Introduccin

La gran necesidad de orden, con la enorme cantidad de informacin, obliga a ejecutar mtodos de
almacenar y gestionar esa enorme informacin. Capital intelectual; ha hecho necesario
considerar que el conocimiento es de mayor valor que los recursos tangibles, porque es la fuente
para el desarrollo organizacional, para la innovacin, para la competitividad, para la comunicacin
y para la participacin en redes sociales. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin han
puesto a disposicin de los seres humanos sistemas eficaces para la gestin del conocimiento.
Internet es el medio por excelencia para gestionar el conocimiento. No es el nico. Una buena
gestin del conocimiento no son slo sistemas informticos giles y potentes; para gestionar el
conocimiento es ms importante la actitud de las personas. Dada la estructura del sistema
educativo hay que propiciar un cambio de actitudes en la forma en que las personas gestionan,
usan y comparten la informacin. Hay que implantar una cultura que propicie la transmisin de la
informacin de forma continua y de la mejor calidad. Debemos reflexionar sobre cul es la
situacin de la gestin del conocimiento y su relevancia en la posicin de la auditoria.
La gestin del conocimiento es muy necesaria. La pregunta inicial sera: Qu es esto? Por qu es
importante en la auditoria? Este texto ofrece perspectivas emergentes y estrategias que se
deberan realizar para gestionar el conocimiento.

Objetivos

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y

aplicacin del conocimiento.

Implantar estrategias orientadas al conocimiento.

Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos, mtodos del negocio,

enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento.

Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento.

Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejorando los que ya
existen y optimizando el tiempo de solucin a los problemas.
Reducir los costos asociados a la repeticin de errores y duplicidad de esfuerzos.

Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las personas que integran la

organizacin.

Crear una cultura de autoaprendizaje y de socializacin del conocimiento.

Gestin de Conocimiento
RESEA HISTRICA

Siglo XVII. Sociedad

conocimiento til.

interesada en

promover difusin del

Inquietudes:
Cmo
generar
til?,
cmo
distribuirlo
cmo
actualizado siempre ?.

conocimiento vlido y
mantenerlo

En
tiempos
mercantilistas,
el
contribuy a la generacin de riqueza
creacin de estados fuertes y
estado fomentaba la creacin de

conocimiento
nacional
y
a
la
competitivos.
El
nuevo conocimiento.

La
comunidad
cientfica
creacin de conocimiento vlido
autor reciba el reconocimiento y
colegas.

recompensaba
la
mediante su uso y el
estima
de
sus

Siglo XIX, empresas se interesan por la creacin, explotacin y comercio del conocimiento.
Las actividades de investigacin y desarrollo aplicaban principios de la G.C.

DEFINICIN
Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es
importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente
dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas identifican gestion
del conocimiento solamente con la informacin y habilidades internas de la empresa, lo que se
conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los
esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee una organizacin
centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin
de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente as por que siempre ha sido mucho mas fcil controlar los
volmenes de informacin interna que la informacin externa que se encuentra fuera de la
organizacin que es ms difcil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.
Existen demasiadas y variada informacin para las definiciones existentes de Gestin del
Conocimiento, desde mi punto de vista la Gestin del Conocimiento la define:
El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organizacin
aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de
problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de
generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la
consecucin de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulando conocimiento sin
aplicarlo.
Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestin de todos los activos intangibles que aportan valor
a la organizacin a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es
por lo tanto un concepto dinmico, es decir de flujo.

LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO: LAS

HABILIDADES Y LA INFORMACIN

Esta claro que las personas estn en el centro de la gestin del conocimiento. Pero a nosotros nos
interesa sobre todo sus habilidades y su informacin. Estos dos componentes son bsicos a la
hora de tener en cuenta el proceso de Gestin del conocimiento en una organizacin.
1. La informacin puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de informacin
de la empresa facilitando la creacion de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de
mando integral para la direccin. Si estos sistemas estan bien diseados obtendremos
informacin peridica y sistemtica de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la
organizacin y podremos tomar decisiones con rapidez
2. Las habilidades son en cambio ms complicadas de trasmitir ya que implica adquirir
nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone ms tiempo.
A nadie se le escapa que es mas fcil trasmitir informacin y retenerla que adquirir una
habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de practica. Las
habilidades se asocian con los Planes de Formacin y supone un esfuerzo muy importante
identificar aquellas personas que poseen las habilidades ms valiosas dentro y fuera de la
organizacin para que compartan sus conocimientos. Por eso muchas veces se
subcontratan fuera de la empresa.

POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

La Gestin del conocimiento implica ir mucho mas all que un mero sistema informtico o plan de
formacin. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si
el conocimiento fluye y se trasnmite de manera correcta en la organizacin, este solo puede
crecer. Las habilidades e informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rpida y
de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones
nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.
No olvides que el conocimiento es el nico activo que crece con el tiempo y no se desgasta
pero que puede desparecer con las personas, si este no es compartido. Conozco casos en los que
la marcha de un empleado a supuesto una perdida de competitividad muy importante para una
empresa por ser el nico que dispona de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital
gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeas organizaciones. En otra ocasin os
hablare de como gestionar el conocimiento en tu organizacin

METAS DE LA GESTIN DE CONOCIMIENTO

PROCESO DE
LA GESTIN
DEL

CONOCIMIENTO
El proceso de creacin del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a travs de un modelo
de generacin de conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemolgico y ontolgico.
Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que tiene naturaleza dinmica y
continua. Se constituye en una espiral permanente de transformacin ontolgica interna de
conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma grfica en la siguiente
figura:

La Socializacin, es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs de compartir

experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y
que aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin;

La Exteriorizacin, es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos

explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de metforas conocimiento de por
s difcil de comunicar, integrndolo en la cultura de la organizacin; es la actividad
esencial en la creacin del conocimiento;

La combinacin, es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir conocimiento

explcito proveniente de cierto nmero de fuentes, mediante el intercambio de
conversaciones telefnicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar
y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explcito.

La Interiorizacin, es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito en

conocimiento tcito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de
los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tcito de los
miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas
de trabajo

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL CAMBIO CULTURAL

Cada vez que se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional, existen una serie de
factores que pueden suponer un obstculo, y en se hace ms patente en el caso de la Gestin del
Conocimiento al tratarse de una cuestin intangible,
encontrndose diferencias importantes

entre organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestin del conocimiento.

Comparacin entre Organizaciones Tradicionales y Organizaciones conscientes del

Conocimiento
Organizaciones Tradicionales
Distribucin limitada de informacin

Organizaciones intensivas en
Conocimiento
Amplia distribucin de informacin

Diferentes niveles de Direccin (muy

Pocos niveles de Direccin (organigrama

Responsabilidad desigual
Basadas en Reglas
Estructura Formal
Aversin al riesgo
Poltica de formacin

Responsabilidad compartida
Basadas en Principios
Estructura Informal
Propensin a la asuncin de riesgos
Poltica de aprendizaje continuo

de

manera

Enfoque ms financiero
Politizada
Retencin del conocimiento
Baja Inteligencia emocional y conciencia

Enfoque multifuncional
Abierta y flexible
Uso del Conocimiento compartido
Se reciben bien las influencias sobre

Cultural

Cultura organizacional de las redes en las

que la organizacin participa

MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI, 1995

MODELO KPMG CONSULTING Tejedor y Aguirre, 1998

MODELO ARTHUR ANDERSEN 1999

A) PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO Nonaka y Takeuchi 1995

Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tcito) en
organizativo.
Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la
dimensin epistemolgica y la ontolgica y de las cuales se da origen a un
modelo de espiral de conocimiento, creado por la interaccin de los diversos
modos de conversin del conocimiento: la socializacin, la externalizacin, la
internalizacin y la combinacin.

B) MODELO KPMG
CONSULTING
Tejedor y
Aguirre, 1998
Se centra en
aspectos que
definen el
aprendizaje y
los resultados
a los que lleva
ste en una
empresa.
Interaccin de
elementos
tales como:
Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, mecanismos de aprendizaje,
actitudes de las personas, capacidad de trabajo en equipo, y dems.
C) MODELO ARTHUR ANDERSEN 1999
Basado en la responsabilidad personal de compartir y hacer explcito el
conocimiento para la organizacin.
Se crean las condiciones para que la perspectiva individual sea efectiva y que de
origen a los procesos, la cultura, la tecnologa y los sistemas que permitan
recuperar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.

PAPEL DEL DOCUMENTALISTA

CONCLUSIN
Hablar de gestin del conocimiento es importante ya que en los ltimos aos son muchas las
empresas que han implantado programas con el nico fin de conseguir gestionar el Conocimiento
en su organizacin. Una vez ms, stas han optado por las tecnologas de la informacin y las
soluciones de software han vuelto a ser protagonistas.
La importancia de la gestin del conocimiento en definitiva son tres ventajas importantes que van
entregando al largo del tiempo que son:
a) Ejerciendo estos programas tecnolgicos conseguirn un diferenciacin estratgica en el
mercado que se encuentran.
b) Otra ventaja importante es ser capaces de producir nuevos conocimientos mediante las
experiencias, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura organizacional.
c) Por ltimo, la ventaja de poder mejorar la comunicacin entre la organizacin.

Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, que incluye
aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organizacin. El enfoque del conocimiento permite
integrar conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un proceso de intercambio de
experiencias (socializacin), y de sistematizacin de conceptos en sistemas de conocimiento
(combinacin).
Cada empresario debe hacerse varias preguntas que lo ayudarn a mantener una adecuada
gestin del conocimiento en su empresa, siendo capaz de desarrollar con economa, eficiencia y
eficacia todos los procesos, objetivos y metas que se proponga. La Auditora es una herramienta
imprescindible para definir y gestionar el capital intelectual de la empresa como ya lo detallamos.
Ya que la Auditora aplicada en la gestin del conocimiento es utilizada antes para poner en
marcha los modelos de activos intangibles ya conocidos, que en conjunto garantizarn la
economa, eficiencia y eficacia del negocio y de la sociedad en general.

BIBLIOGRAFA

http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htm

http://ivanrosaless.blogspot.com/
www.bp.com/home.do?categoryId=950
www.microsoft.com/chile/
www.eychile.cl/
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/