Capacitacin para el trabajador

Planteamiento del problema:

La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una

persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o
descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente
ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe estar preparado
para ocupar las funciones que requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma
de llevar a cabo las tareas.
Tambin surge la problemtica cuando se contrata personal nuevo que carece de
conocimiento para llevar a cabo su trabajo para el puesto donde ha sido
contratado el susodicho, en ocasiones no es necesario una capacitacin extensa
con material visual, sino capacitaciones en campo cuando urge que el personal se
familiarice con el trabajo y problemticas que tendr que resolver ya en el rea
donde presentara la labor.
Como en esta ocasin da el caso que se necesita hacer este tipo de capacitacin
al nuevo personal para el rea del taller de servicio tcnico mecnico.
La siguiente investigacin fue motivada debido al exceso de trabajo en el taller de
servicio en (Agroindustrias Raiker) se contrat nuevo personal, para realizar
trabajo con ms facilidad, pero el problema es que el nuevo personal sufre de
conocimiento terico y prctico para poder llevar a cabo su trabajo como ayudante
de mecnico en el taller de servicio por lo cual en el siguiente presente se
realizara un planteamiento para resolver dicha problemtica con una serie de
capacitaciones.

Delimitacin del tema:

Realizar una capacitacin interna en la cual se le aclaren las dudas e
inquietudes del nuevo personal respecto al trabajo que se tendr que
realizar diariamente en el taller de servicio en donde dicha capacitacin se
tocaran los temas cuales son, como diagnosticar fallas en general de todo
tipo de maquinaria, resolver fallas en los equipos, brindar un buen servicio
al cliente, responder garantas de la empresa.
La descripcin de las funciones que en este puesto se ejercen es necesario
para la deteccin de los principales problemas que ms adelante se
presentan en el taller de servicio pero sobre todo para proponer soluciones
para quien desempee el cargo en el momento y as l pueda llevar a cabo
su trabajo.
Por lo cual Tambin se capacitara al personal en los equipos ms
frecuentes que arriban al taller de servicio por cualquier motivo de falla en
ellos como son los motores de combustin interna de 4 tiempos, disel y
gasolina, motores de 2 tiempos, motores elctricos y maquinaria de
construccin, quipos de bombeo y equipos de fumigacin.
Tambin se presentaran una serie de preguntas entrevistas a los
empleados para saber si la empresa tiene lo necesario para que asi ellos
puedan llevar acabo el trabajo ya despus de ser capacitados como se
coment anterior mente.
Se espera que con las capacitaciones que se realizaran la persona a cargo
del puesto de ayudante de mecnico pueda aprender y ser capaz de
desempear la labor.

Indicadores: (antecedentes)
Indicadores de esta investigacin, Bien ahora demos paso a los
indicadores de esta investigacin con la siguiente pregunta:

QUE SIGNIFICA CAPACITACIN?

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la
actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que

afectan las percepciones del deberan ser (lo que desea un
empleado de su puesto) es:
1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales
Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las
percepciones del debera ser son:
1. Las comparaciones sociales con otros empleados
2. Las caractersticas de empleados anteriores
3. Los grupos de referencia
Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las
condiciones actuales del puesto son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

retribucin
condiciones de trabajo
supervisin
compaeros
contenido del puesto
seguridad en el empleo
oportunidades de progreso

Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo

que a satisfaccin de refiere:
1. satisfaccin general
2. satisfaccin por facetas
De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados consideramos que los principales factores que
determinan la satisfaccin laboral son:
Retos del trabajo: los empleados tienden a preferir trabajos
que les den oportunidad de usar sus habilidades, que
ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin
de cmo se estn desempeando, de tal manera que un reto
moderado puede causar placer y satisfaccin. Es por eso que
el enriquecimiento del puesto a travs de la expansin del
mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se
incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y
retroalimentacin de su propia actuacin.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe de ser moderado,
ya que un reto demasiado grande creara frustracin y
sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la
satisfaccin.
Sistemas de recompensas justas: en este punto nos referimos
al sistema de salarios y polticas de ascensos. En la
percepcin de justicia influyen la comparacin social, las
demandas del trabajo en s y las habilidades del individuo y
los estndares de salario de la comunidad.
Satisfaccin del salario: los sueldos o salarios, incentivos o
gratificaciones son la compensacin que los empleados, lo
que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y
retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han
demostrado que la compensacin es la caracterstica que
probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los
empleados.
Satisfaccin con el sistema de promociones y ascensos: las
promociones y ascensos dan la oportunidad para el

crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan

el estatus social de la personal.
Los resultados de la falta de satisfaccin puede afectar a la
productividad de la organizacin y producir un deterioro den
la calidad del entorno laboral. Puede disminuir el desempeo,
incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio de
empleo.
Condiciones favorables del trabajo: a los empleados les
interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su
ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y les
facilite hacer un buen trabajo. Un ambiente fsico cmodo y
un adecuado diseo del lugar permitirn un mejor
desempeo y favorecer la satisfaccin del empleado.
Colegas que briden apoyo satisfaccin con la supervisin: El
trabajo tambin cubre necesidades de interaccin social. El
comportamiento del jefe es uno de los principales
determinantes de la satisfaccin. Si bien la relacin no es
simple, segn estudios, se ha llegado a la conclusin de que
los empleados con los lderes ms tolerantes y considerados
que con lderes indiferentes, autoritarios y hostiles hacia los
trabajadores.
De manera general un jefe comprensivo, que brinda
retroalimentacin positiva, escucha las opiniones de los
empleados y demuestra inters permitir una mayor
satisfaccin.
Compatibilidad entre la personalidad y el puesto: un alto
acuerdo entre personalidad y ocupacin da como resultado
ms satisfaccin, ya que las personas poseeran talentos
adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de
sus trabajos. Esto es muy probable apoyndonos en que las
personas tengan talentos adecuados podrn lograr mejores
desempeos en el puesto, ser ms exitosos en sus trabajos y
esto les generara ms satisfaccin (influyen el
reconocimiento formal, la retroalimentacin)

Hiptesis:
Si se implementa una serie de capacitaciones para capacitar el personal del
centro de servicio mecnico de la empresa agroindustrias Raiker, se lograra
concientizar sobre un buen servicio al cliente, tambin como un buen trabajo
realizado en la compostura de los equipos que arriben al taller de servicio esto con
la finalidad de que salgan las maquinas del taller de servicio funcionando como
deben de y que la empresa tenga personal capacitado

Sera posible que al implementar una serie de capacitaciones al personal que

estar en el taller de servicio en la empresa agroindustrias Raiker, se lograra
concientizar sobre un buen servicio al cliente, tambin como un buen trabajo
realizado en la compostura de los equipos que arriben al taller de servicio esto con
la finalidad de que salgan las maquinas del taller de servicio funcionando como
deben de y que la empresa tenga personal capacitado

Objeto de estudio:
Se pretende lograr que el personal recin ingresado se familiarice con el tipo de
maquinaria y herramientas las cuales se les brindan servicio tcnico por medio de
capacitaciones tericas y prcticas.
Para en si poder diagnosticar fallas en los equipos que se trabajan en la empresa
como lo que son motores de combustin interna de 4 tiempos ya sean de sustento
disel o gasolina, motores de combustin interna de 2 tiempos gasolina con
aditivo, fumigadoras aspersores de lquido y polvo, bombas elctricas sumergibles
y no sumergibles equipos de construccin como bailarinas, compactadoras de
concreto, chicotes neumtico e hidrulicos cortadoras de concreto y bailarinas, el
personal ser capacitado en el funcionamiento de estos equipos para llevar acabo
la reparacin de dichos equipos, tambin ser capacitado en el servicio al cliente,
responder al llamado de garantas de maquinaria vendida en la empresa
agroindustria Raiker donde el ayudante de mecnico realizara la labor.

A quien se dirige:
El siguiente tema a considerar sobre la capacitacin laboral esta dirigida para el
personal de nuevo ingreso del taller de servicio tcnico en la empresa
agroindustria Raiker, dado a que carece de conocimiento sobre el trabajo que
realizara en el trabajo a su cargo.

Campo de estudio:
Las capacitaciones se realzaran en el taller de servicio implementado en AV 1
calles 15 y 17 los das lunes a viernes durante 3 semanas es una capacitacin
intensa pero va a valer la pena.

Mtodos lgicos inductivos:

Observacin:
Durante las semanas pasadas se han empezado a aplicar las capacitaciones al
personal, ya que han sido prcticas y tericas se ha logrado que el avance sea
notorio an est en observacin si dar resultado o no la capacitacin

Hiptesis:
Si se siguen implementando las capacitaciones ser ms relevante el resultado.
Pero se necesita que ponga ms empeo el capacitado. Dado a la observacin se
procura de tomar en cuenta las dudas del capacitado.

Experimentacin:
Se le ha dado la libertad al capacitado a que realice unas tareas en su propia
cuenta por las cuales ah me eh dado cuenta que las capacitaciones han sido un
xito sin embargo seguiremos capacitndole para corregir errores que con
frecuencia comete Ya que el personal ya lleva acabo tareas como la reparacin de
motores de 2 tiempos y de 4 tiempos a gasolina, pero necesita orientacin aun.
Para evitar eso eh implementado practicas con mquinas almacenadas en el taller
de servicio.

Conclusin:
Se han recopilado datos y verificado los resultados de las capacitaciones y dado a
estos resultados, eh llegado a la conclusin que la hiptesis fue todo un xito y las
capacitaciones dieron un resultado positivo. Ya que el capacitado ya realiza tareas
diarias en el taller de servicio sin errores y se han entregado una serie de equipos
en la ltima semana de experimentacin sin errores.

Areas de estudio:
Son las asignaciones que apoyaran la investigacin que se realiz.

Fsica: es la ciencia natural que estudia las propiedades y el comportamiento de

la energa y la materia (como tambin cualquier cambio en ella que no altere la naturaleza
de la misma), as como al tiempo, el espacio y las interacciones de estos cuatro
conceptos entre s.
Qumica: Es la ciencia que estudia tanto la composicin, estructura y propiedades de
la materia como los cambios que sta experimenta durante las reacciones qumica y su
relacin con la energa
Matemticas: es una ciencia formal que, partiendo de y siguiendo el razonamiento lgico,
estudia las propiedades y relaciones entre entidades abstractas como nmeros, figuras
geomtricas o smbolos.
Probabilidad y estada: En teora de probabilidades, se dice que dos sucesos
aleatorios son independientes entre s cuando la probabilidad de cada uno de ellos no est
influida porque el otro suceso ocurra o no, es decir, cuando ambos sucesos no estn
relacionados.

tica y valores: En el mbito de la tica, el valor es una propiedad de los objetos incluidos
los objetos fsicos como tambin de los objetos abstractos (por ejemplo, acciones), que
representa su nivel de importancia.

Tareas:
Se recopilo informacin de distintas pginas de la web donde se resumi lo ms
importante, como Qu es la capacitacin?, descripciones de las reas de
estudio.
Se implementaron entrevistas y encuestas para saber la satisfaccin de
empleados, dudas opiniones sobre las capacitaciones, tambin para saber de qu
tiempo a que tiempo se le otorga una capacitacin para o capacitaciones de
actualizacin.

Poblacin:
Se realizaron capacitaciones para el personal de nuevo ingreso, para que lleven a
cabo el cargo de ayudante de taller. En el taller de servicio de agroindustrias
Raiker, implementado en Av. 1 calles 15 y 17 Crdoba Veracruz.

Muestreo:
Se trabaj solamente en el personal de nuevo ingreso como fue el ayudante de
mecnico del taller de servicio.

Tcnicas:
Se utilizaron una serie de tcnicas como prcticas y tericas, una recopilacin de
informacin muestrlas interna a la empresa tambin como externas.