Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

R/ I. Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar. II. Es mejor estar claros
en cuanto al tema que da lugar a la conversacin. III. El respeto por el uso de la
palabra es clave para una buena comunicacin.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
R/ Comunicarse bien no es tan sencillo, porque existen factores que interfieren
en el proceso de comunicacin tales como: I. Elementos que actan como
ruidos externos y dificultan la comprensin mutua. Por eso es importante
preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido. II. Falta de atencin y
de concentracin en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de
la comprensin; Hay que saber escuchar. III. Falta de empata: se convierte en
ms de una ocasin en el obstculo que tienen que superar dos personas que
quieren llegar a un acuerdo. El carcter tambin puede ser una barrera
negativa cuando se intenta ir ms all de la soberbia o de la vanidad.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los
mencionados en los materiales de estudio.
R/ Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. Para que la escucha sea efectiva tiene que ser
necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no slo lo que
la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Comprender sus
sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice o lo que
piensa. Estrategias para la escucha efectiva I. Empata: capacidad de ponerse
en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que ste piensa
y siente. II. Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable. III. Emitir
palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o
refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces.
R/ Concntrese en el tema que motivo el dialogo. Escuche con atencin
Cuide las circunstancias que rodean el dialogo Sea directo para dirigirse
a si interlocutor Exponga sus ideas de forma concretas y claras Exprese
lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos
Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo
Respete las palabras y los puntos de vistas de los dems Discuta la ideas
sin atacar a las personas Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor
Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos
comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
Trabaje en una empresa de ingenieros donde fui secretaria general donde cada
principio de mes reciba llamadas de los trabajadores reportando que no se les
haba realizados sus pagos, al principio me fue difcil por los diversos estados
de nimos de ellos; sin embargo logre manejar las situaciones mejorando mi
actitud y logre cambios en su manera de informar sus inconformidades.
5. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir
de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
R/I. Multimedia II. TV satlite III. Correo electrnico IV. Redes V. Video
interactivo 6. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de
asincrnica. Comunicacin Sincrnica: Chat Audio conferencias Video
llamadas Comunicacin Asincrnica: Correo Electrnico Grupos de
discusin Wikis 7. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia
aplicado en su contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo
3 lneas.
Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el
ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a
escuchar a los dems; es muy probable que las diferencias nos enriquezcan.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.

R/ Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se lograr que el

interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad de la voz
parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, tambin
levantar barreras en su interlocutor. Una voz clida, sincera y amigable
har que el interlocutor se sienta cmodo y aumente su confianza. Para lograr
este efecto, existe una tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si
somos capaz de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las
caractersticas deseadas. Obtener mayor colorido subiendo y bajando el
volumen para enfatizar frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y
aburrido. Mostrar entusiasmo y alegra
. 10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el
servicio que usted presta.
R/ Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas desde
el momento en que empieza la comunicacin. Es una forma de demostrar mi
profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver los problemas y
descubrir nuevas soluciones, haciendo ms de lo que el cliente espera
definitivamente dar buenos resultados a grandes soluciones y cliente leales,
tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma
para entender mejor como manejar adecuadamente a los cliente y como
comunicarme efectivamente.