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Sistemas de Informao

Autor: Prof. Dr. Ivanir Costa


Colaboradores: Prof. Roberto Macias
Profa. Elisngela Mnaco de Moraes
Prof. Emanuel Augusto Severino de Matos

Professor conteudista: Dr. Ivanir Costa


Doutor em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (2003) e mestre em
Engenharia de Produo pela Universidade Paulista (UNIP), graduado em Fsica pela Universidade de So Paulo.
Professor convidado e coordenador de cursos de psgraduao do Centro Universitrio Senac e professor titular
do Programa de Mestrado e Doutorado da Universidade Paulista, onde realiza orientao para alunos doutorandos,
mestrandos e da iniciao cientfica na graduao. Orientador de alunos de mestrado do IPT (Instituto de Pesquisas
Tecnolgicas) da USP. Possui publicaes na rea de Engenharia de Produo e Sistemas de Informao no Brasil e no
exterior. Consultor h mais de trinta anos na rea de Cincia da Computao, com nfase em Engenharia de Software
e Qualidade de Software, atuando principalmente nos seguintes temas: desenvolvimento de software, metodologia de
desenvolvimento, software, mtodos geis, produo de software, qualidade de software e Governana de TI.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)


C837s

Costa, Ivanir
Sistemas de informao / Ivanir Costa. So Paulo, 2012.
128 p., il.
Nota: este volume est publicado nos Cadernos de Estudos e
Pesquisas da UNIP, Srie Didtica, ano XVII, n. 2-048/12, ISSN 1517-9230.
1. Tecnologia da informao. 2. Sistemas de Informao. 3.
Organizao de sistemas I. Ttulo.
CDU 65.011.56

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma e/ou
quaisquer meios (eletrnico, incluindo fotocpia e gravao) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem
permisso escrita da Universidade Paulista.

Prof. Dr. Joo Carlos Di Genio


Reitor

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Vice-Reitor de Planejamento, Administrao e Finanas

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Vice-Reitora de Unidades Universitrias

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Vice-Reitora de Graduao

Unip Interativa EaD


Profa. Elisabete Brihy
Prof. Marcelo Souza
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli

Material Didtico EaD


Comisso editorial:

Dra. Anglica L. Carlini (UNIP)

Dra. Divane Alves da Silva (UNIP)

Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR)

Dra. Ktia Mosorov Alonso (UFMT)

Dra. Valria de Carvalho (UNIP)
Apoio:

Profa. Cludia Regina Baptista EaD

Profa. Betisa Malaman Comisso de Qualificao e Avaliao de Cursos

Projeto grfico:

Prof. Alexandre Ponzetto
Reviso:
Andria Andrade
Virgnia Bilatto

Sumrio
Sistemas de Informao
Apresentao.......................................................................................................................................................9
Introduo............................................................................................................................................................9
Unidade I

1 conceito de sistemas.................................................................................................................................11
1.1 Introduo.................................................................................................................................................11
1.2 Definies de sistema.......................................................................................................................... 12
1.3 Objetos de sistema................................................................................................................................ 14
1.4 Caractersticas dos sistemas............................................................................................................. 15
1.5 Classificao de sistema..................................................................................................................... 15
1.6 Estruturao (hierarquia) de sistema............................................................................................ 17
1.7 A viso de sistema na sociedade moderna................................................................................. 19
1.8 A abordagem sistmica....................................................................................................................... 20
2 Sistemas de Informao........................................................................................................................ 21
2.1 A Tecnologia da Informao............................................................................................................. 23
2.2 Informao............................................................................................................................................... 27
2.2.1 A Cincia da Informao, de YvesFrancois Le Coadic............................................................. 28

2.3 Classificao dos sistemas de informao.................................................................................. 29


2.4 O impacto dos sistemas de informao....................................................................................... 30
2.5 Identificando oportunidades............................................................................................................ 32
Unidade II

3 organizao dos Sistemas de Informao............................................................................. 37


3.1 Introduo................................................................................................................................................ 37
3.2 Sistemas e organizaes..................................................................................................................... 38
3.3 Classificao de sistemas de informao.................................................................................... 39
4 TIPOS DOS SISTEMAS DE INFORMAES............................................................................................... 42
4.1 TPS (Transaction Processing System)............................................................................................ 42
4.1.1 Contraste do TPS com o processamento em lote....................................................................... 43
4.1.2 Processamento em tempo real e processamento em lote...................................................... 44
4.1.3 Caractersticas dos sistemas TPS....................................................................................................... 44
4.1.4 Armazenamento e recuperao de informaes nos TPSs..................................................... 45

4.2 Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) ou Management Information


Systems (MIS)................................................................................................................................................. 49

4.2.1 Vantagens de Sistemas de Informao de Gesto..................................................................... 51

4.3 SAD (Sistemas de Apoio Deciso) ou DSS (Decision Support System)........................ 52


4.4 Sistema de Informao Executiva SIE ou Executive Information
Systems EIS.................................................................................................................................................. 55
4.4.1 Vantagens e desvantagens do sistema EIS.................................................................................... 56
4.4.2 O futuro dos sistemas de informao executiva........................................................................ 57

4.5 Expert Systems (ES) ou Sistemas Especialistas (SE)................................................................. 57


4.6 SAE Sistemas de Automao de Escritrio ou OAS (Office Automation Systems)..... 59
Unidade III

5 Recursos de pessoas em um Sistema de Informao........................................................ 65


5.1 Introduo................................................................................................................................................ 65
5.2 Recursos de pessoas............................................................................................................................. 66
5.3 Administrao......................................................................................................................................... 67
5.4 Desenvolvimento e suporte de aplicao.................................................................................... 68
5.5 Operao................................................................................................................................................... 74
5.6 Suporte de produo........................................................................................................................... 74
5.7 Suporte de software bsico.............................................................................................................. 74
5.8 rea de Redes......................................................................................................................................... 75
5.9 A qualificao dos Recursos Humanos......................................................................................... 75
6 recursos de tecnologia em sistemas de informao...................................................... 76
6.1 Recursos de hardware......................................................................................................................... 76
6.2 Processadores (CPU)............................................................................................................................. 76
6.3 Memria e armazenamento............................................................................................................. 78
6.4 Dispositivos de E/S (Entrada/Sada)............................................................................................... 79
6.4.1 Dispositivos de entrada......................................................................................................................... 80
6.4.2 Dispositivos de sada.............................................................................................................................. 81

6.5 Perifricos................................................................................................................................................. 82
6.6 Recursos de software........................................................................................................................... 82
6.7 Recursos de dados................................................................................................................................ 83
6.8 Recursos de redes.................................................................................................................................. 85
6.8.1 Local Area Network (LAN) redes locais........................................................................................ 86
6.8.2 Wide Area Network (WAN) Redes geograficamente distribudas.................................... 87

6.9 Computao em nuvem..................................................................................................................... 88


6.10 Arquitetura Orientada a Servios SOA................................................................................... 89
Unidade IV

7 O Sistema de Informao E OS NEGCIOS.................................................................................... 95


7.1 Introduo................................................................................................................................................ 95
7.2 Atividades de um sistema de informao................................................................................... 96
7.3 Entrada de recurso de dados............................................................................................................ 98
7.4 Processamento de dados em informao................................................................................... 99

7.5 Sada dos recursos de dados...........................................................................................................101


8 Armazenamento dos recursos de dados...............................................................................104
8.1 Bancos de dados hierrquicos.......................................................................................................105
8.2 Banco de dados do tipo rede..........................................................................................................106
8.3 Banco de dados relacional...............................................................................................................108
8.4 Banco de dados orientado a objetos BDOO......................................................................... 110
8.5 Controle e desempenho do sistema.............................................................................................111
8.6 Tecnologia de processadores.......................................................................................................... 112
8.7 Escolha do banco de dados............................................................................................................. 113
8.8 Utilizao de um servidor especfico........................................................................................... 114
8.9 Correto dimensionamento da estrutura do banco de dados............................................ 114
8.10 Utilizao de ndices........................................................................................................................ 115
8.11 Correta previso do crescimento do banco de dados........................................................ 115
8.12 Prever com adequao o uso de stored procedures, triggers e views........................ 116
8.13 Limpeza preventiva do banco de dados.................................................................................. 116
8.14 Documentao do banco de dados........................................................................................... 116

Apresentao

O objetivo da disciplina Sistemas de Informao avaliar os impactos provocados pelos sistemas


de informao sobre as diferentes instncias organizacionais. Para isso ela apresenta os conceitos e os
tipos dos sistemas de informao, os recursos envolvidos, bem como as atividades de um sistema de
informao.
Introduo

O sculo XX tido como o do advento da Era da Informao. A partir da, a informao comeou
a fluir com velocidade maior que a dos corpos fsicos criados pelo homem para locomoo e
comunicao.
Desde a inveno do telgrafo em 1837, passando pelos meios de comunicao de massa, e
at mais recentemente, com o surgimento da grande rede de comunicao que a internet, o ser
humano tem de conviver e lidar com o enorme crescimento do volume de dados e informaes
disponveis.
O domnio da informao tem se tornado uma fonte de poder, uma vez que permite analisar fatores
do passado, compreender o presente e, principalmente, antever o futuro.
Antes da informtica, os sistemas de informao nas organizaes se baseavam essencialmente
em tcnicas de arquivamento e recuperao de informaes de grandes arquivos. Geralmente existia a
figura do arquivador, que era a pessoa responsvel por organizar os dados, registrlos, cataloglos e
recuperlos quando necessrio.
Apesar de simples, esse mtodo exigia grande esforo para manter os dados atualizados, bem como
para recuperlos. As informaes em papis tambm no possibilitavam a facilidade de cruzamento e
a anlise dos dados.
Por exemplo, o inventrio de estoque de uma empresa no era tarefa trivial nessa poca, pois a
atualizao dos dados era uma tarefa complicada e, quase sempre, envolvia muitas pessoas, aumentando
a probabilidade de ocorrerem erros.
A partir da dcada de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas computao e
aos equipamentos que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem
de mquina, o mundo sofreu transformaes, utilizando cada vez mais esses artifcios para anlise,
processamento e obteno de informaes.
A partir dcada de 1980, as empresas passaram por forte processo de informatizao, com a aquisio
de equipamentos mais adequados, de tipos variados.
Foi o lanamento do computador pessoal pela IBM, dos sistemas operacionais da Microsoft, que
permitiu s empresas desenvolver aplicativos para esse sistema operacional de maneira prtica e fcil.
9

Nos ltimos anos, pudemos verificar grande evoluo nos softwares e uma reduo constante do
custo do hardware de Tecnologia da Informao (TI). Novos sistemas aplicativos foram desenvolvidos
com o propsito de otimizar o uso da mo de obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem
na tomada de decises.
Hoje, as empresas tm forte competitividade, devido queda das barreiras comerciais e da
globalizao, causando uma disputa acirrada pelos mercados.
Ter mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do
mercado antes das demais.
Com relao ao mercado, surgiu ento o profissional formado em Sistemas de Informao, que tem
como funo analisar, planejar e organizar o processamento, o armazenamento e a recuperao da
informao e disponibilizla ao usurio. Sua principal funo analisar e entender os problemas de
uma organizao, buscando solues com uso da tecnologia computacional por meio de ferramentas
disponveis no mercado ou produzindo seus prprios sistemas.
O mercado de trabalho para esse profissional tornouse muito abrangente e encontrase, desde a
dcada de 1960, aquecido. No Brasil, h grande disponibilidade de vagas, principalmente em bancos,
indstrias, seguradoras, empresas de telefonia, internet e educao.

Saiba mais
Vale a pena ler o artigo Estudo de Impacto Econmico do IDC, de 2009,
que apresenta um estudo do IDC estimando o crescimento do mercado de TI
no Brasil at 2013. Disponvel no site da Microsoft <http://www.microsoft.
com/latam/presspass/brasil/2009/outubro/idc.mspx>.

10

Sistemas de Informao

Unidade I
1 conceito de sistemas
1.1 Introduo

O termo sistema vem do grego systema e significa combinar, ajustar, formar um conjunto.
Um sistema pode ser definido, ento, como um conjunto de elementos interconectados, de modo
a formar um todo organizado. Tratase de uma definio dada em vrias disciplinas, como biologia,
medicina, informtica, administrao etc.
Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. Tratase de um conjunto de orgos funcionais,
componentes, entidades, partes ou elementos e das relaes entre eles. A integrao entre esses
componentes pode se dar por fluxo de informaes, fluxo de matria, fluxo de sangue, fluxo de energia;
enfim, ocorre comunicao entre os rgos componentes de um sistema.
A boa integrao dos elementos componentes do sistema chamada sinergia, determinando que as
transformaes ocorridas em uma das partes influenciem todas as outras.
A alta sinergia de um sistema faz com que seja possvel a este cumprir sua finalidade e atingir
seu objetivo geral com eficincia; por outro lado, se houver falta de sinergia, pode ocorrer mau
funcionamento do sistema, vindo a causar, inclusive, falha completa, morte, falncia, pane, queda do
sistema etc.
Vrios sistemas possuem a propriedade da homeostase, que a caracterstica de manter o meio
interno estvel, mesmo diante de mudanas no meio externo. As reaes homeostticas podem ser boas
ou ms, dependendo se a mudana foi inesperada ou planejada.
Tambm se podem construir modelos para abstrair aspectos de sistemas, como, por exemplo, um
modelo matemtico, modelos de engenharia de software, grficos etc.
Em termos gerais, sistemas podem ser vistos de duas maneiras:
pela anlise, em que se estuda cada parte de um sistema separadamente a fim de recomplo
posteriormente.
por uma viso holstica, em que se entende que o funcionamento do sistema como um todo
constitui um fenmeno nico, i.e., irredutvel em suas partes.
11

Unidade I
1.2 Definies de sistema

Sistema :
Um conjunto de elementos interdependentes em interao, com vistas a atingir um objetivo
(CAUTELA e POLLONI, 1986, p. 15).
Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as
relaes entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno (ALVAREZ, 1990, p. 17).
Coleo ou conjunto de objetos, entidades ou coisas, relacionados ou conectados, de tal modo que
formam uma unidade ou um todo. Essa coleo de objetos se junta para formar uma realidade ou
necessidade.
A figura 1, a seguir, mostra um exemplo de sistema: os eltrons, os prtons e os nutrons se unem
para formar um tomo. O tomo, ento, um sistema.

Figura 1 Um sistema denominado tomo

Em sistemas projetados e/ou controlados por pessoas, os objetos so geralmente arranjados de modo
que possam interagir para executar um ou mais objetivos determinados pelas pessoas, como ilustrado
na figura 2.
Objeto

Objeto

Objeto

Objeto

Figura 2 Objetos interagindo para atingir um determinado objetivo

12

Sistemas de Informao
A figura 3, por exemplo, mostra um sistema de controle educacional tpico: os estudantes, os
professores, os administradores da escola, o material didtico, os prdios, os equipamentos so alguns
objetos do sistema educacional.
Professores

Prdio

Equipamentos

Material

Figura 3 Parte de um sistema educacional tpico

Alguns objetos so inerentes ao sistema, outros so chamados de transientes, pois so introduzidos


e, subsequentemente, retirados.
No exemplo do sistema educacional, as instalaes, os administradores, os livros, os prdios, os
materiais didticos so objetos inerentes ao sistema.
J o aluno ou estudante um objeto transiente, pois introduzido no sistema educacional, passa
por um processo de transformao de conhecimento e depois retirado do sistema, como mostra a
figura 4.
Professores

Equipamento

Aluno

Aluno

Prdio

Material

Figura 4 O aluno um objeto transiente no sistema educacional

Os sistemas podem ser representados por um modelo geral que permite ao homem entender melhor
um problema qualquer.
A figura 5 mostra um modelo geral de um sistema qualquer que pode ser tambm um Sistema de
Informao (SI).

13

Unidade I

Modelo geral de um sistema

Entradas

Sadas

Sistemas

Figura 5 Modelo geral de um sistema qualquer

Os objetos ou entidades internas do sistema que recebem e tratam as entradas, transformandoas


em sadas ou respostas desejadas.
A figura 6 apresenta esses conceitos em forma de um modelo que mostra os objetos ou entidades se
relacionando para atingir um objetivo que, no sistema educacional, prover um estudante com novas
caractersticas ou conhecimentos.
Sistema educacional
Professores
Estudantes
com certas
caractersticas

Livros
Estudantes
com novas
caractersticas

Estudantes

Prdios
Entrada

Administradores
Equipamentos

Sada

Figura 6 Sistema educacional modelado

1.3 Objetos de sistema

Em um modelo de sistema, um objeto representa todas as ocorrncias ou estncias existentes para o


objeto. Exemplo: para o objeto Estudantes, o aluno Jos Dias uma ocorrncia ou instncia do objeto
(Entidade) estudantes apresentado na figura 6.
Uma coisa s pode ser um objeto se possuir duas caractersticas bsicas:
um atributo identificador nico;
atributos qualificadores.
Como exemplo, na figura 6, para o objeto Estudantes, temos: atributo identificador: Matrcula_Aluno
e, como atributos qualificadores: Nome_Aluno, Sexo_aluno etc.
14

Sistemas de Informao
1.4 Caractersticas dos sistemas

As caractersticas dos sistemas so decorrentes de dois conceitos: o de propsito (ou objetivo) e o de


globalismo (ou totalidade):
Propsito ou objetivo
Os objetos, ou os elementos, ou as unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo
que visa sempre um objetivo a alcanar.
Globalismo ou totalidade
Todo sistema tem uma natureza orgnica pela qual uma ao que produza mudana em uma
das unidades do sistema, com muita probabilidade, dever produzir alteraes em todas as suas
demais unidades.
Entropia
a tendncia que os sistemas tm para o desgaste, para a desintegrao, para o afrouxamento
dos padres e para um aumento da aleatoriedade.
Com o decorrer do tempo, medida que a entropia aumenta, os sistemas se decompem em
estados mais simples.
Homeostasia
o equilbrio dinmico entre as partes do sistema. Os sistemas tm uma tendncia a se adaptar, a
fim de alcanar um equilbrio interno em face das mudanas externas do meio ambiente.
1.5 Classificao de sistema

Os sistemas podem ser classificados, inicialmente, em abertos ou fechados. Os abertos so tambm


chamados de sistema adaptativo ou sistema orgnico, e os fechados de sistema estvel ou sistema mecnico.
A figura 7 mostra uma viso holstica da classificao de sistemas.
Sistema
Fechado / Estvel / Mecnico

Sistema B
Sistema A

Sistema
Aberto / Adaptativo / Orgnico

Sistema C

Figura 7 Classificao de sistemas

15

Unidade I
Quanto mais fechado o sistema, menos ele interage com o ambiente externo, e da as entidades ou
objetos de maior interesse serem aqueles internos ou inerentes ao prprio sistema.
Quanto mais fechado o sistema, mais as interaes entre os objetos so estveis e previsveis, fazendo
com que as operaes tendam a ser altamente estruturadas e rotineiras.
Um exemplo de sistema fechado/estvel/mecnico um viveiro de plantas pequenas dentro de uma
redoma de vidro. As principais entidades so as plantas, a umidade, a terra, o oxignio e o dixido de
carbono, e interagem umas com as outras de maneira estvel e previsvel.
Entretanto, nenhum sistema conhecido pode operar continuamente por perodos prolongados
de tempo sem interagir com seu meio ambiente. Os sistemas esto sujeitos deteriorao ou lenta
decadncia.
Eventualmente, eles precisam entrar com novas entidades ou objetos de material, energia ou
informao para sobreviverem. No viveiro, necessrio, ocasionalmente, adicionar gua para que o
sistema possa continuar a operar.
Por outro lado, um sistema aberto interage continuamente com seu meio ambiente para
reabastecimento de material, energia e informao. Nesse caso, tanto as entidades internas quanto as
externas so de interesse.
A operao de um sistema aberto tende a ser menos estruturada e rotineira que a de um sistema
fechado. Por exemplo: uma empresa precisa constantemente mudar seu pessoal, seus equipamentos ou
produtos para reagir s mudanas do mercado.
Tanto a frequncia da interao do sistema com seu meio ambiente quanto as caractersticas
das entradas e sadas desempenham um papelchave na classificao de um sistema entre fechado
e aberto.
muito rara a existncia de sistemas totalmente fechados ou abertos. Na rea de TI, dizse que os
sistemas de informao so, na maioria das vezes, relativamente abertos ou fechados.
A figura 8 mostra o funcionamento de um sistema relativamente fechado, estvel e mecnico.
Sistema
Entradas
Conhecidas,
definidas e
predizveis

Processo de
transformao
conhecido,
definido e
predizvel

Figura 8 Sistema relativamente fechado

16

Sadas
Conhecidas,
definidas e
predizveis

Sistemas de Informao

Observao
Como exemplo de sistema relativamente aberto, temos o motor de
combusto interna. As entradas so gasolina e ar, e as sadas so potncia
e descarga.
A figura 9 mostra o funcionamento de um sistema relativamente aberto, adaptativo e orgnico.

Entradas
Conhecidas,
definidas e
predizveis

Desconhecidas,
indefinidas e
impredizveis

Sistema
Processo de
transformao
sujeito a
iteraes
desconhecidas,
indefinidas e
impredizveis

Sadas
Conhecidas,
definidas e
predizveis

Desconhecidas,
indefinidas e
impredizveis

Figura 9 Sistema relativamente aberto

Notase que, s entradas conhecidas, so acrescidas entradas desconhecidas, e o mesmo acontece


com as sadas do sistema. Como exemplo, temse o sistema educacional. Os estudantes, principal
entrada desse sistema, so variveis e impredizveis. No se tem certeza de quantos entraro,
quanto tempo ficaro e se sairo dele.
Outro exemplo de sistema aberto uma empresa: suas entradas so capital, pessoas, tecnologias,
informaes etc., e suas sadas so produtos, bens, servios, informaes etc. Uma empresa interage
constantemente com seu ambiente interno e com seu ambiente externo. Dependendo das entradas,
suas sadas podem ser completamente diferentes e impredizveis.
1.6 Estruturao (hierarquia) de sistema

A definio de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende analislo. Uma organizao,
por exemplo, poder ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda como um supersistema,
dependendo da anlise que se queira fazer; que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o
subsistema e menor do que o supersistema.
Os elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados so chamados de
subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem analisa
e faz a abordagem.

17

Unidade I
Todo sistema pode fazer parte de outro sistema ou de um sistema maior. O sistema maior
denominado de suprasistema ou supersistema e suas partes so chamadas de subsistemas, como
mostra a figura 10.
Sistema maior ou supra sistema
Subsistema

Subsistema

Subsistema

Subsistema

Figura 10 Viso estruturada de sistema

A figura 11 mostra outra viso da hierarquia dos sistemas.

Supersistema

Sistema

Subsistema

Figura 11 Hierarquia de sistemas

Podese afirmar que:


todo sistema, exceto o suprasistema, parte de um sistema maior;
o suprasistema contm todos os outros sistemas, que por sua vez podem conter outros sistemas
menores, que so denominados de subsistemas;
a teoria geral de sistemas mostra que, para o homem, mais fcil entender um sistema complexo
por meio do entendimento de seus subsistemas menores e mais simples. Essa abordagem
chamada de topdown.
A figura 12 mostra uma viso do conceito de sistema e subsistema e suas interaes.

18

Sistemas de Informao

Interfaces entre
os subsistemas
Sistema
Entradas

Subsistema
A

Subsistema
B

Sadas

Quando isso acontece, importante que no


estudo do sistema se considere as interfaces
entre os subsistemas envolvidos
Figura 12 Sistema e subsistema

1.7 A viso de sistema na sociedade moderna

Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computao que
automatizam as tarefas dirias, mas o conceito muito mais amplo. Para que se possa compreendlo,
necessrio entender a evoluo do desenvolvimento cientfico e da inteligncia humana. A sociedade
evolui em consequncia do desenvolvimento de sua inteligncia, somada ao desenvolvimento cientfico.
O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligncia a partir de trs caractersticas:
O medo
A incompreenso de determinados fenmenos forouo a deduzir explicaes sobre esses
fenmenos.
O misticismo
Quando o homem utiliza de teorias no exotricas para tentar explicar os fenmenos a ele
estranhos.
A cincia
Quando o homem procura resolver as dvidas que vivencia por meio de explicaes lgicas,
buscando comprovar as causas dos fenmenos pela cincia.
A sociedade atravessa um momento de constantes mudanas de paradigmas tecnolgico e histrico,
caracterizadas pela ocorrncia de alteraes capazes de afetar as tcnicas e os processos de produo e,
indiretamente, criar novas relaes sociais, econmicas e polticas.
Segundo o antroplogo francs Claude LviStrauss, uma estrutura oferece um carter de sistema,
consistindo em elementos combinados de tal maneira que qualquer modificao em um deles implica
modificao em todos os outros.
19

Unidade I
A grande meta da sociedade reunir as fontes de dados e informaes existentes e organizlas,
tendo em vista tornar acessvel todo dado desejado na mesma velocidade em que ele necessrio aos
tomadores de decises em qualquer atividade.
1.8 A abordagem sistmica

A abordagem sistmica pode ser considerada como um mtodo ou tcnica de anlise, ou uma
maneira de pensar (filosofia), ou um estilo gerencial.
Um mtodo ou tcnica de anlise a forma como os analistas de sistemas definem um sistema
de informao. Existem diversas propostas de abordagem sistmica na rea de desenvolvimento de
sistemas de informao. Entre elas, a mais famosa e utilizada a topdown, que parte do princpio
de que o homem possui limites para o entendimento de problemas complexos. Um sistema complexo
possui muitos componentes com interaes significativas, que muitas vezes no so facilmente
compreendidas. Isolar e entender as pequenas partes do problema pode levar o analista de sistemas a
conhecer o todo. Essa abordagem tambm conhecida por Dividir para conquistar, frase dedicada ao
imperador romano Jlio Csar.
Os grandes autores e consultores internacionais que utilizam essa abordagem na rea de sistemas
de informao so: Larry Constantine, Edward Yourdon, Mayers, Chris Gane, Tom DeMarco, PageJones,
James Martin, Roger Pressman etc.
A figura 13 mostra uma viso estruturada da abordagem topdown.

1.1

2.1
1.2

2.2

Figura 13 Viso da estrutura topdown

Na figura 13, vse que o problema inicialmente observado com duas funcionalidades ou partes,
que depois so analisadas em outro nvel de detalhe, obtendose os detalhes 1.1 e 1.2 para a parte 1 e
2.1 e 2.2 para a parte 2 do problema.
Quando se tem todo o conhecimento dos detalhes, acabase conhecendo o problema como um
todo, mesmo que seja muito complexo. Todavia, dependendo do conhecimento, outras abordagens
podem ser interessantes, como mostra a figura 14.
20

Sistemas de Informao

Outras abordagens

Middle-up
4

Bottom-up

Middle-down
2.1

1.1
2.1.1

3.1

1.1.1

Top-down

Figura 14 Outras abordagens sistmicas

2 Sistemas de Informao

O termo sistema de informao (SI) tambm utilizado para descrever a rea de conhecimento encarregada
do estudo de Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao e suas relaes com as organizaes. Nesse
contexto, a disciplina que estuda os SI comumente classificada como uma cincia exata.
Outro uso para a expresso sistemas de informao referese a um curso de graduao nas faculdades e
universidades brasileiras cujo foco o desenvolvimento e aplicao de sistemas de informao computadorizados
nas organizaes. O contedo desse curso abrange aspectos tcnicos, gerenciais e sociolgicos; em linhas gerais,
os contedos relevantes estudados na rea de conhecimento em sistemas de informao.
As concepes mais modernas de sistemas de informao contemplam tambm os sistemas de
telecomunicaes e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas interconectados que
utilizam equipamentos na aquisio, no armazenamento, na manipulao, na gesto, no movimento,
no controle, na exposio, na troca, no intercmbio, na transmisso, ou na recepo da voz e/ou dos
dados, e inclui o software e o hardware utilizados.
Em relao a esta ltima definio, comum nos meios acadmicos a utilizao do termo Tecnologias
da Informao e Comunicao (TIC).
Ento, o que um sistema de informao?
Para responder a essa pergunta, temos diversas afirmaes que Laudon e Laudon (2004) apresentam
no livro Sistemas de informao gerenciais:
Sistema de informao (SI) so partes, processos, procedimentos, automatizados ou no, que se
interagem visando a objetivos comuns: gerar informaes para a gesto e execuo das operaes
nas empresas ou organizaes de todos os tipos na sociedade.
21

Unidade I
Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o sistema de
informao um subsistema que, como todo sistema, possui dados e informaes de entrada que
tm por fim gerar informaes de sada para suprir determinadas necessidades.
Um sistema de informao pode ser, ento, definido como todo sistema usado para
prover informao (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa
informao.
Um sistema de informao possui vrios objetos ou elementos interrelacionados que coletam
(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e
fornecem um mecanismo de feedback.
O mecanismo de feedback realimenta o sistema com os resultados das sadas produzidas e seus
impactos no ambiente.
Os sistemas de informao vm substituindo progressivamente procedimentos manuais por
procedimentos automatizados de trabalho, de fluxos e de processos de trabalho.
Os fluxos eletrnicos reduziram o custo de operaes em muitas empresas, porque dispensam as
rotinas manuais e em papel que envolvem.
Exemplos de SI:
Um Sistema de Informao de Marketing (SIM) pode ser definido como um conjunto de
procedimentos e mtodos para planejamento, coleta, anlise e apresentao regulares de
informao para o uso no processo de tomada de deciso de marketing.
O SIM um complexo estruturado e interligado de pessoas, mquinas e procedimentos, construdo
para gerar um fluxo ordenado de informaes relevantes, coletadas de ambas as fontes intra e
extraempresa, para serem usadas como base da atividade de tomada de deciso em reas de
responsabilidade especfica da administrao de marketing.
Outros sistemas de informao: Planejamento e Controle da Produo (PCP), Sistema de Recursos
Humanos, Contabilidade, Contas Correntes, Poupana, Cobrana, etc.
A natureza e o contedo dos SIs dependem tambm do negcio e do sistema de gesto da empresa.
Os SIs independem da estrutura organizacional da empresa. Eles cruzam as fronteiras organizacionais,
quer sejam funes ou processos.
A veiculao das informaes nas empresas depende do subsistema de comunicao desta, assim
como da tecnologia utilizada para tal.
A integrao dos SIs pode ser em maior ou menor grau, dependendo do estgio de automao da empresa.
O contedo de um SI deve ser concebido para atender ao negcio, e no aos profissionais da empresa.
22

Sistemas de Informao
Os sistemas e/ou subsistemas, processados por computadores, fazem parte dos SIs de uma empresa.
O planejamento de sistemas de informao em uma empresa:
deve atender aos negcios, e no s pessoas;
evitar o modismo;
criar cenrios futuros e desejados; e
definir metas e objetivos almejados.
De acordo com Silva e Boregio (2008, p. 1319):
Existem diversas maneiras de se criar um sistema de informao, seja atravs de livros de registro e
relatrios confeccionados manualmente, ou, ento, em registros virtuais armazenados em bancos
de dados virtuais.
A grande questo que o avano da tecnologia da informao permite que os sistemas de
informao existentes sejam remodelados, do papel para a memria virtual, dos livros para as
pastas virtuais, de maneira a otimizar a gesto da informao e at mesmo a serem um diferencial
em termos de responsabilidades com o desenvolvimento sustentvel, com a diminuio do
desperdcio ou diferencial competitivo.
Dessa maneira, possvel notar que um sistema de informao baseado em computador, se bem
elaborado, pode contribuir muito para o melhor desempenho da organizao e, ainda, auxiliar no
combate ao desperdcio de recursos, em direo sustentabilidade.
Lembrete
O objetivo dos sistemas de informao fornecer informaes sobre:
clientes, mercados, fornecedores, concorrentes, funcionrios, produo,
produtos, mercado, fluxo de caixa etc.
2.1 A Tecnologia da Informao

Para Barbieri (1990), tecnologia pode ser considerada qualquer procedimento, conhecimento ou
utenslio por meio do qual a sociedade amplia o alcance das capacidades humanas.
J a informao o produto da anlise dos dados existentes na empresa, devidamente
registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados dentro de um contexto para
transmitir conhecimento e permitir a tomada de deciso de forma otimizada (OLIVEIRA, 2001,
p. 3637).
23

Unidade I
Diversos autores afirmam que a TI possui as seguintes caractersticas:
apresenta grande transitoriedade e rpida obsolescncia;
como mercadoria, tem valor de troca e negocivel;
heterognea;
pode gerar diferentes nveis de impactos sobre as organizaes e sobre a sociedade;
apenas um meio para atingir objetivos, e no um fim em si mesma;
assume diferentes funes, conforme as oportunidades e necessidades que surjam;
ajuda a perpetuar as relaes de poder;
requer um contnuo aprendizado por parte de seus usurios; e
est sendo democratizada.
Os autores Vallim (1999), Walton (1993), Mitchell (2003) e Albertin (2001) indicam os impactos que
o uso da TI provoca nas organizaes:
aumenta a produtividade;
desenvolve uma memria das atividades executadas e das solues aplicadas;
elabora projees com base no desempenho passado;
influencia as estruturas organizacionais, os negcios e as vantagens competitivas;
aumenta a possibilidade do ensino a distncia;
transformou e continua transformando as operaes nos escritrios;
modifica relaes pessoais e comportamentos;
melhora o relacionamento com clientes e parceiros de negcios;
provoca a dependncia das organizaes da TI;
aumenta a velocidade dos processos organizacionais.

24

Sistemas de Informao
O processo de tomada de deciso nas organizaes vem se transformando rapidamente nos ltimos
anos, sobretudo pela velocidade do avano da TI e das comunicaes.
Esse novo cenrio pressiona para que as decises sejam cada vez mais acuradas e rpidas.
De acordo com Costa e Reis (2005, p. 448455):
O profissional de TI, atravs da gerncia de TI, tambm pode contribuir na definio das prioridades
da implementao da estratgia, um dos exerccios mais difceis de serem realizados por uma
organizao, pelos conflitos de interesses entre as reas envolvidas.
Ao colaborar no mais realista dimensionamento de objetivos, prazos, riscos e custos de
implementao de cada opo estratgica sob o aspecto de TI, o exerccio de priorizao se
aperfeioa pelo melhor conhecimento do impacto de cada opo estratgica, pela organizao,
nos resultados e prazos almejados, bem como nos recursos necessrios.
A gerncia de TI permanece como um assunto de discusso por diversos motivos:
Os processos de negcio nas organizaes esto cada vez exigindo retornos mais rpidos em
relao necessidade do mercado, sendo necessrio otimizar o conhecimento, a agilidade, a
segurana e a consistncia dos negcios, tudo isso com o menor custo possvel.
Devido, principalmente, falta de tempo, o controle acaba sendo relegado e os processos no
so acompanhados devidamente. A falta de disciplina e organizao evita que os responsveis
sejam cobrados, j que o foco principal est sendo cumprir prazos e oramentos.
No final, por falta de uma organizao, o retorno acaba sendo produtos malfeitos, um desgaste
da imagem da empresa, clientes insatisfeitos e ainda perdas na receita.
Para competir num ambiente de negcio altamente dinmico, exigese uma excelente
habilidade gerencial, e a rea de TI deve auxiliar nas tomadas de decises de forma rpida,
constante e com custos sempre menores.
Para atender a essas expectativas, a gesto de TI deve:
alinhar os processos de TI com os objetivos da empresa;
auxiliar no controle dos gastos e oramentos; e
distribuir a tomada de deciso para quem de direito.
De acordo com o captulo 18 do livro Qualidade e competncia nas decises, de Costa Neto (2007
p. 299314):
25

Unidade I
O mundo dos negcios vem sofrendo mudanas muito fortes nos ltimos
anos. Essas mudanas rpidas e seu elevado grau de incertezas constantes
vm provocando uma procura incessante em relao agilidade, flexibilidade
e capacidade de respostas.
Este ambiente instvel se contrape radicalmente ao passado, quando se
tinha um ambiente mais previsvel e as mudanas eram graduais, o que
configurava um quadro de estabilidade.
O envolvimento da rea de Tecnologia da Informao (TI) dentro das
organizaes era voltado praticamente ao preparo de um plano diretor
de informtica, e os papis dos executivos de TI limitavamse s tomadas
de deciso relacionadas com as tecnologias, pessoas e sistemas de
informao.
Todavia, a figura do profissional de TI, na atualidade, deve ir mais alm, j
que ele executa diversos papis por exigncia do mundo globalizado. Ele
no pode mais atuar como simples provedor de suporte ou responsvel
pela infraestrutura de informao, mas deve assumir o posto natural
de agente responsvel pelas mudanas que venham agregar valor ao
negcio.
Para isso, ele deve estar envolvido em todas as decises estratgicas da
empresa, buscando solues que sejam financeiramente viveis e que
demonstrem retorno real aos investimentos que so efetuados ao longo do
tempo.

Saiba mais
Vale a pena ler o livro escrito pelo Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira
Costa Neto, Qualidade e competncia nas decises, de 2007, em conjunto
com diversos professores, mestrandos e doutorandos do Programa de
Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produo da UNIP, que cobre
diversos aspectos ligados qualidade na estratgia e na tomada de
decises (empresariais, na administrao, em tecnologia etc.).
A Tecnologia da Informao (TI) formada por computadores, teleprocessamento, redes de
computadores e sistemas de informao.
As tecnologias da informao tm por objetivo obter, processar e deixar disponveis as informaes.

26

Sistemas de Informao

Observao
As informaes so vitais para uma empresa moderna e competitiva e,
para isso, devem agregar valor, ou seja, o cliente paga por isso.
2.2 Informao

A informao o resultado da coleta, da transformao (organizao) e das sadas de dados.


De acordo com as necessidades ou orientao de um determinado sistema, os dados se tornam
informao, que so a base sobre a qual possam ser tomadas decises eficientes e eficazes.
A diferena entre dados e informaes:
Dado a representao de alguma coisa no estruturada, elementar. Exemplo: nmero 123,
Eldorado etc.
Informao a representao de alguma coisa estuturada, organizada e que traz conhecimento.
Exemplo: Rua Luz, n 123.
O valor da informao uma funo do efeito que ela tem sobre a tomada de deciso.
So fatores que afetam o custo da informao: preciso, oportunidades e frequncia.
A informao estudada pela Cincia da Informao, que estuda a informao desde a sua gnese
at o processo de transformao de dados em conhecimento.
A Cincia da Informao estuda ainda a aplicao da informao em empresas ou organizaes e
seu uso e as interaes entre pessoas, a organizao e sistemas de informao.
A logstica da informao, o planejamento de informao, a modelagem de dados e a anlise so as
principais reas de estudo da Cincia da Informao.
Todos os campos do conhecimento humano alimentamse de informao, mas poucos so aqueles
que a tomam por objeto de estudo, e esse o caso da Cincia da Informao.
Por outro lado, essa informao de que trata a Cincia da Informao movimentase num territrio
multifacetado, tanto podendo ser informao numa determinada rea quanto sob determinada
abordagem.
Assim, a informao, por ser objeto de estudo da Cincia da Informao, permeia os conceitos e
as definies da rea. Embora no possa ser definida nem medida, o fenmeno mais amplo que esse
27

Unidade I
campo do conhecimento pode tratar a gerao, transferncia ou comunicao e o uso da informao,
aspectos contidos na definio de Cincia da Informao.
Por outro lado, deve ser explicitado que, embora haja relao profunda entre conhecimento e
informao, os dois termos no so sinnimos. A distino entre esses conceitos questo recorrente
na literatura.
Lembrete
A informao, para ser eficaz, tem que ser correta, ser ntegra, estar no
local correto, chegar no momento certo, e ser entregue a quem realmente
precise dela.
Os sistemas de informao so projetados para desempenhar uma funo principal ou um
determinado objetivo. Automatizam, de diversas formas, as necessidades de uma rea da empresa
denominada de requisitos do sistema, ou requisitos dos usurios do sistema.
As funes de um sistema tambm so chamadas de processamento de transaes ou execuo de
procedimentos ou apoio deciso.
Observao
Com o fenmeno da globalizao, o cliente, o mercado, o fornecedor
e o concorrente esto em qualquer parte do mundo. Dizse que, na
atualidade, uma empresa virtual porque est alm dos limites
fsicos de um pas, e os clientes, os fornecedores e a prpria fbrica/
escritrios so virtuais. Dentro dessa realidade, as telecomunicaes
so fundamentais.
2.2.1 A Cincia da Informao, de YvesFrancois Le Coadic
De prtica de organizao, a Cincia da Informao tornouse, portanto, uma cincia
social rigorosa que se apoia em uma tecnologia tambm rigorosa. Tem por objeto o
estudo das propriedades gerais da informao (natureza, gnese, efeitos), ou seja, mais
precisamente:
a anlise dos processos de construo, comunicao e uso da informao; e
a concepo dos produtos e sistemas que permitem sua construo, comunicao,
armazenamento e uso.

28

Sistemas de Informao
Os profissionais da informao tiveram, durante muito tempo, pouca participao em
cada um desses trs processos. Suas intervenes e suas tcnicas giraram, principalmente,
em torno dos problemas de armazenamento dos documentos e objetos do desenvolvimento
dos sistemas correspondentes.
O livro ainda afirma que a informao o sangue da cincia. Sem informao,
a cincia no pode se desenvolver e viver. Sem informao a pesquisa seria intil
e no existiria o conhecimento. A informao s interessa se circula, e, sobretudo
se circula livremente, da a importncia dos sistemas de informao na Cincia da
Informao.
Fonte: Coadic, 1996, p. 2627 (adaptado).

2.3 Classificao dos sistemas de informao

Os sistemas de informao podem ser classificados como:


Sistemas comerciais ou de apoio aos negcios
Os sistemas de apoio aos negcios ou de apoio operacional so aqueles destinados a atender
toda a parte operacional das empresas. So responsveis pela maioria das entradas de dados na
organizao.
So os sistemas de contabilidade, folha de pagamento, contas a pagar, produo de fbrica
etc. So desenvolvidos para apoiar o funcionamento (operao) de uma empresa ou para
uso domstico.
Sistema de apoio deciso
So os sistemas voltados para os dirigentes das empresas. Eles normalmente trabalham com
volumes altos de informaes, atuais e histricas, organizadas de acordo com as necessidades de
tomada de deciso (ERPs, SIGs, MSs, Data Warehousing etc.).
Sistemas de controle de processo
So sistemas especialistas construdos para automatizar processos de produo (CAD, CAE,
CAM etc.).
A figura 15 mostra a distribuio das informaes e seus sistemas dentro de uma empresa, organizados
em trs nveis de sistemas de informao.

29

Unidade I

Sistema de gesto

Sistema de
informaes
Sistema de
informaes de
processamento
de dados

Misso da empresa, polticas, prticas,


pareceres, legislao, cultura etc.

Sistemas de informaes em geral.


Manuais ou automatizados.

Sistemas de informaes automatizados,


utilizandose computadores.

Figura 15 Sistemas de informao nas empresas

2.4 O impacto dos sistemas de informao

Dados so fatos, imagens e sons, podendo ou no ser pertinentes a uma tarefa.


Informaes so dados cuja forma e contedo so apropriados para um uso particular, e
conhecimento a combinao de instintos, ideias, regras e procedimentos que geram aes e
decises.
O conhecimento usado para transformar dados em informaes que sejam teis em certa situao,
normalmente para uma tomada de deciso em um determinado momento ou problema.
Os tipos de dados so: formatados, texto, imagens, udio e vdeo. Os dados formatados podem ser
inadequados quando o formato deles no conhecido ou quando o tipo texto, imagem, udio ou vdeo.
As caractersticas mais importantes para os dados ou informaes so: tipo do dado, preciso, idade,
completeza, fontes, valor e relevncia.
Um entendimento de tomada de deciso essencial para a compreenso de um Sistema de
Informao, j que muitos SIs so projetados para suportar a tomada de deciso.
As fases na tomada de deciso so: inteligncia, projeto, escolha e implementao:
A inteligncia inclui a coleo de dados, o exame do ambiente e a deteco de problemas que
precisam ser resolvidos.
O projeto inclui a sistemtica do problema, a criao de alternativas preferidas e a avaliao de resultados.
Escolha a seleo de alternativas preferidas.
Implementao o processo de colocar a deciso em vigor.
30

Sistemas de Informao
Modelos so parte essencial dos sistemas de informao. Sistemas de informaes sempre incluem
modelos mentais, e modelos algumas vezes incluem tambm modelos matemticos.
Um modelo uma representao til de alguma coisa. til porque imita a realidade sem entrar nos
detalhes dela.
De acordo com esse critrio, um sistema de informao um modelo.
Dois tipos de modelo so especialmente importantes num sistema de informao: modelo mental e
modelo matemtico.
O modelo mental determina quais informaes usamos e como as interpretamos.
O modelo matemtico uma srie de equaes ou grficos que descreve precisamente as
relaes entre as variveis.
Os sistemas de informao podem ser comparados em trs nveis:
o valor corrente para a organizao;
as prticas de trabalho para indivduos e grupos;
o processamento de dados feito por meio dos computadores.
Muitos dos sistemas de informaes contm caractersticas de diversas categorias de sistemas, so
os chamados de sistemas de informaes Hbridos.
Na gerncia das empresas, os diferentes gerentes tm tipos de responsabilidades distintas que
afetam os sistemas de informao:
A primeira linha de gerentes envolvida com detalhes tcnicos de como o trabalho realizado.
Gerentes de alto nvel esto mais envolvidos no como fazer que uma organizao inteira opere
efetivamente.
Muitos gerentes preferem a mdia verbal em vez da mdia escrita e trabalham por meio de sua
rede pessoal de contatos. Essa caracterstica de trabalho tambm limita o uso dos sistemas de
informao.
Os impactos dos sistemas de informaes nos indivduos variam muito. Os SIs podem ter efeitos
positivos e negativos nas pessoas, dentro e fora das organizaes. Um trabalho computadorizado
mais abstrato que muitos outros. Ele desenhado para aquela realidade como um conjunto de smbolos
dependente do modelo adotado e da metodologia aplicada.
31

Unidade I
Um SI abstrato porque no envolve contato fsico direto com o objeto da tarefa, e isso leva a
diversos entendimentos por pessoas diferentes.
Os SIs, devido ao aumento de produtividade, que ajuda a reduzir a necessidade de pessoas, tm
afetado os empregados das organizaes pela eliminao de alguns tipos de trabalho. Esse impacto tem
sido alto e provocado reaes diversas na sociedade, mas tambm tem trazido oportunidades.
2.5 Identificando oportunidades

Como as empresas dependem de informaes precisas e confiveis para a tomada de deciso, a


busca por processos que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as informaes muito
importante para a organizao.
As organizaes de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade das informaes
apropriadas para a tomada de deciso; necessrio controlar as informaes operacionais, ou seja,
aquelas que definem seu modo de trabalho e as informaes disponveis no mercado.
Dessa maneira, fica claro que necessrio possuir um canal de informao direta no mercado e uma
filtragem dessas informaes para o desenvolvimento das atividades. O grande volume de informaes
deve estar em um nvel de atualizao que permita a definio das estratgias da empresa pelos
tomadores de deciso, baseandose em dados atuais e confiveis.
Portanto, a nica maneira de uma empresa tornarse cada vez mais competitiva no mercado
acumular uma vasta gama de informaes de todas as reas na qual atua e ter o devido acesso para
aumentar a capacidade e velocidade de resposta.
A estrutura para a coleta, o armazenamento, o processamento e a disponibilizao desses dados
, na verdade, um conjunto de equipamentos e sistemas de informao interligados por uma rede de
comunicao que permite o fluxo de informao de maneira mais eficiente.
Para o controle do conjunto de dados e informaes que so transportados por essa estrutura, temos
o sistema de informaes, que capta, processa e permite a visualizao e consulta por meio de relatrios,
grficos e listagens, de acordo com a necessidade dos tomadores de deciso.
Resumo
Este captulo iniciase com a apresentao de um histrico sobre a Era
da Informao, indo desde a inveno do telgrafo at os dias de hoje, com
a revoluo que a sociedade atual vem presenciando com o surgimento
da internet. Na introduo, observase tambm o papel do profissional
brasileiro num mercado de trabalho abrangente e que vive desde a dcada
de 1960 superaquecido. Notase tambm que, para os profissionais de
TI no Brasil, h grande disponibilidade de vagas em todas as reas do
32

Sistemas de Informao
conhecimento humano, principalmente em bancos, indstrias, seguradoras,
empresas de telefonia, internet e na educao.
Um sistema pode ser definido como a organizao de diversas partes
que possuem um objetivo comum. Essas partes formam uma sinergia para
resolver um problema ou para ser tratado pelo homem como uma estrutura
organizada, como, por exemplo, o sistema virio nas cidades que trata
todos os problemas, necessidades e solues relacionadas ao trnsito de
uma determinada cidade ou regio. O captulo apresenta diversos exemplos
de sistema, tais como o tomo, o sistema educacional de uma unidade de
ensino. Discutese ainda a classificao dos sistemas, que vo desde os
sistemas fechados at os sistemas abertos, e a viso estruturada de sistema,
como mostram as figuras 10,11 e 12.
Dentro de todos os tipos de sistema, o foco deste captulo dar os
conceitos dos Sistemas de Informao e, para isso, foram apresentados os
conceitos clssicos dos autores Laudon e Laudon (de 2004), que destacam
que um SI constitudo de partes, processos, procedimentos automatizados
e que, dentro de um sistema empresarial, pode ser considerado como um
subsistema, cuja caracterstica relevante est no fato de trabalhar com
informao, um objeto abstrato dentro dos ativos reais da empresa. Os
objetos de um SI coletam, processam, armazenam e disseminam essas
informaes, para permitir que a empresa trabalhe com eficincia e eficcia.
Os SI so desenvolvidos e mantidos pela rea de Tecnologia da
Informao que se tornou fundamental para as empresas ou organizaes
competirem no mercado nacional e internacional. A TI, de acordo com
os diversos autores citados no texto, tem por finalidade aumentar a
competitividade de uma empresa, aumentando aprodutividade de todas
as suas reas, desde as administrativas at os processos denominados de
cho de fbrica, dentro das indstrias de manufatura. A rea de TI envolve
os computadores, as redes de comunicao, os softwares e os homens
especializados nas diversas subreas da TI.
O captulo se encerra apresentando os impactos dos sistemas de
informao e os principais sistemas de informaes existentes para apoio
operacional e gerencial das organizaes.
Exerccios
Questo 1. Um sistema um conjunto de componentes ou objetos interligados que operam juntos
para atingir um propsito ou objetivo. Esses componentes podem ser organizaes, pessoas, mquinas,
softwares e outros sistemas. Ambos, organizao e sistemas de informao, so sistemas em sua essncia
33

Unidade I
e possuem todas as caractersticas de sistemas. O ambiente qualquer coisa que no faz parte intrnseca
do sistema, mas interage com este, fornecendo entradas e recebendo respostas do sistema. A fronteira
separa o sistema de seu ambiente. A transformao em um sistema so os trabalhos realizados pelos
subsistemas para converter as entradas em sadas. A conexo entre os subsistemas so os fluxos de
informaes e materiais entre os subsistemas. O mecanismo de controle so as regras e procedimentos
pelos quais os subsistemas operam e interagem. Sistemas de informao so subsistemas organizacionais
que realizam trabalho relacionado com informao. Os SIs podem estabelecer as seguintes regras nas
organizaes:
Participao na execuo de tarefas.
Planejamento, execuo e controle dentro de um subsistema.
Coordenao dos subsistemas.
Integrao dos subsistemas.
Considerandose os conceitos apresentados sobre informao e sistemas de informao nesta
unidade, examine as afirmaes a seguir e indique a alternativa incorreta:
A) O domnio de informao de um problema precisa ser representado e entendido nos sistemas de
informao.
B) Quando se desenvolve um SI, as caractersticas de custo, eficincia, efetividade, atrasos, capacidade,
complexidade, probabilidade de erros operacionais, compatibilidade, riscos e adaptabilidade tm
que ser observadas para que o SI no fracasse.
C) Quem estuda a informao a Engenharia da Computao, que a cincia que estuda a informao
desde a sua gnese at o processo de transformao de dados em conhecimento.
D) Os SIs, como uma forma de sistema, so projetados para desempenhar uma funo principal ou
vrias funes, ou um determinado objetivo.
E) As organizaes modernas precisam ter um processo de tomada de deciso cada vez mais acurado
e rpido, devido s transformaes ocorridas nos ltimos anos, principalmente com o avano da
TI e das comunicaes.
Resposta correta: alternativa C.
Anlise das afirmativas:
Como um sistema, um SI formado por um conjunto de objetos ou componentes interligados
que juntos devem atingir um propsito ou um objetivo predefinido. Como um sistema, um SI pode
ser composto de diversos subsistemas que recebem entradas (dados), fazem sua transformao
34

Sistemas de Informao
(processamento) e geram sadas teis a seus usurios. A conexo entre os subsistemas so os fluxos
de informaes, e o mecanismo de controle so as regras e procedimentos pelos quais os subsistemas
operam e interagem.
A) Afirmativa correta.
Justificativa: um sistema de informao trabalha com dados/informaes que esto relacionados
com o problema. Por exemplo, em um pedido de cliente, precisase colocar no sistema de pedidos o
nome, o endereo, telefone e assim por diante, necessrios para que o SI realize a tarefa de aceitar ou
recusar o que requisitado. Todos os dados do cliente, do pedido, dos produtos constituem o domnio
de informao do SI.
B) Afirmativa correta.
Justificativa: como os sistemas de informao so projetados para automatizar de diversas formas,
as necessidades de uma rea da empresa, eles precisam, para atingirem seus objetivos, ser feitos em um
prazo adequado, ser fceis de usar, operacionais e adaptveis s mudanas de negcio. Um SI que no
atinge esses objetivos fatalmente ir fracassar.
C) Afirmativa incorreta.
Justificativa: realmente, quem estuda a informao a Engenharia da Computao, que a
cincia que estuda a informao desde a sua gnese at o processo de transformao de dados em
conhecimento, conforme estudamos.
D) Afirmativa correta.
Justificativa: os sistemas de informao so um tipo de sistema e, por isso, desempenham atividades
necessrias ao funcionamento de uma organizao para apoiar o homem, principalmente em tarefas
repetitivas que existem para atingir determinado objetivo, por exemplo: controlar os pagamentos dos
clientes, executar os procedimentos contbeis e assim por diante.
E) Afirmativa correta.
Justificativa: quando falamos em organizao moderna, estamos afirmando que so organizaes
inseridas em um mercado extremamente competitivo, tanto em termo nacional como internacional.
Os gestores dessas organizaes precisam estar constantemente concectados com os mercados
consumidores e com seus fornecedores e tomando decises a cada segundo ou a cada momento,
principalmente com o apoio da TI e das conexes mediadas pelas comunicaes. O casamento da TI com
as comunicaes denominado de TIC.
Questo 2. A atuao do cientista/profissional da informao tem sido alvo de vrios estudos.
Com isso, as habilidades especficas de tal profissional so: a) interagir e agregar valor aos processos de
gerao, transferncia e uso da informao, em todo e qualquer ambiente; b) criticar, investigar, propor,
35

Unidade I
planejar, executar e avaliar recursos e produtos de informao; c) trabalhar com fontes de informao
de qualquer natureza; d) processar a informao registrada em diferentes tipos de suporte, mediante a
aplicao de conhecimentos tericos e prticos de coleta, processamento, armazenamento e difuso da
informao; e) realizar pesquisas relativas a produtos, processamento, transferncia e uso da informao.
Considerandose os conceitos apresentados sobre o profissional de TI nesta unidade, examine as
afirmaes a seguir e indique a alternativa incorreta:
A) O profissional de TI pode contribuir na definio das prioridades da implementao da estratgia
organizacional com relao rea de TI, um dos exerccios mais difceis de serem realizados por
uma organizao, pelos conflitos de interesses dentre as reas envolvidas.
B) O profissional de TI no tem como contribuir na definio das prioridades da implementao da
estratgia organizacional com relao rea de TI, j que um dos exerccios mais difceis de
serem realizados por uma organizao, pelos conflitos de interesses dentre as reas envolvidas.
C) importante que o profissional de TI se envolva no planejamento e decises nas estratgias
organizacionais, j que os sistemas de informao se tornaram fundamentais nas gestes das
empresas modernas.
D) Um profissional de TI, devido s necessidades organizacionais de informaes, deve possuir
habilidades especficas para interagir e agregar valor aos processos de gerao, transferncia e
uso da informao, em todo e qualquer ambiente da organizao.
E) Os arquitetos ou analistas de sistemas podem definir a arquitetura de implementao dos SIs
usando os diagramas e metodologias especficas, mas no podem perder de vista a real necessidade
em relao s informaes envolvidas em seus sistemas de informao.
Resoluo desta questo na plataforma.

36