Medelln, 26 de noviembre de 2013

Seores
Pegaucho
Atn. Ana Isabel Soto
Gerente de Mercadeo
Ciudad

Cordial saludo.

De acuerdo con su amable solicitud adjunto descripcin de la cotizacin para el servicio de gestin
y soporte para el hosting de Pegaucho.

Atentamente,

VICTOR HUGO ORREGO R.

Director Ejecutivo

Carrera 67 No. 1 AA - 4 Telfono: 444 56 69

info@knowbi.com / www.knowbi.com
Medelln - Colombia

Alcance y descripcin del servicio

Servicio de Hosting

Nuestro servicio de hosting incluye:

Espacio en disco duro: 2 Gigas

Transferencia por mes: 10 Gigas
Panel de control
1 Base de datos MYSQL
Soporte Web mail
Servicio SMTP

PHPMyAdmin
File Manager
Extensiones. Front Page
Email Admin por dominio
DNS Admin
Acceso FTP por dominio

Las siguientes actividades sern soportadas por KNOWBI Agencia Digital:

Realizar un backup mensual del sitio web y entregarla en medio fsico. Este backup incluir
los archivos completos de datos e imgenes as como las bases de datos.

Fecha de entrega del backup: primeros 5 das hbiles del mes

Actividades de soporte relacionadas con el hosting como configuraciones, instalacin de

funcionalidades al hosting, redireccionamiento de IPs, y todas las actividades relacionadas
con el manejo del Cpanel (herramienta de administracin del hosting).

El soporte al hosting se har de Lunes a Viernes de 7 a.m. a 6 p.m.

El soporte se har va telefnica o email.

Qu no cubre esta propuesta de soporte?

-

Borrado de informacin causado por el cliente

Malfuncionamiento del sitio por mala administracin de contenidos o cdigo fuente del
sitio

Carrera 67 No. 1 AA - 4 Telfono: 444 56 69

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Herramienta de Solicitud de Requerimientos y Soporte

Contamos con una herramienta de help desk para hacerle seguimiento a las mejoras y reportes de
errores.

El usuario lder enva la solicitud al correo electrnico soporte@knowbi.com El requerimiento

queda registrado con un nmero de seguimiento. Internamente se hace el anlisis del mismo y
dependiendo del nivel de respuesta necesario se entregar un tiempo de solucin o de desarrollo.
Una vez terminado el requerimiento se responder al usuario y se cerrar el requerimiento.
El cliente designar un solo contacto para hacer las solicitudes y nicamente se responder a ese
email. Esto se hace por seguridad del proceso.

Polticas de Backup
KNOWBI presta el servicio de Backups?

Se garantiza un solo proceso de backup fsico mensual.

Usted es responsable de backups con una periodicidad diferente.

USTED es responsable de su informacin tanto de archivos, bases de datos y correos

electrnicos.

Si tiene alguna inquietud con respecto a cmo hacer el backup de su sitio web
contctenos a soporte@knowbi.com

KNOWBI no asume ninguna responsabilidad por la prdida de informacin de ninguna

clase que se salga del alcance de esta propuesta.

Recomendamos que usted haga sus propios backups como proteccin extra.
Carrera 67 No. 1 AA - 4 Telfono: 444 56 69
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Estabilidad: 99.9%
Soporte va email o telefnico

Costo anual $ 550.000 ms I.V.A.

FORMA DE PAGO:

Anual Anticipado

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