PRIMER AVANCE

1. Seleccin del producto y criterios definidos por el grupo para su

escogencia.
La fabrica Kosta Azul tiene una gran variedad de productos en su portafolio, encontrando all
una exclusividad solo para hombres como pantalones, camisas, corbatas, trajes, zapatos,
cinturones entre otros.
Seleccionamos la gama de camisas, porque en este producto se tienen que desarrollar varios
procesos para llegar al producto final, adems su proceso de produccin es similar a la
fabricacin de otros productos elaborados por la empresa, lo que nos permite tener mejor
compresin de los procesos usados en cada uno de los bienes ofrecidos del portafolio y
conocer explcitamente la forma en que esta configurada la estructura de la red de Supply
Chain de la empresa Kosta Azul.

4. Configuracin de la red estructural de supply chain management.

Una vez seleccionado el producto, que en nuestro caso son las camisas diseadas y elaboradas
por la fbrica Kosta Azul debemos tener en cuenta:

4.1 Proveedores.
Proveedores de Primer Nivel
1N: En el primer nivel se encuentran los proveedores que son fabricantes, distribuidores de
materias primas y entregan directamente las materias primas a la fbrica Kosta Azul, entre
ellas tenemos: Distribuidora Engels, Texpacol SAS, Compaa Industrial de Samac,
Conalgodn, Confederacin Colombiana de algodn.
Proveedores de Primer Nivel Secundario
2N: Los proveedores de primer nivel secundario son aquellas empresas que solamente
proveen recursos, conocimiento, servicios o bienes para los miembros o proveedores

primarios de Supply Chain y que sirven de apoyo como: energa del Pereira, transporte
independiente TCC, Antioqueas de maquinas y CIA, Empresa de gas Alkanos,
Aguas&aguas, Colquimicos Ltda.
Proveedores de Primer Nivel
3N: Son los proveedores que nos sirven de apoyo para la prestacin del servicio eficiente y
de calidad para los clientes y consumidores finales, aqu tenemos: Asesora en liderazgo
GoWest, Telefona e Internet UNE, Seguros de riesgos y ARL,

Bancos

Nacionales,

Transporte interno y software de contabilidad e inventarios.

4.2 Clientes
Los clientes como parte fundamental para el crecimiento y el desarrollo productivo de una
empresa tambin se clasifican de acuerdo a su consumo, debido a que algunos representan
mayor seguimiento que otros, al igual que los proveedores los clientes tambin se clasifican
por niveles segn su importancia.
1N: En el Primer nivel se encuentran los clientes que se encargan de comprar directamente los
productos en los almacenes de la fabrica al por mayor, los cuales tenemos: Almacn de la
fabrica Dosquebradas y Almacn de la fabrica de Bogota.
2N: El Segundo nivel est conformado por los clientes que le adquieren los productos a los
del 1N hasta el consumidor final. Aqu encontramos: los Centros Comerciales Plaza de las
Amricas, Bulevar, Unicentros, Cosmocentro, Salitre Plaza y aproximadamente los 500
almacenes minoritarios autorizados a nivel nacional.
3N: El tercer nivel est conformado por el cliente o consumidor final. Que en nuestro caso es
el sexo masculino (Nios, Hombres y Ejecutivos).

5. Estructura genrica de Supply Chain Kosta Azul

RED ESTRUCTURAL SUPPLY CHAIN DE LA EMPRESA KOSTA AZUL

PROVEEDORES
3 N

2 N

Colquimicos
Ltda.

CLIENTES
1 N

1 N

Distribuidora Engels
Bancos
Nacionales

Texpacol SAS
Compaa Industrial de
Samac

Empresa de
Gas Alkanos

Conalgodn
Confederacin
Colombiana de algodn

Transporte
Interno
Software de
Contabilidad e
Inventarios

Transporte
Independient
e TCC
Empresa de
agua&aguas
del Pereira

Energa del
Pereira
Antioquea
de mquinas
Y CA. SAS

3 N

Centro
Comercial
Bulevar

Seguros contra
todo riesgo y
ARL

Polister y Acriln

2 N
Centro
Comercial
Plaza de las
Amricas

Asesora en
liderazgo Go
West
Telefona e
Internet UNE

Proveedores
Iniciales: Algodn,

CONSUMIDOR

Fabrica
Kosta
Azul Dos
Quebradas

Almacn de
Fbrica
Dosquebradas

Almacn de
Fbrica Bogot

Centro
Comercial
Unicentro
Centro
Comercial
Cosmocentro
Centro
Comercial
Salitre Plaza
Centro
Comercial
xito
500 almacenes
autorizados a
nivel nacional

Consumidores
Finales
Nios.
Hombres.
Ejecutivos.

5.1 Integrantes del Supply Chain.

Los miembros de la compaa Kosta Azul son los todos los proveedores, distribuidores y
clientes que median desde la llegada de la materia prima, hasta la salida del producto; que
para nuestros caso son los distribuidores y clientes finales.
COMPAA
FOCO
PROVEEDORES
DE PRIMER
NIVEL
PROVEEDORES
DE SEGUNDO
NIVEL
PROVEEDORES
DE TERCER
NIVEL

KOSTA
AZUL
Distribuidora
Engels

Texpacol SAS

energa del
Pereira

transporte
independiente
TCC

Compaa
Industrial de
Samac
Antioqueas
de maquinas
y CIA

Telefona e
Internet UNE

Seguros de
riesgos y ARL

Asesora en
liderazgo
GoWest

CLIENTES DE
PRIMER NIVEL

Almacn de la
fbrica
Dosquebradas

CLIENTES DE
SEGUNDO
NIVEL

Centros
Comerciales
Plaza de las
Amricas

CLIENTE DE
TERCER NIVEL

Conalgodn

Confederacin
Colombiana de
algodn.

Empresa de
gas Alkanos

Aguas&aguas

Colquimicos
Ltda

Bancos
Nacionales

Transporte
interno

software de
contabilidad
e inventarios

Almacn de la fbrica de Bogot

Bulevar

Bulevar

Unicentro

Salitre Plaza

500
almacenes
minoritarios
autorizados
a nivel
nacional

El sexo masculino (Nios, Hombres y Ejecutivos).

6. Procesos de Supply Chain Management, aplicados en la empresa Kosta

Azul.
Supply Chain Management esta siendo reconocido como la integracin de los procesos clave
de negocio a travs del supply chain. Donde la modernizacin o el rediseo de los procesos a
travs de las diferentes compaas, es el gran reto, para reducir los costos, incrementar la
calidad y agilizar las operaciones. Es all donde las empresas logran su competitividad global
sobre otras.
Los procesos en Supply Chain Management son los siguientes:
a. Administracin de las relaciones con el cliente.
b. Administracin del servicio al cliente.

c. Administracin de la demanda.
d. Gestin de la orden.
g. Administracin del flujo de manufactura.
h. Administracin de las relaciones con el proveedor.
i. Desarrollo y comercializacin de productos.
j. Administracin del retorno.

6.1. Descripcin y aplicacin de la administracin del servicio al cliente en la

empresa Kosta Azul.
Descripcin:
El proceso de Administrar el servicio al cliente es la cara de la firma ante el cliente. Este
provee el nico recurso de informacin para el cliente, como disponibilidad de productos,
fechas de embarque y estatus de las rdenes. La administracin del servicio al cliente es
responsable de administrar los productos y servicios acordados.

Aplicacin del Proceso Estratgico de la administracin del servicio al cliente:

En el nivel estratgico, el proceso de Administracin del Servicio al Cliente tiene que ver con
el diseo de procesos para administrar los productos y servicios acordados. El proceso
estratgico de la administracin del Servicio al Cliente es responsable de planear como cada
uno de los productos y servicios acordados, van a ser despachados y administrados.

SUB. PROCESOS
ESTRATEGICOS

Desarrollar estrategias
de servicio al cliente

Desarrollar
procedimientos de
respuesta

ACTIVIDAD

APLICACIN

Definir
necesidades de
personal

Es importante definir y realizar capacitaciones continuas

encaminadas para obtener un mejor desempeo en el servicio
al cliente.
Establecer con sus Clientes las relaciones de Supply Chain
Management que operan bajo principios de riesgo y beneficio
compartidos.

Definir
entregables
Operacionalizar
la puesta en
marcha y
seales
Determinar
eventos que
requiere
respuesta
Determinar la
respuesta
apropiada y el
procedimiento
para cada tipo
de evento

Kosta Azul ofrece por medio de aplicaciones una

comunicacin amplia con el cliente que permita reconocer las
incomodidades de servicio para tomar las medidas necesarias.
Mantener una base de datos integrada, como mtodo de acceso
a la misma, en tal forma que facilitan compartir la
informacion.
Inicialmente en el proceso de recepcin del evento se enfoca
en la verificacin correspondiente y si sta pertenece a la
empresa, la empresa Kosta Azul procede con la generacin un
formato de servicio al cliente, se determina a que rea
corresponde y se envia, para que el rea se encargue de la
novedad y de respuesta.

Desarrollar
Infraestructura para
Implementar
Procedimientos de
Respuesta

Desarrollar Esquema
De Mtricas

Definir la
coordinacin
interna y
externa
Determinar las
necesidades de
sistemas de
informacin
Determinar las
necesidades de
comunicacin

Establecer una comunicacin estandarizada de fcil manejo

tanto para el personal de la compaa kosta Azul con los
distribuidores y clientes.
Kosta Azul implementa las TIC por medio de aplicaciones de
fcil acceso para la empresa como distribuidores y clientes,
para ofrecer una comunicacin continua y ligera.
Permanente uso de las TIC interna y externamente.

Clasificar
eventos

Una vez llenado el formato de servicio al cliente se procede a

clasificar a que rea corresponde de acuerdo al evento o
inconformidad.

Identificar
problemas de
operacin /
oportunidades
de mejora

Una vez clasificado el evento conociendo el rea o proceso

involucrado se procede a realizar mejoras de operacin y de
oportunidad.

Aplicacin del Proceso Operacional de la administracin del servicio al cliente

En el nivel operacional, el proceso de la administracin del servicio al Cliente es responsable
de responder a los eventos, tanto interna como externamente. El primer paso es reconocer el
evento. Esto puede parecer trivial pero la meta de ser proactivo hace de esto una parte del reto
de la administracin de los productos y servicios acordados.

SUB. PROCESOS
OPERACIONES

ACTIVIDAD
Identificar
eventos

Identificar Eventos
Determinar la
naturaleza de
los eventos

Evaluar Situacin
y Alternativas

Coordinar con
las dems
funciones para
determinar
acciones
alternativas
Decidir como
responder a los
eventos
Determinar
pasos de
implementacin

Implementar Solucin

Monitorear y
Reportar

APLICACIN
Una vez clasificado el evento en su correspondiente proceso,
este se encarga de identificarlo, para ser estudiado por el
equipo de control calidad en compaa del gerente o jefe de
dicho proceso.
Identificado el evento, Kosta Azul dispone de los medios
necesarios y tecnolgicos para su posterior estudio,
permitiendo encontrar las posibles fallas del causante del
evento.
Encontrada la falla y responsabilidades se gestiona reuniones
con los investigadores y gestores de cada proceso para
determinar acciones correctivas y efectivas
Conocido las posibles fallas y responsabilidades de la causa
del evento, se recopila toda la informacion necesaria, precisa
y oportuna de tal manera que facilite su uso, para su posterior
anlisis por el grupo de investigadores y gestores.
Determinadas las acciones correctivas se procede monitorear
el evento en cuestin por un lapso de tiempo, para conocer si
las acciones correctivas fueron efectivas, de lo contrario
debemos hacer uso nuevamente de la reingeniera.

Coordinar con
los dueos de
los procesos
de negocio o
administradores
de procesos
funcionales

Mediante las polticas y procedimientos establecidos por

Kosta Azul, se coordina con todos lo procesos para
implementar las posibles soluciones.

Responder al
evento

Kosta Azul desarrolla los programas y estrategias de

produccin, para postergar el proceso productivo o ensamble
del producto, final para nuestro caso la lnea de camisas, hasta
conocer con certeza las especificaciones y preferencias de los
distribuidores y clientes y hasta no conocer e implementar las
solucin acciones correctivas.

Clasificar
Monitorear la
evolucin del
evento

Mediante programas y herramientas de control de calidad y

con el personal calificado se procede evaluar peridicamente
y monitorear el evento para conocer su evolucin.

Se registra la informacion de manera magntica y en la nube

por medio de aplicaciones autorizadas por la compaa, que le
permita a los dueos, proveedores, distribuidores y clientes,
reportar y monitorear los eventos.
Determinada las acciones efectivas, se procede guardar y
Medir
medir los nuevos datos arrojados por programas de control de
comportamiento
calidad conociendo si fueron efectivas las acciones.
Registrar
informacion

6.2 Descripcin y aplicacin de la Gestin de Orden en la empresa Kosta Azul.

 Descripcin:
Una clave para un efectivo S.C.M. es satisfacer los requerimientos en trminos de gestin de
la orden (rdenes perfectas) Una efectividad en rdenes perfectas requiere de la integracin de
los planes de manufactura, logstica y marketing de una firma. La firma debe desarrollar
sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y
reducir el costo total de envo al cliente.

Aplicacin del Proceso Estratgico Gestin de la Orden.

El proceso de rdenes perfectas considera requerimientos de manufactura, logstica y
marketing, para disear la red de distribucin. Esto requiere de una interfase con el proceso de
administracin de las relaciones con el cliente. Despus, los requerimientos para las rdenes
perfectas son especificados, incluyendo el ciclo de orden-efectivo. Las entradas clave
incluyen capacidad de manufactura, ciclos de tiempo y requerimientos de servicio al cliente.
En esta etapa, los procesos de administracin de las relaciones con el cliente y flujo de
manufactura proveen la entrada.

SUB. PROCESOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDAD
Revisar
estrategias de la
firma

Revisar estrategias de
Marketing, estructura
del SC Metas de
Servicio al Cliente

Definir
Requerimientos Para
Ordenes Perfectas

Entender
requerimientos
del cliente
Determinar las
capacidades de
supply chain
Determinar el
presupuesto de
gestin de
ordenes
Revisar el ciclo
de la ordenpago y
capacidades de
suministro
Definir tiempos
y
requerimientos
de servicio al
cliente para
cada segmento
de clientes

APLICACIN
Los gestores de los procesos de manufactura y relaciones con
el cliente de la empresa kosta azul, peridicamente estn
revisando y evaluando las estrategias si cumplen con los
objetivos y requerimientos con el mutuo beneficio.
Mediante un estudio de los requerimientos del cliente, el
grupo de especialista de la compaa genera un anlisis
estratgico que permita conocer de antemano y suplir las
necesidades de los clientes.
La compaa Kosta Azul tiene identificado su capacidad
instalada en cuanto a produccin y logstica, para as mismo
proyectarse con el propsito de cumplir con las ordenes de de
manera puntual.
Mediante datos histricos y el uso de mtodos estadsticos, la
compaa realiza el presupuesto anual y determina un rubro
de emergencia o salvamento por si el presupuesto excede de
los lmites presupuestados.
Kosta Azul responsabiliza y delega las funciones al rea de
produccin, cartera y compras para dicha revisin.
Mediante la aplicacin e implementacin del MRP la
compaa Kosta Azul, define los tiempos y requerimientos de
las rdenes.

Evaluar la Red
Logstica

Definir Plan para

Pedidos Perfectos

Definir
requerimientos
operacionales
Determinar si la
red corriente
puede soportar
los
requerimientos
con las
restricciones
financieras
Determinar:
- Que plantas
producen que
productos
- Ubicacin
desde
almacenes,
plantas y
proveedores
- Modos de
transporte
Determinar
como se llena la
orden para cada
segmento de
clientes
Desarrollar
decisiones
acerca de
trminos de
pago, tamao
de la orden, y
requerimientos
de empaque
Determinar
reglas de
asignacin

Desarrollar Estructura
De Mtricas

Integrar el
desempeo de
la gestin de la
orden con el
EVA
Determinar las
mtricas
apropiadas y
alcanzar metas

Los define mediante el uso del MRP y el JIT:

Identificado el presupuesto anual, se procede realizar las

polticas y estrategias para cumplir con los requerimientos
financieros.

El uso de herramientas informticas y la capacidad instalada

de las dos plantas que cuenta Kosta Azul, desarrollaremos el
MRP, JIT, Rutas Criticas, nos permite evaluar la red de
logstica.

La informacion es suministrada por los distribuidores y

clientes por medio del formato de orden de compra,
permitiendo conocer con anterioridad los requerimientos de
ellos.
Las polticas de la compaa es realizar las ventas de contado,
las ordenes de compra son planeadas con 15 das de
anterioridad a su entrega, las especificaciones del empaque de
las camisas se encuentran estandarizadas de acuerdo al
requerimiento del producto.

El jefe logstico concentra sus labores en el proceso

productivo, de despacho y distribucin, mientras que el
gerente de produccin se encarga de la logstica de calidad
y pedidos, el gerente comercial se encarga de la logstica de
ventas y por ltimo el gerente general se encarga de la
logstica financiera y de suministros.
La empresa asegura el desempeo logstico de la Red de
Negocios guardando relacin plena con el EVA.
Kosta Azul realiza benchmarking continuamente con el fin
de medir el grado de competitividad frente a la
competencia ya sea nacional o internacional, elevando las
bajas y medias prcticas al nivel de buenas prcticas.

Aplicacin del Proceso operacional Gestin de la Orden.

El proceso operacional de rdenes perfectas (Figura 5.2) define los pasos especficos con
respecto a como las ordenes del cliente son: generadas y comunicadas, ingresadas,
procesadas, documentadas, recogidas, entregadas y manipuladas despus de la entrega.
Hay tres pasos para aceptar y procesar una orden. Primero las rdenes son generadas y
comunidades. Generalmente estas rdenes provienen de administracin del servicio al cliente.
Segundo, un miembro del equipo de rdenes perfectas, recibe, ingresa, edita las rdenes, y
transmite estos datos a los procesos de administracin de servicio al cliente y administracin
de la demanda. Tercero El inventario y crdito del cliente son chequeados y la orden
procesada

SUB. PROCESOS
OPERACIONAL

ACTIVIDAD
Generar Orden

Generar y Comunicar
Orden
Transmitir
Orden

APLICACIN
Se genera la orden en un formato establecido estandarizado
por la compaa luego se llena verificando la cantidad, el
nmero o cdigo del artculo, el total de artculos y la forma
de pago antes de enviar la orden de venta.
Una vez diligenciado la orden por el rea de ventas se
transmite al rea de produccin si el producto segn las
especificaciones no se encuentra dentro del stock se procede
su posterior produccin.

Recibir Orden
Ingresar Orden
Ingresar Orden

Revisar crdito
Procesar Orden

Revisar
inventario
Planear el flujo
de la orden y el
transporte
Reconocer
Orden

Manipular la
Documentacin

Preparar
conocimiento
de embarque,
instrucciones de
picking y
packing
Generar Factura

Llenar la Orden

Entregar la Orden

Escoger
productos
Empacar
productos
Diligenciar para
carga
Preparar
documentos de
embarque
Transmitir
confirmacin de
envi
Registrar
deudores
morosos
Medir
desempeo del
proceso

El rea de ventas se encarga de recibir la orden plenamente

firmada y comprobada por el distribuidor o cliente.
Se ingresa la orden al sistema se verifica el stock de
inventarios, la gestin de inventarios y de produccin
integradas le permiten tomar decisiones rpidas con total
conocimiento de los hechos.
La compaa por polticas solo maneja crditos con los
distribuidores autorizados nicamente con 15 das de plazo,
con los cliente finales se maneja pagos de contado.
Una vez ingresada la orden al sistema, de manera integrada la
gestin de produccin y de ventas verifican el stock para
tomar rpidamente las decisiones de hecho.
El equipo de trabajo prepara los documentos necesarios,
ejecuta el plan de transporte confirma el despacho, y audita la
factura.
Reconocida la orden el equipo de trabajo recibe la orden,
entra la orden al sistema e imprime la orden.
Es parte esencial de la infraestructura de la compaa Kosta
Azul permitiendo seleccionar la mercanca extrayendo
unidades del stock de inventarios que se van a despachar y las
formas de empaque y embalaje que cada producto debe tener
en la cantidad requerida en la presentacin que el cliente lo
necesite. Logrando as buena productividad para una empresa
y satisfaccin al cliente.
A partir de las rdenes de venta para las cuales se han hecho
salidas de inventario, se generan las facturas con el fin de
llevar el registro de las obligaciones de las cuentas por cobrar.
El personal encargado del inventario es el encargado de
seleccionar los productos de acuerdo a la orden de venta.
El equipo de trabajo del rea de inventarios se encargar de
empacar y embala el producto de acuerdo al PSA establecido.
El jefe de transporte es el encargado de diligenciar la orden de
salida cumpliendo con los requisitos de salida.
El jefe de trasporte y de almacn preparan los documentos
confirmando que el pedido este completo y sin defectos.
El jefe de trasporte se encarga de trasmitir la confirmacin del
envi al rea de ventas y contabilidad.
El sistema integrado de informacin de la compaa permite
el registro, seguimiento y control detallado de las operaciones
asociadas a los procesos de gestin administrativa y
financiera.
El buen desempeo para la compaa significa una entrega de
productos confiables y eficientes, adems de tiempos de
entrega cortos que se asocien a un servicio superior al tempo
previsto por el distribuidor o el cliente.

6.3 Descripcin y aplicacin de la administracin del flujo de manufactura con la

empresa Kosta Azul.
Descripcin:
Se trata de la fabricacin de los productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en
la manufactura para servir las metas del mercado. El proceso incluye todas las actividades
necesarias para administrar el flujo del producto a travs de todas las actividades de
manufactura y obteniendo, implementando y administrando la flexibilidad.

Aplicacin del Proceso Estratgico de la administracin del flujo de manufactura:

El objetivo de este proceso es determinar la infraestructura de manufactura necesaria para las
rdenes perfectas de acuerdo a las necesidades y deseos de los clientes de la empresa Kosta
Azul. El proceso inicia con la revisin por parte del equipo de las estrategias funcionales para
marketing, logstica, manufactura y compras. Estas estrategias ayudan a identificar la pericia y

los cambios en la tecnologa de manufactura que son necesarios para operar un buen flujo de
manufactura.

SUB. PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las
estrategias de
manufactura,
aprovisionamiento,
marketing y
logstica

ACTIVIDAD

Establecer estados
de preparacin
para futuros
cambios del
mercado

La experiencia en
el pronstico es
necesaria
Estudiar polticas
y resoluciones del
pronostico

APLICACIN
Sabemos que la principal materia prima de las camisas es
el algodn, pero actualmente la agricultura del algodn en
Colombia enfrenta una coyuntura muy difcil, debido a
diversos factores como, el contrabando en varios eslabones
de la cadena, altos costos de produccin y pasivos
laborales, y en algunos casos maquinaria obsoleta y poco
competitiva, aunque esto todava no es una amenaza para
la obtencin de la materia.
Por este motivo las empresas textiles en Colombia entre
ellas Kosta Azul, debe buscar segundos proveedores como
Estados Unidos y China. A la vez tiene la posibilidad o la
opcin de importar productos intermedios como fibras
hiladas y textiles en estos pases, saltando el proceso del
algodn a fibras reduciendo notablemente costos de
produccin y demanda de mano de obra.
Actualmente la produccin de algodn en Colombia es
suficiente, situndola con 27.3 millones de toneladas al ao
y con una cifra de exportacin de 2.1 millones de
toneladas, lo que conduce una estabilidad de materia prima
para manufactura textil en Colombia.
Segn cifras del DANE Colombia tiene una poblacin de
46.000.000 de habitantes y para el 2020 se espera
50.000.000, de los cuales sern 22'731.299 hombres, lo que

nos permite tener una demanda creciente y posibles

consumidores.
Los sistemas de manufactura flexibles logra satisfacer en
forma integral las necesidades de los clientes: con
productos de calidad, precios competitivos, cantidades
necesarias, justo a tiempo y variedades de diseos.

Determinar grado
de Flexibilidad de
Manufactura
Requerida

Por esto debe aplicar estrategias como:

Determinar
tiempos de espera
del cliente

Aplicar el TPM (Mantenimiento Productivo Total):

basado en la participacin activa del personal, a travs
del conocimiento tcnico, el asumir la responsabilidad
por los equipos que utiliza y la contribucin a la
mejora y la deteccin oportuna. La idea es lograr que
la operacin sea ms fcil, y asegurar la productiva.

JIT (Justo a Tiempo); dirigido a determinar: qu hacer,

cunto hacer, cundo hacer, dnde hacer; con el JIT Se
busca reducir los inventarios y las reas de
almacenamiento.

Implementar el SMED, conjunto de tcnicas que

buscan optimizar el mtodo de preparacin de
mquinas para reducir el tiempo por cambio de
estilo/modelo.

Establecer poltica
y controles de
calidad

Definir tamao
mnimo del lote y
tiempo de ciclo

Planear capacidad
de crecimiento
Establecer
decisiones para
fabricar/vender

Usar el Kanban - Herramienta de Simplificacin, con

ello se busca controlar fcilmente materiales y
procesos, sin necesidad de complejos sistemas
informticos, por ejemplo en una lnea de costura; la
cantidad de piezas por operacin le informa a los
operarios cundo deben cambiar de operacin para
mantener la lnea balanceada.
Para la compaa Kosta Azul es vital el aseguramiento de
sus procesos en torno al tema de calidad, desde el inicio de
sus operaciones, por los tanto debe estar certificada con la
ISO 9001, en todos los procesos de la planta, lo mismos se
le exigir a sus los proveedores que la tengan, para
garantizar que los suministros que entreguen en la empresa,
cuenten con debidos procesos de fabricacin.
La Empresa Kosta Azul define el tamao de lote de
produccin de acuerdo a los pronsticos de ventas
mensuales, y teniendo un mnimo de stock en sus
almacenes que le permita suplir algn cambio de demanda.
Para enfrentar el crecimiento de la demanda, es necesario
disear una propuesta de cambio de maquinaria obsoleta
por maquinaria de mejor tecnologa permitiendo obtener
una mejor velocidad de produccin y proyectar con ello un
aprovechamiento del proceso productivo en lnea con una
adecuada ubicacin de la maquinaria.
Segn los pronsticos de ventas mes a mes, la empresa
Kosta Azul debe planear su produccin; no es lo mismo la
produccin del mes de febrero, con la del mes de junio

donde se celebra la fecha del da del padre o la del mes de

diciembre donde se incrementa la demanda de camisas por
las festividades.
La mayora de almacenes o salas de ventas autorizados por
la firma Kosta Azul, en sus estanteras y vitrinas tienen los
productos a la vista de los clientes y a su disposicin
(estrategia de push) para acelerar la compra impulsiva por
parte de los clientes.

Revisar metas de
servicio al cliente

Determinar las
ventajas del push/pull

Determinar puntos
de inventario

Evaluar
oportunidades de
postponement
Identificar
restricciones y
requerimientos de
manufactura

Documentar
capacidad
Determinar
cantidades de
stock y
localizacin
Desarrollar
disposicin /
disponibilidad de
requerimientos
Desarrollar
estrategias de
desarrollo de
proveedores
Desarrollar
criterios de
aceptabilidad

El departamento de diseo permanentemente debe innovar

y estar a la vanguardia de la moda para decidir la
conservacin de las lneas de camisas clsicas, funcionales,
prcticas, econmicas y elaboracin de nuevos diseos
satisfacer las diferentes necesidades y gustos de los
clientes.
Otra idea es implementar un software que le permita al
cliente disear su propio diseo de la camisa, y la empresa
se encarga de su confeccin permitindole al cliente llevar
un producto 100% a su gusto.
Los puntos de inventario se rigen por mantener un stock
mnimo en el rea de produccin. Los puntos mnimos
dependen de la demanda y permanentemente se ajusta a los
pronsticos de las ventas mes por mes.
La difcil situacin que presenta Colombia en la
produccin algodonera, no es una preocupacin para la
compaa, ya que tiene la posibilidad de importar de
Estados Unidos y China materia prima o productos
intermedios como fibras hiladas y textiles, saltando el
proceso del algodn a fibras reduciendo notablemente
costos de produccin y demanda de mano de obra.
Kosta Azul tiene documentada la capacidad de produccin
y manufactura de acuerdo a las maquinas que posee,
permitiendo tener holgura suficiente para ampliar su
produccin llegado el caso.
Kosta Azul debe contar con un mnimo de stock de cada
diseo de camisas en sus dos fbricas y sus almacenes de
distribucin a nivel nacional, acorde a los pronsticos de
ventas anuales.
Los tiempos de holgura en la preparacin de material para
manufactura les permiten contar con una buena
disponibilidad en caso de requerimientos mayores a los
establecidos.
El TLC con USA y China ha incursionado en nuestro
mercado con excelentes materiales disponiendo de una
produccin en mayor cantidad y a precios bajos que la
produccin colombiana, lo que nos permite desarrollar
estrategias de regateo para obtener materia prima de muy
buena calidad y a precios ms bajos.
EL rea de produccin esta constantemente lista para los
requerimientos del rea comercial, y consideran que la
informacion de demanda de productos es prioridad para
esta rea.

Desarrollar
estructura de
mtricas

Desarrollar
Mecanismos de
comunicacin para
soportar
requerimientos de
otros procesos
para guas de
ordenes aceptadas

La comunicacin entre las reas comercial y productiva

debe ser permanente. Todo se basa en el servicio al cliente
y la produccin enfocada en este concepto. Los procesos
estn predeterminados y se realizan constantes revisiones
en bsqueda de la mejora continua, para cumplir con
dichos requerimientos y las guas de rdenes aceptadas.

Desarrollar
estructuras de
medicin

La compaa Kosta Azul implementara la aplicacin MRP

(plan de requerimientos de materiales) que ser una
aplicacin de medicin, con el propsito de asegurar
materiales y productos que estn disponibles para la
produccin y entrega a los clientes, mantener los niveles de
inventario adecuados para la operacin, planear las
actividades de manufactura, horarios de entrega y
actividades de compra, todo integrado con el justo a tiempo
de la compaa.

Establecer lazos de
Estos lazos estn bien definidos. La comunicacin es uno
comunicacin y
de los conceptos mejor manejados para coordinar las reas.
retroalimentacin

Aplicacin del Proceso Operacional de la administracin del flujo de manufactura:

El flujo de manufactura en el nivel operacional de la empresa Kosta Azul, mira como son
administradas las operaciones internas. Sin embargo, ciertas caractersticas del proceso son
diseadas para integrar la administracin de las operaciones internas con las actividades del
supply chain.
Aqu el equipo determina la ruta y la velocidad a travs de la manufactura, desarrollando un
plan maestro de produccin, integrando la capacidad de las actividades de manufactura, y
asegurar que no se presenten interrupciones en el flujo del producto.

SUB. PROCESOS
OPERACIONALES

ACTIVIDAD
Convertir el
resultado de la
administracin de
la demanda en el
plan de recursos y
produccin

Determinar ruta y
velocidad a travs
de la manufactura

Revisar el plan de
produccin
agregado

Integrar la
capacidad de las
instalaciones de
administracin de
manufactura
Desarrollar plan
maestro de
produccin

APLICACIN
La empresa Kosta Azul disea un plan maestro de
produccin de acuerdo a los pronsticos de ventas con
una holgura mnima de stock.
En los meses de mayor demanda la empresa Kosta Azul
pone en disposicin un plan de recursos y de produccin
con el objetivo de hacer frente a dicha demanda.
El plan maestro de produccin es continuamente revisado
en compaa con el rea de comercializacin, con el
propsito de realizar los cambios anticipados y ajustarlos
a demandas imprevistas fuera de los pronsticos de
ventas.
De acuerdo a la informacion suministrada por el rea de
comercializacin, la administracin de la manufactura
esta en manos del gerente de produccin.
La infraestructura se sugiere estar sobredimensionada
respecto al nivel de la demanda, y manejar tiempos de
holgura suficientes para permitir que los procesos se
acomoden a los requerimientos.
Para el desarrollo del plan maestro de produccin, debe
existir una excelente comunicacin entre el rea
comercial y de produccin con el objetivo de saber
cuanto, como y para cuando producir.

Desarrollar plan de
manufactura y
Materiales

Sincronizar
ejecucin de
capacidad y de
demanda

Generar: el Plan
detallado de
Capacidad y
Planear los
requerimientos
(MRP)
Administrar
Inventarios:
-Materias primas,
subcomponentes,
empaques
-Trabajo en
proceso, -Metas
cumplidas
Actividades de
control de
produccin
(administracin
del taller)
Examinar y
reportar niveles de
calidad de los
Productos
fabricados

Medir rendimiento

Identificar causas
radicales de
problemas de
calidad
Medir rendimiento
del proceso

La empresa Kosta Azul en sus dos plantas tiene una

produccin por debajo de la capacidad de produccin
instalada, y con el adecuado plan maestro de produccin
le permite tener la demanda nacional satisfecha sin
presentar rutas crticas en la produccin.
Kosta Azul debe manejar una buena rotacin de
inventario, que la entrada y salida de productos (camisas)
en las plantas sean continuas logrando as un stock
mnimo y rotacin de mercanca.
La disponibilidad de materias primas por parte de los
proveedores debe ser efectiva, permanente y con una
revisin peridica exigente, para no entrar en confusiones
con los proveedores.
El gerente de produccin ser el encargado de disear y
controlar el plan maestro de produccin, como tambin
de solicitar informacion al rea de comercializacin, para
realizar los ajustes necesarios para cumplir con la
demanda solicitada de cada mes.
Kosta Azul esta certificada con la ISO 9001, por lo que
nos permite deducir que cumple con todos los requisitos
legales y de control de la calidad, implementando una
supervisin estadstica como el uso del diagrama de
Pareto de cada uno de los lotes de produccin obteniendo
informacion
que le permita realizar mejoras en la
produccin.
Una de las principales causas de problemas de calidad, es
en el momento de confeccin, pues aqu los operadores
por factores de monotona en la produccin y por
cansancio fsico lo llevan cometer errores.
Como la produccin es en lnea y los tiempos estn
estandarizados en cada una de las actividades que
componen el proceso productivo, nos permite conocer de
antemano que tiempo se requiere para la elaboracin de
un lote de camisas.

6.4 Descripcin y aplicacin de la administracin del retorno con la empresa

Kosta Azul.
Descripcin:
Una efectiva administracin del proceso de retorno permite a las empresas identificar
oportunidades de mejoramiento en productividad y abrirse paso en sus proyectos y tener una
sustentable ventaja competitiva.

 Aplicacin del Proceso Estratgico en la administracin del retorno de la empresa

Kosta Azul:
La empresa debe conocer las normas ambientales, entender las leyes que aplican al uso de
productos y productos planeados y reconocer las reglas asociadas con compaas reconocidas
y normas de embalaje.
Evitar retornos significa fabricar y vender el producto de una forma que los retornos sean
mnimos. Evitar estos retornos se puede derivar de la implementacin de calidad de mejores
instrucciones al consumidor sobre como operar apropiadamente el producto.

SUB. PROCESOS
ESTRATGICO

Determinar metas
y Estrategias de
Administracin del
Retorno

Evitar retornos,
barreras de
Seguridad y
Disposiciones

ACTIVIDAD

APLICACIN

Determinar el rol
de los retornos en
la estrategia de la
firma

La empresa Kosta Azul debe estar en la vanguardia de la

moda, para ello debe innovar, disear y confeccionar
constantemente su lnea de camisas, con el propsito de
evitar cuellos de botellas en sus almacenes de distribucin
y sostener en cero los retornos.

Revisar el
consentimiento
medio ambiental y
legal
Entender las
restricciones y
capacidades del
supply chain

En la elaboracin de las camisas por la empresa cumplen

con todas las normas ambientales, y no comprometen con
una situacin crtica una vez terminado su vida til.
EL manejo del Supply chain en el retorno aplicado en las
camisas, se determina en la capacidad del rea comercial
para el manejo de los retornos y para reubicarlos en
puntos de distribucin efectivos.

Determinar los
tipos de retorno
que la firma
podra enfrentar

La empresa puede enfrentar retornos por la no venta de

camisas en las salas de distribucin debido al modelo de
diseo, rotando dicha mercanca en los diferentes puntos
de distribucin permitiendo la salida del producto.

Establecer una
estructura para
identificar
oportunidades
para evitar el
retorno

Disear y confeccionar pequeos lotes de camisas con los

nuevos gustos y necesidades de los clientes le permite a la
compaa una acelerada rotacin de la mercanca
evitando los retornos

Desarrollar
polticas de
retorno y
mecanismos de
defensa
Desarrollar
opciones de
disposicin

Desarrollar la red
de Logstica
Reversa

Desarrollar Red de
Retorno Y
Opciones de Flujo

Determinar modos
de transporte y
metodologas

Estructurar plan
de devoluciones

Determinar como
los productos
devueltos sern
valorados
Desarrollar Reglas
De Crdito

Desarrollar guas
para autorizacin
de crditos
Establecer
polticas de
crdito

Determinar
mercados
secundarios

Encontrar y
examinar
potenciales
mercados
secundarios
Determinar reglas
para la utilizacin
de mercados
secundarios
Desarrollar
estrategias de re

La compaa Kosta Azul debe disear y confeccionar

camisas de varios modelos en pequeos lotes de
produccin, para tener una rotacin adecuada de la
mercanca como mecanismo de defensa hacia los
retornos.
Esta tarea debe ser encaminada a los puntos de
distribucin de la compaa como tambin en los
almacenes de distribucin autorizados, en el desarrollo de
estrategias de marketing.
Kosta Azul debe planificar, implementar y controlar
eficientemente con el propsito de recolectar, desmontar
y procesar los productos terminados usados y daados o
que ya no satisfacen las necesidades de los consumidores,
conocidos tambin como productos fuera de uso (PFU),
maximizando el aprovechamiento del valor, su uso
sostenible o en su caso una correcta eliminacin.
La red de transporte de retornos debe ser ligada a la red
de distribucin para aminorar los precios del transporte
por retorno.
Kosta Azul por polticas no realiza devolucin del dinero
y el cliente cuenta con 90 das para realizar la devolucin
Una vez verificado el cumplimiento del tiempo de la
garanta, se proceder a diligenciar un
Formato de
Reporte de Devoluciones. Se proceder a enviar la prenda
con el formato al Departamento de Servicio al Cliente en
la ciudad de Pereira La prenda ser analizada por
personal calificado para emitir un concepto tcnico sobre
la falla de calidad.
Inicialmente en el proceso de recepcin de devoluciones
se enfoca en la verificacin de las unidades
correspondientes a la mercanca y si sta pertenece a la
empresa, determinado si pertenecen a la empresa Kosta
Azul se procede con la generacin de recibo de
devoluciones, su almacenamiento y la creacin de la nota
de venta.
Los crditos o la consignacin de productos finales
puede generar mayores vas de distribucin y
aumento en el mercado
Kosta Azul establece que los crditos no deben ser
superiores a 15 das, con el propsito de generar un buen
flujo de caja y rotacin de cartera, para que el retorno del
dinero sea eficiente.
Kosta Azul atiende clientes a nivel nacional y en el
mercado de Estados Unidos, Costa Rica, Curazao,
Ecuador y Bolivia, pretendiendo la ampliacin a Centro y
Suramrica.
La empresa ha pasado de su funcin productiva a la
comercializacin directa a travs de sus puntos de ventas
y distribuidores.
Recoger el producto devuelto por garanta desde el lugar
de depsito manteniendo intacto su valor intrnseco y

manufactura
Integrar el
rendimiento del
retorno al EVA
Desarrollar
estructura de
mtricas

Determinar
mtricas
apropiadas y
alcanzar metas

optimizar la colaboracin entre los participantes de la

cadena de suministro. Luego al producto se realiza el
proceso de re manufactura y aplicar los mtodos de
diseo para re manufactura.
Al integrar el EVA a la compaa permite conocer
antemano el Retorno sobre la Inversin (ROI), la Utilidad
por Accin (UPA).
Medir el desempeo de la compaa permite mejorar
cualquier proceso directamente asociada con la calidad,
conociendo el avance, o estancamiento de un lote
especifico de camisas para poder aplicar los cambios que
se consideren necesarios para evitar retornos por
devolucin.

Aplicacin del Proceso Operacional en la administracin del retorno de la empresa

Kosta Azul:
En el nivel operacional, el proceso de retorno trata de administrar las actividades del retorno del da a
da. El proceso es iniciado cuando el requerimiento por un retorno es anunciado por el cliente. Este
puede ser un tem retornado por el consumidor final, o por el minorista, o el distribuidor retorna tems
que no fueron vendidos. En muchos casos, estos retornos se reciben a travs del proceso de
administracin del servicio al cliente.

SUB. PROCESOS
OPERACIONAL

ACTIVIDAD
Iniciar
Requerimientos de
retorno del cliente

Recibir
requerimiento de
retorno

Implementar
mecanismos para
Verificar,
inspeccionar y
procesar retorno
Revisar guas de
ruteo

Determinar rutas

Recibir Retorno

Planear ruteo

Las autorizaciones son generadas por el rea de comercial,

una vez generada la devolucin.

Recibir material de
retorno

Por polticas de calidad una vez que ingresa el material a

la fbrica es llevado al rea de produccin para dar su
disposicin final.

Verificar,
inspeccionar y
procesar retorno

EL rea de produccin es la encargada de este trmite,

buscando la re manufactura inmediata para reubicacin.

Transportar productos
a disposicin final

Analizar el retorno
y medidas de
desempeo

La empresa Kosta Azul una vez determinado la mercanca

de retorno del cliente, procede con la generacin de recibo
de devoluciones y la creacin de la nota de venta para que
el cliente nuevamente pueda recibir la mercadera.
El proceso de recepcin de devoluciones se enfoca en la
verificacin de las unidades correspondientes a la
mercanca y si sta pertenece a la empresa, determinado si
pertenecen a la empresa Kosta Azul se procede con el
proceso de retorno con la generacin de recibo de
devolucin.
Parte del proceso exitoso est en el ruteo. Aunque Kosta
Azul cuenta con sistema de transporte propio, las guas de
ruteo deben determinarse para una eficiente distribucin y
retorno
La compaa implementar el uso de un software de ruteo
para administrar la flota de vehculos programando y
optimizando su uso para lograr una mxima eficiencia.

Generar
autorizaciones de
material de retorno

Determinar razn del

retorno

Crdito Clientes
proveedor

APLICACIN

Kosta Azul lo realiza para cumplir con los estndares de

calidad, por mejoramiento continuo y reduccin de costo
por devolucin.
Con este procedimiento los retornos en un alto porcentaje
son redistribuidos y llegan nuevamente a su punto de venta
para buscar el cliente final.

Coordinar
autorizacin del
crdito a travs del
supply chain

La compaa Kosta Azul define cmo debe avaluarse el

producto objeto del retorno, establece la poltica sobre
crditos y los procedimientos para su autorizacin.

Negociar
aceptablemente

Kosta Azul fija precios aceptables y asequibles por los

clientes permitiendo tener un buen flujo de demanda. Y las
negociaciones con los proveedores se realizan con un muto
acuerdo.

Analizar retornos
e identificar
oportunidades de
mejora
Calcular y procesar
mtricas e
integrarlas al EVA
Alcanzar metas

Las camisas producidas por la compaa cumplen con

todas las normas y estndares de calidad, para situar el
producto y lograr un bajo ndice de retorno
La informacin de todas las reas como de produccin,
marketing, finanzas, se integran con el objetivo de calcular
la rentabilidad y el crecimiento potencial de la compaa
El objetivo de la compaa es cero retornos por mercanca

para mejorar
rendimientos

defectuosa y se logra mediante un control meticuloso en el

rea de produccin.

6.5 Descripcin y aplicacin de la administracin de las relaciones con el cliente en la

empresa Kosta Azul.
Descripcin:
El proceso de Administracin de las Relaciones (figura 2) con el Cliente provee la
estructura de cmo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. La
administracin identifica los clientes clave y grupos de clientes objetivo como parte de la
misin de negocio de la firma. Grupo de clientes que se adaptan de acuerdo al producto y
servicio, para encontrar las necesidades objetivo, y segmentacin de otros clientes.

Aplicacin del Proceso Estratgico de la administracin de las relaciones con el

cliente:
En el nivel estratgico, el proceso de Administracin del Servicio al Cliente tiene que ver
con el diseo de procesos para administrar los productos y servicios acordados.
Administracin del Servicio al Cliente provee una serie de productos y servicios que la
firma puede ofrecer a sus clientes.
El proceso estratgico de la Administracin del Servicio al Cliente es responsable de
planear como cada uno de los productos y servicios acordados, van a ser despachados y
administrados.

SUB. PROCESOS
ESTRATEGICOS

Revisar estrategias
Corporativas y de
Marketing

ACTIVIDAD

APLICACIN

Identificar
segmentos de
clientes que son
clave para el
xito presente y
futuro de la
Organizacin.

Realizar una base de datos que recoja, al menos,

los datos transaccionalesgenerados al adquirir los
productos que fabrica Kosta Azul.
Hacer uso de tcnicas estadsticas multivariantes o data
mining para el anlisis de los datos.
Esta aplicacin debe ser utilizada por los responsables
del negocio, convirtindose en el mapa conceptual de
clientes que la organizacin usa sistemticamente,
adems de variables puramente estadsticas, tener en
cuenta las visiones intuitivas de tipos de clientes que
estos decisores acostumbran a manejar.datos transacc

Ganancias
Crecimiento

Identificar criterios
para categorizar
Clientes

Posicin
competitiva
Conocimiento
del mercado
Recursos
Tecnologia

Aqu se tiene que aplicar la publicidad y las

promociones , para ganar clientes y asi abrir mas
tiendas.
Se deben manejar artculos de todos los precios para
poder tener clientes de todo tipo, sin desmejorar la
calidad asi se podr posicionar en los mejores puestos
a nivel nacional.
Se deben trabajar con estadsticas, para saber cual es la
necesidad de las personas.
Se debe manejar junto con los proveedores, para tener
recursos a buen costo y muy buena calidad.
Las tics son muy importantes para llevar informacin a
todos los rincones, asi se podr crear una pagina web
donde las personas tendrn acceso a la tienda.

Proveer guas para

el grado de
diferenciacin en
productos y
servicios acordados

Desarrollar esquema
de Mtricas

Desarrollar guas
para mejorar los
beneficios de
participacin en los
procesos con
clientes

Considerar las
implicaciones de
ingresos/costos
de varias
alternativas
diferentes.
Seleccionar
lmites para cada
grado de
diferenciacin.
Describir
mtricas de
inters.
Relacionar
mtricas del
impacto de los
clientes en las
ganancias, y las
ganancias de
cada cliente.
Describir
posibilidades
para mejorar la
participacin de
beneficios de
procesos
mejorados.

El resultado es el grado de adaptacin a las

necesidades particulares del cliente que se puedan
ofrecer. La meta es ofrecer productos y servicios que
incrementen los ingresos de la firma y la satisfaccin
de los clientes
El equipo desarrolla las pautas para el grado de
diferenciacin en productos; Esto incluye el desarrollo
de alternativas de diferenciacin y consideraciones de
ingresos, y costos implicados por cada uno.
Trazar las mtricas de inters y asegurar que las
mtricas utilizadas para medir todos los otros procesos,
no son conflictivas.
La administracin necesita asegurar que todas las
mediciones internas y externas se estn conduciendo
consistente y apropiadamente.

el equipo desarrolla las pautas para que los diferentes

procesos beneficien los ingresos con los clientes
La meta es hacer que esos procesos generen soluciones
gana-gana para la firma y el cliente

Aplicacin del Proceso Operacional de la administracin de las relaciones con el

cliente
En el nivel operacional, trata con la descripcin y la implementacin de los productos y
servicios.

SUB. PROCESOS
OPERACIONES

ACTIVIDAD

Analizar las
ganancias del
cliente

Diferenciar clientes

Evaluar el
potencial de
crecimiento

Preparar el equipo
de administracin
cuentas / segmentos

Identificar
personal de
ventas para ser
directos cuentas
/segmentos

APLICACIN
Aaqui Kosta Azul debe saber segn la
segmentacin( Los clientes clave o foco son
identificados, y los otros clientes se agrupan por
segmentos de clientes) cuales son los que compran ms
en los almacenes.
Las ganancias del cliente deben ir en pro de beneficios
econmicos al adquirir productos a bajos costos y de
excelente comercializacin, lo cual les permitir atraer
ms cliente, a sus negocios y crecer econmicamente, a
nivel de consumidor final la ganancia est en
satisfaccin lo que producir mayor venta en el pas.
Estratgicamente se debe llamar la atencin del cliente
para que conozca los productos en caso de no
conocerlos y si ya lo conoce que se acerque para que
compre.
Esto se puede hacer con descuentos, diseos
exclusivos, buen precio.
El potencial de crecimiento va de mano con la
excelencia en los productos, esto le ha permitido y le
permitir seguir creciendo al tener mayor acogida entre
la poblacin de todos los estratos econmicos, y
pensando en nuevos mercados y productos.
Las personas que se contratan deben tener experiencia
en manejo de atencin al cliente.
Para escoger el personal de ventas indicado el cual le
habr las puertas a la compaa Kosta Azul tiene todo

un proceso de seleccin de personal por cargo con

objetivos e indicadores por cargo el cual especifica las
competencias del personal elegido, del mismo modo se
eligen los supervisores de reas o segmentos quienes
son los encargados de coordinar las ventas en zonas
estratgicas de cada municipio estando a cargo de un
nmero determinado de vendedores. Entre algunas
caractersticas y cualidades.
Destrezas de conducta / Habilidades / Caractersticas
personales

Liderazgo: habilidad para utilizar apropiadamente

sus destrezas interpersonales y lograr de los otros
su completo rendimiento para la consecucin de la
tarea.

Iniciativa:

habilidad

para

trabajar

independientemente de la supervisin.

Decisin propia. Capacidad de resolver problemas.

Capacidad de planeamiento y organizacin.

Efectividad

para

seguimiento

para

desarrollar

sentido

de

personas

urgencia.

Flexibilidad.

Habilidad

organizaciones.

Capacidad de trabajo en grupo.

Proactivo en servicios para clientes internos

Revisar
interiormente las
cuentas

Identificar
oportunidades con

Revisar
productos
comprados
Revisar
crecimiento en
ventas
Revisar
posicionamiento
en la industria
Identificar
oportunidades

Se debe tener en cuenta cuales referencias son los que

salen primero.
Las ventas deben ir aumentando a medida que va
aumentando los clientes.
Frente a la competencia se debe mantener la empresa
siempre en primer lugar.
Conocer cuntas oportunidades son identificadas en

de ventas

Identificar
oportunidades
de reduccin de
costos

las cuentas

Identificar
oportunidades
de mejora en
servicios

cada una de las etapas de venta y tener una previsin lo

ms precisa posible en cuanto a expectativas de futuro.
Una oportunidad es la unidad de medida de la actividad
comercial. La oportunidad sirve para identificar cada
una de las ventas potenciales futuras y ayuda al
vendedor diariamente a llevar un control hacia la
consecucin de la venta.
Estos gastos (telecomunicaciones, limpieza, energa,
material de oficina, viajes, flota de vehculos,
mensajera, etc.)
Analizar y definir si estn utilizando los
productos y servicios que necesitan o aquellos
que sus proveedores les ofrecen. Es obvio que
un proveedor vender su producto y no
sugerir comprar el de la competencia que
podra aportar ms valor. Tambin, analizar si
los procedimientos de compra y gasto son los
correctos.
Elaborar un manual sobre cmo comprar para
evitar la anarqua, sobre todo, cuando se
diluyen las responsabilidades. Tambin hay que
tener en cuenta que algo que funciona ahora,
puede que dentro de seis meses ya no. A menos
que la empresa, adems de implementar
procedimientos de ahorro, los mantenga
actualizados. Sino estar como al principio.

Buscar aspectos en los mercados que pueden ser

mejorados y permitan que los clientes aprovechen
mejor sus productos. Esto supone por ejemplo
incrementar la informacin de la que dispone el cliente
para que tome mejores decisiones, hacer que sea ms
fcil obtener un producto mejorando su acceso,
optimizar los procesos para que la relacin sea ms
rpidaetc.

Repetir hasta su
Persistir con los clientes claves hasta aceptar los
aprobacin para
productos
clientes claves
Los proveedores, Kosta Azul y los clientes deben
Acordar una
mantener una lnea de comunicacin, los medios de
comunicacin y comunicacin al interior de la organizacin se han
mejoramiento convertido en una herramienta fundamental para
continuo del
mantener informadas a las personas que estn
plan
relacionadas con la empresa; adems, estos difunden y
fortalecen la cultura y los objetivos organizacionales

Todos los planes de seguimiento son monitoreados por

medio de indicadores de calidad, ventas etc los cuales
describen la productividad de cada rea de la empresa
lo cual se contrasta con el nivel de satisfaccin de
Desarrollar y
hacer
seguimiento del
plan

mensualmente a la empresa un resumen de servicios lo

cual le permita a nuestra empresa lder corregir y
mejorar aspectos.

Implementar
productos y
servicios acordados

Convenir una
regularidad con
los clientes
claves.
Medir el
rendimiento y
generar reportes de
utilidades

clientes y proveedores los que a su vez entregan

Medir por el
cliente y para el
cliente:
Ingresos,
ganancias,
costos y otros.

Para que No fallen los productos y planes acordados

nuestra empresa ejerce controles de calidad,
indicadores, objetivos, encargados de los procesos,
materiales y personal a carga y funciones en cada
proceso y subproceso
Se deben realizar reuniones con los clientes claves.
Dentro de los contratos de compra y venta firmados
con proveedores y Clientes, se firman acuerdos de
cooperacin con la finalidad de que todos conozcan los
objetivos propuestos de la empresa clave, por ende
existen unos parmetros
mnimos de calidad y
acompaamiento a empresas que componen la cadena
de suministros.
Kosta Azul se preocupa no solo por vender sino
tambin por satisfacer a los clientes, de esta forma
presenta un plan de beneficios a clientes lo cual le
permite hacer un seguimiento de satisfaccin y adems
dentro de sus convenios estn las clusulas de
retroalimentacin lo cual le permite a los clientes
potenciales retroalimentarnos en cuanto a los productos
que desean. Todos los procedimientos de produccin
de calidad se hacen pensando en nuestros clientes
quienes son la nica razn de ser de la compaa.
El equipo captura y reporta las medidas del rendimiento
del proceso. Las mtricas de cada uno de los otros
procesos tambin son capturadas para generar los
reportes de rendimientos por clientes. Estos reportes de
rendimientos proveen informacin para medir y vender
el valor de las relaciones con cada cliente dentro y
fuera de la organizacin
Los ingresos costos y gastos deben de ir de la mano
con el reporte de utilidades generado por la compaa
en el departamento financiero el cual debe contrastar
con todos los coptos del rea de produccin, mrquetin

y ventas, distribucin y Bodega.

Los mrgenes de utilidad luego d costos deben estar por
encima del 30% de los costos de adquisicin y
produccin.

Reportar
desempeo

Los reportes finales de utilidades de la compaa estn

a cargo del departamento de finanzas quienes son los
que finalmente dieron el aval para colonizar nuevos
mercados.
El desempeo se mide en razn de indicadores de
productividad por procesos productivos e indicadores
los cuales describimos en el tem anterior a razn de
utilidades al final de cada periodo contable.
El valor que provee puede ser medido en trminos de
costos, impacto en las ventas, e investigacin asociada,
sin esto el esfuerzo en que se incurre ser sin provecho.

6.6 Descripcin y aplicacin de desarrollo y comercializacin de productos en la empresa

kosta azul

Descripcin: El desarrollo de productos es crtico para el xito continuo de la firma

Desarrollando nuevos productos rpidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente

es el mejor componente para el xito corporativo. Tiempo del mercado es un objetivo crtico
de este proceso. Supply chain management incluye la integracin de clientes y proveedores en
el proceso de desarrollo de productos con el objeto de reducir el tiempo al mercado. Como el
ciclo de vida del producto es cort, los buenos productos deben ser desarrollados y
exitosamente lanzados en estructuras de tiempo cortos, con el objeto de mantenerse
competitivos.

 Aplicacin del proceso estratgico de desarrollo y comercializacin de productos:

El primer paso en la fase estratgica del proceso de desarrollo y comercializacin de
productos es revisar los recursos, estrategias de manufactura y marketing para determinar
cmo estos planes pueden impactar en el desarrollo del producto
El primer paso en la fase estratgica del proceso de desarrollo y comercializacin de
productos es revisar los recursos, estrategias de manufactura y marketing para determinar
cmo estos planes pueden impactar en el desarrollo del producto

SUB. PROCESOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDAD

Revisar las necesidades de

los segmentos de clientes
Revisar estrategias
de aprovisionan.
Produccin y
marketing

Determinar el rol de los

nuevos productos en la
estrategia de la firma

Entender las restricciones y

capacidades de supply chain

APLICACIN
Debemos realizar investigacin sobre la
moda de cada regin para determinar qu es
lo que el cliente busca dependiendo aspectos
como el clima, la ocasin entro otros por
medio de una encuesta que lo pueda
determinar.
Kosta Azul busca determinar nuevas modas,
segn su estilo sin perder su esencia que son:
La moda Casual, moda formal, moda sport,
calzado y cinturones y dotaciones.
La utilizacin del supply chain como
reposicin de un estudio del sector de moda
en confecciones busca una restitucin de
ubicacin amplia en un sitio donde transitan
bastan gente como lo son los centros
comerciales.

Para
aplicar
nuevas
ideas
hemos
determinado que dependen de la regin
cultural de otras sociedades para as mismo
Determinar la lluvia de ideas
mostrar
nuevas
modas
por
mas
descabelladas que sean tanto para juventud
como la adultez.
Determinando los recursos que tenemos
Desarrollar la idea, Establecer incentivos para seleccionamos siempre una base de
generar y describir ideas de nuevos productos.
presupuesto para implementar nuevas modas
el proceso
como propuestas
Por medio desfiles en pasarela desarrollamos
nuestro propio muestrario mostrndole al
Desarrollar programa formal cliente una moda nueva ya formal o
de retroalimentacin con el informal, causando la expectativa de la
cliente
curiosidad que esperamos sorprender a
nuestros clientes futuros potenciales de la
moda.
Nosotros como empresa Kosta Azul
desarrollamos un impacto que tanto como
clientes y proveedores tengan la total
garanta de nuestras prendas al igual que en
sus precios demostramos que sean accesibles
Determinar compromiso
para todos y con
nuestra herramienta
cliente /proveedor
primordial que es la comunicacin para
poder ejecutar elaborar la actividad de nivel
Desarrollar pautas
mercadeo de la moda, teniendo una relacin
atreves de las reas
directa y cercana, haciendo ms fuerte
funcionales de
nuestras relaciones tanto proveedores como
miembros de
clientes.
desarrollo de
Kosta Azul estamos comprometidos con
productos
Determinar compromiso de diferentes eventos importantes a los que se
los sitios funcionales
hacen presencia en la pasarela al igual que
en centros comerciales
Examinar restricciones de
recursos
.

Considerar
requerimientos
para:
Determinar retos y - Plan de marketing
Restricciones del - Entrenamiento fuerza de
lanzamiento Del ventas
producto
Plan de promocin
-Despliegue de inventarios
Plan de transporte

Manejamos con diferentes empresas

dotaciones de personal sobre unas fechas
establecidas de entregas.
-

Tenemos en cuenta nuestros objetivos

y
presupuestos
y
con
eso
determinamos como podemos invadir
el mercado de la moda.
Capacitaremos a nuestro personal
nuevas estrategias de ventas.
Manejaremos diferentes promociones
exequibles al pblico.
Tendremos diferentes surtidos de
prendas a los mejores precios
Tendremos nuestros propios camiones
para el transporte de prendas en las

diferentes ciudades para minimizar

costos de envos.

Determinar:
Desarrollar Pautas - Expectativas de tiempo del
para el Proyecto Del mercado
Nuevo Producto
-Rentabilidad de productos
Desgaste
del
recurso
humano
Ajustar estrategia

Manejaremos tiempo determinantes

de temporada hasta llegar a su
liquidez de mercanca para ingresar el
nuevo surtido.
Garantizamos
nuestras
como
resultado de un proceso de una moda
real lo cual tendrn 1 mes de garanta
en costura de la misma
Implementamos
beneficios
de
descuentos altos a los proveedores
con mayor rendimiento en ventas.

Publicar
rentabilidad,
oportunidad

Desarrollar
Estructura
Mtricas

presupuesto, Por medio de un informe mensual

pautas
de determinaremos que tan productivo pueden
ser las ventas aprovechando las debilidades
de las competencias.
la Integrar el rendimiento del Para aumentar estos niveles nosotros como
de desarrollo y comercializacin empresa lo implementamos tomando en
de productos con el EVA
cuenta como base fundamental la tendencia
ms popular en el mercado de la moda
invirtiendo en las utilidades de recursos para
poderlo lograr mostrarlo con grandes xitos
Determinar las mtricas Las medidas mtricas que se toman en
apropiadas y alcanzar las nuestra empresa Kosta Azul, son por medio
metas
de la determinacin de la publicidad y
marketing con la que transmitimos el
acercamiento del cliente con la moda
haciendo propia de ellos

Aplicacin del Proceso Operacional de desarrollo y comercializacin de productos:

Es definir nuevos productos y avalarlos. Utilizando el significado definido en el nivel
estratgico, ideas de nuevos productos son generadas y se describe su proceso. En esta
descripcin inicial, el equipo completa el aval del mercado, consultando con clientes y
proveedores, y determinando su ingreso con los canales existentes, recursos de
manufactura y logstica. Esto envuelve interactuar con la administracin de las relaciones
con el cliente y la administracin de las relaciones con el proveedor, as como con los
silos funcionales de la firma.

SUB. PROCESOS
OPERACIONES
Definir nuevos
productos y
avalarlos

ACTIVIDAD

APLICACIN

Generar y trazar ideas de Kosta Azul ha implementado como nuevos

nuevos productos
productos como lo son vestidos, calzados, y
cinturones dando un paso importante como
accesorios manteniendo la elegancia y
calidad que los hacen nicos.
Perfeccionar mercados Hemos venido con el tiempo mejorando la
avalados
red de mercados ya que tras los 50 aos,
decidimos apostarle a los centro comerciales
y esperamos aplicar como mercados nuestra
marca as todos los estados unidos.
Consultar
con
clientes Entre los objetivos de Kosta Azul es tener
claves
nuevos clientes potenciales ya que por
medio de esto,, ellos tendrn beneficios
segn las ventas que realicen haciendo que
este tipo de clientes vuelvan.
Entrar y avalar canales, La empresa quiere manejar canales de

produccin
logsticos
Establecer Equipo a
travs de las reas
Funcionales

Formalizar el
Proyecto de
Desarrollo De
Nuevos Productos

medios distribucin mayoristas en el exterior, por

medio de asociaciones internacionales en el
comercio internacionales de exportaciones.
Determinar
roles Se coordinara las diferentes funciones
funcionales
operacionales para mejorar la productividad
de
la
empresa
organizndolos
principalmente
por
el
colaborador,
coordinador, evaluador y registrador
definiendo puntos cardinales que mejor la
produccin de la organizacin.
Involucrar
clientes
y Se involucraran diferentes socios como
proveedores clave
clientes y proveedores para formar un
concepcin de negocios que permitan
comercializar ms productos a la poblacin
que todava no la han adquirido tanto de
nuestro pas como internacional.
Determinar: - Tiempo del
Por medio de las clusulas de permanencia
mercado rentabilidad del
del negocio con aliados se tendrn en cuenta
producto Requerimientos
los costos de produccin, marketing,
de recursos humanos publicidad entre otros, dando un tiempo de
Ingreso de la estrategia
funcionalidad del convenio estipulado.

.
Trabajar con proveedores
Disear Construir
Prototipos
Anlisis del conducto de
valor

Recursos de materiales
prototipo
Decidir Fabricar/
Comprar

Produccin de prototipos

Test del producto

Realizaremos una investigacin de los

mejores proveedores de moda para realizar
un estudio para as mismo realizar un
convenio indirectos por un periodo de
prueba de productividad
Manejaremos un estudio de produccin
semanal como acercamiento del conducto a
valor a corto tiempo, para determinar
soluciones estratgicas del producto de
confeccin.
.Realizaremos diseo de nuevos vestidos con
calidad fresca de algodn para las ciudades
de clima clido.
Se ha decidido implementar nueva
produccin de confecciones en la cual a
futuro sern las medias de algodn.
Se realizara una investigacin de mercado
conociendo la necesidad del producto segn

su ocasin como cliente.

Determinar capacidades de
suministro

Determinar Canales

Lanzar el Producto

Medir Proceso de
Mejora

Se tendr un presupuesto contable de solo

suministro con un valor lmite para su
produccin en la empresa
Aplicaremos planes de estrategia de
Determinar plan de mercado debilidades de la competencia para volverlo
la fuerza de nuestra empresa
Desarrollo del plan de
inventarios
Implementar
plan
de
mercado, transporte, flujo,
entrenamiento de la fuerza
de
ventas,
plan
de
promocin despliegue de
inventarios,
materiales
disponibles,
manufactura/ensamble
Analizar
procesos
e
identificar oportunidades de
mejora
Calcular
mtricas
del
proceso e integrar co el EVA

Inventarios lo manejaremos segn lo que

solicite la demanda en compras
Aqu Kosta azul debe coordinar como se
debe lanzar el producto , junto con todos los
que hacen parte de la empresa incluyendo
proveedores y clientes.

Se debe analizar todos los procesos para

darse cuenta en que se est fallando, o en tal
caso siempre mejorar el producto

6.7 Administracin de las relaciones con los proveedores

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

SUB
Procesos

Actividad

Enfoque

Estratgicos
Diferenciar
los
proveedores

Las ganancias del proveedor deben ir en pro de beneficios

Analizar

las

ganancias del
proveedor

econmicos al adquirir productos a bajos costos y

de

excelente comercializacin, lo cual les permitir atraer ms,

al negocio

y crecer econmicamente, a nivel de

consumidor final la ganancia est en satisfaccin lo que

Evaluar

producir mayor venta en el pas.

el El potencial de crecimiento va de mano con la excelencia

potencial

de en los productos, esto le ha permitido y le permitir seguir

crecimiento

creciendo al tener mayor acogida entre la poblacin de

todos los estratos econmicos, y pensando en nuevos

mercados y productos.
Para escoger el personal de ventas indicado el cual le habr
las puertas a la compaa Kosta Azul tiene todo un proceso
de seleccin de personal por cargo con objetivos e
indicadores por cargo el cual especifica las competencias
del personal elegido, del mismo modo

se eligen los

supervisores de reas o segmentos quienes son los

encargados de coordinar las ventas en zonas estratgicas de
cada municipio estando a cargo de un nmero determinado
de vendedores. Entre algunas caractersticas y cualidades.
Identificar

Destrezas de conducta / Habilidades / Caractersticas

personal
ventas

de personales
para

Liderazgo: habilidad para utilizar apropiadamente sus

ser director de

destrezas interpersonales y lograr de los otros su

cuentas/segme

completo rendimiento para la consecucin de la tarea.

ntos

Iniciativa: habilidad para trabajar independientemente

de la supervisin.

Decisin propia. Capacidad de resolver problemas.

Capacidad de planeamiento y organizacin.

Desarrollar

Efectividad para seguimiento y sentido de urgencia.

Flexibilidad.

Habilidad para desarrollar personas y organizaciones.

Capacidad de trabajo en grupo.

Proactivo en servicios para proveedores internos

y Todos los planes de seguimiento son monitoreados por

hacer

medio de indicadores de calidad, ventas etc los cuales

seguimiento

describen la productividad de cada rea de la empresa lo

del plan

cual se contrasta con el nivel de satisfaccin de los

proveedores los que a su vez entregan mensualmente a la
empresa un resumen de servicios lo cual le permita a
nuestra empresa lder corregir y mejorar aspectos.
Para que No fallen los productos y planes acordados nuestra
empresa ejerce controles de calidad, indicadores, objetivos,

encargados de los procesos, materiales y personal a carga y

funciones en cada proceso y subproceso,
Dentro de los contratos de compra y venta firmados con
Convenir Una proveedores y Clientes, se firman acuerdos de cooperacin
Regularidad
con

con la finalidad de que todos conozcan los objetivos

el propuestos de la empresa clave, por ende existen unos

proveedor

parmetros

mnimos de calidad y acompaamiento a

Implementar

empresas que componen la cadena de suministros.

Kosta Azul se preocupa no solo por vender sino tambin

Productos y

por satisfacer a los clientes, de esta forma presenta un plan

Servicios

de beneficios a clientes lo cual le permite hacer un

Acordado

Medir para el
proveedor

cliente :

seguimiento de satisfaccin y adems dentro de sus

convenios estn las clusulas de retroalimentacin lo cual le
permite a los clientes potenciales retroalimentarnos en
cuanto

los

procedimientos

productos

que

desean.

Todos

los

de produccin de calidad se hacen

pensando en nuestros clientes quienes son la nica razn de

ser de la compaa.
Los ingresos costos y gastos deben de ir de la mano con el
reporte de utilidades generado por la compaa en el
departamento financiero el cual debe contrastar con todos

Medir el
Rendimiento

Ingresos,

Y Generar

ganancias,

Reportes de

Costos, otros.

Utilidades

los coptos del rea de produccin, mrquetin y ventas,

distribucin y Bodega.
Los mrgenes de utilidad luego d costos deben estar por
encima del 30% de los costos de adquisicin y produccin.
Los reportes finales de utilidades de la compaa estn a
cargo del departamento de finanzas quienes son los que
finalmente dieron el aval para colonizar nuevos mercados.

El desempeo se mide en razn de indicadores de

Reportar

productividad por procesos productivos e indicadores los

desempeo

cuales describimos en el tem anterior a razn de utilidades

al final de cada periodo contable.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Pinzn. B. (2005). Los Procesos en Supply Chain Management. Conocimiento til II.
Suplemento

Especial.

Recuperado

de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207112/Procesos_en_Supply_Chain_Manag
ement.pdf