IPN

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA MECNICA Y ELECTRICA

UNIDAD CULHUACAN
Tesina
QUE PARA OBTENER EL TTULO DE:
INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRNICA
POR LA OPCIN DE TITULACIN:
SEMINARIO DE TITULACIN:
INTERCONECTIVIDAD Y SEGMENTACIN DE REDES DE ALTA VELOCIDAD.

DEBER DESARROLLAR:
BRENDA ARIAS RODRGUEZ
ERNESTO LUGO LUNA
INTEGRACIN DE TECNOLOGIA DE VO/IP PARA EL CALL CENTER
TELESOLUCIONES
CAPITULADO
1.
2.
3.
4.
5.

INTRODUCCION A LAS REDES

ETHERNET
TELEFONIA
VOZ SOBRE IP
PROPUESTA DE INTERGACION DEL SERVICIO DE
TELEFONI CON TECNOLOGIA VO/IP

INDICE
Introduccin............................................................................................................. 4
Objetivo ................................................................................................................... 4
Justificacin............................................................................................................. 4
Alcance ................................................................................................................... 4
Definicin del Problema .......................................................................................... 4
Capitulo 1 Introduccin a las redes ......................................................................... 5
1.1 Redes de datos ................................................................................................. 5
1.2 Tipos de Redes ................................................................................................. 5
1.2 .1 Redes de rea Local ..................................................................................... 5
1.2.2 Redes de rea Amplia.................................................................................... 6
1.2.3 Red de rea Metropolitana............................................................................. 6
1.2.4 Red de rea Local Inalmbrica ...................................................................... 6
1.3 Topologas de redes.......................................................................................... 6
1.3.1 Topologa BUS ............................................................................................... 7
1.3.2 Topologa Estrella .......................................................................................... 7
1.3.3 Topologa Anillo.............................................................................................. 8
1.4 Componentes de una red .................................................................................. 8
1.5 Modelo OSI ..................................................................................................... 10
Capitulo 2. Ethernet y Protocolo TCP/IP ............................................................... 11
2.1 Principios de operacin de Ethernet................................................................ 11
2.2 Trama de Ethernet .......................................................................................... 12
2.3 Topologa Ethernet.......................................................................................... 13
2.3.1 Topologa Bus .............................................................................................. 13
2.3.2 Topologa Estrella ........................................................................................ 14
2.4 Velocidad de Ethernet ..................................................................................... 14
2.4 Tecnologa Ethernet ........................................................................................ 15
2.5 Elementos de una red Ethernet....................................................................... 15
2.6 Protocolo TCP/IP............................................................................................. 18
2.6.1 Estructura Interna......................................................................................... 18
2.6.2 Capas ........................................................................................................... 19
Capitulo 3 Telefona .............................................................................................. 21
3.1 PSTN (Red telefnica Pblica Conmutada) .................................................... 21
3.2 PBX Private Branch eXchange o Private Business eXchange ........................ 22
3.3 Telefona analgica ......................................................................................... 23
3.4 Telefona Digital .............................................................................................. 24
3.5 Troncal Digital ................................................................................................. 26
3.6 Troncal Analgica............................................................................................ 26
3.7 Call Center ...................................................................................................... 26
Capitulo 4 Voz sobre IP......................................................................................... 27
4.1 Introduccin..................................................................................................... 27
4.2 Protocolos de Voz sobre IP ............................................................................. 28
4.3 H.323............................................................................................................... 31
4.3.1 Elementos de H.323 ..................................................................................... 31
4.4 SIP .................................................................................................................. 33
2

4.4.1 Elementos SIP de red................................................................................... 33

4.4.2 Pila de Protocolos SIP.................................................................................. 34
4.4.3 Funciones SIP .............................................................................................. 35
Capitulo 5 Propuesta de integracin del servicio de telefona con tecnologa VO/IP
.............................................................................................................................. 37
5.1 Estado Actual .................................................................................................. 37
5.2 Propuesta ........................................................................................................ 40
5.3 Requerimientos para migracin....................................................................... 40
5.4 Integracin de datos y voz............................................................................... 40
5.5 Instalacin de las tarjetas TN799DP C-LAN y TN2302AP - IP Media Processor
.............................................................................................................................. 42
5.6 Configuracin .................................................................................................. 43
5.7 Estado Final .................................................................................................... 48
Conclusiones......................................................................................................... 50
Anexo 1. Distribucin actual del Call Center. ........................................................ 51
Anexo 2. Estructura actual de la red ..................................................................... 52
Anexo 3 Instalacin de tarjeta ............................................................................... 53
Anexo 4 Pantallas de configuracin de tarjetas..................................................... 57
Anexo 5 Pruebas de configuracin........................................................................ 59
Anexo 6 Estructura final ........................................................................................ 60
Anexo 7 Avaya S8700 Media Server con un gabinete Avaya G600 Media Gateway.
.............................................................................................................................. 61
ndice de figuras y tablas....................................................................................... 62
Glosario. ................................................................................................................ 63
Bibliografa ............................................................................................................ 72

Introduccin
Hace 30 aos Internet no exista, y las comunicaciones se realizaban por medio
del telfono a travs de la red telefnica pblica conmutada (PSTN), pero con el
pasar de los aos y el avance tecnolgico han ido apareciendo nuevas tecnologas
y aparatos bastante tiles que nos han permitido pensar en nuevas tecnologas de
comunicacin: PCS, telfonos celulares y finalmente la popularizacin de la gran
red Internet. hoy por hoy podemos ver una gran revolucin en comunicaciones:
todas las personas usan los computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo
libre para comunicarse con otras personas, para intercambiar datos y a veces para
hablar con mas personas usando aplicaciones como NetMeeting o telfono IP
(Internet Phone), el cual particularmente comenz a difundir en el mundo la idea
que en el futuro se podra utilizar una comunicacin en tiempo real por medio del
PC: VO/IP (Voice Over Internet Protocol).
No obstante, si en una empresa se dispone de una red de datos que tenga un
ancho de banda bastante grande, tambin se podra pensar en la utilizacin de
esta red para el trfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa

Objetivo
Integracin de servicios de llamadas mediante VO/IP

Justificacin
Un Call Center requiere acceso a lneas telefnicas y a una red de datos en
mltiples estaciones de trabajo; esto representa el uso de dos redes: una de voz y
datos, que a la larga implica un alto costo de instalacin y mantenimiento; con
VO/IP el costo se reduce a la mitad.

Alcance
Se realizaran las configuraciones necesarias para integrar el servicio de VO/IP en
una red de datos existente; partiendo de la infraestructura analgica AVAYA ya
establecida.

Definicin del Problema

La empresa Telesoluciones brinda servicios de Contac Center, a ltimas fechas
su cartera de clientes se ha incrementado. Necesita actualizar su sistema de
manejo de llamadas, con un sistema que le permita seguir creciendo sin afectar su
nivel de servicio actual. Aprovechando sus recursos existentes.

Capitulo 1 Introduccin a las redes

1.1 Redes de datos
Una red es una interconexin de dos o ms computadoras con el propsito de
compartir informacin y recursos a travs de un medio de comunicacin, como
puede ser el cable coaxial.
El propsito ms importante de cualquier red es enlazar entidades similares al
utilizar un conjunto de reglas que aseguren un servicio confiable. Estas normas
podran quedar de la siguiente manera:

La informacin debe entregarse de forma confiable sin ningn dao en los

datos.
La informacin debe entregarse de manera consistente. La red debe ser
capaz de determinar hacia dnde se dirige la informacin.
Las computadoras que forman la red deben ser capaces de identificarse
entre s o a lo largo de la red.
Debe existir una forma estndar de nombrar e identificar las partes de la
red.

A medida en que las empresas e instituciones ampliaban su nmero de

computadoras, fue necesario unirlas entre s, surgiendo el concepto de "redes de
cmputo" y de "trabajo en red" (networking) para poder, de esta forma, compartir
archivos y perifricos entre las diferentes computadoras.

1.2 Tipos de Redes

Segn el lugar y el espacio que ocupen, las redes se pueden clasificar en dos
tipos:

1.2 .1 Redes de rea Local

La red de rea local (LAN) es aquella que se expande en un rea relativamente
pequea. Comnmente se encuentra dentro de un edificio o un conjunto de
edificios contiguos. Asimismo, una LAN puede estar conectada con otras LAN a
cualquier distancia por medio de una lnea telefnica y ondas de radio.
Una red LAN puede estar formada desde dos computadoras hasta cientos de
ellas. Todas se conectan entre s por varios medios y topologas. A la
computadora (o agrupacin de ellas) encargada de llevar el control de la red se le
llama servidor ya las PC que dependen de ste, se les conoce como nodos o
estaciones de trabajo.

1.2.2 Redes de rea Amplia

La red de rea amplia (WAN) es aquella comnmente compuesta por varias LAN
interconectadas- en una extensa rea geogrfica- por medio de fibra ptica o
enlaces areos, como satlites.
A diferencia de las LAN, las WAN casi siempre utilizan ruteadores. Debido a que la
mayor parte del trfico en una WAN se presenta dentro de las LAN que conforman
sta, los ruteadores ofrecen una importante funcin, pues aseguran que las LAN
obtengan solamente los datos destinados a ellas.

1.2.3 Red de rea Metropolitana

Otro tipo de red que se aplica en las organizaciones es la red de rea
metropolitana o MAN una versin ms grande que la LAN y que normalmente se
basa en una tecnologa similar a sta.
La red MAN abarca desde un grupo de oficinas corporativas cercanas a una
ciudad y no contiene elementos de conmutacin, los cuales desvan los paquetes
por una de varias lneas de salida potenciales.

1.2.4 Red de rea Local Inalmbrica

Otro tipo de red que comienza a tomar auge es la WLAN (Red de rea Local
Inalmbrica), que se basa en la transmisin de datos mediante ondas de radio,
microondas, satlites o infrarrojos.
La velocidad de transmisin de las redes WLAN, surgidas experimentalmente a
principios de los noventa, va de los 10 a los 100 Mbps, y son el complemento ideal
para las redes fijas, por tener capacidad de enlazarse con las redes cableadas.

1.3 Topologas de redes

La topologa de una red es el patrn de interconexin entre los nodos y un
servidor. Existe tanto la topologa lgica (la forma en que es regulado el flujo de
los datos), como la fsica, que es simplemente la manera en que se dispone una
red a travs de su cableado.
Existen tres tipos de topologas: bus, estrella y anillo. Las topologas de bus y
estrella se utilizan a menudo en las redes Ethernet, que son las ms populares; las
topologas de anillo se utilizan para Token Ring, que son menos populares pero
igualmente funcionales.

Las redes FDDI (Interfaz de datos distribuidos por fibra), que corren a travs de
cables de fibras pticas, utilizan una topologa compleja de estrella. Las
principales diferencias entre las topologas Ethernet, Token Ring y FDDI estriban
en la forma en que hacen posible la comunicacin entre computadoras.

1.3.1 Topologa BUS

Todas las computadoras estn conectadas a un cable central, llamado el bus o
backbone. Las redes de bus lineal son las ms fciles de instalar y son
relativamente baratas. La ventaja de una red 10base2 con topologa bus es su
simplicidad.

Figura 1.1 Topologa Bus 1

1.3.2 Topologa Estrella

Las redes de esta topologa tienen una caja de conexiones llamada hub o
concentrador en el centro de la red. Todas las PC se conectan al concentrador, el
cual administra las comunicaciones entre computadoras.
Es decir, la topologa de estrella es una red de comunicaciones en la que las
terminales estn conectadas a un ncleo central. Si una computadora no funciona,
no afecta a las dems, siempre y cuando el servidor no est cado.

Figura 1.2 Topologa Estrella 1

1.3.3 Topologa Anillo

En una topologa de anillo el cableado y la disposicin fsica son similares a los de
una topologa de estrella; sin embargo, en lugar de que la red de anillo tenga un
concentrador en el centro, tiene un dispositivo llamado MAU (Unidad de acceso a
multiestaciones, por sus siglas en ingls).
La MAU realiza la misma tarea que el concentrador, pero en lugar de trabajar con
redes Ethernet lo hace con redes Token Ring y maneja la comunicacin entre
computadoras de una manera ligeramente distinta.

Figura 1.3 Topologa Anillo

1.4 Componentes de una red

Para obtener la funcionalidad de una red son necesarios diversos dispositivos de
sta, que se conectan entre s de maneras especficas. A continuacin
presentamos los dispositivos bsicos que conforman una red.
Servidor
Es la mquina principal de la red. Se encarga de administrar los recursos de sta y
el flujo de la informacin. Algunos servidores son dedicados, es decir, realizan
tareas especficas.
Estacin de trabajo:
Es una PC que se encuentra conectada fsicamente al servidor por medio de algn
tipo de cable. En la mayor parte de los casos esta computadora ejecuta su propio
sistema operativo y, posteriormente, se aade al ambiente de la red.
Impresora de red
Impresora conectada a la red de tal forma que ms de un usuario pueda imprimir
en ella.
Sistema operativo de red

Es el sistema que se encarga de administrar y controlar en forma general a la red.

Existen varios sistemas operativos multiusuario, por ejemplo: Unix, Netware de
Novell, Windows NT, etctera.
Recursos a compartir
Son aquellos dispositivos de hardware que tienen un alto costo y que son de alta
tecnologa
Hardware de red
Dispositivos. que se utilizan para interconectar a los componentes de la red.
Encontramos a las tarjetas de red (NIC; Network Interface Cards; Tarjetas de
interfaz de red), al cableado entre servidores y estaciones de trabajo, as como a
los diferentes cables para conectar a los perifricos
Concentrador
Le proporciona a la red un punto de conexin para todos los dems dispositivos.
Ruteadores y puentes
Dispositivos que transfieren datos entre las redes.
Sistema operativo de red
Conjunto de programas que permiten y controlan el uso de dispositivos de red por
mltiples usuarios. Estos programas interceptan las peticiones de servicio de los
usuarios y las dirigen a los equipos servidores adecuados.
Por ello, el sistema operativo de red le permite a sta ofrecer capacidades de
multiproceso y multiusuario.
Segn la forma de interaccin de los programas en la red, existen dos formas de
arquitectura lgica:
Cliente servidor
Modelo de proceso en el que las tareas se reparten entre programas que se
ejecutan en el servidor y otros en la estacin de trabajo del usuario. En una red,
cualquier equipo puede ser el servidor o el cliente. El cliente es la entidad que
solicita la realizacin de una tarea, el servidor es quien realiza en nombre del
cliente.
Redes de pares
Modelo que permite la comunicacin entre usuarios (estaciones) directamente, sin
tener que pasar por un equipo central para la transferencia.

1.5 Modelo OSI

El modelo OSI (Interconexin de sistemas abiertos) fue propuesto por la ISO
(Organizacin Internacional de Estndares), como una norma o modelo
"grandioso" para explicar cmo debe trabajar una red y enlazar sistemas abiertos.
Este modelo consta de siete capas, las cuales se encargan desde establecer la
conexin fsica y velar para que los datos enviados no se pierdan o daen, hasta
controlar que los datos sean correctamente interpretados por diferentes
aplicaciones.
CPA
7. Aplicacin

FUNCIONES
En esta ltima capa hagamos de la
semntica de la informacin, de
cmo nos viene presentada.
6. Presentacin Realiza los trabajos de compresin y
cifrado de la informacin, intentando
estandarizar
la
representacin
(ASCII y otros).
5. Sesin
Esta capa cubre desde el login inicio
de una sesin de trabajo hasta el
logout. Esta es una de las capas
menos importantes pero realizar
funciones de sincronizacin entre
otras que no pueden hacer las capas
inferiores.
4. Transporte
A travs de los encabezamientos de
la trama y su informacin, nos
asegura una comunicacin fiable de
extremo a extremo.
3. Red
Tiene funciones de control y
encaminamiento.
2. Enlace
Asegura una comunicacin de
tramas o conjuntos de bits. De
alguna manera encapsula los bits
recibidos marcando un inicio y un
final. Esta capa esta subdividida en
dos subcapas (LLC y MAC)
1 Fsica
Esta capa es la encargada de las
caractersticas electromecnicas de
los dispositivos empleados en la red.

EJEMPLOS
FTP, TELNET,
POP, NOS, ETC.

SMTP,

ASN
(Abstract
Sintax
Notation)
XDR
(eXternal
Data
Representation)
APIs,
RPC,
Netbios,
Sockets, Streams, TLI,
APPC, Named Pipes.

UDP, SPX, TCP, ZAP,

etc.

IPX, IP, X.25; ATM,

Enrutador
IEEE 802.X (LLC, MAC),
Token Ring, FDDI, CDDI,
HDLC, SDLC, LAPB.

Coaxial, FO:, UTP, STP,

Hubs, Bits, RS-232, V.35,
T1, E1, X.21, etc.

Tabla 1.1 Capas de Modelo OSI 1

10

Capitulo 2. Ethernet y Protocolo TCP/IP

Las redes ethernet a menudo estn formadas por mltiples segmentos
individuales interconectados por repetidores. Los segmentos estn
interconectados entre si siguiendo lo que se denomina un patrn de rbol sin raz.
Cada segmento Ethernet es una rama individual de la red completa.
Se considera sin raz ya que los segmentos interconectados pueden crecen en
cualquier direccin.
Los segmentos Ethernet individuales pueden utilizar diferentes medios.
Histricamente cada tipo de medio requiere de una disposicin de fsica de cable
diferente. Actualmente la topologa fsica recomendada para las instalaciones es la
topologa estrella como se especifica en ANSI/TIA/EIA-568-A. La utilizacin de una
topologa estrella ha hecho permitido limitar las interrupciones en la red causadas
por problemas de cableado.

2.1 Principios de operacin de Ethernet

Ethernet es el protocolo por el cual se comunican las computadoras en un entorno
LOCAL de red. El cable que se inserta atrs de la computadora y parece un "jack"
de telfono grande es utilizado para enviar informacin en este protocolo, la
computadora utiliza una tarjeta NIC ("Network Interface Card") para realizar la
comunicacin. Cada tarjeta NIC contiene una direccin MAC (nica), esta
direccin MAC corresponde a la direccin fsica o "Hardware" de la computadora,
esto sera el equivalente al "Nivel 2" del modelo OSI.
Ahora bien, Ethernet como protocolo es considerado CSMA/CD ("Carrier Sense
Multiple Acces Collision Detect"), lo cual significa que por su cable solo puede
ser transmitida una sola seal a cierto punto en el tiempo, esto es, si a un cable se
encuentran conectadas 10 o 20 PC's, slo una puede transmitir informacin a la
vez, las dems deben esperar a que finalice la transmisin.
Adems de esta caracterstica CSMA/CD, el protocolo "Ethernet" tambin utiliza lo
que es denominado "Broadcast" o "Transmisin a todas las terminales",
considerando el ejemplo anterior, lo que ocurre cuando una PC enva informacin
es que las otras 9 o 19 recibirn esta misma informacin, lo que sucede
posteriormente es que solo la PC con la direccin MAC especificada acepta la
informacin, las restantes la descartan.
Llega un punto en el uso de una red en que estos "Broadcasts" son excesivos,
aunado a la caracterstica "CSMA/CD" que slo una PC puede transmitir a la vez;
la transmisin de informacin ("throughput") en la red (LAN) empieza a decaer, y
la forma mas comn de evitar estos problemas es mediante un "Switch", aunque
tambin pudiera ser utilizado un router, pero esto depender de situaciones
especificas.
11

2.2 Trama de Ethernet

Trama de Ethernet
Prembulo SOF Destino Origen Tipo
7 bytes

Datos

FCS

1 byte 6 bytes 6bytes 2 bytes 46 a 1500 bytes 4 bytes

Tabla 2.1 Trama Ethernet 1

Prembulo
Campo de 7 bytes (56 bits) que contiene una secuencia de bits usada para
sincronizar y estabilizar el medio fsico antes de iniciar la transmisin de
datos. El patrn del prembulo es:
10101010 10101010 10101010 10101010 10101010 10101010 10101010
Estos bits se transmiten en orden de izquierda a derecha y en la
codificacin Manchester representan una forma de onda peridica.
SOF (Start Of Frame) Inicio de Trama
Campo de 1 byte (8 bits) que contiene un patrn de 1 y 0 alternados, y que
termina con dos 1 consecutivos. El patrn del SOF es: 10101011 . Indica
que el siguiente bit ser el bit ms significativo del campo de direccin MAC
de destino.
Aunque se detecte una colisin durante la emisin del prembulo o del
SOF, el emisor debe continuar enviando todos los bits de ambos hasta el fin
del SOF.
Direccin de destino
Campo de 6 bytes (48 bits) que especifica la direccin MAC de tipo EUI-48
hacia la que se enva la trama. Esta direccin de destino puede ser de una
estacin, de un grupo multicast o la direccin de broadcast de la red. Cada
estacin examina este campo para determinar si debe aceptar el paquete.
Direccin de origen
Campo de 6 bytes (48 bits) que especifica la direccin MAC de tipo EUI-48
desde la que se enva la trama. La estacin que deba aceptar el paquete
conoce a travs de este campo la direccin de la estacin origen con la cual
intercambiar datos.
Tipo

12

Campo de 2 bytes (16 bits) que identifica el protocolo de red de alto nivel
asociado con el paquete, o en su defecto la longitud del campo de datos. Es
interpretado en la capa de enlace de datos.
Datos
Campo de 46 a 1500 Bytes de longitud. Cada Byte contiene una secuencia
arbitraria de valores. El campo de datos es la informacin recibida del nivel
de red (la carga til). Este campo, tambin incluye los H3 y H4 (cabeceras
de los niveles 3 y 4), provenientes de niveles superiores.
FCS (Frame Check Sequence - Secuencia de Verificacin de Trama)}
Campo de 32 bits (4 bytes) que contiene un valor de verificacin CRC
(control de redundancia cclica). Este CRC se calcula por el emisor sobre
todo el contenido de la trama, y se vuelve a calcular por el receptor para
compararlo con el recibido y verificar la integridad de la trama.
Mtodos para calcular el nmero de secuencia de verificacin de trama
- Verificacin por redundancia cclica
- Paridad bidimensional: Coloca a cada uno de los bytes en un arreglo
bidimensional y realiza chequeos verticales y horizontales de redundancia
sobre el mismo, creando as un byte extra, que resulta en un nmero par o
impar de unos binarios.
- Checksum (suma de verificacin) de Internet: Agrega los valores de todos
los bits de datos para obtener una suma

2.3 Topologa Ethernet

Las redes ethernet a menudo Las redes ethernet a menudo estn formadas por
mltiples segmentos individuales interconectados por repetidores. Los segmentos
estn interconectados entre si siguiendo lo que se denomina un patrn de rbol
sin raz. Cada segmento Ethernet es una rama individual de la red completa.

2.3.1 Topologa Bus

Cuando se utiliza cable coaxial delgado, la topologa fsica de la red puede ser
nicamente una topologa bus. En este diseo, todos los dispositivos son
conectados a un nico tramo de cable. Este cable provee un camino para las
seales elctricas que es comn para todos los dispositivos conectados y
transporta todas las transmisiones entre los dispositivos.
Un problema asociado con el diseo bus de cableado es que una falla en
cualquier parte del cable coaxial delgado va a interrumpir el camino elctrico.

13

Como resultado, la operacin de todos los dispositivos conectados ser

interrumpida.

2.3.2 Topologa Estrella

Los segmentos de par trenzado y de fibra ptica son dispuestos en una topologa
fsica estrella. En esta topologa, los dispositivos individuales son conectados a un
concentrador o hub central, formando un segmento. Las seales de cada
dispositivo conectado son enviadas al hub y luego difundidas a todos los otros
dispositivos conectados. Este diseo permite a Ethernet operar lgicamente como
un bus, pero fsicamente el bus solo existe en el hub.
Una topologa estrella simplifica la administracin de la red y la resolucin de
problemas ya que cada tramo de cable conecta solo dos dispositivos, una a cada
extremo del cable

2.4 Velocidad de Ethernet

Durante mucho tiempo Ethernet ha conseguido situarse como el principal
protocolo del nivel de enlace. Ethernet 10Base2 consigui ya en la decada de los
90 una gran aceptacin en el sector. Hoy por hoy 10Base2 se contempla como
una "tecnologa de legado" hacia 100BaseT. Actualmente los fabricantes han
desarrollado adaptadores capaces de trabajar tanto con tecnologa 10baseT como
100BaseT, un echo que ayuda a una mejor adaptacin y transicin.
Las tecnologas Ethernet que exiten se diferencian en estos conceptos:
9 Velocidad de transmisin. Velocidad a la que transmite dicha tecnologa
9 Tipo de cableTecnologa del nivel fsico que utiliza
9 Longitud mxima Distancia mxima que puede haber entre dos nodos
distintos (sin estaciones repetidoras)
9 Tipologa Determina la forma de actuar de los puntos de enlace centrales.
Estos pueden ser Conectores T (actualmente relegados a las tecnologas
ms antiguas), hubs (con tipologa de estrella de difusin) o switches
(tipologa de estrella conmutada).
A continuacin se especifican los anteriores conceptos en las tecnologa mas
importantes:

14

Tecnologas Ethernet
Tecnologa

Velocidad de
transmisin

Tipo de cable

Distancia
mxima

Topologa

10Base2

10 Mbps

Coaxial

185 m

Conector T

10BaseT

10 Mbps

Par Trenzado

100 m

Hub o Switch

10BaseF

10 Mbps

Fibra ptica

2000 m

Hub o Switch

100BaseT4

100Mbps

Par Trenzado
(categora 3UTP)

100 m

Half Duplex(hub) y
Full Duplex(switch)

100BaseTX

100Mbps

Par Trenzado
(categora 5UTP)

100 m

Half Duplex(hub) y
Full Duplex(switch)

100BaseFX

100Mbps

Fibra ptica

2000 m

No permite el uso
de hubs

1000BaseT

1000Mbps

4 pares trenzado
(categora 5UTP)

100 m

Full Duplex (switch)

1000BaseSX

1000Mbps

Fibra ptica
(multimodo)

550 m

Full Duplex (switch)

1000BaseLX

1000Mbps

Fibra ptica
(monomodo)

5000 m

Full Duplex (switch)

Tabla 2.2 Tecnologia Ethernet 1

2.4 Tecnologa Ethernet

Los estndares Ethernet no necesitan especificar todos los aspectos y funciones
necesarios en un Sistema Operativo de Red NOS ("Network Operating System").
Como ocurre con otros estndares de red, la especificacin Ethernet se refiere
solamente a las dos primeras capas del modelo OSI ("Open Systems
Interconnection" Estas son la capa fsica (el cableado y las interfaces fsicas), y la
de enlace, que proporciona direccionamiento local; deteccin de errores, y
controla el acceso a la capa fsica. Una vez conocidas estas especificaciones el
fabricante del adaptador est en condiciones de que su producto se integre en una
red sin problemas. Tambin es de su incumbencia proporcionar los controladores
("Drivers") de bajo nivel adecuados para cada Sistema Operativo que debe utilizar
el adaptador.

2.5 Elementos de una red Ethernet

Los elementos que constituyen la capa fsica de Ethernet son de dos tipos:
Activos y Pasivos. Los primeros generan y/o modifican seales, los segundos
simplemente la transmiten. Son los siguientes:

15

Pasivos:

Cables
Jacks / Conectores
Patch panels

Activos:

Transceptores
Repetidores
Repetidores multipuerto (Hubs).

Figura 2.1 Elementos Ethernet

Datos (DTE) y Equipo de Comunicacin de Datos (DCE). Los DTE son los
dispositivos que generan o son el destino de los datos, tales como las
computadoras personales, las estaciones de trabajo, los servidores de archivos,
los servidores de impresin, todos son parte del grupo de estaciones finales.
Mientras que los DCE son los dispositivos de red intermediarios que reciben y
retransmiten las tramas dentro de la red, y pueden ser ruteadores, conmutadores
(switch), concentradores (hub), repetidores, o interfaces de comunicacin, como
un mdem o una tarjeta de interfase por ejemplo.
a. NIC, o Tarjeta de Interfaz de Red - permite el acceso de una computadora a
una red local. Cada adaptador posee una direccin MAC que la identifica en
la red y es nica. Una computadora conectada a una red se denomina
nodo.
b. Repetidor o repeater - aumenta el alcance de una conexin fsica,
recibiendo las seales y retransmitindolas, para evitar su degradacin a lo
largo del medio de transmisin, logrndose un alcance mayor. Usualmente
se usa para unir dos reas locales de igual tecnologa y slo tiene dos
puertos. Opera en la capa fsica del modelo OSI.
c. Concentrador o hub - funciona como un repetidor, pero permite la
interconexin de mltiples nodos, su funcionamiento es relativamente
simple, ya que recibe una trama de ethernet por uno de sus puertos y la
repite por todos sus puertos restantes, sin llevar a cabo ningn proceso
sobre las mismas. Opera en la capa fsica del modelo OSI.

16

d. Puente o bridge - interconectan segmentos de red, haciendo el cambio de

frames (tramas) entre las redes de acuerdo con una tabla de direcciones
que dice en qu segmento est ubicada una direccin MAC.

Figura 2.2 Componentes Ethernet

Conexiones en un switch Ethernet

1. Conmutador o Switch - funciona como el bridge, pero permite la
interconexin de mltiples segmentos de red, funciona en velocidades ms
rpidas y es ms sofisticado. Los switches pueden tener otras
funcionalidades, como redes virtuales y permiten su configuracin a travs
de la propia red. Su funcionamiento bsico es en las capas fsica y de
enlace de datos del modelo OSI, por lo cual son capaces de procesar
informacin de las tramas; siendo su funcionalidad ms importante las
tablas de direccin. Por ejemplo, una computadora conectada al puerto 1
del conmutador enva una trama a otra computadora conectada al puerto 2,
el switch recibe la trama y la transmite a todos sus puertos, excepto aquel
por donde la recibi, la computadora 2 recibir el mensaje y eventualmente
lo responder, generando trfico en el sentido contrario, por lo cual ahora el
switch conocer las direcciones MAC de las computadoras en el puerto 1 y
2, y cuando reciba otra trama con direccin de destino a alguna de ellas,
slo transmitir la trama a dicho puerto, lo cual disminuye el trfico de la red
y contribuye al buen funcionamiento de la misma.

17

2.6 Protocolo TCP/IP

Aunque poca gente sabe lo que es TCP/IP todos lo emplean indirectamente y lo
confunden con un solo protocolo cuando en realidad son varios, de entre los
cuales destaca y es el mas importante el protocolo IP. Bajo este
nombre(TCP/IP)se esconde uno de los protocolos mas usados del mundo, debido
a que es el mas usado por Internet y esta muy extendido en el sistema operativo
UNIX.
En el 1973 , la DARPA inici un programa de investigacin de tecnologas de
comunicacin entre redes de diferentes caractersticas. El proyecto se basaba en
la transmisin de paquetes de informacin, y tenia por objetivo la interconexin de
redes. De este proyecto surgieron dos redes: Una de investigacin, ARPANET, y
una de uso exclusivamente militar, MILNET. Para comunicar las redes, se
desarrollaron varios protocolos: El protocolo de Internet y los protocolos de control
de transmisin. Posteriormente estos protocolos se englobaron en el conjunto de
protocolos TCP/IP.
En 1980, se incluyo en el UNIX 4.2 de BERKELEY, y fue el protocolo militar
standard en 1983. Con el nacimiento en 1983 de INTERNET, este protocolo se
popularizo bastante, y su destino va unido al de internet. ARPANET dejo de
funcionar oficialmente en 1990.
Algunos de los motivos de su popularidad son:

Independencia del fabricante

Soporta mltiples tecnologas
Puede funcionar en maquinas de cualquier tamao
Estandar de EEUU desde 1983

La arquitectura de un sistema en TCP/IP tiene una serie de metas:

La independencia de la tecnologa usada en la conexin a bajo nivel y la

arquitectura del ordenador
Conectividad Universal a travs de la red
Reconocimientos de extremo a extremo
Protocolos estandarizados

2.6.1 Estructura Interna

El modelo bsico en internet es el modelo Cliente/Servidor. El Cliente es un
programa que le solicita a otro que le preste un servicio. El Servidor es el
programa que proporciona este servicio.
La arquitectura de Internet esta basada en capas. Esto hace mas fcil implementar
nuevos protocolos. El conjunto de protocolos TCP/IP, al estar integrado

18

plenamente en Internet, tambien dispone de este tipo de arquitectura. El modelo

de capas de TCP/IP es algo diferente al propuesto por ISO (International
Standard Organization) para la interconexin de sistemas abiertos

Figura 2.3 Modelo TCP con Modelo OSI 1

. Relacin del modelo TCP/IP con el modelo OSI

Figura 2.4 Modelo TCP/IP 1

2.6.2 Capas
Los Protocolos TCP / IP se clasifican segn la capa en la que trabajen.
Las capas son las siguientes:
Nivel de aplicacin.
Constituye el nivel mas alto de la torre TCP/IP. A diferencia del modelo OSI, se
trata de un nivel simple en el que se encuentran las aplicaciones que acceden a
servicios disponibles a travs de Internet. Estos servicios estn sustentados por
una serie de protocolos que los proporcionan. Por ejemplo, tenemos el protocolo
FTP, y SMTP

19

Nivel de transporte
Este nivel proporciona una comunicacin extremo a extremo entre programas de
aplicacin. La maquina remota recibe exactamente lo mismo que le envi la
maquina origen. En este nivel el emisor divide la informacin que recibe del nivel
de aplicacin en paquetes, le aade los datos necesarios para el control de flujo y
control de errores, y se los pasa al nivel de red junto con la direccin de destino.
En el receptor este nivel se encarga de ordenar y unir las tramas para generar de
nuevo la informacin original.
Para implementar el nivel de transporte se utilizan dos protocolos:

UDP: Proporciona un nivel de transporte no fiable de datagramas, ya que

apenas aade informacin al paquete que enva al nivel inferior, solo la necesaria
para la comunicacin extremo a extremo. Lo utilizan aplicaciones como NFS y
RPC, pero sobre todo se emplea en tareas de control.

TCP (Transport Control Protocol): es el protocolo que proporciona un

transporte fiable de flujo de bits entre aplicaciones. Esta pensado para poder
enviar grandes cantidades de informacin de forma fiable, liberando al
programador de aplicaciones de la dificultad de gestionar la fiabilidad de la
conexin (retransmisiones, perdidas de paquete, orden en que llegan los
paquetes, duplicados de paquetes, ..) que gestiona el propio protocolo. Pero la
complejidad de la gestin de la fiabilidad tiene un coste en eficiencia, ya que para
llevar a cabo las gestiones anteriores se tiene que aadir bastante informacin a
los paquetes a enviar. Debido a que los paquetes a enviar tienen un tamao
mximo, como mas informacin aada el protocolo para su gestin , menos
informacin que proviene de la aplicacin podr contener ese paquete. Por eso,
cuando es mas importante la velocidad que la fiabilidad, se utiliza UDP, en cambio
TCP asegura la recepcin en destino de la informacin a transmitir
Nivel de enlace.
Este nivel se limita a recibir datagramas del nivel superior (nivel de red) y
transmitirlo al hardware de la red. Pueden usarse diversos protocolos: DLC(IEEE
802.2), Frame Relay, X.25, etc.
La interconexin de diferentes redes genera una red virtual en la que las maquinas
se identifican mediante una direccin de red lgica. Sin embargo a la hora de
transmitir informacin por un medio fsico se enva y se recibe informacin de
direcciones fsicas. Un diseo eficiente implica que una direccin lgica sea
independiente de una direccin fsica, por lo tanto es necesario un mecanismo que
relacione las direcciones lgicas con las direcciones fsicas. De esta forma
podremos cambiar nuestra direccin lgica IP conservando el mismo hardware,
del mismo modo podremos cambiar una tarjeta de red, la cual contiene una
direccin fsica, sin tener que cambiar nuestra direccin lgica IP.

20

Capitulo 3 Telefona
La Comunicacin es la transferencia de informacin con sentido desde un lugar
(remitente, fuente, originador, fuente, transmisor) a otro lugar (destino, receptor).
Por otra parte Informacin es un patrn fsico al cual se le ha asignado un
significado comnmente acordado. El patrn debe ser nico (separado y distinto),
capaz de ser enviado por el transmisor, y capaz de ser detectado y entendido por
el receptor.
Si la informacin es intercambiada entre comunicadores humanos, por lo general
se transmite en forma de sonido, luz o patrones de textura en forma tal que pueda
ser detectada por los sentidos primarios del odo, vista y tacto. El receptor asumir
que no se est comunicando informacin si no se reciben patrones reconocibles.

3.1 PSTN (Red telefnica Pblica Conmutada)

La red telefnica pblica conmutada (PSTN, Public Switched Telephone
Network) es una red con conmutacin de circuitos tradicional optimizada para
comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un
conmutador al marcar y establece as un circuito con el receptor de la llamada.
PSTN garantiza la calidad del servicio (QoS) al dedicar el circuito a la llamada
hasta que se cuelga el telfono. Independientemente de si los participantes en la
llamada estn hablando o en silencio, seguirn utilizando el mismo circuito hasta
que la persona que llama cuelgue.
La Red Telefnica Conmutada (RTC; tambin llamada Red Telefnica Bsica o
RTB) es una red de comunicacin diseada primordialmente para la transmisin
de voz, aunque pueda tambin transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o
de la conexin a Internet a travs de un mdem acstico.
Se trata de la red telefnica clsica, en la que los terminales telefnicos (telfonos)
se comunican con una central de conmutacin a travs de un solo canal
compartido por la seal del micrfono y del auricular. En el caso de transmisin de
datos hay una sola seal en el cable en un momento dado compuesta por la de
subida ms la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco.
La voz va en banda base, es decir sin modulacin (la seal producida por el
micrfono se pone directamente en el cable).
Las seales de control (descolgar, marcar y colgar) se realizaban, desde los
principios de la telefona automtica, mediante aperturas y cierre del bucle de
abonado. En la actualidad, las operaciones de marcado ya no se realizan por
apertura y cierre del bucle, sino mediante tonos que se envan por el terminal
telefnico a la central a travs del mismo par de cable que la conversacin.

21

Para acceder a la RTC desde un ordenador es necesaria una tarjeta FXO,

mientras que los telfonos analgicos pueden comunicarse con las computadoras
con las tarjetas FXS.
Caractersticas de la RTC: - Ofrece al usuario un circuito de 4KHz para transmitir
en modo analgico. - nica red con capilaridad nacional, junto con las redes
mviles. - El coste depende de la distancia y de la duracin de la conexin. Normalizacin para interconexin de RTCs. - Consta de Medios de transmisin y
Centrales de conmutacin
La utilidad de la infraestructura de la RTC es la solucin ms apropiada para la
rpida introduccin de cualquier nuevo servicio de telecomunicacin.

3.2 PBX Private Branch eXchange o Private

Business eXchange
En los orgenes de la telefona era necesario conectar manualmente cables para
establecer la comunicacin. Este sistema era conocido como PMBX (PBX
Manual). Este dispositivo fue reemplazado por un dispositivo electromecnico
automtico y sistemas electrnico de conmutacin llamado PABX (PBX
automtico) que desplaz al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese
momento PABX y PBX se convirtieron en sinnimos.
Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que
realizan las funciones de una central PBX bajo linux. Con estos sistemas es
posible integrar esta y ms funciones en una sola computadora que brinda
comunicacin telefnica, Internet, fax, etc.
El uso de un PBX evita conectar todos los telfonos de una empresa de manera
separada a la red de telefona local pblica PSTN, evitando a su vez que se tenga
que tener una lnea propia con cargos mensuales y salidas de llamadas hacia la
central telefnica que regresan nuevamente para establecer comunicacin interna.
Tanto como el fax, o el mdem, o grupos de telfonos, u otros dispositivos de
comunicacin pueden ser conectados a un PBX (aunque el mdem puede
degradar la calidad de la lnea). Generalmente estos dispositivos se relacionan
como extensiones.
El dispositivo PBX est instalado frecuentemente en la empresa que requiere el
servicio y conecta llamadas entre los telfonos instalados en ella. Cuenta adems
con un nmero limitado de lneas externas disponibles para hacer llamadas al
sitio. Las compaas con mltiples sedes pueden conectar juntos sus PBX a travs
de lneas troncales. El servicio de PBX puede prestarse desde un equipo ubicado
en el proveedor despachando el servicio mediante la red de telefona pblica local
conmutada.

22

3.3 Telefona analgica

Cuando hablamos por telfono, la onda necesita de una lnea para transmitirse.
Esta puede ser un cable, una seal de radio, un lser, etc. Como cuando se es
nio y se unen dos botes con un hilo tenso, si se habla en un bote se escucha en
el otro, porque la voz provoca unas vibraciones que se propagan por el hilo. Claro,
si est flojo la propagacin se pierde y no se oye nada. Si en lugar de un medio
mecnico como ese lo trasladamos a uno elctrico tenemos el mismo resultado, el
aparato telefnico convertir nuestra voz, por medio de unas membranas que van
a vibrar por las ondas que emitimos al hablar, en impulsos elctricos y se
transmitirn por la lnea en forma de ondas, que tendrn una fase, una amplitud y
una frecuencia determinada y que el telfono receptor retornar, por otro sistema
parecido de membranas, en sonido.

Figura 3.1 Seal analgica 1

Transmisin Anloga
En un sistema analgico de transmisin tenemos a la salida de este una cantidad
que varia continuamente.
La mayor parte de la informacin que se transmite en una red portadora es de
naturaleza analgica,
El problema de la transmisin analgica es que la seal se debilita con la distancia
por lo que hay que utilizar amplificadores de seal cada cierta distancia.
Como en una lnea de telfono no es una sola persona la que habla, sino un
montn a la vez (una seal a travs de satlite o fibra ptica que generan un
ancho de banda capaz de millones de transmisiones a la vez) pues las seales se
modulan, es decir, que sobre la portadora o seal que se enva para "aguantar" a
las dems (en plan coloquial, la que se oye cuando se descuelga el telfono) se
modifican uno de los valores dando lugar a que la frecuencia, por ejemplo, de
cada onda sea distinta, de la misma manera que hay cantidad de ondas de radio
en el espacio con distintas frecuencias y no se mezclan. Por supuesto se puede
23

modificar igual la amplitud o la fase, son los sistemas denominados

"multiplexacin", que si bien no entraran en lo que estamos tratando, s los incluyo
para intentar hacer notar las diferencias, pues en las digitales se consideran la
amplitud, duracin y perodo.
Al proceso por el cual obtenemos una seal analgica a partir de unos datos
digitales se le denomina modulacin. Esta seal la transmitimos y el receptor debe
realizar el proceso contrario, denominado demodulacin para recuperar la
informacin. El mdem es el encargado de realizar dicho proceso. Algunos
esquemas simples de modulacin son:
FSK (Modulacin por desplazamiento de la frecuencia): Se modifica la frecuencia
de la portadora segn el valor de bit a transmitir.
ASK (modulacin por desplazamiento de la amplitud): En esta tcnica no se
modifica la frecuencia de la portadora sino su amplitud. Los dos valores binarios
se representan mediante diferentes niveles de amplitud de esta seal.
PSK (Modulacin por desplazamiento de fase): La frecuencia y la amplitud se
mantiene constantes y se vara la fase de la portadora para representar los niveles
uno y cero con distintos ngulos de fase.
Esta es una de las que resultan significativas, en una central analgica estndar,
de las que se conocen como centrales de trnsito, se ha de multiplexar y
demultiplexar . Hago constar para entenderlo que en comunicaciones telefnicas
se utiliza comnmente las distintas frecuencias para estos fines, y por lo tanto las
centrales tienen sus equipos para ello.

3.4 Telefona Digital

Al hablar con una persona cara a cara, se estn emitiendo unas seales, si se
dibujasen es fcil imaginar cual sera el resultado, unas curvas con unas
caractersticas y unos valores en continua variacin, sin que tengan una limitacin,
esa sera una seal analgica. Se dice que la seal que transporta la informacin
por este sistema es "continua", en tanto que la referida a la digital es "discreta".
La primera, que es la clsica, puede tener una cantidad de estados o valores
ilimitados mientras que en la digital no es as, depende del tipo de tcnica que se
use, si es la ms simple, la binaria, tan solo puede tener dos estados, 0 y 1.
Transmisin Digital
Si hay una onda con un nmero de valores ilimitado cmo obtener una con una
cantidad de ellos muy inferior? A este proceso se le conoce como Digitalizacin,
es decir, la conversin de analgico a digital

24

Hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea el nmero N (que he inventado
como ejemplo) mayor ha de ser la cantidad de bits que los representan, y tambin
es mas fiel la seal digital a su origen analgico. Es a lo que se le denomina
"niveles de cuantizacin".

Figura 3.2 Seal Digital 1

La transmisin digital es la transmisin de pulsos digitales, entre dos puntos, en un

sistema de comunicacin. Con los sistemas de transmisin digital, se requieren
una facilidad fsica tal como un par de alambres metlicos, un cable coaxial o un
vinculo de fibra ptica para interconectar a los dos puntos en el sistema. Los
pulsos estn contenidos dentro de y se propagan con la facilidad de transmisin.
Modulacin de pulsos
La modulacin de pulsos incluye muchos mtodos diferentes para convertir
informacin a forma de pulso para transferirlos de una fuente a un destino. Los
cuatro mtodos predominantes se describen a continuacin:
a. PWM . Este mtodo a veces se llama modulacin de duracin del
pulso (PDM) o modulacin de longitud del pulso (PLM). El ancho del
pulso (porcin activa del ciclo de trabajo) es proporcionar a la
amplitud de la seal analgica.
b. PPM . La posicin de un pulso de ancho constante, dentro de una
ranura de tiempo prescrita, varia de acuerdo a la amplitud de la seal
analgica.
c. PAM . La amplitud de un pulso de longitud constante y de ancho
constante varia de acuerdo a la amplitud de la seal analgica.
d. PCM . La seal analgica se prueba y se convierte a una longitud
fija, numero binario serial para transmisin. El numero binario varia
de acuerdo a la amplitud de la seal analgica.
PAM se usa como una forma intermedia de modulacin, con PSK, QAM y PCM,
aunque raramente se use sola. PWM y PPM se usan en los sistemas de
comunicacin, de propsitos especiales ( normalmente para el ejrcito ), pero
raramente se usan para los sistemas comerciales. PCM es, por mucho, el mtodo
25

mas prevalente de modulacin de pulsos. PCM es un sistema binario; un pulso o

ausencia de pulso, dentro de una ranura de tiempo prescrita representa ya sea
una condicin de lgica cero.

3.5 Troncal Digital

Es un enlace digital a 2 Mbps el cual permite agrupar treinta ( 30 ) canales, cada
canal representa una lnea telefnica, a travs de dos ( 2 ) pares de cobre o un
hilo de fibra ptica. Este enlace se conecta directamente entre la central telefnica
y el conmutador conmutador del cliente.
9 Lneas Digitales privadas (E1, ISDN)

3.6 Troncal Analgica

El servicio permite al cliente, por medio de su acceso a la red pblica de
telecomunicaciones la capacidad de establecer comunicacin entre su punto de
conexin terminal y cualquier otro punto localizado dentro de la misma rea local.
Las troncales analgicas son para proveer acceso conmutado a un equipo
multilneas y/o conmutador privado

9 Lneas Analgicas privadas (E&M Tie Trunks)

9 Lneas de enlace Troncal-Extensin (FXS/FXO)

3.7 Call Center

Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir, estructura,
diseo de hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs de
los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms all de un sistema informtico
o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el
trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante.
Para la consultora de Call Center One to One define el trmino como un Centro
de Llamadas que es un sistema integrado de telefona y computacin orientado a
potenciar las 3 labores ms importantes de una empresa, por medio de una
comunicacin telefnica: Adquisicin de clientes, Mantencin de clientes,
Cobranzas.
Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las
personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de
operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no slo de contestar
las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier
inquietud de los usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el servicio que
ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho
servicio.
26

El concepto de Call Center va en la actualidad mucho ms all de la mera

centralita telefnica tradicional. Es una herramienta de gestin de recursos en la
que no slo se da un servicio de atencin al cliente muy profesionalizado a travs
de una formacin especfica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos
propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs de Internet, recepcin
automtica de voz, etctera".

Capitulo 4 Voz sobre IP

4.1 Introduccin
El crecimiento y fuerte implantacin de las redes IP, tanto en local como en
remoto, el desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz, mecanismos
de control y priorizacin de trfico, protocolos de transmisin en tiempo real, asi
como el estudio de nuevos estndares que permitan la calidad de servicio en
redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefona sobre IP.
Si a todo lo anterior, se le suma el fenmeno Internet, junto con el potencial ahorro
econmico que este tipo de tecnologas puede llevar acarreado, la conclusin es
clara: El VO/IP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol)
es un estratgico para las empresas.
La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es
Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las
empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas
imaginados y es la forma de combinar una pgina de presentacin de Web con la
atencin en vivo y en directo desde un Call Center, entre muchas otras
prestaciones. Lentamente, la telefona sobre IP est ganando terreno... y todos
quieren tenerla.
Motivaciones principales
9
9
9
9

Reduccin de costos
Convergencia
Mayores servicios
Distribucin de inteligencia de la red

27

Figura 4.1 Evolucion de Red Telefonica 1

4.2 Protocolos de Voz sobre IP

El conjunto de protocolos de Voz sobre IP (VO/IP) se descompone en dos
categoras, los protocolos del plano de control y los protocolos del plano de datos.
La parte del plano de control de VO/IP es el trfico necesario para conectar y
mantener el trfico actual de usuario. Es tambin responsable de mantener toda la
operacin de toda la red (comunicaciones router-router). El plano de datos (Voz)
es el protocolo necesario para llevar el trfico de un usuario a otro. El trfico LAN
muestra un buen ejemplo para entender la diferencia entre estas dos categoras,
plano de control y plano de datos. Un usuario puede navegar en la web (http) o
enviar correo electrnico (SMTP) a travs de la red. Esto constituye el plano de
datos, el trfico de usuario. Por otro lado, los routers en la red tambin necesitan
comunicacin sobre la misma LAN utilizando OSPF (Open Shortest Path First) o
RIP (Router Information Protocol). Este trfico siempre es invisible al usuario,
pero es necesario para enrutar el trfico del mismo. Esto constituye el plano de
control. Este documento examinar la pila de protocolos de VO/IP, los paquetes
de voz y algunos protocolos de sealizacin, plano de control.

28

Pila del protocolo multimedios

Figura 4.2 Protocolos VO/IP 1

Es importante destacar que VO/IP trabaja sobre cualquier pila de protocolos IP.
Los usuarios de VO/IP pueden aadir esta tecnologa de forma fcil y rpida a la
red ya existente de datos.

Figura 4.3 Protocolo Plano de Datos

RTP y cRTP Ambos, Real-Time Protocol (RTP) y Compressed Real-Time Protocol

(cRTP) estn normalmente disponibles en cualquiera de las arquitecturas de
VO/IP. El trfico propio de VO/IP a veces va por caminos diferentes a la
sealizacin, esto significa que pueden viajar de forma independiente. RTP RTP
es el protocolo que soporta la voz del usuario. Cada paquete RTP contiene una
muestra pequea de la conversacin de voz. El tamao del paquete y el tamao
de la muestra de voz, dentro de dicho paquete, dependern del CODEC utilizado.
En la figura 5 se muestra la pila de protocolos RTP.

29

Protocolo RTP
Si un paquete RTP se pierde o es descartado por la red, no ser retransmitido,
esto es debido a la conveniencia de evitar largas pausas en la conversacin
telefnica. La red debera disearse para que tan slo unos pocos paquetes sean
perdidos en la transmisin. En la cabecera RTP se incluye informacin para
identificar y gestionar cada llamada, de forma individual, desde un extremo a otro.
Esta informacin incluye una estampacin de tiempo, un nmero de secuencia e
informacin de la fuente de sincronizacin.
RTCP
Real-Time Control Protocol (RTCP) es un protocolo del plano de datos. Este
protocolo permite a los usuarios finales comunicarse informacin relativa a la
calidad de la llamada. RTCP permite a los usuarios finales ajustar en tiempo real
la calidad de la llamada. Tambin contribuye a detectar los posibles problemas.
Con RTCP habilitado, cualquier analizador puede visualizar la calidad de la
llamada en los dos extremos, analizando los paquetes que envan los dos equipos
de comunicacin. Se puede detectar la seccin donde est la incidencia de una
forma mucho ms rpida. De cualquier modo, aunque la informacin que aporta es
muy til, tambin aade ancho de banda, por esta razn es el usuario quien tiene
que decidir si quiere o no utilizarlo.
CODECs
El cuarto punto que comentbamos al inicio era el CODEC a utilizar. Hay un
amplio abanico de CODECs (coder/decoder) para la implementacin de VO/IP.
Los CODECs ms comunes son G.711, G.723, G.726, G.728, y G.729. A
continuacin, incluimos una breve descripcin de cada uno. G.711 - Convierte la
voz en una secuencia digital de 64 kbps. Es el mismo CODEC que se utiliza en
TDM. Se considera el indicado para una mayor calidad. G.723.1 - Hay dos tipos
diferentes de compresin G.723.1. Un tipo utiliza el algoritmo de compresin CELP
y tiene una tasa de de bit de 5.3 kbps. El segundo utiliza el algoritmo MP-MLQ y
proporciona una mejor calidad de sonido, la tasa de bit es de 6.3 kbps. G.726 Ofrece diferentes tasas, incluyendo 40 kbps, 32 kbps, 24 kbps y 16 kbps. Se
adapta bien a interconexiones con PBX y la tasa ms utilizada es 32 kbps. G.728 Proporciona una calidad de voz muy buena y est especialmente diseado para
aplicaciones de baja latencia. Comprime la voz a una tasa de 16 kbps. G.729 Ofrece una mayor calidad de voz auna tasa relativamente baja, 8 kbps. Hay dos
versiones ms utilizadas de este CODEC, G.729 y G.729a. G.729a utiliza un
algoritmo ms simplificado y permite trabajar con telfonos que aporten menos
potencia de procesado, es decir, telfonos ms simples y baratos para el mismo
nivel de calidad.

30

4.3 H.323
H.323 es una recomendacin del ITU-T (International Telecommunication
Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin
audiovisual sobre paquetes de red.
H.323 es utilizado comnmente para Voz sobre IP (VO/IP, Telefona de Internet o
Telefona IP) y para videoconferencia basada en IP.
Es una coleccin de protocolos

Figura 4.4 Protocolos H.323

4.3.1 Elementos de H.323

Telfonos IP, Adaptadores para PC, Hub telefnicos, Gateways, Gatekeepeer,
Unidades de audio conferencia Mltiple (MCU Voz), Servicios de directorios,
Terminales, Proxies.
El Gateway
Los gateways de VO/IP proveen un acceso ininterrumpido a la red IP. Las
llamadas de voz se digitalizan, codifican, comprimen y paquetizan en un gateway
de origen y luego, se descomprimen, decodifican y rearman en el gateway de
destino. Los gateways se interconectan con la RTC segn corresponda, a fin de
asegurar que la solucin sea ubicua.

31

El Gatekeeper
Los gateways se conectan con los gatekeepers de VO/IP mediante enlaces
estndar H.323v2, utilizando el protocolo RAS H.225. Los gatekeepers actan
como controladores del sistema y cumplen con el segundo nivel de funciones
esenciales en el sistema de VO/IP de clase carrier, es decir, autentificacin,
enrutamiento del servidor de directorios, contabilidad de llamadas y determinacin
de tarifas.
Servidores de Backend
El tercer nivel de la arquitectura de VO/IP corresponde a la serie de aplicaciones
de backoffice que constituyen el corazn del sistema operativo de un proveedor de
servicios. Poseen las bases de datos inteligentes y redundantes que almacenan
Informacin crtica que intercambian con los gatekeepers durante las fases de
inicio y trmino de las llamadas. En el entorno de una oficina central, resulta vital
preservar la integridad de los datos de las bases de datos de backend. La
solucin ofrece un enfoque nico que garantiza la resistencia de los servidores de
backend y la seguridad de sus bases de datos.

Figura 4.5 Componentes de red VO/IP

MCUs (Multipoint Control Unit)

Es el sistema encargado del control de las conferencias mltiples, proporciona
todos los servicios para establecer comunicaciones multipunto.
Terminales
Son los dispositivos que se pueden conectar directamente a IP y soportan H.323.
Proxies Son los sistemas que actan como intermediarios entre diversas
entidades, tal y como lo hacen los proxies en las redes
IP (conexin entre la Intranet e Internet, por ejemplo).

32

4.4 SIP
Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un
protocolo desarrollado por el IETF MMUSIC Working Group con la intencin de
ser el estndar para la iniciacin, modificacin y finalizacin de sesiones
interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video,
voz, mensajera instantnea, juegos online y realidad virtua
Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmission Control Protocol) y
UDP (User Datagram Protocol) para conectar con los servidores SIP. SIP es
usado simplemente para iniciar y terminar llamadas de voz y video. Todas las
comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-time Transport Protocol).
Un objetivo de SIP fue aportar un conjunto de las funciones de procesamiento de
llamadas y capacidades presentes en la red pblica conmutada de telefona. As,
implement funciones tpicas que permite un telfono comn como son: llamar a
un nmero, provocar que un telfono suene al ser llamado, escuchar la seal de
tono o de ocupado. La implementacin y terminologa en SIP son diferentes.

4.4.1 Elementos SIP de red

Los terminales fsicos, dispositivos con el aspecto y forma de telfonos
tradicionales, pero que usan SIP y RTP para la comunicacin, estn disponibles
comercialmente gracias a muchos fabricantes. Algunos de ellos usan numeracin
electrnica (ENUM) o DUNDi para traducir los nmeros existentes de telfono a
direcciones SIP usando DNS (Domain Name Server), as llaman a otros usuarios
SIP saltndose la red telefnica, con lo que tu proveedor de servicio normalmente
acta de pasarela hacia la red pblica conmutada de telefona para los nmeros
de telfono tradicionales
SIP tambin requiere proxy y elementos de registro para dar un servicio prctico.
Aunque dos terminales SIP puedan comunicarse sin intervencin de
infraestructuras SIP (razn por la que el protocolo se define como punto-a-punto),
este enfoque es impracticable para un servicio pblico. Hay varios
implementaciones de softswitch (de Nortell, Sonus y muchas ms) que pueden
actuar como proxy y elementos de registro. Otras empresas, como Ubiquity
Software y Dynamicsoft tienen productos cuya implementacin est basada en
estndares, construidos sobre la especificacin Java JAIN.

De los RFCs:
"SIP hace uso de elementos llamados servidores proxy para ayudar a enrutar las
peticiones hacia la localizacin actual del usuario, autenticar y autorizar usuarios
para darles servicio, posibilitar la implementacin de polticas de enrutamiento de
llamadas, y aportar capacidades aadidas al usuario."

33

9 "SIP tambin aporta funciones de registro que permiten al usuario informar

de su localizacin actual a los servidores proxy."
9 "Es un concepto importante que la distincin entre los tipos de servidores
SIP es lgica y no fsica."
SIP, en el que basa la peticin de comentarios (RFC) 2543, es un protocolo
basado en texto que es parte de la arquitectura multimedia general del grupo IETF
(Internet Engineering Task Force). El IETF incluye tambin el protocolo de resrva
(RSVP, Resource Reservation Protocol; RFC 2205) . Sin embargo, las funciones
de SIP son independientes, por lo que no dependen de ninguno de estos
protocolos. Es importante tomar nota de que SIP puede operar en conjuncin con
otros protocolos de sealizacin, como el H.323.
La extensibilidad de SIP permite desarrollos de funcionalidad incremental. Las
cabeceras de los mensajes SIP son verstiles y se pueden registrar fmunci9ones
adicionales con la Agencia de asignacin de nmeros Internet (IANA, Internet
Assigned Numbers Authority). La flexibilidad del mensaje SIP tambin permite que
los elementos construyan servicios telefnicos avanzados, incluidos los servicios
de tipo de movilidad.

4.4.2 Pila de Protocolos SIP

Figura 4.6 Protocolo SIP

Cuando el cliente envia una o mas peticiones SIP y recibe una o mas respuesta
del servidor especificado. Todas las peticiones y respuestas asociadas con esa
actividad estan consideradas como parte de una transaccin SIP. Para una mayor
simplicidad y coherencia, los ca,pos de cabecera en todos los mensajes de
peticin coinciden con los campos de cabecera de todos los mensajes de
respuesta.
Localizacin de un servidor Un cliente puede enviar una peticin SIP directamente
a un servidor proxy configurado localmente, o bien la direccin IP y puerto del
correspondiente URL SIP. Enviar una peticin SIP es relativamente fcil, ya que la
aplicacin de sistema final reconoce al servidor proxy.
Localizacin de un usuario El servidor SIP almacena la lista de localizaciones
basadas en el servidor de localizacin exterior que sta devolviendo mltiples

34

posibilidades de host. La accin y resultado de localizar a un usuario depende del

tipo de servidor SIP que se este utilizando. Un servidor de redireccin
simplemente devuelve la lista completa de localizaciones y permite que el cliente
localice directamente al usuario.
Peticiones de mensaje La comunicacin SIP presenta seis tipos de peticiones de
mensajes. Estas peticiones a las que tambin se les havce referencia como
mtodos, permiten que los agentes de usuarios y servidores de red localicen,
invite y administren llamadas. Las seis peticiones SIP son las siguientes:
9 Invite. Los usuarios pueden conocer las posibilidades del otro extremo y
abrir una sesin de conversacin con un nmero limitado de mensajes e
idas y vueltas.
9 ACK. Estas peticiones corresponden a una peticin INVITE. Representan la
confirmacin final por parte del sistema final y concluye la transaccin
iniciada por el comando INVITE.
9 OPTIONS. Este mtodo permite consultar y reunir posibilidades de agentes
de usuarios y servidores de red. Sin embargo, esta peticin no se utiliza
para establecer sesiones.
9 BYE. Este mtodo se utiliza por las partes que llaman y son llamadas para
liberar una llamada.
9 CANCEL. Esta peticin permite que los agentes de usuario y servidores de
red cancelen cualquier peticin que este en progreso.
9 REGISTER. Este mtodo se utiliza por los clientes para registrar
informacin de localizacin con los servidores SIP.

4.4.3 Funciones SIP

1. Resolucin de Direcciones
2. Funciones de Sesin
a. Establecimiento
b. Negociacin de medios
c. Modificacin
d. Terminacin
e. Cancelacin
f. Sealizacin en llamada
g. Control de llamada
h. Configuracin de QoS
3. No relacionadas con la sesin
a. Movilidad
b. Transporte de Mensajes
c. Suscripcin a eventos
d. Autenticacin
e. Otras funciones (SIP es Extensible)

35

Los dos componentes de un sistema SIP son los agentes de usuario y los
servidores de red. Las partes que llaman y son llamadas se identifican con
direcciones SIP; las partes necesitan localizar servidores y usuarios. Las
transacciones SIP tambin se explican como parte de la visin general del SIP.
Agentes de usuario Son aplicaciones cliente de sistema final que contienen un
cliente usuario-agente (UAC) y un servidor usuario-agente (UAS), tambin
conocidos como cliente y servidor, respectivamente.
9 Cliente. Inicia las peticiones SIP y acta como el agente usuario del
llamante.
9 Servidor. Recibe las peticiones y devuelve las respuestas en nombre del
usuario; acta como el agente de usuario llamado.
9 Servidores de red Existen dos tipos de servidores de red SIP: los servidores
proxy y los servidores redirect.
9 Servidor proxy. Acta en nombre de otros clientes y contiene funciones de
cxliente y de servidor.
9 Servidor de redireccin. Acepta las peticiones SIP y enva una respuesta
redirigida al cliente que contiene la direccin del siguiente servidor. Los
servidores de redireccin no aceptan llamadas ni tampoco procesan o
reenvan peticiones SIP.

36

Capitulo 5 Propuesta de integracin del servicio de

telefona con tecnologa VO/IP
5.1 Estado Actual
Actualmente, se cuenta con una infraestructura completamente operativa, para
este Call Center. Se cuenta ya con dos redes independientes, una de datos y una
de voz.
La red de datos que ya est presente cubre los 3 pisos de las instalaciones,
proporciona acceso a Internet, Intranet y herramientas, tanto a los agentes que
operan, y dems departamentos administrativos.
Se encuentra distribuida en clulas de nueve y diez posiciones cada una de
manera alternada. Estn formadas por diez y nueve terminales de agente
respectivamente.(Ver Anexo 1)
En cuanto a la red, la diferencia entre estas posiciones radica en el acceso a las
funciones disponibles. Una estacin de trabajo tiene acceso a las herramientas de
servicio, entre las que se encuentran el IP Agent, para la recepcin de la llamada,
el Portal Corporativo, para acceder a la red interna de la empresa, entre otras.
Una posicin de supervisor, en cambio, adems de las facilidades que tiene un
agente, tiene adems acceso a las herramientas de administracin de llamadas
(Call Managent System; CMS), para tener en todo momento un resumen grfico
del flujo de llamadas en ese momento, tambin el estado de cada uno de sus
agentes, incluyendo la cantidad de agentes presentes, estado de recepcin de
llamada y auxiliares de descanso comida, en que se encuentre cada uno.
Adems, tienen acceso a carpetas compartidas dentro de los servidores de red,
dnde se llevan a cabo los controles estadsticos de los agentes a su cargo.
Incluyendo los roles de asistencias, descansos, horarios, controles de calidad,
entre otros.
En conjunto con esto, se tiene la red telefnica, la cul, de manera similar tiene
terminales (telfonos) en cada posicin de agente y de supervisor.
Tambin de manera similar, cada terminal entrega funciones diferentes al usuario,
dependiendo si se trata de un agente o un supervisor.
En el caso de un agente, el telfono cumple la funcin de entregarle las llamadas
que le corresponde atender, establecer en el sistema en que estado se encuentra
(disponible, en descanso, etc.), y de ser necesario, permite realizar transferencias
de llamadas.

37

Un supervisor, adems tiene la opcin de poder realizar llamadas a otras

extensiones telefnicas, realizar llamadas externas, as como conferencias entre
varias extensiones.
Para fines de la implementacin, no se har ningn cambio significativo en su
estado actual, por lo que su estado actual no es muy relevante en este anlisis,
slo se debe tener en cuenta, que la red cuenta con la capacidad de transmisin y
alcance que son necesarios para los cambios que se realizarn.
La red telefnica actual, est compuesta por un equipo PBX Avaya, modelo
S8710. El equipo incluye dos servidores de medios (Media Server), una equipo
puerta de enlace e medios (Media Gateway), y tres gabinetes (Media Gateway),
que hospedan las tarjetas necesarias.
La red telefnica est conformada de la siguiente manera.
Desde la red pblica, una empresa portadora, en este caso Telmex, entrega a la
empresa enlaces de datos, tanto para la recepcin de llamadas telefnicas as
como enlaces dedicados para comunicacin con otras instalaciones de la empresa
y clientes.
Estos enlaces, despus de pasar una etapa de demultiplexin, todava a cargo de
la empresa portadora, se entregan a un router principal. Este es un equipo CISCO
de la familia 3600, que se encarga, adems de controlar el trfico de
comunicacin, convertir los enlaces de datos que el proveedor de servicios
entrega, en enlaces de comunicacin de voz, que es el tipo de seal que maneja
el equipo PBX:( Ver Anexo 2)
En el equipo Avaya, el flujo entrante de llamadas se recibe en una tarjeta
TN2464CP. sta es una tarjeta de interfase de medios, la cual puede recibir un
enlace digital, ya sea T1, E1, de 24 o 32 canales respectivamente. Cuenta con
capacidades de cancelacin de eco, para evitar agregar ruido a los canales. En
este caso, la tarjeta recibe un enlace E1 con 30 canales efectivos, de los 32
enlaces totales, uno se utiliza para la sealizacin de sincrona, y el otro para
pruebas. La tarjeta asigna cada uno de estos canales a un puerto lgico.
Fsicamente, el equipo cuenta con ocho tarjetas de este tipo, con enlaces
similares, de voz y de datos, para interactuar con otros sistemas, como la
administracin del flujo de llamadas (Call Management System; CMS) de Avaya.
Los puertos que ya tienen asignado un canal del enlace, se direccionan de
acuerdo a su posicin fsica dentro del equipo. Por ejemplo, un nmero de puerto
vlido es el 01A1528.
Este nmero, se divide en pares par saber en dnde se encuentra el puerto, la
divisin es de la siguiente forma.

38

Puerto 01-B-15-28:

01

15

28

En una empresa grande, con un nmero considerable de equipos, se

tienen varios racks, dnde se apilan los equipos, este primer par de
nmeros corresponde al nmero de rack donde est la tarjeta que
buscamos. Para nosotros, el primer rack.
Ya dentro del rack, es normal se tengan varios equipos iguales
apilados en un mismo rack, en este caso, varios Media Gateway
G650. Estos se numeran de arriba abajo, con letras, siendo el mas
alto el A. En este caso, es el segundo G650.
Este corresponde al nmero de tarjeta dentro del G650, el Media
Galway puede hospedar varias tarjetas de acuerdo al modelo, para
nuestro ejemplo, es la tarjeta 15.
Ya dentro de la tarjeta, se tiene una cantidad de puertos numerados
iguales a la cantidad de canales del enlace, el ultimo par, indica que
puerto es de los 30 canales disponibles.

Hasta este punto, el equipo ha recibido las llamadas entrantes a travs de los
enlaces, ahora, la programacin los seleccionar y asignara a otro puerto, en el
extremo de salida.
Este puerto est en una tarjeta, equivalente pero con funcin contraria a la
TN2464CP, esta es una tarjeta TN2214CP. Esta tarjeta cuenta con 24 puertos
lgicos, cada uno, representa una lnea telefnica digital.
As, cuando a travs del enlace se recibe una llamada, entra a la tarjeta 2464, en
ella se encamina a un puerto lgico, la programacin del equipo PBX, identifica
hacia dnde se dirige la llamada, transfirindola a uno de los puertos de la 2214.
La tarjeta 2214 sirve de salida del sistema y encamina la llamada a las terminales
de una regleta de conexin, dnde se conecta al par de hilos que la llevarn al
telfono de destino.
Configuracin.
El equipo PBX cumple la funcin de recibir todo el flujo entrante de llamadas,
como primer paso, presenta a la persona que llama, un men basado en
grabaciones, para que seleccione el rea al que desea llamar. Cuando la persona
que llama ha elegido la opcin de servicio que necesita, el equipo identifica que
departamento puede proporcionar ese servicio.
Cada agente, se da de alta en el sistema con un nombre de usuario que lo
identifica. Posteriormente, se le asigna un Skill que determina que tipo de
llamadas puede contestar el agente. As, cuando la llamada ya pas por el men y
el PBX sabe que servicio necesita, buscar un agente que est disponible y que
tenga asignada el skill correspondiente.

39

5.2 Propuesta
En el estado actual la empresa Telesoluciones cuenta con 300 posiciones entre
agentes y supervisores, cada una representa un equipo de computo un telfono y
sus debidos accesos a red de datos y voz. La empresa esta pasando por un
proceso de expansin con el que se agregaran 100 nuevas posiciones de agentes.
En trminos econmicos esto implica crear un segmento nuevo de red para los
nuevos usuarios; lo que representa inversin importante.
A nivel tcnico para atender las nuevas estaciones de trabajo se necesita agregar
el siguiente hardware:
1. 5 nuevas Tarjetas TN2214CP para atender cada uno 24 nuevas lneas
telefnicas.
2. Media Gateway G650 para hospedarlas.
3. TN2312BP IP Server Interface Paquete de circuito en el Media Gateway.
Interface entre el Media Gateway y el Media Server.
4. TN799DP Como generador de sealizacin
Esto se puede simplificar agregando una solucin de conectividad VO/IP. Esta
consta de dos nuevas tarjetas, que se pueden integrar al equipo actualmente
instalado en la empresa, haciendo cambios menores en la configuracin existente.
EL equipo existente se muestra en el Anexo 7.

5.3 Requerimientos para migracin

Desde este punto, el equipo PBX est operando actualmente, ya cuenta con los
servicios de comunicacin y las tarjetas adecuadas para recibirlo, los Media
Gateway estn instalados, configurados, y tienen ranuras suficientes para agregar
las tarjetas necesarias
Uno de los requisitos para realizar esta migracin, es contar con un punto de
acceso entre la red de datos existente en las instalaciones, y la red de voz del
PBX.

5.4 Integracin de datos y voz.

Para viajar por el telfono, las ondas de sonido se convierten a seales elctricas,
y de esta forma se pueden enviar por la red telefnica convencional. Esta seal
elctrica sigue siendo una seal de audio con una forma analgica. En la
configuracin actual, el sistema no est trabajando con este tipo de seales,
cuando la comunicacin fue entregada por la empresa portadora, Telmex, se
entreg una seal de voz digitalizada.

40

Una vez digitalizada, la voz tiene caractersticas que la hacen ms fcil transmitir
en comparacin con la voz analgica, es por eso que se usa de esta forma para
transportarla. El equipo PBX ya opera entonces con la voz en este formato. Para
convertir la voz al protocolo IP, lo primero que se necesita es precisamente, contar
con seales puramente digitales.
En aplicaciones de redes, el protocolo IP toma la informacin que transmitir y la
divide en segmentos de datos llamados paquetes, para despus enviarlos a travs
de la red hasta el equipo de destino.
En el caso de la Voz IP, la seal digitalizada se divide tambin en paquetes, y se
enva de la misma manera por la red, aunque a diferencia de los datos, el destino
de estos paquetes puede ser un telfono fsico, o un telfono en software (llamado
tambin soft-phone).
Este punto es cuando se unen la red de voz y la red de datos. Para esto se utiliza
un router Ethernet y una tarjeta TN799DP C-LAN. El router puede ser cualquier
equipo que soporte el protocolo Ethernet, incluso, se puede utilizar algn router
que ya forme parte de la red de datos existente. Para este equipo, la conexin
ser como si se tratara de otro segmento de la red bajo protocolo Ethernet.
La tarjeta 799 tiene proporciona la interfase entre la red telefnica y los Media
Gateway del equipo. Esta tarjeta se encarga del control de acceso a la red, en ella
se puede configurar cuantas conexiones IP se pueden tener en un momento
determinado, se elige que rutas tomarn los paquetes de voz para entrar al
segmento correcto de la red. Adems proporciona un punto de acceso de red para
los paquetes que vienen de regreso de un telfono.
Una tarjeta 799 tiene capacidad de 500 sockets, es decir, a travs de esa tarjeta
saldrn hasta 500 llamadas IP, aunque en la prctica, este nmero se limita de
acuerdo a la capacidad de la red de datos, ya que adems de los paquetes de
voz, la red ya transporta paquetes que pertenecen a otros servicios, como el
acceso a herramientas, transferencia de archivos, impresoras, etc.
Normalmente, se utiliza una tarjeta 799 por cada gabinete, en el caso de esta
aplicacin, slo una tarjeta sera suficiente para dar servicio a todas las estaciones
que se ocuparn, auque tambin, por seguridad, se utiliza una tarjeta de este tipo
por cada gabinete presente para tener un respaldo en caso de falla.
En conjunto con las tarjetas 799, se utiliza tambin una tarjeta TN2302AP - IP
Media Processor. Esta tarjeta, se anida de igual manera en los gabinetes, y tiene
la funcin de proporcionar los codecs utilizados en el protocolo IP.
Dentro del protocolo VO/IP, se utilizan varios codecs, para que el audio se pueda
recuperar en los telfonos destino, y se tenga la mejor calidad posible despus de
que la voz ha pasado por los procesos de digitalizacin, compresin y divisin en
paquetes.
41

Por lo tanto, ya teniendo el sistema PBX operando, para habilitar las funciones de
voz sobre protocolo IP, hace falta proporcionar el router para tener acceso a la red
de datos, la tarjeta de control de red C-LAN, y la tarjeta Media Processor.

5.5 Instalacin de las tarjetas TN799DP C-LAN y

TN2302AP - IP Media Processor
Los pasos que se tiene que realizar para la puesta en marcha del servicio de la
tecnologa VO/IP son los siguientes:
1. Planeacin de horario
2. Instalacin de la tarjeta TN799DP C-LAN
3. Instalacin de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor
Planeacin del horario:
El Call Center tiene un horario de operacin de Lunes a Domingo de 6:00 am a
12:00 am la configuracin de este servicio se realizara en un horario que no afecte
la operacin del centro, esto sera preferentemente el fin de de semana en el
horario 12:30 am para no afectar la operacin.
Instalacin de la tarjeta TN799DP C-LAN
La tarjeta esta cuenta con tecnologa hot-swappable, lo que significa que no ser
necesario apagar el equipo para instalar en la ranura correspondiente, esto se
realizara de la siguiente forma:
1. Ingresar al site ubicado en el primer piso.
2. Se retira la tapa del Media Gateway G600.
La cubierta del Media Gateway es una puerta cerrada con llave por motivos
de seguridad; para mayor comodidad se quita la puerta y se coloca a un
lado del rack.
3. Se retira el embalaje de la tarjeta TN799DP C-LAN
4. Se identifica la ranura y rack en la cual se va ha colocar
Se identifica el numero de rack, letra del Media Gateway y el numero de
ranura donde se va ha instalar (cada elemento esta enumerado y
etiquetado) quedando de la siguiente forma: 01A25, normalmente se utiliza
la ultima ranura para la instalacin de estas tarjetas.
5. Se instala la tarjeta en su lugar correspondiente.
6. La tarjeta solo se ingresa en forma vertical, haciendo que coincidan las
muescas.
7. Se ajustan los tornillos de sujecin
8. Se conecta la tarjeta a la red local por medio de un adaptador TN2302AP
Amphenol Adapter

42

En uno de los extremos esta formado por un conector DB25 macho y se fija
con tornillos a la tarjeta TN799DP C-LAN y el otro extremo es un conector
RJ45 que va a la red LAN
Instalacin de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor
1. Ingresar al site ubicado en el primer piso.
2. Se retira la tapa del Media Gateway G600.
La cubierta del Media Gateway es una puerta cerrada con llave por motivos
de seguridad; para mayor comodidad se quita la puerta y se coloca a un
lado del rack.
3. Se retira el embalaje de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor
4. Se identifica la ranura y rack en la cual se va ha colocar
Se identifica el numero de rack, letra del Media Gateway y el numero de
ranura donde se va ha instalar (cada elemento esta enumerado y
etiquetado) quedando de la siguiente forma: 01A24, normalmente se utiliza
la siguiente ranura despus de la C-LAN para la instalacin de esta tarjeta.
5. Se instala la tarjeta en su lugar correspondiente.
6. La tarjeta solo se ingresa en forma vertical, haciendo que coincidan las
muescas.
7. Se ajustan los tornillos de sujecin.
8. Se conecta la tarjeta a la red local por medio de un adaptador TN2302AP
Amphenol Adapter
En uno de los extremos esta formado por un conector DB25 macho y se fija
con tornillos a la tarjeta TN2302AP y el otro extremo es un conector RJ45
que va a la red LAN
Se Cierra el gabinete con llave.
Ver Anexo 3, donde se incluyen en forma grafica la instalacin

5.6 Configuracin
La configuracin para el funcionamiento de la tecnologa VO/IP se realiza
mediante los comandos correspondientes para las tarjetas ya instaladas en el
gabinete Media Gateway G600
Configuracin de la tarjeta TN799DP C-LAN
La manera en que se levanta la tarjeta y se pone en funcionamiento se realizan los
siguientes pasos:
Antes de describir los pasos que se realizan para la configuracin de las tarjetas
correspondientes, se dar una breve explicacin del programa que nos permitir
poner en funcionamiento el servicio de VO/IP

43

ASA Avaya Site Administration. Es una plataforma de software, que permite

tener control de todos los componentes del sistema, incluyendo gabinetes,
servidores, routers, fuentes de alimentacin, troncales, flujos de llamadas,
extensiones y agentes. Para configurar el equipo, se debe ejecutar una emulacin
de terminal, con la que se tiene acceso al control interno de las tarjetas. Esta se
habilita en el men izquierdo, en la pestaa de Avanzado, la ultima opcin es
Stara Emualtion.
Con esto, se abre una ventana en ambiente Linux, desde la que se ejecutan los
comandos de configuracin.
Configuracin de la tarjeta TN799DP C-LAN
1. En la lnea de comandos se escribe:
list configuration all
Este comando muestra la lista de todos los componentes activos dentro del
sitema, identificandolos con el numero de ranura donde estan colocados,
mostrando su estado actual. Cuando la tarjeta esta correctamente instalada
se mostrara en la lista
2. Se corrobor que la tarjeta se dio de alta en el sistema, en la linea de
comandos se escribe:
add node-name ip
Con esto se despliega una lista con todas las tarjetas ip que se detectaron
en el sistema as como los campos necesarios para asignarles un nombre
de red, direccin ip y mascara de subred
3. En la pantalla que se muestra se asignan los nombres y direcciones de
todas las tarjetas que se agregaron.
4. En la lnea de comandos se escribe
Display circuit-pack 01A
El comando muestra el contenido del gabinete, en este caso es el 01 con
esto se comprueba que la tarjeta este configurada con los valores que se
se le dieron.
5. En la lnea se escribe
Add ip-nterface 01A5

44

El comando muestra una plantilla, de cmo la identificara el equipo de red.

Se deben de llenar los campos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Nombre de nodo (C-LAN1)

Mascara de red (255.255.0.0)
Direccin de puerta de enlace (172.19.100.126
Habilitar el campo de puerto Ethernet (Y)
Net Region (1)
VLAN (1)
Presionar enter para salvar

6. Escribir en la linea de comandos

add data-module
El comando da de alta la tarjeta para entrar en servicio y se deben de llenar
los siguientes parmetros:
a)
b)
c)
d)
e)

Type (ethernet)
Port (01A2517)
Network uses 1s for Broadcast Address (Y)
Name (C-LAN00)
Presionar enter y se guardan los cambos.

7. Con esto la tarjeta queda configurada.

Cuando se conecte un telfono a la red, buscar un puerto dnde registrarse para
empezar a operar, esta tarjeta lo detectar y le proporcionar los parmetros que
requiere y su control de flujo.
Configuracin de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor
8. En la lnea de comandos se escribe:
list configuration all
Este comando muestra la lista de todos los componentes activos dentro del
sitema, identificandolos con el numero de ranura donde estan colocados,
mostrando su estado actual. Cuando la tarjeta esta correctamente instalada
se mostrara en la lista
9. Se corrobor que la tarjeta se dio de alta en el sistema, en la linea de
comandos se escribe:
add node-name ip

45

Con esto se despliega una lista con todas las tarjetas ip que se detectaron
en el sistema as como los campos necesarios para asignarles un nombre
de red, direccin ip y mascara de subred
10. En la pantalla que se muestra se asignan los nombres y direcciones de
todas las tarjetas que se agregaron.
11. En la linea de comandos se escribe
Display circuit-pack 01A
El comando muestra el contenido del gabinete, en este caso es el 01 con
esto se comprueba que la tarjeta este configurada con los valores que se
se le dieron.
12. En la lnea se escribe
Add ip-nterface 01A5
El comando muestra una plantilla, de cmo la identificara el equipo de red.
Se deben de llenar los campos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Nombre de nodo (C-LAN1)

Mascara de red (255.255.0.0)
Direccin de puerta de enlace (172.19.100.126
Habilitar el campo de puerto Ethernet (Y)
Net Region (1)
VLAN (1)
Presionar enter para salvar

13. Escribir en la lnea de comandos

add data-module
El comando da de alta la tarjeta para entrar en servicio y se deben de llenar
los siguientes parmetros:
a)
b)
c)
d)
e)

Type (ethernet)
Port (01A2517)
Network uses 1s for Broadcast Address (Y)
Name (C-LAN00)
Presionar enter y se guardan los cambos.

14. Con esto la tarjeta queda configurada.

Las Pantallas de configuracin donde se muestran los resultados se pueden ver

en el Anexo 4
46

Prueba de las tarjetas en conexin LAN

Prueba de tarjeta TN799DP C-LAN
En la lnea de comando se escribe lo siguiente:
1. ping 172.19.100.20 01A25
Este comando muestra si existe conexin de la tarjeta a un equipo
cualquiera en la LAN
Prueba de tarjeta TN799DP C-LAN
1. ping 172.19.100.126 01A25
Este comando muestra si existe conexin de la tarjeta con el gateway de la
LAN
Con esta configuracin, las tarjetas ya funcionan como puntos de entrada/salida
VO/IP para la red. Cuando se ponga en operacin, una llamada tendr acceso a la
red por la C-LAN, y regresar al sistema de voz por el mismo punto. El resto de la
configuracin, se realiza en los telfonos, y el manejo de trfico, en los equipos de
red.

Medicin de calidad.
Con este comando:
MG-001(super)# set qos control remote
Se solicita al sistema la base de datos de los parmetros de calidad de servicio.
Y con este otro, los despliega en pantalla.
MG-001(super)# show qos-rtcp
En el Anexo 5, se encuentran las pantallas con los diferentes parmetros de
verificacin de conectividad y medicin de calidad de servicio para VO/IP.
Los resultados que muestra se explican a continuacin:
Para medir el nivel de servicio de la red de VO/IP, se descargan principalmente 3
parmetros. La prioridad del protocolo 802.1p es el principal, entre ms alta, los
paquetes de voz se movern con mas rapidez por la red. El tipo de sealizacin y
eficiencia DSCP, DSCP determina en tiempo real, que nivel de servicios tendrn
los paquetes para ser distribuidos, a mas alto, nuevamente se movern mas

47

rpido. El protocolo de transporte en tiempo real RTP se encarga de informar el

estado actual de la comunicacin, para conocer los niveles de prdida de
paquetes, velocidad de transmisin, etc.
En la segunda seccin, se tienen los parmetros RSVP (Protocolo de Reserva de
Recursos), este, con base a la informacin proporcionada por RTP y DSCP,
asignar mayor o menor ancho de banda en la red, para mejorar la transmisin.
En la prctica, controlara la transmisin, asegurndose de que siempre haya
comunicacin entre el PBX y el telfono.
RTCP (Protocolo de control RTC) por su parte, se encargar de dar las
estadsticas de la calidad de la comunicacin que ofrece RTC, con esta
informacin, junto con la de los otros protocolos, el sistema puede administrar en
su totalidad, el flujo de transmisin, la prioridad, y los recursos y servicios
asignados a la comunicacin de voz sobre protocolo IP, entre mejores sean estos
parmetros, se tendr una comunicacin ms clara.

5.7 Estado Final

Como resultado de la configuracin se tiene integrado la seccin original de red
telefnica con tecnologa de voz digital y la expansin en modo VO/IP.
La capacidad de las nuevas tarjetas instaladas har posible expansiones
posteriores sin realizar cambios significativos al sistema, de ser necesario
posteriormente se podrn ir retirando las red de voz original, de acuerdo con las
futuras necesidades de crecimiento.
A partir de ahora cuando una llamada entre al sistema se recibir por medio de la
tarjeta DS1, realizando el mismo proceso de control que se ha estado utilizando,
pasara luego a la nueva tarjeta IP Media Proccesor que cambiara a formato VO/IP
la cual la entregara al router ethernet para que la conduzca a travs de la red de
datos a la extensin destino.
El nuevo segmento utilizara telfonos IP a diferenta de un digital desde la
administracin del sistema se designa: el nmero de extensin, atributos y
restricciones; cuando se conecte fsicamente a la red buscara contactar a la tarjeta
IP Media Proccesor obteniendo los parmetros para su funcionamiento.
Despus de la implementacin, cuando una llamada llega al sistema y tras haber
pasado las opciones del men, se seguir la programacin normal que la que el
sistema elige que agente se le asignara, a diferencia de la tecnologa digital que
detectaba en que puerto se encontraba el agente, ahora la llamada se convertir a
formato Vo/IP en el procesador de medios y luego se dirigiera a la red de datos
mediante la tarjeta C-LAN.

48

Ahora cuando un agente se firme al sistema adems de mostrar su estado

disponible, el telfono IP anunciara a la red en que nodo se encuentra al servidor
Ethernet, donde se har una tabla de direccionamiento.
Asi la tarjeta C-LAN asignara a las tramas el direccionamiento adecuado para que
al salir a la red, se establezca el enlace entre el PBX y la extensin IP. Este ser
un proceso totalmente transparente para los usuarios.
La configuracin final de la red con la integracin de los agentes se muestra en el
Anexo 6

49

Conclusiones
La tecnologa de voz sobre protocolo IP har posible que el Call Center pueda
crecer an ms, ofreciendo facilidad de expansin, reduciendo los costos de
mantenimiento e instalacin, mientras que se mantiene el nivel de servicio como
hasta ahora. Se tiene adems la gran ventaja de que el equipo ya instalado,
permite hacer esta integracin de manera fcil, y sin impactar la operacin ya
existente, la tecnologa de voz digital y voz ip estarn conviviendo dentro del
equipo, as, se aprovecha lo ya instalado y se agrega nuevo equipo, ahorrando
espacio, teniendo como resultado menor gasto en la compra de hardware y
mantenimiento.
En la integracin de la tecnologa Voz sobre IP, es necesario conocer las
necesidades de la empresa, crecimiento a futuro, y con esto tener ser mas
asertivos en las propuestas tecnologicas que cumplan con los objetivos a corto y
largo plazo de donde se pondr en marcha tecnologa reciente sin neesidad de
una inversin costosa.

50

Anexo 1. Distribucin actual del Call Center.

.

Figura A1.1 Mapa de distribucin de posiciones del Call Center Telesoluciones.

51

Anexo 2. Estructura actual de la red

LAN OPERACIONES Telesoluciones
Segmento de Red
172.19.101.X

Switch TORRE PISO 5

172.19.100.16

Switch TORRE PISO 6

172.19.100.15

Switch DATA CENTER PISO 1

172.19.100.30

CORE Sistemas
Firewall VPN1-Edge
LAN: 172.19.100.26
WAN: 173.255.255.50

Firewall NOKIA IP-260

LAN: 172.19.100.25

PBX, DATA CENTER PISO 1

CLAN CMS: 172.19.100.34
CLAN MAPD: 172.19.100.39
SW1: 172.19.100.35
SW2: 172.19.100.36

WAN: 172.19.8.155

Server
CMS
172.19.100.33

Fa0/0: 173.255.255.49/29
S0/0:1: 173.255.255.41/29

Server
WITNESS
172.19.100.7

Server
IEX
172.19.100.11

Server
DOMINIO
172.19.100.1

Server
Aplications
172.19.100.6

WAN

LAN Cliente
WAN

Segmento de Red
172.19.X.X

Fa0/0: 51.1.30.1
S0/1:1: 173.255.255.42

Telesoluciones
CENTRO
HISTORICO

BackBone
Switch

Aplication
Server

BackBone
Switch
51.1.30.253
51.1.30.252

Figura A2.1 Estado actual de la red

52

Anexo 3 Instalacin de tarjeta

Posicin de los racks

Figura A3.1 Armado de soportes, para instalar el S8710 en rack.

1
2
3
4
5
6
7
8

Media Server S8710

Media Server S8710 (secundario)
Router Ethernet para control interno.
UPS (Alimientacion ininterrumpida)
Alimentacin.
UPS (Alimientacion ininterrumpida, secundaria)
Alimentacin.
Mdems para conexin externa.

Figura A3.2 Instalacin recomendada de equipos para el PBX Avaya.

53

Figura A3.3 Interconexin entre S8710, para redundancia y balanceo de carga.

Figura A3.4 Configuracin recomendada para soluciones IP, utilizando el Media Server S8710.

54

C-LAN (TN799DP)

Figura A3.5 Vista superior de una tarjeta de mdulo C-LAN (TN799DP)

1 ALM LED de alarma

2 TST LED de prueba
3 ACT LED de uso
Figura A3.6 Vista frontal de una tarjeta de mdulo C-LAN (TN799DP)

Figura A3.7 Conexin de cables para una tarjeta C-LAN.

1. Amphenol al conector posterior

correspondiente a la ranura de la tarjeta
TN2302AP.
2. Conexin de cable LAN RJ45.
10 Mbps uses CAT3 cable.
100 Mbps uses CAT5 cable.
3. Conector de 9 pines para mantenimiento.
Figura A3.8 Adaptador Amphenol TN2302AP.

55

Figura A3.9 Vista superior de una tarjeta de mdulo IP Media Processor

1 ALM LED de alarma

2 TST LED de prueba
3 ACT LED de uso
Figura A3.10 Vista frontal de una tarjeta de mdulo IP Media Processor

56

Anexo 4 Pantallas de configuracin de tarjetas.

Figura A4.1 Ejemplo de pantalla, en ASA, de tarjeta C-LAN detectada en el sistema.

(comando list configuratin all)

Figura A4.2 Ejemplo de pantalla de asignacin de nombre, direccin y mscara de subred, para tarjeta C-LAN.
(comando add node-name ip).

57

Figura A4.3 Ejemplo de pantalla de configuracin de tarjeta C-LAN (comando change ip-interfaces).

58

Anexo 5 Pruebas de configuracin

Figura A5.1 Ejemplo de pantalla de prueba de conexin de tarjeta C-LAN (comando ping).

Figura A5.2 Ejemplo de medicin de parmetros de calidad de servicio (QoS) en VO/IP).

59

Anexo 6 Estructura final

LAN OPERACIONES TELESOLUCIONES
Segmento de Red
172.19.101.X

Switch TORRE PISO 4

172.19.100.15

Segmento de Red
172.19.102.X

Switch TORRE PISO 5

172.19.100.16

Switch TORRE PISO 6

172.19.100.17

Switch DATA CENTER PISO 1

172.19.100.30

CORE TELESOLUCIONES
Firewall VPN1-Edge
LAN: 172.19.100.26
WAN: 173.255.255.50

Firewall NOKIA IP-260

LAN: 172.19.100.25

PBX, DATA CENTER PISO 1

CLAN CMS: 172.19.100.34
CLAN MAPD: 172.19.100.39
SW1: 172.19.100.35
SW2: 172.19.100.36

WAN: 172.19.8.155

Server
CMS
172.19.100.33

Tel2621xm-Xola
Fa0/0: 173.255.255.49/29
S0/0:1: 173.255.255.41/29

Server
WITNESS
172.19.100.7

Server
IEX
172.19.100.11

Server
DOMINIO
172.19.100.1

Server
Aplications
172.19.100.6

WAN

LAN CLIENTE
WAN

Segmento de Red
172.19.X.X

Fa0/0: 51.1.30.1
S0/1:1: 173.255.255.42

TELESOLUCIONES
CENTRO
HISTORICO

BackBone
Switch

Aplication
Server

BackBone
Switch
51.1.30.253
51.1.30.252

Figura A6.1 Estado final

60

Anexo 7 Avaya S8700 Media Server con un

gabinete Avaya G600 Media Gateway.

Figura A7.1 Media Server S8700

Figura A7.2 Conmutador Ethernet Avaya.

Figura A7.3 Media gateway G600.

Figura A7.4 Tarjeta IPSL.

61

ndice de figuras y tablas

Figura 1.1
Figura 1.2
Figura 1.3
Figura 2.1
Figura 2.2
Figura 2.3
Figura 2.4
Figura 3.1
Figura 3.2
Figura 4.1
Figura 4.2
Figura 4.3
Figura 4.4
Figura 4.5
Figura 4.6
Figura A1.1
Figura A2.1
Figura A3.1
Figura A3.2
Figura A3.3
Figura A3.4
Figura A3.5
Figura A3.6
Figura A3.7
Figura A3.8
Figura A3.9
Figura A3.10
Figura A4.1
Figura A4.2
Figura A4.3
Figura A5.1
Figura A5.2
Figura A6.1
Figura A7.1
Figura A7.2
Figura A7.3
Figura A7.4

Topologa Bus
Topologa Estrella
Topologa Anillo
Elementos Ethernet
Componentes Ethernet
Modelo TCP con Modelo OSI
Modelo TCP/IP
Seal analgica
Seal Digital
Evolucin de Red Telefnica
Protocolos VO/IP
Protocolo Plano de Datos
Protocolos H.323
Componentes de red VO/IP
Protocolo SIP
Mapa de distribucin de posiciones del Call Center Telesoluciones
Estado actual de la red
Armado de soportes, para instalar el S8710 en rack
Instalacin recomendada de equipos para el PBX Avaya
Interconexin entre S8710, para redundancia y balanceo de carga
Configuracin recomendada para soluciones IP
Vista superior de una tarjeta de mdulo C-LAN (TN799DP)
Vista frontal de una tarjeta de mdulo C-LAN (TN799DP)
Conexin de cables para una tarjeta C-LAN
Adaptador Amphenol TN2302AP
Vista superior de una tarjeta de mdulo IP Media Processor
Figura A3.10 Vista frontal de una tarjeta de mdulo IP Media Processor
Ejemplo de pantalla, en ASA, de tarjeta C-LAN detectada en el sistema
Pantalla de asignacin de nombre, direccin y mscara de red.
Pantalla de configuracin de tarjeta C-LAN
Pantalla de prueba de conexin de tarjeta C-LAN
Medicin de parmetros de calidad de servicio (QoS) en VO/IP).
Estado final
Media Server S8700
Conmutador Ethernet Avaya
Media gateway G600
Figura A7.4 Tarjeta IPSL.

7
7
8
16
17
19
19
23
25
28
29
29
31
32
34
51
52
53
53
54
54
55
55
55
55
56
56
57
57
58
59
59
60
61
61
61
61

Tabla
Tabla
Tabla

Capas de Modelo OSI

Trama Ethernet
Tecnologa Ethernet

10
12
15

62

Glosario.
Broadcast:
Broadcast, en castellano difusin, es un modo de transmisin de informacin
donde un nodo emisor enva informacin a una multitud de nodos receptores de
manera simultnea, sin necesidad de reproducir la misma transmisin nodo por
nodo.
Bit:
Bit es el acrnimo de Binary digit. (dgito binario). Un bit es un dgito del sistema
de numeracin binario. La Real Academia Espaola (RAE) ha aceptado la palabra
bit con el plural bits.
Mientras que en el sistema de numeracin decimal se usan diez dgitos, en el
binario se usan slo dos dgitos, el 0 y el 1. Un bit o dgito binario puede
representar uno de esos dos valores, 0 1.
El bit es la unidad mnima de informacin empleada en informtica, en cualquier
dispositivo digital, o en la teora de la informacin. Con l, podemos representar
dos valores cualesquiera, como verdadero o falso, abierto o cerrado, blanco o
negro, norte o sur, masculino o femenino, amarillo o azul, etc. Basta con asignar
uno de esos valores al estado de "apagado" (0), y el otro al estado de "encendido"
(1).
Byte:
Voz inglesa, se pronuncia bit, que si bien la Real Academia de la Lengua ha
aceptado como equivalente a octeto, es decir a ocho bits, para fines correctos, un
byte debe ser considerado como una secuencia de bits contiguos, cuyo tamao
depende del cdigo de informacin o cdigo de caracteres en que sea definido.
Se usa comnmente como unidad bsica de almacenamiento de informacin en
combinacin con los prefijos de cantidad. Originalmente el byte fue elegido para
ser un submltiplo del tamao de palabra de un equipo de cmputo.
Cable Coaxial:
El cable coaxial es un cable formado por dos conductores concntricos:
Un conductor central o ncleo, formado por un hilo slido o trenzado de
cobre (llamado positivo o vivo),
Un conductor exterior en forma de tubo o vaina, y formado por una malla
trenzada de cobre o aluminio o bien por un tubo, en caso de cables semirgidos.
Este conductor exterior produce un efecto de blindaje y adems sirve como
retorno de las corrientes. El primero est separado del segundo por una capa
aislante llamada dielctrico. De la calidad del dielctrico depender principalmente

63

la calidad del cable. Todo el conjunto puede estar protegido por una cubierta
aislante.
Existen mltiples tipos de cable coaxial, cada uno con un dimetro e impedancia
diferentes. El cable coaxial no es habitualmente afectado por interferencias
externas, y es capaz de lograr altas velocidades de transmisin en largas
distancias. Por esa razn, se utiliza en redes de comunicacin de banda ancha
(cable de televisin) y cables de banda base (Ethernet).
Call Center:
Un centro de llamada (o Call Center en ingls) es un rea donde agentes,
especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en ingls,
outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) llamadas desde y/o
hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compaas asociadas u
otros. Los agentes trabajan en estaciones de trabajos equipadas con telfonos y
sistemas especializados que apoyan su trabajo.
Carrier:
Una onda portadora (o carrier) es una forma de onda, generalmente senoidal, que
es modulada por una seal que se quiere transmitir.
Esta onda portadora es de una frecuencia mucho ms alta que la de la seal
moduladora (la seal que contiene la informacin a transmitir).
Al modular una seal desplazamos su contenido espectral en frecuencia,
ocupando un cierto ancho de banda alrededor de la frecuencia de la onda
portadora.
CODEC:
Cdec es una abreviatura de Codificador-Descodificador. Describe una
especificacin desarrollada en software, hardware o una combinacin de ambos,
capaz de transformar un archivo con un flujo de datos (stream) o una seal. Los
cdecs pueden codificar el flujo o la seal (a menudo para la transmisin, el
almacenaje o el cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del mismo modo para la
reproduccin o la manipulacin en un formato ms apropiado para estas
operaciones.
La mayor parte de cdecs provoca prdidas de informacin para conseguir un
tamao lo ms pequeo posible del archivo destino. Hay tambin codecs sin
prdidas (lossless), pero en la mayor parte de aplicaciones prcticas, para un
aumento casi imperceptible de la calidad no merece la pena un aumento
considerable del tamao de los datos. La excepcin es si los datos sufrirn otros
tratamientos en el futuro. Una codificacin repetida con prdidas a la larga daara
demasiado la calidad.
Muchos archivos multimedia contienen tanto datos de audio como de vdeo, y a
menudo alguna referencia que permite la sincronizacin del audio y el vdeo. Cada
64

uno de estos tres flujos de datos puede ser manejado con programas, procesos, o
hardware diferentes; pero para que estos streams sean tiles para almacenarlos o
transmitirlos, deben ser encapsulados juntos. Esta funcin es realizada por un
formato de archivo de vdeo (contenedor), como .mpg, .avi, .mov, .mp4, .rm, .ogg,
.mkv o .tta. Algunos de estos formatos estn limitados a contener streams que se
reducen a un pequeo juego de codecs, mientras otros son usados para objetivos
ms generales.
Datagrama:
Un datagrama es un fragmento de paquete que es enviado con la suficiente
informacin como para que la red pueda simplemente encaminar el fragmento
hacia el equipo receptor, de manera independiente a los fragmentos restantes.
Demodulacin:
En telecomunicacin el trmino desmodulacin o demodulacin engloba el
conjunto de tcnicas utilizadas para recuperar la informacin transportada por una
onda portadora, que en el extremo transmisor haba sido modulada con dicha
informacin. Este trmino es el opuesto a modulacin.
As en cualquier telecomunicacin normalmente existir al menos una pareja
modulador- demodulador. El diseo del desmodulador depender del tipo de
modulacin empleado en el extremo transmisor
DNS:
El Domain Name System (DNS) es una base de datos distribuida y jerrquica que
almacena informacin asociada a nombres de dominio en redes como Internet.
Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar distintos tipos de
informacin a cada nombre, los usos ms comunes son la asignacin de nombres
de dominio a direcciones IP y la localizacin de los servidores de correo
electrnico de cada dominio.
DTE:
DTE es un Equipo Terminal de Datos (ETD). Se considera ETD a cualquier equipo
informtico, sea receptor o emisor final de datos.
Dplex:
Dplex es utilizado en las telecomunicaciones para definir a un sistema que es
capaz de mantener una comunicacin bidireccional, enviando y recibiendo
mensajes de forma simultnea.
FDDI:
FDDI (Fiber Distributed Data Interface) es un conjunto de estndares ISO y ANSI
para la transmisin de datos en redes de computadoras de rea local (LAN)
mediante cable de fibra ptica . Se basa en la arquitectura token ring y permite
una comunicacin tipo Full Duplex. Dado que puede abastecer a miles de
usuarios, una LAN FDDI suele ser empleada como backbone para una red de rea
amplia (WAN).
65

FTP:
FTP (File Transfer Protocol) es un protocolo de transferencia de archivos entre
sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor, de
manera que desde un equipo cliente nos podemos conectar a un servidor para
descargar archivos desde l o para enviarle nuestros propios archivos
independientemente del sistema operativo utilizado en cada equipo.
Full Dplex:
La mayora de los sistemas y redes de comunicaciones modernos funcionan en
modo dplex permitiendo canales de envo y recepcin simultneos. Podemos
conseguir esa simultaneidad de varias formas:
-

Empleo de frecuencias separadas (multiplexacin en frecuencia)

Cables separados

Half Dplex
En ocasiones encontramos sistemas que pueden transmitir en los dos sentidos,
pero no de forma simultnea. Puede darse el caso de una comunicacin por
equipos de radio, uno no podra transmitir (hablar) si la otra persona est tambin
transmitiendo (hablando) porque su equipo estara recibiendo (escuchando) en
ese momento.
FXO:
FXO (Foreign Exchange Office, en ingls) es un dispositivo de computador que
permite conectar ste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir
llamadas de telfono. Sirve sobre todo para implementar centrales telefnicas
(PBX) con una computadora. Los dispositivos para conectar un telfono a un
ordenador son las llamadas FXS.
FXS:
Las tarjetas FXS (Foreign Exchange Station) sirven para conectar telfonos
analgicos normales a una computadora, y mediante un software especial, realizar
y recibir llamadas hacia el exterior, o hacia otros interfaces FXS.
Hardware:
Trmino del ingls (Hardware) que se utiliza generalmente para describir los
artefactos fsicos de una tecnologa. En la Informtica se denomina hardware o
soporte fsico al conjunto de elementos materiales que componen una
computadora, tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera (floppy), incluyen los
dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o
cajas, perifricos de todo tipo y otros elementos fsicos.
Hub:
En informtica un hub o concentrador es un equipo de redes que permite conectar
entre s otros equipos y retransmite los paquetes que recibe desde cualquiera de

66

ellos a todos los dems. Los hubs han dejado de ser utilizados, debido al gran
nivel de colisiones y trfico de red que propician.
IEEE:
IEEE corresponde a las siglas de The Institute of Electrical and Electronics
Engineers, el Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos, una asociacin
tcnico-profesional mundial dedicada a la estandarizacin, entre otras cosas. Es la
mayor asociacin internacional sin fines de lucro formada por profesionales de las
nuevas tecnologas, como ingenieros elctricos, ingenieros en electrnica,
cientficos de la computacin e ingenieros en telecomunicacin.

ISDN:
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN en ingls) como: una red que
procede por evolucin de la Red Digital Integrada (RDI) y que facilita conexiones
digitales extremo a extremo para proporcionar una amplia gama de servicios, tanto
de voz como de otros tipos, y a la que los usuarios acceden a travs de un
conjunto de interfaces normalizados.
LAN:
En informtica, LAN designa a una red de rea local, conocida por sus siglas en
ingls LAN ( Local Area Network).
MAC:
En redes de computadoras la direccin MAC (Media Access Control address) es
un identificador hexadecimal de 48 bits que se corresponde de forma nica con
una tarjeta o interfaz de red. Es individual, cada dispositivo tiene su propia
direccin MAC determinada y configurada por el IEEE (los primeros 24 bits) y el
fabricante (los ltimos 24 bits). La mayora de los protocolos que trabajan en la
capa 2 del modelo OSI usan una de las tres numeraciones manejadas por el IEEE:
MAC-48, EUI-48, y EUI-64 las cuales han sido diseadas para ser identificadores
globalmente nicos. No todos los protocolos de comunicacin usan direcciones
MAC, y no todos los protocolos requieren identificadores globalmente nicos.
MAN:
Una red de rea metropolitana (Metropolitan Area Network o MAN, en ingls) es
una red de alta velocidad (banda ancha) que dando cobertura en un rea
geogrfica extensa, proporciona capacidad de integracin de mltiples servicios
mediante la transmisin de datos, voz y vdeo, sobre medios de transmisin tales
como fibra ptica y par trenzado de cobre a velocidades que van desde los 2
Mbit/s hasta 155 Mbit/s.
MAU:
MAU MSAU son abreviaturas empleadas para identificar a la Unidad de Acceso
Multi-estaciones (Multi-Station Access Unit). En un ambiente de red del tipo Token
ring, la MAU es un dispositivo multi-prticos del equipamiento en el que se
conectan hasta 16 estaciones ( puestos) de trabajo. La MAU brinda un control
67

centralizado de las conexiones en red. La MAU mueve las seales desde una
estacin hasta la siguiente estacin ( puesto) de trabajo activa en el anillo.
Modulacin:
En telecomunicacin el trmino modulacin engloba el conjunto de tcnicas para
transportar informacin sobre una onda portadora, tpicamente una onda senoidal.
Estas tcnicas permiten un mejor aprovechamiento del canal de comunicacin lo
que posibilita transmitir ms informacin en forma simultnea, protegindola de
posibles interferencias y ruidos.
Bsicamente, la modulacin consiste en hacer que un parmetro de la onda
portadora cambie de valor de acuerdo con las variaciones de la seal moduladora,
que es la informacin que queremos transmitir.
Dependiendo del parmetro sobre el que se acte, tenemos los distintos tipos de
modulacin:

Modulacin en doble banda lateral (DSB)

Modulacin de amplitud (AM)

Modulacin de fase (PM)

Modulacin de frecuencia (FM)

Modulacin banda lateral nica (SSB)

Modulacin de banda lateral vestigial (VSB, VSB-AM)

Modulacin de amplitud en cuadratura (QAM)

Modulacin por divisin ortogonal de frecuencia (OFDM), tambin conocida

como 'Modulacin por multitono discreto' (DMT)
Netmeeting:
Microsoft NetMeeting es un cliente de videoconferencia VO/IP y multipunto
incluido en muchas versiones de Microsoft Windows (desde Windows 95 OSR2
hasta Windows XP).
NIC:
Tarjeta de red o NIC (Network Interface Controller, Controlador de Interfaz de Red
en espaol), es una tarjeta de expansin que permite a una DTE (Data Terminal
Equipment) ordenador o impresora acceder a una red y compartir recursos entre
dos o ms equipos (discos duros, CD-rom, etc).
PCS:
El Servicio de Comunicacin Personal o PCS por sus siglas en ingls es el
nombre dado para los servicios de telefona mvil digital en varios pases y que
operan en las bandas de radio de 1800 o 1900 MHz.
Proxy:
En el contexto de las ciencias de la computacin, el trmino proxy hace referencia
a un programa o dispositivo que realiza una accin en representacin de otro.

68

Un proxy permite a otros equipos conectarse a una red de forma indirecta a travs
de l. Cuando un equipo de la red desea acceder a una informacin o recurso, es
realmente el proxy quien realiza la comunicacin y a continuacin traslada el
resultado al equipo inicial. En unos casos esto se hace as porque no es posible la
comunicacin directa y en otros casos porque el proxy aade una funcionalidad
adicional, como puede ser la de mantener los resultados obtenidos (por ejemplo:
una pgina web) en una cache que permita acelerar sucesivas consultas
coincidentes.
Rack:
Un rack es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrnico, informtico y
de comunicaciones. Sus medidas estn normalizadas para que sea compatible
con equipamiento de cualquier fabricante.
Los racks son un simple armazn metlico con un ancho normalizado de 19
pulgadas. El armazn cuenta con guas horizontales donde puede apoyarse el
equipamiento, as como puntos de anclaje para los tornillos que fijan dicho
equipamiento al armazn. En este sentido, un rack es muy parecido a un simple
librero.
Router:
Enrutador, encaminador. Dispositivo de hardware para interconexin de redes de
las computadoras que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI.
El router interconecta segmentos de red, o algunas veces hasta redes enteras.
Hace pasar paquetes de datos entre redes tomando como base la informacin de
la capa de red.
Seal Analgica:
Una seal analgica es aquella funcin matemtica continua en la que es variable
su amplitud y periodo (representando un dato de informacin) en funcin del
tiempo. Algunas magnitudes fsicas comnmente portadoras de una seal de este
tipo son elctricas como la intensidad, la tensin y la potencia, pero tambin
pueden ser hidrulicas como la presin, trmicas como la temperatura, mecnicas,
etc. La magnitud tambin puede ser cualquier objeto medible como los beneficios
o prdidas de un negocio.
Seal Digital:
Se dice que una seal es digital cuando las magnitudes de la misma se
representan mediante valores discretos en lugar de variables continuas. Por
ejemplo, el interruptor de la luz slo puede tomar dos valores o estados: abierto o
cerrado, o la misma lmpara: encendida o apagada.
SMTP:
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), o protocolo simple de transferencia de
correo electrnico. Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio
de mensajes de correo electrnico entre computadoras o distintos dispositivos.
69

Switch:
Un switch (en castellano "conmutador") es un dispositivo electrnico de
interconexin de redes de ordenadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de
datos) del modelo OSI (Open Systems Interconection). Un conmutador
interconecta dos o ms segmentos de red, funcionando de manera similar a los
puentes (bridges), pasando datos de un segmento a otro, de acuerdo con la
direccin MAC de destino de los datagramas en la red.
Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar mltiples redes,
fusionndolas en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un
filtro en la red, mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs
TCP:
El Protocolo de Control de Transmisin (TCP en sus siglas en ingls,
Transmission Control Protocol) es uno de los protocolos fundamentales en
Internet. Muchos programas dentro de una red de datos pueden usar TCP para
crear conexiones entre ellos a travs de las cuales enviarse un flujo de datos.
El protocolo garantiza que los datos sern entregados en su destino sin errores y
en el mismo orden en que se transmitieron. Tambin proporciona un mecanismo
para distinguir distintas aplicaciones dentro de una misma mquina, a travs del
concepto de puerto. TCP da soporte a muchas de las aplicaciones ms populares
de Internet.
Telnet:
Telnet es el nombre de un protocolo (y del programa informtico que implementa
el cliente) que sirve para acceder mediante una red a otra mquina, para
manejarla como si estuviramos sentados delante de ella.
Slo sirve para acceder en modo terminal, es decir, sin grficos, pero fue una
herramienta muy til para arreglar fallas a distancia, sin necesidad de estar
fsicamente en el mismo sitio que la mquina que los tena. Tambin se usaba
para consultar datos a distancia, como datos personales en mquinas accesibles
por red, informacin bibliogrfica, etc.
Token Ring:
Arquitectura de red desarrollada por IBM en los aos 70's con topologa lgica en
anillo y tcnica de acceso de paso de testigo.
Un token (testigo) es pasado de computadora en computadora, y cuando una de
ellas desea transmitir datos, debe esperar la llegada del token vaco, el cual
tomar e introducir los datos a transmitir, y enviar el token con los datos al
destino. Una vez que la computadora destino recibe el token con los datos, lo
enva de regreso a la computadora que lo envi con los datos, con el mensaje de
que los datos fueron recibidos correctamente, y se libera de computadora en
computadora hasta que otra mquina desee transmitir, y as se repetir el
proceso.
70

UDP:
User Datagram Protocol (UDP) es un protocolo del nivel de transporte basado en
el intercambio de datagramas. Permite el envo de datagramas a travs de la red
sin que se haya establecido previamente una conexin, ya que el propio
datagrama incorpora suficiente informacin de direccionamiento en su cabecera.
VO/IP:
El protocolo VO/IP tiene por objetivo dividir en paquetes los flujos de audio para
transportarlos sobre redes basadas en IP.
WAN:
Una red de rea amplia, WAN es el acrnimo de la expresin en idioma ingls
Wide Area Network, es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias
desde unos 100 hasta unos 1000 km, dando el servicio a un pas o un continente.

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Bibliografa
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