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LISTAS DE EXERCCIOS DE PLANO DE NEGCIO - Prof. Fbio Maia

1. ANLISE DE MERCADO
1) As exportaes de castanha in natura, processadas pela Empresa Yasmin Ltda., no perodo
que se estende de 2003 a 2009, encontram-se na tabela a seguir:
Ano
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Quantidade
50
46
36
31
25
11

2009
18

onde a varivel quantidade est expressa em toneladas. Pede-se:

a. O coeficiente de correlao linear.
b. A equao de regresso linear da quantidade sobre o tempo.
c. A quantidade estimada para a exportao em 2010.
2) A Empresa Squadrus Ltda., fabricante de implementos agrcolas de alta tecnologia, realizou
um levantamento do custo total de um de seus produtos (Y), expresso em R$1.000,00, em
funo do nmero total de peas produzidas (X), expresso em unidades, durante cinco meses,
com o objetivo de montar uma regresso linear simples entre essas variveis. A partir de:
5

X
i 1

440

Yi
i 1

120

X i Yi
i 1

12.300

i 1

i 1

X i 2 49.450 Yi 2 3.200

Pede-se: Calcule e interprete o coeficiente de correlao linear.

5) Uma empresa fabrica e vende um produto por R$ 100,00 a unidade. O Departamento de

Marketing da empresa trabalha com a Equao da Demanda apresentada abaixo, onde YD e XD
representam, respectivamente, o preo e a quantidade da demanda.

Como um primeiro passo para a elaborao do Plano de Produo dessa empresa, indique a
opo que responde pergunta: "Quantas unidades produzir?"

2. LOCALIZAO
1)

Uma empresa est fazendo um estudo locacional a fim de instalar sua nova planta
produtiva. Atravs dos levantamentos feitos foi elaborada a Matriz de Origem e Destino
abaixo, assim como base no Modelo dos Momentos defina a regio tima para instalao
dessa nova unidade produtiva.
DE/PARA
A
B
C
D

Matriz de Origem e Destino

Distncia (em KM)
Custo
A
B
C
D
0 100 180 250
5
100 0 140 180
7
180 100 0 80
8
250 180 190 0
5

Quantidade
10
20
30
40

2) Uma empresa est fazendo um estudo locacional a fim de instalar sua nova planta
produtiva. Atravs dos levantamentos feitos foi elaborada a Carta DE/PARA abaixo, assim
como base no Modelo dos Momentos defina a regio tima para instalao dessa nova
unidade produtiva.
DE/PARA
A
B
C
D
E
F

A
0
100
180
250
300
280

Carta DE/PARA
Distncia (em KM)
B
C
D
E
F
100 180 250 300 280
0
100 180 200 210
100
0
80 130 100
180 80
0
50
30
200 120 40
0
70
210 110 30
80
0

Custo

Quantidade

5
7
8
5
4
3

30
40
30
10
15
25

3) Em um estudo de localizao industrial foi selecionada a regio a seguir, que abrange as

cidades A, B, C e D. Dado que os demais fatores de localizao no favorecem nenhuma das
cidades com relao s outras, determinar a localizao de mnimo custo de transporte. Supe-se
que o custo unitrio de transporte o mesmo para qualquer tipo de carga transportada e
independente da origem ou do destino da carga, sendo igual a $ 1,75 por tonelada por quilmetro
transportado.

3. ESCALA
1. Uma companhia area operando na linha So Paulo Rio de Janeiro ir iniciar um programa
de reforma das 25 aeronaves que fazem a linha. Em trabalhos desse tipo, a companhia acha
razovel adotar uma curva de aprendizagem de 80%, estimando em 600 horas o tempo
necessrio para reformar a primeira aeronave. Determinar o tempo da reforma:
A . da 8 aeronave
B . das 8 primeiras aeronaves
C . de todas as 25 aeronaves
2. Na montagem de um produto pode-se assumir uma curva de aprendizagem de 85 %. A unidade
inicial requereu 30 horas para a montagem. Determinar:
A . tempo para fazer a 10 unidade
B . tempo para fazer as 20 primeiras unidades
C. tempo para fazer as5 ultimas unidades (15 a 20)
3. Uma das reas do setor de contas a pagar de uma grande empresa atacadista possui 3
funes diferentes: emisso de nota fiscal (atividade A 4 min ), emisso da fatura de
pagamento (atividade B 2 min ) e arquivamento das vias da empresa (atividade C 5 min ). O
setor emite cerca de 1200 notas fiscais num dia de 6 horas de trabalho com tempo para
paradas diversas de 10 %. Quantos funcionrios so necessrios para realizar essas trs
atividades por dia. O que mais vantajoso, realizar as tarefas individualmente ou funcionrios
que realizam a trs atividades conjuntamente?
4. Um escritrio de advocacia trs diferentes atividades ligadas anlise de um processo jurdico:
o preenchimento da ficha (atividade A 1 7 minutos ), uma entrevista ( atividade A 2 - 15
minutos ) e a digitao ( atividade A 3 12 minutos ). O escritrio atende cerca de 80 desses
processos por um dia de 8 horas de trabalho onde 10 % do tempo so de paradas diversas.
Qual o nmero de atendentes para realizar essas atividades / dia?
5.

Para se determinar a curva de aprendizagem mais adequada operao A foram tomados

os tempos abaixo para as quatro primeiras unidades processadas. Utilizando o conceito de
curva de aprendizagem, qual o nvel de CA mais indicado?
Tempo de
Trmino
(em horas)
40
31
28
25,2

Unidade
1
2
3
4

6. Observando o grfico a seguir podemos afirmar representa uma tcnica usada no

planejamento das capacidade de uma planta produtiva denominada _______________

4. GESTO ADMINISTRATIVA DO PLANO DE NEGCIO

1) Marta trabalha na empresa XYZ. Seu cargo o de consultora especializada em organizao.
Seu trabalho consiste basicamente em elaborar projetos sobre racionalizao de estruturas e
processos organizacionais, para outras empresas, clientes da XYZ.
Ela possui algumas caractersticas bsicas de personalidade, tais como assertividade,
iniciativa, autoconfiana, etc., que tornam seu desempenho excelente em relao aos projetos que
desenvolve: apresenta trabalhos altamente qualificados. Em relao ao grupo de colegas
consultores, ela se destaca pela competncia. 0 Sr. Jorge, supervisor da equipe, tem alta
considerao pelo trabalho dela.
Marta, porm, est criando um problema para a empresa. Ela no consegue cumprir o horrio
de entrada e de sada: quase sempre chega atrasada, muitas vezes sai antes de a jornada
terminar e sempre falta ao trabalho mais do que a mdia das demais pessoas da empresa.
Tal postura est provocando grande insatisfao nos demais consultores.
Em funo desse fato, a empresa criou o horrio mvel de trabalho, extensivo a todos os
funcionrios. Mesmo assim, Marta no consegue cumprir os limites do horrio flexvel; passou
mesmo a faltar com mais freqncia.
Quando questionada a respeito dessas faltas e atrasos, Marta exps seu problema: ela
notvaga, dorme muito tarde e tem muita dificuldade para acordar cedo. Sua maior disposio
fsica e psicolgica ocorre justamente no perodo noturno, adentrando a madrugada. Marta
argumentou, tambm, que o desenvolvimento de seus projetos dependia unicamente dela, no
demandando a colaborao e a participao de outros consultores - realmente, alguns consultores
trocam informalmente idias com os demais, mas cada consultor desenvolve sozinho seu projeto,
do incio ao fim. Marta ainda acrescentou que, em se tratando de qualidade do projeto, o horrio de
trabalho influencia muito pouco, pois o que interessa so os resultados obtidos e o cumprimento do
cronograma.
O Sr. Jorge tem de tomar uma deciso em relao a Marta, mas no sabe qual deve ser. A
princpio, no gostaria de perd-la, mas percebe que a insatisfao dos consultores tende a
aumentar cada vez mais. Identifique e justifique as sugestes que voc daria ao Sr. Jorge
para resolver esse problema.
2) A empresa comercial "Lojas Irlandesas" estar em breve inaugurando uma nova loja na cidade
de Mal-Me-Quer. Para tanto, o gerente de Recursos Humanos, Sr. Mauro, constituiu trs
comisses, formadas pelos funcionrios de recrutamento e seleo, de treinamento e
desenvolvimento e de administrao de salrios. Cinco funcionrios de cada uma dessas sees
foram transferidos para a cidade de Mal-Me-Quer. Dessa forma, os funcionrios deslocados da
matriz, que atuam em recrutamento e seleo, iriam formar a comisso responsvel pela admisso
de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comisso era chefiada por um administrador que
atuava em cada uma das trs reas.
Dada a competncia desses administradores, o Sr. Mauro acreditava que no haveria
problemas no desempenho das tarefas, ou seja, seleo seria responsvel pela contratao de
funcionrios administrativos e vendedores, administrao de salrios seria responsvel pela
determinao dos salrios de acordo com o mercado, e treinamento teria a responsabilidade de
preparar os novos empregados para exercerem suas funes com eficincia.
Como as funes de cada comisso estavam bem definidas, o Sr. Mauro acreditava que no
iriam ocorrer grandes problemas. O tempo, porm, revelou o contrrio.
A remunerao fixada por administrao de salrios tornava invivel a contratao de pessoas
competentes, que era o objetivo de seleo. Assim, a demora na contratao de pessoas estava
inviabilizando a atuao da comisso de treinamento, em funo da escassez de tempo.
No tardou muito para que os grupos conflitassem entre si. Seleo passou a aprovar somente
candidatos cuja pretenso salarial era alta para que administrao de salrios no aprovasse, com
isso demonstrando para treinamento que quem estava emperrando o processo era administrao
de salrios. A comisso de treinamento e desenvolvimento passou a se queixar diretamente com o
Sr. Mauro, provocando a ira das demais comisses.
4

O Sr. Mauro procurou voc para que analisasse o problema e recomendasse a soluo, sem
considerar a alternativa radical da dissoluo do grupo atual. Faa isso agora, por escrito.
3) Aps trabalhar por mais de 25 anos na Empresa Brasileira de Equipamentos Hidrulicos, o
engenheiro Carlos aposentou-se como Gerente do Departamento de Compras. Antes de ingressar
nessa empresa, ele j havia trabalhado em outras, por cerca de 11 anos. 0 afastamento do
engenheiro Carlos desencadeou uma srie de problemas para o diretor da empresa, Sr. Marcos.
Embora houvesse a suposio de que o ento assistente do engenheiro Carlos, o engenheiro
Fernando, estivesse devidamente preparado para substitu-lo, a realidade revelou o contrrio.
A fim de solucionar esse problema, a empresa contratou externamente o engenheiro Caldas
para gerenciar o departamento de compras, ao mesmo tempo em que o engenheiro Fernando era
transferido para uma outra rea da empresa.
Com a admisso do engenheiro Caldas, observou-se que, em pouco tempo, o setor voltou a
exibir certa eficincia, do ponto de vista tcnico. Ocorre, porm, que esse engenheiro nunca havia
exercido cargos de natureza administrativa. Conseqentemente, passou a exibir atitudes altamente
controladoras, interferindo no processo de trabalho dos compradores, centralizando decises,
demonstrando certa arrogncia diante de seus subordinados. Pouco a pouco, revelou ser tcnico
competente, mas um pssimo gerente: os funcionrios comearam a conflitar entre si, a
desmotivao em relao s tarefas passou a ser alta, o absentesmo aumentou. 0 Sr. Marcos,
diretor da empresa, convidou voc, na condio de consultor, para explicar os erros que
aconteceram na empresa e propor soluo para evitar que tais desacertos se repetissem no futuro.
Faa isso agora, por escrito.
4) Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao organizacionais,
podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
(A) a eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de
comunicao mais distantes provoquem demoras prolongadas.
(B) as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode ocorrer falta
de informao e de coordenao entre os departamentos.
(C) o maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta as
taxas de rotatividade e absentesmo.
(D) os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e, portanto,
prescindem de melhor treinamento.
(E) os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto fora do
processo decisorial.
5) Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao organizacionais,
podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
(A) a eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de
comunicao mais distantes provoquem demoras prolongadas.
(B) as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode ocorrer falta
de informao e de coordenao entre os departamentos.
(C) o maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta as
taxas de rotatividade e absentesmo.

(D) os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e, portanto,

prescindem de melhor treinamento.
(E) os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto fora do
processo decisorial.
6) Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao organizacionais,
podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
(A) a eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de
comunicao mais distantes provoquem demoras prolongadas.
(B) as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode ocorrer falta
de informao e de coordenao entre os departamentos.
(C) o maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta as
taxas de rotatividade e absentesmo.
(D) os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e, portanto,
prescindem de melhor treinamento.
(E) os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto fora do
processo decisorial.
7) O fluxo direcional das mensagens e informaes dentro de uma estrutura organizacional pode
ser classificado em comunicaes descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo),
ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido
horizontal). Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicao ascendente?
(A) Polticas e procedimentos.
(B) Reclamaes e sugestes.
(C) Grupos de trabalho.
(D) Regulamentos e manuais.
(E) Intercmbio de informao interdepartamental
8) Voc o responsvel pela definio do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para
isso, como fonte de identificao de padro de cargo, voc utiliza:
(A) mensurao do trabalho.
(B) estabelecimento participativo de metas.
(C) questionrio de anlise de posio.
(D) entrevista estruturada.
(E) livros de registros de empregados.

9) Um dos desafios da Moderna Administrao de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito

qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questo correto afirmar que:
(A) em geral, os esforos para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos
mais produtivos e satisfatrios.
(B) embora sejam usadas muitas tcnicas diferentes sob o ttulo "qualidade de vida no trabalho,"
nenhuma delas acarreta a reformulao dos cargos.
(C) cargos altamente especializados, nos quais no h uma necessidade de identificao com as
tarefas, proporcionam nveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
(D) a qualidade de vida no trabalho no afetada pela maneira como as tarefas so agrupadas na
organizao.
(E) elementos comportamentais no precisam ser considerados em projetos de cargo que
busquem a alta qualidade de vida no trabalho.
10) O planejamento estratgico de sua empresa prev um aumento de trinta por cento da
participao de mercado do seu produto carro-chefe nos prximos trs anos. fundamental que se
repasse esta informao para a rea de Recursos Humanos para que seja:
(A) planejada a demanda futura de Recursos Humanos.
(B) calculada a rotatividade de pessoal.
(C) feito um inventrio de aptides de Recursos Humanos.
(D) programada a poltica de frias.
(E) analisada a taxa de absentesmo organizacional
11) Recomenda-se que se faa um anncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato
quando queremos:
(A) atrair poucos candidatos para o cargo.
(B) receber currculos personalizados.
(C) manter a confidencialidade do nome da empresa.
(D) conhecer as intenes salariais dos candidatos.
(E) conhecer a habilidade redacional dos interessados.

12) Os funcionrios de sua empresa chegam constantemente atrasados ao trabalho e s reunies.

Voc deseja mudar este tipo de comportamento e, para tanto, decide aplicar a teoria do
aprendizado com base em estmulos decorrente dos trabalhos de Skinner. Isso significa que voc:
(A) buscar identificar, dentro da hierarquia de necessidades de seus funcionrios, a que no
estava sendo satisfeita.
(B) buscar compreender as intenes para agir e as expectativas de resultados dos seus
funcionrios.
(C) pesquisar quais os fatores que precisam ser modificados na poltica de Recursos Humanos
para que os funcionrios se sintam mais comprometidos com o trabalho.
(D) estabelecer esquemas de reforo para que os funcionrios cheguem na hora.
(E) definir junto com seus funcionrios um plano de metas de pontualidade a serem alcanadas
paulatinamente.
13) Voc designado para implementar um processo de mudana na sua empresa, mas os seus
funcionrios apresentam resistncias psicolgicas e emocionais. As opes abaixo apresentam
atitudes e sentimentos dos empregados que caracterizam a sua resistncia psicolgica
mudana, EXCEO de uma. Assinale-a.
(A) H um julgamento de que as mudanas podem ameaar a segurana dos funcionrios.
(B) Os funcionrios, como as pessoas em geral, tm medo do desconhecido.
(C) O cdigo de tica da nova administrao no aceito.
(D) A liderana empresarial que est implantando a mudana no inspira confiana.
(E) A manuteno da situao atual mais fcil e confortvel.
14) Pedro, um pequeno empresrio, observou que os usurios de seus produtos tinham dificuldade
na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operao, embora
comprassem o produto por seu agradvel sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, ento,
decidiu envolver os j sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produo para solucionar
o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usurio sem onerar
os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfao dos clientes.
Qual das situaes abaixo reflete a ao de Pedro?
(A) Centraliza decises, impondo sua opinio junto aos funcionrios e direcionando os recursos da
empresa para situaes no relevantes para o negcio.
(B) Desafia e sobrecarrega seus funcionrios, exigindo um esforo adicional em assuntos no
centrais para o negcio, o que provoca um desgaste desnecessrio.
(C) Solicita tarefas desnecessrias e sobrecarrega os funcionrios porque a estrutura
organizacional da empresa, atualmente funcional, no est direcionada para as novas
necessidades da firma.
(D) Busca atender s necessidades de seus clientes, de forma a mant-los satisfeitos, sem se
preocupar com a motivao dos funcionrios nem com os custos da empresa.

(E) Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e aumentando o
nvel de satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a viso de custo da empresa
15) Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresrio deve criar uma
estrutura de valor (utilidades) dos produtos/servios oferecidos no mercado para conquistar o
consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas,
preciso que:
(A) os produtos e servios contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos
decisrios de compra dos consumidores sejam idnticos no uso dos mesmos.
(B) os produtos e servios ofeream utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a
organizao se estruture matricialmente.
(C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as nicas relevantes nas estratgias
dos produtos e servios, permitindo a adoo de uma nova estrutura funcional de vendas.
(D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas metodologias de
pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de marketing.
(E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias
de marketing e que haja tambm uma organizao de vendas diretas.
16) Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento, maturidade e
declnio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
(A) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar
maiores mercados.
(B) O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo.
(C) O declnio de um produto significa que h uma restrio da demanda em relao quele
produto da empresa.
(D) Quando o produto est em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoo.
(E) Quando se observa o incio da queda de vendas de um produto, dependendo da situao,
pode-se decidir sobre a revitalizao do produto no mercado.
17) Fernanda, uma empreendedora, est decidindo a estratgia de preo de lanamento de um
novo produto de alta tecnologia. Sua empresa lder no mercado e existe uma demanda
reprimida, que no pode ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de produo.
Qual das estratgias a recomendada para o caso?
(A) Seguir o preo estabelecido pela concorrncia para ganhar maior volume de vendas.
(B) Adotar um preo de penetrao para abranger uma maior parcela de mercado.
(C) Adotar uma poltica de preo alto para selecionar a demanda a ser atendida, at atingir o nvel
de produo que satisfaa a demanda.
(D) Estabelecer uma poltica de descontos por um determinado tempo como forma promocional de
preo.

(E) Dar descontos especiais sempre que a concorrncia colocar produtos a preo competitivo.
18) Alberto, responsvel pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratgia do
composto promocional, tambm chamado de composto de comunicao de marketing, cujos
elementos chaves so: propaganda, marketing direto, promoo de vendas, relaes pblicas,
publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar corretamente que:
(A) a forma de interao entre o cliente e o vendedor um canal direto de nvel trs, que busca
interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina fora de vendas da
empresa.
(B) a propaganda uma das formas de comunicao que tem como objetivo tornar a empresa e os
produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o
posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
(C) a promoo de vendas uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo
posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a mdio e a longo prazo.
(D) as mdias, que divulgam informaes de uma empresa e/ou produto em um contexto de
publicidade, buscam intervir nas crenas dos clientes potenciais e/ou inform-los, constituindo a
atividade reconhecida como marketing direto.
(E) os contedos da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de escolha,
devero refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omisso e/ou
distoro de informaes.
19) Ademir supervisor de Controle de Qualidade da linha de produo. A caracterstica mais
marcante do seu estilo de chefia diz respeito ao fato de ele ser muito centralizador. Sua mesa de
trabalho est sempre cheia de pastas e processos, assim como as gavetas de sua mesa. No
raro levar tarefas para fazer em sua residncia, principalmente nos fins de semana. Seu superior,
por vrias vezes, observou que Ademir demora muito tempo para tomar decises ou opinar sobre
problemas muito simples com os quais a empresa se defronta. Os processos ficam parados em
sua mesa at que ele tenha tempo para se inteirar do assunto e propor a deciso que julga ser
correta. Por outro lado, no so poucas as vezes em que Ademir observa seus subordinados
parados, sem tarefas para executar. Quando questionado porque no delegava tarefas para eles
executarem, Ademir respondeu que eles no tinham competncia para execut-las. Tambm no
confiava nas habilidades de seus subordinados. Apesar de Ademir estar consciente das vantagens
da delegao de autoridade, ele continuava centralizando o poder. Com base na situao exposta,
responda:
a) quais os riscos e as barreiras de um processo de delegao de autoridade?
b) que vantagens pode Ademir usufruir ao exercer a delegao de autoridade na sua empresa?
20) O diretor da empresa Golvea Ltda. encaminhou a seus gerentes e supervisores um
memorando, solicitando-lhes o preenchimento dos questionrios enviados em anexo, que
versavam sobre a avaliao do desempenho de seus subordinados. A concluso da avaliao
seria a classificao dos mesmos em ruim, regular, bom e muito bom. O resultado da avaliao foi
fixado nos diversos quadros de aviso da empresa, criando uma insatisfao geral entre os
funcionrios. Cerca de 90% discordaram, apresentando como justificativa o fato de no terem
participado do processo de avaliao. Alm disso, sentiram-se humilhados em vista de o resultado
ter-se tornado pblico. Voc foi contratado como consultor a fim de explicar onde a empresa errou
nesse processo e como deveria ter atuado para que o projeto obtivesse xito.

10

Portanto, responda:
a) onde a empresa errou no processo de avaliao de desempenho?
b) se fosse alterada a metodologia de avaliao de desempenho e conjugada a uma avaliao de
potencial, haveria melhores resultados? Por qu?
20) Sr. Evandro, proprietrio da empresa Xisto Ltda, est enfrentando a situao relatada abaixo.
H trs anos, ao identificar problemas de desempenho de pessoal, o Sr. Evandro decidiu
implementar uma poltica de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), acreditando ser esta a grande
soluo. Assim agindo, a funo de Recursos Humanos resumiu-se ao T&D, sendo que o
Recrutamento e a Seleo, e a Avaliao de Potencial foram centralizados na pessoa do Sr.
Evandro.
Observou-se que, aps o processo, os funcionrios passaram a demonstrar uma competncia
maior na execuo das tarefas, embora com um aumento significativo da rotatividade de pessoal.
Noventa e cinco por cento do pessoal que deixou a empresa no ano passado colocaram como
motivo do desligamento os baixos salrios e a falta de perspectivas profissionais, embora
gostassem muito de trabalhar na empresa.
O Sr. Evandro passou a centrar suas crticas na rea de T&D, alegando que os investimentos feitos
em treinamento estavam redundando em custos, pois os provveis benefcios dele advindos eram,
na realidade, usufrudos por outras empresas.
Diante da situao exposta, voc, como consultor contratado pela empresa Xisto Ltda., o que
recomendaria ao Sr. Evandro?
21) Existe um consenso crescente de que a tomada de deciso deve levar em considerao a
natureza complexa dos negcios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem
constantes transformaes. Assim sendo, a abordagem mais contempornea para a soluo de
problemas deve buscar o pensamento:
(A) linear, supondo que cada problema tem uma soluo nica, e que esta afetar basicamente a
rea do problema e no o restante da organizao.
(B) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questes e considerando que o essencial
que os problemas sejam definidos, e as solues, implementadas.
(C) sistmico, supondo que, uma vez implementada uma soluo, esta permanecer vlida e
dever ser avaliada apenas em termos de quo bem resolve o problema.
(D) sistmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada rea do
problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.
(E) sistmico, supondo que os problemas so complexos, tm mais de uma causa e mais de uma
soluo, e esto inter-relacionados com o restante da organizao.
22) Voc trabalha numa indstria de autopeas que est cada dia mais preocupado com o
processo de globalizao e internacionalizao do setor. Para enfrentar este desafio voc
utiliza, para a preparao do planejamento empresarial, a abordagem PFOA (SWOT).
Nessa abordagem so analisadas, as oportunidades e as ameaas para a sua empresa. Depois de
entrevistar seus gerentes e funcionrios-chave, voc agrupou os dados em unidades lgicas de
planejamento, mas errou na interpretao das premissas desta matriz quando considerou:
(A) a quebra de um equipamento como uma coao, uma imposio coercitiva do ambiente, qual
a empresa no se pode furtar.

11

(B) a poltica de incentivo s exportaes como uma oportunidade que deve ser explorada pela
empresa.
(C) o tabelamento de preos pelo Governo como uma restrio que reduz o grau de liberdade da
empresa.
(D) uma possvel greve dos funcionrios como uma contingncia que pode afetar seriamente o
trabalho da empresa.
(E) um possvel aumento da inflao como uma ameaa que pode afetar seriamente o
desempenho empresarial.
23) Miguel Sousa, dono de uma mdia empresa de informtica, tem conscincia de que a
produtividade organizacional est intimamente relacionada qualificao dos seus funcionrios.
Para isto, contrata um profissional de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) de Recursos
Humanos, que dever:
(A) adotar o estilo deixe que eu fao para voc, isto , de executor de tarefas.
(B) adotar o estilo de baixa assertividade perante as reas usurias de T&D.
(C) conhecer de perto a realidade de trabalho qual ele deve dar apoio.
(D) centralizar e apoiar os processos de mudana da empresa e dos indivduos que nela
trabalham.
(E) exercer um papel de incentivador da elevao do grau de conformidade dos funcionrios s
tarefas que devem desempenhar.
24) Voc gerente de Recursos Humanos de um banco de investimentos que exige um perfil de
funcionrio competitivo, agressivo e dinmico. Para a seleo de um trainee, aps uma prseleo baseada em anlise dos currculos, voc considera mais vantajoso convidar os candidatos
para um(a):
(A) teste eminentemente objetivo, que confirme as habilidades tcnicas e emocionais do candidato
e permita a identificao da sua capacidade para resolver problemas.
(B) entrevista rpida, de cinco minutos, para que se confirmem os dados escritos no currculo,
oferecendo uma oportunidade para maiores discernimentos quanto s diferenas entre os
candidatos.
(C) entrevista estruturada, que permite que se criem perguntas subjetivas medida que a
entrevista prossegue, gerando uma conversao amistosa.
(D) entrevista de stress com perguntas argumentativas e provocativas, o que permite verificar
como o candidato reagir sob presso.
(E) entrevista padronizada para facilitar a confiabilidade de informaes e o enquadramento do
candidato.
25) Correlacione as afirmativas abaixo com os termos apresentados imediatamente aps.
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos
inovadores. Portanto, as organizaes deveriam esforar-se para aprimorar seus produtos
permanentemente.
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II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e,

ento, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar
desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessveis e baratos. A administrao deveria, portanto,
concentrar-se em melhorar seus processos de fabricao, bem como em melhorar a eficincia da
distribuio.
IV - Para atingir as metas organizacionais preciso determinar as necessidades e os desejos dos
mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfao esperada de forma mais eficiente que seus
concorrentes.
V - Os consumidores s compraro quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela
preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. Ela dever tambm desenvolver um
grande esforo de promoo.
P - Produo
Q - Vendas
R - Produto
S - Marketing
T - Marketing Social
A correlao correta :
(A) I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T.
(B) I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
(C) I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
(D) I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
(E) I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
26) Maria comprou uma geladeira que, aps dois meses de funcionamento, apresentou um
pequeno defeito, que tornou invivel o seu uso. Assinale a opo que retrata a soluo desse
problema dentro da filosofia do conceito de marketing.
(A) Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do
tcnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflio pela
premncia de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto no foi cumprido.
(B) Maria, aps tentar, durante trs dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua
reclamao, foi atendida e informada de que o tcnico faria o conserto em 24 horas. No dia
seguinte o tcnico colocou a geladeira em funcionamento.
(C) Maria ligou para um telefone especial para reclamaes, indicado pela empresa. A sua
mensagem foi registrada em uma secretria eletrnica que garantia soluo no prazo de 24 horas.
Maria teve a geladeira consertada aps trs dias.
(D) Maria conseguiu, aps diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligao foi
passada para trs pessoas, pois cada uma dizia no ser responsvel pela soluo daquele
problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias.
(E) Maria, com um nmero de telefone especial para reclamaes, conseguiu ser atendida de
maneira educada e corts. A informao de que o conserto ocorreria o mais rpido possvel, no
mximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manh seguinte.

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27) Em relao ao planejamento estratgico, tem-se que

(A) o processo de formao da estratgia tem incio e fim, podendo durar at, no mximo, um ano
inteiro.
(B) a estratgia sempre formulada de maneira solitria e completa pelo presidente da empresa,
ou o executivo mais alto na hierarquia.
(C) o processo de formao da estratgia no pode ser negociado internamente entre os principais
executivos e os acionistas da empresa.
(D) uma estratgia de uma empresa tipicamente emerge de um processo dirigido, onde os
gerentes de cada nvel constroem seus planos de ao estratgicos independentemente.
(E) a grande maioria das empresas, ao final do ano, ver que a estratgia realizada foi fruto
exclusivo do planejamento, e no das decises que emergiram ao longo do ano e que no fizeram
parte do planejamento.
28) O planejamento estratgico empresarial deve considerar diversos objetivos de diferentes
dimenses. A ordem dos objetivos das empresas, conforme sua orientao para acionistas,
empregados, fornecedores e ambiente natural, :
(A) maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; manter relaes comerciais ticas e
promover o desenvolvimento sustentvel.
(B) maximizar o lucro; reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentvel e
promover relacionamento socialmente responsvel com a comunidade na qual se insere.
(C) manter relaes comerciais ticas; promover relacionamento socialmente responsvel com a
comunidade na qual se insere; reter e atrair pessoal qualificado e promover o desenvolvimento
sustentvel.
(D) manter relaes comerciais ticas; reter e atrair pessoal qualificado; desenvolver poder de
barganha e promover o desenvolvimento sustentvel.
(E) reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentvel; manter relaes
comerciais ticas e maximizar o lucro.
29) Assinale a afirmativa INCORRETA sobre a construo da estratgia de uma empresa.
(A) O processo de formao da estratgia nunca acaba, ao contrrio, contnuo, exigindo reviso
peridica e ajustes finos.
(B) O processo de formao da estratgia est sujeito negociao interna entre os principais
executivos e os acionistas da empresa.
(C) normal que o CEO revise e aprove o plano estratgico formal de uma organizao e esteja
pessoalmente envolvido nas decises sobre abordagens e movimentos estratgicos crticos.
(D) Uma estratgia de uma empresa tipicamente emerge de um processo no dirigido, onde os
gerentes de cada nvel constroem seus planos de ao estratgicos independentemente.
(E) Ao final do ano, olhando-se para trs, a grande maioria das empresas ver que parte da
estratgia realizada foi fruto de seu processo de planejamento, mas outra parte veio de decises
que emergiram ao longo do ano.
30) A estratgia competitiva o modelo de deciso de uma empresa que determina o que ela
pretende fazer para:
(A) os acionistas da empresa.
(B) todos os grupos de pessoas ou instituies que so influenciados pelo desempenho da
empresa e que fazem reivindicaes sobre a atuao da mesma.
(C) todos os que tm algo a ver com a empresa, menos seus acionistas.
(D) apenas os ligados aos mercados de capitais, acionistas e fontes de capital como os bancos.
(E) apenas as organizaes no governamentais (ONGs) que se julgarem no direito de interferir na
estratgia da empresa.

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31) A Administrao da Produo e Operaes o campo de estudo dos conceitos e tcnicas

aplicveis tomada de deciso na funo de produo (empresas industriais) ou operaes
(empresas de servios); portanto, tais conceitos e tcnicas que dizem respeito Administrao da
Produo e Operaes tambm dizem respeito aos Bens e Servios como outputs do processo
produtivo. Dessa forma, a caracterstica operacional que no faz parte dos Bens :
(A) serem tangveis.
(B) serem estocveis.
(C) produo e consumo no simultneos.
(D) baixo nvel de contato com consumidores.
(E) alto nvel de contato com o consumidor
32) A Administrao da Produo e Operaes o campo de estudo dos conceitos e tcnicas
aplicveis tomada de deciso na funo de produo (empresas industriais) ou Operaes
(empresas de servios); portanto, tais conceitos e tcnicas que dizem respeito Administrao da
Produo e Operaes tambm dizem respeito s funes clssicas da Administrao, como
Planejamento e Controle. Dessa forma, qual das caractersticas abaixo pode ser considerada uma
funo do controle?
(A) um conjunto de intenes.
(B) No garante que o evento v realmente acontecer.
(C) Estabelece os objetivos da organizao no futuro.
(D) baseado em expectativas e previses.
(E) o processo de fazer ajustes se necessrio
33) Uma empresa controla sua demanda por um processo empurrado. Dessa forma, um gerente
deve prever qual ser a demanda dos clientes de maneira a:
(A) planejar o nvel de servio.
(B) planejar a capacidade disponvel e estoques.
(C) planejar o nvel de produtividade.
(D) planejar as tarefas auxiliares.
(E) planejar o nvel da produo.
34) Considerando a relao entre os fatores competitivos que os clientes valorizam e os objetivos
de desempenho da produo em que a operao precisar ser excelente frente aos concorrentes,
relacione a primeira coluna segunda e, em seguida, assinale a opo correta.
I custos
II qualidade
III velocidade
IV confiabilidade
V flexibilidade
( ) Menor tempo de entrega.
( ) Entrega do produto no prazo prometido.
( ) Capacidade de mudar muito e rpido o que se est fazendo.
( ) Produtos e Servios sob especificao
( ) Alta margem, baixo preo ou ambos.
A seqncia correta :
(A) III, IV, V, I e II.
(B) II, IV, V, III e I.
(C) I, V, IV, III e II.
(D) III, IV, V, II e I.
(E) NDA
35) A funo de produo (ou operaes) de uma empresa tem como objetivo fornecer o produto
ou servio ao qual esta empresa se dispe a desenvolver. No interior das organizaes,
encontram-se o sistema de operaes produtivas que utiliza e transforma recursos para o
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fornecimento de bens e servios para os clientes, usurios ou pblico-alvo. Existem, basicamente,

trs tipos principais de processos produtivos: produo em massa, produo por processo
contnuo e produo unitria e em pequenos lotes. A produo por processo contnuo:
A) Compreende o fornecimento ininterrupto de um nico produto ou servio, onde tal processo
funciona como mquinas que trabalham ininterruptamente.
B) Compreende o fornecimento de grande nmero de produtos e servios idnticos (simples ou
complexos), sendo um processo estvel e padronizado para que os produtos no apresentem
variaes.
C) Compreende apenas a produo de produtos em grande escala, de forma que no prejudique a
estrutura mercadolgica da organizao e o seu relacionamento com os concorrentes.
D) Compreende o fornecimento de produtos e servios sob encomenda (simples ou complexos).
E) Compreende todas as operaes de compra e venda de produtos e servios da organizao,
principalmente quando se tem um processo de comercializao globalizado.
36) Os recursos que a empresa necessita adquirir para executar a produo pretendida, isto ,
so recursos que agem sobre os recursos transformados so chamados de:
(A) decisrios
(B) de transformao
(C) cannicos
(D) estruturais
(E) potenciais
37) As prticas de fazer certo, fazer com rapidez, fazer em tempo, mudar o que faz e fazer mais
barato se associam, respectivamente, aos seguintes objetivos de desempenho:
(A) Garantia, Rapidez, Prazo, Flexibilidade, Custo.
(B) Produtividade, Rapidez, Confiabilidade, Flexibilidade, Custo.
(C) Qualidade, Rapidez, Velocidade, Confiabilidade, Despesas.
(D) Qualidade, Rapidez, Confiabilidade, Flexibilidade, Custo.
(E) Produtividade, Rapidez, Confiabilidade, Flexibilidade,
38) Setor de motos estuda novos processos de produo. (Jornal Autodata, 09/04/2008.)
A Abraciclo e a Suframa, Superintendncia da Zona Franca de Manaus, esto em negociaes
adiantadas para a reviso do PPB, Processo Produtivo Bsico, que garante maiores ndices de
nacionalizao nas motos fabricadas na regio. A inteno aumentar a quantidade de processos
e conseqentemente reduzir a dependncia de peas importadas. No prximo 23 de abril
representante das duas entidades estaro reunidos pela terceira vez para discutir as mudanas do
PPB para o setor. O objetivo da reviso atualizar os noventa processos exigidos atualmente e
ainda ampliar essa quantidade; assim, o ndice de nacionalizao ser maior e trar outras
vantagens, como a rapidez de trabalhar com fornecedores locais. Qual o tipo de processo
utilizado na produo de motos?
(A) Processo de projeto.
(B) Processo de jobbing.
(C) Processo de lotes ou bateladas.
(D) Processo de produo em massa.
(E) Processo contnuo.
39) A Empresa Consultar foi chamada a opinar sobre a implantao de uma produo Just In Time
(JIT) na Fbrica de Pregos e Parafusos Ltda. A justificativa central para a adoo do JIT relacionase ao fato de que a Fbrica poder
(A) reduzir seus custos atravs de diminuio dos nveis de estoque.
(B) decidir suas compras em cima da hora.
(C) utilizar um sistema de produo on line.
(D) aumentar o uso de computadores no controle da distribuio com reduo de custos.
(E) manter estoques elevados em uma determinada hora.

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40) Um determinado pas apresenta diversas indstrias cujo processo produtivo repetitivo em
lote. Os sistemas de produo em lote caracterizam-se por:
(A) fluxo intermitente.
(B) baixa flexibilidade.
(C) alto volume de produo.
(D) baixa qualificao da mo-de-obra
(E) emprego de alta tecnologia
41) - Uma empresa de tecnologia est desenvolvendo para aindstria de aviao um equipamento
para aperfeioar a segurana nos voos. A empresa tem uma demanda para 2011 de 2.000
equipamentos. No entanto, necessrio comprar deterceiros um item com alto valor agregado
denominadoControl System Block. Com foco na otimizao do estoquedesta pea, a empresa
comeou a trabalhar com o conceitode Lote Econmico de Compras (LEC). Tendo em vista o item
Control System Block, analise o grfico abaixo e identifique, respectivamente:
1) A quantidade econmica de pedido (Q) ou lote econmico
de compra (LEC).
2) O custo total de manuteno do estoque.
3) O custo de colocao do pedido.
4) O custo total.

(A) 50, 1000, 1000, 400.

(B) 400, 350, 100, 400.
(C) 250, 400, 400, 250.
(D) 400, 100, 100, 400.
(E) 250, 200, 200, 400.

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-GESTO ECONMICO-FINANCEIRA DO PLANO DE NEGCIO

1) A Livraria Ler uma pequena empresa que comercializa livros com, em mdia, 50 pginas.
So vendidos ao preo unitrio de R$15,00. Os custos fixos da Livraria Ler so de
R$3.000,00 e os variveis correspondem a R$5,00 por unidade de livro. A receita total, o
custo total e o lucro total so determinados pelas seguintes equaes: RT = PxQ; CT = CF
+ CV e LT = RT - CT, onde:
RT = Receita Total
P = Preo Unitrio
Q = Quantidade
CT = Custo Total
CF = Custo Fixo
CV = Custo Varivel
LT = Lucro Total
Observe o grfico a seguir, onde esto representados a receita total e os custos variveis e fixo.

(A) Zero.
(B) 3000.
(C) 30.
(D) 600.
(E) 300.
2) Os dados abaixo representam os custos de uma empresa industrial ao longo de 30 dias.
Matria-prima
Depreciao no perodo
Material de embalagem
Aluguel de fbrica
Administrao
Mo-de-obra
Energia eltrica (fbrica)

R$ 200.000,00
R$ 30.000,00
R$ 70.000,00
R$ 100.000,00
R$ 200.000,00
R$ 200.000,00
R$ 100.000,00

Os custos fixos dessa empresa, no perodo considerado, atingiram o valor de: (demonstre os
clculos).
a) R$ 600.000,00
b) R$ 400.000,00
c ) R$ 300.000,00
d) R$ 330.000,00
e) R$ 630.000,00

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3) Um projeto foi orado em R$ 140.000,00 considerando que ocorreram nove pagamentos de R$

24.000,00, um de R$ 71.000,00 no ms seguinte e a taxa envolvida na operao foi 10% am .
Calcule:
a) PBD
b)VPL
c) TIR
d) Conclua sobre os resultados obtidos
4) Um emprstimo de R$ 40.000,00 ser pago em 7 prestaes anuais, adotando-se o SAC. O
Banco Larpios e Gatunos cobra uma taxa de juros de 10% a.a. Monte a planilha para esse
emprstimo.
n
Saldo devedor
Juros
Amortizao
Prestao

5) Seja um emprstimo de R$ 85.600,00 que ser pago em 4 anos a uma taxa de 15% a. a. Monte
a planilha para os seguintes sistemas de pagamentos:
a) Sistema de Amortizao Constante (SAC);
b) Sistema Francs (SF);
6) A Cia das Malhas produz e vende Camisetas P, M, G de malha. Calcule o Preo de Venda da
Empresa utilizando o Mark-up divisor.
Considere: PIS 0,65%; Cofins 3%; ICMS 17%; Comisso de Vendas 7%; Margem de Lucro
Desejada 60%. Sendo que para a camiseta P os Custos Totais somaram R$ 7,00 cada unidade,
para a Camiseta M R$ 10,00 por unidade, e camiseta G R$ 13,00 a unidade.
7) A Confeces Alves produz e vende Calas e Camisas masculinas. Calcule o Preo de Venda
da Empresa utilizando o Mark-up divisor.
Considere: PIS 0,65%; Cofins 3%; ICMS 17%; Comisso de Vendas 10%; Margem de Lucro
Desejada 80%. Sendo que para a Cala os Custos Totais somaram R$ 37,00 cada unidade e para
a Camisa R$ 34,00 por unidade.
Com base nos dados abaixo:
- Unidades a serem produzidas e vendidas no perodo
1.000
50
- Preo de venda unitrio
1.500 mil
- Custo fixo total
30
- Custo varivel unitrio
8) Qual o ponto de equilbrio em unidades fsicas e monetrias da empresa?
a) 3.750 mil u.f. e $ 75.000
b) 2.000 mil u.f. e $ 40.000
c) 40.000 u.f. e $ 800 mil
d) 75.000 u.f. e $ 3.750 mil
e) 500 u.f. e $ 75.000
9) Quanto mais baixo estiver situado o ponto de equilbrio:
a) em melhores condies econmicas a empresa enfrentar eventual retrao do
mercado
b) menor ser a margem de lucro da empresa
c) com maior facilidade ir superar o ponto de fechamento
d) diminuir a competitividade da empresa no mercado
e) Inviabilizar os futuros negcios da empresa
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