ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

RA 1_3(P) | TCNICA DE ANLISIS INTERNO

EJEMPLOS
OBJETIVO
Identificar las principales caractersticas de un anlisis interno de la empresa.
ACTIVIDAD
Leer las principales formas de hacer un diagnstico interno de la empresa para aplicarlas a la
actividad desarrollada en clases.

EL ANLISIS INTERNO
Esta parte del anlisis estratgico es muy importante, porque a travs de ella se hace un
diagnstico de los puntos claves del proyecto o de la empresa en marcha, los cuales
garantizarn el cumplimiento de los atributos de valor ofrecidos al cliente, de las ventajas
competitivas respecto de la competencia y de los estndares mnimos esperados en el sector.
Pensemos en la respuesta a las siguientes preguntas:

Cmo quiero que mi empresa sea identificada y reconocida por los consumidores y por
los proveedores?
Cul es mi nivel de conocimiento del negocio? Cul es mi experiencia?
Cunto conozco de la forma de producir el bien y/o servicio?
Cun complejo es que pueda aprender las consideraciones bsicas de la forma de
producir el bien y/o servicio?
Tengo acceso a fuentes de informacin para aprender ms sobre el negocio?

Dichas respuestas podrn tener diferentes perspectivas dependiendo si estamos analizando a un

negocio nuevo que si analizamos la expansin de una empresa a travs de una unidad de
negocios. En este contexto, podremos pensar en las siguientes preguntas:

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La respuesta a estas preguntas representarn factores internos positivos que deberemos
aprovechar para conseguir los objetivos del negocio y factores negativos que tendremos que
reducir o eliminar, caso contrario podrn representar la crisis o quiebra de la empresa.
Anlisis interno para nuevos negocios
Para poder identificar las fortalezas y debilidades de un nuevo emprendimiento, podemos
analizar sus recursos, capacidades y aptitudes centrales.
A nivel de recursos, lo que se analiza es la disponibilidad y accesibilidad a los mismos. Luego,
podemos considerar las siguientes preguntas:

RECURSOS TANGIBLES:

Cul es la capacidad econmica actual para hacer inversiones?

Cunto dinero tengo?
Cunto dinero puedo conseguir rpidamente?
Cuento con respaldo financiero y acceso a crdito?
Tengo un historial positivo en el sistema financiero?
Tengo acceso al sistema financiero?
Es factible contar con la infraestructura adecuada para producir el producto o
brindar el servicio, como terreno, local industrial u oficina?
Se tiene el acceso para adquirir, montar y manejar las mquinas, maquinarias y/o
equipos necesarios?
Qu tipos de sistemas internos de trabajo son necesarios para lograr el xito de los
procesos principales y complementarios del negocio?
Cul es la modelo organizacional ptima para lograr la rentabilidad esperada: Ad
hoc al negocio o un modelo clsico? Flexible en su inicio o con burocracia inicial?
Integrado, mercerizado o mixto?

RECURSOS INTANGIBLES:

Tengo algn conocimiento especial a mi favor que me facilite el ingreso y

permanencia en el mercado?, ese conocimiento puedo registrarlo como una
patente, marca registrada o protegerlo con derechos de autor
Conozco herramientas tecnolgicas o informticas que podran elevar la
productividad de mi negocio?, es factible incorporarlos a mi organizacin?
Cul es la reputacin que debera tener como proveedor, como cliente y como
empleador?, Qu necesito para lograr dicha reputacin?
Cuento con una cartera potencial de clientes?

Respecto de las capacidades, entendidas como la habilidad, conocimiento y destreza para

desempear una actividad de modo integrado, coherente y efectivo, es importante determinar.

Qu capacidades son necesarias para tener xito en el negocio?

Con qu capacidades cuento al momento de inicial el negocio?
Qu potencial tengo o puedo generar para incorporar dichas capacidades?

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Tengo los recursos o disponibilidad para crear y desarrollar las capacidades

necesarias y otras nuevas?
Cules son mis principales limitaciones para desarrollar las capacidades necesarias?
Cuento con el poder necesario (legtimo, de recompensa, coercitivo, experto,
conocimiento, referente, entre otros) para poder conducir este proyecto?
Tengo el estilo de liderazgo adecuado (autocrtico, participativo, democrtico,
consensual, consultivo, liberal, entre otros) dirigir al personal

Las aptitudes centrales potenciales resultan de la combinacin del logro o incremento de la

productividad en el uso de recursos y la consecucin de capacidades diferenciadas respecto de
la
los
productos/servicios
ofrecidos
por
la
competencia.
Ser eficaz (lograr hacer lo que se debe hacer) suele ser la primera meta de todos los
emprendimientos en sus primeros trimestres, pero siempre es necesario considerar ser eficiente
(hacer ms con los recursos actuales o hacerlo ms rpido) y eso solo se logra identificando
adecuadamente cual es el core business del negocio, para concentrar all todos los esfuerzos por
eficiente y eficaz, y cuales son las actividades que complementan la esencia del negocio, para
lograr optimizar su capacidad de apoyo al core business.
Respecto de las capacidades diferenciadas, stas deben considerar algunos atributos para que
logren su objetivo:

Deben generar valor a la compaa

Deben incrementar el valor para los clientes
Deben ser difciles de imitar por parte de la competencia

Obviamente existen capacidades que son necesarias en toda empresa, como aquellas
relacionadas a la adecuada gestin contable. La carencia de esta capacidad puede representar
multas y sanciones a la empresa, pero no suelen ser percibidas como valor para los clientes y
generan
una
ventaja
competitiva
sostenida
respecto
de
la
competencia.
Es importante que, al momento de iniciar nuevos emprendimientos, se sepa enfocar todos los
esfuerzos en los recursos y capacidades que generen la mayor cantidad de fortalezas y
disminuyan las debilidades.
Para identificar adecuadamente las fortalezas y debilidades, es recomendable hacer una relacin
de todos los puntos bsicos y todos aquellos que representen un atributo de valor y/o un ventaja
competitiva. Luego, a travs de un check list se puede identificar aquello que se tiene o se puede
incorporar fcilmente al negocio (fortaleza); en contra posicin, todo los puntos deficitarios
representarn una debilidad.
ANLISIS INTERNO PARA UNIDADES DE NEGOCIOS
A diferencia de un emprendimiento basado solo en una idea de negocios, hacer el anlisis
interno de una empresa se basa en identificar fortalezas y debilidades reales, las cuales le
permitirn mantenerse en el mercado y crecer el negocio a travs de nuevas unidades de
negocios.
Este anlisis implica evaluar la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de
producto, estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros.
Este anlisis se puede desarrollar desde 3 perspectivas:

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El anlisis de recursos, capacidades y aptitudes respecto considerar la metodologa planteada

en el punto previo, pero con una diferencia. Al momento de realizar la relacin de preguntas,
deber considerarse el momento actual de la empresa y las perspectivas de crecimiento que se
quieren evaluar.
Los recursos y capacidades actuales deben estar alineados con el cumplimiento de los objetivos
estratgicos del negocio, con la finalidad de garantizar el aumento de ingresos, incremento de la
productividad y reduccin de costos. Sin embargo, es necesario tener presente que dicho
alineamiento puede no ser suficiente para sostener el inicio de una nueva unidad de negocios.
Luego, ser importante incorporar preguntas adicionales al anlisis para identificar las fortalezas
y debilidades relacionadas con el negocio actual y la relacionadas con la nueva unidad de
negocios.
El anlisis de reas funcionales buscar determinar cules son las fortalezas y debilidades
actuales de la empresa basndonos en reas clsicas como estrategia (por ejemplo, estrategias
empresariales), gestin (por ejemplo, tipo de liderazgo), marketing (por ejemplo, nivel de
recompra), operaciones (por ejemplo, estndares de calidad), finanzas (por ejemplo,
endeudamiento actual), contabilidad (por ejemplo, ratios de solvencia), sistemas (por ejemplo,
mecanismos de seguridad de la informacin), entre otras.
Para este anlisis podramos evaluar la empresa actual y el potencial de expansin, en las
siguientes
reas:

ESTRATEGIA:

Mercado objetivo

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Atributo de valor
Ventaja competitiva
Estrategia genrica
Estrategia corporativa
Estrategia competitiva
Plan Estratgico, operativo, contingente

GESTIN:

Esquema organizacional

Tipo de liderazgo

Polticas organizacionales

Cantidad de trabajadores

Nivel de sueldos

Control de personal

Motivacin de personal

FINANZAS:

Ingresos, costos, gastos, utilidad y rentabilidad histricos y proyectados

Nivel y modalidad de endeudamiento

Polticas de cobranzas y pagos

Anlisis de ratios de liquidez, endeudamiento, rentabilidad, crecimiento

Anlisis horizontal y vertical de Estados Financieros.

MARKETING:

Clientes: necesidades, deseos y carencias de los consumidores

Productos: tipos, variedad

Precios: variacin anual, estacionalidades

Plaza: zona de influencia, nivel de expansin

Promocin: canales de venta, campaas especiales

Proyeccin de ventas
OPERACIONES:

Proveedores

Proceso productivo

Niveles de eficiencia (produccin), eficacia (productividad).

Estndares de calidad

Mecanismos de control

Almacenamiento

Stocks y rotacin de inventarios

Canales de distribucin
SISTEMAS INFORMTICOS:

Sistemas operativos: planillas, contabilidad

Sistemas automatizacin: diseo, despacho de mercaderas

Sistemas de informacin gerencial: programacin de produccin, planeamiento operativo

Sistemas de apoyo a ejecutivos: Balance Score Card

El benchmarking es una tcnica que permite comparar el rendimiento entre dos entidades o
unidades de medicin. Por ejemplo, si uno compara el nivel de penetracin de Internet en el Per
es de 25% aproximadamente, resultado bastante positivo considerando que Internet recin se
est masificando. Sin embargo, si comparamos dicho resultado con el 70% aproximado de
penetracin que tiene en Norte Amrica, entonces podremos saber que hay mucho por hacer.

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En este contexto, un anlisis comparativo a nivel empresarial entre mi principal competidor y mi
principal sustituto (para el producto/servicio actual como al nuevo emprendimiento). Para ello,
podremos usar las siguientes preguntas de reflexin:
Cules son sus principales estrategias empresariales, de promocin y de expansin?
Cules son sus principales polticas relacionadas con sus proveedores y clientes?
Qu factores de los competidores/sustitutos son vulnerables respecto de mi negocio?
Cul sera su nivel de respuesta frente a mis atributos de valor y ventaja competitiva?
Cul es el nivel de precio y posicionamiento de los productos/servicios que brindan los
competidores/sustitutos?
Cul es el nivel de satisfaccin que ellos han logrado en mi mercado meta?
Cules son sus fortalezas?, cules son sus debilidades?
Cmo contrarrestar las fortalezas de la competencia?
Cmo aprovechar sus debilidades?
Entonces, Que fortalezas tiene mi empresa? Qu debilidades tiene?
Entonces, la importancia del benchmarking radica en el impacto que las variables de
comparacin para la implementacin, correccin y mejora de los objetivos, estrategias y
acciones que haya seleccionad para tener xito en el mercado.
Luego de hacer el anlisis interno estaremos en la capacidad de elaborar una relacin de
fortalezas y debilidades. Es importante tener en cuenta que:

Las fortalezas y debilidades son todas aquellas que dependen directamente de la gestin de
la empresa. Todo aquello que dependa de un factor externo puede considerarse una
oportunidad o amenaza.
Las fortalezas y debilidades detectadas no tienen necesariamente el mismo impacto y
trascendencia en la organizacin. La recomendacin es que las priorice, para saber
aprovechar las principales fortalezas y eliminar las principales debilidades.
Las fortalezas tendrn mayor trascendencia mientras la competencia no tenga las mismas
fortalezas. Si todos los vendedores de vehculos ofrecen los autos con alarma, entonces
dejar de ser una fortaleza; sin embargo, el no ofrecerla se convertir en una debilidad.

Finalmente, al momento de definir las fortalezas y debilidades de una empresa, es necesario

tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Evitar la tentacin de ofrecer lo que no se tiene

Resistir la presin de la costumbre o de los paradigma del negocio
Evitar invadir la intimidad del cliente o usufructuar la propiedad ajena sin respetar la
propiedad intelectual
Evitar explotar y/o hacer un mal uso de los recursos humanos y de los recursos
materiales, ambientales y/o naturales.