LIMA NORTE
PROYECTO ACADMICO:
SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO
DE VENTAS CRUZADAS EN LA
EMPRESA TELEATENTO DEL PERU
Practicante:
INGENIERA DE SISTEMAS
Setiembre Diciembre 2014
Lima Per
DEDICATORIA
A Cristhian y Juan Diego, amante y amigo.
PRESENTACIN
Con el cumplimiento a las normas establecidas por el Reglamento de Practicas PreProfesionales de la Universidad Csar Vallejo, se presenta el trabajo denominado:
Sistema informtico basado en plataforma web para el seguimiento de ventas
cruzadas en la empresa Teleatento del Per S.A.C.
Este proyecto se est realizando en la empresa Teleatento del Per, empresa
dedicada a la prestacin de servicios de atencin de las relaciones entre las
empresas y sus clientes a travs de Contac Centers o plataforma multicanal. La
oferta de Atento Per abarca tanto productos especializados de gran valor aadido
como servicios automatizados, ofreciendo as a sus clientes un servicio combinado
que les permite un ahorro de costes. El rea involucrada es la Jefatura Oro,
encargada de brindar servicio de Post Venta a los clientes de Telefnica del Per
que cuentan con servicios multiproducto, a quienes se les absuelve las dudas y/o
problemas y; adems, se aprovecha el contacto para ofrecer nuevos servicios,
basndose en estudio de sus necesidades, fidelizando a los cliente y obteniendo
ms valor mediante estrategias de ventas cruzadas.
En dicho contexto se desarrollar un Sistema Web para el seguimiento de ventas
cruzadas de la Jefatura en mencin, de acuerdo a un plan de trabajo estructurado y
supervisado en base a lo establecido por el Reglamento de Practicas PreProfesionales con el fin de poner en prctica las competencias adquiridas durante
los aos de formacin profesional y contribuir con investigaciones que den prestigio
a la universidad y sirvan de base a futuras generaciones de estudiantes.
NDICE GENERAL
RESUMEN ................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
CAPTULO I: GENERALIDADES ............................................................................................ 5
1.
2.
3.
2.1
2.2
2.3
3.2
Ttulo ............................................................................................................................... 16
2.
Realidad Problemtica................................................................................................. 16
3.
4.
Antecedentes ................................................................................................................ 18
5.
6.
7.
5.1
5.2
5.3
5.4
Objetivos ........................................................................................................................ 36
6.1
6.2
Desarrollo....................................................................................................................... 36
7.1
7.2
Primera iteracin................................................................................................... 54
7.3
Segunda iteracin................................................................................................. 69
7.4
7.5
8.
9.
Sugerencias............................................................................................................. 101
RESUMEN
El proyecto comprende el desarrollo, implementacin y evaluacin de un sistema
informtico basado en plataforma web para seguimiento de ventas cruzadas en la
empresa Teleatento del Per S.A.C.
El objetivo principal del proyecto es mejorar el seguimiento de las ventas cruzadas a
partir de un anlisis del proceso el cual comprende los siguientes indicadores:
Tiempo de entrega de indicadores y utilizacin del tiempo pagado. Por tratarse de
una gestin en proceso de reestructuracin y que requiere de la participacin activa
de un equipo se utilizar SCRUM como metodologa de trabajo. Para su desarrollo
se utilizar el lenguaje de programacin PHP y el sistema gestor de base de datos
MySQL, los cuales son estndares para el desarrollo web dentro de la empresa.
La implantacin del sistema informtico dar como resultado lo siguiente: lograr
disminuir el tiempo de entrega de indicadores de ventas cruzadas, de igual manera,
disminuir el tiempo utilizado en gestiones diferentes a las que son motivo de pago. El
proyecto demostrar que el uso del sistema informtico basado en plataforma web
mejorar el seguimiento de ventas cruzadas en la jefatura Oro de Teleatento del
Per S.A.C.
PALABRAS CLAVE: GESTIN DE VENTAS CRUZADAS ANLISIS DE
INDICADORES DE VENTAS CRUZADAS METODOLOGA SCRUM.
INTRODUCCIN
El proyecto aborda una de las problemticas que desde hace cuatro aos dificulta el
seguimiento de ventas cruzadas en la jefatura Oro de Teleatento del Per S.A.C, y
es el no contar con un sistema que permita que el tiempo de entrega de la
informacin a los usuarios sea el ptimo sin que en el proceso
las personas
desven su atencin en labores por las que no han sido contratadas. En la jefatura
Oro de Teleatento del Per S.A.C. el seguimiento de ventas cruzadas se realiza de
forma manual y a partir de observaciones y del levantamiento de informacin se
pudo detectar que la empresa presenta diversas falencias al momento de la entrega
de los indicadores a los usuarios finales; provocando de esta manera contratiempos
en la disponibilidad de la informacin, prdida de tiempo en la entrega de
indicadores, sobre costos generados asociados al uso de papelera y flujo de
informacin muy lento. Actualmente el tiempo de entrega de la informacin es muy
alto, aproximadamente 85 minutos, y en la mayora de casos la informacin no llega
al usuario que la requiere, a esto debemos aadir que los supervisores y
movilizadores del rea invierten aproximadamente 11 minutos de su tiempo en la
preparacin, impresin y entrega de indicadores a sus asesores en vez de enfocarse
en supervisar e impulsar la mejora de los mismos, ambas son actividades crticas
que dificultan el seguimiento del proceso de ventas cruzadas.
Durante el seguimiento de ventas cruzadas sin un sistema informtico la entrega de
indicadores era una actividad manual, tediosa, que demandaba mucho tiempo y que
adems requera del apoyo de personas desvindolas de sus labores principales,
por lo que la implementacin del sistema informtico permitir reducir el tiempo de
entrega de la informacin y el tiempo utilizado en gestiones diferentes para las
cuales la empresa contrata.
Esta investigacin se compone de dos captulos y de la siguiente forma: en el
captulo I se describir a la empresa y el sector en el que se desempea, al rea
especfica en donde se desarrolla el proyecto as como el perfil profesional que se
requiere. En el captulo II se detalla lo concerniente al proyecto que se desarrolla, la
realidad problemtica que se pretende resolver, los antecedentes, marco terico,
objetivos, metodologa de desarrollo, anlisis de los resultados, conclusiones y
sugerencias. Adems, se adjunt la bibliografa y los anexos.
SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO DE
VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
TELEATENTO DEL PER
APECCO
Figura 1
APECCO
Figura 2
APECCO
Figura 3
APECCO
Figura 4
Atento Per
Figura 5
10
Atento Per
Figura 6
11
Atento Per
Figura 7
12
Movilizadores de
Ventas Cruzadas
Supervisores
La Jefatura tiene dos grandes actividades que gestionar: Nivel de Atencin y las
ventas cruzadas, los indicadores de Nivel de Atencin son gestionados directamente
por el Jefe, quien es el responsable de operaciones con ayuda de los supervisores; y
los indicadores de ventas cruzadas son gestionados por el Responsable de ventas
cruzadas, quien tiene como apoyo principalmente a los movilizadores de ventas
cruzadas y tambin a los supervisores, ambas actividades tienen diferentes
estructuras y gestionan diferentes indicadores, en el grfico se ilustra el organigrama
de la gestin de ventas cruzadas.
3. Funciones del Ingeniero
3.1 Funciones del departamento
El departamento en donde se desarrolla las prcticas pre profesionales es la jefatura
Centro de Informacin y Anlisis, la cual brinda servicio de soporte a las jefaturas de
operaciones. El servicio de soporte consta de elaboracin de reportes de
indicadores, proyectos de automatizacin para mejorar las gestiones que realizan,
anlisis del comportamiento de los indicadores y propuestas de mejora que generen
ms valor en la operacin, tanto para la empresa como para el cliente contratante.
13
14
15
16
17
de
la
investigacin
demuestran
que
se
logr
aplicar
18
La
19
una
poblacin
muestra
definidos.
La
metodologa
de
20
21
Para Lpez (2005, p. 254) un sitio web hace referencia al conjunto de pginas
web que forman una unidad funcional y de sentido. A veces incluso se puede
tener un sitio web de una sola pgina, y es entonces cuando pgina web t sitio
web se usan de forma indistinta, debido a que es fcilmente confundible. Los
sitios web requieren de una direccin particular o URL para que los usuarios
puedan acceder a la informacin contenida en ellos. Dicha direccin puede
remitir semntica y operativamente a una organizacin o institucin.
Segn Calo (como se cit Garca y Martnez, 1994) las aplicaciones web son
un conjunto de pginas enlazadas que permiten visualizar la informacin que
se quiere mostrar a travs de ella. Afirma que constituyen una de las mejores
herramientas para divulgar, gestionar y compartir la informacin por lo que
traen consigo un aumento de la eficiencia en cuanto a la manipulacin de gran
cantidad de elementos. Siguiendo la lnea afirma que las aplicaciones web
agregan funcionalidad de negocio al proceso apoyados por los servicios web
que son hoy en da muy importantes, debido a que no slo permiten mostrar
informacin esttica o escrita con anterioridad a travs de internet o una
intranet, sino que son capaces de generar datos solicitados a travs de
consultas, debido a la dinmica sobre la que estn basados.
Para Conallen (2003, p. 22), las aplicaciones web utilizan las tecnologas
facilitadoras para hacer su contenido dinmico y permitir que los usuarios del
sistema puedan afectar la lgica del negocio en el servidor.
As mismo realiza una distincin sutil entre los sitios y las aplicaciones web, la
cual se basa en la capacidad de un usuario para afectar el estado de la lgica
del negocio en el servidor. Ciertamente, si no existe la lgica de negocio en un
servidor el sistema no puede ser considerado una aplicacin web.
SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO DE
VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
TELEATENTO DEL PER
22
A)
Lujn
Figura 8
23
b) El servidor
El servidor web es un programa que est esperando
permanentemente las solicitudes de conexin mediante
el protocolo HTTP por parte de los clientes web. La parte
servidor de las aplicaciones web est formada por pgina
estticas, recursos adicionales que se pueden emplear
dentro de las pginas o estar disponibles para ser
descargados y ejecutados en el cliente y otros programas
o script.
B)
Arquitectura Cliente/Servidor
24
Lujn
Figura 9
a) Lgica de presentacin
Se encarga de la entrada y salida de la aplicacin con el
usuario. Sus principales tareas son: obtener informacin del
usuario, enviar la informacin del usuario a la lgica del negocio
para su procesamiento, recibir los resultados del procesamiento
de la lgica de negocio y presentar estos resultados al usuario.
b) Lgica de negocio (o aplicacin)
Se encarga de gestionar los datos a nivel de procesamiento.
Acta de puente entre el usuario y los datos. Sus principales
tareas son: recibir la entrada del nivel de presentacin,
interactuar con la lgica de datos para ejecutar las reglas de
negocio que tiene que cumplir la aplicacin y enviar el resultado
del procesamiento al nivel de presentacin.
c) Lgica de datos
Se encarga de gestionar los datos a nivel de almacenamiento.
Sus principales tareas son: almacenar los datos, recuperar los
datos, mantener los datos y asegurar la integridad de los datos.
25
Para Lpez-Pinto (2008, p. 322) las ventas cruzadas son una de las
estrategias ms utilizadas para fidelizacin de clientes, la cual consiste en
que la empresa, conocedora de los gustos e historial del consumidor,
intenta venderle distintos productos, no necesariamente de la misma
categora de la que est comprando actualmente. Los bancos, por ejemplo,
que son lderes del buen uso del database marketing, aprovechan en
vender distintos productos a sus clientes: fondos de inversin, seguros,
hipotecas, planes de pensiones, etc. Acota que hay empresas que hacen
un extensivo uso de la web y del telfono para ampliar el ticket de compra
de sus consumidores. Cada vez que un cliente se conecta al site, suele
recibir una oferta de la venta de algn producto, y tambin recibe llamadas
con distintas ofertas, incluso servicios de telefona.
26
Para Frutos (2012, p. 227) se debe seguir las siguientes directrices en caso
el cliente sea receptivo a este tipo de venta:
B)
27
Una buena tcnica de venta cruzada debe tener en cuenta los siguientes
cinco pilares fundamentales:
28
Figura 10
29
Desventajas
SCRUM
Para Sols (2006, p. 7), Scrum es un proceso gil y liviano que sirve
para administrar y controlar el desarrollo de software. El desarrollo se
realiza en forma iterativa e incremental (una iteracin es un ciclo corto
de construccin repetitivo). Cada ciclo o iteracin termina con una pieza
de software ejecutable que incorpora nueva funcionalidad. Las
iteraciones en general tienen una duracin entre 2 y 4 semanas. Scrum
se utiliza como marco para otras prcticas de ingeniera de software
como RUP o Extreme Programming.
Figura 11
30
Desventajas
RUP
SCRUM
Descripcin
Caractersticas
La Metodologa para
el desarrollo del
sistema est basada
en
el
Proceso
Unificado de Rational
(RUP),
con
iteraciones
incrementales en la
fase de construccin.
La metodologa RUP
se divide en 4 fases:
Inicio, Elaboracin,
Construccin
y
Transicin.
Es un marco de
trabajo
para
la
gestin y desarrollo
de software basada en
un proceso iterativo
incremental utilizado
comnmente
en
entornos basados en
el desarrollo gil de
software.
Calificacin
C1: 4
C1: Tiene un
proceso
de
desarrollo
ms
detallado.
C2:
Requiere
definir
una
arquitectura,
modelaje visual y
uso
de
herramientas
como
puntos
fundamentales.
C3: Se utiliza
para proyectos de
procesos
en
desarrollo.
C4: Flexibilidad
a los cambios de
requerimientos.
C2: 4
C3: 2
C4: 4
TOTAL: 14
C1: 3
C2: 4
C3: 5
C4: 5
TOTAL: 17
31
32
ScrumTeam,
son
las
personas
responsables
de
implementar
la
33
34
Miller
Figura 12
Miller
Figura 13
35
7. Desarrollo
7.1.1
Historias de usuario
36
Historia de Usuario H1
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Autentificar asesor
Usuario asesor
Alta
Alto
1
Observaciones:
B)
Historia de Usuario H2
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Permite al asesor visualizar su maqueta, nota por cada indicador y nota final del
mes en curso
Observaciones:
---
37
Historia de Usuario H3
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
---
D)
Historia de Usuario H4
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario asesor
Media
Medio
1
Permite al asesor ver el detalle de respuestas del rea de grabaciones (CE, CNE, NC).
El sistema permitir realizar filtros de todos los campos para una mejor gestin de
la informacin.
Observaciones:
---
38
Historia de Usuario H5
Visualizar detalle de no transferencias de
asesor
Nombre:
Usuario:
Usuario asesor
Prioridad en Negocio:
Baja
Riesgo en Desarrollo:
Bajo
Iteracin:
1
Descripcin:
Permite al asesor visualizar el detalle de sus marcaciones no transferidas.
El sistema permitir realizar filtros en todos los campos para una mejor gestin de
los datos.
Observaciones:
--Fuente: Elaboracin propia
F)
Historia de Usuario H6
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
---
39
Historia de Usuario H7
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
---
H)
Historia de Usuario H8
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Autentificar supervisor
Usuario supervisor
Alta
Alto
2
40
Historia de Usuario H9
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Permite al supervisor visualizar su maqueta, nota por cada indicador y nota final del
mes en curso
Observaciones:
---
J)
---
41
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario supervisor
Media
Medio
2
---
L)
Usuario:
Usuario supervisor
Prioridad en Negocio:
Baja
Riesgo en Desarrollo:
Bajo
Iteracin:
2
Descripcin:
Permite al supervisor visualizar el detalle de registros no transferidos al rea de
grabaciones.
El sistema permitir realizar filtros en todos los campos para una mejor gestin de
los datos.
Observaciones:
---
42
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario supervisor
Baja
Alto
2
---
N)
---
43
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario supervisor
Baja
Alto
2
---
P)
Historia
de
usuario
H16:
Registrar
reuniones
qualitas
supervisor
Tabla 17: Historia H16 Registrar reuniones qualitas supervisor
---
44
Autentificar movilizador
Usuario movilizador
Alta
Alto
3
Observaciones:
R)
---
45
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario movilizador
Alta
Alto
3
---
T)
---
46
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario movilizador
Baja
Bajo
3
---
V)
---
47
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario movilizador
Baja
Alto
3
---
X)
---
48
Nombre:
Usuario:
Prioridad en Negocio:
Riesgo en Desarrollo:
Iteracin:
Descripcin:
Usuario movilizador
Baja
Alto
3
---
Z)
Reporte de incidencias
Usuario movilizador
Baja
Alto
3
---
49
Reuniones
Reunin
Fecha Inicio
Fecha Fin
13/10/2014
24/10/2014
27/10/2014
07/11/2014
10/11/2014
21/11/2014
24/11/2014
05/12/2014
7.1.3
Pila de producto
50
51
N Historia
Descripcin
Prioridad
Riesgo
Estimacin
37
25
13
H1
Autentificar Asesor
Alta
Alto
H2
Alta
Alto
H3
Alta
Alto
H4
Media
Medio
H5
Baja
Bajo
H6
Baja
Alto
H7
Baja
Alto
Sprint 1
H8
Autentificar Supervisor
Alta
Alto
H9
Alta
Alto
H10
Alta
Alto
H11
Media
Medio
H12
Baja
Bajo
H13
Baja
Alto
H14
Baja
Alto
H15
Baja
Alto
H16
Baja
Alto
Sprint 2
H17
Autentificar Movilizador
Alta
Alto
H18
Alta
Alto
H19
Alta
Alto
H20
Media
Medio
H21
Baja
Bajo
H22
Baja
Alto
H23
Baja
Alto
H24
Baja
Alto
H25
Baja
Alto
H26
Reporte de Incidencias
Baja
Alto
Sprint 3
52
Propia
Figura 14
7.1.5
Fecha Inicio
Fecha Fin
Fecha Inicio
Fecha Fin
Fecha Inicio
Fecha Fin
27/10/2014
07/11/2014
10/11/2014
21/11/2014
24/11/2014
05/12/2014
53
Reunin
Fecha Inicio
Fecha Fin
27/10/2014
27/10/2014
27/10/2014
27/10/2014
27/10/2014
27/10/2014
27/10/2014
07/11/2014
07/11/2014
07/11/2014
7.2.2
54
N Historia
Historia/Tarea
H1
Autentificar Asesor
Iteracin en das
0
1
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
780 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
5
4
1
5
4
1
20
30
20
10
10
5
10
10
5
10
5
20
50
30
5
10
5
5
10
5
5 5
10 10 10
5 5 5 5
30
70
5
10
5
10
5 5 5 5
10 10 10 10 10
40
40
5
5
5
5
5
5
90
10
10
10 10 10 10 10 10 10
100 10
55 5
10
5
10 10 10 10 10 10 10 10
5 5 5 5 5 5 5 5 5
55
60
60
H2
H5
H6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
H7
55
Propia
Figura 15
B) Scrum Taskboard
La figura 16 muestra el listado de historias de usuario
terminadas, en proceso y pendientes de la primera
iteracin.
Propia
Figura 16
56
Propia
Figura 17
57
Propia
Figura 18
58
Propia
Figura 19
59
7.2.4
Propia
Figura 20
Cdigo: PH1
60
Propia
Figura 21
61
Propia
Figura 22
62
Propia
Figura 23
63
Propia
Figura 24
64
Propia
Figura 25
65
Propia
Figura 26
Entrada:
- El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicacin.
- En el panel izquierdo deber seleccionar la opcin "Reclamos de
indicadores".
- En el panel izquierdo aparecer una tabla con el detalle de sus reclamos y un
botn en donde podr ingresar un nuevo reclamo.
- El usuario llenar el formulario y lo guardar, luego de ello la tabla con
detalle de indicadores se actualizar con la nueva informacin.
Resultado esperado: Al seleccionar la opcin "Ingresar un reclamo" ser
derivado a un formulario en donde deber de llenar informacin necesaria
para el reclamo.
Evaluacin de la prueba: Satisfactoria
Fuente: Elaboracin propia
SISTEMA WEB PARA EL SEGUIMIENTO DE
VENTAS CRUZADAS EN LA EMPRESA
TELEATENTO DEL PER
66
Revisin de la iteracin
Para Kniberg (2007, p89) el Sprint Review es aquella
reunin en equipo donde se presenta al cliente los requisitos
completados en la iteracin, en forma de incremento del
producto preparado, evaluando el desempeo del equipo a
lo largo de la duracin de la iteracin.
En la figura 27 se aprecia la evolucin del desarrollo de las
historias de usuario a travs del tiempo donde se puede
identificar que se cumplieron con las fechas establecidas.
Propia
Figura 27
Retrospectiva
Segn Kniberg (2007, p.101) el Sprint Retrospective tiene el
objetivo de mejorar de manera continua la productividad y la
calidad del producto que se est desarrollando. El equipo
analiza los valores durante la iteracin registrando los
aspectos resaltantes producidos durante el desarrollo de la
iteracin.
Para hacer partcipe a cada uno de los miembros del equipo,
se procede a recopilar los puntos ms relevantes,
dividindolos en tareas que se hicieron bien, tareas que se
hicieron mal y tareas que pueden mejorarse tal como se
muestra en la figura 28.
67
Propia
Figura 28
68
Reunin
Fecha Inicio
Fecha Fin
10/11/2014
10/11/2014
10/11/2014
10/11/2014
10/11/2014
10/11/2014
10/11/2014
21/11/2014
21/11/2014
21/11/2014
7.3.2
0
N Historia
Historia/Tarea
H8
Autentificar supervisor
H9
10
10
10
10
4
10
10
10
10
10
10
10
10
10
4
10 4
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
10
5
10
5
10
5
10
5
10 10 10 4
5 5 5 5
10
10
10
10
10 10 10 10 9
10
5
10
5
10
5
10
5
10 10 10 10 10 10 6
5 5 5 5 5 5 5
12
5
12
5
12
5
12
5
12 12 12 12 12 12 12 12 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5
2
2
H15
H14
9 10 11 12 13
H13
Iteracin en das
4 5 6 7 8
H12
H11
H10
70
Propia
Figura 29
Propia
Figura 30
71
7.3.3
Propia
Figura 31
72
Propia
Figura 32
Cdigo: PH8
73
Propia
Figura 33
Entrada:
- El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicacin.
- En el panel izquierdo deber seleccionar la opcin "Maqueta actual".
- En el panel izquierdo aparecer una tabla con la nota por cada indicador y la nota
final obtenida.
- El usuario podr visualizar tambin la nota final de cada miembro de su equipo.
74
Propia
Figura 34
Descripcin: El usuario, seleccionar del men la opcin "Ventas por hora", y en el panel
derecho se mostrar una tabla con la composicin del indicador. Adicionalmente podr
observar la evolucin de cada miembro de su equipo.
Condiciones en ejecucin: El usuario deber tener registros de marcaciones abordadas
de lo contrario el sistema no mostrar ningn tipo de informacin.
Entrada:
- El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicacin.
- En el panel izquierdo deber seleccionar la opcin "Ventas por hora".
- En el panel izquierdo aparecer una tabla con la composicin del indicador y adems la
evolucin de cada miembro de su equipo.
- El usuario podr navegar de manera didctica por la informacin mostrada.
Resultado esperado: Al seleccionar la opcin el usuario podr visualizar el detalle del
indicador seleccionado.
Evaluacin de la prueba: Satisfactoria
75
de
contactos
de
equipo
de
Propia
Figura 35
76
Propia
Figura 36
77
de
ventas
de
equipo
de
Propia
Figura 37
78
Propia
Figura 38
79
Propia
Figura 39
Entrada:
- El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicacin.
- En el panel izquierdo deber seleccionar la opcin "Registrar incidencia laboral".
- En el panel izquierdo aparecer una tabla con el detalle las incidencias registradas y
un botn en donde podr ingresar una nueva incidencia.
- El usuario llenar el formulario y lo guardar, luego de ello la tabla con detalle de las
incidencias registradas se actualizar con la nueva informacin.
80
Propia
Figura 40
81
Revisin de la iteracin
En la reunin en equipo se present al cliente los requisitos
completados en la iteracin, en forma de incremento del
producto preparado, evaluando el desempeo del equipo a
lo largo de la duracin de la iteracin.
En la figura 41 se aprecia la evolucin del desarrollo de las
historias de usuario a travs del tiempo donde se puede
identificar que se cumplieron con las fechas establecidas.
Propia
Figura 41
Retrospectiva
El equipo analiza los valores durante la iteracin registrando
los aspectos resaltantes producidos durante el desarrollo de
la iteracin.
Para hacer partcipe a cada uno de los miembros del equipo,
se procedi a recopilar los puntos ms relevantes,
dividindolos en tareas que se hicieron bien, tareas que se
hicieron mal y tareas que pueden mejorarse tal como se
muestra en la figura 42.
82
Propia
Figura 42
83
Reunin
Fecha Inicio
Fecha Fin
24/11/2014
24/11/2014
24/11/2014
24/11/2014
24/11/2014
24/11/2014
24/11/2014
05/12/2014
05/12/2014
05/12/2014
7.4.2
84
0
Historia/Tarea
Iteracin en das
4 5 6 7 8
9 10 11 12 13
Autentificar movilizador
Disear y crear las tablas de movilizador
7
9
7
9
1
9
7
9
7
9
7
9
7
9
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
2
10
5
10
5
10
5
10
5
10 10 6
5 5 5
10
10
10
10
10 10 10 10 1
10
10
10
10
10 10 10 10 10 8
12
5
12
5
12
5
12
5
12 12 12 12 12 12 12 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
85
5
5
Propia
Figura 43
Propia
Figura 44
86
Propia
Figura 45
87
Propia
Figura 46
Cdigo: PH17
88
Propia
Figura 47
89
Propia
Figura 48
90
Propia
Figura 49
91
Propia
Figura 50
92
Propia
Figura 51
93
G) Aprobar reclamos
movilizador
de
indicadores
de
equipo
Propia
Figura 52
94
Propia
Figura 53
95
I)
Propia
Figura 54
96
Propia
Figura 55
Entrada:
- El usuario se encuentra en la interfaz principal de la aplicacin.
- En el panel izquierdo deber seleccionar la opcin "Registrar incidencia de ventas".
- En el panel izquierdo aparecer una tabla con el detalle las incidencias registradas y
un botn que le permitir exportar la totalidad de los registros.
Resultado esperado: Al seleccionar la opcin exportar el usuario podr exportar la
totalidad de los registros ingresados en la base de datos.
Evaluacin de la prueba: Satisfactoria
97
7.4.5
Revisin de la iteracin
En la reunin en equipo se present al cliente los requisitos
completados en la iteracin, en forma de incremento del
producto preparado, evaluando el desempeo del equipo a
lo largo de la duracin de la iteracin.
En la figura 56 se aprecia la evolucin del desarrollo de las
historias de usuario a travs del tiempo donde se puede
identificar que se cumplieron con las fechas establecidas.
Propia
Figura 56
Retrospectiva
El equipo analiza los valores durante la iteracin registrando
los aspectos resaltantes producidos durante el desarrollo de
la iteracin.
Para hacer partcipe a cada uno de los miembros del equipo,
se procedi a recopilar los puntos ms relevantes,
dividindolos en tareas que se hicieron bien, tareas que se
hicieron mal y tareas que pueden mejorarse tal como se
muestra en la figura 57.
98
Propia
Figura 57
99
100
10. Sugerencias
La presente investigacin ha ofrecido un marco metodolgico para el desarrollo
de un sistema web aplicado a un caso de estudio en concreto en el que se
demostr los beneficios de su implementacin principalmente para la reduccin
de tiempos, en base ello se plantean algunas sugerencias para futuras lneas
de investigacin:
a) La gestin de ventas cruzadas es una gestin de indicadores cambiantes,
pero que siguen un patrn establecido, por lo que se recomienda crear una
plataforma web universal para el seguimiento de indicadores de ventas
cruzadas, en la que cada empresa pueda personalizar la informacin que
muestra a los usuarios.
b) En relacin con el tem anterior y para procesos maduros, se recomienda
utilizar RUP de modo que se pueda documentar de manera adecuada el
proceso. Por el contrario si se desea implementar el sistema en un proceso
cambiante es preferible utilizar SCRUM debido a la flexibilidad que plantea
en el desarrollo.
101
102
103
104
Fecha
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
15/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
17/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
20/10/2014
TOTAL
Tiempo de
entrega (min)
Promedio Tiempo
Tiempo de
Promedio tiempo de
de entrega
procesamiento (min)
procesamiento
0
19
42
58
73
86
95
110
125
140
0
21
39
65
78
89
95
115
125
155
0
35
45
59
119
125
136
147
165
178
2539
74.8
78.2
100.9
84.63
105
11
13
9
9
7
5
9
9
9
10
12
10
15
7
6
3
12
6
18
15
21
6
8
36
3
6
6
10
7
12
310
9.1
10.4
11.5
10.33
Fecha
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
16/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
TOTAL
Tiempo de
entrega (min)
0
15
40
68
86
101
132
147
168
182
0
19
31
48
72
85
113
142
167
196
0
16
33
49
68
80
101
116
134
150
2559
Promedio Tiempo
Tiempo de
Promedio tiempo de
de entrega
procesamiento (min)
procesamiento
93.9
87.3
74.7
85.30
106
9
15
16
10
9
18
9
12
8
12
11
7
10
14
7
16
17
15
17
13
9
10
9
11
7
12
9
10
9
10
341
11.8
12.7
9.6
11.37