Universidad de Chile

Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas

Departamento de Ciencias de la Computacin

CC5608 - Inteligencia de
Negocios
Clase 1 - Introduccin

Marcela Caldern Corail - Semestre Otoo 2011

Qu es la Inteligencia de Negocios?
OLAP

Data
Warehouse

On-Line Analytical
Processing

Almacn de
Datos

Data Mining
Minera de
Datos

Data Marts
Almacenes de
Datos

Inteligencia de Negocios
Business Intelligence

KPI
Key Performance
Indicators

Balanced Scorecard

CRM

Cuadro de mando
integral

Customer
Relationship
Management

Problema de explosin de datos

Los sistemas automticos de informacin la madurez de la
tecnologa de Bases de Datos e Internet, el bajo costo de los
computadores, lleva a que actualmente se cuente con cantidades
importantes de datos almacenados en diversos repositorios.
El enfoque competitivo de las empresas las lleva a la necesidad de
explotar esos datos en bsqueda de informacin y conocimiento.

Nos ahogamos en datos pero necesitamos conocimiento para

tomar decisiones.

Los datos ya existen

Soy dueo de una empresa que importa y vende ropa, uso un ERP
que registra mis ventas, inventario y mi facturacin
Cmo visualizo las ventas?
Se pueden generar perfiles de clientes?
Dnde estoy ganando o perdiendo plata?

Cul es el desempeo de mis vendedores?

Este es mi negocio, me he dedicado muchos aos a esto y no s si

lo estoy haciendo bien, si puedo hacerlo mejor
Mis decisiones estn guiadas por la intuicin y el conocimiento del
negocio y de la industria

Por qu necesito mayor capacidad de

anlisis?
Hay muchas consultas y anlisis interesantes que son muy difciles
de precisar y realizar sobre Bases de Datos
Aumentan explosivamente los volmenes

Los datos crecen y llenan el repositorio constantemente

Alta dimensionalidad
Gran nmero de regisros
Nuevas fuentes

Los mecanismos actuales de anlisis

requerimeintos de tiempo, calidad y escalas.

no

soportan

los

El usuario final puede ser experto en su negocio pero no es un

estadstico

Qu es la Inteligencia de Negocios?
Definicin
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se refiere al uso
de datos en una organizacin para facilitar la toma de decisiones.
Representa las herramientas y sistemas que juegan un rol clave en el
proceso de planificacin estratgica de la organizacin.
Estos sistemas permiten recolectar, almacenar, acceder y analizar
datos corporativos para ayudar en la toma de decisiones
Generalmente se utiliza para elaborar perfiles de clientes, dar soporte
a clientes, estudios de mercado, segmentacin de mercado,
rentabilidad de productos/clientes/canales, anlisis estadstico, anlisis
de inventario y distribucin, anlisis de comportamiento, etc.

Qu es la Inteligencia de Negocios?
Definicin
Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la
organizacin, as como tambin la anticipacin de acontecimientos
futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las
decisiones de negocio.
Se basa en la utilizacin de un sistema de informacin de
inteligencia que se forma con distintos datos extrados de los datos
de produccin, con informacin relacionada con la institucin o sus
mbitos, con datos econmicos, de agentes externos, etc.

Qu puede responder la Inteligencia

de Negocios?
Algunos ejemplos de preguntas
Cmo comparar las ventas totales del ao 2009 con las del ao
2010? Y por producto?
Cul es mi producto ms rentable? Mi canal ms rentable? El
tipo de cliente ms rentable?

Cunto gastaron nuestros clientes myores de 35 aos en el ltimo

ao?
Cul es la frecuencia de compra de nuestros clientes por
segmento?
Cul es el ticket promedio por local?
Cmo son los clientes que estoy perdiendo? Cuntos son?

Conceptos asociados
Algunos conceptos clave a manejar
OLAP
OLTP
Data Warehouse
Data Mart
ETL
KPI
Data mining
Reportes
Dashboards

Vamos de a poco, definiciones preliminares

Arquitectura

Vamos de a poco, definiciones

preliminares
Algunos conceptos clave a manejar
OLAP:
OLTP:
Data Warehouse:
Data Mart:
ETL:
KPI:
Data mining:
Reportes:
Dashboards:

On Line Analytical Processing

On Line Transaction Processing
Almacn de Datos
Tambin almacn de datos
Extract, Transform, Load
Key Performance Indicator
Minera de Datos
Analticos, operacionales
Tableros de control

Qu no es Inteligencia de Negocios?
Los 5 conceptos errneos de la Inteligencia de Negocios
(BI)
1. BI es slo reportes: BI es ms que slo reportes, es recolectar
informacin, transformarla desde los datos crudos a informacin
lista para usar, desplegar y luego usar para la toma de decisiones
y gestin.

Un ejemplo de lo que es realmente BI: Una compaa dedicada a

vender partes de autos combina la venta histrica de piezas con la
patente de los vehculos y con el registro de vehculos motorizados
para ganar inteligencia en:
1.

2.

Tipos de automviles localizados en una regin geogrfica para determinar

los ingresos potenciales del establecimiento de nuevas tiendas
Determinar qu piezas son las mayormente vendidas en el pasado para
generar mayor stock de estas en las tiendas y proveer mayores ventas, pero
tambin incrementar la respuesta s, tenemos esa pieza cuando los
clientes se acerquen a la tienda

Qu no es Inteligencia de Negocios?
Los 5 conceptos errneos de la Inteligencia de Negocios
(BI)
2. BI es un software: Muchas empresas confunden el concepto de BI
con las herramientas que utilizan como SAP, Pentaho,
Microstrategy, ClickView, entre otras. El software por si solo no
soluciona las necesidades de generacin de conocimiento para la
toma de decisiones.

Qu no es Inteligencia de Negocios?
Los 5 conceptos errneos de la Inteligencia de Negocios
(BI)
3. BI es un problema del departamento de informtica: Si bien el
departamento de informtica es el responsable de juntar la
informacin de las diferentes fuentes, desarrollar las plataformas,
tecnologas, soluciones, reportes, herramientas y establecer la
estructura clave usada en el BI, los encargados finalmente de
realizar inteligencia de negocios son aquellos que sean dueos,
patrocinadores y ejecutores del negocio.

Qu no es Inteligencia de Negocios?
Los 5 conceptos errneos de la Inteligencia de Negocios
(BI)
4. Una herramienta de BI es mi estrategia de BI: La estrategia de
inteligencia de negocios de la organizacin se compone por la
coordinacin de un set de actividades.

Recopilar informacin: La informacin no siempre se encuentra disponible. No

siempre es consistente entre departamentos.
Analizar informacin: Qu mtodos y tecnologas son usadas para realizar el
anlisis? Las personas de la organizacin tienen las habilidades necesarias?
Competencia: El personal que conoce los datos y los entiende son quienes
tienen que participar en el anlisis del proceso de negocio y deben definir los
estndares de informacin.
Polticas: Las decisiones deben ser tomadas acerca de qu tiene mayor
prioridad, quin tiene acceso a qu informacin y qu uso puede dar a esta
informacin.
Credibilidad: Las personas correctas deben conocer qu existe (datos,
herramientas, etc.), tener acceso a los datos, tener las habilidades para
aplicarlas en el proceso de negocio, y confiar en los datos para poder usarlos.

Qu no es Inteligencia de Negocios?
Los 5 conceptos errneos de la Inteligencia de Negocios
(BI)
5. La herramienta de BI se implementa de una sola vez: El negocio
siempre est evolucionando, por lo tanto, los datos, informacin,
anlisis y reportes usados en la toma de decisiones no son
estticos.

No es una actividad de una sola vez. Es un proceso de mejoramiento

continuo.

Qu no es Inteligencia de Negocios?
BONUS TRACK: Otros conceptos errneos
Inteligencia de Negocios (BI)

de la

1. No es inteligencia artificial: A menudo la gente confunde BI con

inteligencia artificial (solo porque comparten la palabra
inteligencia).

La inteligencia artificial (AI) sirve para un propsito completamente

diferente aunque se topan en un punto. Puesto que la minera de
datos, que es parte de la inteligencia de negocios trabaja con algunos
algoritmos que forman parte de la AI.

2. Tampoco es espionaje ni inteligencia militar

Nunca falta..

Cmo se vive sin BI?

No se vive sin BI, la inteligencia de negocios se realiza de manera
ms artesanal cuando no se cuenta con una estrategia y
arquitectura de Business Intelligence.
Las tcnicas de anlisis son:
Ms manuales
Ms trabajosas y largas
De menor alcance e impacto
Menos oportunas
Con una mayor participacin de la intuicin (gut feeling?)

Mundo real: Vicios y malas prcticas

Tpicos problemas:
Reportes provenientes de varios sistemas transaccionales no
concuerdan:
No concuerdan los resultados de ventas, las cantidades de inventario,
los reportes detallados con los consolidados.

La gerencia no tiene acceso a una imagen global corporativa de

su situacin actual:
Quines son nuestros clientes?, Qu nos han comprado?, Cunto
inventario tenemos disponible?

El rea de TI est saturada con peticiones de reportes a niveles

gerenciales.

Mundo real: Vicios y malas prcticas

Tpicos problemas:
Las unidades de negocios han contratado personal de TI para tener
reporteadores dentro de la misma unidad
Data Priests han aparecido por toda la organizacin.
Compartir datos es raro bases de datos propietarias son la regla.

Mundo real: Vicios y malas prcticas

Tpicos problemas:
Producir los reportes cada vez toma ms y ms tiempo.

TI ha creado mltiples extracciones de archivos de sistemas

transaccionales para propsitos analticos
Se generan extractos de los extractos.

Se pierden las fuentes de datos, no hay rastros de auditora.

Beneficios de usar BI
Una correcta implementacin y uso de la herramienta de
BI genera los siguientes beneficios:
Alinea a la organizacin en torno a un consistente y clave set de
indicadores de desempeo (KPI) y medidas
Agiliza y sustenta en base a hechos la toma de decisiones
Simplifica la presentacin grfica de KPIs y medidas
Confiabilidad de la informacin (una sola versin de la verdad)
Permite agrupar muchas fuentes de informacin (ERP, CRM, Hojas
de clculo, etc.)
Rpida recoleccin y distribucin de informacin