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A manuteno preventiva implementada atravs de um plano.

Embora exista
vrias consideraes sobre as necessidades de manuteno preventiva, planos
de manuteno preventiva so desenvolvidos com base em pelo menos dois
fatores:

Local do computador ou ambiente - Os computadores que so expostos a


ambientes com bastante poeira, tais como aqueles usados em obras de
construo, conforme apresentado na imagem, exigem mais atenes do que os
computadores localizados em um ambiente de escritrio.
Uso do computador - redes com trfego intenso, tais como a rede de ensino,
podem exigir varredura e remoo de softwares maliciosos e arquivos
indesejados.
Para criar um plano de manuteno preventiva, documente as tarefas de
manuteno de rotina que devem ser executadas sobre os componentes do
computador e da freqncia de cada tarefa. Voc pode usar essa lista de tarefas
para criar um programa de manuteno.
Seja pr-ativo na manuteno de computadores e na proteo dos dados.
Atravs da realizao de rotinas de manuteno regulares, voc pode reduzir o
potencial de problemas de hardware e software. Rotinas de manuteno
regulares reduzem o tempo de inatividade do computador e os custos de
reparao. A manuteno preventiva tambm oferece os seguintes benefcios:

Melhora a proteo de dados


Prolonga a vida til dos componentes
Melhora a estabilidade do equipamento
Reduz o nmero de falhas de equipamentos
2 tarefa da manuteno preventiva
Hardware
Verifique o estado dos cabos, componentes e perifricos. Limpe os componentes
para reduzir a probabilidade de superaquecimento. Repare ou substitua qualquer
componente que apresente sinais de danos ou desgaste excessivo.
Use essas tarefas como um guia para a criao de um programa de manuteno
de hardware:

Remova a poeira das entradas de ventilao.


Remova a poeira da fonte de alimentao.
Remova a poeira dos componentes dentro do computador e equipamentos
perifricos, tais como impressoras.
Limpe o mouse, teclado e monitor.
Verifique se h cabos soltos.
Software
Verifique se o software instalado o atual. Siga as polticas da organizao ao
instalar atualizaes de segurana, atualizaes do sistema operacional e
atualizaes de programas. Muitas organizaes no permitem atualizaes at
que os testes sejam concludos. Este teste feito para confirmar se a atualizao

no vai causar problemas com o sistema operacional e o software. A imagem


mostra a tela de atualizao do Windows 7.
Use essas tarefas como um guia para a criao de um cronograma de
manuteno de software que atenda s necessidades do seu computador:

Revise e instale as atualizaes apropriadas de segurana.


Revise e instale as atualizaes apropriadas de software.
Revise e instale as atualizaes apropriadas de drivers.
Atualize os arquivos de definio de vrus.
Realize uma varredura para procurar vrus e spyware.
Remova programas indesejados ou no utilizados.
Verifique os discos rgidos para encontrar erros.
Desfragmente os discos rgidos no SSD.
3 limpando o gabinete e componentes internos
Uma parte importante da manuteno preventiva de hardware manter o
gabinete do computador e os componentes internos limpos. A quantidade de
poeira, outras partculas em suspenso no ambiente e os hbitos do usurio,
determinam a frequncia com que os componentes do computador devem ser
limpos. Limpar regularmente ou substituir os filtros de ar do prdio no qual o
computador est localizado ir reduzir significativamente a quantidade de poeira
no ar.
Poeira ou sujeira localizada no lado de fora de um computador podem entrar
atravs dos ventiladores e de uma tampa aberta do gabinete. Quando o p se
acumula no interior do computador, ele impede o fluxo de ar e reduz o
resfriamento dos componentes. Componentes quentes so mais propensos a
sofrer problemas do que os componentes devidamente refrigerados. A maioria
das limpezas realizada para evitar o acumulo de poeira. A Figura 1 apresenta
uma ventoinha de resfriamento que possui uma quantidade excessiva de poeiras
acumulada.
Quando o p se acumula no interior do computador, ele impede o fluxo de ar e
reduz o resfriamento dos componentes. importante manter vrios
componentes limpos:

Dissipador de calor e ventoinha


RAM
Placas de expanso
Placa-me
Coolers
Fonte de alimentao
Unidades internas
Para remover a poeira de dentro de um computador, use o ar comprimido,
aspirador de p ESD de baixo fluxo e um pano que no solte fiapos. A presso do
ar de alguns dispositivos de limpeza pode gerar energia esttica e causar danos
ou soltar componentes e jumpers.
Voc pode usar um aspirador de p ESD de baixo fluxo para remover a poeira e
os materiais recolhidos de dentro do fundo do gabinete. Voc tambm pode usar

o aspirador para puxar a poeira soprado pelo ar comprimido. Se voc usar uma
lata de ar comprimido, tal como mostrado na Figura 2, mantenha a lata na
posio vertical para evitar o fluido vaze para os componentes do computador.
Siga sempre as instrues e avisos sobre o ar comprimido, como manter uma
distncia segura para os dispositivos e componentes sensveis. Utilize um pano
que no solte fiapos para remover qualquer poeira que no tenha sido retirada
dos componentes.
ATENO: Quando limpar uma ventoinha com ar comprimido, mantenha as ps
do ventilador paradas. Isso evita o overspinning do rotor ou que a ventoinha gire
para o lado errado.
A limpeza regular tambm lhe d a chance de inspecionar os componentes em
busca de parafusos e conectores soltos. Procure por fatores que possam causar
problemas posteriores e corrija-os, como os seguintes:

Ausncia da cobertura dos slots de expanso que permite que sujeira, p e


pragas entrem no computador.
Parafusos soltos das placas de expanso
Cabos faltando
Cabos soltos ou emaranhados de cabos
Utilize um pano ou um espanador para limpar a parte externa do gabinete. Se
voc usar um produto de limpeza, no espirre-o diretamente ao gabinete. Em
vez disso, coloque uma pequena quantidade sobre o pano de limpeza ou o
espanador e limpe a parte externa do gabinete.
4 inspecionando componentes internos
O melhor mtodo de manter um computador em bom estado examinar o
computador em um horrio regular. Esta uma lista bsica de componentes
para inspecionar.

Dissipador de calor da CPU e ventoinha - Examine o dissipador de calor da CPU e


ventoinha para retirar o acmulo de poeira. Certifique-se de que a ventoinha
pode girar livremente. Verifique se o cabo de alimentao do ventilador est
seguro. Verifique a ventoinha enquanto o aparelho estiver ligado para ver ela
girando.
Conexes de RAM - Os chips de memria RAM devem ser bem encaixada nos
slots de memria RAM. s vezes, os clipes que prendem a memria podem
afrouxar. Recoloque-os, se necessrio. Use ar comprimido para remover o p.
Dispositivos de Armazenamento - fiscalize todos os dispositivos de
armazenamento. Todos os cabos devem estar conectados com firmeza. Verifique
se h jumpers soltos, faltando ou configurados incorretamente. A unidade no
deve estar chacoalhando, batendo ou com sons de atrito. Leia a documentao
do fabricante para saber como limpar a unidade ptica e as cabeas de fitas.
Voc pode comprar kits de limpeza de lentes a laser para as unidades pticas do
computador. Kits de limpeza de cabea de fita tambm esto disponveis.
Placas de expanso - Devem ser encaixadas corretamente nos slots de
expanso. Placas soltas podem causar curtos-circuitos. Prenda as placas de
expanso com o parafuso de fixao ou clip para evitar que as placas se soltam
de seus slots. Utilize ar comprimido para remover a sujeira e poeira nas placas e
slots de expanso.

Parafusos - Parafusos soltos podem causar problemas se no forem


imediatamente corrigidos ou removidos. Um parafuso solto no gabinete pode
provocar um curto-circuito ou rolar para uma posio onde fica difcil remove-lo.
Cabos - Examine todas as conexes dos cabos. Procure pinos quebrados e/ou
dobrados. Certifique-se de que todos os parafusos de fixao esto apertados.
Certifique-se que os cabos no esto prensados, comprimidos, ou severamente
dobrados.
Dispositivos de Energia - Inspecionar as rguas de energia, supressores de surto
(protetores de surto de energia) e dispositivos UPS. Certifique-se de que h
ventilao adequada e desobstruda. Substitua a fonte de alimentao se ela no
funcionar corretamente.
Teclado e mouse - Utilize o ar comprimido para limpar o teclado, o mouse e o
sensor do mouse.
5 preocupaoes sobre ambientes
Um ambiente adequado de funcionamento um local limpo, livre de
contaminantes potenciais e dentro do intervalo de temperatura e umidade
especificados pelo fabricante. Como a maioria dos computadores pessoais, o
ambiente pode ser controlado. No entanto, devido natureza portvel dos
laptops, nem sempre possvel controlar a temperatura, umidade e as condies
de trabalho. Os computadores so construdos para resistir ambientes
adversos, porm os tcnicos devem sempre tomar precaues para proteger o
computador contra danos e perda de dados.
Siga essas diretrizes para ajudar a garantir o desempenho operacional ideal do
computador:

No obstrua as aberturas ou fluxo de ar dos componentes internos. Um


computador pode superaquecer se a circulao de ar estiver obstruda.
Mantenha a temperatura ambiente entre 45 a 90 graus Fahrenheit (7 a 32 graus
Celsius).
Mantenha o nvel de umidade entre 10% e 80%.
As recomendaes de temperatura e umidade variam de acordo com o
fabricante do computador. Voc deve pesquisar os valores recomendados,
especialmente se voc planeja usar o computador em condies extremas.
Consulte a figura para obter exemplos sobres os diferentes nveis de umidade e
temperatura.
CUIDADO: Para evitar danificar as superfcies do computador, use um pano
macio e que no solte fiapos com uma soluo de limpeza aprovada. Aplique a
soluo de limpeza no pano e no diretamente no computador.
6 introduo a solues de problemas
O processo de soluo de problemas (Troubleshooting) requer uma abordagem
organizada e lgica com os problemas dos computadores e de outros
componentes. s vezes surgem problemas durante a manuteno preventiva.
Em outras ocasies, o cliente pode entrar em contato com um problema. Uma
abordagem lgica para a soluo de problemas permite eliminar variveis e
identificar as causas dos problemas em uma ordem sistemtica. Fazer as

perguntas certas, testar o hardware certo e analisar os dados corretos ajudam a


entender o problema e formar uma soluo a ser testada.
O troubleshooting uma habilidade refinada ao longo do tempo. Cada vez que
voc resolve um problema, voc aumenta suas habilidades de resoluo de
problemas, ganhando mais experincia. Voc aprende como e quando combinar
passos ou pular etapas para chegar a uma soluo rapidamente. O processo de
Troubleshooting uma diretriz que modificada para atender s suas
necessidades.
Esta seo apresenta uma abordagem para resoluo de problemas que pode
ser aplicada tanto para o hardware, quanto para o software. Voc tambm pode
aplicar muitos dos passos para a resolver problemas de outras reas
relacionadas ao seu trabalho.
NOTA: O termo cliente, como usado neste curso, qualquer usurio que
necessite de assistncia tcnica de informtica.
Antes de iniciar a resoluo dos problemas, siga sempre as precaues
necessrias para proteger os dados de um computador. Alguns reparos, como
substituir um disco rgido ou reinstalar o sistema operacional, podem colocar os
dados do computador em risco. Certifique-se de fazer todo o possvel para evitar
a perda de dados durante as tentativas de reparos.
ATENO: Sempre faa um backup antes de iniciar qualquer soluo de
problemas. Voc deve proteger os dados antes de iniciar qualquer trabalho no
computador de um cliente. Se o trabalho resultar em perda de dados para o
cliente, voc ou sua empresa podero ser responsabilizados.
Backup de Dados
O backup uma cpia dos dados de um disco rgido que armazenado em um
outro dispositivo ou na nuvem. Armazenamento em nuvem um
armazenamento on-line, acessado atravs da Internet. Em uma empresa, os
backups podem ser realizados em uma base semanal ou mensal.
Se voc no tem certeza de que um backup foi feito, no tente nenhuma
atividade de resoluo de problemas at que seja verificado com o cliente se o
backup foi feito. Aqui esto uma lista de itens a verificar com o cliente sobre os
backups de dados:

Data do ltimo backup


Contedo do backup
Integridade dos dados do backup
Disponibilidade de todas as mdias de backup para uma restaurao de dados
Se o cliente no tiver um backup atual e no for capaz de criar um, pea ao
cliente para assinar um termo de iseno de responsabilidade. A forma de
liberao de responsabilidade contm pelo menos as seguintes informaes:

Permisso para trabalhar no computador sem um backup atualizado disponvel


Iseno de responsabilidade caso os dados sejam perdidos ou corrompidos
Descrio do trabalho a ser executado

7 identificar o problema
O primeiro passo no processo de soluo de problemas identificar o problema.
Durante esta etapa, rena o mximo de informao possvel do cliente e do
computador.
Etiqueta na Conversa
Quando voc estiver falando com o cliente, siga estas orientaes:

Faa perguntas diretas para coletar informaes.


No use jarges
No fale baixo com o cliente.
No insulte o cliente.
No acuse o cliente de ter causado o problema.
Ao comunicar-se de forma eficaz, voc pode obter as informaes mais
relevantes sobre o problema do cliente. A Figura 1 apresenta algumas
informaes importantes para reunir a partir do cliente.
Perguntas Abertas e Perguntas Fechadas
As perguntas abertas permitem que os clientes expliquem os detalhes do
problema em suas prprias palavras. Use estas perguntas para obter
informaes gerais.
Com base nas informaes do cliente, voc pode prosseguir com perguntas
fechadas. As perguntas fechadas geralmente requerem um sim ou no como
resposta. Estas perguntas so destinadas a obter informaes mais relevantes
no menor tempo possvel. A Figura 2 uma atividade destinada a testar sua
compreenso de questes abertas e fechadas.
Documentando Respostas
Documente as informaes obtidas a partir do cliente na ordem de trabalho e na
folha de reparo. Anote tudo o que voc acha que possa ser importante, seja para
voc ou para outro tcnico. Os pequenos detalhes conduzem frequentemente
soluo de um problema difcil ou complicado.
Cdigos de Beep
Cada fabricante de BIOS possui uma sequncia de beep nica, uma combinao
de sinais sonoros longos e curtos, para falhas de hardware. Ao iniciar o processo
de soluo de problemas, ligue o computador e escute os beeps. A medida que o
sistema realiza o POST, a maioria dos computadores emitem apenas um sinal
sonoro para indicar que o sistema est iniciando corretamente. Se houver um
erro, voc poder ouvir vrios sinais sonoros. Documente a sequncia de sinais
sonoros (cdigo de beep) e pesquise-o para determinar a falha de hardware
especfica.
Informaes da BIOS
Se o computador inicializar e para aps o POST, investigue as configuraes da
BIOS para determinar onde se encontra o problema. Um dispositivo pode no ter
sido detectado ou configurado corretamente. Consulte a documentao da placame para ter certeza de que as configuraes da BIOS esto corretas.

Visualizador de Eventos
Quando os erros de sistema, usurio ou software ocorrem em um computador, o
Visualizador de Eventos atualizado com informaes sobre os erros. O
Visualizador de Eventos, apresentado na Figura 3, registra a seguinte informao
sobre o problema:

Qual problema ocorreu


Data e hora do problema
Gravidade do problema
Origem do problema
Nmero de identificao do evento
Qual usurio estava conectado quando o problema ocorreu
Embora o Visualizador de Eventos liste detalhes sobre o erro, talvez seja
necessrio pesquisar mais a soluo.
Gerenciador de Dispositivos
O Gerenciador de Dispositivos, apresentado na Figura 4, exibe todos os
dispositivos que esto configurados em um computador. O sistema operacional
sinaliza os dispositivos que no esto operando corretamente com um cone de
erro. Um crculo amarelo com um ponto de exclamao (!) indica que o
dispositivo est com um problema. Um crculo vermelho e um X significa que o
dispositivo est desativado. Um ponto de interrogao amarelo (?) indica que o
sistema no sabe qual driver deve instalar para o hardware.
Gerenciador de Tarefas
O Gerenciador de Tarefas, apresentado na Figura 5, mostra os aplicativos que
esto sendo executados. Com o Gerenciador de Tarefas, voc pode encerar as
aplicaes que pararam de responder. Voc tambm pode monitorar o
desempenho da CPU e memria virtual, visualizar todos os processos que esto
sendo executados e exibir informaes sobre as conexes de rede.
Ferramentas de Diagnstico
Realize pesquisas para determinar qual software est disponvel para ajudar a
diagnosticar e resolver problemas. Muitos programas que ajudam a solucionar
problemas de hardware esto disponveis. Os fabricantes de hardware
geralmente fornecem ferramentas de diagnstico proprietrias. Por exemplo, um
fabricante de disco rgido pode fornecer uma ferramenta para inicializar o
computador e diagnosticar por que o disco rgido no inicializa o Windows.
8 estabelecer uma teoria de provavel causa
O segundo passo no processo de resoluo de problemas o estabelecimento de
uma teoria da causa provvel. Primeiro, crie uma lista das razes mais comuns
que levariam o problema a acontecer. Mesmo que o cliente pense que existe um
grande problema, comece com as questes bvias antes de mudar para os
diagnsticos mais complexos. Primeiro, liste as causas mais fceis ou mais
bvias. Ao final, liste as causas mais complexas. As prximas etapas do processo
de soluo de problemas envolvem testar as causas possveis.

9 testar a teoria para determinar a causa


Para solucionar um problema, voc deve testar as suas teorias, uma de cada
vez, comeando pelas solues mais simples e rpidas. A Figura 1 exibe alguns
passos comuns para determinar a causa do problema. Aps identificar a causa
do problema, voc dever determinar quais passos so necessrios para resolvlo. Conforme voc vai ganhando mais experincia na soluo de problemas, mais
rpido voc trabalhar em cada etapa deste processo. Por agora, pratique cada
um dos passos para entender melhor o processo de soluo de problemas.
Se no for possvel determinar a causa exata do problema depois de testar todas
as suas teorias, estabelea uma nova e teste-a. Se necessrio, encaminhe o
problema para um tcnico mais experiente. Antes de encaminhar o problema,
documente cada teste que voc realizou, conforme apresentado na Figura 2.
10 estabelecer um plano de ao para verificar o problema e implementar a
soluo
Aps determinar a causa exata do problema, estabelea um plano de ao para
encontrar o problema e implementar a soluo. s vezes, procedimentos rpidos
podem corrigir o problema. Se um procedimento rpido no corrigir o problema,
verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implemente as
medidas preventivas. Se um procedimento rpido no corrigir o problema,
continue pesquisando e volte ao Passo 3 para estabelecer uma nova teoria da
causa do problema.
Depois de estabelecer um plano de ao, voc deve pesquisar as possveis
solues. A figura lista os possveis locais de pesquisa. Divida os grandes
problemas em pequenos para que possam ser analisados e resolvidos
separadamente. Priorize as solues comeando com a mais fcil e rpida de ser
implementada. Crie uma lista das possveis solues e implemente uma de cada
vez. Se voc implementar uma soluo e o problema no for corrigido, reverta a
ao que acabou de fazer e tente outra soluo. Continue at que voc encontre
a soluo adequada.