COOPERATIVA DE

AHORRO Y CRDITO
HOSNI
PLAN ESTRATGICO DE
LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN 20142018

Castro Calvo Arturo

Sialer Armey Luis
Briceo Devoto Marlon Deyvi
Guerra Mateo
0

Contenido

1.

Presentacin............................................................................................ 3
1.1.

Introduccin....................................................................................... 3

1.2.

Contenido.......................................................................................... 4

I.

Seccin I: Plan estratgico de Tecnologa de Informacin........................5

2.

Rol de la Empresa.................................................................................... 5

3.

2.1.

Estructura organizacional de Hosni...................................................5

2.2.

Misin y visin de Hosni.....................................................................6

2.3.

Valores de Hosni................................................................................ 6

2.4.

Objetivos estratgicos.......................................................................6

Entorno de Hosni...................................................................................... 7
3.1.

Introduccin....................................................................................... 7

3.2.

Entorno Macroeconmico..................................................................7

3.3.

Las Coopac Y El Sistema Micro Financiero.........................................8

3.4.

Principales Cuentas........................................................................... 8

4.

Soporte de las TI...................................................................................... 9

5.

Anlisis FODA de las TI...........................................................................12

5.1 Fortalezas............................................................................................ 12

6.

Misin y Visin TI................................................................................... 13

6.1.

Misin.............................................................................................. 13

6.2.

Visin............................................................................................... 13

7.

Tendencias tecnolgicas........................................................................14

8.

Marco estratgico de las TI....................................................................14

8.1. Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios
brindados.................................................................................................. 14
8.2. Dotar de informacin integra y oportuna para una adecuada toma
de decisiones............................................................................................ 16
8.3.

Incrementar la Productividad...........................................................18

8.4.

Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC.............19

8.5.

Alineamiento entre las Estrategias TI y el PE...................................19

9. Portafolio de Proyectos TIC.......................................................................21

9.1 Alineamiento con Objetivos Estratgicos TIC......................................23
9.2 Proyectos TIC...................................................................................... 24
9.2.1 Secuencia de ejecucin de proyectos TIC.....................................25
9.2.2 Descripcin de proyectos TIC........................................................28
9.3 Relacin de proyectos TIC a futuro......................................................32
1

10. Visin general de arquitectura de TI......................................................33

10.1 La estrategia de TI............................................................................ 33
10.2 Los Sistemas Y La Plataforma TI........................................................36
11. Esquema de Arquitectura de Aplicaciones.............................................37
11.1 Modelo de Sistemas.............................................................................. 37
11.1.1 Premisas........................................................................................ 37
11.1.2 El Modelo de TIC propuesto..............................................................38
11.1.3 La Arquitectura de Aplicaciones.........................................................41
12. PLATAFORMA TECNOLGICA PROPUESTA................................................46
12.1 Principios de arquitectura de TI.........................................................46
12.1.2 Modelos de Arquitectura TIC.......................................................47
13. ESTRATEGIA GENERAL DE TRANSICIN HACIA LA NUEVA AEQUITECTURA
DE APLICACIONES......................................................................................... 52
13.1 INTEGRACIN DE DATOS...................................................................52
13.2 NUEVA ARQUITECTURA DE RED........................................................53
14. Desarrollos de los procesos de gestin de TI..........................................54
14.1. Situacin actual de los procesos TI en HOSNI..................................54
14.1.1 Procesos del rea de TI...............................................................54
14.1.2 Servicios brindados por el rea de TI..........................................55
14.1.3 Problemtica identificada............................................................55
14.1.4 Conclusiones y Oportunidades de Mejora...................................56
14.1.5 Importancia de un Modelo de Procesos para la Gestin de TI.....57
14.2 Descripcin de los procesos propuestos de TI...................................58
14.2.1 Proceso 01: Mantenimiento y Operatividad de la infraestructura
tecnolgica............................................................................................ 58
14.2.2 Proceso 02: Organizacin y priorizacin de proyectos de TI.......61
15. Desarrollo de la estructura organizacional de la Gerencia de TI............64
15.1 Situacin Actual de la Organizacin de TI.........................................64
15.1.1 Anlisis de la Estructura Organizacional de TIC..........................64
15.1.2 Problemtica identificada de la Organizacin de TI....................65

1. Presentacin

1.1.Introduccin
Las personas pueden entender a una empresa analizando los
componentes

como

estn

formados:

personas,

procesos

tecnologas. La tecnologa ms aplicada por cualquier organizacin

para la toma de decisiones y generar beneficios son las TIs.
En la actualidad, hacer negocios con las tecnologas de informacin
es fundamental para todas las organizaciones que desean prosperar
o sobrevivir en el mercado competitivo, las reas que requieren el
uso intensivo de las TIs financiero, servicios pblicos, y otros; en
donde el dinero se ha virtualizado.
Las

organizaciones

financieras

en

normalmente

realizan

transacciones con informacin en extensas redes de informacin

como los puntos de ventas, tarjetas de crditos, cuentas de
compensacin, remesas nacionales e internacionales entre otras en
sustitucin de la transferencia de dinero.
En este contexto es comprensible que la estrategia de desarrollo de
las TI sea crucial para cualquier empresa que se desenvuelve en un
entorno altamente competitivo,

y que se orienten a una cultura

organizacional de excelencia para dar respuesta a demandas de

valor agregado a los clientes; en este caso, el PETI no slo es una
gua.
El PETI es un instrumento que sustenta el plan de inversiones en TI,
sustrayndolos a los caprichos de las administraciones de turno y la
garanta al ciudadano de un plan coherente y razonado de
adquisiciones.
Este proceso de sensibilizacin y consentimiento para emprender un
plan estratgico de tecnologa informtica que mejore los procesos
de todos los puestos de trabajo de la organizacin, ha sido abordado
con negligencia, en parte, por los montos de inversiones que deben
destinar las organizaciones en el momento de desarrollarlo.

El

rumbo

imparable

de

las

Tecnologas

de

Informacin

Comunicacin (TIC) las hace verstiles y eficientes, convirtindolas

en un abanico de soluciones para afrontar nuevos retos y prepararse
para competir apropiadamente en el mercado.

1.2.Contenido

I.

CAPTULO 2 Rol de HOSNI

Este captulo describe un resumen de la empresa HOSNI y
como est organizada, tambin muestra la misin, visin y los
valores que ejerce la empresa.

II.

CAPTULO 3 Entrono DE HOSNI

Demuestra el entorno de la economa del Per tanto Micro
como Macroeconmico, y como la empresa Hosni se ve
afectada en ello.

III.

CAPTULO 4 Soporte de TI
Muestra las caractersticas tecnolgicas actuales de la
empresa, su sistema de informacin y como lo emplean en sus
procesos diarios.

IV.

CAPTULO 5 Anlisis FODA de TI

Describe los puntos fuertes y dbiles de la empresa en
referencia su tecnologa actual.

V.

CAPTULO 6 Misin y Visin de TI

Muestra los objetivos y la ruta propuesto del rea de TI de la
empresa HOSNI

VI.

CAPTULO 7 Tendencia tecnolgicas

Describe las nuevas adquisiciones que realizara en su
arquitectura para alcanzar sus objetivos y mejorar sus
procesos.

VII.

CAPTULO 8 Marco Estratgico TI

Expone los objetivos estratgicos y las lneas de accin que
originan los proyectos TIC a ser desarrollados en el periodo
2014-2018.

I.

Seccin I: Plan estratgico de Tecnologa de Informacin

2. Rol de la Empresa
La Cooperativa de Ahorro y Crdito HOSNI Ltda. N 518, cuya sigla es
HOSNI es una asociacin autnoma de personas que se han unido
voluntariamente

para

hacer

frente

sus

necesidades

comunes

aspiraciones econmicas, sociales y culturales por medio de una empresa

de propiedad conjunta y democrticamente controlada.

2.1.Estructura organizacional de Hosni

2.2.Misin y visin de Hosni

HOSNI promueve el desarrollo econmico, social y cultural de sus
socios mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua. Fomenta una
cultura empresarial solidaria y los valores de equidad y tica
cooperativa.
HOSNI promueve la movilizacin de sus recursos para contribuir al
bienestar de sus socios y desarrollo del pas, otorgando mayores y
mejores servicios y beneficios

2.3.Valores de Hosni
HOSNI

se

rige

por

los

Principios

Cooperativos,

que

son

lineamientos por medio de los cuales las Cooperativas ponen en

prctica sus valores; ellos son:
a) Membresa abierta y voluntaria.
b) Control democrtico de los miembros.
c) Participacin econmica de los miembros.
d) Autonoma e Independencia.
e) Educacin, entrenamiento e informacin.
f) Cooperacin entre Cooperativas.
g) Compromiso con la comunidad.
2.4.Objetivos estratgicos

Incrementar los servicios brindados por Hosni

Incrementar el grado de confiabilidad de la cooperativa e Incrementar

el bienestar de los asociados

Modernizacin de la Gestin
Incrementar la sostenibilidad y rentabilidad financiera de la

cooperativa y los asociados

Lograr identificacin y evaluacin de nuevos negocios rentables

3. Entorno de Hosni
3.1.Introduccin
El sistema financiero peruano est conformado por 64 instituciones
financieras

reguladas

por

la

SBS:

16

bancos,

12

empresas

financieras, 13 Cajas Municipales de Ahorro y Crdito (CMAC), 9

Cajas Rurales de Ahorro y Crdito (CRAC), 9 Entidades de
Desarrollo de la Pequea y Micro Empresa (EDPYMES), 2 Empresas
de Arrendamiento Financiero (tambin conocidas como compaas
de leasing), 1 Empresa de Factoring y 2 Empresas Administradoras
Hipotecarias (EAH).
Adems existe una importante cantidad de entidades no reguladas
por la SBS, como son las ONG que ofrecen financiamiento de
crditos y las Cooperativas de Ahorro y Crdito (COOPAC),

estas ltimas supervisadas por la Federacin Nacional de

Cooperativas de Ahorro y Crdito del Per (FENACREP).
3.2.Entorno Macroeconmico
La economa peruana el PBI ha venido creciendo durante el primer
semestre del ao 2014, a un ritmo de 3,2%, por debajo del 5,5%
observado durante el mismo periodo del 2013. El menor ritmo de
crecimiento ha estado en gran parte asociado a diversos choques de
oferta que han afectado la evolucin de la produccin, en particular,
de los sectores primarios.
As mismo, las actividades primarias, los sectores que ms
contribuiran

la

desaceleracin,

son

el

sector

minera

hidrocarburos, principalmente por una menor produccin de oro y

cobre, por menores leyes de la principales minas, y una menor
produccin de petrleo.
La proyeccin de crecimiento del PBI para el 2014 se sita en 4,4%,
asociada principalmente a un menor crecimiento de los sectores
primarios, siendo impulsada por la expansin de los sectores no
primarios como construccin, comercio y servicios.
Segn la agencia Moodys Investors Service, el sistema bancario
peruano se mantendr slido, a pesar de la reduccin del
crecimiento econmico. La calificadora internacional asegura que en
los prximos meses se espera una recuperacin de la economa
peruana y esto contribuir a que los bancos mantengan un buen
desempeo. Sin embargo, la morosidad en los consumidores ms
vulnerables y en las medianas y pequeas empresas es todava una
preocupacin para la salud del sistema.
El ndice de morosidad baj de 2,45% a 2,36%, entre mayo y junio
del presente ao. La mora descendi en los prstamos a empresas
y

personas,

salvo

en

los

segmentos

corporativos,

micro

empresariales e hipotecarios.
Segn la Asociacin de Bancos (ASBANC), los crditos empresariales
brindados por la banca comercial a clientes corporativos, grandes,
medianas, pequeas y microempresas, sumaron S/. 119 mil 27

millones, a junio de este ao, un monto superior en 17,77% al

mismo periodo del 2013.

3.3.Las Coopac Y El Sistema Micro Financiero

El Per sigue encabezando, por sexto ao consecutivo, el ranking de
mejor ambiente de negocios para las micro finanzas a nivel mundial,
lo que

significa un mercado altamente competitivo entre sus

participantes y las cooperativas que son parte importante de esta

competencia.
Esto se puede evidenciar en el cuadro N 1, donde las Coopac tienen
una participacin en activos del 27,09% en el sistema micro
financiero; similar participacin la tienen en los crditos y depsitos,
con 27,23% y 27,63 %, respectivamente.

3.4.Principales Cuentas

Activos: Los activos de las cooperativas de ahorro y crdito

mantuvieron su tendencia ascendente, al crecer en 20,08% entre
junio 2013 y junio 2014, alcanzando un saldo de S/. 7 475 millones, al
cierre del segundo trimestre del ao, aunque con una desaceleracin
respecto al crecimiento de periodos anteriores (el crecimiento anual a
junio del 2013 fue de 23,72%).

Crditos: Las colocaciones directas del sistema cooperativo se

situaron en S/. 5 778 millones, a junio del 2014, es decir 21,95% por
encima del monto alcanzado en junio del 2013.

4. Soporte de las TI
4.1 Plataforma tecnolgica
En la empresa HOSNI, las tecnologas de informacin actualmente en
funcionamiento estn en la capacidad de procesar las transacciones de las
diferentes reas de la empresa y con capacidad de almacenarlos en una
base de datos en un servidor. Esta es capaz de transferir audio mediante
telefona IP, permitiendo la convergencia de la red.
El constante cambio de requerimientos por parte de los usuarios para
agilizar los procesos internos de la empresa demanda el crecimiento y
desarrollo de TI. Para ello es necesario priorizar los proyectos informticos y
desarrollar planes de seguridad y contingencia.
La plataforma tecnolgica disponible para HOSNI est conformada por un
servidor IBM System x3100 M4 con procesador Intel con sistemas operativos
Windows server 2000 y CentOS. Maneja base de datos MySQL y un conjunto
de aplicaciones desarrolladas en lenguajes de programacin como Visual
basic .NET, Java y C++.
Las plataformas tecnolgicas de HOSNI no cuentan con un diseo con
tolerancia a fallos en la red lo que ocasiona numerosas cadas del sistema
cuando este se ve saturado. Este es un problema que se planea solucionar y
as mejorar la disponibilidad de las TIs.

A continuacin, detalles sobre la estructura tecnolgica:

10

Plataforma de TI

Descripcin

Plataformas y
servidores
Equipos de trabajo y
dispositivos

IBM System x3100 M4

Redes y Seguridad

Red de topologa Cliente-Servidor

8 Routers Cisco series 881
14 Switchs Cisco WSC296024PCL

Telefona Fija

24 Cisco Unified IP Phone 7945G para la

comunicacin entre las reas de la institucin.

64 computadores de escritorio
1 consola de monitoreo del servidor

Conjunto de productos de software disponibles para HOSNI, conformados

por:

Sistemas operativos Windows en diferentes versiones y CentOS,

basado en Unix.
Herramientas de desarrollo de aplicaciones como Visual Basic y
Eclipse.
Herramientas de diseo y escritorio como Microsoft Office.
Base de datos MySQL y SQL server.
Correo electrnico Outlook Express.

11

4.2 Sistemas de Informacin

En el siguiente diagrama mostraremos los procesos de negocio y el nivel de
soporte brindado por el sistema de informacin.

12

Se puede observar que los procesos de negocio estn parcialmente

cubiertos esto es debido a los usuarios que manipulan el sistema al registrar
un deposito o prstamo.
Esta es una lista de los sistemas que apoyan a los procesos de negocio de
HOSNI:
Nombre
Sistema de

Descripcin
Encargado de

registro de

registrar los

operaciones

procesos de

Lenguaje
Visual Basic .NET

Base de datos
SQL server

Visual Basic .NET

MySQL

Java

MySQL

prstamo y
depsito de
Sistema de

ahorro
Encargado de

gestin de

administrar los

recursos

recursos de la

Sistema de

empresa
Encargado de

planeamiento

visualizar datos

estratgico

para la toma de
decisiones

4.3 Conclusiones Generales

La situacin de TI en HOSNI describe un sistema que atiende los principales
procesos de negocio con respecto a los servicios brindados al cliente. El
sistema soporta los principales actividades de estos procesos mediante la
intervencin de un trabajador. Actualmente, el sistema no soporta todos los
requerimientos de los usuarios tanto especficos como no especficos. La
seguridad es un tema preocupante para la empresa no solo en la integridad
de los datos; el sistema en vulnerable a cadas y saturacin de la red.
13

Ante esta situacin, HOSNI requiere iniciar un plan de mejora para sus
plataformas tecnolgicas y alinearlas al plan estratgico empresarial.

5. Anlisis FODA de las TI DE HOSNI

5.1 Fortalezas
Alta seguridad de base de datos e integridad de datos
Constates proyectos de mejora del sistema de transacciones y

servicios
Constates capacitaciones a los usuarios con respectos al sistema de

transacciones
Seguridad de red ante conexiones remotas

5.2 Oportunidades

Ampliar el sistema a nuevas plataformas tecnolgicas disponibles

Ampliar la informacin de los clientes para brindar servicios

especficos
Disminuir la brecha entre la gerencia y la informacin de la empresa
mediante sistemas de BI

5.3 Debilidades

Arquitectura de red no es tolerante a fallas y cadas.

No se realiza una evaluacin de riesgos.
El sistema no soporta todos los requerimientos de los usuarios.
El proceso de inscripcin de cliente se realiza mediante un
usuario intermediario.
No muestra un historial de servicios por cliente
El proceso de registro suele tardar de 20 a 40 minutos para ser
efectivo.

5.4 Amenazas

Cambio de requerimientos de usuario ante un proyecto en proceso

Ataques informticos por usuarios externos
Limitacin de decisiones ante proyectos
Corte de energa durante horarios de operacin de sistema

14

6. Misin y Visin TI
6.1.Misin
Implementar en todos sus procesos, el uso y aprovechamiento de la
tecnologa de punta para alcanzar el desempeo ideal, de esta manera
asegurar y optimizar los procesos de la empresa.
6.2.Visin
Contar con un nivel favorable de aprovechamiento de las nuevas
tecnologas, llegando a ser una entidad modelo en el aprovechamiento
de la tecnologa actual.

7. Tendencias tecnolgicas
En la actualidad, las empresas consiguen sobrevivir no solo por sus
procesos bien definidos y controlados, la toma rpida y efectiva de las
decisiones, etc. tambin se debe a la asimilacin de las innovaciones
tecnolgicas que incrementan de manera significativa la capacidad de
adquirir, almacenar, procesar y distribuir informacin solo si son
compatibles con los procesos y con la plataforma actual de la empresa.
No solo es adquirir las nuevas tecnologas y aplicarlas, tambin es saber
usarlas y adaptar el sistema para su uso.
Algunas de las aplicaciones que buscan utilizar HOSNI son:
Sistema de interaccin con Smartphone con el cliente: No solo limitar
la atencin con el marco cliente-usuario, expandir las fronteras y aplicar
las tecnologas para brindar la mejor atencin a los clientes y evitar
problemas aumentando la preferencia de los clientes hacia HOSNI. Un
ejemplo de esta tecnologa es el uso de los banco del Per.
TI para controlar aplicaciones de terceros Smartphone: Disminuir el
tiempo y la realizacin de constantes contratos con empresas de
servicios terceros a un mdulo de asignacin con el simple uso de los
celulares reduciendo tiempo y ahorrando dinero.
Software-DefinedNetworking: se trata de una nueva gama inteligente
de componentes electrnicos para enviar y recibir datos promoviendo el
cloudcomputing y eliminando las fronteras entre redes y ordenadores. El
tamao del mercado actual de las SDN podra tener un impacto actual
de 51.000 millones de dlares, cifra que ir aumentando cuando
abandonemos esta primera etapa de desarrollo la actividad.
15

8. Marco estratgico de las TI

Este captulo nos da a conocer los objetivos estratgicos y las lneas de
accin que originan los proyectos TIC a ser desarrollados en el periodo
2014-2018, con la finalidad de potenciar las fortalezas y administrar las
debilidades, aprovechar las oportunidades y reducir el impacto de las
amenazas identificadas.

8.1.Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios

brindados.
1)

Fortalecer los procesos de identificacin, evaluacin y gestin de

mltiples proyectos, enfocada en la coordinacin, planeacin, priorizacin y
ejecucin de proyectos y sub-proyectos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos estratgicos de HOSNI.
El xito del HOSNI depender de la correcta gestin de los recursos y de la
bsqueda continua de mejores oportunidades de financiamiento para
cumplir con las demandas del cooperativismo.
Innovar los mtodos de planificacin, monitoreo y control de la gestin del
movimiento cooperativo en sus instituciones, propiciando la transparencia y
la rendicin de cuentas de la base asociativa a HOSNI.
OBJETIVO
ESTRATGICO
Dotar al
personal con las
competencias
necesarias para
atender al
movimiento
cooperativo.
Desarrollar en el
personal el
espritu de
compromiso con
el fin de
incrementar la
productividad
por medio de la
mejora continua
para brindar un
mejor servicio al
movimiento
cooperativo.

ACCIN ESTRATGICA

INDICADORES

Elaborar y ejecutar planes

de capacitacin y
motivacin acordes a las
necesidades del movimiento
cooperativo y las propias del
HOSNI.

1. Disear y/o aplicar herramientas pa

medir el impacto en la capacitacin
2. Aplicar encuesta para determinar e
impacto de la capacitacin recibida
por parte de los funcionarios cuyo
resultado sea igual o superior al 80

Procurar que el personal

identifique las posibilidades
de mejora mediante la
aplicacin de la Evaluacin
del Desempeo.

1. Mantener un estndar de
productividad como resultado de la
aplicacin de la evaluacin del
desempeo. Dando seguimiento a l
compromisos de mejora de cada
persona.

16

Los principales beneficios de fortalecer dichos procesos son:

a. Identificar, desarrollar y difundir buenas practicas, estndares y
metodologas de gestin de proyectos.
b. Evaluar de manera ptima el impacto de los proyectos sobre
las operaciones y tomar medidas contingentes para mitigarlos
c. Mayor control y mejora en la configuracin de todos los
proyectos.
d. Mejor determinacin de prioridades y planificacin de nuevos
proyectos.
e. Mejor anlisis de beneficio de los proyectos y su retorno de
inversin.

2) Participacin e Integracin de los departamentos:

Se refiere a la contribucin y trabajo coordinado entre los diferentes
departamentos
movimiento

de

la

cooperativo,

institucin
que

debe

organismos
existir

para

rectores

del

satisfacer

las

necesidades tanto internas como de la poblacin meta de HOSNI.

Procesos eficientes e innovadores soportados por el uso de las
tecnologas de informacin alineadas estratgicamente.
Tecnologas para el desarrollo de sistemas de informacin:
Elaborar y desarrollar las estrategias necesarias para contar con
tecnologa de
comunicacin

punta y sistemas informticos

y

el

trabajo

en

equipo

de

que

cada

faciliten
uno

de

la
los

departamentos que pueden contribuir de alguna manera a ofrecer un

mejor servicio
OBJETIVO
ESTRATGICO
Proveer y mantener
una plataforma
computacional robusta
y confiable sobre la
cual pueda disponerse
de servicios y
aplicaciones que den
soporte al negocio
logrando as definir un
PETIC alineado al PEI
de HOSNI.

ACCIN ESTRATGICA

Generar la infraestructura
tecnolgica requerida
para la continuidad y
prestacin de servicios.

17

INDICADORES

1.
2.
3.
4.
5.

Tiempo de respuesta de 90%

(HD/HT) en los servicios tales
como
- Correo Electrnico
- Sitio Web
- Navegacin
- Telefona IP
-Video Conferencia

Liderar el
mejoramiento del
portafolio de
aplicaciones
computarizadas para
que atienda
eficientemente las
necesidades de la
Cooperativa.

Desarrollar los sistemas

requeridos por las
dependencias de la
cooperativa y realizar
estudios para evaluar
nuevas alternativas de
desarrollo.

1. El porcentaje de requerimientos
pendientes no sobrepasen el
20% segn los requerimientos
realizados y la cantidad de
personal de la cooperativa.

8.2.Dotar de informacin integra y oportuna para una adecuada toma de

decisiones.
HOSNI requiere contar con informacin precisa, oportuna, integra y
confiable que este alineada a las tendencias cambiantes de sus clientes y
le ayude a tomar buenas decisiones rpidamente sobre la definicin de sus
estrategias, operaciones, inversiones, etc.
Los ejes de operacin de esta estrategia sern la reduccin de los costos de
operacin, la transparencia, optimizacin de los tiempos y recursos de
personal, la oportunidad y la calidad en el servicio. Esta lnea de accin
requerir de:

1) Desarrollo y/o aplicacin de sistemas informticos para

mejorar la prestacin de los servicios internos y externos.
a.- Sistemas Business Intelligence (B.I): Las aplicaciones BI y/o
Cubos

OLAP

nos

permite

un

anlisis

multidimensional

de

la

informacin desde diversas perspectivas, permitiendo desarrollar

flexibles y potentes anlisis, superando los lmites de aquellos
modelos mentales que los gerentes tienen y que en ciertas ocasiones
son errneas, lo cual generan daos, porque este puede bloquear
aquello que puede ser evidente para otros.
Existen mltiples herramientas BI tales como SixSigma, Corporate
Performance Management (CPM), BalancedScoreCard (BSC), etc. Que
generan mayor confianza debido al aumento en la calidad de informacin,
ya que es capaz de proporcionar respuestas a la Velocidad del
Pensamiento. A su vez permite a los usurarios visualizar rpidamente
18

valores en detalle, patrones, variaciones y anomalas en los datos que

estaran de otra manera ocultos por un anlisis dimensional simple.

Principales beneficios de Business Intelligence:

1. Reduccin de Costos y mayor eficiencia: Un buen sistema de
inteligencia de negocios ha de ser capaz de automatizar gran parte
de ese trabajo manual (recopilacin de datos y generacin de
informes), minimizando la posibilidad de errores y permitiendo que la
gente dedique su tiempo y talento a lo realmente importante, analizar
la informacin, no procesarla. Esto mejorar la toma de decisiones, la
coordinacin entre departamentos y agilizar en general todos los
procesos de la empresa. No hay informacin ms cara que la
que no se encuentra disponible en el momento necesario.
2. Aumenta la capacidad de los gerentes para tomar mejores
decisiones

rpidamente:

la

cooperativa

puede

comenzar

plantearse cuestiones o proyectos que antes eran imposibles de

valorar por falta de tiempo o recursos necesarios para hacer una
estimacin fiable de los costes y beneficios potenciales
3. Mejora en la

capacidad de respuesta: Disponer nuestro propio

sistema ante excepciones. Ya no es necesario que alguien este

continuamente revisando valores y datos para saber que si algo va
mal. Se puede programar al sistema para genere notificaciones
cuando un valor concreto se encuentre fuera de los parmetros que
hemos establecido
4. Mayor

visibilidad

mejor

comprensin

del

negocio

para

aquellos usuarios que no son analistas: Los sistemas de

inteligencia

de

negocios

nos

ofrecen

mltiples

de

vista,

permitindonos mejorar nuestra perspectiva y nuestra habilidad para

comprender el negocio.

8.3.Incrementar la Productividad
Hosni mejorara y aumentar sus operaciones, servicios, y cobertura en
relacin directa con sus actividades que sern el marco de esta estrategia
que estarn relacionadas con el anlisis de los procesos de negocio y de
19

apoyo para su optimizacin, implantacin de mejoras e innovacin, con el

cambio de paradigmas en la administracin de los recursos,
cambio

en

el

uso

de

nuevas

tecnologas

que

adecuadamente y en estricto cumplimiento de los

gestin del

permitan

operar

lineamientos que se

establezcan en HOSNI. Esta lnea de accin implica:

A. Brindar a los clientes en general una buena atencin con
mejor servicios y plazos de respuestas:
Usando las nuevas tecnologas de la informacin se planea mediante
la integracin de los sistemas de atencin, cobranza, crdito y
gerencial disminuir los tiempo de respuesta en la resolucin de los
crditos y la comunicacin entre sus reas.
B. Brindar a la clientes nuevas formas de interactuar con la
cooperativa
En la actualidad existen potentes herramientas de interaccin que
permitirn a los clientes conocer ms acerca de los distintos servicios
que brinda la cooperativa HOSNI, entre ellos aplicaciones mviles,
Pginas Web, Cloud Computing, etc.
C. Contar con herramientas modernas para la interaccin de
la Cooperativa con la comunidad en general, utilizando las
redes de telecomunicaciones:
En la actualidad existen potentes herramientas de interaccin y
gestin como los productos SAP HANNA, que se enfocan al uso de
aplicaciones de ltima generacin, Configura las plataformas ms
avanzadas del mundo en la nube
8.4.Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC.
Para

un

sistema

de

informacin

es

importante

cumplir

con

los

requerimientos de los usuarios. Esto incluye un anlisis de las nuevas

tendencias informticas que pueden representar una herramienta para la
organizacin ante el cambiante plano competitivo.
1. Centralizar la administracin de software y hardware, gestionar los
recursos informticos y su implementacin en la empresa
2. Establecer estndares para las plataformas tecnolgicas
a. Reduccin de costos
b. Estndares de mantenimientos
20

c. Plan de capacitacin
d. Estndares de seguridad
3. Implementacin de una arquitectura de red tolerante a fallos: Evitar
la saturacin de la red debido al nmero elevado de transacciones.
4. Mantenimiento y actualizacin de aplicaciones: Mejora de las
aplicaciones mediante proyectos y plan de mantenimiento.
8.5.Alineamiento entre las Estrategias TI y el PE
Los objetivos estratgicos de TIC y sus lneas de accin, se encuentran
estrictamente alineados y en relacin con por lo menos uno de los objetivos
estratgicos institucionales definidos por HOSNI en su Plan Estratgico
Institucional. La relacin de dichos objetivos as como con los proyectos TIC,
se muestra en los cuadros a continuacin.

Objetivos
Estratgic
os TIC

Lneas
de Accin

Desarrollo y/o

Objetivos Estratgicos
Increm
entar
la
sosten
Increm
ibilida
entar
Moder
dy
los
rentab nizaci
servici
n de
ilidad
os
la
financi
brinda
Gesti
era de
dos
n
la
por
cooper
Hosni
ativa y
los
asocia
dos
x
21

Mejorar la
calidad
de servicio
con
agentes moti
vados,
capacitados y
comprometid
os
con el cambio
, en los nivel
es bsicos
y superior.
x

Lograr
identific
acin y
evaluaci
n de
nuevos
negocio
s
rentable
s

Dotar de
informaci
n integra
y
oportuna
para una
adecuada
toma
de
decisiones
rpidame
nte
mediante
el uso de
las TIC.
Liderar el
mejoramie
nto del
portafolio
de
aplicacion
es
computari
zadas
para que
atienda
eficientem
ente las
necesidad
es de la
Cooperati
va.
Proveer y
mantener
una
plataform
a
computaci
onal
robusta y
confiable
sobre
la
cual
pueda
disponers
e
de
servicios y
aplicacion
es
que
den
soporte al

Aplicacin de
sistemas
informticos BI
para mejorar la
prestacin de los
servicios internos y
externos.

Desarrollar los
sistemas
requeridos por las
dependencias de la
cooperativa y
realizar estudios
para evaluar
nuevas alternativas
de desarrollo.

Generar la
infraestructura
tecnolgica
requerida para la
continuidad y
prestacin de
servicios.
Mantenimiento y
actualizacin
de la
infraestructura de
Informacin y
comunicacin.

22

negocio
logrando
as definir
un PETIC
alineado
al PEI de
HOSNI.

Increment
ar la
productivi
dad y
servicios
brindados
por HOSNI
ayudado
por las
TIC.

Increment
ar la
contribuci
n de las
TIC en el
desarrollo
de
proyectos
y en la
prestacin
de
servicios
de HOSNI

Brindar a los
clientes en general
una buena
atencin con mejor
servicios y plazos
de respuestas.
Brindar a la
clientes nuevas
formas de
interactuar con la
cooperativa
Contar con
herramientas
modernas para la
interaccin de la
Cooperativa con la
comunidad en
general, utilizando
las redes de
telecomunicacione
s.
Innovar
los
mtodos
de
planificacin,
monitoreo y control
de la gestin del
movimiento
cooperativo en sus
instituciones
elaborando
y
ejecutando planes
de capacitacin y
motivacin acordes
a las necesidades
del
movimiento
cooperativo HOSNI

9. Portafolio de Proyectos TIC

23

A continuacin se presenta el portafolio de proyectos de TIC, entendindose

como proyectos a los esfuerzos temporales realizados para crear uno o
varios productos o servicios. Cada uno de estos proyectos requiere de
recursos y contribuyen al logro de al menos un objetivo estratgico
institucional.
La siguiente relacin contiene el portafolio de proyectos TIC, los cuales se
clasifican por tipo y estado, de acuerdo a su alcance (Mejora Institucional,
Mejora

de

Procesos,

Infraestructura)

Implementacin

etapa

de

ejecucin

de

soluciones

(Propuesto,

En

sistemas,

concurso,

En

ejecucin).

Nombre de
Proyecto

1
Planes de
fortalecimiento y
capacitacin al
personal enfocado a
la gestin de
proyectos y sub
proyectos

2
Implementacin de
un
Sistema BI para
evaluar la calidad
de la informacin en
HOSNI
3

Estandarizacin de
las Tecnologas de la
Informacin

Elaboracin de un
cronograma para
ejecutar los

Descripcin de Proyecto
El
proyecto
apunta
al
fortalecimiento en los procesos
de Identificacin, evaluacin, y
planificacin
de
nuevos
proyectos, aplicando buenas
prcticas,
estndares
y
metodologas de gestin de
proyectos para obtener el
resultado mximo de valor en
las
oportunidades
encontradas.
Implementacin de un sistema
Business
Intelligence
que
permita
un
anlisis
multidimensional
de
la
informacin,
permitiendo
desarrollar flexibles y potentes
anlisis mejorando el proceso
de toma de decisiones en la
alta gerencia.
Comprende la definicin de los
estndares
de
Hardware
(Servidores,
Equipos
de
Cmputo,
Perifricos,
Dispositivos),
Software
(Sistema Operativo, Base de
Datos,
Lenguajes
de
Programacin,
Utilitarios,
Ofimtica), a ser utilizados por
Hosni.
Constituye en realizar un
diagnstico
a
nivel
de
hardware de todos los equipos
24

Tipo

Estado
Proyect
o

Mejora
Institucion
al

Propuest
o

Mejora de
TI

Propuest
o

Mejora de
TI

Propuest
o

Mejora de
TI

Propuest
o

de cmputo (pc, impresoras,

servidores, fotocopiadora) que
cuenta Hosni para disminuir
los riesgos de fallas.
Implementacin de La biblioteca definitiva permite
un DML (Biblioteca almacenar programas, drivers,
Definitiva) para
documentos de SW y equipos
aumentar la
de HW que se utilizan o se
respuesta a
utilizaban
dentro
de
las
incidentes dentro de actividades operativas de la
la empresa.
empresa.
Informar al interior de la
empresa los servicios de TI
Desarrollar un
que ofrece el rea de TI,
catlogo de
facilitando las solicitudes y
servicios de TI
disminuyendo el tiempo de
interno en web.
cada o el surgir de problemas
en las actividades diarias de la
empresa.
Cambiar el cableado de red
Implementacin de
UDP a cable de fibra ptica e
mejora de
implementar dispositivos de
arquitectura de red
red redundantes para asegurar
para la tolerancia a
los servicios del sistema este
fallas
disponibles siempre.
Cabe indicar que cada uno de los proyectos, listados
mantenimientos
preventivos a los
equipos de cmputo

Mejora de
TI

Propuest
o

Mejora
Institucion
al

Propuest
o

Mejora de
TI

Propuest
o

anteriormente, se

encuentra relacionado con un objetivo estratgico de TIC y responde a por

lo menos una lnea de accin.

9.1 Alineamiento con Objetivos Estratgicos TIC

N

Nombre del
Proyecto

Dotar
al
person
al con
las
compe
tencia
s
neces
arias
para
atende
r
al
movim
iento
cooper
ativo.

Desarroll
ar en el
personal
el
espritu
de
compro
miso con
el fin de
increme
ntar
la
producti
vidad de
HOSNI

25

Liderar
el
mejoramien
to
del
portafolio
de
aplicaciones
computariza
das
para
que atienda
eficienteme
nte
las
necesidades
de
la
Cooperativa

Dotar
de
informa
cin
integra
y
oportun
a para
una
adecua
da toma
de
decision
es

Provee
r
y
mante
ner
una
platafo
rma
compu
taciona
l
robust
a
y
confiab
le

Increm
entar la
contrib
ucin
de las
TICen
el
desarro
llo
de
proyect
os y en
la
prestac
in de
servicio
s
de
HOSNI

Planes
de
fortalecimient
o
y
capacitacin
al
personal
enfocado a la
gestin
de
proyectos
y
sub proyectos
Implementaci
n de un
Sistema
BI
para evaluar
la calidad de
la informacin
en HOSNI
Estandarizaci
n
de
las
Tecnologas
de
la
Informacin
Elaboracin
de
un
cronograma
para ejecutar
los
mantenimient
os
preventivos a
los
equipos
de cmputo
Implementaci
n de un DML
(Biblioteca
Definitiva)
para
aumentar la
respuesta a
incidentes
dentro de la
empresa.
Desarrollar un
catlogo de
servicios de TI
interno en
web.
Implementaci
n de mejora
de
arquitectura
de red para la

26

tolerancia a
fallas
9.2 Proyectos TIC
Los proyectos de Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones a ser
desarrollados por HOSNI durante el periodo 2014-2018 se describen a
continuacin mediante el uso de cuadros con la siguiente estructura:

Campo
Descripcin de Proyecto
Objetivo
Producto Final

Justificacin

reas Responsables
Fases o Actividades

Descripcin
Contiene una breve descripcin del alcance
del proyecto
Indica el propsito por el cual se realiza el
proyecto
Indica el producto esperado como
resultado de la ejecucin del proyecto y
objetivo propuesto
Contiene una breve explicacin sobre la
situacin actual que justifica la realizacin
del proyecto propuesto.
Gerencias o Equipos responsables de la
ejecucin del proyecto y de obtener el
producto final esperado como resultado del
mismo.
Lista de principales fases o actividades
comprendidas dentro del proyecto.
En caso los proyectos requieran ser
realizados por terceros, no se consideran
las siguientes actividades
dentro de las actividades de los proyectos:
Elaboracin, revisin y aprobacin
de trminos de referencia
Convocatoria y Registro de
Participantes
Formulacin de Consultas
Absolucin de Consultas
Formulacin de Observaciones a las
Bases
Absolucin de Observaciones a las
Bases
27

 Integracin de las Bases

Presentacin de Propuestas
Calificacin y Evaluacin de
Propuestas
Otorgamiento de la Buena Pro

Presupuesto

Duracin

Inversin estimada a realizar en el

proyecto, expresado en nuevos soles.
Considera los impuestos de Ley
y los costos base del servicio, es decir,
servicios de consultora, adquisicin de
servidores y software base y licencias de
aplicaciones bsicas.
El presupuesto no contempla la
adquisicin, arrendamiento,
mantenimiento o servicios de equipos de
comunicaciones, herramientas
administrativas, ni adquisicin de equipos
de ingeniera para los casos de GIS o
SCADA.
Este presupuesto deber ser validado y
ajustado luego de recibir las cotizaciones
de los proveedores de servicios, previo a
su implementacin.
Rango de tiempo estimado, expresado en
meses, para la ejecucin del proyecto.
En caso los proyectos sean realizados por
terceros, no se consideran el plazo
promedio entre la elaboracin de los
trminos de referencia y el otorgamiento
de la Buena Pro, estimado en un rango de
4 a 6 meses.

9.2.1 Secuencia de ejecucin de proyectos TIC

El orden y secuencia de ejecucin de los proyectos en el tiempo se
presentan en el siguiente grfico. La duracin de cada proyecto se
encuentra indicada en la descripcin de cada proyecto TIC.
Tomando en cuenta el Diagrama de PERT, se entiende que los
proyectos de TIC sern ejecutados de acuerdo al siguiente cronograma
28

propuesto, el cual deber ser revisado y ajustado peridicamente por los

responsables de TIC.

2014
2015
2016
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q
Planes de fortalecimiento y
capacitacin al personal
enfocado a la gestin de
proyectos y sub proyectos
Implementacin de un
Sistema BI para evaluar la
calidad de la informacin en
HOSNI
Estandarizacin de las
Tecnologas de la
Informacin
Elaboracin de un
cronograma para ejecutar
los mantenimientos
preventivos a los equipos de
cmputo
Implementacin de un DML
(Biblioteca Definitiva) para
aumentar la respuesta a
incidentes dentro de la
empresa.

29

Desarrollar un catlogo de
servicios de TI interno en
web.
Implementacin de mejora
de arquitectura de red para
la tolerancia a fallas
9.2.2 Descripcin de proyectos TIC

1. Planes de fortalecimiento y capacitacin al personal enfocado a la gestin

de proyectos y sub proyectos.
Campo

Descripcin de Proyecto

Objetivo

Producto Final

Justificacin

Descripcin
El proyecto apunta al fortalecimiento en los procesos de
Identificacin, evaluacin, y
planificacin de nuevos
proyectos, aplicando buenas prcticas, estndares y
metodologas de gestin de proyectos para obtener el
resultado mximo de valor en las oportunidades
encontradas.
Establecer una disciplina para controlar, planificar y
gestin los proyectos de la cooperativa de manera
efectiva.
Metodologa
(Gua
con
polticas,
procedimientos,
estndares de calidad, formatos y herramienta de gestin
de proyectos) parael control del alcance, cronograma,
presupuesto, entregables, calidad, riesgos y recursos del
proyecto.
La
metodologa
mnima
esperada
deber
contemplar los siguientes temas:
Objetivos
Roles y Responsabilidades
Polticas y procesos asociados a proyectos
Creacin
Inicio
Planeamiento
Ejecucin
Cierre
Manejo de Documentos
Estndares de Calidad
Gestin de Riesgos
Gestin de Cambios
Gestin de la Configuracin y Activos TI
Retorno de la Inversin
Herramienta (Aplicacin) de gestin y control de
proyectos (solucin orientada a web)
Cada equipo trabaja soluciona sus requerimientos
de manera independiente
Cada equipo sigue sus propios estndares en la
definicin y ejecucin de los procesos.
30

 Los proyectos no estn bien planificados ni

conceptualizados
Cada Equipo mide y controla la ejecucin de sus
proyectos de acuerdo a sus criterios.

reas Responsables

Fases o Actividades

Departamento de TI
Departamento de Proyectos

Definicin de Objetivos
Definicin de roles y Responsabilidades
Planificacin Financiera
Gestin de Cambios y Configuracin de activos
Gestin de Riesgos
Estndares
Elaboracin de documentacin

Presupuesto

S/. 4.000

Duracin

De 2 a 3 meses

2. Implementacin de un Sistema BI para evaluar la calidad de la

informacin en HOSNI
Campo

Descripcin de Proyecto

Objetivo

Producto Final

Justificacin

reas Responsables

Descripcin
Implementacin de un sistema Business Intelligence que
permita un anlisis multidimensional de la informacin,
permitiendo desarrollar flexibles y potentes anlisis
mejorando el proceso de toma de decisiones en la alta
gerencia.
Mejorar la competitividad de HOSNI tomando las mejores
decisiones rpidamente.
Contar con informacin precisa, oportuna, integra y
confiable que este alineada a las tendencias
cambiantes de sus clientes
Tablas y/o Grficos amigables que permitan
visualizar rpidamente en detalle, patrones,
variaciones y anomalas en los datos que estaran
ocultos por un anlisis dimensional simple.
Ineficiente toma de Decisiones por parte de la
gerencia
Deficiencia en la interpretacin de Informacin
Grandes Volmenes de Datos a Analizar
GERENCIA GENERAL
Departamento de TI

31

Fases o Actividades

Seleccin y Evaluacin Tcnica de Hardware y

Software
Captacin y Manejo de la Informacin
Determinacin de Necesidades
Anlisis de la Informacin
Visualizacin y Distribucin
Gestin de las Decisiones Adoptadas

Presupuesto

S/. 18.500

Duracin

De 3 a 6 meses

3. Estandarizacin de las Tecnologas de la Informacin

Campo

Descripcin de Proyecto

Objetivo

Producto Final
Justificacin

Fases o Actividades

Descripcin
Comprende la definicin de los estndares de Hardware
(Servidores, Equipos de Cmputo, Perifricos,
Dispositivos), Software (Sistema Operativo, Base de
Datos, Lenguajes de Programacin, Utilitarios, Ofimtica),
a ser utilizados por Hosni.
Centralizar la adquisicin de hardware, software, fin
deoptimizar el presupuesto de TI, gestionar los activos de
TI en base al cumplimiento de polticas yestndares
segn perfiles de usuario.
Estndares de hardware, software
Los equipos informticos no cuentan con un estndar se
cuenta con equipos de diferentes marcas y caractersticas
no acorde a los requerimientos de los usuarios
Evaluacin tcnica de HW, SW
Establecimiento de los responsables de las
adquisiciones
Elaboracin de Inventario
Establecimiento de Polticas y Estndares

Presupuesto

S/. 10,000.00

Duracin

5-6 meses

4. Elaboracin de un cronograma para ejecutar los mantenimientos

preventivos a los equipos de cmputo

Campo
Descripcin de Proyecto

Descripcin
Constituye en realizar un diagnstico a nivel de hardware
de todos los equipos de cmputo (PC, impresoras,
servidores, fotocopiadora) que cuenta Hosni para disminuir
los riesgos de fallas.

32

Objetivo
Producto Final
Justificacin

Fases o Actividades

Evaluar el estado de los equipos de cmputo y elaborar un

plan acciones de respaldo en caso de fallas tcnicas.
Reporte del estado de quipos de cmputo.
Los equipos informticos no tienen un cronograma de
mantenimiento, no se tiene conocimiento el estado real del
hardware.
Evaluacin tcnica de HW
Limpieza de los componentes
Generar reporte del estado del equipo

Presupuesto

S/. 15,000.00

Duracin

2 meses

5. Implementacin de un DML (Biblioteca Definitiva) para aumentar la

respuesta a incidentes dentro de la empresa.
Campo
Descripcin de Proyecto

Presupuesto

Descripcin
La biblioteca definitiva permite almacenar programas,
drivers, documentos de SW y equipos de HW que se
utilizan o se utilizaban dentro de las actividades operativas
de la empresa.
Crear un DML para preservar y disponer de herramientas
informticas accesible para cambio de configuraciones y
restauracin mediante copias de seguridad
Un rea de acceso raido a los usuarios que permita
restaura el sistema en un tiempo factible para los servicios
brindados por HOSNI
Para responder rpidamente ante cualquier problema y
riesgo que pueda presentarse como una amenaza ante el
correcto funcionamiento del sistema.
Evaluar las posibles herramientas
Asignar un rea capaz de almacenar dichas
herramientas
Almacenar drivers, aplicaciones y dispositivos
de respaldo.
S/. 20 ,000.00

Duracin

3 meses

Objetivo

Producto Final

Justificacin

Fases o Actividades

6. Desarrollar un catlogo de servicios de TI interno en web.

Campo
Descripcin de Proyecto

Descripcin
Informar al interior de la empresa los servicios de TI que
ofrece el rea de TI, facilitando las solicitudes y
disminuyendo el tiempo de cada o el surgir de problemas
en las actividades diarias de la empresa.
33

Objetivo
Producto Final
Justificacin
Fases o Actividades

Informar a los usuarios que los servicios del rea de

sistemas y TI.
Informacin detallada sobre los servicios brindados
especficos del rea de TI.
Para informar a los usuarios sobre las funciones y planes
del rea de TI.
Listado de los servicios de TI
Determinar los requerimientos mnimos de los
servicio de TI (SLR)

Presupuesto

S/. 1000.00

Duracin

1 meses

7. Implementacin de mejora de arquitectura de red para la tolerancia a

fallas
Campo
Descripcin de Proyecto

Objetivo
Producto Final
Justificacin

Fases o Actividades

Descripcin
Cambiar el cableado de red UDP a cable de fibra ptica e
implementar dispositivos de red redundantes para
asegurar los servicios del sistema este disponibles
siempre.
Mejorar la arquitectura y el medio usado para la red de
los sistemas integrados en la empresa HOSNI
Nuevos dispositivos y medios de red implementados a la
red actual para una mejor disponibilidad del sistema.
La actual arquitectura de red no muestra un plan de
redireccin de paquetes en caso de la prdida de un
dispositivo averiado. Para asegurar la integridad de los
datos y disponibilidad del servicio debemos mejorar la
comunicacin de las plataformas.
Evaluacin de riesgos
Limpieza y cambio de los componentes
Instalacin de nuevos dispositivos.
Configuracin de dispositivos de red

Presupuesto

S/. 50,000.00

Duracin

2 meses

9.3 Relacin de proyectos TIC a futuro

En un futuro, HOSNI contar con una organizacin basada en procesos,
guiada por niveles de servicio y medida por indicadores de gestin, y se
34

encontrar

soportada

por

una

estructura

responsable

de

TIC

con

empoderamiento y nivel de madurez suficiente para sugerir, evaluar,

adquirir, implementar, supervisar y administrar un nuevo conjunto de
sistemas y plataformas de informacin que soportarn nuevas componentes
y procesos que intervienen en la gestin integrada de los recursos hdricos.
Bajo esta visin, se considera un conjunto de soluciones y plataformas que
conformarn las nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones que
soportarn los procesos de negocio y apoyo de HOSNI:
SOLUCIONES DE NEGOCIO Y APOYO:
1. Sistemas de informacin que permitan la efectividad en los procesos
entre las reas de la empresa
1. Sistema con Smart
Realizar procesos de la empresa en cualquier lugar,
dentro o fuera de la empresa
Comunicacin rpida entre las reas de la empresa.
2. Sistemas BI
Anlisis multidimensional y estructurado que mejora la
efectividad entre los procesos de la empresa
INFRAESTRUCTURA:
Tercerizacin de procesos no involucrados directamente con las actividades
de produccin o servicio que ofrece la empresa HOSNI. (Limpieza, alquiler
de locales, etc)
Reorganizar las reas para que permitan el aumento de beneficios en los
procesos y servicios, el rea de TI tenga ms acceso a las dems reas.

10. Visin general de arquitectura de TI

10.1 La estrategia de TI
Para el plan estratgico de TI de HOSNI en el periodo 2014 al 2018 se
busca el alineamiento con los procesos organizacionales y estrategias
de negocio. Segn el modelo de alineacin estratgica de John
Henderson,

para

ello

debemos

infraestructura y procesos de TI.

35

considerar

estos

para

la

Es factible la alineacin de las estrategias junto a los procesos de

negocio y de TI para la integracin de los sistemas y plataformas
tecnolgicas propuestas. Con el objetivo de lograr un plan estratgico
de TI capaz de adecuarse al plan estratgico empresarial
considerando los proyectos en portafolio, los procesos de negocio y
de TI.

36

Modelo de Macro Proceso de

alineacin de las
Hosni
estrategias institucionales bajo el proceso de negocio se ha definido la
Para

facilitar

la

cadena de valor de la empresa dividindolo en macro-procesos como indica

el siguiente grfico:

10.2 Los Sistemas Y La Plataforma TI

El modelo de sistemas de informacin y la plataforma tecnolgica de HOSNI,
se vieron en el captulo 4 - Soporte de las TI, Los sistemas de informacin
propuestos estn directamente relacionados con los procesos de negocio,
de apoyo de Administrativo de

HOSNI, desde una perspectiva global del

negocio, es decir, se propone una correspondencia entre los procesos y los

sistemas a desarrollar u optimizar.

37

La

Alineamiento a Macro-procesos de

arquitectura
de
Hosni
aplicaciones propuesta considera los diversos sistemas existentes en la
actualidad en Hosni, as como los proyectos en marcha de nuevos sistema
tales como los sistemas de gestin estratgica. Adicionalmente, se
considera el desarrollo, o eventual adquisicin, de los sistemas o mdulos
requeridos actualmente no existentes.
Igualmente, los sistemas de negocio sern provistos de informacin integra,
oportuna y confiable que permita optimizar la gestin de aprobaciones de
crditos y las cobranzas de las mismos.
La informacin contenida en estos sistemas podr cargarse mediante
alternativas de interconexin y bajo un medio comn de acceso: Sistema
integrado HOSNI. Esto permitir optimizar el tiempo dedicado a la carga y
actualizacin de datos, ahorro en los costos de envo, asegurar la integridad
y confiabilidad de la informacin, mejorar los tiempos de atencin en las
acciones y actividades de control, entre otros.
Bajo un entorno integrado y sencillo, se podr gestionar el planeamiento,
ejecucin y seguimiento de las acciones y actividades de control,
obteniendo indicadores de gestin para el soporte a la toma de decisiones
de las Gerencias de lnea y Alta Direccin.
La integracin de los sistemas permitir disponer de informacin sobre
recursos asignados a determinadas acciones, as como ayudar a una mejor
planificacin y uso de recursos financieros y de personal en los procesos de
negocio y de apoyo.
En cuanto al diseo de la arquitectura tecnolgica propuesta, esta se basa
en principios de arquitectura TI, que constituyen las mejores prcticas de la
38

industria, y presenta las estrategias a seguir para la optimizacin y

mejoramiento de las redes datos. Sobre estos principios se estructura un
conjunto de modelo de Arquitectura TI y se desarrollan las iniciativas TI
propuestas sobre la Plataforma. Estas iniciativas comprenden:

Mejoramiento de la infraestructura del centro de datos asegurando las

condiciones necesarios para el correcto funcionamiento.

Mejoramiento de arquitectura de redes a fin de establecer un medio

seguro que permita acceder y proveer informacin actualizada.

Mejoramiento de los equipos de cmputo para optimizar el trabajo

desarrollado por el personal operativo y administrativo de HOSNI.

Implantacin de un sistema Business Intelligent para acortar la brecha
entre la informacin y la gerencia o alta direccin para la toma de las

mejoras decisiones.
Implantacin de arquitecturas de integracin y seguridad, que sienten
bases para contar con una plataforma altamente disponible y protegida
ante desastres, garantizando su operatividad y funcionalidad.

11. Esquema de Arquitectura de Aplicaciones

Este captulo presenta el modelo propuesto de Sistemas de Informacin,
alineado al modelo de Macro-Procesos de HOSNI presentado en el captulo anterior.
Inicialmente, se incluye un modelo general sobre los sistemas propuestos, el cual
presenta las premisas del modelo e ilustra la Arquitectura de Aplicaciones propuesta,
sus caractersticas generales y las alternativas de interconexin a evaluar. Luego, se
presentan los principales sistemas de informacin propuestos incluyendo una breve
resea de su funcionalidad y caractersticas principales.
11.1 Modelo de Sistemas
11.1.1 Premisas

El concepto de Sistemas Principales relacionados con los Procesos de

Negocio, busca implantar sistemas integrados, que trasciendan a las
divisiones de la organizacin, y que agrupen y contengan un conjunto de
mdulos articulados al sistema principal.

Estos sistemas principales configuran una lista general, la cual podr ser
ajustada, hacia un futuro proyecto de optimizacin de los procesos de negocio
y de apoyo de HOSNI.

Igualmente, los procesos de negocio descritos constituyen un aporte preliminar

a su entendimiento, y por ende no deben ser considerados como definiciones
finales que limiten a los sistemas principales a implantar.
39

Las siguientes secciones de este captulo cubren los Sistemas Principales

propuestos a desarrollar, optimizar, o adquirir como paquetes, describiendo
algunas de sus caractersticas o funciones generales, sobre aquellos donde
nos fue proporcionada informacin por parte de HOSNI.

Una cantidad de las funciones generales indicadas ya est siendo cubierta por
los sistemas actuales, con excepcin que estos requieren ser optimizados para
apoyar a los procesos de negocios y para aprovechar la nueva plataforma
tecnolgica a implantar.

11.1.2 El Modelo de TIC propuesto

En el modelo propuesto, los diversos sistemas y mdulos actualmente. De
acuerdo a esta premisa, el Modelo de Sistemas propuesto, comprende los
siguientes Sistemas Principales:

11.1.2.1 Caractersticas generales de las aplicaciones

A continuacin se muestra una relacin de consideraciones generales necesarias para
lograr una arquitectura de aplicaciones flexible, integrada, consistente y segura. Estos
lineamientos deben ser analizados y validados en la etapa preliminar a la ejecucin de
los proyectos de arquitectura, a fin de que sean considerados en la planeacin y
formen parte de los requerimientos de cada proyecto.
Funciones Bsicas

Desarrollo basado en modularidad y reusabilidad, bajo el concepto de

Componentes con total integridad entre sus mdulos.
40

Estandarizacin de reportes y que estos puedan ser generados y revisados en

forma electrnica.
Integracin con un navegador de Internet para realizacin de Consultas
Especficas.
Opciones de bsqueda de informacin por medio de filtros y rangos de fechas, y
permitir consultar el estado de cualquier expediente, trmite o requerimiento en
particular en cualquier aplicacin.
Control sobre la informacin ingresada con opciones de validacin.
La arquitectura resultante debe ser parametrizable y flexible ante cambios.
Escalable a ordenadores de cualquier configuracin, portable y replicable. Los
sistemas de informacin propuestos podrn ser instalados en cualquier plataforma
que rena las mnimas condiciones sobre tiempo de respuesta y rendimiento, bajo
cualquier versin compatible de sistema operativo vigente en la fecha de su
instalacin, sin conflictos con herramientas back office o utilitarios.
Interfaz grfica de usuario (GUI) uniforme en todas las pantallas.
Debe de operar con mltiples tipos de empresas, usuarios y monedas (moneda
nacional, US$ y otras).
Uso de alertas sobre estados crticos de documentos, aproximacin de fechas de
vencimiento, valores fuera de rangos de control, etc.
Diseado para ser instalado y operado basado en una Arquitectura de Aplicacin
orientada a Servicios (SOA). De no ser posible, la arquitectura puede orientarse
tambin a una arquitectura de 3 capas llamada 3-tier (Cliente / Servidor de
Aplicaciones / Servidor de Base de Datos).
Totalidad de pantallas, reportes y manuales de uso actualizados y documentados
en idioma espaol. De ser posible, los mens y opciones debern estar en idioma
espaol para facilitar su uso y asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
Navegacin de todas las pantallas tanto con el mouse como con la ayuda de
teclas de control.

Interfaces Abiertas

Facilidad de integracin con el software de oficina, que permita importar o exportar

documentos, optimizando los tiempos de ingreso de informacin en el sistema.
Contar con interfaces sencillas y amigables con otras aplicaciones internas y
externas. Permitir modificaciones sin afectar la operatividad, rendimiento y el valor
de integracin de la solucin.
Capacidad de migracin de datos histricos de sistemas antiguos y adecuacin a
las nuevas estructuras, sin afectar la consistencia e integridad de los datos
existentes.
Interfaces basadas en estndares del mercado, tales como C#, Perl, Python, PHP,
AJAX (HTML, JavaScript, XML), etc.
Contar con un plan de carga inicial, migracin y normalizacin de datos, que
permita asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la informacin.

Flexibilidad

Ofrecer integracin natural con aplicaciones y mdulos de Indicadores de Gestin

(Balanced Scorecard) e Inteligencia de Negocios (Data Warehouse), que permitan
explotar la informacin existente y ayudar a la toma de decisiones en la gestin
corporativa.
Contar con funciones que permitan definir alertas en determinadas acciones,
ayudando al control y seguimiento de las operaciones de control de HOSNI.
41

Capacidad de agregar estructuras de campos flexibles conformados por

segmentos (concatenados y configurables por el usuario), que podrn identificar
atributos tales como descripciones, observaciones, nuevas directivas, entre otros.
Amplia variedad de reportes por mdulo, los cuales pueden ser generados por
diversos parmetros tales como fechas, asuntos, entidades, cdigos, y rangos de
valores.
Facilidad de adjuntar (concepto de attachment) documentos electrnicos en
cualquier transaccin, as como poder revisarlos, borrarlos y copiarlos,
fortaleciendo el concepto de documentos electrnicos y disponibilidad de
informacin en todo momento y lugar, y sustantivo ahorro en costos.
Seguridad

Definicin de cuentas personales y manejo de contraseas, y renovacin peridica

solicitada automticamente.
Manejo de permisos de acceso a los sistemas y sus opciones, bajo un esquema de
roles a los cuales se le asignan perfiles.
Los perfiles deben tener registrados los mens, submens, funciones, pantallas y
reportes que un usuario est autorizado a acceder. Ello permitir asegurar que solo
personal autorizado pueda tener acceso a informacin confidencial y que la misma
no sea manipulada ni modificada indebidamente.
Manejo de segregacin de funciones en el caso de los sistemas administrativos
financieros, de mantenimiento y gestin de incidentes, y de gestin de activos.
Bloqueo por accesos simultneos, tiempos de espera agotados por falta de
recursos en el servidor, bloqueo de cuentas de usuario, registro de accesos
fallidos.
Funciones de auditora desde el sistema, considerando un esquema de dos niveles
(por defecto y a pedido), y granularidad (hasta nivel de campo de tabla en la base
de datos).
Capacidad de auditar cualquier pantalla de las aplicaciones, visualizando
informacin del usuario, fecha, y modificacin realizada en cada transaccin.
Permitir el seguimiento de las transacciones realizadas en los sistemas por parte
de los usuarios, activado a discrecin del administrador de seguridad.
Procedimientos crticos cifrados (encriptados) en la Base de Datos, evitando la
manipulacin en los programas que afecten su operacin confiable.
Informes y Reportes definidos por el usuario utilizando herramientas de Inteligencia
de Negocios (Explotacin de Datos Data Warehouse).
Ejecucin de copias de respaldo (Backups) sin afectar los niveles de servicio ni
interrumpir las funciones de negocio asociadas a la fuente de datos.
Ejecucin de procedimientos de recuperacin de informacin, con mnimo impacto
en los procesos de negocios, afectando solamente aquellas funciones asociadas a
los datos a recuperar.

Interconexin
Conexin Remota. Mediante esta alternativa, los contratistas, plantas, centros de
servicios y entidades externas envan y reciben informacin actualizada utilizando
ya sea un mdulo del sistema instalado localmente o la conexin al Portal de
HOSNI, as como el correo electrnico y una conexin remota (router o mdem)
con el Centro de Operacin donde se centraliza y consolida dicha informacin.
Conexin WEB envan y reciben informacin actualizada con el uso del Portal de
SEDAPAL y una conexin a Internet, sea esta permanente o por discado (tipo dialup).
42

Lnea Dedicada, opcin de interconexin ms completa, de mayor confiabilidad,

disponibilidad, seguridad, y tiempo de respuesta de la lnea, conllevando como
contraparte costos fijos, eventualmente mayores al de las anteriores.

11.1.3 La Arquitectura de Aplicaciones

A continuacin se describen los sistemas que conforman el Modelo de TIC propuesto.
Se debe tomar en cuenta que no se ha considerado dentro del alcance de anlisis
cualquier iniciativa desarrollada o en proceso de desarrollo por parte de las Gerencias
de HOSNI las cuales no se hubieran informado durante los talleres de trabajo
sostenidos en HOSNI, y que pudieran modificar la arquitectura de aplicaciones
propuesta.

11.1.3.1 Sistema de negocio

Sistema Integrado ERP
Un sistema que permite manejar muchos de los negocios asociados con las
operaciones de negocio y de los aspectos de distribucin de una compaa en
la produccin servicios.

Optimizacin de los procesos

empresariales.

Acceso a la informacin de las reas de la

empresa.

Posibilidad de compartir informacin entre

todos los componentes de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones

innecesarias de reingeniera.

Enlace con entidades externas

Permite administrar los contactos con los proveedores

Brinda herramientas para administrar datos visibles hacia usuarios externos

11.1.3.2 Sistema de prstamo y depsito

La forma como estn organizadas las actividades de crdito y cobranzas, as como las
funciones relacionadas con ellas, va a depender del volumen de operaciones y del nmero
de clientes que necesite controlar la empresa.
Una empresa pequea, con pocos clientes y poco volumen de operaciones, administrara
sus cuentas por cobrar sin necesidad de tener dentro de su organizacin un departamento

43

de crdito. Tampoco necesita un departamento de cobranzas para recuperar las cuentas

por cobrar, bastara designar para ello, uno o tal vez dos empleados con conocimientos de
administracin de crdito para realizar tales funciones y las decisiones sobre crdito las
toma el gerente de la empresa. Pero en la medida que la empresa crece, y de acuerdo al
volumen de clientes y transacciones, pueden agrupar estas actividades en divisiones que
pueden adoptar diferentes denominaciones tales como: Departamento de Crdito,
Gerencia de Crdito, Departamentos de Crditos y cobranzas, Seccin de Crdito y
Cobranzas. Bajo cualquier denominacin de la cual sea objeto en la empresa, la actividad
de crdito y cobranzas debe desarrollar tres actividades especiales.

Actividades
Gestin de informacin necesaria para la aprobacin de crdito a clientes
determinados en condiciones equitativas; es decir, tanto a conveniencia del
cliente como a conveniencia de la empresa.
Control de los cobros de las cuentas para garantizar que se hagan los
esfuerzos necesarios para cobrar las deudas en la medida en que estas se
vayan venciendo.
Recuperacin de cuentas. En el caso de las cuentas que parecen haberse
convertido en incobrables
Objetivo.
Es apoyar la gestin de crdito y cobranza, respecto a la administracin del crdito
asignado al cliente y la recuperacin de la obligacin del cliente con la empresa.
Caractersticas.
En el momento en que se solicita un prstamo, el sistema de crdito y cobranza se
interrelaciona con el sistema de prstamos, proporcionndole valiosa informacin
respecto a la situacin comercial del cliente, que dice relacin con el monto de crdito
asignado, bloqueos por atrasos en sus pagos, exceso en lnea de crdito, protestos,
etc. Dado que la gestin comercial requiere el uso de todo tipo de documentos
(facturas, notas de dbito, notas de crdito, letras, pagars, cheques a fecha, etc.), el
sistema de crdito y cobranza permite la administracin y un control eficiente de todos
ellos.
El sistema, adems de controlar a los clientes con una nica sucursal, permite
supervisar a los clientes que poseen distintas sucursales, manejando montos de
crdito y ventas en forma independiente pero sin perder de vista el endeudamiento
global de dicho cliente.

44

MANTENIMIENTO Y GESTIN DE CUENTAS

Las polticas que establece una empresa en relacin al sistema de crdito y
cobranzas, son las que determinan el perfil que se quiere como cliente es necesario
establecerlas ya que permite aminorar el riesgo de incumplimiento por parte del
consumidor o cliente. Entre algunos de los requisitos que se toman en cuenta a la hora
de aprobar un crdito estn:
* Edad mnima y mxima.
* Los ingresos mnimos y mximos.
* La actividad a la que se dedica la persona y su antigedad.
* Lugar donde vive.
* Bienes muebles e inmuebles de su propiedad que garanticen el crdito otorgado.
* Los plazos y condiciones que envuelven dicho compromiso de pago.

GESTIN DE TRANSACCIONES
Formalizacin del crdito
Una vez llenados los requisitos y comprobado el historial del cliente, se formaliza el
crdito a travs de un contrato, en el cual se estipulan las normas que rigen el crdito
otorgado.
Control de cuentas por cobrar
a) Tener un mayor auxiliar de clientes donde aparecen todas y cada una de las
cuentas por cobrar de forma individual.
b) Elaborar peridicamente una relacin de cuentas por cobrar.
c) Establecimiento de una poltica de crdito, fijando un periodo de cobro congruente
con nuestras operaciones de pago (metas de liquidez)
d) Elaborar peridicamente un anlisis de clientes por antigedad de las partidas que
forman su saldo.
Antigedad de saldos en las cuentas por cobrar

45

La administracin de la cobranza se realiza a travs de un informe conocido como

Calendario de antigedad de saldos, herramienta que permite mantener al da las
cuentas por cobrar, pues pone al descubierto la situacin de la cartera con toda
claridad a una fecha determinada.
Cancelacin por incobrables
Es normal que un negocio que vende mercancas y servicios a crdito tenga algunos
clientes que no paguen cuentas. Estas cuentas se conocen como incobrables y se
clasifican en el rubro de gasto por cuentas incobrables en la seccin de gastos de
venta del estado de resultados. Al terminar cada periodo contable se estima el importe
de las cuentas incobrables para obtener una cifra razonable de las perdidas en
cuentas incobrables.

11.1.3.3 Sistema de administracin de recursos

Gestin de usuarios
Dependiendo de la plataforma elegida se podrn escoger diferentes niveles de acceso
para los usuarios; yendo desde el administrador del portal hasta el usuario sin permiso
de edicin, o creador de contenido. Dependiendo de la aplicacin podr haber varios
permisos intermedios que permitan la edicin del contenido, la supervisin y reedicin
del contenido de otros usuarios, etc.
Gestin de recursos de TI
A nivel de la empresa esta brinda las siguientes:
Mejora los procesos de negocio e incrementar el negocio
Permite un mejor manejo de los recursos y ayuda a la reduccin de
costos
Ayuda a mejorar calidad de los procesos que involucren recursos de TI
Permite al rea de sistemas:
Acortar plazos de entrega de proyectos y operaciones
Mejorar procesos de produccin y mantenimiento
Incrementar los mrgenes de utilidad por proyecto y operacin

11.1.3.4 Sistema de planeacin estratgica

Business Intelligence System (BIS) - Un Sistema de Business Intelligence (BIS por
sus siglas en ingls) se define como un conjunto de metodologas, aplicaciones y
tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales en informacin privilegiada de alto valor para la organizacin,
o

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin,

y la informacin en conocimiento. Estas aplicaciones proporcionan informacin
precisa, oportuna, integra y confiable que este alineada a las tendencias
cambiantes de los clientes,
ayudando a los usuarios que no tienen
conocimientos tcnicos, tomar buenas decisiones rpidamente sobre la
definicin de sus estrategias, operaciones, inversiones, etc.
A su vez permite a los usuarios un mayor entendimiento que les permite
identificar las oportunidades y los problemas de los negocios
46

HOSNI requiere contar con un BIS que sea el punto central de consulta a la
informacin y eje de la integracin de su informacin.

Anlisis estadstico y Data Mining - Las herramientas de minera de datos se utilizan

para realizar modelos de prediccin o para descubrir patrones ocultos, desviaciones y
correlaciones, presentada de manera sencilla y accesible
o
o
o
o
o
o
o

Permite un anlisis avanzado de los datos generados en los sistemas OLTP de

HOSNI.
Prueba de hiptesis que expliquen las relaciones de causas y efecto entre las
decisiones operativas.
Usa mtodos organizados para analizar los hechos.
Anlisis predictivo de un resultado aplicando algoritmos matemticos
Determinacin de comportamientos para la elaborar de nuevas estrategias
Anlisis de las relaciones detalladas en los datos.
Aplicacin de tcnicas tales como: agrupacin por afinidad, clustering y
visualizacin.

Presentacin de informes (Enterprise Reporting) - herramientas configurables para

la elaboracin de informes y listados a partir de la informacin extrada de data
warehouses y data marts.

o
o
o

Grficos Estadsticos
Informes Tabulares
Vistas amigables con anlisis interactivos.

11.1.3.5 Herramienta y tecnologas de apoyo

E-learning
La conocida herramienta para el aprendizaje a distancia es considerada en este plan
estratgico de Ti con el fin de brindar servicios de capacitacin hacia nuestros
trabajadores y usuarios.

Reduccin de los tiempos de aprendizaje. Permite brindar un mtodo de

aprendizaje rpido y constante para que los usuarios no tengan problemas al

manejar las aplicaciones.
Comodidad. El e-learning evita muchos desplazamientos, lo que se traduce en
una gran comodidad para los empleados, ya que son frecuentes los

desplazamientos a lugares alejados de su lugar de trabajo, teniendo incluso que

pernoctar fuera del domicilio habitual.
Posibilidad de actualizacin inmediata de los contenidos de los cursos.

Reduccin de costos. Permite brindar capacitacin a los trabajadores de una

manera mas cmoda y sencilla que represente menor costo a la empresa.

Formacin personalizada. Permite brindar una capacitacin segn el rea de la
empresa y nivel de usuario.
47

Data Warehouse y Data marts

Facilitan el acceso a los datos a las aplicaciones y usuarios

Facilitan el funcionamiento de las aplicaciones de los sistemas de apoyo a la
decisin tales como informes de tendencia.
Los almacenes de datos pueden trabajar en conjunto y, por lo tanto, aumentar
el valor operacional de las aplicaciones empresariales, en especial la gestin
de relaciones con clientes.
Data Marts ofrecen una visin multidimensional de la informacin.

Portal y servicio Web 2.0

Un medio para brindar informacin hacia entidades externas y clientes.
Los servicios web 2.0 para que los clientes puedan expresar su opinin sobre
los servicios brindados (foros y redes sociales).

12. PLATAFORMA TECNOLGICA PROPUESTA

12.1 Principios de arquitectura de TI
12.1.1.1 Soporte a los objetivos estratgicos

OBJETIVOS
-

Estudiar y analizar la infraestructura de TI actual para mejorarlo

La arquitectura modificada debe incluir la integracin de todas las reas para la
toma de decisiones eficiente
Incluir en los sistemas eventos y advertencias que respondan rpidamente a
incidentes, errores y amenazas.
Catalogar las polticas del sistema para el mayor entendimiento no solo del
usuario, tambin del cliente.

ESTRATGIAS

48

Comparar la respuesta del sistema actual con el marco de respuesta deseado

y analizar que requerimientos son necesarios para lograrlo.
Proveer y mantener una plataforma computacional robusta y confiable sobre la
cual pueda disponerse de servicios y aplicaciones que den soporte al negocio
logrando as definir un PETIC alineado al PEI de HOSNI.

12.1.1.2 Integracin de datos

Analizar los componentes necesarios de todas las reas que se puedan interrelacionar
para conseguir una alineacin a la mejorada infraestructura propuesta. Relacin entre
los procesos de las reas que generan servicios a los clientes, reas terciarizadas, etc.
que permitan aumentar el rendimiento de las operaciones.
Es cierto, no todas las reas se pueden interrelacionar entre s, en ese caso se puede
unir un rea con otra y est al lado de una tercera que tenga una interrelacin con las
dems permitiendo la alineacin con la infraestructura propuesta para mejorar los
procesos y rendimientos de estos.
Objetivos
Implementar un sistema que permita el alineamiento de los procesos y las relaciones
de estos segn la plataforma propuesta para mejorar el rendimiento de servicios de la
empresa.
Estrategias
Anlisis de los procesos y la investigacin de las relaciones de estos en sus
respectivas reas y la conectividad con las otras.

12.1.2 Modelos de Arquitectura TIC

Esta seccin responde al compendio de requerimientos funcionales y operacionales de
Hosni, desarrollados anteriormente.
Entre los requerimientos identificados se resaltan: las expectativas de actualizacin y
renovacin tecnolgica, el planeamiento y gestin de las operaciones de las TI, la
administracin de los sistemas, la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de la
infraestructura TI para soportar futuros crecimientos, entre otros.
Con base a los objetivos y estrategias desarrollados en la seccin anterior, se han
elaborado diversos modelos de arquitectura TI que se ajustan a dichos requerimientos,
los cuales se describen a continuacin

12.1.2.1 Modelo General

Este modelo general esquematiza los conceptos que deben gobernar el ambiente TI
de Hosni. Est dividido en diversos bloques conceptuales relacionados entre s, y
permite tener una visin clara, concisa y de fcil entendimiento de la plataforma
tecnolgica, as como los componentes, almacenamientos de datos, aplicaciones,
usuarios y sistemas externos.
49

Este modelo estructura la red interna en diversos niveles o capas que van desde el
nivel de acceso, nivel de distribucin, nivel central (conocido como el CORE por su
nombre en ingls) y el nivel de almacenamiento de datos. Esta estructura permite la
convergencia de transmisin de voz y datos, e incluso de vdeo. Al mismo tiempo al
segmentar las redes en VLAN, se obtiene mejores niveles de seguridad y mayor
eficiencia en especial cuando existe un alto nivel de trfico.
Por otro lado, la convergencia traer como consecuencia que existan diferentes tipos
de trfico (voz, datos y vdeo) y por ende se requerir una supervisin de los niveles
de calidad de servicio. Este proceso slo puede ser obtenido con la adquisicin y/o
renovacin de equipos de conectividad tales como switches de capas 2y 3 (L2-3),
segn muestra el grfico adjunto.

De igual modo, los componentes de aplicaciones y base de datos conforman una

arquitectura 3-tier, adecuada por su flexibilidad y alineada a las mejores prcticas.
Asimismo, en el caso del resto de niveles se plantea una divisin clara entre los
componentes que tienen una funcin de borde, que proporciona una separacin entre
el mundo externo y la red interna.
En el caso del nivel de Internet, conforman una zona no segura (zona desmilitarizada
o DMZ por sus iniciales en ingls), y una zona segura donde se encuentran todas las
aplicaciones y datos de Hosni protegidos con elementos Firewall.

50

12.1.2.2 Arquitectura de Redundancia de Red

Este modelo de redundancia de red esquematiza y refuerza las diferentes ideas
respecto al tema de disponibilidad y continuidad de las operaciones. Las
interrupciones de los circuitos de comunicacin privados deben estar acompaadas
por una derivacin a travs de lneas telefnicas, siguiendo las mejores prcticas en
materia de redundancia de redes.

12.1.2.3 Arquitectura de Seguridad

El modelo propuesto cubre los siguientes requerimientos generales:
Autenticacin / Identificacin.- Medidas para prevenir transmisiones fraudulentas va
validacin de transmisin, mensajes, estacin o individuo.
Control de acceso.- Prevenir el uso no autorizado de un recurso.
Confidencialidad.- El acceso a la informacin no est disponible, y no es mostrada a
individuos, entidades o procesos no autorizados.
Integridad.- referida a informacin correcta y confiable, del creador de la informacin
y del funcionamiento del sistema que la procesa.
Contabilidad.- Asegurar que las acciones de una entidad pueden ser rastreadas
nicamente a nivel entidad.
Administracin / Configuracin.- Polticas de seguridad incorporadas en la
arquitectura, y la funcionalidad que debe soportar la arquitectura de sistemas.
Seguridad / Monitoreo.- Asegurar que la entidad cumple sus objetivos de seguridad,
usualmente provista va un sistema de deteccin de intrusos (IDS).

Distribucin:
Restringir Acceso y
gestionar propagacin

Ncleo:

51
Firewall para seguridad de los
permetros implementados en
el DMZ

Servidores:
Detencin para
reaccionar

Acceso:
Gestin de Polticas de
seguridad
192.168.1.0/

El modelo cubre
Telfono IP

Telfono IP

igualmente con
para garantizar
a
las
siguiente

192.168.77.0

Internet
segn la

192.168.77.50

la provisin del equipamiento necesario

la seguridad del acceso hacia y desde
bases de datos y aplicaciones de Hosni,
relacin:
192.168.2.0/

Equipo Firewall en arreglo de

alta disponibilidad para el manejo de por
lo
menos una (1) zona DMZ.
Opcionalmente
se
pueda establecer un
esquema de doble
proteccin, con
2 firewalls (externo e interno) de las marcas ms
seguras del mercado.
Intel Core i5

192.168.90.0

Intel Core i5

Telfono IP

Telfono IP

Telfono IP

Servidor Proxy con servicio de

Intel Core i5

cach

Servidor de deteccin de virus en correos (anti-virus)

Servidor de correos no deseados (anti-spam) con la capacidad de resolucin DNS
reverse para los correos entrantes.
Servidor de filtro de contenido (WEB filtering)

52

12.1.2.4 Arquitectura Internet

Este modelo de arquitectura cuenta con un Sistema de Administracin de Contenido,
caracterstica fundamental de un Portal.
Este modelo debe estar acompaado e integrado por roles propios, as como un flujo
de trabajo que permite una correcta administracin dentro del sitio y un proceso de
creacin, edicin o publicacin de informacin, modificacin del diseo y color de las
pginas, o el orden y aparicin de bloques de informacin. Estos roles pueden
asignarse a personal de Organizacin de TI.
Los componentes de TI de la arquitectura proveen una vista de alto nivel de los
diversos componentes utilizados, sin importar el estndar que se seleccione (por
ejemplo: .NET o J2EE). Se representan tres conceptos claves de la arquitectura.
Independencia del cliente.- la arquitectura est diseada para soportar diferentes
tipos de clientes, desde cualquier
BROWSER WEB estndar, a sistemas agregados, o dispositivos inalmbricos.
Arquitectura basada en componentes, distribuida, escalable.- la arquitectura provee
una separacin clara de las responsabilidades de los diferentes componentes. La
distribucin permite a cada componente individual el ser escalable verticalmente y
horizontalmente, conforme sea necesario para soportar cargas crecientes.
Integracin va un MIDDLEWARE de mensajera.- la comunicacin individual con
cada uno de los sistemas y las numerosas funciones que se ven involucrados en el
modelo sobrecargarn rpidamente al personal de desarrollo y mantenimiento. En vez
de esto, el concentrar la comunicacin mediante un segmentador de mensajes,
asegurar una implantacin de la integracin (EAI) consistente, simple y flexible.

53

13. ESTRATEGIA GENERAL DE TRANSICIN HACIA LA

NUEVA AEQUITECTURA DE APLICACIONES
Secuencia lgica de las acciones necesarias que guan al cambio de la arquitectura
actual a la arquitectura propuesta. La arquitectura actual muestra la INTEGRACIN
DE REAS para facilitar la toma de decisiones en la empresa y aumentar el
rendimiento de los procesos.

13.1 INTEGRACIN DE DATOS

Se pretende la integracin de los distintos procesos de negocio as como los sistemas
que operan en estos bajo una nica base de datos, mediante el proceso ETL
(Extraccin, Transformacin y Carga), desde la informacin almacenada de cada
sistema de la empresa.

A continuacin se describen las actividades mnimas consideradas en este proceso de

integracin:

Alcance del proyecto: Establecer el tiempo, alcance y duracin del proyecto

Definir requerimientos: Primero debe existir una relacin entre las reas para

enlazarlos
Definir entorno: Definir la plataforma que permita moldear las relaciones y

ubicarlas en un punto de interrelacin.

Diseo de base de dato: Disear la BD que permita la relacin entre los

procesos y resultados de las reas que intervienen en el desarrollo del servicio

Diseo ETL: Planear como se extraer los datos necesarios para enviarlos a

la BD.
Mtodos de implementacin: Conexin de la BD diseada con las reas de

procesos y con el rea de la toma de decisiones principal

Topologa: Diseo de las conexiones
54

Seguridad: Planear la seguridad de acceso de ambos lados de la BD diseada

Filtracin de informes: Definir los resultados que se mostraran a la alta

gerencia de la toma de decisiones

Mantenimiento: Prueba y mantenimiento constante

13.2 NUEVA ARQUITECTURA DE RED

Para una adecuada respuesta de los sistemas y mantener los servicios del servidor
disponibles para toda la red de la infraestructura es necesario analizar la red actual e
identificar las eventualidades y mejorar la comunicacin.

A continuacin se describen las principales actividades consideradas en este proceso

de implementacin:

Definir el alcance: Definir el tiempo, costo y entregables.

Identificar los requerimientos: Documentar los problemas y necesidades en
base a la arquitectura actual. Esto permite definir los objetivos en base a la

nueva arquitectura de red propuesta.

Anlisis de riesgos: Considerar los posibles riesgos presentes durante la
implementacin. Considerando un mayor ndice de prioridad a ciertas
actividades en lo que asignacin de recursos demanda y definir polticas de

seguridad
Asignacin de recursos: Asignar personal y presupuesto a cada actividad

definida para una gestin adecuada de estos.

Diseo y simulacin de red: Define la ubicacin fsica de los dispositivos de

red y los posibles comportamientos de la red ya implementada.

Implementacin de red: Instalacin del medio fsico y configuracin

dispositivos de red.
Pruebas y mantenimiento: Generar pruebas de conectividad y analizar el
trfico de red. Permite lograr los requerimientos en caso de ser modificados.

55

14. Desarrollos de los procesos de gestin de TI

14.1. Situacin actual de los procesos TI en HOSNI
En la siguiente seccin, buscamos describir la situacin actual de los procesos que se
llevan a cabo por el rea de sistema y soporte tcnico en la cooperativa Hosni.

14.1.1 Procesos del rea de TI

Mantenimiento y Operatividad de la infraestructura tecnolgica, son las
encargadas de la implementacin de los sistemas que abarcar una instalacin en
Hardware y Software, y de su mantenimiento y actualizacin.
Organizacin y priorizacin de proyectos de TI, encargada de iniciar, planificar,
ejecutar y mantener los nuevos proyectos, tambin evalan los nuevos proyectos a
iniciar tomando en cuenta las necesidades principales en la cooperativa.

14.1.2 Servicios brindados por el rea de TI

Administracin y Mantenimiento de los sitios web de la empresa

Mantenimiento de sus infraestructuras de sus equipos y red
Administracin y Mantenimiento de la Base de datos
Manteamiento de los sistemas de cobranza

14.1.3 Problemtica identificada

Recordemos que los procesos de negocio de HOSNI estn parcialmente cubiertos por
diversos sistemas, por ejemplo:
Nombre

Descripcin

Sistema de registro
de operaciones

Encargado
procesos

Lenguaje
de

de

registrar
prstamo

los
y

depsito de ahorro

Visual
Basic .NET

Sistema de gestin

Encargado de administrar los

Visual

de recursos

recursos de la empresa

Basic .NET

Sistema
planeamiento
estratgico

de

Encargado de visualizar datos

para la toma de decisiones

56

Java

Base de datos

SQL server

MySQL

MySQL

Por lo tanto los informes generados por el departamento de TI que provienen de los
sistemas OLTP, contienen informacin independiente, es decir los informes indican
solo su propia informacin recogida de cada sistema, sin la posibilidad de combinar
datos o absorber estructuras de otros sistemas
Esta situacin, donde los informes de un sistema son esencialmente ciegos de los
datos de otros sistemas, se conoce con el nombre de silos de datos, Cuando se saca
informacin de estos silos, es muy difcil crear un conjunto amplio de mtricas e
indicadores de gestin (KPI) que combinen los datos de diferentes sistemas,
recordemos que un KPI tambin conocido como Indicador clave de desempeo es
una medida del nivel del desempeo de un proceso, es decir si las acciones
desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se
esperaba.
Otro problema detectado es que estos reportes operacionales no dan apoyo efectivo al
anlisis multidimensional a la velocidad del pensamiento, son significativamente ms
lentos, menos intuitivos y pocos flexibles que lo requeridos por la alta gerencia, esto
implica que dicha informacin tendr un gran impacto en la decisiones que tomen los
gerentes que se ver replicado en la integridad de la organizacin.

Islas de informacin
Actualmente hiciste una falta de integracin entres tres reas importante: la directiva
encargada de aprobar las solicitudes de crdito, la de crdito que establece las tasas y
apruebas los montos y cuotas y la rea de cobranza, esto tiene un efecto de retraso en
la atencin de servicio y la comunicacin de las reas administrativas.
Mantenimientos costosos
Debido a las diversas plataformas en que se han desarrollado los sistemas operativos
destinados a los procesos de negocio y administracin, las actualizaciones son casi
imposibles si no muy costosas esto sin tener en cuenta los lmites que traen consigo.
Planeamiento solo a corto plazo
Al no contar con un planeamiento estratgico en TI son pocas las probabilidades que
los servicios de TI den un soporte verdadero a los procesos de negocios y la

57

orientacin de los proyectos apuntan hacia una direccin diferentes a los objetivos
estratgicos de la empresa.

14.1.4 Conclusiones y Oportunidades de Mejora

Considerando la situacin actual de los procesos de HOSNI y la problemtica
identificada podemos concluir que:

El departamento de TI no cuenta con todos los procesos necesarios para una

adecuada gestin de la informacin requerida por la alta gerencia, Esto
representa una oportunidad de mejora, ya que al no existir un sistema BI es
factible alinearse a un esquema de proceso propuesto sin impactar a procesos

o actividades existentes.
Adems no existe una integracin entre los datos generados en los diversos
sistemas OLTP que tiene la cooperativa, lo cual genera que el desarrollo de
nuevos proyectos no cumplan con las perspectivas y patrones cambiantes de

los clientes, afectando as a su vez a los objetivos estratgicos de HOSNI.

A su vez los reportes generados actualmente son utilizados a un nivel operativo
muy bsico, solo se llevan estadsticas de operacin relacionadas al tiempo
requerido para la atencin de ciertos requerimientos y/o necesidades que se
presentan en HOSNI, siendo tratados para un periodo de corto plazo.

Ante esta situacin, y considerando las oportunidades de mejora por parte del rea de
TI, se requiere un nuevo modelo de procesos para la gestin de TI que contemple las
siguientes acciones:
Alinear los procesos de rea de TI con los objetivos de negocio de HOSNI a
travs de una mejor coordinacin y comunicacin con los clientes.
Contar con estadsticas de operacin que muestren el progreso y mejora del
rea de TI a fin que sean utilizados para generar indicadores de gestin que
permita a la Gerencia General contar con una mayor capacidad para tomar
decisiones
Administrar los recursos de manera eficiente, permitiendo una mayor visibilidad
y mejor comprensin del negocio

14.1.5 Importancia de un Modelo de Procesos para la Gestin de TI

58

HOSNI requiere de un Modelo de Procesos para la Gestin de TIC como punto de

partida, que le sirva como un marco de referencia contra el cual evaluar si est
haciendo las cosas indicadas y si se estn haciendo bien.
El modelo propuesto est orientado a satisfacer a dos grandes grupos de usuarios (La
Alta Gerencia y los Usuarios Finales), Los grupos de procesos se encuentran
clasificados en 3 niveles, un nivel OLTP, nivel ETL, un nivel OLAP.

14.2 Descripcin de los procesos propuestos de TI

14.2.1 Proceso 01: Mantenimiento y Operatividad de la infraestructura
tecnolgica
A. Descripcin del proceso
Debemos considerar el mantenimiento preventivo a los equipos informticos con el
propsito de determinas las condiciones de operacin de los mismos y disminuir
posibles daos ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallos.
Determinar los problemas presentados en los ordenadores, aplicaciones, servidor,
dispositivos de red y los sistemas.
B. Grfica del proceso

59

C. Actividades
14.2.1.1 Realizar diagnsticos preliminares de TI
Descripcin:
Realizar mantenimiento preventivo a los equipos informticos con el propsito de
determinas las condiciones de operacin de los mismos y disminuir posibles
daos ocasionados por factores de falta de limpieza y atencin de fallos.
Objetivo:
1. Examinar el rendimiento actual de los dispositivos de TI para prevenir
futuros problemas.
2. Identificar que dispositivos presentan inconvenientes durante su tiempo de
funcionamiento
3. Generar reportes de rendimiento de TI para considerar de futuros
reemplazos de hardware.
Alcance

TAREAS
Examinar

CONTROLES
Estrategias
y

ENTRADAS
Evaluacin
de

SALIDAS
Reportes
de

dispositivos y

polticas de TI

funcionamiento de

rendimiento de TI

aplicaciones.

aplicaciones

Generar
reportes

dispositivos

de

funcionamient
o de TI

60

MEDICIONES
Rendimiento de TI

14.2.1.2 Ejecutar mantenimiento preventivo de TI

Descripcin:
En base a los reportes se realizan un plan para ejecutar mantenimiento de
dispositivos y aplicaciones.
Objetivo:
1. Prevenir problemas y errores de TI
2. Disminuir los riesgos presentes que pueden afectar a las TI
Alcance

TAREAS
Ejecutar

CONTROLES
Estrategias
y

ENTRADAS
Reportes
de

SALIDAS
Dispositivos

mantenimient

polticas de TI

funcionamiento de

aplicaciones

o y cambio de

dispositivos

mantenimiento

hardware

aplicaciones

en

MEDICIONES
Rendimiento de TI

con

realizado

dispositivos
segn

los

reportes

14.2.1.3 Atencin de problemas de usuarios

Descripcin:
Esta actividad es la ms importante en este proceso, consiste en atender los
inconvenientes reportados por usuarios durante el funcionamiento de TI. Ante esto
se efecta el mantenimiento respectivo.
Objetivo:
1. Asegurar el funcionamiento constante de las tecnologas de informacin
2. Facilitar las actividades involucradas por las tecnologas de informacin a
los usuarios

Alcance

TAREAS
Identificar las

CONTROLES
Estrategias
y

ENTRADAS
Observaciones

SALIDAS
Dispositivos

necesidades

polticas de TI

reportadas por los

aplicaciones

usuarios.

mantenimiento

y dudas del

61

y
con

MEDICIONES
Rendimiento de TI

cliente
Ejecutar

realizado

observacin y
mantenimient
o de TI

14.2.2 Proceso 02: Organizacin y priorizacin de proyectos de TI

A. Descripcin del proceso
Todo proyecto de TI que afecte a los procesos actuales de la empresa debe ser
analizado y estudiado con detenimiento para identificar y plasmar los mejores
resultados y beneficios y presentarlos al rea gerencial para que tomen las mejores
decisiones.
Antes los proyectos propuestos eran priorizados por analistas contratados con la
intervencin del Jefe de TI, el proceso propuesto permite que el rea gerencial tome
las decisiones con ayuda de todo los nombrados del rea de TI (que conoce mejor los
procesos de la empresa) y permite la formulacin de documentos con mayor
detenimiento de los procesos actuales y tomar las mejores decisiones para el futuro de
la empresa.
B. Grfica del proceso

C. Actividades

62

14.2.2.1 Examinar las consecuencias en los procesos de TI

Descripcin:
Identificar y analizar qu efectos tendr el proyecto propuesto a corto y largo plazo
en los procesos actuales de la empresa. No solo los procesos de TI, tambin en
los procesos diarios.
Objetivo:
1. Identificar que procesos pueden mejorar o ser perjudicados por la
propuesta
2. Examinar como afectara los procesos actuales de las reas y como afectar
las interrelaciones de estas.
3. Asignar que recursos son necesarios para la posible implementacin de
este proyecto.
Alcance

14.2.2.2 Determinar ventajas y desventajas de proyectos de TI

Descripcin:
A diferencia de la actividad anterior esta actividad analiza no solo la parte interna,
sino como afecta al entorno de la empresa y como afectara a los clientes.
Objetivo:
1. Identificar los aspectos positivos y negativos
2. Analizar la manera de minimizar los riesgos o amenazas del propuestos
63

Alcance

14.2.2.3 Priorizar y descartar proyectos

Descripcin:
Esta actividad es la ms importante en este proceso, despus de analizar y
clasificar los proyectos de TI segn el tiempo y requerimientos, se escoge los
factibles segn los recursos y el entorno actual de la empresa para ser
clasificados en un formato para que la alta gerencia escoja cuales pueden ser
implementados.
Los que no fueron clasificados como factibles, son descartados en otro folder
hasta que se presente otra oportunidad para ser tomados en cuenta.
Objetivo:
1. Optimizar la aplicacin de recursos
2. Facilitar el folder de proyectos de TI
3. Apoyar en la rpida toma de decisiones de la alta gerencia
Alcance

64

15. Desarrollo de la estructura organizacional de la

Gerencia de TI
15.1 Situacin Actual de la Organizacin de TI
En esta seccin del informe se analiza la situacin actual de la
organizacin de tecnologas de informacin (TI) en HOSNI, as como
tambin los equipos que la conforman y la problemtica identificada
15.1.1 Anlisis de la Estructura Organizacional de TIC
La organizacin de tecnologas de informacin pertenece al
Departamento de sistemas y est compuesta por Soporte Tecnico y
Redes y comunicaciones tal como se muestra en el siguiente grfico:

Departamen
to de
Sistemas
Coordinacion
de
Proyectos

Desarrollo
de sistemas

Soporte
Tecnico

Redes y
comunicacio
nes

15.1.1.1 Estructura Organizacional de Soporte tecnico

El equipo de soporte tecnico brinda asistencia tcnica

preventiva/correctiva a los funcionarios de la Oficina ascomo a la
plataforma tecnolgica disponible.
A continuacin se muestra un grfico en donde se presenta la
estructura organizacional del Equipo de Informtica:

65

Soporte
Tecnico
Bienes
Informatic
os

HelpDesk

15.1.1.2 Estructura Organizacional de Redes y Comunicaciones

El Equipo de redes y comunicaciones esta conformado por los

encargados de administar la Red WAN, Red LAN, Telefona ip

Redes y
comunicacio
nes
Soporte de
Red

Telefonia ip

15.1.2 Problemtica identificada de la Organizacin de TI

1. Los Equipos de Soporte y redes y comunicaciones no
cuentan con un posicionamiento estratgico (gerencial) dentro
de la organizacin de Hosni y a consecuencia de esto no tienen
protagonismo en el planeamiento de las estrategias de negocio.
2. El Departamento de sistemas esta conformado por 18
personas . Sin embargo, la cantidad de recursos de personal en
I es menor a la requerida.
3. Existe un desbalance en la carga de trabajo y en la cantidad
de recursos asignados a los servicios que brindan los equipos de
Soporte y redes y comunicaciones, lo cual impacta en la calidad
de atencin que se le ofrece a la organizacin.
4. Los procesos y las responsabilidades del personal no estn
bien definidos, existen superposiciones o actividades duplicadas

66

Como consecuencia de las observaciones anteriormente

descritas, se requiere una nueva estructura organizacional de TI
que contemple lo siguiente:
Alinear la estructura organizacional de TI a las necesidades y
objetivos del negocio de Hosni.
Mejorar los niveles de servicios de TI ofrecidos las reas
usuarias.
Evitar la duplicidad de funciones.
Mejorar el control interno.

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