nmero de directorio del terminal
desviado.
Las llamadas a una extensin remota (por ejemplo, un telfono mvil) no ubicada
en el mismo pas que el llamante. El nmero llamante se forma con el nmero de
directorio de la extensin remota y parmetros adicionales.
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9.5 Identificacin de lnea de llamada (CLI) por dominio IP

Los dominios de telefona IP permiten definir un nmero de instalacin especfico
correspondiente a un nmero local de la ubicacin remota. Este nmero se utiliza
principalmente como nmero de identificacin del llamante para las llamadas salientes
de los terminales no DID.
Esta funcin resulta especialmente til para las llamadas salientes de emergencia, ya
que impide que el centro de emergencias considere errneamente un nmero CLI que no
corresponde con la ubicacin real del terminal llamante.
En el caso de nmeros de emergencia, la identificacin del llamante por dominio IP
permite a los servicios de emergencia devolver la llamada al usuario (o a cualquier otra
persona que se encuentre en la misma ubicacin geogrfica) que les ha contactado en
primer lugar.
Esta funcin est disponible para interfaces RTPC, H.323 y SIP.
9.6 Restriccin
No se pueden mezclar grupos de enlaces utilizando dos leyes diferentes (A o ) en un
mismo nodo. Por tanto, no se puede crear un nodo que contenga ubicaciones de pases
que utilizan leyes diferentes.
Las funciones de mltiples husos horarios y multipas no son compatibles con OpenTouch
Business Edition.
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10. Servicios SIP y web

Alcatel-Lucent ha elegido SIP como una de las piedras angulares de sus desarrollos
basados en estndares para soluciones de comunicaciones interactivas empresariales.
Se ha considerado que SIP es un estndar emergente para el futuro de las
comunicaciones IP multimedia en tiempo real por las razones siguientes:
SIP se desarroll a partir de la comunidad de Internet y gestiona la

implementacin de servicios de comunicacin en tiempo real en redes IP:
o
Pertenece a la familia del protocolo web: XML, HTML, MIME y otros.
o
Est dirigido por el organismo de estndares IETF.
SIP est en el centro de las redes de operador o proveedor de servicios y en la

actualidad se encuentra posicionado en el centro de varios proyectos principales
de implementacin
Est completamente refrendado por proveedores clave del sector de las

aplicaciones
La estandarizacin ha progresado considerablemente y el trabajo continuo se ve

alentado por la fuerte aceptacin recibida por la mayora del sector de las
comunicaciones
Es el nico protocolo que proporciona soluciones en toda la tarjeta segn los tres
polos principales de una aplicacin:
o
Puntos finales (dispositivos, estaciones, telfonos, clientes de software)
o
Enlace (privado o pblico)
o
Aplicaciones interactivas basadas en medios
Considerado actualmente el protocolo para el futuro de Voz sobre IP, la implementacin
de cualquier solucin omnipresente dura un cierto tiempo y emplea una aproximacin
sistemtica y gradual. El objetivo y mbito del protocolo SIP sigue el proceso de los
estndares de la industria (IETF) y aumenta progresivamente el nivel de servicios de
cada aplicacin segn avanza el mercado.
10.1 Mercado SIP

Histricamente, el mercado de las comunicaciones empresariales ha estado dominado
por dos tecnologas de dispositivos de escritorio compatibles con los servicios de
telefona mvil (telfonos digitales y analgicos). Hasta la reciente aparicin de la
convergencia IP en 2000-1, los telfonos analgicos eran la nica tecnologa alternativa
a los digitales por las razones siguientes:
1 Precios increblemente bajos debido a las economas de escala generada por el
mercado residencial.
2 Proporciona un mnimo de servicios de comunicacin.
3 Amplia variedad de proveedores y disponibilidad.
4 Independiente del proveedor de la infraestructura de comunicaciones: "libre
eleccin".
5 Fcil instalacin: se conecta a un puerto analgico.
La llegada de las tecnologas de convergencia IP ha planteado la cuestin de cmo
satisfacer los mismos requisitos bsicos en los dispositivos de comunicacin de bajo
coste, pero con una red IP. Aunque existe una serie de alternativas al IP (softphones,
WiFi, PDA), sigue existiendo la oportunidad de gestionar dispositivos fsicos de escritorio
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de bajo coste mediante tecnologas IP. En este contexto, SIP se perfila como un
capacitador tecnolgico.
Por ello, Alcatel-Lucent ha sido pionero en la activacin SIP como tecnologa de punto
final y ha anticipado el potencial de convertirse en el dispositivo de bajo coste
omnipresente preferido del mercado. No obstante, la realidad de la implementacin
depende de una serie de requisitos previos del mercado que deben ser resueltos antes
de que SIP pueda convertirse en una solucin realmente viable:
Los dispositivos deben desplegar correctamente unos criterios mnimos dentro del
protocolo SIP: RFC3261, RFC3262, RFC3264, RFC3265, RFC3515.
Los dispositivos debern ser compatibles con ciertos servicios IP secundarios

(cdecs, POE, DHCP, tickets de QoS).
El sistema de comunicaciones deber controlar los terminales SIP de todas las

topologas de red (dominio IP, control de admisin de llamadas, redundancia y
supervivencia).
El nivel de servicios telefnicos prestados a los telfonos SIP depende de las

capacidades del terminal (por ejemplo, recursos de conferencia en el terminal).
Las funciones de telefona SIP estndar siguen estando limitadas. Por tanto, antes
de instalar los terminales SIP se deben evaluar detenidamente los requisitos del
usuario final.
Las herramientas de gestin/prestacin de servicios deben garantizar una

implementacin econmica/sin fisuras (nombres de dominio, direcciones proxy,
asignaciones de VLAN).
Por ltimo, el aspecto ms importante es que entren en juego las economas de

escala para permitir una verdadera reduccin de los precios: los ISP/ASP
(operadores) debern lanzar finalmente SIP para un mercado a gran escala.
10.2 Fundamentos bsicos de SIP

SIP es un protocolo de sealizacin IP diseado para establecer, mantener y finalizar
sesiones multimedia entre distintas partes. Opera en modo cliente-servidor. Se basa en
el intercambio de mensajes de texto con una sintaxis similar a la de los mensajes http
(Protocolo de transporte hipertextual). Los elementos del entorno SIP se identifican
mediante URL (Localizadores uniformes de recursos) SIP similares a las direcciones de
correo electrnico.
Es importante sealar que SIP no ofrece un sistema de comunicaciones integrado. SIP se
ocupa nicamente de iniciar un dilogo entre interlocutores y de negociar los parmetros
de comunicacin, especialmente en relacin con los medios utilizados (audio, vdeo) El
protocolo SDP (Protocolo de descripcin de sesin) describe las caractersticas de los
medios.
SIP utiliza los dems protocolos estndar de comunicacin en IP: por ejemplo, para los
canales de voz en IP, RTP (Protocolo de transporte en tiempo real) y RTCP (Protocolo de
control de transporte en tiempo real). Por su parte, RTP usa cdecs de audio G7xx para la
codificacin y la compresin de voz.
Al contrario que H.323, el protocolo SIP puede usar el protocolo de transporte de red IP
en modo datagrama UDP (Protocolo de datagrama de usuario) adems del protocolo de
transporte de red IP en modo conectado TCP (Protocolo de control de transmisin).
UDP tiene la ventaja de ser un protocolo no conectado que facilita rpidos intercambios.
No garantiza la recepcin de datagramas ni la preservacin de la secuencia de
transmisin. Por eso, SIP realiza estas funciones usando mecanismos de retransmisin,
confirmacin y secuenciacin.
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De este modo, SIP es un protocolo que se puede utilizar para administrar sesiones de Voz
sobre IP (VoIP) en una red IP, pero con ciertas limitaciones para la gestin de llamadas.
10.3 SIP y OpenTouch

En OpenTouch, SIP tiene otros usos adems las aplicaciones de comunicaciones bsicas.
Entre ellos se incluyen:
Controles de aplicacin de enrutamiento multimedia:

o
Gestin y conmutacin de ncleos
o
Reglas de creacin para que un usuario enrute sus llamadas a los puntos
finales o a otro usuario
o
Interaccin del usuario para establecer las reglas de enrutamiento
Gestor de la sesin de usuario para administrar:

o
Propiedad de varios dispositivos
o
Transferencia de sesin entre dispositivos
Aplicaciones de comunicaciones bsicas SIP para puntos finales SIP bsicos y

estndar. Entre ellos se incluyen:
o
Realizar, recibir, borrar, rechazar y desviar llamadas
o
CLIP/CLIR
o
Ramificacin de varios puntos finales para centricidad del usuario, varias
lneas
o
Comunicacin en espera/recuperada y comunicacin de consulta
o
Transferencia atendida y desatendida
o
Reenvo inmediato / sin respuesta / ocupado / ocupado o sin respuesta
gestionado por TUI
o
Rellamadas para llamadas ocupadas o sin respuesta
o
Bloqueo o desbloqueo para cada punto final
o
MWI (indicacin de mensaje en espera)
o
Recuperacin y grabacin de mensajes en el buzn de voz desde
llamadas internas o externas
o
Vdeo P2P entre puntos finales que permiten conexiones de audio/vdeo
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11. Redes de protocolo de inicio de sesin (SIP)

11.1 Redes de protocolo de inicio de sesin (SIP)
Esta seccin describe el protocolo SIP (Protocolo de inicio de sesin) y cmo AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server adopta este mtodo de transporte de
comunicaciones. La llegada de terminales SIP de gama baja y su creciente disponibilidad
en el mercado permite la sustitucin de los telfonos analgicos.
11.2 Alcatel-Lucent y SIP

11.2.1
SIP y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server
La implementacin del SIP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
se orienta a la integracin de los puntos finales SIP con los dems dispositivos
controlados Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
Terminales y enlaces TDM
Terminales y enlaces IP (IP Touch, enlaces H.323)

Esta implementacin prepara la arquitectura de aplicaciones de comunicaciones para
proporcionar aplicaciones habilitadas por SIP a una serie de terminales y dispositivos
(sean o no SIP). Esto afecta especialmente a:
Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite
GVP IP (Portal de voz Genesys)
Microsoft Exchange 2007
Productos seleccionados del Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP)

como Thomson ST 2022 y 2030, Ascom i75 y Teledex.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server cuenta con una gateway SIP
integrada.
La gateway SIP consiste en la funcin de gateway, un proxy y un servidor de registro:
La pasarela se encarga de las funciones de interconexin entre los telfonos o

enlaces SIP y los OmniPCX
El proxy se ocupa del enrutamiento SIP y de la ubicacin del punto final SIP
(telfonos) El proxy busca en las bases de datos internas para localizar los puntos
finales SIP (por ejemplo, encontrar la direccin IP)
El registro recibe las notificaciones de registro de los puntos finales SIP y

almacena la asignacin de telfonos SIP y las direcciones IP asociadas en una
base de datos interna. La autenticacin para los registros utiliza MD5
Los puntos finales pueden utilizar transporte UDP o TCP.
El proxy y la gateway SIP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
se encuentran fsicamente integrados en el servidor de comunicaciones, beneficindose
de este modo de la funcin de alta disponibilidad proporcionada por los servidores
duplicados (redundantes) (la copia de seguridad evita que los puntos finales SIP tengan
que registrarse de nuevo tras una cada del servicio).
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11.3 Estndares SIP admitidos

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server se apoya en los estndares
ms modernos. Respecto a SIP, las RFC admitidas son las siguientes (pueden
encontrarse en el sitio de IETF en http://www.ietf.org):
1889: RTP: Protocolo de transporte para aplicaciones en tiempo real
2327: SDP: Protocolo de descripcin de sesin
2782: Un RR de DNS para especificar la ubicacin de los servicios (DNS SRV)
2822: Formato de mensajes de Internet
2833: Carga til de RTP para dgitos DTMF, tonos telefnicos y seales telefnicas
2976: Mtodo INFO y SIP
3261: SIP (Session Initiation Protocol o protocolo de inicio de sesin)
3262: Fiabilidad de las respuestas provisionales en SIP (PRACK)
3263: SIP: Localizacin de servidores SIP
3264: Un modelo de oferta/respuesta con SDP
3265: Notificacin de evento especfico de SIP
3311: Mtodo UPDATE de protocolo de inicio de sesin (SIP)
3323: Mtodo de privacidad para SIP
3324: Requisitos a corto plazo para identidad confirmada de red
3325: Extensiones privadas a SIP para identidad confirmada dentro de redes

fiables
3326: El campo "Reason Header" para el protocolo de inicio de sesin (SIP)
3458: Contexto de mensaje para correo de Internet
3515: Mtodo de referencia de SIP
3578: Asignacin de Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), Parte de Usuario

de Servicios Integrados (ISUP) y sealizacin superpuesta del Protocolo de inicio
de sesin (SIP)
3725: Control de llamadas de terceros (3pcc): flujo I
3842: Resumen de mensajes y paquete de eventos de indicacin de mensaje en

espera para el protocolo de inicio de sesin (SIP)
3891/3892: Encabezado "Replaces"/Mecanismo "Referred by" de SIP
4028: Temporizadores de sesin en el protocolo de inicio de sesin
4244: Extensin del protocolo de inicio de sesin (SIP) para informacin de

historial de solicitud
4497: Interconexin entre SIP y QSIG
4733: Carga til de RTP para dgitos DTMF, tonos telefnicos y seales telefnicas.
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11.4 Integracin de puntos finales SIP en la red Alcatel-Lucent

11.4.1
Integracin de puntos finales SIP en la red de PCX
Al implementar una solucin completa de gateway y servidor SIP, Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise Communication Server permite integrar los puntos finales SIP en el
entorno PCX.
Los puntos finales SIP (es decir, dispositivos) conectados a Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server funcionan como terminales SIP integrados y pueden:
Comunicarse plenamente con dispositivos controlados por Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise Communication Server (por ejemplo, terminales TDM e IP)
Aprovechar la amplia variedad de funciones de telefona empresarial que ofrece

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (utilizando los prefijos o
sufijos correspondientes en los terminales SIP)
Ser supervisados por servicios CSTA y facilitar eventos de llamada y procesos de

control de llamadas (por ejemplo, realizacin de llamada o liberacin de llamada)
11.4.1.1
Puntos finales SIP compatibles
Los siguientes productos pueden funcionar como puntos finales SIP integrados en
OmniPCX Enterprise:
Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 8002/8012 que operen en modo SIP y se

comuniquen mediante la interfaz SIP de OmniPCX Enterprise
Telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 8082 que operen en modo SIP para instalaciones
en hoteles. As, este dispositivo puede ser instalado en Suite, ofreciendo tanto
telefona SIP como Servicios Web de Hotel .
Terminales SIP bsicos de partners

Tras examinar y evaluar minuciosamente a los proveedores potenciales, AlcatelLucent ha elegido a Thomson y Ascom como Partners estratgicos en el rea de
terminales SIP profesionales. Su lnea de producto actual es bsicamente
residencial, pero est evolucionando y madurando hasta convertirse en un
dispositivo profesional IP fiable e implementable. Se aprobaron los siguientes
terminales:
o Terminales Thomson ST 2022/2030
o Terminales SIP de Teledex (dedicado al segmento de hostelera)
Antes de decidirse por SIP frente a la tecnologa bsica extremo-a-extremo (patentada),
es importante entender no solo los requisitos del usuario final, sino la evolucin de la red
y las tecnologas IP fundacionales que se podran desplegar en la estrategia global de
comunicaciones de la empresa.
Por ejemplo:
Compatibilidad con POE/opciones: 802.3af
Cdecs compatibles: G711, G.723 y G.729
Compatible con DTMF en banda
Protocolos de cifrado: AES
Protocolos de autenticacin: 802.1x
Telefona de banda ancha: Voz de 200 7 KHz
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Servicios XML
Servidores de redundancia de subred dual
Etc.
11.4.2
Configuracin y registro de puntos finales SIP
A diferencia de los dispositivos que son terminales de estmulo, totalmente controlados

por el sistema, los terminales SIP son puntos finales inteligentes que requieren la
gestin (local) del elemento. En general, los terminales SIP llevan herramientas de
administracin del servidor Web integradas, que son necesarias para gestionar
individualmente cada terminal SIP.
Para funcionar como terminales SIP integrados y aprovechar las funciones de telefona
avanzada, hasta ahora reservadas para los dispositivos internos estndar de AlcatelLucent, los dispositivos SIP deben seguir un proceso que incluye:
Dar de alta el dispositivo SIP en la base de datos de Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise Communication Server. Al hacerlo, se activa automticamente el
registro del dispositivo SIP en el diccionario SIP (dentro de Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server).
La puesta en marcha de dispositivos SIP.

o
Para terminales SIP bsicos de partners (Thomson ST 2022/2030), los
parmetros de configuracin SIP pueden ser configurados en el propio
terminal o descargados a travs de la aplicacin SIP Manager en
OmniVista 8770.
o
Para los telfonos Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone Extended
Edition, la configuracin de los parmetros SIP incluye:
Modo de activacin SIP, ya sea a travs del terminal o un archivo de
configuracin descargado de un servidor
Configuracin SIP, a travs de archivos de configuracin descargados
de un servidor
Estos archivos de configuracin se encuentran en la aplicacin SIP
Manager integrada en OmniVista 8770
Registro del dispositivo SIP (despus de reiniciar el dispositivo) en el servidor de

registro de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Al
registrarlo, la base de datos PCX enlaza la direccin IP del dispositivo SIP con un
nmero de directorio y facilita:
o
Una direccin SIP con la forma sip:<numero-de-directorio>@<direccionomnipcx>", donde <direccion-omnipcx> es el nombre del dominio o de
una direccin IP de la PCX;
o
Un nombre y un nombre de usuario en el directorio de la PCX;
o
Una CoS (Class of Service, clase de servicio) para
discriminacin/restriccin y tarificacin
o
Un buzn de voz que incluye notificacin de mensajes en espera
Ejemplo:
Un usuario SIP que se llama Pepe tiene la direccin SIP siguiente:
5000@sip.empresa.com
sip.empresa.com constituye el dominio y debe ser el mismo que el dominio proxy SIP
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5000 es la direccin del usuario en el dominio. Este nmero debe permitir a otros
dispositivos gestionados por Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
establecer una llamada.
Se pueden aadir ms identidades a la direccin utilizando la herramienta de
administracin del sistema, por ejemplo, un nombre como pepe@sip.empresa.com. Esta
identidad puede tambin emplearse para llamar al dispositivo o usuario.
Primero, se registra a Pepe en su terminal SIP (funcin que realiza el administrador o la

programacin del usuario segn las funciones del terminal). Su direccin es
sip:5000@sip.empresa.com.
El terminal SIP puede localizarse en la direccin IP 192.168.3.2.
Adems, el usuario tiene el nmero de directorio 5000 en el servidor de comunicaciones
debido a una configuracin previa.
11.4.3
Implementacin de puntos finales SIP a gran escala
La aplicacin SIP Manager, integrada en OmniVista 8770, proporciona una interfaz de

usuario grfica que habilita la puesta en marcha de dispositivos SIP y su mantenimiento
diario. Esta aplicacin permite instalar rpidamente una gran cantidad de dispositivos
SIP.
La aplicacin SIP Manager funciona
en asociacin con un servidor
dedicado llamado Device
Management (o DM).
La aplicacin SIP Manager permite,
entre otros puntos:
Configurar usuarios y
dispositivos SIP
Asignar uno o varios

dispositivos SIP a un usuario
SIP
Hacer que la configuracin

de los datos sea accesible a
los dispositivos SIP para su
puesta en marcha Los datos
de configuracin se registran
en el servidor y los
dispositivos SIP los
descargan a travs de TFTP,
HTTP o HTTPS.
SIP Manager est abierto para
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implementar terminales SIP bsicos

de partners (Thomson ST
2022/2030).
11.4.4
Servicios de telefona disponibles para puntos finales SIP
Se proporcionan los siguientes servicios de telefona cuando los terminales SIP se

comunican con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
Importante:
Se trata de servicios interconectados admitidos por la gateway de Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server y no de servicios proporcionados por la
funcin de gestin de llamadas para terminales SIP. Por tanto, estos servicios solo se
pueden proporcionar si el terminal SIP en cuestin los admite. La presentacin del
servicio en el terminal tampoco est relacionada con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server (pantalla, etc.).
Por ejemplo, algunos terminales SIP utilizan sus propios recursos para establecer una
conferencia (por ejemplo, el puente de conferencia de OmniPCX no se emplea cuando el
usuario del terminal SIP inicia una conferencia, en caso que el puente de conferencia sea
proporcionado por el terminal SIP).
11.4.4.1
Acceso a servicios de telefona
El acceso a los servicios de telefona de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server se realiza marcando los prefijos correspondientes en el terminal
SIP.
Para los terminales Alcatel-Lucent
8002/8012 Extended Edition
registrados como terminales SIP
en Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server,
sus teclas programables se
asocian automticamente con un
servicio de telefona especfico.
Se sugiere un conjunto de
etiquetas de papel para una
identificacin rpida y sencilla de
las teclas asociadas..
11.4.4.2
Visualizacin de los servicios de telefona
Los dispositivos SIP pueden mostrar gran cantidad de informacin sobre los servicios de
telefona. Cuando un servicio de telefona se activa en el terminal SIP, el servidor de
comunicaciones devuelve al dispositivo SIP un mensaje SIP que indica el estado del
servicio de telefona. Los terminales SIP bsicos de partners proporcionan este nivel de
servicios (Thomson ST 2022/2030).
Ejemplo: Si se programa una cita, el terminal SIP puede mostrar el mensaje siguiente:
Cita a las 12:00
La informacin mostrada en el mensaje SIP se aplica a los siguientes servicios de
telefona:
Activacin de la funcin de desvo de llamada
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Activacin de la funcin No molestar
Desactivacin de la funcin Extensin remota (servicio Cliente mvil integrado

OmniPCX)
Pertenencia a grupos de captura
Programacin del servicio de citas o despertador
Activacin del bloqueo
11.4.4.3
Servicios bsicos de telefona
Respuesta automtica
Llamadas entrantes y salientes bsicas
Consulta repetida
Solicitud de rellamada (mediante el registro de llamadas)
Desvo de llamadas por timbre
Puesta en espera
Llamada de consulta
Transparencia DTMF
Registro con o sin autenticacin
Marcacin rpida
Transferencia (atendida y desatendida)
11.4.4.4
Servicios de telefona avanzada
Llamada de despertador y de recordatorio de citas
Inclusin de terceros
Aviso de llamada
Llamada por nombre (depende de la capacidad del terminal SIP)
Desvo de llamadas (incondicional, por ocupado o por no respuesta)
Llamada en espera
Retener llamada
No molestar (Do Not Disturb, DND)
Multilnea
Desvo de noche
11.4.4.5
TRABAJO EN EQUIPO
Conferencias (conferencias a tres, informales, moderadas y programadas)
Grupo de recepcin o de lneas
Supervisin
11.4.4.6
Servicios complementarios
Tarificacin
CLIP/CLIR (identidad secreta)
Funciones de Infocenter
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Servicios para hoteles y hospitales
Tenencia mltiple
Telfonos Twin
Notificacin y acceso de mensajera vocal
11.4.5
Llamada bsica SIP a travs de proxy SIP de PCX
11.4.5.1
Llamada SIP a SIP
Si se emplea el ejemplo anterior:
Si otro terminal SIP integrado marca el nmero de directorio 5000, el terminal enruta la
llamada a su proxy saliente, que es el proxy SIP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server.
El proxy SIP localiza el terminal SIP llamado y dirige el mensaje como corresponde.
11.4.5.2
Llamadas desde otros dispositivos de Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server a puntos finales SIP
Los usuarios de los terminales IP Touch deben marcar un nmero de directorio para
llamar al dispositivo SIP. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
traduce el nmero de telfono a una direccin SIP para llegar al terminal SIP llamado.
Para llamar a un terminal SIP integrado cuyo nmero de directorio es 5000, el usuario de
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server deber marcar 5000. Al
hacerlo, la gateway SIP enviar sip:5000@sip.empresa.com al proxy SIP.
Los terminales IP Touch con teclado alfanumrico tambin pueden utilizar el servicio de
llamada por nombre (nombre del directorio) para llamar a los terminales SIP integrados,
puesto que sus nombres pueden estar en el directorio de OmniPCX.
11.4.5.3
Llamadas desde puntos finales SIP a otros dispositivos de AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server
Los terminales SIP integrados pueden llamar a otros dispositivos marcando sip:
<numero-de-directorio>@<direccion-omnipcx>, donde el nmero de directorio puede
ser el nmero de un terminal o un nmero pblico. Algunos terminales SIP disponen de
marcacin rpida para que los usuarios solo tengan que marcar los nmeros del
directorio.
Los nombres de los terminales SIP integrados se pueden grabar en el directorio de
OmniPCX. Dichos nombres tambin se pueden exportar al directorio LDAP de AlcatelLucent OmniVista 8770. Por tanto, los terminales SIP con un cliente LDAP pueden utilizar
el servicio de llamada por nombre de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server si pueden aadir automticamente un nombre de dominio
predeterminado (por ejemplo, @sip.miempresa.com) al nmero de directorio
recuperado desde el directorio LDAP de OmniVista 8770.
11.4.6
Medios para las comunicaciones SIP en la PCX
11.4.6.1
Tipo de medios
Se pueden identificar tres situaciones:
1 Comunicaciones entre terminales SIP integrados controladas por el mismo proxy.
Se puede utilizar cualquier tipo de medio segn el tipo de dispositivo SIP. Por ejemplo:
los softphones equipados con los perifricos adecuados (cmara, microtelfonos,
etc.) permiten a los usuarios establecer videoconferencias.
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Comunicaciones entre terminales SIP integrados y otros dispositivos de Alcatel-Lucent

Se admiten medios de voz, incluidos G711 A/, G723.1 o G729A.
Lo mismo sucede con las comunicaciones entre terminales SIP integrados y otros
clientes SIP.
Comunicaciones con dispositivos de fax. Fax T38 Anexo D es compatible con IP.
11.4.6.2
Flujo RTP
Los medios sobre IP se transportan en paquetes de protocolo de transporte en tiempo
real (RTP = Real-Time Protocol). Los flujos RTP son directos entre cualquier dispositivo SIP
y los dems dispositivos IP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server,
como los telfonos IP y los media gateways o un sistema de mensajera de voz IP
(A4645).
RTP directo significa que los flujos RTP no se transmiten por el sistema (normalmente una
tarjeta IP) controlado por Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Por
tanto, la calidad de la voz es mejor y el nmero de tarjetas IP necesarias es menor.
Escenario 1: Comunicacin entre un terminal SIP integrado y otro terminal no SIP

(usuario de Alcatel-Lucent)
Escenario 2: Comunicacin entre un terminal SIP integrado y un terminal SIP desconocido
Escenario 3: Comunicacin entre un terminal no SIP (usuario de Alcatel-Lucent) y un
terminal SIP desconocido
Definicin: Los terminales SIP desconocidos no estn integrados en Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server.
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11.4.7
Llamadas hechas a enlaces TDM
Un terminal SIP integrado tiene un perfil de usuario de Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise Communication Server con una clase de servicio especfica que indica el tipo
de discriminacin/restriccin.
La funcin de tarificacin se realizar para las llamadas que tienen origen en terminales
SIP integrados y se dirigen a enlaces TDM.
Ejemplo: El usuario Pepe (nmero de directorio 5000) marca un nmero de la RTPC. El
terminal SIP integrado de Pepe est declarado en la base de datos de Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server. Si se activa la autenticacin digest, se
proceder al mensaje de peticin. Se enva una nueva peticin con credenciales de
seguridad hacia el proxy SIP. El proxy incrustado encamina la peticin hacia la pasarela
SIP. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server procesa la llamada segn
la clase de servicio de red pblica de Pepe. Se recopila la informacin de facturacin
correspondiente.
11.4.8
Cuenta de mensajera vocal
Los usuarios integrados SIP pueden tener una cuenta en los sistemas de mensajera
vocal admitidos por Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server:
Alcatel-Lucent 4645 Voice Messaging System
Alcatel-Lucent OpenTouch Message Center
Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services

Los terminales SIP integrados se pueden redireccionar al sistema de mensajera vocal de
OmniPCX. Reciben una indicacin de mensaje en espera. La navegacin en una cuenta
de mensajera vocal desde un terminal SIP integrado se realiza mediante seales de
marcacin por tonos.
En terminales Alcatel-8002/8012 que funcionan en modo SIP, el acceso a la
mensajera vocal se realiza mediante la tecla Mensaje. El LED de mensaje
parpadea cuando se recibe un nuevo mensaje.
11.4.9
Autenticacin/verificacin
El proxy SIP puede identificar el terminal SIP integrado basndose en la informacin

recibida mediante los mensajes intercambiados (invitar).
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Dentro de una red de empresa, la autenticacin (verificacin) SIP no es obligatoria, ya

que un administrador del sistema gestiona y controla tanto el terminal como el proxy, lo
cual garantiza un nivel de seguridad adecuado.
Sin embargo, se puede configurar la autenticacin entre el terminal y el proxy.
El proxy SIP lleva a cabo la autenticacin HTTP Digest al comienzo de la llamada o en
mensajes a mitad de la llamada. Esto significa que cualquier sesin SIP entre el terminal
SIP y el proxy se autentica:
Con la autenticacin digest HTTP, el nombre y la contrasea del usuario estn cifrados
(proceso MD5). Esta autenticacin se basa en claves compartidas.
11.4.10
Dilogo Keep-alive
Se puede establecer un dilogo Keep-alive entre Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Communication Server y los terminales SIP. El dilogo Keep-alive, iniciado por el terminal
SIP, permite a Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server verificar si el
terminal SIP est en servicio.
Peridicamente, el terminal SIP enva un mensaje OPCIN al servidor de comunicaciones
para indicar que est operativo. El dilogo Keep-alive requiere que el terminal SIP enve
mensajes OPCIN al servidor de comunicaciones.
El dilogo Keep-alive es til para:
Optimizar mecanismos de desbordamiento
Mantener una sesin en las tablas NAT de infraestructura (rter, SBC, FW)
Optimizar la conmutacin GSM-WIFI en la solucin MCE de modo dual (AlcatelLucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension)
11.4.11
Qu servicios SIP ofrece un terminal SIP integrado?
Desde un punto de vista tcnico:

1 Los terminales SIP nativos o una aplicacin SIP en un PC (por ejemplo, My IC
softphone SIP).
2 Las pequeas gateways FXS, como el rter SIP OmniAccess, el rter SIP Teldat
(mercado espaol), AudioCodes SIP de la serie MP-1xx que conectan dispositivos
analgicos, con un nmero de directorio por puerto analgico.
Por ejemplo, el mismo proxy SIP de OmniPCX considera una pasarela con dos accesos
analgicos como dos dispositivos SIP diferentes (con dos registros). Estas puertas de
enlace (o pasarelas) deben realizar el registro.
El Alcatel-Lucent Application Partner Program ha comprobado con xito los AudioCodes
SIP MP-1xx, el rter SIP OmniAccess y el rter SIP Teldat. As, Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server no admite la conectividad de un gateway FXS
analgico SIP.
Otras gateways (gateways T2/T1 a SIP), que se consideran como lneas agrupadas, no
pueden beneficiarse de los servicios de terminal SIP integrado (consulte Enlaces SIP).
11.5 Enlace SIP

El objetivo de los enlaces SIP es permitir las conexiones a un operador SIP con el mismo
nivel de servicios que RDSI. Esto incluye la posibilidad de tener distintos tipos de acceso,
compatibilidad con los servicios existentes e integracin con las herramientas de gestin
para labores de configuracin, observacin y tarificacin de llamadas.
Se pueden crear distintos grupos de enlaces SIP:
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Se crea un grupo principal de enlaces para las extensiones SIP externas y AlcatelLucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite.
Se crean grupos de enlaces independientes para las pasarelas externas

La capacidad de los enlaces SIP es solo un ejemplo de la velocidad de evolucin de la
tecnologa SIP. Las capacidades actuales pueden cubrir los requisitos de grandes
instalaciones, incluidas las instalaciones con un gran nmero de sedes remotas.
Si una instalacin incluye varias sedes remotas, es posible configurar una conexin SIP
local a la RTPC para cada sede remota. De esta manera, por ejemplo, los justificantes de
tarificacin pueden incluir el nmero del grupo de enlaces SIP y ajustar el coste de las
llamadas a cada sede.
La configuracin de pequeos grupos de enlaces SIP en lugar de los grupos de enlaces
SIP estndar permite limitar el nmero de enlaces por grupo de enlaces, de forma que el
nmero total de enlaces permanezca inferior al mximo autorizado, incluso en el caso de
muchos grupos de enlaces.
11.5.1
Enlaces SIP pblicos
El servidor de comunicaciones se encarga de la sealizacin entre los grupos de enlaces

SIP.
Cuando Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server est conectado a la
RTPC a travs de un operador SIP:
Los intercambios de sealizacin SIP tienen lugar entre el servidor de

comunicaciones y el gateway del operador SIP.
Los flujos de voz se intercambian entre los telfonos IP de Alcatel-Lucent o los

Media Gateways IP y el gateway de enlace del operador.
Los protocolos TLS/SRTP se pueden desplegar para proteger la comunicacin SIP

con las gateways SIP pblicas/externas. TLS protege el intercambio de seales SIP
y el protocolo SRTP (dos claves: una clave se utiliza para cifrar el flujo de voz
enviado y la otra para cifrar los flujos recibidos) protege los flujos de voz. Por
tanto, se puede proponer el cifrado de extremo a extremo, entre el operador y
todos los equipos OmniPCX Enterprise (telfono IP, gateway de medios, servidor
de comunicaciones).
Nota: An no es posible el cifrado de subred ABC extremo a extremo.
SBC es el punto de acceso a la infraestructura del operador.
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Un SBC (Session Border Controller - Controlador de frontera de sesin) es una gateway

generalmente ubicada en el lmite de una red IP. Este dispositivo se utiliza para controlar
el intercambio de seales y los flujos multimedia. Los SBC se incorporan a la ruta
multimedia y/o al intercambio de seales entre el llamante y el llamado.
Se procesan la categora de discriminacin de llamadas, la categora de conexin y las
entidades.
Se suelen generar CDR (Registros detallados de llamadas) igual que para los grupos de
enlace existentes. Se usa el modo Duracin de llamada para la tarificacin.
CAC (Control de admisin de llamadas) se configura en Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server para controlar el nmero de llamadas mediante la
pasarela de enlace RTPC. De este modo, controla las llamadas admisibles entre los
puntos finales SIP usando la funcin Dominio IP. CAC se utiliza para:
Terminales SIP
Terminales analgicos o dispositivos FAX detrs de los gateways SIP (declarados

como usuarios SIP)
Nota: CAC no se aplica a los flujos de vdeo SIP. El ancho de banda debe calcularse para
evitar el deterioro de la calidad de la voz.
11.5.2
Resolucin del nombre de dominio
Para desviar las solicitudes salientes hacia una pasarela externa, se debe resolver el
nombre de dominio de la pasarela externa o del proxy de salida. Esto se realiza mediante
DNS.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server admite dos tipos de
resolucin de nombres: DNS A y DNS SRV:
La resolucin DNS A permite resolver el nombre en una nica direccin IP
La resolucin DNS SRV permite resolver el nombre de dominio en uno o varios

nombres de dominio que, a su vez, se resuelven en direcciones IP utilizando
solicitudes DNS A. Cada registro de una respuesta DNS SRV tiene su orden de
prioridad, que indica el orden en que deben enviarse las solicitudes. La solicitud
debe enviarse primero a la direccin IP correspondiente al nivel de prioridad ms
alto. Si no se recibe respuesta de esta direccin, la solicitud se enva a la direccin
IP correspondiente al registro que tenga el segundo nivel de prioridad ms alto, y
as sucesivamente.
La implementacin de DNS SRV en el PCX cumple las especificaciones RFC 2782.
El tipo de resolucin (DNS A o DNS SRV) a utilizar se selecciona para cada pasarela SIP
externa en sus parmetros de configuracin. Se pueden configurar dos direcciones de
servidor DNS para cada pasarela SIP.
Nota: NAPTR no est implementado en el PCX. El protocolo utilizado (TCP o UDP) para los
mensajes SIP ser el seleccionado en los parmetros de configuracin de la gateway.
11.5.3
Ejemplo de arquitectura
En este ejemplo, algunas sucursales estn equipadas con un nico gateway SIP
analgico para los terminales analgicos y los dispositivos FAX. El resultado es RTP
directo para voz SIP y T38 directo para comunicaciones de fax.
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11.5.4
Funciones de telefona compatibles
Las tablas de esta seccin contienen las funciones de telefona compatibles con AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server (teniendo en cuenta las limitaciones
actuales).
En las tablas siguientes:
La funcin Lado del usuario indica si el servicio est disponible para un usuario en
OmniPCX cuando se efectan las comunicaciones con/mediante un enlace SIP.
Lado del enlace SIP pblico indica que un servicio activado en OmniPCX precisa la
red SIP para prestar el servicio. En caso afirmativo, el servicio tambin puede
activarse en el lado del operador.
Funciones
relacionadas con
SIP
Lado
del
usuar
io
Lado del
enlace
SIP
pblico
(NGN
implicad
o)
Lado
Comentarios
del
enlace
SIP
privado
Llamada saliente
bsica con
visualizacin de
nmero y nombre
Marcacin por bloque para OG

Forma cannica para numeracin
pblica
<sip:+33390677517@mi_dominio>
RFC 3261
Llamada entrante
bsica con DDI con
visualizacin de
nmero y nombre
Forma cannica para numeracin

pblica
<sip:+33390677517@mi_dominio>
El rango de usuarios/nmeros DDI se
establecer en el lado NGN
RFC 3261
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Funciones
relacionadas con
SIP
Lado
del
usuar
io
Lado del
enlace
SIP
pblico
(NGN
implicad
o)
Lado
Comentarios
del
enlace
SIP
privado
Presentacin de
identificacin del
nombre/lnea de
llamada (Calling line
identification
presentation-CLIP/
Calling name
identification
presentation-CNIP)
Siempre que se garantice la

compatibilidad con RFC 3323, 3324 y
3325 y se considere el Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication
Server como un elemento fiable
Restriccin de la
S
identificacin de lnea
de llamada (CLIR)
Siempre que se garantice la

compatibilidad con RFC 3323, 3324 y
3325 y se considere el Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication
Server como un elemento fiable
Presentacin de la
S
identificacin del
nombre/lnea
conectada (Connected
Line identification
Presentation, COLP)
Restriccin de la
S
identificacin del
nombre/lnea
conectada (Connected
Line identification
restriction, COLR)
Desvo incondicional
S
de llamadas (CFU) y
Desvo si ocupado/sin
respuesta (CFB/CFNR)
Ninguno
Lado del usuario: Se realiza uniendo

ambas medias llamadas dentro del
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server Optimizado
para RTP.
Enlace privado: siempre que se
garantice la compatibilidad con RFC
3261 (302 mensaje movido
temporalmente).
Espera simple (Call

hold - CH).
Usando RFC relacionado con SIP: RFC

3264
Consultas /
Intermediario /
Usando funciones SIP bsicas como

invitar, llamada en espera y
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Funciones
relacionadas con
SIP
Lado
del
usuar
io
Lado del
enlace
SIP
pblico
(NGN
implicad
o)
Lado
Comentarios
del
enlace
SIP
privado
Conferencias
conferencia (conferencia en AlcatelLucent OmniPCX Enterprise

Communication Server, sin utilizar
paquetes de conferencia SIP)
Transferencia
S
atendida/Transferenci
a atendida pronto
Ninguno
Lado del usuario: Se realiza uniendo

ambas medias llamadas dentro del
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server Optimizado
para RTP.
Enlace privado: Siempre que se
garantice la compatibilidad con RFC
3515 (mtodo Refer de SIP)
Sobremarcacin DTMF S
Siempre que sea compatible con RFC

2833
Soporte de fax
T38 ITU-T anexo D con repliegue

G711
G711 transparente
Misma integracin con S

las funciones de
gestin de llamadas
del sistema y del
usuario que en los
enlaces RDSI
Ninguno
Funciones como DDI, timbres

diferentes, recuperacin,
desbordamiento a operadora, cargo,
desbordamiento a RDSI
Funciones relacionadas Lado del

con SIP
enlace SIP
pblico
Lado del
enlace SIP
privado
Comentarios
Autenticacin para
llamadas
salientes/entrantes
Siempre que sea compatible con

RFC 2617 y RFC 1321
Registro dinmico de
gateway SIP OmniPCX a
proxy SIP de operador
(con o sin autenticacin)
El rango de usuarios/nmeros
DDI se establecer
estadsticamente en el lado NGN
Proxy SIP alterno

mediante ARS
Lado de Alcatel-Lucent OmniPCX

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con SIP
enlace SIP
pblico
Lado del
enlace SIP
privado
Comentarios
SIP se mantiene activo

hacia el Proxy SIP
Indicacin de mensaje en
espera
Ninguno
Siempre que sea compatible con

RFC 3842
Varios enlaces SIP
Lado de Alcatel-Lucent OmniPCX

Control de admisin de
llamadas SIP
El Dominio IP CAC tiene en

cuenta los terminales SIP dentro
de los dominios IP
Soporte de multicdecs
Renegociacin de cdecs en caso

de evoluciones de comunicacin
para seleccionar el cdec de
mejor calidad y evitar la
transcodificacin de audio
URI tel.
RFC 3966 Para soportar la URI

telefnica de llamadas entrantes
adems de la URI SIP:
conformidad con enlaces IMS de
empresa
Registro en deteccin de
proxy de salida
Permite a OXE registrarse en un

proxy de un segundo operador
en caso que el primero qued
inactivo: mayor disponibilidad
para enlaces SIP pblicos sin
prdida de llamadas
P-Early-Media
RFC 5009 - P-Early Media

corresponde a la poltica de
medios inicial (tono de
devolucin de llamada). Evita al
usuario permanecer sin sonido
durante el timbre de llamada en
ocasiones.
Cach de autenticacin
presente
Optimizacin del procedimiento

de autenticacin SIP para evitar
la revisin sistemtica de todos
los mensajes SIP.
Compatibilidad de enlaces S
SIP y G722
Audio de banda ancha G722 en

enlace SIP. Disponible para
terminales con capacidad G722
no IPMG / OXE MS
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con SIP
enlace SIP
pblico
Transcodificacin de ley
Amu con enlaces SIP
Lado del
enlace SIP
privado
Comentarios
S
Evitar el despliegue de nodos CS
adicionales para ofrecer la
conversin de ley A / ley Mu. Un
mismo operador puede enviar
ambos cdecs al mismo OXE.
Estos dispositivos SIP no suelen tener nmero de directorio en el sistema y no estn

registrados en el proxy SIP de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
11.6 Terminales SIP desconocidos

No se puede acceder directamente a los dispositivos SIP desconocidos (que no sean
terminales SIP integrados) desde dispositivos que no son SIP, ya que Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server no conoce su identidad SIP. Solo se puede
acceder a estos dispositivos a travs de pasarelas SIP externas (consulte el captulo
anterior).
Mediante la configuracin del sistema, se pueden detener las llamadas entrantes SIP
provenientes de dispositivos SIP desconocidos a telfonos Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server.
11.7 Operaciones de comunicaciones SIP en caso de cambio

del servidor de comunicaciones
Cuando se produce un cambio de servidor de comunicaciones, las comunicaciones SIP se
mantienen. Dependiendo del origen de la llamada y de su estado:
Las llamadas de iniciacin (es decir, las llamadas SIP que se estn estableciendo)
se interrumpen, pero las llamadas entrantes procedentes de una pasarela de
enlace externa (el enlace SIP lo facilita el operador) se enrutan a la entidad
correspondiente.
Las llamadas en curso (es decir, llamadas SIP establecidas) se mantienen, pero
con algunas excepciones, por ejemplo las llamadas establecidas con un sistema
de mensajera vocal interno, las cuales se liberan
Cuando el estado de una comunicacin SIP cambia, el servidor de comunicaciones
principal actualiza sistemticamente la informacin correspondiente en el servidor de
comunicaciones de vigilancia.
En trminos generales, el procesamiento de las comunicaciones SIP cuando se produce
un cambio de servidor de comunicaciones es similar al de las comunicaciones telefnicas
tpicas. Las restricciones estndar tambin se aplican a las comunicaciones SIP.
11.8 Limitaciones SIP

Un terminal SIP no puede ser:
Un agente de un centro de contacto
Un terminal de operadora
Un terminal de alarma
SIP no es compatible con las funciones militares como MLPP y Restriccin de llamadas.
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SIP no es compatible con la funcin Multiempresa.

Los flujos de sealizacin y de voz intercambiados entre los terminales SIP y el servidor
de comunicaciones no pueden protegerse (el cifrado est desactivado).
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Alcatel-Lucent OpenTouch Suite para

Grandes y Medianas Empresas

Copyright Alcatel-Lucent 2000-2014. Todos los derechos reservados.

Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

Redundancia de los servidores de comunicaciones (CS) (duplicacin)....6

1.1.1 Servidor de bastidor IP (hardware comn) y servidor de aplicaciones............................6

Supervivencia del servidor de comunicaciones para usuarios OpenTouch

1.3 Procesamiento seguro de llamadas con el servidor de comunicaciones

Sealizacin de seguridad para gateways de medios IP......................12

Supervivencia de los telfonos IP Touch.............................................13

Continuidad empresarial de IP Touch en caso de fallo de IP.................13

1.8 Continuidad empresarial para dispositivos digitales/analgicos fuera de

Recuperacin cuando la mensajera vocal SIP no est disponible........14

1.10 Vinculacin LAN dual........................................................................14

2. Administracin de fecha y hora.....................................................15

Reloj de la hora del sistema..............................................................15

Servicio NTP en componentes OmniPCX Enterprise.............................15

2.2.1 Servicios NTP................................................................................................................ 15

Transparencia de mdem y datos......................................................17

3.2.1 Transparencia de mdem............................................................................................. 17

TFTP (Protocolo de transferencia trivial de archivos)..........................18

3.5 Servidor DHCP (Dynamic Host Control Protocol - Protocolo de

Asignacin de VLAN automtica (AVA)...............................................20

3.6.1 Diferentes mtodos de asignacin VLAN......................................................................20

4. Enrutamiento general de llamadas................................................24

Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

Clase de servicio (CoS).....................................................................24

4.2.1 Tablas de tiempo y clase de servicio (COS)...................................................................25

Restriccin de llamadas para alarmas y emergencias.........................26

4.4 Llamadas prioritarias Varios niveles de precedencia y preferencia

Contabilidad de llamadas (tarificacin)..............................................27

5. Enrutamiento de la telefona empresarial para sucursales..............29

Consulta de los contadores de usuario...............................................32

Impresin de registros en tiempo real...............................................33

Impresin de registros de anlisis del trfico (opcional).....................35

Impresin de informes financieros (opcional).....................................35

7. OmniPCX RECORD Suite...............................................................37

Guas vocales integradas..................................................................39

Guas vocales encadenadas.......................................................................................... 41

Msica en espera interna..................................................................43

Msica en espera externa.................................................................43

8.4.1 Caractersticas especficas........................................................................................... 43

9. Dominios de telefona IP y funciones asociadas.............................45

Control de admisin de llamadas (CAC) y seleccin de cdecs.............45

Mltiples husos horarios...................................................................47

Identificacin de lnea de llamada (CLI) por dominio IP.......................48

10. Servicios SIP y web.................................................................... 50

Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

10.2 Fundamentos bsicos de SIP.............................................................51

11. Redes de protocolo de inicio de sesin (SIP)................................53

SIP y Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.............................53

11.3 Estndares SIP admitidos.................................................................53

Integracin de puntos finales SIP en la red de PCX...................................................54

11.5 Enlace SIP........................................................................................63

Enlaces SIP pblicos.................................................................................................. 64

11.6 Terminales SIP desconocidos.............................................................69

Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

1.1 Redundancia de los servidores de comunicaciones (CS)

1.1.1 Servidor de bastidor IP (hardware comn) y servidor de

Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions

Los servidores de comunicaciones principal y secundario pueden estar ubicados en dos

Network Management Center OmniVista 8770

Aplicaciones de buzn de voz