ANLISIS INTERNO

CAPITULO IV
ANLISIS INTERNO
AUDITORA ORGANIZACIONAL
4.1 Anlisis interno
El siguiente paso en el anlisis de una firma consiste en evaluar su situacin
presente.
En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje
de una organizacin. Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad
del diagnstico que requiere para revisar y actualizar su estrategia presente.
Sin embargo, existen varios procedimientos bsicos que pueden aplicarse para
estructurar el sistema de auditoria organizacional y diagnosticar el estado actual
de la compaa. El perfil de capacidad interna de la empresa (PCI) y el anlisis de
la vulnerabilidad son algunos de ellos, los cuales se describirn con detalle ms
adelante.
Con frecuencia, la observacin de una brecha entre lo planeado y el desempeo
logrado motiva el anlisis estratgico. Por ejemplo, es posible que debido a
cambios ocurridos ya sea en el medio externo o en el interno, la firma no est en
condiciones de alcanzar sus metas. Por otra parte, tambin es necesario que las
nuevas oportunidades de una empresa requieran una redefinicin de la estrategia
que se tiene.
Por tanto, un aspecto crtico en el desarrollo de nuevas estrategias o en la revisin
de las ya existentes es el constante examen de los cambios tanto internos como
externos, que permitan identificar los vacos entre el desempeo y las metas
propuestas.
La auditora organizacional es una evaluacin del desempeo de la compaa
comparado con el de su competencia. Es indispensable, por tanto, que el anlisis
interno de la compaa se complemente y valide con un estudio profundo del
entorno y de la competencia.
El perfil de capacidad interna de la compaa (PCI), como se mencion
anteriormente, es una herramienta muy importante para la realizacin de la
auditora organizacional. Veamos en qu consiste y cmo se elabora.

1
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

4.2 Perfil de capacidad interna de la compaa (PCI)

El perfil de capacidad institucional (PCI) es un medio para evaluar las fortalezas y
debilidades de la compaa en relacin con las oportunidades y amenazas que le
presenta el medio externo. Es una manera de hacer el diagnstico estratgico de
una empresa involucrando en l todos los factores que afectan su operacin
corporativa (vase anexo I, Gua para el diagnstico estratgico).
Grfico 4.1

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA

El PCI examina cinco categoras, a saber:

1.

La capacidad directiva.

2.

La capacidad competitiva (o de mercadeo).

3.

La capacidad financiera.

4.

La capacidad tecnolgica (produccin).

5.

La capacidad del talento humano.

2
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

El perfil de fortalezas y debilidades se representa grficamente mediante la

calificacin de la fortaleza o debilidad con relacin a su grado (A M B) para luego
ser valorada con respecto a su impacto en la escala de alto (A), medio (M), bajo
(B).
Una vez determinado el diagrama, es posible examinar las fortalezas y
debilidades relativas de la firma en cada una de las cinco categoras
generales, y determinar los "vacos" que requieren correccin o consolidacin
como fortaleza o debilidad. Dada su importancia, el perfil de capacidad
constituye una pieza fundamental en la definicin de la posicin relativa de la
firma y del curso de accin ms conveniente.
Cuadro 4.1

Pese a que es altamente subjetivo, el PCI es un medio para examinar la posicin

estratgica de una compaa en un momento dado y para establecer las reas
que necesitan atencin.
4.3 Cmo realizar el PCI?
4.3.1 Preparacin de la informacin preliminar
Obtenga y procese informacin primaria o secundaria sobre cada una de las
capacidades incluidas en el PCI (vase anexo I, Gua para el diagnstico
estratgico).

3
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

4.3.2 Conformacin de grupos estratgicos

Los grupos estratgicos pueden conformarse de diferentes maneras:
a. De acuerdo con la estructura organizacional
Se hace el diagnstico por cada rea o subrea funcional y luego se integra un
diagnstico corporativo.
b.

Por grupos estratgicos

Por muestreo se integran unos grupos que harn el diagnstico procurando que
en ellos participen aleatoriamente colaboradores de los diferentes niveles
organizacionales. Esto puede llevarse a cabo, igualmente, a nivel de reas
funcionales. De cualquier manera ser necesario integrar un diagnstico
corporativo.
c. Participacin total
El PCI tambin es posible elaborarlo como una encuesta general que involucre a
todos los miembros de la organizacin. Cuando la empresa es muy pequea
puede cubrirse todo el universo. Si ste es muy grande hay que apelar a las
tcnicas de muestreo. El cuestionario deber ser elaborado por un equipo tcnico
asesor, integrado especficamente para este proyecto.
Los resultados de esta encuesta se analizan en grupos por reas funcionales y se
integran en un diagnstico corporativo. La experiencia demuestra que cuanto ms
amplia es la participacin mayor es la integracin y el compromiso
con el plan estratgico. Por ello, cada compaa debe escoger el mtodo que mas
convenga a su tamao y cultura corporativa.
4.3.3 Identificacin de fortalezas y debilidades
En primer lugar, identifique todas las fortalezas y debilidades de su organizacin
en cada una de las capacidades enunciadas.
Para ello, realice una tormenta de ideas lo ms amplia y exhaustiva posible
(vase Tormenta de ideas), en la que deben participar los grupos estratgicos.
Se supone que quienes participan en el diagnstico estratgico conocen
suficientemente la organizacin.

4
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

Lo que busca este ejercicio es lograr la identificacin de fortalezas y debilidades

de la empresa, tal como las perciben los miembros de la organizacin (vase
anexo I, Gua para el diagnstico estratgico).
Los perfiles que salgan de este primer diagnstico se complementarn con la
informacin actual que debe poseer la compaa sobre su desempeo en las
diferentes reas.
Grfico 4.2
GRUPOS ESTRATGICOS
JUNTA DIRECTIVA
CORPORATIVO
DC

COMIT PRESIDENCIAL

DIAGNSTIC
O
FUNCIONAL
DF

4.3.4 Priorizacin de los factores

Cuando el diagnstico se hace mediante grupos estratgicos, stos, despus de
realizada la tormenta de ideas, seleccionarn aquellos factores clave que
identifiquen fortalezas o debilidades organizacionales.
En la sesin estratgica es muy importante hacer un anlisis de Pareto que
permita aplicar el 20/80, es decir, encontrar el 20% de los factores que explican el
80% de las debilidades o fortalezas de la compaa. Cuando el anlisis se hace
por encuesta general, la priorizacin puede resultar de un anlisis ponderado de
los resultados.

5
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

4.3.5 Calificacin de los factores

Realizada la priorizacin, los participantes calificarn a su leal saber y entender
las fortalezas y debilidades en una escala alta, media y baja.
Cuando se efecte en grupo, sus miembros calificarn el valor de cada uno de los
factores individualmente; luego, en consenso, acordarn la calificacin definitiva.
4.3.6 Calificacin del impacto
Al igual que se califica la fortaleza o debilidad, debe calificarse, evaluarse y
valorarse el impacto de cada fortaleza o debilidad en el negocio. Esta calificacin
es la actual y debe usarse la calificacin alto, medio o bajo.
Estos resultados se transfieren a las hojas de trabajo que aparecen en las
siguientes pginas.
4.3.7 Anlisis del diagnstico
Los perfiles deben ser analizados en profundidad por los grupos estratgicos, de
manera que pueda integrarse un documento de diagnstico con la informacin
objetiva que genere la ronda estratgica. Los anlisis de las encuestas debern
seguir el mismo proceso, con lo cual se completar esta primera parte del
diagnstico estratgico.
Todo este trabajo y la integracin final del diagnstico deben incluir la informacin
actual preparada sobre cada una de las capacidades, en la primera etapa de
elaboracin del PCI.

6
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

7
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

DIAGNSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD DIRECTIVA
No.

Concepto

Imagen
corporativa
Responsabilidad social

Uso de planes
Anlisis estratgico

3.

Evaluacin
medio

Observaciones

estratgicos.

pronstico

del

Velocidad
de
respuesta
a
condiciones cambiantes
Flexibilidad de la estructura
5.
organizacional
Comunicacin
y
control
6.
gerencia!
7. Orientacin empresarial
4

8.
9
10
11
12
13
14

Habilidad para atraer y retener

gente altamente creativa
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante
Habilidad para manejar la
inflacin
Agresividad para enfrentar la
competencia
Sistemas de control
Sistemas
de
toma
de
decisiones
Sistema de coordinacin

15 Evaluacin de gestin
16 Otros

8
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

DIAGNSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD TECNOLOGICA
No.

Concepto

Habilidad
tcnica
manufactura

Capacidad de innovacin

Observaciones
y

de

Nivel de tecnologa utilizado

3. en los productos
4

Fuerza
de
procesos

patentes

Efectividad de la produccin y
5. programas de entrega
6. Valor agregado al producto
Intensidad de mano de obra en el
7. producto
8. Economa de escala
9 Nivel tecnolgico
Aplicacin de
10 computadores

tecnologa

de

Nivel
de
coordinacin
11 integracin
con otras reas

12 Flexibilidad de la produccin
13 Otros

9
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

DIAGNSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
No.

Concepto

Nivel acadmico del talento

Experiencia tcnica

Observaciones

3. Estabilidad
4

Rotacin

5. Absentismo
6. Pertenencia
7. Motivacin
8. Nivel de remuneracin
9 Accidentalidad
10 Retiros
11 ndices de desempeo
12 Otros

10
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

DIAGNSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD COMPETITIVA

No.

Concepto

Fuerza de
exclusividad

Lealtad y satisfaccin del cliente

Participacin del mercado

Bajos costos de distribucin y

ventas

Uso de la curva de experiencia

6
7
8

producto,

Observaciones

calidad,

Uso del ciclo de vida del producto

y del ciclo de reposicin
Inversin en I&D para desarrollo
de nuevos productos
Grandes barreras en entrada de
productos en la compaa

Vetaja sacada del potencial de

crecimiento del mercado
Fortalezas del (los) proveedor
10
(res) y disponibilidad de insumos
9

11 Concentracin de consumidores
12 Administracin de clientes
13

Acceso a organismos privados o

pblicos

14 Portafolio de productos
15 Programas posventa
16 Otros

11
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ

ANLISIS INTERNO

DIAGNSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD FINANCIERA

No.

Concepto
cuando

lo

de utilizacin de
2 Grado
capacidad de endeudamiento

su

Acceso a
requiere

capital

Observaciones

Facilidad para salir del mercado

Rentabilidad,
inversin

Liquidez, disponibilidad de fondos

internos

retorno

de

la

6 Comunicacin y control gerencial

7

Habilidad
precios

para

competir

con

inversin de capital. Capacidad

8 para
satisfacer la demanda
9 Estabilidad de costos
Habilidad para mantener el
10 esfuerzo
ante la demanda cclica
Elasticidad de la demanda con
11 respecto a los precios
12 Otros

12
GERENCIA ESTRATGICA
HUMBERTO SERNA GMEZ