Ejercicio 17.

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Una gasolinera cuenta con una bomba de gasolina. Los automviles que desean cargar llegan
segn un proceso de Poisson a una tasa media de 15 por hora. Sin embargo, si la bomba est en
operacin, los clientes potenciales pueden desistir (ir a otra gasolinera). En particular, si hay n
autos en ella, la probabilidad de que un conductor potencial que llega desista es n/3 para n =1, 2,
3. El tiempo necesario para servir a un auto tiene distribucin exponencial con media de 4
minutos.
a) Construya el diagrama de tasas del sistema de colas
b) Desarrolle las ecuaciones de balance
c) Resuelva las ecuaciones de balance para encontrar P0, P1 y P2
d) Encuentre el tiempo de espera esperado de los automviles que se quedan
Solucin:
a) Notemos que para cada estado llegan 15 clientes, pero como pueden desistir, es decir irse de la
estacin de servicio, el nmero de clientes que llegaran a cada estado cambiaran, y por tanto
debemos establecer la tasa media para cada estado. Notemos que si el estado es 0 nadie desiste,
es decir,
, sin embargo, cuando estamos en el estado 1, la probabilidad de que una
persona desista es , por tanto la tasa media de llegada ser
, de manera
similar vemos que
. Por otra parte se sabe que el tiempo para servir a un cliente es una
exponencial con media de 4 min, en otras palabras, se tardan 4 minutos por clientes, por tanto se
atendern a 15 clientes en una hora, el diagrama de tasa queda como

b) Las ecuaciones de balance son.

0
1
2
3
c) Al desarrollar las ecuaciones de balance tenemos:

d) Piden
As:

, para ello determinemos

Los autos se quedan en promedio 6, 3529 minutos