GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE

ASESORA: Muy buenas tardes, le habla Wendy Echavarra burgos, representante de Colombia mvil con
quien tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: Hola habla con Daniel Niebles
ASESORA: Muy buenas tardes seor Andrs, desde donde se comunica y cunteme en que le puedo
colaborar?
CLIENTE: Llamo desde Barranquilla, seorita lo que pasa es que yo tengo un plan post pago abierto y este
mes no me llego la factura del celular, me he dirigido al punto movistar para reclamarla directamente all
pero la cantidad de gente es impresionante y en realidad me da una pereza esperar.
ASESORA: Seor Daniel esta es la primera vez que llama?
CLIENTE: Si es la primera vez
ASESORA: De acuerdo por favor regleme sus datos: nombre completo, nmero de cedula y el nmero de
su lnea telefnica.
CLIENTE: Mi nombre es Daniel Niebles, numero de cedula 1075254865, mi celular es 3005674849.
ASESORA: De acuerdo seor Daniel por favor espere un momento en la lnea mientras verifico sus datos
en el sistema.
CLIENTE: Bueno.
ASESORA: Gracias por su amable espera en lnea, de acuerdo con la verificacin seor Andrs usted en
este momento tiene activado un plan post pago Sin Lmites, es correcta la informacin?
CLIENTE: Si seorita, pero quiero saber a dnde me dirijo para reclamar mi factura de pago?
ASESORA: Claro seor Daniel, recuerde que ahora Colombia mvil tigo le ofrece facilidad para adquirir
informacin, planes pagos y servicios en lnea. Lo que debe hacer es dirigirse a la pgina web www.tigo.cl
una vez all se dirige a la opcin registrarse si an no ha creado su usuario en la Sucursal Virtual y sigue
los pasos que all se le indican. Seor Daniel ya se encuentra registrado en la Sucursal Virtual?
CLIENTE: Si seora ya estoy registrado.
ASESORA: Perfecto, entonces por favor tome nota, si ya est registrado ingrese su nmero de Rut y su
clave, luego dirjase a la opcin Ayuda, all se desplegara una barra y deber seleccionar la opcin
Facturacin y Pagos, le das click en Recepcin de tu boleta. Una vez all seleccionas la opcin de
Recepcin de tu boleta deber proporcionar una direccin de correo electrnico y mensualmente le
llegara la factura detallada de su plan post pago. La informacin le quedo clara seor Daniel?
CLIENTE: Si seorita muchas gracias la verdad no tena ni idea que me podan enviar la factura al correo.
Muchas gracias!
ASESORA: Tiene alguna duda adicional?

CLIENTE: No seora eso era todo.

ASESORA: Recuerde que en la Sucursal Virtual no solo puede revisar su factura sino que tambin puede
realizar sus pagos en lnea, adquirir planes prepago e igualmente realizar su portabilidad. Gracias por
comunicarse con nosotros recuerde que hablo con Wendy Echavarra de Colombia Mvil tigo que tenga un
excelente da.