PASO 1 DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la
actividad 10 vas a calificar qu tanto vives el servir en cada una de las reas de vida (familiar, laboral), segn c/u de esos criterios
y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el rea a calificar, coloca 3 en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por
servir en esa rea, coloca 0 en el espacio respectivo. Puedes calificar con nmeros decimales para diferenciar ms evidentemente el
grado de actitud de servicio en el rea.

Criterios de
eleccin

Viven atentos a las

necesidades de los Son observadores.
dems.

Tienen iniciativa.

Brindan ayuda
oportuna.

No buscan
nada a
cambio.

Sonren y ayudan
con entusiasmo.

Son tiles
siempre
(Agregan valor
donde sirven)

Columna

Peso del
criterio

11.4

0.14

9.1

0.14

10.2

0.14

11.5

0.14

11.
3

0.15

12

0.14

9.5

0.15

2.8

=2,8*0.14
= 0,392

=2*0.14
= 0.28

2.8

=2.8*0.14
=0.392

=3*0.14
=0.42

=3*0.15
=0.45

=3*0.14
=0.42

2.1

=2.1*0.1
4
=0.294

=3*0.14
=0.42

=3*0.14
=0.42

2.7

=2.7*0.14
=0.378

=3*0.14
=0.42

2.3

=2.3*0.1
5
=0.345

=3*0.14
=0.42

2.3

=2.3*0.1
4
=0.322

=3*0.14
=0.42

2.3

=2.3*0.14
=0.322

2.4

=2.4*0.14
=0.336

2.6

=2.6*0.1
4
=0.364

=3*0.15
=0.45

=3*0.14
=0.42

2.9

=2.9*0.1
4
=0.406

2.6

=2.6*0.14
=0.364

1.8

=1.8*0.14
=0.252

2.3

=2.3*0.14
=0.322

2.9

=2.9*0.1
4
=0.406

=3*0.15
=0.45

=3*0.14
=0.42

2.2

=2.2*0.1
4
=0.308

rea de Vida
familiar
TOTAL SUMA:
rea de Vida
laboral
TOTAL SUMA:
rea de Vida
personal
TOTAL SUMA:
rea de Vida
intelectual/conoci
miento/estudios
TOTAL SUMA:

PASO 2 DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir tambin para aplicar
profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizars en tu vida
laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus
conclusiones al rea de vida que definiste en la Gua 1: Para ello vas a elaborar un Esquema de Servicio del rea prioritaria que te
permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el
desarrollo de la actividad Qu debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi Esquema de Servicio para mejorar mi servicio en
el rea de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Gua 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del da/semana, de las
actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el rea de Vida a mejorar en el servicio, as como de las
personas con quienes interactas (a quines sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las
personas involucradas en el proceso de servicio, que indica tu listado, seran los clientes del proceso y la actividades seran
las interacciones o puntos de contacto a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.

1. Listado de las personas con las que interactu en mi rea prioritaria:

NOMBRE
KEFU LIU YANG
MILENA URIBE
LEIDY RAMIREZ
NATHALY DIAZ
EDITH GUARIN
ANA MARIN
CARLOS MARIN
MARTHA RODRIGUEZ
LUZ NERY GUARIN
VERONICA ESQUIVEL

CARGO
GERENTE GENERAL
AUXILIAR DE CARTERA
RECEPCION-FACTURACION
JEFE DE BODEGA
REPRESENTANTE DE VENTAS
REPRESENTANTE DE VENTAS
AUXILIAR DE BODEGA
CONTADOR
REVISOR FISCAL
AUXILIAR CONTABLE

1. Unidad de Tiempo elegida

Semanal.

2. Listado de actividades que se deben ejecutar en la semana.

Las actividades que realizamos en mi Entorno laboral, para llevar a cabo el da a da son las siguientes:

De lunes a viernes

Hora de Levantarse: 6:00 am (Vernica)

Hora de Salida para la Oficina: 6:45 am (Vernica)
Jornada Laboral ingreso: 8:00am (Vernica)
Generacin de Informacin Bancaria: 8:00am -8:30am (Vernica)
Generacin de Planillas Mensajero: 8:00 am -9:00am (vernica-Leidy)
Cheques por consignar y endoso: 9:00am -9:10 (leidy)
Informe de pagos diarios: 9:11-10:00am (vernica-Leidy)
Pagos Diarios: 10:00am -10:30 am (Vernica)
Auditoria de Inventarios: 11:00am -12:00 (vernica-Nathaly)
Revisin de Mercanca para Despacho: 9:00am -10:30am (Nathaly)
Hora de Almuerzo: 12:00pm-1:00pm (Todos)
Informe de Caja Menor: 1:00am-1:30pm (vernica)
Generacin de Giros al exterior: 1:30 pm -2:00pm (vernica)
Gestin de Cobranza: 10:00am-12:00pm (Milena)

Realizacin de Recibos de Caja y Comprobantes de egreso: 2:30pm -4:00pm (vernica)

Arqueo de Caja General: 4:00pm-4:30 pm (Leidy-Vernica)
Generacin de Impuestos: 9:00am-11:00pm (Martha-Luz Nery)
Alistamiento de Mercanca: 8:00am-10:00am (Carlos)
Revisin de Cartera: 10:30am-12:00pm (Milena-Ana-Edith-Kefu)
Informacin General de la empresa: 4:30pm-6:00pm (Vernica)
Revisin General de la empresa: 10:00am-1:00pm (Kefu Liu-Luz Nery Guarn)
Horario trabajos de la Universidad: 9:00am-11:00pm
Horario para descansar: 11:00am-6:00am

Da sbado

Hora de Levantarse: 7:00am (Vernica)

Hora de Salida para la Oficina: 8:00 am

Jornada Laboral ingreso: 9:00am (Vernica)

Auditoria del trabajo Semanal en General: 9:00am-12:00pm
Horario de salida: 12:00pm
Horario con mi Familia: 1:00pm-4:00pm
Tiempo para revisar mi jornada universitaria: 4:00pm-6:00pm
Horario de Salida Universidad: 6:00pm-7:00pm
Ingreso Universidad: 7:00pm -10:00pm
Horario salida Universidad: 10:00pm
Hora de descansar: 11:pm-7:00am

Da domingo

Hora de Levantarse: 7:00am

Tiempo para arreglar casa: 8:00am-11:00am

Tiempo de Confirmar tareas de Universidad: 11:am-1:00pm

Tiempo en Familia: 1:00pm-Hora de Acostarme
Tiempo de Descansar: 10:00am-6:00am

3. Teniendo en cuenta el artculo El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseo y control en la prestacin de los
intangibles (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la
informacin en la siguiente tabla:

Evidencia fsica que queda del Transparencia en las actividades(Informes fsicos),

servicio que prestas a los
dems:
Acciones que realiza el
cliente(s) del servicio en el
proceso de servicio del rea
de vida priorizada:
Puntos de contacto directo con
la(s) persona(s)-cliente o
acciones visibles a ellas
durante el proceso de
realizacin del servicio:

Siempre atenta a las necesidades, preparar informes, realizar auditoras en todos

las reas, Generacin de Impuestos y Estados Financieros..

Acciones que tus clientes no

ven o perciben directamente
pero que realizas
invisiblemente para cubrir
sus necesidades de servicio:
Procesos o acciones que no son
realizadas por ti, que no
dependen de ti y que sin ellas
no podra darse la ocasin de
servir a los clientes de tu rea
de vida prioritaria (Procesos de
soporte):

Agenda Diaria, dejar informes completos diarios, hacer auditoria diarias, pendiente
de todo la empresa, segn la necesidad, informe y auditorias de inventarios y
costos. Proyectos comerciales. Informacin de recursos humanos.

Orden de pedidos (Milena),Cobro de cartera, arqueos diarios (Leidy), Auditoria de

Inventarios(Nathaly).

Mantenimiento de Computadores, Actualizacin de sistemas contable,facturacin.

4. En el diagrama realizado vas a colocar una X (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se estn presentando
fallas (en el diagrama del articulo, pg.68-69, aparece un dibujo de bomba explosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). A
cada X le insertars una nota a pie de pgina para explicar la falla que se est presentando.
5. Haciendo un anlisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la siguiente
pregunta: Qu elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que realizas en
el rea de vida seleccionada?

Dejar siempre claros informes para gerencia.

Informar a mis compaeros en que estn fallando en sus trabajos.

Dejar siempre agenda para el da anterior.

Dar solucin a inconvenientes inmediato o de la mejor manera.

Hacer el esfuerzo de que todos tengamos un ritmo de trabajo armnico.

6. Durante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 4, desarrollando el Diario de Campo del
paso 3 (ver siguiente paso).

PASO 3 DIARIO DE CAMPO OBSERVACIN DEL CAMBIO

Durante los prximos 7 das vas a diligenciar el Diario de Campo aqu expuesto, para ello implementars en tu servicio y en el rea de vida
seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE
VIDA SELECCIONADA).

Cada da hars una descripcin de la implementacin de los cambios, el resultado inmediato de su realizacin y una breve reflexin que te permita
mejorar o corregir lo definido en la gua 2.

Ten presente que el paso del Actuar en el modelo praxeolgico no es meramente activismo sino que es un proceso de accin-reflexin-accin en el
cual ejecutas los cambios que la reflexin te ha indicado como hiptesis para la transformacin de la realidad y observas reflexivamente en tu prctica
la pertinencia y efectividad de los mismos, para aceptarlos como vlidos o modificarlos o rechazarlos por no cumplir el objetivo para el cual se

implementa cada cambio. El actuar es tambin un momento terico en tanto tambin debe impulsar al observador a investigar e implementar de forma
inmediata otras formas de cualificacin o realizacin del cambio, si halla en su ejecucin que hay vacos de pertinencia o efectividad.

1. Diligencia diariamente el siguiente cuadro durante los prximos 7 das:

DA #

DESCRIPCIN
DE
LOS
DE
CAMBIOS IMPLEMENTADOS DESCRIPCIN
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN
Elabore los informes diarios.

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

rea Contable con mejor desempeo

Informacin Real.

Debo mantener estas prcticas en el tiempo

alivian la carga del trabajo.

DA #

DESCRIPCIN
DE
LOS
DE
CAMBIOS IMPLEMENTADOS DESCRIPCIN
RESULTADOS
DE
IMPLEMENTACIN

LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA

LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS

Pagos al exterior-nacional los das

martes-viernes.

Genero un impacto fuerte en un orden

administrativo y Contable.

Estoy implementando para que as pueda

generar ms tiempo en otras reas de prioridad.

Conciliacin Bancaria Semanal.

rea de cartera y contable al da, No

genera sobrecarga mensual.

Debo mantener esta rutina ya que para el cierre

del mes ser ms prctico, fcil y rpido.

Pagos al exterior-nacional los das

martes-viernes.

Genero un impacto fuerte en un orden

administrativo y Contable.

Estoy implementando para que as pueda

generar ms tiempo en otras reas de prioridad.

Auditorias

Informes Se detecta el error ms rpido y fcil de Debo mantener esta rutina debido a que ayuda a
corregir.
mis informes y mejor desempeo y autocorregir
contables- Pagos-importaciones
Diarias-

en que fallamos.

Auditoria
de
Inventarios Veracidad de mercanca. Mayor Se deben realizar auditoras diarias o
Aleatorios-Universidad.
Tiempo para estudiar.
semanales
para
detectar
algn
faltante.

Tiempo en familia-dios.

Gratitud-felicidad-armona.

Tiempo completo en familia-con dios.

2. Con el insumo anterior identificars en el cuadro a continuacin los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando
cada cambio en el rea de vida elegida en el Paso 1 de esta gua. Mnimo 10 cambios a implementar.
CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)
Prioridad 1

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Modificar mi tiempo Laboral (Informes-auditorias-conciliacin etc.)100% das de la semana.

Verbo: Modificar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Dejar informes diarios.
Tiempo: Antes de salir del trabajo.

Prioridad 2

Organizar informes verdicos (Causacin-Bancos-Cheques)

Verbo: organizar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Veracidad de Informes
Tiempo: diario.
Prioridad 3

Revisar Inventarios (Real-averias-Perdida)

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Verbo: Revisar
Espacio: Oficina (Bodega).
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Fidelidad

Prioridad 4

Tiempo: diario.
Ordenar Informes de Bancos

Verbo: Revisar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Fidelidad

Prioridad 5

Tiempo: diario.
Analizar Giro e importaciones semanales.

Verbo: analizar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Calidad: Deuda al exterior en tiempo real.

Prioridad 6

Tiempo: semanal.
Revisar pagos Servicios-facturas

Verbo: Revisar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Detectar pagos por vencer.

Prioridad 7

Tiempo: diario.
Organizar Inventarios(Productos Vencidos-bajo stop)

Verbo: Organizar
Espacio: Oficina (Bodega)
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Stop de mercanca a solicitar -destruccin

Prioridad 8

Tiempo: semanal
Revisar Cartera Clientes-Proveedores

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Verbo: Revisar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Detectar clientes en Mora-pagos no Identificados.

Prioridad 9

Tiempo: Diario
Revisar Impuestos Nacionales y distritales

Verbo: Revisar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana
Calidad: Impuestos al da.

Prioridad 10

Tiempo: mensual
Organizar Balance-estados de resultados

Verbo: Organizar
Espacio: Oficina
Cantidad: 100% de los das de la semana

PUNTOS DE
SERVICIO
(Cambios)

REA DE VIDA PRIORITARIA: LABORAL

Calidad: Informe al da de utilidad o perdida.

Tiempo: Diario

CONLUSION

Si en esta vida queremos conseguir cosas importantes debemos establecer prioridades y al mismo
tiempo debemos saber cmo administrarlas. Es claro que cualquier ser humano progresista no tiene una
sola prioridad en su vida, pero s una principal de acuerdo a sus metas establecidas.

Es sorprendente la cantidad de personas que no tienen nada visualizado en su vida y solo se acostumbran a
vivir el da a da de lo cotidiano sin arriesgar nada, sin amar nada, sin ambicionar nada ms que simplemente
dinero.

Las prioridades constituyen los escalones de una meta, y se establecen cada da, se renuevan y se
invierte todo el valor en ellas. Por ejemplo, si tu prioridad es tener ms dinero, lo que debe estar primero
en tu mente no es la cantidad en s misma, si no qu puedes hacer para obtenerlo. Qu pasos debes tomar.
Si quieres obtener un nuevo trabajo a corde con tus talentos y valores, debes buscarlo a diario. Levntate un
poco ms temprano de lo acostumbrado, aplica a los ms que puedas, edcate en tu rea y s honesto
contigo mismo, si no estas haciendo el esfuerzo, no esperes resultados.

BIBLIOGRAFIA

http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com/prioridades.html