Responsabilidad Social

Empresarial
ASIGNATURA: ADMINISTRACION
DE VENTAS
DOCENTE: ZENTNER ALVA, JUAN
CICLO:

VII

CARRERA: ADMINISTRACIN
INTEGRANTES:
CARRASCO AGERO, IVAN
DELGADO RAFAEL, CARLOS
SANTAMARIA MONTALVAN,
LILIANA

INTRODUCCION
Hasta hace relativamente poco tiempo, se asuma que la responsabilidad de
las empresas era nicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepcin
no es suficiente ni aceptable. Adems de generar utilidades para sus
accionistas, la empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan,
positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las
comunidades en las que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un nmero creciente de empresas perciben que la
responsabilidad social es un tema que no est restringido solamente a las
acciones sociales o ambientales desarrolladas por la organizacin en la
comunidad, sino que implica tambin el dilogo y la interaccin con los diversos
pblicos relacionados con la empresa. Para que sta acte con responsabilidad
social, desde una perspectiva sistmica y amplia, es necesario que ese
concepto sea incorporado a sus procesos de gestin y, por lo tanto, que pase a
formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su sistema de
planeacin interna.

Contenido
INTRODUCCION........................................................................................ 2
1. Definiciones............................................................................................. 5
1.1. Definicin de Responsabilidad Social Empresarial...................................5
1.2. Definicin de Stakeholder.......................................................................7
2. Principios Bsicos De La RSE...................................................................8
2.1. Transparencia........................................................................................ 8
2.2. Materialidad........................................................................................... 8
2.3. Verificabilidad........................................................................................ 8
2.4. Visin amplia......................................................................................... 9
2.5. Mejora continua...................................................................................... 9
2.6. Naturaleza social de la organizacin........................................................9
3. Alcances De La Responsabilidad Social Empresarial..................................9
3.1.Alcance social y de desarrollo.................................................................9
3.2. Alcance solidario e igualitario...............................................................10
3.3. Alcance de Autorreferencia:..................................................................10
3.4.Alcance tico sistmico.........................................................................10
3.5. Alcance tico y de valores....................................................................10
4. Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial.........................10
4.1. Dimensin tica o moral.......................................................................10
4.2. Dimensin de demandas de la sociedad:...............................................11
5. Niveles De La Responsabilidad Social Empresarial...................................11
5.1. Responsabilidad bsica o global...........................................................12
5.2. Responsabilidad institucional o de las organizaciones...........................12
5.3. Responsabilidad societal o contextual..................................................13
6. Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial..................................13
6.1. Entorno Interno.................................................................................... 13
6.1.1.La Comunidad Interna.........................................................................13
6.1.2.Conducta Empresarial........................................................................14
6.1.3. Relacin con los recursos naturales...................................................14
6.2. Entorno Externo................................................................................... 14
6.2.1. Relacin con los Proveedores............................................................14
6.2.2. Relacin con los Clientes:..................................................................14
6.2.3. Relacin con los Competidores:.........................................................15
6.2.4. Relacin con Organizaciones no gubernamentales (ONG):..................15
7. Herramientas Para La Gestin De RSE.....................................................15

7.1. Direccin Estratgica............................................................................15

7.2. Gobierno Corporativo...........................................................................15
7.3. Informacin Corporativa y Verificacin..................................................16
7.4. Certificacin y Normativas....................................................................16
7.4.1. Certificaciones sobre calidad ISO 9.000..............................................16
7.4.2. The Global Compact:.........................................................................16
7.4.3. Gestin salud y seguridad en el empleo SA 8.000:...............................16
7.4.4. Certificacin sobre Gestin ambiental ISO 14.000:...............................17
7.4.5. Lneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE:...........17
7.4.6. Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible:................17
7.4.7. Certificacin sobre Responsabilidad Social ISO 26.000:.......................18
7.5. Inversin Social.................................................................................... 18
7.6. Indicadores Sociales............................................................................18
7.7. Marketing Social...................................................................................18
7.8. Marketing Con Causa............................................................................19
7.9. Triple Balance Social:..........................................................................19
8. Resultados Obtenidos De La Gestin Socialmente Responsable...............19
9. Limitantes Para El Desarrollo De La Responsabilidad Social En La Empresa.
.................................................................................................................. 21
Conclusiones............................................................................................. 22
Bibliografa................................................................................................ 24
Linkografa................................................................................................. 24

1. Definiciones
1.1. Definicin de Responsabilidad Social Empresarial.

La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos

mbitos de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi
todos los enfoques es posible encontrar un fondo comn que ha permitido
llegar a un cierto consenso sobre el concepto de RSE.

Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: La RSE

es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con
sus interlocutores, (Libro Verde Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas).
Otras definiciones de RSE son:
"La RSE es una forma de gestin que se define por la relacin tica de la
empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin
de

las

desigualdades

sociales",

(Instituto

Ethos

de

Empresas

Responsabilidad Social.).
La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores
sociales bsicos con sus prcticas comerciales, operaciones y polticas
cotidianas, (The Center for Corporate Citizenship del Boston Collage).
Estas definiciones permiten conformar una idea clara de lo que es la RSE. Sin
embargo, hay que advertir de que la RSE es concepto dinmico y en
desarrollo, por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para
comprender mejor su verdadera dimensin.

As, la RSE es:

Integral: es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
Gradual: puesto que se presenta como un camino de excelencia a
seguir.
Proporcional: ya que la expectativa de su ejercicio y aplicacin tiene
una relacin directa con el tamao de la empresa y su correspondiente
poder o capacidad de influencia en el mercado.
De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las Empresas
abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad econmica,
responsabilidad social y responsabilidad medioambiental. Atender a estas tres
cuestiones es necesario para hacer de la empresa un proyecto legitimado
socialmente y perdurable en el tiempo.
Responsabilidad econmica: Las empresas tienen como una de las acciones
ms importantes a desarrollar generar riqueza en el entorno en el que stas
estn insertas, (empleo, innovacin, impuestos, etc.) Esta tarea es fundamental
tambin para el propio desarrollo de la empresa, pero la riqueza que se genere
ha de basarse en valores y prcticas universalizables. Obtener beneficios y
minimizar los costes de cualquier tipo, econmicos, medioambientales,
sociales, etc., es una tarea fundamental de una empresa socialmente
responsable.
Responsabilidad social: La empresa, para ser una institucin legitimadas
socialmente, ha de dar respuesta a las demandas que la sociedad le plantea
desde los valores y las pautas de comportamiento que la propia sociedad le
indica. De este modo, la empresa conseguir estar integrada en el entorno en
el que est inserta.
Responsabilidad medioambiental: La empresa expresa su responsabilidad
social tambin a travs del cuidado de su entorno fsico. Esta cuestin se
muestra como una necesidad imperiosa para la propia subsistencia de la
empresa, ya que, por un lado, en Espaa una gran parte de las cuestiones
medioambientales se encuentran reguladas y, por otro lado, el respeto y

cuidado del medioambiente es una cuestin clave para llevar a cabo un

desarrollo sostenible.
Segn el CSR Europe (Corporate Social Responsability), organizacin sin
nimo de lucro que promueve la Responsabilidad Social de las Empresas, la
Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las
empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las
cuales operan. La Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opcin
adicional ni un acto de filantropa. Una empresa socialmente responsable es
aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los
efectos ambientales, sociales y econmicos positivos y negativos- que genera
en la sociedad.

1.2. Definicin de Stakeholder

Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por R. Edward
Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach ,para
referirse a quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades
de una empresa.
Las partes interesadas tpicas de una empresa.

Aqu se contempla un espectro ms amplio de personas que se ven afectadas

por las acciones de las empresas que trasciende el crculo de los accionistas e
involucra a los empleados, clientes, proveedores, competidores, la comunidad

inmediata y la sociedad en general. Estos grupos son conocidos en ingls

como los stakeholders de la empresa o grupos implicados con la empresa.
La principal pretensin del concepto de stakeholders es afirmar que la empresa
en su direccin es responsable no slo de los accionistas, sino tambin de
otros grupos que tienen intereses en las acciones y decisiones de dicha
organizacin.
Esta teora de los stakeholders implica entender que la empresa es una
institucin social que configura un proyecto plural en el que toman parte un
nmero de grupos con derechos y exigencias, y donde no deberan contar
nicamente los intereses de los accionistas. La teora conlleva a la bsqueda,
por parte de la direccin de la empresa, de un equilibrio entre las exigencias
legtimas de los diversos grupos de intereses de la empresa.
Esta pretensin encierra una comprensin de la Responsabilidad Social
corporativa donde los directivos y la empresa debern ser vistos como agentes
morales que representan los intereses o exigencias de una variedad de grupos.
El concepto de stakeholders muestra la imposibilidad de separar la prctica
econmica empresarial de la reflexin tica. Este concepto trata de encontrar
un camino para integrar lo econmico y lo social.

2. Principios Bsicos De La RSE.

2.1. Transparencia
Est basado en el acceso a la informacin que la organizacin
proporciona sobre su comportamiento social y que es permeable a las
expectativas sociales.

2.2. Materialidad
Supone que la organizacin debe tener en cuenta las necesidades y
expectativas de las partes interesadas en la toma de decisiones,
afrontando todas las dimensiones de la RSE, as como todas sus
actividades e impactos, directos e indirectos.

2.3. Verificabilidad
Las actuaciones socialmente responsables de la entidad deben
someterse a una verificacin externa.
La verificabilidad est fundamentada en la posibilidad de que expertos
independientes puedan comprobar las actuaciones de la empresa.

2.4. Visin amplia

La organizacin debe centrar sus objetivos de responsabilidad social
empresarial en el contexto de sostenibilidad ms amplio posible. Debe
considerar el impacto que produce a nivel local, regional, continental y
global, con un sentido claro de legado para futuras generaciones.

2.5. Mejora continua

La RSE va ligada estrechamente a la idea de gestin continuada, que
tiene por objetivo principal la pervivencia de la organizacin

2.6. Naturaleza social de la organizacin

La RSE est arraigada en la creencia y reconocimiento de la
naturaleza social de las organizaciones, como valor que prevalece
sobre cualquier otra consideracin de tipo econmico o tcnico.
Destaca el valor y el papel del ser humano como ente individual y
social, origen y fin de la organizacin.

3. Alcances De La Responsabilidad Social Empresarial.

En este escenario cambiante, donde aparece la responsabilidad Social
empresarial como factor de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes
alcances como concepto en el desarrollo de las actividades empresariales:

3.1.Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se

centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a sta, cumpliendo con el sentido del deber y
considerando en esto a los grupos ms vulnerables.

3.2. Alcance solidario e igualitario: En esta nocin la empresa se

reconoce como un sistema inserto en uno mayor, destacndose sta en la
contribucin a las oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido
es que se reconoce la existencia implcita de derechos y deberes, por parte de
las empresas y la sociedad.

3.3. Alcance de Autorreferencia: Esta nocin considera slo el interior de

la empresa, es decir, la relacin que se produce entre sta con los accionistas,
clientes y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia la
comunidad externa, enfocndose solo al mercado y visualizando a la empresa
como generadora de ganancias.

3.4.Alcance tico sistmico: Se considera una visin integral de la

empresa en la sociedad, donde se rescata la responsabilidad de sta con sus
stakeholders o grupos de inters de manera permanente, de ah el carcter
sistemtico de esta nocin, por considerar las acciones socialmente
responsables como permanente en el tiempo.

3.5. Alcance tico y de valores: sta nocin parte a raz de lo expuesto en

los puntos anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las
personas que estn a cargo de stas, destacando el nfasis de trabajar bajo
valores y difundirlos a todas las reas, fomentando el surgimiento de una tica
corporativa que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la
empresa.

4. Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial.

La incorporacin de RSE en las prcticas empresariales y los alcances que
sta tiene en el desarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el
enfoque o la participacin de las partes involucradas en la relacin o
interaccin empresa sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de
accin y los niveles que alcanza esta relacin.

4.1. Dimensin tica o moral: Esta dimensin alude a la responsabilidad

de la empresa por sus acciones y como influyen estas en la sociedad,
comprometindose a responder y asegurar el bienestar social.
Se puede observar entonces que dentro de sta, la moral es el mbito que
adquiere nuevas dimensiones, en que los cambios que enfrenta la empresa
debe abarcar la relacin del de qu se es responsable y ante quin se
responde, esto a la vez delimitado por el contexto en que se desarrollen las
actividades de la empresa, trabajando ahora por desarrollar un proceso de
toma de decisiones bajo valores, con plena conciencia de los efectos que
pudieren tener para las personas y su entorno dichas decisiones, enfocndose
a la visin de alcanzar tanto el desarrollo econmico como sustentable para la
empresa.
Dentro del mbito operacional de sta dimensin es que se desarrollan dos
niveles el Contextual y Global, esto, porque las acciones empresariales afectan
tanto a la sociedad completa como a un entorno social limitado cercano a la
empresa.

4.2. Dimensin de demandas de la sociedad:

Esta dimensin involucra una percepcin ms prctica de la Responsabilidad
Social, en que la sociedad que comprende el entorno de las empresas pide el
cumplimiento de sus demandas y el que sta asuma la responsabilidad en sus
decisiones y acciones.
Es en este sentido, que se ampla la dimensin de la tica a los aspectos ms
prcticos, encargndose de responder o satisfacer las necesidades y
demandas sociales y no a los problemas del entorno en general.

5. Niveles De La Responsabilidad Social Empresarial.

En la sociedad la RSE se manifiesta en diferentes mbitos, sta puede ser
expresada en acciones pblicas o privadas de cada individuo, el desarrollo de
las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e instituciones polticas,
en el Estado y en sus polticas pblicas. Por lo que, la empresa ve manifestada

sus responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en el escenario o

mercado en que se desarrolle en:

5.1. Responsabilidad bsica o global: Esta responsabilidad proviene del

simple hecho de la existencia de la empresa en la sociedad y el cumplimiento
de normativas y acciones que aseguren el bienestar de sta.
De esta manera, las empresas se encargan de las consecuencias de sus
acciones en su entorno, medioambiente y en las personas, hacindose cargo y
asumiendo responsabilidades en los efectos que causen por el desarrollo de
sus operaciones.

5.2. Responsabilidad institucional o de las organizaciones

En este sentido las responsabilidades parten por las empresas y la relacin que
sostienen con todos aquellos que se ven involucrados en sus acciones y
actividades en forma directa. Por lo que frente a sta responsabilidad la
empresa deber acceder y estar dispuesta a dar cuenta de sus acciones a su
entorno inmediato, como es su comunidad interna, proveedores y accionistas.
Respondiendo a la vez las demandas que estos realicen, y a informar en
cuanto al por qu de sus acciones.

5.3. Responsabilidad societal o contextual: Este tipo de responsabilidad

consiste en la conciencia por parte de la empresa de mejorar o conservar el
medio en que se encuentra, esto porque al mantener el bienestar de ste se
est contribuyendo tambin a la continuidad de su desarrollo, por lo que esta
responsabilidad se enfoca a alcanzar y mantener el desarrollo sostenible de la
empresa.

6. Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial.

En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la identificacin de
las dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas
fundamentan su actuacin en el compromiso de mantener la coherencia de sus
acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y
certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su entorno se puede
apreciar a continuacin:

6.1. Entorno Interno.

Este entorno considera como grupos de inters a los directivos, al general de

los empleados, accionistas o dueos de las empresas, involucrando tambin el

escenario en que se desarrollan las actividades de la empresa, como es el
proceso productivo o la toma de decisiones.
En las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno y
considerando el grupo de inters que lo conforma, manifiesta una serie de
compromisos, como por ejemplo los de mantener la seguridad en el trabajo o
disponibilidad de informacin para sus dueos y accionistas. En este entorno
se puede reconocer:

6.1.1.La Comunidad Interna: Que comprende empelados, dueos y

accionistas, para los cuales la Responsabilidad Social va a actuar
proporcionando una mejor calidad de vida, un entorno seguro y ms atractivo
para desarrollar sus funciones entre otros beneficios.

6.1.2.Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestacin de los principios

y valores que mueven a la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones,
una gestin y accin tica que es expuesta para un mejor entendimiento de los
grupos de inters que conforman este entorno empresarial y un reflejo positivo
hacia la comunidad externa.

6.1.3. Relacin con los recursos naturales: En ste sentido se puede

hacer referencia a la responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus
procesos, de manera de lograr la eficiencia en el manejo de los recursos, esto
para reducir los efectos nocivos en la comunidad y el medio ambiente.

6.2. Entorno Externo.

El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene tambin por grupos
externos a la empresa, pudindose mencionar: Los socios comerciales,
proveedores, clientes, interlocutores pblicos, la comunidad local, las
autoridades y Organizaciones de la sociedad Civil. En el mbito ambiental la
relacin se fomenta en el trabajo por el cuidado y preservacin de ste.

Algunas de las relaciones que se pueden mencionar son:

6.2.1. Relacin con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus

acciones criterios de responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya
que consideran el cumplimiento por parte de stos, de acciones sociales y
medioambientales. Esto para mantener la coherencia de sus prcticas y las de
sus socios comerciales.
6.2.2. Relacin con los Clientes: La relacin con los clientes se ve reflejada
en el trabajo por parte de las empresas en satisfacer las necesidades de stos.
A la vez los clientes exigen un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas
as como el respeto por el medio ambiente. Esto llevar a mantener buenas
relaciones y la confianza en la empresa.

6.2.3. Relacin con los Competidores:

La relacin que se establece entre empresas competidoras al trabajar en
conjunto puede producir un mayor impacto en sus prcticas de RSE que si
trabajaran individualmente.

6.2.4. Relacin con Organizaciones no gubernamentales (ONG):

Entidades o estructuras jurdicas orientadas al bien comn, sin fines de lucro, y
cuyo soporte financiero se basa en aportes y donaciones efectuados por
distintos actores (personas fsicas o jurdicas) de la sociedad civil.

7. Herramientas Para La Gestin De RSE.

La empresa puede echar mano de algunas herramientas para gestionar la
responsabilidad social y facilitar su insercin e integracin en los distintos
procesos que involucra sus operaciones, por lo que se pueden mencionar:

7.1. Direccin Estratgica.

sta se transforma en una herramienta para la responsabilidad social porque
es a travs de su desarrollo que el concepto se arraiga a la gestin de la

empresa, sta innovacin en la gestin se enfoca a conseguir que la empresa

aborde entonces, la responsabilidad social basndose en el pensamiento
estratgico: visin, misin y objetivos, facilitando as el anlisis del entorno
(interno y externo) y proponer los programas y acciones adecuados para
satisfacer las demandas detectadas.

7.2. Gobierno Corporativo.

Se refiere a la organizacin de las empresas, cmo son dirigidas y controladas
al incorporar la RSE en sus acciones, ampliando stas al mbito social y
medioambiental. Teniendo como finalidad ste gobierno el satisfacer a todos
los grupos de inters, trabajando en la generacin tanto de ganancias
econmicas como de valor, para stos, la empresa y su entorno.

7.3. Informacin Corporativa y Verificacin.

Dentro de la transparencia que debe mantener la empresa, debe trabajar en
proporcionar informacin externa relativa a su impacto econmico, social y
medioambiental, que sea completamente verificable y accesible por quienes la
soliciten.

7.4. Certificacin y Normativas.

Estas tienen un doble propsito, primero pretende a nivel interno consolidar el
sistema de gestin con que cuenta la empresa y segundo, el que esta sirva
como garanta para terceros en el cumplimiento del comportamiento
corporativo, pudindose identificar y conceptuar aspectos que integran la RSE,
por ejemplo:

7.4.1. Certificaciones sobre calidad ISO 9.000.

Conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad,
se basa en ocho principios de gestin de la calidad. El ISO 9000 especfica la
manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.

7.4.2. The Global Compact: El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global

Compact) es una iniciativa internacional que promueve implementar 10

Principios universalmente aceptados en las reas de Derechos Humanos,
Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin en las
actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con ms 12.000
entidades firmantes en ms de 145 pases, es la mayor iniciativa voluntaria de
responsabilidad social empresarial en el mundo.

7.4.3. Gestin salud y seguridad en el empleo SA 8.000: Es una norma

universal dirigida a aquellas empresas que buscan garantizar los derechos
bsicos de los trabajadores, principios ticos y sociales. Tiene nueve reas
claves, como son el no emplear a menores de edad, no realizar trabajo forzado,
aseguramiento de las condiciones de salud y seguridad, ausencia de
discriminacin y acoso, libertad de asociacin y derecho a convenios
colectivos, apropiada cantidad de horas de trabajo, retribucin justa,
implementacin de Sistema de Gestin de la RSE, Ausencia de castigos
corporales, abusos verbales o coercin.

7.4.4. Certificacin sobre Gestin ambiental ISO 14.000: La norma ISO

14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo
establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier
tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y
cumplir con la legislacin en materia ambiental.

7.4.5. Lneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE:

Son

recomendaciones

dirigidas

por

los

gobiernos

las

empresas

multinacionales. Han sido suscritas por los 30 miembros de la OCDE

(Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos) y 8 pases nomiembros.
El objetivo principal de las Directrices es garantizar que las actividades de las
empresas multinacionales se desarrollen en armona con las polticas
nacionales de los pases de la OCDE y fortalecer la base de la confianza mutua

entre las empresas y las autoridades gubernamentales.

7.4.6. Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible:

(World Business Council for Sustainable Development en ingls), tambin
conocido por sus siglas en ingls WBCSD, es una asociacin mundial de ms
de 200 empresas que trabajan exclusivamente con el sector empresarial y el
desarrollo sostenible.
Esta normativa promueve el cambio de visin hacia el desarrollo sustentable, a
travs de la eco eficiencia, la innovacin y la RSE. En que se intenta unir los
negocios con la sociedad por el trabajo desarrollado para su entendimiento y la
conducta responsable.

7.4.7. Certificacin sobre Responsabilidad Social ISO 26.000:

La ISO 26000 provee una gua con la cual empresas y organizaciones pueden
orientarse para operar de forma responsable. Esto significa actuar de forma
tica y transparente de manera que puedan contribuir a la salud y bienestar de
la sociedad.

7.5. Inversin Social.

Como su nombre lo indica es una inversin voluntaria y estratgica de
recursos, realizada por individuos, empresas o familias con el fin de promover
el desarrollo y la transformacin positiva de la sociedad.
La Inversin social, focaliza todos sus esfuerzos en la lucha y la superacin de
las causas generadoras de pobreza, exclusin y desigualdad, a travs de
iniciativas innovadoras, orientadas al resultado, maximizando el impacto de sus
acciones. Para mayor claridad, la inversin social no busca apoyar intenciones,
se concentra en la generacin de resultados.
Constituye un enfoque integral de la interaccin entre sociedad y empresa,
donde la aplicacin de sta se orienta a satisfacer las necesidades prioritarias
de la comunidad, contribuyendo a su desarrollo, eliminando el enfoque
caritativo para destacar uno que est ms ligado a la sustentabilidad y el

desarrollo de proyectos.

7.6. Indicadores Sociales.

Medida estadstica directa, orientada y vlida que permite observar el nivel y
las variaciones en el tiempo de una preocupacin social fundamental.

7.7. Marketing Social.

Es un concepto en el cual la organizacin debe establecer las necesidades,
deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo pueda
promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o
mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

7.8. Marketing Con Causa.

Es una manera que tiene cualquier empresa o marca de contribuir a una causa
social concreta, a la que asocia su imagen, productos, o filosofa. Podramos
decir que se trata de una frmula en la que todos ganan (win-win-win): la
asociacin o institucin que necesita la ayuda, la empresa que realiza la
campaa, y en ltimo lugar el consumidor que decide prestar ayuda.

7.9. Triple Balance Social:

Es la idea de que el funcionamiento general de empresa debera evaluarse
teniendo en cuenta su contribucin combinada a la prosperidad econmica, la
calidad del medio ambiente y el capital social" En ingls, muchas veces
llamado las tres P, por People, Planet y Profit (personas, planeta y ganancia).

8. Resultados Obtenidos De La Gestin Socialmente Responsable.

De acuerdo a una encuesta publicada en el Informativo De La Industria Sofofa
en el ao 2003. Se rescata que los principales beneficios de la incorporacin de
la RSE a la empresa es un mayor compromiso y productividad de los

trabajadores, rentabilidad a largo plazo y una mejor imagen corporativa y

reputacin.
Tales beneficios vienen en respuesta a la concepcin de negocio que va ms
all de lo estrictamente econmico y los recursos destinados al desarrollo de
actividades distintas a los procesos productivos y de comercializacin, por lo
que ms all de gasto para la empresa estos recursos son vistos como
inversin, satisfaciendo con los resultados las expectativas de accionistas y
propietarios. Estos entonces, incentivan an ms sta accin socialmente
responsable en la gestin empresarial, ya que se percibe que la RSE aumenta
el atractivo de la empresa en el mercado, siendo un factor clave en un entorno
altamente competitivo e influyendo directamente en la sustentabilidad de los
negocios
Los resultados pueden identificarse en externos e internos a la empresa, as
como tangibles e intangibles, en que se hace ms fcil de cuantificar los de tipo
tangible, siendo considerados estos beneficios en los mbitos laboral,
comercial, legal, financiero y ambiental.
Pudindose identificar ms detalladamente estos beneficios en:

Beneficios tangibles

Reduccin de costos operativos

Mejora de la productividad
Crecimiento del ingreso
Acceso a mercados y capitales
Gestin de recursos humanos
Mejora del proceso ambiental
Acceso a financiacin ms
econmica
Contribucin al crecimiento
econmico

Beneficios intangibles
Valoracin de la imagen
institucional y de marca
Mayor lealtad del consumidor
Mayor capacidad de atraer y
retener talentos
Capacidad de adaptacin
Mejora relaciones con la autoridad
Longevidad y disminucin de
conflictos
Posicionamiento y diferenciacin
de marca

9. Limitantes Para El Desarrollo De La Responsabilidad Social En La

Empresa.
Principalmente la Responsabilidad Social se aborda por iniciativa de los
empresarios, con carcter voluntario y siguiendo las tendencias que a nivel
mundial se suscitan, con la voluntad clara de querer contribuir al desarrollo de
la comunidad y el entorno en que operan. Sin duda esta es la mejor manera de
abordar la RSE en la gestin, pero el proceso de cambio no es fcil por lo que
tambin se pueden reconocer ciertas limitaciones al desarrollo de este
concepto, como pueden ser:
Cuando la RSE se enfoca desde una perspectiva ms bien reactiva y no
proactiva, en que las empresas reaccionan ante los hechos sin ser
capaces de visualizar los cambios que ocurren en el escenario global y
las necesidades que este presenta. No teniendo la capacidad de
cambiar sus esquemas y reconocer que el evolucionar no es un
problema, que el tener que adaptar sus procesos y trabajar bajo nuevos
parmetros no es una complicacin para la empresa, sino que al
contrario, traer beneficios tanto personales como econmicos para la
organizacin.
Los costos que para la empresa implica la RSE constituye una limitante,
en ciertos casos, identificndose estos principalmente para las PYMEs
que no cuentan con recursos suficientes como para invertir programas o
implementar polticas de accin responsable, reflejndose este aspecto
tambin en la falta de recursos para campaas que difundan sus
actividades y den a conocer su labor responsable, aunque en este
sentido no hay que dejar de mencionar que hay acciones responsables
que no implican costo alguno para la empresa, siguiendo la idea, el que
la RSE se arraigue como modelo de gestin llevara a tomar buenas
decisiones sin perjudicar su entorno ni sociedad, esa accin estara
dentro de un marco social.
La falta de conocimiento de conceptos y mtodos, aspecto que se torna
importante si para las empresas el ser Responsables socialmente
significa realizar acciones y cooperaciones aisladas, ms identificadas
con la filantropa que con la RSE y sus programas de desarrollo

sistemtico.

Conclusiones

La RSE est basada en: PRINCIPIOS, VALORES Y TICA

EMPRESARIAL, por tanto su adopcin e implementacin es una
decisin que debe tomar la Alta Direccin de la empresa.

El primer principio de la RSE es el cumplimiento de las leyes. Una

empresa que cumple y respeta las leyes puede decir que est aplicando
la RSE.

La implementacin de la RSE, implica un cambio de cultura dentro de la

organizacin, la cual se aplica en todos los niveles de la misma y
trasciende sus fronteras en tanto la empresa es un vivo ejemplo de una
actuacin responsable.

La diferenciacin que imprime la RSE no es copiable, precisamente

porque est basada en elementos que son propios de la Direccin de la
empresa y que se traslada a todas las personas y entidades que estn
dentro de la empresa o relacionadas con la misma.

La RSE se aplica a todas las empresas, sin tomar en cuenta tamao,

sector, actividad, facturacin, etc.; as como a las organizaciones de
cualquier naturaleza sean pblicas o privadas, con o sin fines de lucro,
que tomen la decisin de integrar dentro de su actuacin a sus grupos
de inters y desarrollar prcticas socialmente responsables que les
permita ganar beneficios o lograr el fin para el cual fueron creadas,
respetando y tomando en cuenta las expectativas de dichos grupos y de
la comunidad en general.

La RSE incluye pero no es sinnimo de inversin social. La Inversin

social es una parte importante dentro una estrategia basada en la RSE,
porque la empresa llega a la conclusin que debe ser parte integral en la
solucin de los problemas sociales pero no es la esencia de la RSE; la
inversin social es una consecuencia de la aplicacin de la RSE.

Una empresa que dice que tiene implementado la RSE solo porque
apoya financieramente problemas de su comunidad pero que tiene
prcticas engaosas en cuanto a sus productos o servicios, que no
cumple la ley, que contamina, que propicia la corrupcin entre otras
acciones similares, NO est dentro de la categora de la RSE.
Ese buen accionar podra ser una estrategia de marketing que al final
perjudica a la empresa que lo est haciendo porque se contradice en
sus acciones y una vez es del conocimiento de la opinin pblica, sta
se ocupa de descalificar a esa empresa y, con el tiempo, podra sacarla
del

mercado.

La RSE es una forma o filosofa de hacer las cosas, es un cambio en la

gestin de la empresa y, en esencia, un cambio en la cultura dentro de la
empresa que permea a todos los que trabajan en ellas y a los que se
relacionan con ella. Por eso su efecto es multiplicador y duradero como
los principios en los que se basa.

La RSE se instala en el corazn de la empresa por tanto no es moda, ni

de corto plazo, ni estrategia de marketing, ni un programa accesorio, ni
una manera para evitar escndalos, ni un gasto, ni hacer diferentes
cosas. La RSE es hacer las cosas de Forma DIFERENTE aplicando
principios y valores como elementos diferenciadores.

Bibliografa

Momberg, M. R. (2007). Responsanilidad Social Empresarial (RSE) como

Ventaja Competitiva.
Philip Kotler y Gary Armstrong. (2008). Fundamentos de Marketing (8 ed.).

Linkografa
http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.p
df
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf
http://www.peru2021.org/repositorioaps/0/0/par/articulorsebiblioteca/alfay
a_rse.pdf
http://www.etnor.org/html/pdf/pub_guia-rse.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_los_Interesados