CMO MEJORAR TUS

HABILIDADES SOCIALES

Programa de autoestima, asertividad

e inteligencia emocional
EliaRoca
http://www.cop.es/colegiados/PV00520/

PROGRAMA DEL CURSO

Sesin1.Autoestima,HabilidadesSocialesyconceptosafines
Sesin2.Pensamientosycreencias
Sesin3.Comunicacinycomunicacinnoverbal

Sesin4.Conversacionesycomunicacineficaz
Sesin5.Haceryrechazarpeticiones
Sesin6.Conflictosinterpersonales
Sesin7.Pedircambiosdeconducta
Sesin8.Responderasertivamentealascrticas.
Sesin9.Afrontarcomportamientosirracionales
Sesin10.Manejarlaira
Basado en el libro de Elia Roca: Cmo mejorar tus habilidades sociales
Msinformacinenhttp://www.cop.es/colegiados/PV00520/

AUTOESTIMA (AE)
Qu entendemos
por AE?

No confundir AE
con autoevaluacin
distorsionadamente positiva

A.E. NO ES = AUTOEVALUACIN GRANDIOSA

Ejemplos: personalidad narcisista, estados manacos

A.E. Y AUTOEVALUACIN DISTORSIONADAMENTE POSITIVA

Sesgo muy frecuente. Funcin adaptativa y peligros

DISTORSIN ADAPTATIVA?
Laspersonasrepresentamosantelosdems,eincluso
antenosotrosmismos,unaversinalgomejoradao
idealizada.
Lasautovaloracionessonnormalmentemsgenerosas
quelasvaloracioneshechasporotros(Seligman).
Sueleserunmecanismoadaptativo:laconfianzaenuno
mismopuedemotivarnosparaalcanzarlogrosmediante
el mecanismo de profeca autocumplida; y puede
ayudaramantenerlaesperanzaenpocasdifciles...
Perotambinpuedecrearnosproblemas,sobretodosi
nosomosconscientesdeello

AE = ACTITUD POSITIVA HACIA UNO MISMO

Incluye:

C o n o c erte (autoconciencia)
A uto a c e ptarte incondicionalmente

C o n d u cirte (esdecir,habituarteapensar,sentiry
actuar)delaformamssana,felizyautosatisfactoria,
quebuenamentepuedas,teniendoencuentael
presenteyelmedioylargoplazo.

COMPONENTES DE LA A.E.
Conocernos connuestraslimitacionesoerrores,ycon
nuestras cualidades, minimizando puntos ciegos Forges

Autoaceptarnos incondicionalmente,independientementede
nuestraslimitacionesydelaaceptacinajenavieta
Hedonismo acortoylargoplazo(Goleman Testdeloscaramelos)
Buscaractivamentelafelicidad(ejercicio:personas...queteayudanasentirtebien)
Visindelyocomopotencial,ydesarrollodelmmsoy,es
Atenderycuidarnuestrasnecesidadespsicolgicasyfsicas:
nuestrasalud,bienestar,ydesarrollo(comounabuenamadre).Fromm
Considerarnosenformapositiva,manteniendounaactitudde
respetoyapreciohacianosotrosmismos
spot publicitario

Elautoconocimientoesuncomponente

UnapartedelaAEeshabituarteapensaryhablar
siemprebiendetimismo,concarioyrespeto

LA AE SEGN FROMM

ElAmor(asmismooalosdems)esunarte
ohabilidadquepuedeaprenderse,yesla
formamssanadeviviryconvivir
Actitudhabitualqueimplicalatendenciaa:
comprender
respetar

cuidar
ayudaradesarrollarlomejor,enunomismo(AE)yen
losdems

AUTOESTIMA Y AUTOCONTROL EMOCIONAL

VeranexoAutocontrolemocional
Emocionesysalud
DLama.ticasecular,compasinysalud

ESTMULO

PROACTIVIDAD

AUTOESTIMA Y PROACTIVIDAD

RESPUESTAS

15

Por qu es importante la AE?

LA AE NOS AYUDA A:

Sentirnosbienenformaestable(pazinterior,
seguridad,autoeficacia,sintona,congruencia,...)

Desarrollarlomejordenosotrosmismos
(autorrealizacin)

Conseguirmetasimportantes
Serunbuenmodelo(Aprendizajexobservacin)

RespetaryfomentarlaAEenlosdems

CMO INFLUYEN LOS DEMS EN NUESTRA AE

LaverdaderaAEesincondicional,esdecir,independientede
nuestroslogrosydelaaprobacinquerecibamosdelosde+
Noobstante,laconsideracinpositivadelosdems,su
apreciosincero,tambinayudaadesarrollaromejorarlaAE
PoresoenAEyHSsontanimportanteslaexpresin
desentimientospositivosydeelogiossinceros
Ejercicio:cualidadesquevenenmimiscompaeros

ACTITUDES CONTRARIAS A LA AE

Perfeccionismoautocrtica(culpabilidad)
Notenerconfianzaentimmyentusposibilidades
Hipersensibilidadalacrtica
Indecisin(miedoexageradoaequivocarse)

Noatreverseadecirno
Hostilidad(tendenciaareaccionarairadamente)
Actitudnegativahaciaunomm,losdemsylavida.

EJERCICIOS PARA MEJORAR LA AE

Habituarte a pensar y hablar siempre bien de ti

mismo,concarioyrespeto
Spot publicitariodeunomismo
Cmomevenmiscompaeros
Tareasescritasparacasa

Aprenderasertividad,HHSSeIE

RELACIN AE Y HS

HS

AE

HABILIDADES SOCIALES
QuentendemosporHabilidadesSociales?

LAS HABILIDADES SOCIALES SON:

Unconjuntodehbitos(conductas,pensamientosy
emociones)queaumentannuestrasposibilidadesde:

mantenerrelacionessatisfactorias

sentirnosbien

obtenerloquequeremos

conseguirquelosdems
nonosimpidanlograr
nuestrosobjetivos

REAS DE ENTRENAMIENTO EN HHSS

Comunicacinylenguajenoverbal
Conversacionescomunicacineficaz
Haceryrechazarpeticiones
Resolverconflictosinterpersonales

Pedircambiosdeconducta
Responderasertivamentealascriticas

Manejarcomportamientosirracionales
Cadaunaincluyediferenteshabilidadesytcnicas

PRINCIPALES REAS EN LAS HS

Empata

Asertividad

EMPATA

Sercapacesde:

Ponernosenellugardelaotrapersona

Considerarlascosasdesdesupuntode
vista,comprendiendotambin
sussentimientos
Expresarselo
Facilitalacomunicacin
yayudaamantenerymejorarlaAEdelotro

ASERTIVIDAD

Autoafirmacin y defensa de nuestros

derechos..., deseos y necesidades

Expresin de la AE a nivel interpersonal

DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD
Expresindelosderechosysentimientospersonales
Expresarloquequeremosdemododirecto,honestoy
adecuado,indicandoclaramenteloquedeseamosdela
otrapersona,peromostrandorespeto porella,conel
mnimocosteemocionalycuidandolarelacinconelotro.

Nosayudaasernosotrosmismosyamejorarnuestra
relacinconlosdems,hacindolamsdirectayhonesta.
Autoafirmacinydefensadelosderechospersonales,
incluyendolaexpresindelospropiossentimientos,
preferencias,opinionesynecesidades,demanera
adecuada,respetandoalmismotiempolosderechosdelos
dems.

DERECHOS ASERTIVOS. Tener derecho a:

. Ser tu propio juez
.Elegirsitehacesonoresponsabledelosproblemas
delosdems
. Elegir si quieres o no dar explicaciones
. Cambiar de opinin
. Cometer errores
. Decir no lo s
. No necesitar la aprobacin de los dems
. No comprender las expectativas ajenas

. Tomar decisiones ajenas a la lgica

. No intentar alcanzar la perfeccin

TRES ESTILOS BSICOS DE CONDUCTA INTERPERS

asertivo

inhibido

agresivo

Laspersonasnoasertivaspuedencomportarseenforma
Inhibidaoagresivao,mscomunmente,oscilarentrela
inhibicinylaagresividad.
Tambinpuedenserpasivoagresivas

Conductas no-asertivas:
- Inhibicin
- Agresividad

CONDUCTA INHIBIDA

Sumisin,pasividad,retraimiento,tendenciaa
adaptarseexcesivamenteareglasexternasoa
deseosdelosdems,sintenerbastanteencuenta
susintereses,senttos,derechos,opinionesydeseos

ESTILOINHIBIDO:YONOTENGODERECHOS,TUS
Lapersonaconconductainhibidapermitequelosdemsla
pisen,nodefiendesusinteresesyhaceloquequierenlos
dems,sinimportarloqueellapienseosientaalrespecto.
Laventajadeserunapersonapasivaesqueraramentese
recibeunrechazodirectoporpartedelosdems.
Ladesventajaesquelosdemsseaprovechandeunoyse
acabaporacumularunapesadacargaderesentimientoy
malestar.

CONDUCTAAGRESIVA

Conductanoasertiva,opuestaalainhibicin.
Norespetalosderechos,sentimientoseintereses
delosdems
Ensuformamsextremaincluye:ofenderlos,
provocarlosoatacarlos

Conductapasivoagresiva:esladequiennose
atreveamostrarsedirectamenteagresivo,perolo
haceindirectamente(ej.,tiralapiedrayescondelamano)

ESTILOAGRESIVO:YOTENGODERECHOS,TNO

Laconductaagresivaeslaquenorespetalos
derechosysentimientosdelosdems.
Algunosejemplosson:lapelea,laacusacinyla
amenaza.
Enocasionesayudaaconseguirloqueunoquiere

Perosegranjealaenemistaddelosdems,que
tiendenaresponderhostilmenteoaalejarse.

Ejemplo de conductas no-asertivas (inhibida y agresiva)

ASERTIVIDAD:YOTENGODERECHOS,TTAMBIN

Unapersonatieneunaconductaasertiva
cuandodefiendesuspropiosintereses,
expresasusopinioneslibrementeyno
permitequelosdemsseaprovechende
ella.
Almismotiempo,esconsideradaconla
formadepensarydesentirdelosdems.

POR QU NOS CUESTA SER ASERTIVOS?

Enocasioneslaeducacinfomentalasconductasno
asertivas,atravsdemecanismoscomo:
modelado(observarapersonasnoasertivas)
refuerzo(ej.,elogios)alasconductasnoasertivas
castigoaconductasasertivas(ej.,crticas)
Hayunaseriedesuposicionestradicionaleserrneas que
sisesiguenenformainflexible,nosimpidenser
asertivosalsupeditarnosaellasoalaopinindelos
dems,envezdebasarnosennuestrosderechos
asertivosyenloquerealmenteesmsimportantepara
nosotros

SUPUE ST O E RR O NE O

D E R E C H O A S E R TIV O

1 Esseregosta
anteponerlas
necesidadespropiasa
lasdelosdems.

1 Algunasvecestenemos
derechoaserlos
primeros.

2.Esvergonzoso
cometererrores.

2 Tenemosderechoa
cometererroresyano
avergonzarnosporello.

SUPUESTO ERRONE O

D E R E C H O A S E R TIV O

3 Sinoconvencemosa
3 Tenemosderechoaser
losdemsdenuestros
eljuezultimode
sentimientos,estaremos
nuestrossentimientos.
equivocados.
4 Hayqueacatarlos
puntosdevistadelos
dems.

4.Tenemosderechoa
tenernuestraspropias
opiniones.

SUPUESTO ERRONE O

D E R E C H O A S E R TIV O

5 Hayqueintentarser
siemprelgicoy
consecuente.

5 Tenemosderechode
cambiardeideaode
lneadeaccin.

6 Hayqueserflexibley
adaptarse

6 Tenemosderechoala
crticayaprotestarpor
untratoinjusto.

7 Nohayqueinterrumpir
nuncaalagente.

7 Tenemosderechoa
interrumpirparapedir
unaaclaracin.

SUPUESTO ERRONE O

D E R E C H O A S E R TIV O

8 Lascosaspodranser
8 Tenemosderechode
aunpeores.Nohayque
intentaruncambio.
tentaralasuerte.
9 Nohayquehacer
perderalosdemssu
tiempoconlos
problemasdeuno.

9 Tenemosderechoa
pedirayudaoapoyo
emocional.

10 Alagentenolegusta
escucharquejas,es
mejorguardrselas.

10 Tenemosderechoa
sentiryexpresardolor.

SUPUESTO ERRONE O
11 Cuandoalguienteda
unconsejoesmejor
seguirlo,porquesuele
tenerrazn.

D E R E C H O A S E R TIV O
11 Tenemosderechoa
notenerencuentalos
consejosdelosdems.

12 Hayqueserhumilde
anteloshalagos.

12 Tenemosderechoa
recibirreconocimiento
explcito.

13 Hayqueintentar
adaptarsealosdems.

13 Tenemosderechoa
decir no.

SUPUESTO ERRONE O

D E R E C H O A S E R TIV O

14 Nohayqueser
antisocial,losdems
pensarnquenote
gustan.

14 Tenemosderechoa
estarsolos,aunquelos
demsdeseennuestra
compaa.

15 Hayquetenersiempre 15 Tenemosderechoa
unabuenaraznpara
nojustificarnosantelos
todoloquesehace.
dems.
16 Cuandoalguientiene
unproblema,hayque
ayudarle.

16 Tenemosderechode
noresponsabilizarnos
delosproblemasdelos
dems.

SUPUESTO ERRONE O

D E R E C H O A S E R TIV O

17 hayquesersensibles
alasnecesidadesy
deseosdelosdems.

17 tenemosderechoano
anticiparnosalas
necesidadesdelos
dems.

18 Hayqueversiempre
elladobueno.

18Tenemosderechoano
estarpendientesdela
buenavoluntaddelos
dems.

19 Sialguienhaceuna
preguntahayquedarle
unarespuesta.

19 Tenemosderechoa
responder,oano
hacerlo.

EJERCICIO: DIFERENCIAR CONDUCTAS INHIBIDAS,

AGRESIVAS, ASERTIVAS

Respondersi,enlossiguientesejemplos,la
respuestaesasertiva,inhibidaoagresiva

 Tuvecinosueletenerlaradiopuesta
hastaaltashorasdelanoche,ynote
dejadormir.Lehasavisadovarias
vecesperonotehacemuchocaso.
Piensas:
Esmejorquemeaguanteynolediga
nadaporquepodraenfadarse.

 Estscenandoencasadeunos
familiaresylaanfitrionaseempeaen
querepitasotroplato,perotyano
deseascomerms.
Teloagradezco,peroyanoquiero
ms.

 Unabuenaamigatedicequeestmuy
enfadadaconotraamigacomn.Tno
deseasintervenirenelloyledices:
Nomeinteresanvuestrosproblemas.

 Uncompaeroacabadehacerteuna
crticaquenoteparecejustificada.
Yonoloveoasperoteagradezcoque
medigasloquepiensas.

 Estsenlacoladeuncine.Alguiense
ponedelanteeintentacolarse.
Pero,qusehacredousted?,
caradura!Acasonostomaportontos?
Osaleahoramismoo...

 Eldirectortehallamadoparafelicitarte
poruntrabajobastantecostosoquehas
hecho.Lerespondes:
Tienebastantesfallos.Nohaquedado
tanbiencomoyoquera.

COMENTAR EXPERIENCIAS O EJEMPLOS DE LA

VIDA REAL
Elprofesorcomentaalgnejemplo(Dr.Tudela,...)

Comentarlasrespuestasdelosalumnosalejercicioescritode
situacionesenlasquehanreaccionadoenforma:inhibida,
agresivaoasertiva

AlgunastcnicasAsertivas

T C NIC A

D E FINICI N

E J E MP L O

Dis c o ra y a d o

Repetir elpropio punto de

vista,una yotra vez,con
tranquilidad,sinentrar en
las provocaciones
que pueda hacer elotro.

...
Teentiendo,peroyonolo
hago.
...
Teentiendo,peroyonolo
hago.

T c nic a
d e s arm a nte
(B a n c o
d e nie bla)

Mostrarnos deacuerdo en
loposible.
Darlarazn alotro enlo
que pueda haber decierto
ensus crticas,sinentrar en
discusiones.
As aparentamos ceder el
terreno,sincederlo
realmente.
Una vez rebajada la
tensin,podremos exponer
enformaemptica nuestro
punto devista

T tienes laculpade
que...
S,es posible que tengas
razn.
Claro,como siempre
haces...
Pues s,casi siempre.

Pues estoy harto que de

que por tu culpa...
Veo que ests muy
molesto conmigo.

Aplazamiento
asertivo

Cambiar el
foco de
atencin

Aplazar larespuesta
que vayamos adar alotro
hasta que nos sintamos
ms tranquilos y
capaces deresponder
correctamente

Por tu culpa...

Nodejarse provocar por

provocaciones ydesplazar
elfoco deatencin hacia
elanlisis deloque est
ocurriendo entrelas dos
personas.

Por tu culpa...

Mira,ste es untema
problemtico entre
nosotros.Site parece,lo
tratamos enprofundidad
maana.

Estamos
cansados losdosy
estamos empezando
asacar trapos sucios.
Quizs,esto notiene
tanta importancia
como para disgustarnos
Nocrees?

E nfa d o q u e
d e s arm a

A c u erd o
a s ertiv o

Cuando nuestro
interlocutorest fuera
des,leexpresamos,
conuntono devoz
amable ycompresivo,
que ahora nolo
atendemos.

Comosiempre,t
tienes laculpade...!

Reconocemos elerror,
pero dejamos claro de
que una cosa es el
errorcometido yotra el
hecho deserbuena o
malapersona.

T eres elculpablede
que...
Tienes razn,pero
sabes que
normalmente nolo
hago.

Meparece que ests

muy enfadado,por lo
que creo que ser
mejor hablar deeso en
otro momento,cuando
estemos tranquilos.

Asercin
negativa

Autorrevelacin

Pregunta
asertiva

Enlugar dedecir lo
siento o perdona,
podemos utilizar frases del
tipo: Ha sido una tontera
por mi parte, No debera
haber dicho/hecho,
Tienes toda larazn.

Siempre te ests
olvidando detodo.

Proporcionarinformacin
deloqueunosientey
piensa,empleando
mensajes yo, yo
siento..., pienso que...

Cmo pudiste
hacerme esto?
Mesabe realmente
malhaberlo hecho.

Consisteensolicitaralotro
msinformacinacercade
susargumentos,paraas
tenerclaroaquserefiere
yenququiereque
cambiemos.

Sifueras menos
egosta ynohicieras...
Exactamentequ es
loque te molesta de
miformadeactuar?
Qu tiene demalo?

Tienes razn,me
olvido demuchas
cosas.

TCNICA

Rechazar
peticiones

Caractersticas

Responderdemodotranquiloyconvozmoderada.
Miraralinterlocutor
Mantenerunaposturacorporalrelajada.
Serconstanteeinclusoobstinadoenlanegativa
Decirexactamenteculeselmensajequesequiere

transmitirymantenerlo.

Sinosecreeconveniente,nohayquedar

explicacionesporlanegativa.

TCNICA

Caractersticas
Pedirdetallescuandonotenemosclaroloquenos

critican.

Recibir
crticas

Mostrartedeacuerdoenloposible:entodo,enparteo

ensuderechoaverloas,oaestarmolestosiloveas.
Nocontraatacarconotracrtica
Manteneruntonodevozadecuado.
Mantenerunaactitudcorporalrelajada.
Miraralinterlocutor.

TCNICA

Caractersticas
Serespecficoenlasolicituddelfavor.

Empezarlafraseen1persona,conexpresionesdel

Pedir
favores

tipo:Megustara,Quisiera,etc.
Nodisculparseporpedirelfavor.

Justificarsenicamentesiseconsideraoportuno.
Aceptarqueelotrotienederechoadecirqueno.
Insistirenpedirelfavor,silaotrapersonaduda.
Siexistealgunaconsecuenciapositivaparaelotro,

sealarla.

Sealartuagradecimientosiaccedealapeticin.

TCNICA

Caractersticas
Dirigirnosporsunombrealapersonaaquien

estamoshaciendouncumplido.

Hacer
elogios

Elogiarconductasoaspectosmuyconcretosdelaotra

persona.

Expresarlosconfrasespersonalizadas,queexpresen

nuestrossentimientos,como:Megustacomoo
Estoyencantadocontumanerade

Nohacercumplidossiinmediatamentevamosapedir

unfavoralaotrapersona.

TCNICA

Caractersticas
Hablarconcretamentedelaconductaquele

Mostrarlos
criteriosy
sentimientos
propios

molestynocriticaralapersona.
Limitarseeneldiscursoyevitarelexcesode
argumentaciones,dandovueltasaltemayhaciendo
repeticiones.
Hablarsiempreenprimerapersonayno
generalizar.
Sieselcaso,puedesolicitaruncambiode
conducta,siempredelmodomsconcretoposible.

IMPORTANCIA DEL LG NO VERBAL

Mantenercontactoocularconelinterlocutor.
Mantenerunaposicinerguidadelcuerpo.
Hablardeformaclara,audibleyfirme.
Nohablarentonodelamentacinnideexigencia.
Paradarmayornfasisalaspalabras,utilizarlosgestos
ylasexpresionesfaciales.

RELEVANCIA DE AE Y HS EN PSICOLOGA Y PT
Psicologa no clnica: educativa, empresa, crecto. pers

Psicologa cognitiva: actitudes ... ms relevantes

(acerca de uno mismo y de otros) Ellis. Tcnica ABC
Psicoterapia
-corregir dficits especficos: psicopatologas
-complemento en prevencin y tratto de cq trastorno
similitud con sistema inmunolgico
modelado
autoeficacia
motivacin (determinacin para cambiar)
factores inespecficos

ENFOQUES AFINES
=/=smapasparaunmismoterritorio

IE

(cerebroemocional,reflejosinnatosautomatismos,ejs:
pnico,ira)

P sic olo ga p o sitiv a

(fortalezas,Seligman)

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

Habilidadparacomprenderymanejar
nuestrasemocionesylasdelosdems,
enlaformamsconveniente
ysatisfactoria

IEintrapersonal =AE
IEinterpersonal=HS
VercarpetadeInteligenciaEmocional

PSICOLOGA POSITIVA.Seligman
Secentraenelestudiocientfico nosolodelapatologa
sinotambin,yprincipalmente,enlomejordecada
persona,enfortalezasyvirtudes,como:
Sabidura
Coraje
Moderacin
Trascendencia
Humanidad
Justicia