KEVIN ADOLFO SUAREZ FIGUEROA

LUIS FELIPE MORELO MONTERROZA

SIN ENTENDER
CPC coste por clik
Herramienta de google para webmasters
Principales ventajas de SEM
Re-targeting, re-marketing, re-messaging y rtb
Medicion
Conversiones de post-clic
Conversiones de post-view
Benchmark y la bsqueda de las plataformas en las que esta mi
publico objetivo
Orm: online reputation managment
La gestin multicanal

RESUMEN DEL MARKETING

Primero que todo el marketing es un factor donde es importantsimo para toda
empresa para incrementar su ventas, para tener mayor cuota en el mercado y
entre otras funciones que abarcan de este.
Unos de los factores o estrategia digitales serian cuatro pilares: Branding,
generacin de trfico, social media y distribucin.
BRANDING: esta mas que todo es la aceleracin de conocimientos de una
marca y los productos, y a posicionar dicha marca y productos en la mente del
publico objetivo al que se dirige y a posicionarse dicho producto o marca al
mercado.
GENERACION DE TRFICO: son esfuerzos dirigidos a conducir audiencia
cualificada a una tienda.
SOCIAL MEDIA: Esta es ms que todo la presencia de la tienda en medios
sociales (redes sociales, foros, blog entre otros.

DISTRIBUCION: esta se refiere al acercamiento virtual de un producto en la

cantidad y lugar en concreto a los compradores o clientes potenciales.

MODELOS DE CONTRATACION PUBLICITARIAS

CPM(costo por mil impresiones servidas): se trata de que el anunciante de
la publicidad paga una cantidad establecida por mil impactos de publicidad.
CPL(coste por lead): aqu el anunciante paga cada vez que un cliente o
usuario entra a su web site y se registra.
CPA(costo por adquisicin): se refiere a que el anunciante paga cada vez
que un usuario es conducido a la plataforma y hace una compra.
PARAMETROS DE MEDICION DEL RENDIMIENTO DE LAS ACCIONES DE
PUBLICIDAD ONLINE
CTR(clickthroungh rate) : ratio que mide el porcentaje de clics sobre
impresiones servidas.
CPA(costo por adquisicin): mide el costo de venta que se ha conseguido.
CPL(coste por lead): mide el costo de lead conseguido.
RATIO DE LA VISITA AL REGISTRO: porcentaje del registro sobre el total de
las ventas.
RATIO DEL USUARIO UNICO A USUARIO REGISTRADO: porcentaje de
registros sobre total de usuarios nicos.
ATRAER
En esta parte las tiendas tienen que hacerse notar con acciones de innovacin
y la calidad y ms que todo el marketing para poder atraer cliente,
compradores o consumidores virtuales a nuestra tienda para tener ms
volumen.
FUENTES DE TRFICO
Son los distintos lugares desde los que llegan las visitas de los usuarios.
SEARCH
Son los motores de bsqueda que nos ayudan o nos facilitan lo de que
queramos buscar o lo de nuestro inters.
El SEM( search engine marketing): significa marketing en motores de bsqueda

SEO (search engine optimization) optimizacin de buscadores

Ahora hay una serie de pasos para una estrategia correcta en SEO:
La seleccin de las palabras claves adecuadas, son palabras donde
tenemos que centrarnos para que sea accesible al usuario.
La optimizacin del web site
Etiqueta title, en esta el usuario en el motor de bsqueda le aparecer entre un
o ms palabras donde se le incita dando el clic.
Popularidad y captacin de enlaces
Aqu los enlaces son un punto clave para mejorar los resultados de bsqueda.
Pero un punto importante son los llamados directorios para darse en alta en
pagines web yahoo, foros, blog, notas de prensa, generacin de contenido.

Herramienta de seguimiento
Permite analizar el seguimiento y poder chequear las primeras pginas.

PROGRAMAS DE AFILIACION
Son sistemas que permiten llegar a un acuerdo con otras webs para pagar por
los resultados obtenidos ya sea por pago por clic en donde el propietario paga
una cantidad por cada cliente redirigido a nuestra web. El pago por registro se
paga una cantidad por cada usuario que se registre. Pago por venta esta se
paga un porcentaje por cada reserva que haga el usuario.
EMAIL Y MARKETING
Esta es muy importante en donde se puede establecer comunicacin y
establecer una base de datos para que el cliente este informado mediante
boletines entre otros tipo de comunicacin.
Pero hay que evitar los riesgos por q por va email puede ocurrir los llamados
filtros antispam tambin hay que hacer un anlisis y reporting donde podamos
ver cuntos mensajes enviamos, los errneos entre otros.
REDES PUBLICITARIAS Y CAMPAAS DE DISPLAY AD
Son empresas especializadas en la explotacin de publicidad en internet tras la
firma de un acuerdo que les da autorizacin de vender campaas de display ad
(impactos publicitarios) en web.

COMPARADORES DE PRECIO
Esta ayuda mucho a los usuarios para comparar precio en cada tienda virtual
de lo que desean adquirir, ella trabaja con coste por clic.

CONVERTIR
en esta ya el usuario lo convertimos en un cliente fiel con nuestro marketing
para asi incrementar visitas, el pedido medio y tasa de conversin.
La formula es: ventas=visitas*tasa de conversin*pedido medio

USABILIDAD
Es una disciplina de cmo debe ser el diseo de nuestra tienda online para que
el usuario pueda manejar de forma sencilla y pueda interactuar con ella.

FIDELIZAR
En esta aspecto ya al usuario lo convertiremos en un cliente, en un cliente
satisfecho y incentivarlo para que as pueda regresar a visitarnos y venderles
nuestros buenos productos de calidad.
SOCIAL MEDIA MARKETING
Esta combinada el marketing con las redes sociales en donde con este medio
puedas posicionarte, pero primeros debes saber que medios estn disponible,
objetivos y qu tipo de producto manejas para establecer una estrategia con
los esfuerzos de la social media para promocionar nuestra marca o producto.
ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA
Una estrategia seria donde y con qu plataforma es decir, averiguar cules son
mis clientes y que redes debo utilizar. Cuando ya hayamos encontrado estas
plataformas crearemos unos perfiles y optimizarlos a nivel de buscadores con
fotos y logos y luego establecer un calendario para las promociones y esas
cuestiones.
EJECUCION ESTRATEGIA

COMMUNITY MANAGER: es de crucial importancia elegir un community

manager para que esa persona lleve el da a da de los perfiles y no es bueno
dejarlo a una persona sin experiencia.

TACTICAS DEL COMMUNITY MANAGER:

Mostrar y publicar contenido generado por los usuarios
Animar crear movimientos de comunidad
Identificar los usuarios potenciales
Entre otros.

GABINETE DE CRISIS
Es muy importante esta para saber que nos afecta, y hay que escuchar lo que
se comenta en las redes sociales, medios y blogs.
Detectar y reaccionar a una crisis online, programamos un google alert para la
marca y los productos o contratar una agencia especializada
Como gestionar una crisis online, resisitiendose a la tentacin de negar los
hechos y tratar de esconder el problema.

ATENCION AL CLIENTE
Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al
cliente a repetir.
CANALES DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
MOVIL: desde un mvil en cualquier lugar y cualquier hora.
SOCIAL: los usuarios se informan de las opiniones publicadas para decidirse y
pueden opinar.

Existen ms canales de contacto de atencin al cliente como el chat que

permite una ayuda al instante, el call back aqu el cliente deja su telfono para
que el agente le marque despus, la video conferencia mantiene un
acercamiento con el cliente virtualmente y las preguntas publicas en web.
HERRAMIENTAS PARA AYUDAR A LOS EQUIPOS DE ATC
Una herramienta de CRM (customer relationship management), facilita al
agente el conocimiento del perfil del cliente y le permite mantener diferentes
contactos con l.
El tono es un elemento fundamental para trabajar
Y fomentar la buena coordinacin con el resto de la empresa para estar
informado de las novedades comerciales de la empresa.

LOS INDICADORES DE ATENCION AL CLIENTE

1. EL NIVEL DE SERVICIO
2. LA PRODUCTIVIDAD
3. LA CALIDAD DE ATENCION

El nivel de servicio es el plazo de contestacin y el porcentaje de contactos

atendidos.
La productividad es la cantidad de contactos gestionados por hora.
La calidad de atencin el tono del empleado, la voluntad deservicio, la
pertinencia de la respuesta y el correcto seguimiento de los procesos.