UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids

SO PAULO
2015

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Centro de Atendimento Mdico Viver Kids

Nome completo do aluno: Deivid Kitamura

RA: 1329564
Curso: Sup. Tec. em Gesto da Tecnologia da Informao
Semestre: IV

UNIP POLO SUZANO

SO PAULO
2015

RESUMO

Este documento tem como objetivo apresentar uma soluo para problemas relacionados ao
Centro de Atendimento Mdico Viver Kids, ele demonstra um projeto de aquisio de
materiais e equipamentos e de um sistema ERP para resoluo de problemas como o
manuseio e armazenamento de banco de dados, ampliando para uma viso futura abrange
tambm a implantao do Sistema de Qualidade Total e aderncia do Programa 5S, pensando
no s em resolver dificuldades atuais, mas realizando uma preveno futura.

Palavras Chaves: Problemas Resoluo, Futuro.

ABSTRACT

This document aims to present a solution to problems related to the Medical Service Center
Living Kids, he demonstrates a materials procurement project and equipment and an ERP
system for resolving problems like handling and storage database, expanding to a future
vision also covers the implementation of the Total Quality System and adherence of the 5S
Program, thinking not only in solving current difficulties, but realizing a future prevention.

Key Words: Problems, Resolution, Future.

SUMRIO

1.

Introduo........................................................................................................06

2.

Desenvolvimento..............................................................................................07

2.1.

Viso geral........................................................................................................07

2.3.

Levantamento de necessidades e priorizao de necessidades....................09

2.4.

Princpios norteadores para a execuo do projeto.....................................10

2.5.

Escolha de fornecedores para a compra dos equipamentos........................11

2.6.

Investimentos em materiais e equipamentos.................................................12

2.7.

Seleo do Fornecedor ERP...........................................................................17

2.8.

Implantao......................................................................................................19

3.

Gesto da Qualidade Total.............................................................................20

4.

Concluso.........................................................................................................24

5.

Referencias.......................................................................................................25

1. INTRODUO.

no tradicional bairro da Lapa, zona oeste da cidade So Paulo, que est situado o
Centro de Atendimento Mdico Viver Kids. Ele especializado em urgncia e emergncia
peditrica, alm de possuir tambm um espao para atendimento de consultas com hora
marcada. So cinco consultrios de atendimento de urgncia e emergncia funcionando 24
horas por dia diariamente e trs consultrios de atendimento com hora marcada funcionando
em horrio comercial. As recepes da urgncia/emergncia e de atendimento com hora
marcada ficam em espaos diferentes. Para melhor atender os seus clientes, no Centro
Mdico tambm possvel fazer (em regime de urgncia) exames de baixa complexidade em
duas salas especializadas com uma recepo diferente tambm. H no prdio um andar com
refeitrio, sala de descanso, computadores para acesso internet em horas vagas dos
funcionrios. Toda parte administrativa, que inclui Direo Geral, Gerncia Financeira,
Gerncia Administrativa e Gerncia de Relacionamentos, funciona em outro andar isolado
das reas de atendimento ao cliente, visando a preservar as reas restritas apenas a
funcionrios. A rea de TI do Centro Mdico est subordinada Gerncia Administrativa e
possui uma simples estrutura composta de coordenador de TI e trs analistas de suporte que
trabalham em horrio comercial, alm de cumprirem de modo revezado um planto de
sobreaviso para o caso de qualquer problema que venha ocorrer no aparato tecnolgico
utilizado pelo negcio. Na ltima reunio mensal da Diretoria e das Gerncias, o diretor geral
do Centro Mdico exps diversos problemas no dia a dia do hospital que so consequncias
da ausncia ou insuficincia de ferramentas de Tecnologia da Informao, sendo, ento,
solicitado que o gerente administrativo apresentasse uma soluo para este problema na
prxima reunio a ser marcada em um ms. O gerente administrativo e o coordenador de TI
perceberam que os problemas ocorrem devido obsolescncia de computadores,
impressoras, scanners, dentre outras ferramentas tecnolgicas. Outra causa descoberta foi a
ineficincia e a ineficcia de um Sistema de Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro
Mdico, que dificultava e muito os processos executados pela recepo.
O coordenador de TI em conjunto com o gerente administrativo montou uma proposta
para a compra de novos computadores, demais hardwares e a ideia do que seria o novo
Sistema de Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro Mdico.

2. Desenvolvimento.

2.1. Viso geral.

Viso dos setores a serem contemplados com a melhoria de sistemas.

Comit Gestor

Direo Clinica
Corpo Clinico
Comisso de Etica
Comisso de Obitos
Planejamento e
Desenvolvimento das
especialidades Medicas

Direo Administrativa
Gerencia Administrativa
Area de TI
Faturamento
Contabilidade
Gerencia de Recursos Humanos
Recursos Humanos
Pessoal

Acessoria Juridica

Centro de
Atendimento
Mdico Viver
Kids
Direo de Infra-estrurura
Gerencia de Hotelaria
Higienizao
Lavanderia e Costura
Nutrio
Hotelaria
Gerencia de Materiais
Compras

Acessoria de Comunicao

Drreo Tecnica de
Assistencia Hospitalar
Gerencia de Atendimento em
Enfermagem
Gerencia de Atendimento em
Servios Medicos
Area de Atendimento
Ambulatorial
Area de Atendimento Aberta
Farmacia
Area de Atendimento Fechada

Setores (Deivid Kitamura)

Descrio:
Centro de Atendimento Mdico Viver Kids
Comit Gestor / Acessria Jurdica / Acessria de Comunicao
Direo Clinica

Corpo Clinico
Comisso de tica
Comisso de bitos
Planejamento e Desenvolvimento das especialidades Medicas

Direo Administrativa
Gerencia Administrativa
rea de TI
Faturamento
Contabilidade
Gerencia de Recursos Humanos
Recursos Humanos
Pessoal
Direo de Infraestrutura
Gerencia de Hotelaria

Higienizao
Lavanderia e Costura
Nutrio
Hotelaria

Gerencia de Materiais
Compras
Direo Tcnica de Assistncia Hospitalar
Gerencia de Atendimento em Enfermagem / Gerencia de Atendimento em
Servios Mdicos

rea de Atendimento Ambulatorial

rea de Atendimento Aberta
rea de Atendimento Fechada
Farmcia
Descrio (Deivid Kitamura)

Estrutura

O Centro de Atendimento Mdico Viver Kids possui 05 consultrios de atendimento de

urgncia e emergncia funcionando 24 horas por dia diariamente e trs consultrios de
atendimento com hora marcada funcionando em horrio comercial. As recepes da
urgncia/emergncia e de atendimento com hora marcada ficam em espaos diferentes.
Distribuio

Consultrio funcionando
24 horas.

Consultrio com hora

marcada.

Conta com:
Cinco Unidades;
Recepo;
Salas de Exames;
Refeitrio;
Sala de descanso;
Leitos;

Conta com:
Trs Unidades;
Recepes;
Salas de Exames;
Refeitrio;
Sala de descanso;
Leitos;

Distribuio (Deivid Kitamura)

2.3. Levantamento de necessidades e priorizao de necessidades.

O gerente administrativo e o coordenador de TI perceberam que os problemas ocorrem
devido obsolescncia de computadores, impressoras, scanners, dentre outras ferramentas
tecnolgicas. Outra causa descoberta foi a ineficincia e a ineficcia de um Sistema de
Controle de Cadastro dos Pacientes do Centro Mdico, que dificultava e muito os processos
executados pela recepo.
As necessidades levantadas abordam 4 (quatro) temticas principais:

Hardware;

Software;

Pessoas;

Servios;

10

Partindo dessa premissa, o gerente administrativo e o coordenador de TI realizaram um

estudo para saber a viabilidade da compra dos novos equipamentos, foi constatada tambm a
necessidade de um sistema de controle de cadastro mais optimizado, flexvel e seguro, que
atenda as necessidades do centro mdico, a sugesto nesse caso seria o uso de um Sistema
ERP, pois alm de melhorar o sistema de cadastros, poderia melhorar todos os setores da
empresa como controladoria, finanas, atendimento, assistncia, faturamento, planejamento,
dentre outros setores.
A pesquisa priorizou fornecedores que tenham responsabilidade corporativa, respeitando a
comunidade, o meio ambiente, e seus colaboradores.
2.4. Princpios norteadores para a execuo do projeto.
Os princpios so os aspectos que determinam o inicio ou ponto de partida para a realizao
do projeto e so delimitados por instrumentos legais, diretrizes de governo, recomendaes e
determinaes das instncias de controle.
Os princpios que guiaram a elaborao deste projeto sero:

Alinhamento dos objetivos institucionais e estratgias de negcio.

As contrataes de bens e servios devero ser precedidas de planejamento.

Planejamento dos investimentos de hardware e software seguindo polticas, diretrizes

e especificaes definidas em instrumentos legais.

Estmulo e promoo da formao, do desenvolvimento e do treinamento dos

colaboradores que atuaram na rea.

Garantia de suporte de informao adequado, dinmico, confivel e eficaz.

Estmulo ao desenvolvimento, padronizao, integrao, normalizao dos

servios e disseminao de informaes.

Utilizao racional dos recursos, visando melhoria da qualidade e da produtividade

do ciclo da informao.

Estmulo adoo de solues livres sempre que estas atenderem s necessidades do

negcio.

Garantia da segurana.

Garantia da melhoria contnua da infraestrutura de TI.

Melhoria da eficincia dos processos de TI.

11

2.5. Escolha de fornecedores para a compra dos equipamentos.

Aps definir quais os princpios norteadores do projeto, realizou se o levantamento do tipo de
equipamento a ser comprado e seu custo beneficio.
Foram realizadas pesquisas com produtos dos seguintes fornecedores:

Dell;

HP;

Lenovo;

CCE;

Semp Toshiba;

Positivo.

Depois de realizada a pesquisa com estes fornecedores, foi escolhida para a compra dos
equipamentos como Computadores, Servidores, Nobreak e Impressoras os fornecedores Dell
e HP, por apresentarem maior confiabilidade em seus produtos alm da conscincia a respeito
da Sustentabilidade.
A fornecedora HP conta com:
Programa de Sustentabilidade Ambiental

Com as iniciativas de sustentabilidade da HP Brasil esto ajudando a criar solues de tecnologia

sustentvel para voc e para o meio ambiente.

Programa de Reciclagem HP Brasil

Desenvolvendo maneiras fceis para reciclar computadores, impressoras, suprimentos de impresso e

baterias da HP.
Design For Environment (DFE)

HP desenvolve seus produtos e suas operaes visando aprimorar o impacto positivo ambiental, com

objetivos de eficincia energtica, inovao nos materiais e reduo na emisso de gases de efeito estufa.
Produtos, servios e solues

Os produtos HP provem de atributos sustentveis e suas certificaes ambientais.

Operaes HP

As Operaes da HP no Brasil e no mundo, oferecem iniciativas ambientais, inovao em impresso,

computao pessoal, software, servios e infraestrutura de TI.

Material retirado do site: http://www8.hp.com/br/pt/hp-information/environment/#.VWdQBtJViko

A fornecedora Dell conta com:

Reciclagem Dell

A Reciclagem Dell oferece aos donos de computadores uma variedade de opes, boas para o meio

ambiente, para equipamentos no desejados.

Reciclagem para Residncias

Responsabilidade corporativa na Dell

12

A tecnologia libera o potencial humano. Com as ferramentas e habilidade certas, podemos fazer quase

tudo. A Dell acredita nisso, e essa filosofia est por trs de nosso objetivo.

Queremos que voc use a tecnologia para alcanar mais metas, para isso, nossa empresa tambm precisa

evoluir, o que inclui nossos funcionrios, as comunidades e nosso planeta. Estamos dedicados a impulsionar
mudanas positivas ao.
Comunidades, Ambiente, Pessoas.

Trabalhando com parceiros sem fins lucrativos, fornecemos tecnologia, experincia e financiamento

para resolver desafios sociais srios e transformar nossas comunidades.

Por meio de inovaes em embalagens, eficincia no consumo de energia e reciclagem eletrnica,

estamos fornecendo aos nossos clientes a capacidade de fazer mais e, ao mesmo tempo, consumir menos para
minimizar sua pegada ecolgica.

Atendemos a um pblico global e nossos membros de equipe refletem esse relacionamento. A criao

de um espao de trabalho diverso nos ajuda a atender melhor nossos clientes, fornecendo tecnologia que
funciona melhor para eles.
Cadeia de suprimentos, Dell 2020 Legacy of Good Plan, Controle.

Nossos fornecedores globais so essenciais para o fornecimento de solues de tecnologia.

Como ns, eles so responsveis por preservar os direitos humanos e a responsabilidade ambiental.

Aprenda sobre as metas relacionadas sustentabilidade, filantropia e a outras reas de

responsabilidade corporativa que a Dell pretende atingir at 2020.

Mudanas e evolues definem a Dell, mas a integridade ainda nosso guia. Fazemos negcios de forma legal,
tica e de acordo com a lei e nosso prprio rgido cdigo de conduta.
Material retirado do site: http://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/cr?s=corp

Alm de oferecerem menor impacto ao meio ambiente, os equipamentos fornecidos possuem

maior confiabilidade e tempo de uso, minimizando o custo futuro com substituies e
manuteno, atribuindo segurana na sua utilizao, caso necessrio manuteno futura
ambos fornecedores oferecem suporte tcnico de seus produtos, sendo um investimento
confivel para empresa.

2.6. Investimentos em materiais e equipamentos.

Na compra dos equipamentos o maior custo em investimentos ser com microcomputadores,
pois o mesmo representa 93% dos gastos, representando tambm a maior quantidade de
compra sendo 77 unidades, que sero distribudos em todos os setores da empresa, desde a
rea administrativa ate os setores clnicos, contribuindo com uma maior integrao dos setores
e diminuindo o consumo de papel e resduos.

13

Tabela de compras
Investimentos com Materiais e Equipamentos
Item

QT Modelo/Descrio

Unidade

Bruto

R$ 1.119,00

R$

3.357,00

1,18%

R$

300,00

R$

1.800,00

0,63%

HP AMD Turion II Neo

Servidor

N54L (2.2GHz)
Cabo de Rede Nexans /cx.

Cabo

305 mts
Smart-Ups

RT

Nobreak

SURTD5000XLI

R$ 3.500,00

R$

10.500,00

3,68%

Filtro de l.

Force Line

R$

R$

279,30

0,10%

39,90

All-in-One Inspiron 23 Srie

Computador

77 5000

R$ 3.450,00

R$ 265.650,00

93,00%

Jato HP 8100 Dwn Office Jet

Impressora

Pro

R$

409,00

R$

2.454,00

0,86%

Roteador

Roteador D-link DIR-600

R$

171,51

R$

343,02

0,12%

Brasil Telecom Parks Altavia

Modem

617 BU

R$

260,00

R$

260,00

0,09%

Switch

TP-LINK / TL-SG5412F

R$

169,00

R$

1.014,00

0,35%

Total

R$ 9.418,41

R$ 285.657,32

100,00%

Tabela de Compras (Deivid Kitamura)

Estimativa do Custo Total

Estimativa do Custo Total
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
93,00%

60,00%
50,00%
40,00%

0,35%

0,09%

0,12%

0,86%

0,10%

3,68%

10,00%

0,63%

20,00%

1,18%

30,00%

0,00%

Estimativa do Custo Total (Deivid Kitamura)

14

Finalidad

Destin

Qtd

Valor

Valor

Unit.

Total

Teclado Kit Teclado + Mouse Wireless Dell - KM632, Mouse, Dell Wireless 1707

Uso em

com Bluetooth 4.0 integrado, Placa de som udio de alta definio + Waves

todos os

R$

R$

MaxxAudio 3, Slots de memria 2 slots DIMM, Portas Conexes externas do

setores da

77

3.450,0

265.650,0

chassi, leitor de carto de mdia, 4:1 com suporte para SDHC/SDXC at UHS-1

empresa.

Centro Medico.

Descrio dos Produtos

R$

R$
2.067,00

Descrio
Compudador Inspiron All-in-One 23 Srie 5000
Processador 4 Gerao do Processador Intel Core i5-4460S (2.9 GHz
expansvel at 3.4 GHz, 6 MB de Cache), Sistema operacional Windows 8.1,
64bit, em Portugus (Brasil), Memria RAM1 4GB de memria, Single Channel
DDR3, 1600MHz (1x4GB), Armazenamento Dsco Rgido de 1 TB, SATA (5400
RPM), Placa de vdeo, Tela LED 23 pol. com resoluo Full HD (1920 x 1080),

Computador

Unidade ptica Gravador de DVD/CD Dual Layer (Unidade DVD+/- RW 8x),

(SD4.0), Secure digital (SD), Multi Media Card (MMC), Chassi, Bluetooth,
Opcional com 1 x 1 rdio 802.11n e Bluetooth 4.0 includos, Cmera, Webcam de
alta definio com microfone, Dois microfones de matriz digital separados,
Chipset Intel H87, Opes de cor, Parte frontal - preto; Parte traseira/suporte fixo preto, Dimenses e peso, 574 x 385,8 x 74,4 mm (sem suporte), Sem touchscreen
9,35 kg (mx.), Touchscreen
10,34kg (mx.), Energia,Fonte de alimentao, Interna (185 W).
Detalhes dos conectores de sada de energia,8 x NBR 14136 alimentao ( UPS e
sobretenso ), Voltagem de sada, AC 115 V 60 Hz, Capacidade de Alimentao,
825 Watt / 1500 VA, Forma de onda em sada, Em fase de aproximao a uma

Limite de umidade em Funcionamento, 10 - 90% (sem condensao), Emisso

s, Setor
TI.

Funcionamento Mnima 0 C, Temperatura de Funcionamento Mxima, 40 C,

689,00

Tempo de recarga, 12 hora(s), Parmetros ambientais, Temperatura de

Uso com
Servidore

Centro Medico.

Nobreak

Tecnologia, cido de chumbo, Voltagem fornecida, 12 V, Capacidade,7 Ah,

Centro Medico.

sinuside, Supresso de pico de energia, Avaliao da Energia de Tenso, 25

Joules, Proteo do circuito, Disjuntor, Eficincia, 93%, Bateria, Quantidade 2,

409,00

sonora, 40 dBA, Dimenses e peso, Largura, 13.4 cm, Profundidade,39 cm, Altura,
21.8 cm, Peso,14.6 kg, Dimenses e peso (transporte), Largura da remessa, 15.1
cm, Profundidade da remessa, 42.3 cm, Altura da remessa, 24.5 cm, Peso de
remessa, 15.2 kg,
Velocidade de impresso (preto e branco): ISO: At 20 ppm, Velocidade de
impresso (cor): ISO:At 16 ppm, Ciclo de trabalho (mensal, A4), At 25.000
pginas, Jato de Tinta Trmico HP, Qualidade de impresso preto (tima) At
1200 x 600 dpi, Qualidade de impresso colorida (melhor) At 4800 x 1200 dpi
otimizado em papel fotogrfico HP Advanced, entrada de 1200 x 1200

Impressora

dpi,Monitor, Mostrador de grficos em forma de cone, Velocidade do

processador, 360 MHz ARM R4; 360 MHz ST231 PIE DSP, Nmero de cartuchos
de impresso, 4 (1 de cada, preto, ciano, magenta, amarelo), Cartuchos de
reposio, Cartucho de tinta preta HP 950 (~1000 pginas), Cartucho de tinta ciano
HP 951, Cartucho de tinta magenta HP 951, Cartucho de tinta amarela HP 951,
rendimento composto (~700 pginas), Cartucho de tinta preta HP 950XL (~2.300
pginas), Cartucho de tinta ciano HP 951XL, Cartucho de tinta magenta HP
951XL, Cartucho de tinta amarela HP 951XL: rendimento composto (~1.500
pginas). [Mdia com base na norma ISO/IEC 24711 ou metodologia de testes da
HP e impresso contnua. O rendimento real varia consideravelmente de acordo

Uso em
todos os
setores da
empresa.

R$

R$
2.454,00

15

com o contedo das pginas impressas e outros fatores. Parte da tinta do cartucho
includo usada para iniciar a impressora, GUI HP PCL 3; HP PCL 3 melhorado,
Sensor automtico de papel, No, Conectividade, Recurso HP ePrint, Sim, Recurso
de impresso mvel, HP ePrint, Apple AirPrint, Capacidade sem fios, Sim,
Conectividade, padro, USB 2.0 de alta velocidade, rede com fio Ethernet
10/100Base-TX (RJ45) integrada, Rede sem fio 802.11b/g/n integrada, Requisitos
mnimos de sistema, Microsoft Windows 7: Processador de 1 GHz 32 bit (x86)
ou 64 bit (x64), 2 GB de espao em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou
conexo com a Internet, porta USB, Internet Explorer, Windows Vista:
Processador de 800 MHz 32 bit (x86) ou 64 bit (x64), 2 GB de espao em disco
rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com a Internet, porta USB, Internet
Explorer, Windows XP (SP3)* ou superior (somente 32 bit): qualquer
processador Intel Pentium II, Celeron ou compatvel, 233 MHz ou superior,
750 MB de espao em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com a
Internet, porta USB, Internet Explorer 6 ou superior. *Admite somente 32 bit, Mac
OS X v 10.5 ou v 10.6: Processador PowerPC G4, G5 ou Intel Core, 500 MB
de espao disponvel em disco rgido, unidade de CD-ROM/DVD ou conexo com
a Internet, porta USB, Sistemas operacionais compatveis, Microsoft Windows
7, Windows Vista, Windows XP (SP3)* ou superior (somente 32 bit), Mac OS
X v 10.5 ou v 10.6, Linux, Especificaes de memria, Manuseio de papel,
Manuseio de entrada de papel, padro, Bandeja de entrada para 250 folhas,
Manuseio de sada de papel, padro, Bandeja para 150 folhas, Impresso frente e
verso, Automtica (standard), Capacidade de entrada de envelope, At 30
envelopes, Impresso sem margens, Sim, at 8,5 x 11 polegadas (carta EUA), 210
x 297 mm (A4).
HP ProLiant Microserver Smart-Buy: (704941-201)
PROCESSADOR, Modelo: AMD Turion II Neo N54L, Clock do Processador:
2.2GHz, Cache do Processador: 2MB, Quantidade de Processadores Suportados: 1,
MEMRIA, Memria Padro: (1) 2GB PC3-10600E DDR3 UB ECC, Memria

Interface de Disco: SATA Non Hot-Plug LFF (3.5), CONTROLADORA DISCO

de TI.

Disco Mximo: 8TB, Baias de Discos Ocupadas: 1, Baias de Discos Totais: 4,

Uso Setor

Centro Medico.

de Memria Padro: Unbuffered DIMM - UDIMM (No registrada), UNIDADE

DE DISCO RGIDO, Disco Rgido Padro: (1) 250GB Non-hot plug LFF SATA,

Centro Medico.

Servidor

Mxima: 8GB, Slots de Memria Ocupados: 1, Slots de Memria Totais: 1, Tipo

R$
1.119,0
0

R$
3.357,00

RGIDO, Embedded SATA Controller with Embedded RAID (0, 1), INTERFACE
DE REDE, (1) Embedded NC107i PCI Express Gigabit Ethernet Server Adapter,
ALIMENTAO, (1) 150W Non-Hot Plug, Non-Redundant, VENTILADORES,
(1) Ventilador, GABINETE, Formato: Ultra Micro Tower, GARANTIA,1 ano de
substituio de peas.
ESPECIFICAO, Internacional : IEC 61156-5; ISO/IEC 11801, Nacional :
ANSI/TIA-568-C.2, Construo, O cabo composto por condutores de cobre nu
recozido de 0,55mm (23 AWG), de dimetro nominal, isolados com polietileno

Cabo

slido. Os condutores so torcidos, em pares e reunidos formando o ncleo de 4

Uso em

pares com um separador interno, denominado crossfiller, que mantm os pares

todos os

eqidistantes melhorando os, requisitos eltricos para transmisso em alta

setores da

velocidade. Sobre o ncleo, aplicada por extruso uma capa de PVC retardante

empresa.

chama, Aplicao, Transmisso de dados em alta velocidade, Ethernet 100 Base

TX, 1000 Base T, 1000 Base TX, ATM 155 Mb/s, ATM 622 Mb/s, FDDI/CDDI
100Mb/s, 100 Base VG, etc.

R$

R$

430,00

2.580,00

16

Preto, Corrente Mxima - 20A, Tenso Mxima - 250V~, Seo Nominal -

setores da
empresa.

1,5 metros, Possui 08 tomadas tripolares - nova norma, Gabinete Metlico -

39,90

Alimentao/Potncia: 127V/1270W e 220V/2200W, Comprimento total do cabo

Uso em
todos os

Centro Medico.

Filtro de l.

compatveis com a nova norma NBR 14136, Bivolt, Tenso de

Centro Medico.

Regua de Tomadas Para Rack Padro 19", Com fusvel de proteo, Alta
resistncia a impactos, Cabo tripolar certificado pelo INMETRO, Tomadas

171,51

R$

R$
279,30

2,50mm.
Marca: D-Link, Modelo: DIR-600, Maior alcance do sinal wireless com a antena
de 5dBI, Recepo e cobertura wireless ampliada com base na tecnologia 802.11n,
Melhor tecnologia wireless - at 4X mais rpida que o Padro 802.11g, Conecta
um Notebook ou PC Desktop a uma rede wireless, Recursos de segurana wireless
de fcil utilizao com Proteo de Firewall Ativa, Baseado na Tecnologia IEEE
802.11n, IEEE 802.11g, IEEE 802.3, IEEE 802.3u, 4 portas LAN 10/100 , 1 porta
WAN 10/100, Antena externa, Wi-Fi Protected Access (WPA, WPA2),
Wi-Fi Protected Setup (WPS), Boto de presso, PINO, - Network Address

Roteador

Translation (NAT), Stateful Packet Inspection (SPI), Passagem atravs da VPN /

Multi-sesses PPTP / L2TP / IPSec, Internet Explorer v6 ou superior; Mozilla
Firefox v2.0 ou superior; ou outros navegadores habilitados para Java, Energia,
Internet, WAN, WLAN (Conexo wireless), LAN (10/100), Certificaes, FCC

Uso Setor
de TI.

Classe B, IC, Wi-Fi, Requisitos de sistema recomendados (Para timo

R$

R$
343,02

R$

R$
260,00

desempenho wireless), Use com o Adaptador de USB Wireless 150 (DWA-125),

Requisitos mnimos do sistema (Computador com), Windows Vista, Windows
XP SP2, ou Mac OS X (v10.4), Internet Explorer v6 ou Mozilla Firefox
v2.0, Unidade de CD-ROM, Placa de Interface de Rede, Requisitos mnimos do
sistema (Para acesso Internet), Cabo ou DSL Modem, Assinatura de um
Provedor de Servios de Intenet (ISP), Contedo da Embalagem, Roteador
Wireless 150, Cabo Ethernet CAT5, Adaptador de alimentao, Manual do

de TI.

260,00

instalao, CD de auto-instalao.

Uso Setor

Centro Medico.

Modem ADSL Altavia 617BU, -Cabo Ethernet RJ-45, Cabo USB, Cabo
Telefonico RJ-11, Fonte de Alimentao -1 Microfiltro de Linha, Guia rpido de

Centro Medico.

Modem

usurio.

169,00

Standards and Protocols IEEE 802.3i, IEEE 802.3u, IEEE 802.3ab, IEEE802.3z,
IEEE 802.3ad, IEEE 802.3x, IEEE 802.1d, IEEE 802.1s, IEEE 802.1w, IEEE
802.1q, IEEE 802.1x, IEEE 802, Interface 12 1000Mbps SFP slots, 4
10/100/1000Mbps RJ45 Ports(Auto Negotiation/Auto MDI/MDIX), 1 Console
Port, Network Media 10BASE-T: UTP category 3, 4, 5 cable (maximum 100m),
100BASE-TX/1000Base-T: UTP category 5, 5e or above cable (maximum 100m),

Switch

1000BASE-X: MMF, SMF, Fan Quantity Fanless, Dimensions ( W x D x H ) 17.3

10.2 1.7 in. (440 260 44 mm), 19-inch Rack mount Steel Case, 1U Height

Uso em

Power Consumption Maximum: 15.2W (220V/50Hz), Power Supply 100-

todos os

240VAC, 50/60Hz, PERFORMANCE, andwidth/Backplane 24Gbps, MAC

setores da

Address Table 8k, Packet Forwarding Rate 17.9Mpps, Jumbo Frame 10KB,

empresa.

SOFTWARE FEATURES, ,L2 Switching Features IGMP Snooping V1/V2/V3,

802.3ad LACP (Up to 8 aggregation groups, containing 8 ports per group),
Spanning Tree STP/RSTP/MSTP, BPDU Filtering/Guard, TC/Root Protect, Loop
back detection, 802.3x Flow Control, Quality of Service Support 802.1p
CoS/DSCP priority, Support 4 priority queues, Queue scheduling: SP, WRR,
SP+WRR, Port/Flow- based Rate Limiting, Voice VLAN, Link Aggregation
Support static link aggregation, Support 802.3ad LACP, Up to 14 aggregation

R$

R$
1.014,00

17

groups, containing 8 ports per, group, VLAN Supports up to 4K VLANs

simultaneously (out of 4K VLAN IDs), Port/Protocol-based/Private VLAN,
GARP/GVRP, Access Control List L2L4 package filtering based on source and
destination MAC address, IP address, TCP/UDP ports, 802.1p, DSCP, protocol
and VLAN ID, Time Range Based, Security IP-MAC-Port-VID Binding
IEEE 802.1X Port/MAC Based authentication, Radius,Guest VLAN, DoS
Defence, Dynamic ARP inspection (DAI), SSH v1/v2, SSL v2/v3/TLSv1, Port
Security, Broadcast/Multicast/Unknown-unicast Storm Control, Management
Web-based GUI and CLI management, SNMP v1/v2c/v3,compatible with public
MIBs and TP-LINK private MIBs, RMON (1, 2, 3, 9 groups), DHCP/BOOTP
Client,DHCP Snooping,DHCP Option82, CPU Monitoring, Port Mirroring, Time
Setting: SNTP, Integrated NDP/NTDP feature, Firmware Upgrade: TFTP & Web,
System Diagnose: VCT, C29SYSLOG & Public MIBS, OTHERS, Certification
CE, FCC, RoHS
Package Contents Switch; Power Cord; Quick Installation Guide; Resource CD;
Rackmount Kit; Rubber Feet, System Requirements Microsoft Windows 98SE,
NT, 2000, XP, Vista or Windows 7, MAC OS, NetWare, UNIX or Linux,
Environment Operating Temperature: 0C~40C (32F~104F), Storage
Temperature: -40C~70C (-40F~158F), Operating Humidity: 10%~90% noncondensing, Storage Humidity: 5%~90% non-condensing.
R$
Total de Custo

278.004,3
2

Descrio dos Produtos (Deivid Kitamura)

2.7. Seleo do Fornecedor ERP.

O ERP escolhido foi do fornecedor Philips.
Histrico da empresa.
A Royal Philips esta no mercado desde 1891 quando Gerard Philips e seu pai Frederik Philips estabeleceram a
Philips & Co. em Eindhoven, Holanda, no ano de 1895, obteve a colaborao de Anton Philips, que era irmo de
Gerard revelando ter um grande talento comercial em poucos anos a empresa Philips j pertencia ao grupo dos
maiores produtores de lmpadas do mundo. Estimulado pela Revoluo Industrial na Europa, o primeiro
laboratrio de pesquisa da Philips foi fundado em 1914 e a empresa comeou a apresentar as suas primeiras
inovaes nas tecnologias de raio X e rdio. Ao longo dos anos, a lista de invenes vem sempre crescendo e
incluem muitas invenes incrveis que continuam a melhorar o dia a dia das vidas das pessoas.
Material retirado do site: http://www.philips.com.br/about/company/history/index.page

A verso escolhida foi verso Philips Tasy Sistema de Gesto em Sade, organizaes que
prestam servios de sade possuem uma variedade de processos complexos que necessitam de
segurana, confiabilidade, flexibilidade alm de integraes com outros departamentos da
mesma, o ERP Tasy possui uma plataforma nica e integrada sendo flexvel para atender as
caractersticas e particularidades dessa empresa, pois a partir da integrao promovida pelo
sistema, o hospital ter a garantia de confiabilidade das informaes, tais informaes sero

18

cadastradas uma nica vez no sistema evitando o retrabalho e garantindo a segurana e

rastreabilidade, auxiliando na tomada de deciso em todos os nveis gerenciais da empresa.
A flexibilidade do sistema possibilita a adeso de diferentes especialidades e servios como,
por exemplo: cardiolgico, oncolgico, oftalmolgico, ortopdico, hemodilise, dentre outros,
atendendo requisitos de Hospitais, Clinicas, Banco de Sangue, Laboratrio, Home Care.
Benefcios da Implantao:

Integrao, controle e otimizao dos processos.

Segurana, rastreabilidade e integrao das informaes.

Garantia de confiabilidade do sistema.

Facilidade de gesto, ferramentas desenvolvidas a partir das melhores prticas de

gesto, como Balanced ScoreCard, Planejamento Estratgico e mais de 3.000 relatrios
disponveis no sistema.

Melhoria nos resultados financeiros, gesto de suprimentos, faturamento, finanas e

controladoria.

Qualidade e segurana clnico-assistencial e melhoria no atendimento ao paciente com

o uso da prescrio e do pronturio eletrnico, das ferramentas de gesto do
atendimento e de suporte clnico deciso.

Integrado a vrios produtos do portflio de solues Philips.

Diferenciao da empresa no seu mercado de atuao, em virtude dos benefcios

proporcionados pela tecnologia.

A empresa Royal Philips possui tambm uma sobre sustentabilidade, lanando em 1994 seu
primeiro programa e estabelecendo objetivos de sustentabilidade em suas operaes, o
programa de Eco Viso teve seu foco nas operaes e produtos, a partir de 2003 colocaram em
foco tambm a cadeia de suprimentos, no ano de 2010 incluiro em seu escopo a dimenso
social de produtos e solues, tendo como meta melhorar a vida de 3 bilhes de pessoas por
ano at 2025 realizando uma abordagem bidimensional ( Social e Ecolgica).
Indicadores da Eco Viso:

Venda de produtos Verdes.

Melhorando a vida das pessoas.

Inovao Verde.

Operaes Verdes.

Sade & Segurana

19

Engajamento de Funcionrio

Sustentabilidade de Fornecedor

2.8. Implantao.
O servio de implantao fornecido pela Royal Philips e vem acoplada com o software na
sua adeso, a implantao possui todas as fases de um projeto, seja ele na aderncia do
software ou de novos mdulos especficos.
Escopo de Implantao.
Realizao do Escopo.

Atualizaes.
Customizaes no produto.
Realizao de melhorias e inovaes.
Desenvolvimentos de novos mdulos e
sistemas.
Correo de no conformidades no produto.

Planejamento, execuo e controle

da implantao.

Elaborao do plano de
implementao.

Mapeamento de processos.

Instalao do sistema (no caso de

novos projetos).

Reunies de projeto, coordenao

e consultoria com o cliente.

Anlise de aderncia.

Parametrizao dos mdulos e

funcionalidades comercializados.

Confeco dos manuais do cliente.

Realizao de teste paralelo

(integrado).

Realizao de teste-piloto.

Treinamento de funes do
sistema.

Elaborao e entrega dos

documentos relacionados ao
projeto.

Acompanhamento e
gerenciamento do projeto.

Identificao de possveis
integraes, customizaes e
migraes.

Escopo de Implantao (Deivid Kitamura)

20

3. Gesto da Qualidade Total.

A Qualidade Total por ser baseada na satisfao de clientes internos e externos
envolvidos com organizao/empresa tem como objetivo atingir resultados esperados, para
que isso ocorra se faz necessria a utilizao de um conjunto de tcnicas e ferramentas de
gesto voltadas a qualidade de maneira analtica e atuante para chegar a um objetivo comum
que proporcione estabilidade e melhora continua para ambos os lados.
O processo de implantao deve ser embasado nas normas NBR ISO 9000, NBR ISO
9001, NBR ISO 9004, desse modo empresa em questo poder atender a exigncia dos
clientes, exigncia do mercado, formalizao dos sistemas de qualidade, exigncia do governo
em nvel federal oferecendo como vantagem a reduo de impostos, exigncias da empresa
matriz, abaixo segue um breve resumo das normas que regem a implantao da Gesto
Qualidade Total.

ISO 9000: "Sistemas de gesto da qualidade - Princpios essenciais e vocabulrio". A norma ISO 9000
descreve os princpios de um sistema de gesto da qualidade e define a terminologia.

ISO 9001: "Sistemas de gesto da qualidade - Exigncias". A norma ISO 9001 descreve as exigncias
relativas a um sistema de gesto da qualidade para uma utilizao seja interna, ou com fins contratuais
ou de certificao. Trata-se assim de um conjunto de obrigaes que a empresa deve seguir.

ISO 9004: "Sistemas de gesto da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria dos desempenhos".
Esta norma, prevista para um uso interno e no com fins contratuais, versa principalmente sobre a
melhoria contnua dos desempenhos.
Normativas ISSO: http://pt.kioskea.net/contents/602-iso-9000-iso-9001-et-iso-9004

Para que isso ocorra podemos iniciar com a implantao do PDCA, que visa melhora
continua buscando melhorar a empresa e gerar meios para que a mesma se mantenha no
caminho da GQT (Gesto da Qualidade Total).
Ciclo PDCA

Ciclo PDCA (Deivid Kitamura)

21

Em relao ao funcionamento das quatro partes que compe o PDCA chegamos

concluso que:

Plan: A fase de planejamento encontra se um processo ou um problema que necessite

de soluo, podendo ser um mtodo, uma atividade etc. Depois de encontrado
desenhado o processo em questo para ser estudado de maneira cautelosa utilizando
tcnicas administrativas de produo, situada ento medidas e metas qualitativas e
quantitativas que empreguem melhoras a serem alcanadas, aps desenvolvido um
plano ao (5W2H), que defina padres de acompanhamento do problema
identificado.

Do: Aps definir o plano de ao se faz necessrio documentar processos e mudanas

no mesmo de maneira continuada e fazer com que tudo que foi planejado acontea na
pratica.

Check: No contexto verificar, trata de averiguar resultados prticos do processo de

implementao do planejado, depois de feita a verificao pode ser necessrio o
retorno fase inicial de planejamento devido a resultados insatisfatrios, mas se os
resultados atingirem a meta estabelecida seguimos para a prxima fase do ciclo, como
ferramenta de verificao podemos usar, por exemplo, o Diagrama de Ishikawa.

Action: Aps planejar, definir e verificar podemos ver se o projeto implantado esta
sendo executado de maneira gil e eficaz, sendo assim devemos documentar e todos os
procedimentos dentro do mesmo para a utilizao continua, at o momento de uma
nova reestruturao para aplicao de melhoras no processo produtivo da empresa,
caso a implantao ainda contenha falhas se faz necessrio voltar ao modulo anterior
do PDCA.

Como meio de aprimorar os procedimentos da empresa podemos adotar uma ferramenta

desenvolvida no Japo logo aps a Segunda Guerra Mundial chamada Programa 5S ou
HouseKeeping, que por sua vez de extraordinria importncia para implantao da Gesto
da Qualidade Total, contendo sensos de utilizao, ordenao, limpeza, sade e
autodisciplina, que so primordiais para o bom desenvolvimento de qualquer empresa, depois
de averiguar o grande sucesso de sua aplicao em empresas japonesas, o ocidente vem
aplicando e obtendo resultados muito satisfatrios em sua empresas atualmente.

22

Modelo do Programa 5S.

UTILIZAO

ORDENAO

DISCIPLINA

5S
LIMPEZA

SADE

Modelo do Programa 5S (Deivid Kitamura)

Porem necessrio que a empresa que aderir este programa, comprove sua aplicao e
obedincia aos princpios que esta ferramenta incorpora, esta comprovao feita por meio de
certificao, que essencial para conquistar a confiana e o prestigio de seus clientes e
fornecedores, garantindo a aplicao correta das metodologias e recursos que esse programa
proporciona, estando dentro dos parmetros exigidos pelas normativas do Sistema de
Qualidade (SGQ).
Existem variados tipos de normas, porem uma delas pode ser aplicada em qualquer tipo
de empresa, esta norma a Norma ISO 9001:2000, que cancela e substitui a NBR ISO
9002:1994 e NBR ISO 9003:1994.
Deve ser realizado um planejamento completo de todos os passos, procedimentos,
objetivos e impactos de todos os setores da empresa, com o intuito de atingir e ao mesmo
tempo favorecer o mximo de aproveitamento dos colaboradores da empresa, focando sempre
em satisfazer plenamente os clientes seja eles internos ou externos, nesta fase um
Representante da Direo (RD), deve ser eleito juntamente com a equipe de implementao e
seus gestores.
Para que a implantao ocorra de maneira correta imprescindvel identificar processos
j existentes na empresa, alm de definir polticas de qualidade disponibilizando recursos de
comunicao em via de mo dupla entre todos os integrantes da pirmide organizacional, por

23

meio de recursos humanos, material didtico, documentao de treinamento, reunies para

disseminar informaes e de capacitaes, instrues e procedimentos, organogramas,
recursos financeiros e pessoais, aes de conteno, aes corretivas, aes preventivas,
analise de monitoramento, auditorias internas e externas e desenvolver um manual de
qualidade dentro de parmetros previamente estabelecidos.
O passo seguinte capacitar funcionrios especficos que se responsabilizaro pelas
seguintes atividades:

Avaliar a real situao da empresa.

Formar documentaes relatando o cenrio atual da empresa.

Gerar relatrios e registros de procedimentos.

Analisar a documentao gerada e criar relatrios de qual processo necessita ser

alterado e qual deve ser corrigido.

A certificao ser realizada por outra organizao, que ser a Joint Commission on
Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHCO).
A Joint Commission International (JCI) o brao internacional da JCAHCO que certifica se as instituies
internacionais tm o mesmo patamar de qualidade e segurana na assistncia. Desde o ano de 2003, o CTI-A
oferece servios dentro dos padres de um hospital de classe internacional auditado periodicamente pela JCI.
Contedo retirado do site: http://www.jointcommission.org/default.aspx

Aps a certificao, a empresa manter uma auditoria interna de acompanhamento semestral

que ser agendada previamente para apoiar o RD e os gestores no decorrer dos processos
focando em sempre em dialogar e capacitar buscando a melhora continua da mesma e
acompanhamento da Gesto da Qualidade Total.

24

4. Concluso.
Conclui se que o Centro de Atendimento Mdico Viver Kids aps apresentar problemas
causados por equipamentos obsoletos e um banco de dados ineficaz, demonstra que a
aquisio de novos equipamentos imprescindvel para que ocorra uma melhora dos
processos, a respeito do banco de dados, a aquisio de um sistema ERP a opo mais
vivel, pois vemos hoje que a maior parte dos hospitais utilizam se de um sistema ERP para o
gerenciamento e armazenamento do banco de dados, sendo que eles oferecem maior
segurana, confiabilidade e flexibilidade no seu manuseio contemplando todos os setores do
centro mdico, alm de contribuir para o meio ambiente, comunidade e pessoas envolvidas,
fornecendo um servio de qualidade e confivel, diminuindo tambm o uso de papel e
possveis retrabalhos, pois contempla reas como: Raios-X, Ultrassonografia, Farmcia dentre
outros setores que necessitam de uma preciso e detalhamento maior nos seus processos.
Pensar somente em problemas atuais no cobre todas as necessidades de um negocio,
necessrio ter uma viso futura, pensando nisso a implantao da Gesto da Qualidade Total e
do Sistema 5S, tornando se uma ao no s preventiva, mas tambm uma ao norteadora
definindo novas maneiras de agir e pensar.

25

5. Referencias.
CCE, http://www.cce.com.br/, acesso dia: 25/05/2015.
Semp Toshiba, http://www.semptoshiba.com.br/, acesso dia: 25/05/2015.
Positivo, http://www.positivoinformatica.com.br/, acesso dia:25/05/2015.
Dell, http://www.dell.com.br/, acesso dia: 26/05/2015.
HP, http://www8.hp.com/br/pt/home.html, acesso dia: 26/05/2015.
JCI, http://www.jointcommission.org/default.aspx, acesso dia: 27/05/2015.
Philips, http://www.cilatam.philips.com.br/solucoes/13/tasy-prestador/, acesso dia: 26/05/2015.
Lenovo,
http://shop.lenovo.com/br/pt/laptops/?gclid=CJq225rz5cUCFcMSHwodG54AKQ&cid=br:sem|se|google||Lenov
o_Site|SCH_BR_Lenovo_Related|130128624&ef_id=VVivcgAAAKR3tAJv:20150529022616:s,

acesso

dia:

26/05/2015.
Apostila de Comunicao Aplicada/ Profa. Ani Sobral Torres. UNIP So Paulo: Editora Sol. 2011.
Apostila de Desenvolvimento Sustentvel. / Ani Sobral Torres. - So Paulo: Editora Sol, 2011.
Apostila de Princpios de Sistemas de Informao. / Luis Rodolfo Marques de Oliveira - So Paulo: Editora Sol.
2011.
Apostila de Organizao de Computadores. / Roberto Nunes; Adriane Paulieli Colossetti - So Paulo: Editora
Sol, 2011.
Normativas ISSO, http://pt.kioskea.net/contents/602-iso-9000-iso-9001-et-iso-9004, acesso dia: 29/05/2015.
Apostila Gesto da qualidade/Andra Martins Cristovo. UNIP So Paulo: Editora Sol, 2013.
Carlos Henrique Pereira Mello, Carlos Eduardo Sanches da Silva, Joo Batista Turrioni, Luiz Gonzaga Mariano
de Souza. ISO 9001:2008. Editora Atlas S.A So Paulo. 2009