Octubre de 2009
REVISADO POR:
MS.c. Damaris Foster Lewis
Jefe Seccin Curricular
Aprobado por el Consejo Superior de Educacin, en la sesin 57-09, acuerdo 03-57-09 del 7/12/2009.
reproductivos, ni realizarse en un contexto desprovisto de valores y principios ticos y morales sobre la vida, el amor,
la familia y la convivencia; por lo que deben atenderse los aspectos fsicos, biolgicos, psicolgicos, socioculturales,
ticos y espirituales.
La educacin de la sexualidad humana inicia desde la primera infancia y se prolonga a lo largo de la vida. Es un
derecho y un deber, en primera instancia, de las madres y los padres de familia. Le corresponde al Estado una accin
subsidaria y potenciar la accin de las familias en el campo de la educacin y la informacin, como lo expresa el
Cdigo de la Niez y la Adolescencia.
El sistema educativo debe garantizar vivencias y estrategias pedaggicas que respondan a las potencialidades de la
poblacin estudiantil en concordancia con su etapa de desarrollo y con los contextos socioculturales en los cuales se
desenvuelven.
Competencias por desarrollar
Se relaciona con hombres y mujeres de manera equitativa, solidaria y respetuosa de la diversidad.
Toma decisiones referentes a su sexualidad desde un proyecto de vida basado en el conocimiento crtico de s mismo,
su realidad sociocultural y en sus valores ticos y morales.
Enfrenta situaciones de acoso, abuso y violencia, mediante la identificacin de recursos internos y externos oportunos.
Expresa su identidad de forma autntica, responsable e integral, favoreciendo el desarrollo personal en un contexto de
interrelacin y manifestacin permanente de sentimientos, actitudes, pensamientos, opiniones y derechos.
Promueve procesos reflexivos y constructivos en su familia, dignificando su condicin de ser humano, para identificar y
proponer soluciones de acuerdo al contexto sociocultural en el cual se desenvuelve.
Educacin para la Salud
La educacin para la salud es un derecho fundamental de la niez y adolescentes. El estado de salud, est
relacionado con su rendimiento escolar y con su calidad de vida. De manera que, al trabajar en educacin para la
salud en los centros educativos, segn las necesidades de la poblacin estudiantil, en cada etapa de su desarrollo,
se estn forjando ciudadanos con estilos de vida saludables y, por ende, personas que construyen y buscan tener
calidad de vida, para s mismas y para quienes les rodean.
La educacin para la salud debe ser un proceso social, organizado, dinmico y sistemtico que motive y oriente a las
personas a desarrollar, reforzar, modificar o sustituir prcticas por aquellas que son ms saludables en lo individual, lo
familiar y lo colectivo y en su relacin con el medio ambiente.
5
Al desarrollo por la educacin
De manera que la educacin para la salud, en el escenario escolar, no se limita nicamente a transmitir informacin,
sino que busca desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que contribuyan a la produccin social de la salud,
mediante procesos de enseanza aprendizajes dinmicos, donde se privilegia la comunicacin de doble va, as
como la actitud crtica y participativa del estudiantado.
Competencias por desarrollar
Vivencia un estilo de vida que le permite en forma crtica y reflexiva, mantener y mejorar la salud integral y la
calidad de vida propia y la de los dems
Toma decisiones que favorecen su salud integral y la de quienes lo rodean, a partir del conocimiento de s
mismo y de los dems, as como del entorno en que se desenvuelve.
Elige mediante un proceso de valoracin crtica, los medios personales ms adecuados para enfrentar las
situaciones y factores protectores y de riesgo para la salud integral propia y la de los dems.
Hace uso en forma responsable, crtica y participativa de los servicios disponibles en el sector salud,
educacin y en su comunidad, adquiriendo compromisos en beneficio de la calidad de los mismos.
6
Al desarrollo por la educacin
AGRADECIMIENTO
El Ministerio de Educacin Pblica y especficamente el Departamento de Educacin Tcnica, agradecen
profundamente la apertura de los profesionales que hicieron aportes muy valiosos a la Asesora de Turismo. De esta
manera, se entrega un programa remozado, en Turismo Hotelera y Eventos Especiales, con las actualizaciones
pertinentes y con los requerimientos indispensables para que los/ las jvenes se desempeen eficientemente al
egresarse de la carrera.
.
Se reconoce los aportes tcnicos y metodolgicos de los profesoras y profesores:
PROF.MAURICIO CHVEZ ESPINOZA.
PROF. MSc. MAYRA SANDOVAL SOTO.
PROF. ALEXANDRA ULATE QUESADA.
CTP JAC.
CTP JAC.
CTP POCOC.
Este programa cumple con el cometido de ampliar la gama de posibilidades de formacin en los colegios tcnicos
profesionales y las oportunidades laborales de los jvenes que se egresan de los mismos.
TABLA DE CONTENIDOS
Pgina
Fundamentacin
12
Justificacin
18
Orientaciones
Docente
Generales
para
la
Labor
19
25
28
Perfil Profesional
33
Perfil Ocupacional
34
35
Estructura Curricular
36
Malla Curricular
37
Mapa Curricular
40
DCIMO AO
Sub. rea de empresa turstica.
66
155
253
Bibliografa
286
Anexos
288
11
Al desarrollo por la educacin
FUNDAMENTACIN
En la actualidad, el uso de la tecnologa es uno de los factores ms importante a la hora de determinar el desempeo
tanto de una organizacin como a nivel personal, es a partir de sta que se implementa un proceso de definicin de
estrategias y toma de decisiones acertadas, realistas y acordes con los requerimientos del entorno.
En este contexto, el uso de diferentes tecnologas adquiere una importancia estratgica para las diferentes
organizaciones, pblicas como privadas, impactando tanto en su productividad como en la calidad del bien o servicio
que producen, y en la ampliacin de las ventajas competitivas de las mismas.
De esta manera, el uso efectivo de estas tecnologas puede tener un efecto importante en los sectores: productivo,
econmico y social del pas en general; por esta razn, se ha venido promoviendo su integracin en las diferentes
actividades asociadas al desempeo del pas, constituyndose en uno de los principales factores de su desarrollo y en
una herramienta fundamental para la consecucin de sus metas.
Naturalmente, para que s de un aprovechamiento real del potencial que ofrece este tipo de tecnologas y del impulso
que estn recibiendo en el mbito nacional, es importante que el recurso humano est capacitado y sea el ms idneo
de acuerdo con los requerimientos del mercado laboral y productivo del pas.
Es importante sealar, en este punto, el gran crecimiento que se ha reportado en la plataforma tecnolgica
instalada en el pas. En este contexto, surge un nuevo requerimiento de personal en el rea de la Turismo,
relacionado con un tcnico capaz y eficiente; esto, por cuanto el aumento en la cobertura y acceso a las tecnologas
asociadas a esta rea, tanto en el mbito empresarial como en el domstico, ha creado una necesidad cada vez
mayor de personal especializado y capaz de asumir retos.
Al desarrollo por la educacin
12
Es aqu donde incursiona el Ministerio de Educacin Pblica, a travs de la Educacin Tcnica Profesional, formando
tcnicos en el nivel medio capaces de dar respuesta a estas nuevas necesidades, partiendo del principio de que es la
educacin el instrumento fundamental para el desarrollo de los individuos y de la sociedad, reestructurando y
mejorando el programa de estudio de la especialidad de turismo en hotelera y eventos especiales.
Es as que, debido a los resultados arrojados por las mesas regionales y empresariales, mesas que renen a los
empresarios del rea, docentes, egresados y estudiantes de la especialidad para analizar los programas de estudio e
indicar qu cambios se les deben hacer para cumplir con las exigencias del mercado laboral,se toma la decisin de
modificar el programa de estudio de la especialidad de turismo en hotelera y eventos especiales y ajustarlo a las
necesidades del sector empresarial y comercial.
As, de acuerdo con lo manifestado en la Poltica Educativa, se pretende:
Fortalecer los valores fundamentales de la sociedad costarricense a travs de una formacin integral de cada
estudiante.
Estimular el respeto por la diversidad cultural, social y tnica.
Concienciar a los futuros ciudadanos, del compromiso que tienen con el desarrollo sostenible, en lo
econmico y social, en armona con la naturaleza y el entorno en general.
Formar un recurso humano que contribuya con el aumento en los niveles de competitividad del pas.
Para responder a estos objetivos, el programa se presenta con una estructura curricular conformada por sub-reas
integradas y organizadas de forma que le permitan al estudiante un desarrollo de conocimientos, habilidades y
destrezas, gradual y permanente, que le reconozca una participacin activa en la construccin de su propio
conocimiento.
Su aporte de hasta un 30% del valor de las exportaciones totales, ha contribuido a reducir la vulnerabilidad de la
economa del pas.
La creciente importancia de los servicios en la produccin, el rpido cambio tecnolgico en las diferentes industrias y
las innovaciones en materia de comercializacin de bienes y servicios, ha permitido que la industria de alimentos y
bebidas coadyuve a la generacin de empleos, especialmente en aquellos sitios, que se localizan cerca o dentro de
las principales reas tursticas y que han proliferado como ejemplo de desarrollo de la hotelera.
Este subsector est asociado con el crecimiento de cadenas hoteleras, restaurantes y se ha convertido en un
negocio que se incrementa ao tras ao, de modo que la movilizacin de recursos tcnicos, financieros y humanos,
pueden crear fuertes incentivos para mejorar la productividad local de desarrollo, disminuir las brechas sociales y
fortalecer la gestin responsable del patrimonio natural. De tal modo que haya articulacin entre empresarios
locales y mayoristas de turismo.
JUSTIFICACIN
ESPECIALIDAD DE TURISMO
La especialidad de turismo forma parte de la oferta educativa de Educacin Tcnica y se encuentra influenciada por
un constante y acelerado desarrollo tecnolgico, que ha hecho evolucionar de manera increble los conocimientos
por impartir. Esto obliga a un replanteamiento peridico de los contenidos programticos, en procura de que los
egresados de las especialidades fundamentadas en Turismo y sus reas, afronten el reto de vida laboral con
elementos actualizados y acordes a la realidad, tanto tecnolgica como poltica para responder a los nuevos
modelos de globalizacin econmica, el desarrollo sostenible, la bsqueda continua de la calidad, las alianzas
tecnolgicas, el uso de la informtica, el manejo de otro idioma y la competitividad, entre otros.
Nuestro pas, inmerso en un mundo de constantes cambios, debe preparar a su poblacin para afrontar la nueva
sociedad que da a da se construye, el nuevo individuo deber poseer una actitud abierta hacia el cambio, la
investigacin y respeto de las ciencias naturales y sociales. Debe estar preparado para evolucionar con la
tecnologa, actualizando constantemente sus conocimientos, asumir un compromiso con el planeta y ser partcipe
activo de un proceso de desarrollo sostenible. Todo lo anterior, le permitir contar con una sociedad competitiva en
el siglo XXI.
Para responder a estos nuevos modelos de desarrollo, se presenta para las nuevas estructuras curriculares y
nuevos programas de estudio, especialidad en las que se incluyen sub reas formadas por unidades didcticas
integradas y organizadas en forma lineal, lo cual da origen a una graduacin secuencial del aprendizaje, de modo
que una unidad prepara para la siguiente y faculta a los alumnos a tener acceso a aprendizajes permanentes,
recreando o reconstruyendo el conocimiento a que se marca los desafos actuales.
De acuerdo con los lineamientos de la Poltica Educativa hacia el Siglo XXI, los programas de turismo, constituyen
un eje de desarrollo social, econmico y personal, aportando un valor agregado para la vida en igualdad de
oportunidades y acceso, sin distingo de gnero.
La especialidad de turismo prepara tcnicos en el nivel medio capaces de conducir, instruir, dirigir y proyectar tareas
de carcter tcnico con la finalidad de laborar en las diferentes ramas del turismo.
Los criterios de desempeo para la evaluacin de competencias se refieren a evidencias evaluables; son productos
observables y medibles que se esperan del estudiante. El logro de estos, permitirn al docente dar seguimiento al
progreso individual de cada educando y realimentar el proceso de aprendizaje, cuando as lo requiera el alumno. Los
criterios para la evaluacin de las competencias son la base para elaborar pruebas tericas o de ejecucin, ya que en
ellos se refleja el producto final esperado en cada objetivo.
Al inicio de cada unidad de estudio, se plantea un tiempo estimado para su desarrollo. Esta asignacin de tiempo es
flexible; el docente puede ampliar o disminuir, prudencialmente, el nmero de horas, fundamentado en su experiencia
y en el uso de procedimientos apropiados, sin detrimento de la profundidad con que se deben desarrollar los temas.
Los valores y actitudes que se especifican en cada unidad de estudio, deben ser tema de reflexin al inicio de la
jornada diaria y adems, asignar algunas experiencias de aprendizaje para lograr el desarrollo y vivencia de valores,
como por ejemplo, anlisis de casos, proyectos, entre otros.
De acuerdo con el marco de referencia conformado por el Modelo de Educacin basada en Normas por Competencia,
el proceso de enseanza aprendizaje tiene como fin el proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y
destrezas, as como lograr cambios en las actitudes y aptitudes del estudiantado. Para alcanzarlo, es importante
considerar las siguientes etapas del proceso de enseanza aprendizaje: 1
Una estrategia de enseanza aprendizaje constituye un recurso, un medio o un instrumento para lograr los
resultados de aprendizaje y aplicar la metodologa. Como recurso, la estrategia implica una serie de elementos
materiales, tcnicos y humanos, a partir de los cuales se pueda articular un contenido didctico y promover su
1
vila, Gerardo y Lpez, Xinia. Educacin basada en normas por competencia. SINETEC. 2000.
18
aprendizaje.
Por otra parte, la estrategia como medio, representa el vnculo entre lo que se quiere ensear es decir, el contenido,
y el aprendizaje esperado por el alumno. Adems, proporciona a los docentes la posibilidad de medir el logro de los
objetivos. La estrategia de enseanza aprendizaje es una consecuencia del mtodo, su concrecin o aplicacin.
Por tanto, es prioritario definir el mtodo antes que las estrategias. A su vez, las estrategias entre s son
complementarias, por lo que es importante que los resultados en cada una sean congruentes y consecuentes con el
mtodo.
El modelo de educacin basada en normas por competencia redefine algunos de los conceptos bsicos
relacionados con el campo de la educacin, de modo que estos deben ser replanteados a la luz de esta nueva
propuesta metodolgica:
La enseanza debe partir de la creacin de un ambiente educativo que:
Permita reconocer los conocimientos previos del alumno
Se base en las estrategias cognoscitivas y metacognoscitivas
Promueva la realizacin de tareas completas y complejas
El aprendizaje se desarrolla a partir de:
La construccin gradual del conocimiento.
La relacin de los conocimientos previos con la nueva informacin.
Organizacin de los conocimientos, de modo que resulten significativos para el o la estudiante.
Seguidamente, se ofrecen recomendaciones generales que indican el camino para el logro de objetivos y
propsitos de la especialidad:
El colegio en donde se imparte esta especialidad debe contar con equipo e infraestructura adecuada y
materiales necesarios.
El docente de esta especialidad debe estar capacitado y con deseos de actualizarse, para que se pueda
desempear eficientemente.
Para el desarrollo de las unidades de estudio, deben promoverse tanto procesos inductivos como deductivos,
con tcnicas didcticas o dinmicas atractivas, entre las que se destacan la discusin informal, el trabajo
19
individual y en equipo, la investigacin (muy bien orientada y planificada por el docente), para que el alumno
valore su importancia y logre los objetivos propuestos.
Motivar a los estudiantes a inscribirse a revistas, boletines y otros; adems, orientarlo en la adquisicin de
bibliografa que puede utilizar.
Las pasantas son fundamentales en los niveles de undcimo y duodcimo ao, para el cumplimiento del
desarrollo del proceso de enseanza - aprendizaje y deben planearse de acuerdo con los contenidos del
programa y cuando el o la docente lo considere necesario para fomentar la relacin con el ambiente laboral en
las empresas de la zona.
Las giras educativas y visitas programadas son necesarios en el nivel de dcimo ao de acuerdo con los
resultados de aprendizaje de la unidad de estudio y cuando el docente lo considere necesario.
Es importante que el docente siempre est atento en el uso eficiente de las diferentes herramientas y hbitos
de trabajo en el laboratorio, taller y aula.
Bibliografa tcnica bsica para cada una de las diferentes sub-reas en los distintos niveles.
En todas las sub - reas el docente debe brindar las herramientas necesarias para la solucin de problemas,
con el objetivo de formar jvenes creativos y crticos; donde los estudiantes sean capaces de brindar diferentes
soluciones y alternativas.
Se debe equilibrar el tiempo asignado tanto a la prctica como a la teora, de acuerdo con los resultados de
aprendizaje que se estn desarrollando en la adquisicin de destrezas.
Talleres o laboratorios atinentes a las reas de estudio de la especialidad.
Un laboratorio de cmputo con software y computadoras actualizados de acuerdo con las necesidades que
imperen en el mercado laboral.
Utilizar manuales, catlogos y material bibliogrfico tcnico en el idioma ingls, para que le sirvan a los
estudiantes como instrumento de traduccin e interpretacin de la informacin.
Es imprescindible hacer un buen uso de los avances tecnolgicos como son los equipos audiovisuales,
servicios y materiales disponibles en Internet, entre otros.
Esta especialidad debe estimular la creatividad en los estudiantes a travs de la formulacin de proyectos
especficos asociados con los diferentes contenidos de la especialidad.
El profesor debe velar por el mantenimiento preventivo de los equipos y herramientas, e informar
peridicamente a la Direccin o Coordinacin Tcnica de su estado, para que se realicen las gestiones
pertinentes con los tcnicos.
20
21
COMPETENCIA
LABORAL
NORMA DE
COMPETENCIA
LABORAL
EDUCACIN BASADA
EN NORMAS POR
COMPETENCIA
Una competencia se refiere a la realizacin de una actividad que hace un llamado a las habilidades cognoscitivas,
psicomotrices o socio- afectivas necesarias para realizar esta actividad, que sea de orden personal, social o
profesional.
Desde la perspectiva de la educacin basada en normas por competencia la formacin para el trabajo busca
desarrollar los atributos del sujeto para aplicarlos de manera ptima e inteligente en las tareas de su ocupacin
laboral y permite la transferencia de las competencias a diferentes contextos y situaciones de trabajo.
22
23
vila, Gerardo y Lpez, Xinia. Educacin basada en normas por competencia. SINETEC. 2000.
24
Esta comparacin es la base que permite inferir si el estudiante es competente o todava no lo es.
As, la evaluacin basada en normas por competencia es una evaluacin que se lleva a cabo con relacin a los
criterios de desempeo que se establecen en las normas, los cuales ayudan a determinar la cantidad y la calidad de
las evidencias requeridas para poder emitir los juicios acerca del desempeo de un individuo.
En este contexto, el proceso de evaluacin consiste en la siguiente secuencia de actividades:
Esto propicia un proceso de aprendizaje permanente que conducira a uno nuevo de desarrollo y evaluacin. No
interesa recoger evidencias de qu tanto el individuo ha aprendido (el saber), sino el rendimiento real que logra (el
saber hacer).
Los mtodos para la evaluacin ms recomendados en la educacin basada en normas por competencia son los
siguientes:
Como apoyo al proceso de evaluacin formativa por parte del docente, se debe utilizar la tcnica de recopilacin de
evidencias llamado Portafolio de evidencias.
25
En el contexto de la educacin basada en normas por competencias, adems de ser una tcnica o estrategia con la
cual se recopilan las evidencias de conocimiento, desempeo y producto que se van demostrando y confirmando
durante todo el proceso de aprendizaje, es una carpeta de evidencias conformada por un o una estudiante con el fin
de que pueda ir valorando su progreso en funcin de la adquisicin de competencias.
Esta tcnica le permite al docente, en funcin de los requerimientos y objetivos de evaluacin, recoger evidencias,
comparar las evidencias con los requerimientos y formar juicios basados en esta comparacin.
Es responsabilidad del o la estudiante la conformacin del portafolio, pero con la gua y orientacin del o la
docente, para lo cual cuenta con los lineamientos para su elaboracin en el anexo 1 de este documento.
26
27
Horas
Diciembre
Noviembre
Octubre
Setiembre
Nivel:
Ao:
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Sub-rea:
Marzo
Unidades de
Estudio
y Resultados
de
aprendizaje
Febrero
Especialidad:
Profesor:
Valores y Actitudes:
28
Contenidos
Especialidad:
Ao:
Tiempo Estimado:
Estrategias de
Enseanza y
Aprendizaje
Valores y
Actitudes
Nivel:
Criterios de
Desempeo
Tiempo
Estimado
Horas
Los resultados de aprendizaje deben ir de acuerdo con los sealados en el programa de estudio, y guardar
concordancia horizontal con los contenidos, las estrategias de enseanza y aprendizaje y los criterios de
desempeo.
Se deben incluir las estrategias de enseanza (el o la docente), especificando los mtodos y tcnicas didcticas, as
como las prcticas por desarrollar; en las estrategias de aprendizaje, deben especificarse aquellas tareas que sern
desarrolladas por cada estudiante.
Adems de incluir el valor y actitud, que al menos debe ser uno por unidad de estudio, tal y como se presenta en
el programa, que est asociado con el resultado de aprendizaje, se debe indicar, en la columna de estrategias de
enseanza y aprendizaje, las acciones que se van a desarrollar para su fortalecimiento.
Los criterios de desempeo, se establecen a partir de las suficiencias de evidencia que se encuentran definidas en
el programa de estudio en el apartado de criterios para la evaluacin de las competencias y las evidencias que
contiene la norma.
29
30
3. Laboratorio de Campo:
Se establecen para los programas de Turismo, donde los estudiantes por medio de una gua desarrollen un
proyecto, recolecten especies, delimiten senderos, elaboren inventarios, observen aspectos geogrficos, entre
otros. Su tiempo de duracin es de 6 horas mximo y el trabajo se realiza dentro de la institucin, finca o rea de
reserva prestada al colegio para tal efecto o lugares con caractersticas particulares, que cada docente
determinar idneos para el cumplimiento de la actividad planificada.
4. Pasantas:
Son experiencias empresariales que se deben realizar en undcimo ao, su finalidad es aplicar los
conocimientos, destrezas y habilidades.
Las pasantas son de carcter obligatorio, para los estudiantes y se propondrn por modalidad de acuerdo al
tiempo donde el docente concluya la unidad de estudio.
Todo lo anterior, de acuerdo con, el Manual para el desarrollo pedaggico fuera de las instituciones educativas
que ofrecen especialidades de educacin tcnica.
El docente junto con el coordinador con la empresa, elaborarn un rol de trabajo en la compaa, que el
estudiante debe completar.
31
PERFIL PROFESIONAL
TCNICO EN EL NIVEL MEDIO
TURISMO EN HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
32
PERFIL OCUPACIONAL
TCNICO EN EL NIVEL MEDIO
TURISMO EN HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
34
Preparar tcnicos en el nivel medio, acorde con las exigencias del mercado actual y futuro.
Desarrollar las habilidades y las destrezas necesarias que le permitan al estudiante, administrar con
calidad, los principios de la especialidad.
35
ESTRUCTURA CURRICULAR
TURISMO HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
SUBREA
Empresa turstica
Introduccin turstica
Gestin hotelera
Control interno y limpieza de cocina
Bar y restaurante
Cocina bsica
Ingls para la conversacin
Animacin
Total de horas
DCIMO
4
8
8
4
24
UNDCIMO
4
4
8
4
4
24
DUODCIMO
12
4
8
24
36
MALLA CURRICULAR
ESPECIALIDAD DE TURISMO HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
SUB-REA
Empresa
turstica
4 horas
Introduccin
turstica
8 horas
Introduccin a la
hotelera.
Generalidades del
turismo.
Folclor.
Legislacin turstica.
Manejo y conduccin de
grupos.
tica aplicada al turismo.
Total
Ingls
tcnico
4 horas
160 h
Total
Duodcimo
160 h
40 h
72 h
56 h
40 h
80 h
32 h
320 h
160 h
160 h
160 h
37
MALLA CURRICULAR
ESPECIALIDAD DE TURISMO HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
SUB-REA
Control
interno y
limpieza de
cocina
8 horas
Duodcimo
Total 320h
Etiqueta y protocolo.
40 h
Bar y restaurante.
40 h
Barismo.
40 h
Eventos.
40 h
Total 160h
Bar y
restaurante
4 horas
Gestin
hotelera
8 horas
Operaciones externas
de hotel.
(Front office)
Operaciones internas
de hotel.
( Back office)
Compras.
160 h Ama de llaves.
80 h
80 h
160 h
Total 320 h
Total
160
38
MALLA CURRICULAR
ESPECIALIDAD DE TURISMO HOTELERA Y EVENTOS ESPECIALES
SUB-REA
Cocina
Bsica
12 horas
Duodcimo
Mtodos de coccin.
Mesa fra.
Men.
El pastelero.
total
Animacin
8 horas
Bailes populares.
Coreografas.
Aerbicos.
Teatro.
84 h
60 h
56 h
100 h
300h
80 h
40 h
40 h
40 h
Total 200 h
39
MAPA CURRICULAR
40
41
UNIDADES
Contabilidad
80 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Empresa
turstica
160 horas
Administracin
20 horas
Mercadeo
20 horas
42
43
Control interno y
limpieza de cocina
320 horas
UNIDADES
Garnish
40 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
44
Bar y restaurante
160 horas
Bar y restaurante
160 horas
UNIDADES
Etiqueta y
protocolo
40 horas
Bar y
restaurante
40 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
45
UNIDADES
Barismo
40 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Bar y restaurante
160 horas
Eventos
40 horas
46
Gestin hotelera
320 horas
UNIDADES
Compras
80 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
47
Gestin hotelera
160 horas
UNIDADES
Ama de llaves
80 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
48
UNIDADES
Mtodos de coccin
84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Cocina bsica
300 horas
Mesa fra
60 horas
49
UNIDADES
Men
56 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Cocina bsica
300 horas
El pastelero
100 horas
50
UNIDADES
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Bailes populares
80 horas
Coreografas
40 horas
Animacin
200 horas
Aerbicos
40 horas
Teatro
40 horas
51
CONTENIDOS
PROGRAMTICOS
DCIMO AO
52
53
DESCRIPCIN
EMPRESA TURSTICA
La sub-rea empresa turstica incluye las unidades de estudio: contabilidad bsica, administracin,
mercadeo, cultura de la calidad, salud ocupacional. Cada una ha sido diseada de modo que todo estudiante
pueda construir su aprendizaje desde aspectos generales a los especficos, de tal forma que se presenta el
pas desde una perspectiva macroeconmica que le permita interpretar los cambios y logre relacionarlos con
el trabajo cotidiano.
adquirido pueda ser transmitido brindando informacin general pero de alto contenido tcnico. Adems, el y
la estudiante pueden desarrollar el pensamiento crtico, buscar soluciones, ser creativos en sus
planteamientos, conformando una plataforma comn para todas las modalidades de turismo.
La actividad turstica se est desarrollando rpidamente en nuestro pas y la informacin est al alcance, pero
se recomienda la investigacin permanente por parte de cada docente y el contacto con los sub sectores, por
lo tanto ningn contenido debe obviarse.
La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde a las
necesidades de los jvenes y a los recursos que se tiene al alcance. Los rescates de los valores y el folclor
son parte fundamental para la realimentacin del desarrollo de las lecciones, ya que el turismo es y debe ser
parte integral con la sociedad. As que debe buscarse el equilibrio constante entre la teora y la prctica; por
lo tanto debe hacerse uso de las prcticas de campo de acuerdo a los lineamientos descritos para la labor
docente.
54
Por tanto:
La sub-rea de empresa turstica, con 4 horas por semana, est integrada por dos unidades de estudio:
Contabilidad: Permite que el estudiante se site en el contexto de las empresas. Introduce los conceptos ms
importantes sobre la contabilidad, as como los conocimientos de trmites; y los documentos que debe manejar una
empresa turstica.
Administracin: Contiene todos los aspectos referentes a los principios bsicos de administracin.
Mercadeo: Esta unidad promueve los elementos bsicos del mercadeo y la comercializacin de productos tursticos.
Salud ocupacional: Contiene todos los aspectos referentes a la higiene, seguridad, riesgos en el trabajo de modo
que la comunidad estudiantil pueda aplicarlos en el desempeo de las diferentes tareas que conforman su quehacer
diario, as como el manejo de los desechos.
Cultura de la calidad: Se plantea la cultura de la calidad, como un elemento indispensable, en la prestacin de
servicios tursticos.
55
Nombre
Contabilidad
Administracin
Mercadeo
Tiempo estimado en
horas
80
20
20
Tiempo estimado en
semanas
20
5
5
I.
II.
III.
IV.
Salud Ocupacional
20
V.
Cultura de la Calidad
20
TOTAL
160
40
56
EMPRESA TURSTICA
57
CONTABILIDAD
58
OBJETIVOS GENERALES
1. Examinar cada uno de los elementos bsicos que intervienen en la ecuacin contable.
2.
3.
4.
59
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
60
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
1-1
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Diferencia los elementos de la ecuacin contable.
Identifica la legalizacin y manejos de los libros contables.
Practica situaciones de transacciones de empresas tursticas.
Interpreta situaciones financieras de las empresas tursticas.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Interpreta los elementos bsicos en el desarrollo de la ecuacin contable.
Identifica el procedimiento para registrar transacciones comerciales en el libro diario.
Interpreta con claridad los balances de comprobacin, resultados y situacin de una empresa turstica.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Efecta la resolucin de transacciones con cuentas, haciendo uso del libro de diario y el libro mayor.
Aplica los estados de comprobacin, resultados y situacin de una empresa turstica.
61
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Cita los elementos bsicos de contabilidad para que se d la ecuacin contable.
Nombra los requisitos para la legalizacin de libros contables.
Distingue las partes del asiento contables.
Enumera los elementos que componen los balances y estados financieros.
62
Ao: Dcimo.
Propsito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan elaborar el ciclo
contable de una empresa de servicios.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Diferenciar los
elementos de la
ecuacin contable.
CONTENIDOS
Clasificacin de los
componentes por
rubros:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente
Activo:
Corrientes.
Propiedad, planta
y equipo.
Diferido.
Pasivo:
Corto Plazo.
Largo Plazo.
Diferido.
Acumulado
Patrimonio.
Capital.
Define los
elementos bsicos
de contabilidad
para que se d la
ecuacin contable.
Describe los
elementos bsicos
en el desarrollo de
la ecuacin
contable.
VALORES Y
ACTITUDES
Disposicin hacia
crear informacin
contable para que
sea utilizada e
interpretada por
diferentes
usuarios.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Diferencia los
elementos de la
ecuacin contable.
63
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
64
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2. Identificar la
Legalizacin de los
legalizacin y manejos libros.
de los libros contables.
Requisitos
generales.
Requisitos
especficos.
Trmites.
Procedimientos.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Menciona los
requisitos para la
legalizacin de
libros contables.
VALORES Y
ACTITUDES
Orden y limpieza
en el tratamiento de
los libros contables.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Identifica la
legalizacin y
manejos de los
libros contables.
65
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Nombra los
requisitos para la
legalizacin de
libros contables.
66
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
3. Practicar
situaciones de
transacciones de
empresas tursticas.
CONTENIDOS
Asiento de Diario:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Concepto.
Partes:
Folio.
Fecha.
Descripcin.
Columna:
parcial.
Deudora.
Acreedora.
Registro de
transacciones con
cuentas en el Libro de
diario:
Enumera las
partes del asiento
contables.
Describe el
procedimiento para
registrar
transacciones
comerciales en el
libro diario.
Demuestra la
resolucin de
transacciones con
cuentas, para
utilizar el libro de
diario y el libro
mayor.
VALORES Y
ACTITUDES
Honradez.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Practica
situaciones de
transacciones de
empresas
tursticas.
Asientos Simples.
Asientos
Compuestos.
Orden
cronolgico.
Mayorizacin.
67
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Distingue las
partes de los
asiento contables.
Identifica el
procedimiento para
registrar
transacciones
comerciales en el
libro diario.
Efecta la
resolucin de
transacciones con
cuentas, haciendo
uso del libro
diario y el libro
mayor.
68
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
4. Interpretar
Balances y Estados
situaciones financieras Financieros y asientos
de las empresas
de cierre:
tursticas.
Comprobacin.
Resultados.
Situacin.
VALORES Y
ACTITUDES
Conciencia al
presentar estados
financieros,
correctos.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta
situaciones reales
financieras de las
empresas
tursticas.
69
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Enumera los
elementos que
componen los
balances y estados
financieros.
Interpreta los
balances y estados
financieros.
Aplica los
estados de
comprobacin,
resultados y
situacin de una
empresa turstica.
70
PRCTICA No. 1
Propsito:
Escenario:
MATERIALES
Duracin:
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
71
Procedimientos
72
Fecha:
SI
NO
NO APLICA
73
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Diferencia los
elementos de la
ecuacin
contable.
EVIDENCIAS
Cita los
elementos
bsicos de
contabilidad para
que se d la
ecuacin
contable.
Interpreta los
elementos
bsicos en el
desarrollo de la
ecuacin
contable.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita acertadamente los
elementos bsicos de
contabilidad para que se
d la ecuacin contable.
74
CRITERIOS DE
DESEMPEO
EVIDENCIAS
Identificar la
legalizacin y
manejos de los libros
contables.
Identifica la
legalizacin y
manejos de los
libros contables.
Nombra los
requisitos para la
legalizacin de
libros contables.
TIPO
Conocimiento
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Nombra correctamente
los requisitos para la
legalizacin de libros
contables.
75
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Practica
situaciones de
transacciones de
empresas
tursticas.
EVIDENCIAS
Distingue las
partes del
asiento contable.
Identifica el
procedimiento
para registrar
transacciones
comerciales en el
libro diario.
Efecta la
resolucin de
transacciones
con cuentas,
haciendo uso
del libro diario y
el libro mayor.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue acertadamente
las partes del asiento
contable.
Identifica eficazmente el
procedimiento para
registrar transacciones
comerciales en el libro
diario.
Efecta sin error la
resolucin de
transacciones con
cuentas, haciendo uso
del libro diario y el libro
mayor.
76
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta
situaciones
financieras de las
empresas
tursticas.
EVIDENCIAS
Enumera los
elementos que
componen los
balances y
estados
financieros.
Interpreta los
balances de
comprobacin,
resultados y
situacin de una
empresa turstica.
Aplica los
estados de
comprobacin,
resultados y
situacin de una
empresa turstica.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Enumera acertadamente
los elementos que
componen los balances
y estados financieros.
Interpreta con claridad
los balances de
comprobacin,
resultados y situacin de
una empresa turstica.
Aplica sin error los
estados de
comprobacin,
resultados y situacin de
una empresa turstica.
77
ADMINISTRACIN
78
OBJETIVOS GENERALES
1. Indagar el contexto de la gestin empresarial en nuestro medio.
2. Elaborar un plan de produccin de una empresa relacionada con la especialidad.
79
Administracin.
Propsito:
Nivel de competencia:
Bsica.
Clasificacin
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
80
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
Referencia
12
CRITERIOS DE DESEMPEO
Identifica las caractersticas del proceso administrativo.
Disea planes de apertura de empresas tursticas.
CAMPO DE APLICACIN
Categora
Servicios
Clase
Prestacin de servicios de Educacin Tcnica.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Reconoce caractersticas sobre la naturaleza y propsito de las estrategias y polticas empresariales.
Define organizacin formal e informal.
Reconoce, en una estructura organizacional las relaciones de lnea staff, funcional, centralizacin y
descentralizacin y delegacin de autoridad.
Enumera las pautas para la creacin de una empresa turstica.
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Menciona el concepto y los principios generales de cortes y secciones.
Identifica las funciones del proceso administrativo mediante la observacin de un video.
Enumera los diferentes flujos de comunicacin que se dan en las empresas.
Identifica los segmentos tursticos que se desean trabajar en la creacin de empresas.
81
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Aplica la tcnica del anlisis FODA a una situacin especfica.
Aplica los tiempos de creacin de las empresas tursticas.
82
Ao: Dcimo.
CONTENIDOS
Concepto y principios
generales de la
Administracin.
Gestores de la
administracin:
aportes de
Frederick Taylor,
Henry Fayol y
Abraham Maslow.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
El y la docente:
Define todos los
elementos que
forman parte del
concepto y
principios de la
administracin.
Determina la
naturaleza,
propsito de las
estrategias y
polticas
empresariales.
Explica el
significado de
organizacin
formal e informal.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disposicin
respetuosa de los
materiales que se
le brindan para su
trabajo.
Identifica las
caractersticas del
proceso
administrativo.
83
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
Aplica las
funciones del
proceso
administrativo en
la ejemplificacin
de casos.
Ejemplifica los
diferentes flujos de
comunicacin que
se dan en las
empresas.
Explica la tcnica
del anlisis FODA.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
84
Proceso administrativo:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
El o la estudiante:
La planeacin:
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Concepto.
Naturaleza de la
planeacin.
Pasos en la
planeacin.
La naturaleza y el
propsito de las
estrategias y polticas.
El proceso de la
planeacin
estratgica.
Organizacin:
Concepto.
Organizacin formal e
informal.
Tipos de departa
-mentalizacin por
tiempo.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Menciona el
concepto y los
principios
generales de
cortes y secciones.
Reconoce
caractersticas
sobre la
naturaleza y
propsito de las
estrategias y
polticas
empresariales.
Define
organizacin
formal e informal.
Identifica las
funciones del
proceso
administrativo
mediante la
observacin de un
video.
85
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Funciones de la
empresa:
Clientes
Proceso
Equipo y producto
Organigramas
Naturaleza de las
relaciones de lnea y
de staff.
Direccin:
Motivacin y
motivadores.
Teora de la
motivacin.
Comunicacin y
relaciones humanas.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Reconoce en una
estructura
organizacional las
relaciones de lnea
staff, funcional,
centralizacin ,
descentralizacin y
delegacin de
autoridad.
Enumera los
diferentes flujos de
comunicacin que
se da en las
empresas.
Aplica la tcnica
del anlisis FODA
a una situacin
especfica.
86
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Control:
Concepto.
Proceso bsico de
control.
Establecimiento de
estndares.
Medicin del
desempeo.
Correccin de
desviaciones.
Principios bsicos de
control:
Economa o
eficiencia.
Puntos crticos.
Excepcin.
87
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Disear planes de
apertura de empresas
tursticas.
CONTENIDOS
Etapas del proceso
administrativo:
Planeacin.
Organizacin.
Direccin.
Control.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
El y la docente:
Define las pautas
para la creacin de
una empresa
turstica.
Describe los
segmentos
tursticos que se
desean trabajar en
la creacin de
empresas.
Determina los
tiempos de
creacin de las
empresas
tursticas.
VALORES Y
ACTITUDES
Trato correcto al
personal.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea planes de
apertura de
empresas
tursticas.
88
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZAAPRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Enumera las
pautas para la
creacin de una
empresa turstica.
Identifica los
segmentos
tursticos que se
desean trabajar en
la creacin de
empresas
tursticas.
Aplica los tiempos
de creacin de las
empresas
tursticas.
89
PRCTICA No. 1
PROPSITO:
ESCENARIO: Aula -taller
MATERIALES
DURACIN:
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTAS
90
Procedimientos
Define todos los elementos que forman parte del concepto y principios de la administracin.
Determina la naturaleza, propsito de las estrategias y polticas empresariales.
Explica el significado de organizacin formal e informal.
Aplica las funciones del proceso administrativo en la ejemplificacin de casos.
Ejemplifica los diferentes flujos de comunicacin que se da en las empresas.
Explica la tcnica del anlisis FODA.
Define las pautas para la creacin de una empresa turstica.
Describe los segmentos tursticos que se desean trabajar en la creacin de empresas.
Determina los tiempos de creacin de las empresas tursticas.
91
FECHA:
SI
NO
NO
APLICA
92
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Relaciona las
caractersticas del
proceso administrativo
de organizacin, con
la creacin de
empresas tursticas.
EVIDENCIAS
Reconoce
caractersticas
sobre la
naturaleza,
propsito de las
estrategias y
polticas
empresariales.
Define
organizacin
formal e informal.
Reconoce, en una
estructura
organizacional las
relaciones de lnea
staff, funcional,
centralizacin,
descentralizacin y
delegacin de
autoridad.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIAS
Reconoce
eficientemente
caractersticas
sobre la
naturaleza ,
propsito de las
estrategias y
polticas
empresariales.
Define con
precisin
organizacin
formal e informal.
Reconoce, con
eficiencia en una
estructura
organizacional las
relaciones de lnea
staff, funcional,
centralizacin,
descentralizacin y
delegacin de
autoridad.
93
CRITERIOS DE
DESEMPEO
EVIDENCIAS
Menciona el
concepto y los
principios
generales de
cortes y
secciones.
Identifica las
funciones del
proceso
administrativo
mediante la
observacin de
un video.
Enumera los
diferentes flujos
de comunicacin
que se dan en las
empresas.
Aplica la tcnica
del anlisis FODA
a una situacin
especfica.
TIPO
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Menciona con claridad el
concepto y los principios
generales de cortes y
secciones.
Desempeo
Identifica
acertadamente las
funciones del proceso
administrativo mediante
la observacin de un
video
Desempeo
Enumera correctamente
los diferentes flujos de
comunicacin que se da
en las empresas.
Producto
Aplica eficientemente
tcnica del anlisis
FODA a una situacin
especfica.
94
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea planes de
apertura de
empresas
tursticas.
EVIDENCIAS
Enumera las
pautas para la
creacin de una
empresa turstica.
Identifica los
segmentos
tursticos que se
desean trabajar en
la creacin de
empresas de
empresas
tursticas.
Aplica los tiempos
de creacin de las
empresas
tursticas.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIAS
Enumera
correctamente las
pautas para la
creacin de una
empresa turstica.
Identifica
acertadamente los
segmentos
tursticos que se
desean trabajar en
la creacin de
empresas
tursticas.
Aplica con
exactitud los
tiempos de
creacin de las
empresas
tursticas.
95
MERCADEO
96
OBJETIVOS GENERALES
1.
Evidenciar el papel que desempea el mercadeo en las decisiones de compra del turista.
2.
97
Clasificacin
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
98
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
1-3
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Disea un plan de mercadeo para una empresa turstica.
Determina el funcionamiento del mercado nacional e internacional del turismo.
CAMPO DE APLICACIN:
Categora
Servicios
Clase
Prestacin de servicios de Educacin Tcnica.
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Interpreta la mercadotecnia.
Interpreta el origen del comercio internacional.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Aplica la segmentacin de mercados.
Desarrolla las caractersticas principales del comercio internacional.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Selecciona el vocabulario tcnico.
Cita la importancia de los conceptos bsicos sobre mercado nacional e internacional.
99
Ao: Dcimo.
CONTENIDOS
Mercadotecnia.
Concepto.
Importancia.
Objetivos.
Fundamentos
sociales.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Tipos de mercadeo.
Consumidores
comportamiento de
compra.
Cita el vocabulario
tcnico.
Contextualiza la
mercadotecnia.
Describe la
segmentacin de
mercados.
Determina cmo
disear un producto
o servicio.
mercadear correctamente un
VALORES Y
ACTITUDES
Capacidad creativa
en el desarrollo de
trabajos de
mercadeo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea un plan de
mercadeo, para
una empresa
turstica.
100
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Segmentos de
mercado.
Bases para
segmentar.
Requisitos y
seleccin de
mercados.
Posicionamiento en el
mercado.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Selecciona el
vocabulario tcnico.
Interpreta la
mercadotecnia.
Aplica la
segmentacin de
mercados.
Diseo del
producto o servicio.
Definicin.
Clasificacin.
Decisin sobre el
producto.
Estrategia de
fijacin de precios.
101
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Variables de la mezcla
de mercado:
Producto.
Clasificacin de
producto.
Ciclo de vida del
producto.
Marcas.
Empaque.
Desarrollo del
producto.
Anlisis del
producto
Canales de
Distribucin:
Concepto.
Funciones.
Clasificacin.
Precios:
Concepto.
Criterios para fijar
precios.
102
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Promocin:
Concepto
Estrategias de
comunicacin.
Publicidad.
Formato de
presentacin de un
plan de mercadeo
sencillo.
103
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Determinar el
funcionamiento del
mercado nacional e
internacional del
turismo.
CONTENIDOS
Conceptos bsicos:
Mercado nacional e
internacional del
turismo.
Economa de
mercado.
Dimensiones de
mercado:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Nmero de
habitantes.
Grado de desarrollo
Obstculos al
comercio
internacional.
Condiciones de
producto.
Sistema de pago y
financiamiento.
Define la
importancia de los
conceptos bsicos
sobre mercado
nacional e
internacional del
turismo.
Evoca el origen del
comercio
internacional.
Determina las
caractersticas
principales del
comercio
internacional.
VALORES Y
ACTITUDES
Unin y
colaboracin mutua
para conseguir un
fin comn.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Determina el
funcionamiento del
mercado nacional e
internacional del
turismo.
104
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Cita la importancia
de los conceptos
bsicos sobre
mercado nacional e
internacional del
turismo.
Interpreta el
origen del comercio
internacional.
Desarrolla las
caractersticas
principales del
comercio
internacional.
105
PRCTICA No. 1
PROPSITO:
ESCENARIO: Aula -taller
MATERIALES
DURACIN:
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTAS
106
Procedimientos
Cita el vocabulario tcnico.
Contextualiza la mercadotecnia.
Describe la segmentacin de mercados.
Determina cmo disear un producto o servicio.
Define la importancia de los conceptos bsicos sobre mercado nacional e internacional.
Evoca el origen del comercio internacional.
Determina las caractersticas principales del comercio internacional.
107
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
108
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea un plan de
mercadeo para una
empresa turstica.
EVIDENCIAS
Cita la importancia
de los conceptos
bsicos
relacionado con el
mercado nacional
e internacional.
Interpreta el
origen del
comercio.
internacional.
Desarrolla las
caractersticas
principales del
comercio
internacional.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente
la importancia de los
conceptos bsicos
relacionado con el
mercado nacional e
internacional.
Interpreta sin error el
origen del comercio
internacional.
Desarrolla
eficazmente las
caractersticas
principales del
comercio
internacional.
109
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Determina el
funcionamiento
del mercado
nacional e
internacional.
EVIDENCIAS
Selecciona el
vocabulario
tcnico.
Interpreta la
mercadotecnia.
Aplica la
segmentacin de
mercados.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Selecciona
correctamente el
vocabulario tcnico.
Interpreta con claridad
la
mercadotecnia.
Aplica sin error la
segmentacin de
mercados.
110
SALUD OCUPACIONAL
111
OBJETIVOS GENERALES
1. Identificar aspectos relacionados con la Salud Ocupacional, as como los principales conceptos.
2. Deducir la importancia de la seguridad en la prevencin de accidentes.
3.
Determinar los aspectos relacionados con el manejo de los desechos originados en la especialidad.
112
Clasificacin
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
113
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
Referencia
1-4
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Demuestra el uso correcto del equipo de proteccin personal para la prevencin de accidentes.
Efecta prcticas del manejo de la seguridad y la higiene ocupacional.
Disea un sistema para el manejo y tratamiento de los desechos en su especialidad.
Campo de aplicacin:
Categora
Servicios
Clase
Prestacin de servicios de Educacin Tcnica.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Cita los aportes de la salud ocupacional a travs del desarrollo histrico.
Identifica los principales conceptos relacionados con la salud ocupacional.
Cita los elementos bsicos de seguridad segn la especialidad.
Describe los conceptos de desechos y basura.
Identifica los tipos de desechos y basura.
Identifica mtodos para el manejo y eliminacin de los desechos y basura.
114
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Diferencia entre la enfermedad ocupacional y la enfermedad profesional.
Infiere la importancia de la salud ocupacional en el ambiente de trabajo.
Expresa por qu es importante el uso del equipo de seguridad en la especialidad.
Utiliza las formas de manejar los desechos producidos a partir de las especialidades de turismo.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Aplica las normas al utilizar equipo de seguridad en su colegio.
115
Ao: Dcimo.
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
Resea histrica del
El o la docente:
VALORES Y
ACTITUDES
Responsabilidad:
conciencia acerca
de las
consecuencias
que tiene todo lo
que hacemos o
dejamos de hacer.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra el
uso correcto del
equipo de
proteccin
personal para la
prevencin de
accidentes.
116
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Causas inmediatas:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
Levantar objetos
sin la tcnica
adecuada.
Almacenamiento
de materiales sin
respetar las reglas
de seguridad.
Hacer bromas,
Condiciones
inseguras:
reas de trabajo
con poco espacio.
Deficiencias en
sistemas de
advertencia y
sealamiento.
Desorden o falta
de limpieza en las
reas de trabajo.
Condiciones
ambientales
peligrosas.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
117
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Efectuar prcticas
del manejo de la
seguridad y la higiene
ocupacional.
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
Equipo de proteccin: El o la docente:
Equipo de
proteccin para la
especialidad.
Distingue los
elementos bsicos
de seguridad segn
la especialidad.
Discute por qu es
importante el uso
del equipo de
seguridad en la
especialidad.
Determinar las
condiciones que se
deben tener de
equipo y seguridad
en su colegio.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Efecta
prcticas del
manejo de la
seguridad y la
higiene
ocupacional.
118
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
119
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
3. Disear un sistema
para el manejo y
tratamiento de los
desechos.
CONTENIDOS
Orden y limpieza en
la prevencin de
accidentes:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Desechos.
Concepto.
Tipos.
Originados a partir
de las
computadoras.
Eliminacin y
manejo.
Basura
Concepto:
Tipos.
Clasificacin.
Eliminacin y
manejo.
Define los
conceptos e
importancia de
limpieza y orden.
Define los
conceptos de
desechos y basura.
Identifica los tipos
de desechos y
basura.
Identifica mtodos
para el manejo y
eliminacin de los
desechos y basura.
Ilustra diferentes
formas de manejar
los desechos
producidos a partir
de las
especialidades de
turismo.
VALORES Y
ACTITUDES
Responsabilidad:
conciencia acerca
de las
consecuencias que
tiene todo lo que
hacemos o
dejamos de hacer.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea un sistema
para el manejo y
tratamiento de los
desechos.
120
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Describe los
conceptos de
desechos y basura.
Identifica los tipos
de desechos y
basura.
Identifica mtodos
para el manejo y
eliminacin de los
desechos y basura.
Utiliza las formas de
manejar los
desechos.
producidos a partir
de las
especialidades de
turismo.
121
PRCTICA No. 1
Propsito:
Escenario: Aula
MATERIALES
Duracin:
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
122
Procedimientos
123
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
Cita correctamente los aportes de la salud ocupacional a travs del desarrollo histrico.
Identifica eficientemente los principales conceptos relacionados con la salud
ocupacional.
Diferencia con precisin la enfermedad ocupacional de la enfermedad profesional.
Infiere claramente la importancia de la salud ocupacional en el ambiente de trabajo.
Cita con claridad los elementos bsicos de seguridad segn la especialidad.
Expresa claramente por qu es importante el uso del equipo de seguridad en la
especialidad.
Aplica sin error las normas al utilizar equipo de seguridad en su colegio.
Describe correctamente los conceptos de desechos y basura.
Identifica con claridad los tipos de desechos y basura.
Cita eficientemente los mtodos para el manejo y eliminacin de los desechos y
basuras.
Utiliza con exactitud los desechos producidos a partir de las especialidades de
turismo.
Observaciones:
124
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra el uso
correcto del equipo
de proteccin
personal para la
prevencin de
accidentes.
EVIDENCIAS
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente los
aportes de la salud
ocupacional a travs del
desarrollo histrico.
Identifica eficientemente
los principales conceptos relacionados con la
salud ocupacional.
125
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Efectuar prcticas
del manejo de la
seguridad y la
higiene ocupacional.
EVIDENCIAS
Cita los
elementos
bsicos de
seguridad segn
la especialidad.
Expresa
claramente por
qu es
importante el uso
del equipo de
seguridad en la
especialidad.
Aplica las normas
al utilizar equipo
de seguridad en
su colegio.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita con claridad los
elementos bsicos de
seguridad segn la
especialidad.
Expresa claramente por
qu es importante el uso
del equipo de seguridad
en la especialidad.
126
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Disea un
sistema para el
manejo y
tratamiento de los
desechos.
EVIDENCIAS
Describe los
conceptos de
desechos y
basura.
Identifica los tipos
de desechos y
basura.
Identifica
mtodos para el
manejo y
eliminacin de los
desechos y
basura.
Utiliza las formas
de manejar los
desechos
producidos a
partir de las
especialidades de
turismo.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Describe correctamente
los conceptos de
desechos y basura.
127
CULTURA DE LA CALIDAD
128
OBJETIVOS GENERALES
1.
Determinar la importancia de la cultura de la calidad, en el quehacer cotidiano del individuo, que presta un
servicio turstico.
2.
129
Clasificacin
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
130
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Identifica los Crculos de Calidad en la toma de decisiones empresariales.
Interpreta filosofas de Justo a Tiempo en los procesos de reingeniera.
CAMPO DE APLICACIN:
Categora.
Servicios.
Clase
Prestacin de servicios de Educacin Tcnica.
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Establece la importancia de la calidad dentro del proceso de globalizacin.
Explica el origen de los Crculos de Calidad partiendo de la teora Z.
Determina las etapas del proceso de los Crculos de calidad.
Relaciona los Crculos de Calidad en el trabajo en equipo.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Demuestra los beneficios sociales y personales que proporciona un cambio hacia la calidad.
Investiga sobre el Programa Nacional de Calidad.
131
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Cita correctamente los conceptos bsicos de cultura de la calidad.
Define conceptos acerca de los Crculos de calidad.
Seala las caractersticas de los Crculos de calidad.
132
Ao: Dcimo.
Propsito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para aplicar los principios de
calidad en su desempeo profesional.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
1 Identificar los
Generalidades acerca
crculos de calidad, en de la calidad:
la toma de decisiones
empresariales.
Concepto
Caractersticas
Importancia en el
proceso de la
globalizacin.
-Beneficios.
El cambio hacia la
calidad
-Programa
Nacional de
Calidad.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Cita el concepto,
caractersticas e
importancia de la
calidad.
Determina los
beneficios de la
calidad dentro del
proceso de
globalizacin.
Concluye acerca
del Programa
Nacional de
Calidad.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Identifica los
crculos de calidad,
en la toma de
decisiones
empresariales.
133
CONTENIDOS
-Anlisis de las
caractersticas de
la calidad:
Punto de vista de la
globalizacin.
Concepto de crculos
de calidad.
Origen de los
crculos de calidad.
Caractersticas de
los crculos de
calidad.
Proceso de los
crculos de calidad.
Crculos de calidad
y el trabajo en
equipo.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
El o la estudiante:
134
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Concepto de
mejoramiento
contino.
Crculos de calidad
y el mejoramiento
continuo.
135
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Interpretar
filosofas de Justo a
tiempo en los
procesos de
reingeniera.
CONTENIDOS
Mtodos para el
mejoramiento continuo:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente.
seis sigmas.
Benchmarking.
Enumera conceptos
acerca de los
Crculos de Calidad.
Cita el origen de los
crculos de calidad
partiendo de la teora
Z.
Describe las
caractersticas de los
crculos de calidad.
Desarrolla las etapas
del proceso de los
crculos de calidad.
Diferencia los
crculos de calidad en
el trabajo en equipo.
VALORES Y
ACTITUDES
Conciencia de
mejorar
continuamente en
su trabajo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta
filosofas de
Justo a tiempo en
los procesos de
reingeniera.
136
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la estudiante
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Define conceptos
acerca de los
Crculos de Calidad.
Explica el origen de
los Crculos de
Calidad partiendo de
la teora Z.
Seala las
caractersticas de los
Crculos de Calidad.
Determina las etapas
del proceso de los
Crculos de Calidad.
Relaciona los
crculos de calidad en
el trabajo en equipo.
137
PRCTICA No. 1
Propsito:
Escenario:
MATERIALES
Duracin:
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
138
Procedimientos
Cita el concepto, caractersticas e importancia de la calidad.
Determina los beneficios de la calidad dentro del proceso de globalizacin.
Concluye acerca del programa nacional de calidad.
Enumera conceptos acerca de los crculos de calidad.
Cita el origen de los crculos de calidad partiendo de la teora Z.
Describe las caractersticas de los crculos de calidad.
Desarrolla las etapas del proceso de los crculos de calidad.
Diferencia los crculos de calidad en el trabajo en equipo.
139
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
140
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Identifica los crculos
de calidad, en la
toma de decisiones
empresariales.
EVIDENCIAS
Cita los conceptos
bsicos de cultura
de la calidad.
Establece la
importancia de la
calidad dentro del
proceso de
globalizacin.
Demuestra los
beneficios
sociales y
personales que
proporciona un
cambio hacia la
calidad.
Investiga sobre el
Programa Nacional
de Calidad.
TIPO
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente
los conceptos
bsicos de cultura de
la calidad.
Conocimiento
Establece con
exactitud la
importancia de la
calidad dentro del
proceso de
globalizacin.
Desempeo
Producto
Producto
Demuestra con
precisin los
beneficios
sociales y personales
que proporciona un
cambio hacia la
calidad.
Investiga
correctamente sobre
el Programa
Nacional de Calidad.
141
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta
filosofas de justo
a tiempo en los
procesos
de
reingeniera.
EVIDENCIAS
Define conceptos
acerca
de
los
Crculos
de
Calidad.
Explica el origen
de los crculos de
calidad partiendo
de la teora Z. de
mercadeo.
Seala
las
caractersticas de
los crculos de
calidad.
Determina
las
etapas del proceso
de los crculos de
calidad.
Relaciona
los
Crculos
de
Calidad
en
el
trabajo en equipo.
TIPO
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Define
acertadamente
conceptos acerca de
los
Crculos
de
Calidad.
Explica eficazmente
el origen de los
crculos de calidad
partiendo de la teora
Z. de mercadeo.
Conocimiento
Desempeo
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
142
143
INTRODUCCIN TURSTICA
144
Unidades
Nombre
I.
Introduccin a la hotelera
Tiempo Estimado en
horas
40
Tiempo estimado en
semanas
5
II.
III.
IV.
72
56
40
9
7
5
V.
80
10
VI.
32
TOTAL
320
40
145
macroeconmica hasta que pueda interpretar los cambios y logre relacionarlos con el trabajo cotidiano. El
proceso de enseanza y aprendizaje est diseado para que el conocimiento adquirido pueda ser transmitido
brindando informacin general de alto contenido tcnico. Adems, el estudiante y la estudiante pueden
desarrollar el pensamiento crtico.
La labor mediadora de cada docente debe circunscribirse en el planteamiento de un proceso acorde a las
necesidades de los jvenes y a los recursos que se tiene al alcance. Los rescates de valores y el folclor, son
parte del desarrollo de esta sub rea. As que debe buscarse el equilibrio constante entre la teora y la
prctica; por lo tanto debe hacerse uso de las experiencias de campo de acuerdo a los lineamientos descritos
para la labor docente.
146
147
148
INTRODUCCIN A LA HOTELERA
149
OBJETIVOS GENERALES
150
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
151
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
2 -1
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Reconocer los orgenes de la hotelera en el mbito mundial y nacional.
Utiliza la clasificacin y categorizacin de las empresas hoteleras, para valorar los servicios tursticos de
nuestro pas.
Diferencia criterios de sostenibilidad turstica (CST), para valorar empresas tursticas.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Identifica los modelos de organizacin de las empresas de hospedaje turstico.
Diferencia los procedimientos para obtener los criterios de sostenibilidad turstica.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Utiliza los servicios tursticos y su clasificacin.
152
153
NIVEL: Dcimo.
PROPSITO: Identificar los diferentes elementos bsicos para la clasificacin y organizacin de la hotelera.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Reconocer los
orgenes de la
hotelera en el mbito
mundial y nacional.
CONTENIDOS
Orgenes de la
hotelera mundial y de
Costa Rica:
Orgenes de
la hotelera
mundial.
Orgenes de
la hotelera en
Costa Rica.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Cita
acontecimientos
relevantes de la
historia de la
hotelera mundial.
Nombra los hoteles
que dieron origen a
la hotelera en el
pas.
Relata la
importancia de la
evolucin de la
hotelera en Costa
Rica.
VALORES Y
ACTITUDES
Honestidad en la
categorizacin de
hoteles.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Reconoce los
orgenes de la
hotelera en el
mbito mundial y
nacional.
154
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Distingue
acontecimientos
relevantes de la
historia de la
hotelera mundial.
Enumera los
hoteles que dieron
origen a la hotelera
en el pas.
Reconoce la
importancia de
evolucin de la
hotelera en Costa
Rica.
155
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2. Utilizar la
clasificacin y
categorizacin de las
empresas hoteleras,
para valorar los
servicios tursticos de
nuestro pas.
Definicin de hotel.
Tipos de empresas
de hospedaje
turstico
Categorizacin de
las empresas de
hospedaje turstico.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Tipos de organigrama:
Distribucin
departamental de
los hoteles.
Relacin entre los
diferentes
departamentos del
hotel.
VALORES Y
ACTITUDES
Honradez en la
clasificacin
hotelera, (un reto
nacional).
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Utiliza la
clasificacin y
categorizacin de
las empresas
hoteleras, para
valorar los servicios
tursticos de
nuestro pas.
Definicin de servicios
Tursticos:
Clasificacin de los
servicios tursticos.
156
CONTENIDOS
Tipos de servicios
tursticos ofrecidos
de acuerdo al tipo
de hotel.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
157
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
3. Diferenciar criterios
de sostenibilidad
turstica (CST), para
valorar empresas
tursticas.
CONTENIDOS
Criterios:
Ambientales.
La comunidad.
El personal de la
empresa.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Formula
inquietudes de los
criterios de
sostenibilidad
turstica.
Describe los
procedimientos
para obtener los
criterios de
sostenibilidad
turstica.
VALORES Y
ACTITUDES
Comunidades
organizadas, fuente
de desarrollo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Diferencia criterios
de sostenibilidad
turstica (CST),
para valorar
empresas tursticas.
158
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Seala inquietudes
de los criterios de
sostenibilidad
turstica.
Diferencia los
procedimientos
para obtener los
criterios de
sostenibilidad
turstica.
159
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula.
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
160
Procedimientos
Cita acontecimientos relevantes de la historia de la hotelera mundial.
Nombra los hoteles que dieron origen a la hotelera en el pas.
Relata la importancia de la evolucin de la hotelera en Costa Rica.
Seala los tipos de empresas tursticas de hospedaje y su clasificacin.
Informa de los modelos de organizacin de las empresas de hospedaje turstico.
Determina los servicios tursticos y su clasificacin.
Formula inquietudes de los criterios de sostenibilidad turstica.
Describe los procedimientos para obtener los criterios de sostenibilidad turstica.
161
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
162
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Reconoce los
servicios hoteleros
ofrecidos en los
diferentes
segmentos de
mercado nacional,
para lograr evaluar
los hoteles.
EVIDENCIAS
Distingue
acontecimientos
relevantes de la
historia de la
hotelera mundial.
Enumera los
hoteles que dieron
origen a la
hotelera en el
pas.
Reconoce la
importancia de
evolucin de la
hotelera en Costa
Rica.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Conocimiento
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue
acertadamente
acontecimientos
relevantes de la historia
de la hotelera mundial.
Enumera
correctamente los
hoteles que dieron
origen a la hotelera en
el pas.
Reconoce eficazmente
la importancia de
evolucin de la hotelera
en Costa Rica.
163
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Utiliza la
clasificacin y
categorizacin de las
empresas hoteleras,
para valorar los
servicios tursticos
de nuestro pas.
EVIDENCIAS
Localiza los tipos
de empresas
tursticas de
hospedaje y su
clasificacin.
Identifica los
modelos de
organizacin de
las empresas de
hospedaje
turstico.
Utiliza los
servicios
tursticos y su
clasificacin.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Localiza sin error los
tipos de empresas
tursticas de hospedaje y
su clasificacin.
Identifica correctamente
los modelos de
organizacin de las
empresas de hospedaje
turstico.
Utiliza acertadamente
los servicios tursticos y
su clasificacin.
164
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Diferencia criterios
de sostenibilidad
turstica (CST), para
valorar empresas
tursticas.
EVIDENCIAS
Seala
inquietudes de los
criterios de
sostenibilidad
turstica.
Diferencia los
procedimientos
para obtener los
criterios de
sostenibilidad
turstica.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Seala con precisin
inquietudes de los
criterios de
sostenibilidad turstica.
Diferencia con claridad
los procedimientos para
obtener los criterios de
sostenibilidad turstica.
165
GENERALIDADES DE TURISMO
166
167
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
168
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Desarrolla inventarios de la regin, tomando en cuenta los elementos del patrimonio turstico.
Utiliza informacin general del pas en el campo del turismo, como soporte del desarrollo y organizacin de la
actividad turstica.
Interpreta el Sistema Nacional de las reas de Conservacin del pas y las unidades de planeamiento de
Costa Rica, como herramienta del prestador de servicios tursticos.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO.
Interpreta los principales acontecimientos, relacionados con la actividad turstica mundial, clasificando tipos
de turismo en sus diferentes formas, as como sus aspectos positivos y negativos.
Interpreta de los mapas tursticos, informacin general del pas.
Diferencia de los mapas tursticos, informacin de las diferentes unidades de planeamiento.
Interpreta las diferentes categoras de manejo y su informacin turstica.
169
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Desarrolla inventarios tursticos de las diferentes regiones del pas.
Emplea eficazmente la informacin, la distribucin y organizacin turstica del pas.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Cita los principales aspectos bsicos de la actividad turstica y del patrimonio turstico.
Expresa la evolucin del turismo a travs de los tiempos.
Define con claridad la informacin turstica ms relevante del pas.
Cita las unidades de planeamiento del pas.
170
NIVEL: Dcimo.
PROPSITO: Identificar los diferentes elementos bsicos de turismo y del pas, con el fin de brindar cualquier
informacin de Costa Rica.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Desarrollar
inventarios de la
regin, tomando en
cuenta los elementos
del patrimonio turstico.
CONTENIDOS
Definiciones de
turismo.
Conceptos de
tiempo libre.
Evolucin del
turismo
internacional.
Clasificacin del
turismo.
Tipos y formas.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Define los
principales
aspectos bsicos
de la actividad
turstica y del
patrimonio turstico.
Explica la evolucin
del turismo a travs
de los tiempos.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Desarrolla
inventarios de la
regin, tomando en
cuenta los
elementos del
patrimonio turstico.
171
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Aspectos positivos y El o la docente:
negativos del turismo.
Distingue los
Efectos
principales
ambientales.
acontecimientos,
relacionados con la
actividad turstica
Turismo y
mundial,
conservacin del
clasificando tipos
ambiente.
de turismo en sus
Como controlador
diferentes formas
de las reas de
as como aspectos
proteccin.
positivos y
Efectos directos e
negativos.
indirectos sobre la
Disea inventarios
flora y fauna.
tursticos de las
Turismo en
diferentes regiones
ecosistemas.
del pas.
Relacin simbitica.
Falta de
planificacin de los
desarrollos
tursticos.
Efectos
socioculturales.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Turismo como
preservador o
destructor de la
172
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
Cita los principales
aspectos bsicos
de la actividad
turstica y del
patrimonio turstico.
Expresa la
evolucin del
turismo a travs de
los tiempos.
Interpreta los
principales
acontecimientos,
relacionados con la
actividad turstica
mundial,
clasificando tipos
de turismo en sus
diferentes formas y
as como aspectos
positivos y
negativos.
Desarrolla sin error
inventarios
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
cultura.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Patrimonio turstico.
Definiciones.
Jerarquas.
Inventario turstico.
Elementos del
patrimonio
Tursticos.
Naturales.
Antropolgicos.
Planta turstica.
Infraestructura.
Superestructura.
mbito geogrfico.
Participacin.
Actividad.
173
CONTENIDOS
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2. Utilizar informacin
general del pas en el
campo del turismo,
como soporte del
desarrollo y
organizacin de la
actividad turstica.
Generalidades y
caractersticas.
Poblacin.
Actividades
econmicas.
reas protegidas.
Hidrografa.
Relieve.
Atractivos.
Puente biolgico.
Flora y fauna.
Categoras de.
manejo.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
tursticos de las
diferentes regiones
del pas
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Enuncia la
informacin ms
relevante de
nuestro pas.
Extrae de los
mapas tursticos,
informacin general
del pas.
Demuestra la
distribucin y
organizacin del
pas, as como el
mapeo climtico.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Proteger el
ambiente.
Utiliza informacin
general del pas en
el campo del
turismo, como
soporte del
desarrollo y
organizacin de la
actividad turstica.
Clima.
174
CONTENIDOS
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Elementos que
influyen en el clima.
Precipitacin.
Temperatura.
Brillo solar.
Humedad relativa.
CONTENIDOS
Define la
informacin ms
relevante de
nuestro pas.
Interpreta de los
mapas tursticos,
informacin general
del pas.
Emplea la
informacin, la
distribucin y
organizacin
turstica del pas.
175
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
3. Interpretar el
Sistema Nacional de
las reas de
Conservacin del pas
y las unidades de
planeamiento de Costa
Rica, como
herramienta del
prestador de servicios
tursticos.
CONTENIDOS
Unidades de
planeamiento.
Zona turstica.
rea turstica.
Ncleos tursticos.
Complejo turstico.
Corredores
tursticos de
traslado y estada.
Unidad turstica.
Conjunto turstico.
Categoras de manejo
de las reas de
conservacin.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Enuncia las
unidades de
planeamiento del
pas.
Extraer de los
mapas tursticos,
informacin de las
diferentes unidades
de planeamiento.
Compara las
diferentes
categoras de
manejo y la
informacin de las
reas protegidas.
VALORES Y
ACTITUDES
Sensibilidad por el
ambiente.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta el
Sistema Nacional
de las reas de
Conservacin del
pas y las unidades
de planeamiento de
Costa Rica, como
herramienta del
prestador de
servicios tursticos.
Parque nacional.
Reserva biolgica.
176
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Reserva forestal.
Reserva natural
absoluta.
Humedal.
Corredor biolgico.
Zona protectora.
Monumento
Nacional.
Estacin
experimental.
Refugio silvestre.
Refugios
nacionales.
(estatales).
Refugios mixtos.
Refugios privados.
reas de
Conservacin.
Guanacaste.
Tempisque.
Arenal Huetar
Norte.
Arenal, Tempisque.
Cordillera Volcnica
Central.
177
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Tortuguero.
La Amistad Caribe.
La Amistad
Pacfico.
178
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
179
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula.
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
180
181
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
Cita acertadamente los principales aspectos bsicos de la actividad turstica y del patrimonio
turstico.
Expresa con claridad la evolucin del turismo a travs de los tiempos.
Interpreta acertadamente los principales acontecimientos relacionados con la actividad
turstica mundial, clasificando sus tipos de turismo en diferentes formas, as como aspectos
positivos y negativos.
Desarrolla sin error inventarios tursticos del las diferentes regiones.
Define con claridad la informacin ms relevante de nuestro pas.
Interpreta acertadamente de los mapas tursticos, informacin general del pas.
Emplea eficazmente la informacin, la distribucin y organizacin turstica del pas.
Cita con claridad las unidades de planeamiento del pas.
Diferencia eficazmente de los mapas tursticos, informacin de las diferentes unidades de
planeamiento.
Interpreta sin error las diferentes categoras de manejo y su informacin turstica.
Observaciones:
182
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Desarrolla
inventarios de la
regin, tomando en
cuenta los
elementos del
patrimonio turstico.
EVIDENCIAS
Cita los
principales
aspectos bsicos
de la actividad
turstica y del
patrimonio
turstico.
Expresa la
evolucin del
turismo a travs
de los tiempos.
Interpreta los
principales
acontecimientos,
relacionados con
la actividad
turstica mundial,
clasificando tipos
de turismo en
diferentes formas,
as como sus
aspectos positivos
y negativos.
Desarrolla
inventarios
tursticos del las
diferentes
regiones.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita acertadamente los
principales aspectos
bsicos de la actividad
turstica y del patrimonio
turstico.
Expresa con claridad la
evolucin del turismo a
travs de los tiempos.
Interpreta
acertadamente los
principales
acontecimientos,
relacionados con la
actividad turstica
mundial, clasificando
tipos de turismo en sus
diferentes formas, as
como aspectos positivos
y negativos.
Desarrolla
sin
error
inventarios tursticos del
las diferentes regiones.
183
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Utiliza informacin
general del pas en
el campo del
turismo, como
soporte del
desarrollo y
organizacin de la
actividad turstica.
EVIDENCIAS
Define la
informacin ms
relevante de
nuestro pas.
Interpreta de los
mapas tursticos,
informacin
general del pas.
Emplea la
informacin, la
distribucin y
organizacin
turstica del pas.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Define con claridad la
informacin ms
relevante de nuestro
pas.
Interpreta
acertadamente de los
mapas tursticos,
informacin general del
pas.
Emplea eficazmente la
informacin, la
distribucin y
organizacin turstica del
pas.
184
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta el
Sistema Nacional
de las reas de
Conservacin del
pas y las
unidades de
planeamiento de
Costa Rica, como
herramienta del
prestador de
servicios
tursticos.
EVIDENCIAS
Cita las unidades
de planeamiento
del pas.
Diferencia de los
mapas tursticos,
informacin de
las diferentes
unidades de
planeamiento.
Interpreta las
diferentes
categoras de
manejo y su
informacin
turstica.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita con claridad las
unidades
de
planeamiento del pas.
Diferencia eficazmente
de los mapas tursticos,
informacin
de
las
diferentes unidades de
planeamiento.
Interpreta sin error las
diferentes categoras de
manejo y su informacin
turstica.
185
FOLCLOR
186
OBJETIVOS GENERALES
187
188
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Revisa las manifestaciones de la cultura popular del pueblo, como elemento que nos diferencia en el mundo.
Rescata las costumbres y tradiciones del pueblo.
Practicar los bailes tpicos de su regin.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Reconoce con precisin los tipos de folclor.
Determina con exactitud las situaciones que causan la prdida de identidad.
Diferencia con exactitud las particularidades de cada regin.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Desarrolla con exactitud habilidades en la creacin de coreografas tpicas y populares.
Aplica con eficiencia habilidades en la ejecucin de comidas tpicas.
189
190
NIVEL: Dcimo.
PROPSITO: Interpretar las manifestaciones del pueblo, con el fin de conservar su la idiosincrasia.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Revisar las
manifestaciones de la
cultura popular del
pueblo, como elemento
que nos diferencia en
el mundo.
CONTENIDOS
Manifestaciones
Folclor
Tipos de folclor
Amenazas que
causan la prdida
de nuestras
tradiciones
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Define las
caractersticas ms
relevantes de las
manifestaciones
culturales, ms
importantes de
cada pueblo.
Identifica los
elementos ms
importantes de los
tipos de folclor.
Describe los tipos
de folclor.
Explica las causas
ms frecuentes de
la prdida de
nuestra identidad.
VALORES Y
ACTITUDES
Sinceridad.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Revisa las
manifestaciones de
la cultura popular
del pueblo, como
elemento que nos
diferencia en el
mundo.
191
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Cita las
manifestaciones
ms importantes
que se practica en
el pueblo donde
reside.
Menciona las
caractersticas que
de los tipos de
folclor.
Reconoce los tipos
de folclor.
Determina las
situaciones que
causan la prdida
de identidad.
192
CONTENIDOS
Tradiciones :
Cuentos.
Leyendas.
Bombas.
Historias
Tradiciones.
Bodas.
Bautizos.
Curandera.
Plantas
medicinales.
Comidas tpicas.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Define las
diferentes
costumbres y
tradiciones de
nuestros pueblos.
Demuestra cada
una de las
diferentes
manifestaciones
culturales.
Interpreta los
acontecimientos
ms importantes de
la regin.
Demuestra
conocimientos y
destrezas, en la
presentacin de
comidas tpicas.
VALORES Y
ACTITUDES
Superacin al estar
dispuestos (as) a
ofrecer mayor
empeo en la
bsqueda de
nuestras
tradiciones.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Rescata las
costumbres y
tradiciones del
pueblo.
193
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Distingue
costumbres y
tradiciones de sus
pueblos.
Desarrolla dominio
de las
manifestaciones
de nuestros
pueblos.
Diferencia las
particularidades de
cada regin.
Aplica habilidades
en la ejecucin de
comidas tpicas.
194
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
3. Practicar los bailes
tpicos de su regin.
CONTENIDOS
Bailes tpicos:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Bailes regionales.
Bailes populares.
Cita las
caractersticas de la
regin donde
reside, en cuanto a
bailes tpicos.
Demuestra las
coreografas
utilizadas por
nuestros
antepasados y sus
interpretaciones.
VALORES Y
ACTITUDES
Disciplina y
compromiso.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
195
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Menciona las
caractersticas de
los bailes tpicos y
populares de
nuestro pas.
Enumera pasos de
bailes tpicos y
populares.
Desarrolla
coreografas tpicas
y populares.
196
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula.
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
197
198
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
199
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Revisa las
manifestaciones
de la cultura
popular del
pueblo, como
elemento que nos
diferencia en el
mundo.
EVIDENCIAS
Cita las
manifestaciones
ms importantes
que se practica en
el pueblo donde
reside.
Menciona las
caractersticas
que de los tipos
de folclor.
Reconoce los
tipos de folclor.
Determina las
situaciones que
causan la prdida
de identidad.
TIPO
Conocimiento
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente las
manifestaciones ms
importantes que se
practica en el pueblo
donde reside.
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
Determina con
exactitud las situaciones
que causan la prdida
de identidad.
200
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Rescata las
costumbres y
tradiciones del
pueblo.
EVIDENCIAS
Distingue
costumbres y
tradiciones de sus
pueblos.
Desarrolla
dominio de las
manifestaciones
de nuestros
pueblos.
Diferencia la las
particularidades
de cada regin.
Aplica habilidades
en la ejecucin de
comidas tpicas.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue
correctamente
costumbres y
tradiciones de sus
pueblos.
Desarrolla con precisin
dominio de las
manifestaciones de
nuestros pueblos.
Diferencia con exactitud
las particularidades de
cada regin.
Aplica con eficiencia
habilidades en la
ejecucin de comidas
tpicas.
201
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra los
bailes tpicos de
su regin.
EVIDENCIAS
Cita las
caractersticas de
los bailes tpicos y
populares del
pas.
Enumera pasos
de bailes tpicos y
populares.
Desarrolla
habilidades en la
creacin de
coreografas
tpicas y
populares.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente las
caractersticas de los
bailes tpicos y
populares del pas.
Enumera con precisin
pasos de bailes tpicos
y populares.
Desarrolla con exactitud
habilidades en la
creacin de
coreografas tpicas y
populares.
202
LEGISLACIN TURSTICA
203
OBJETIVOS GENERALES
1. Emplear la legislacin turstica en la vida cotidiana, para darle apoyo legal al turista.
2. Utilizar la legislacin turstica, en situaciones de conflicto.
3. Interpretar la legislacin turstica vigente, de acuerdo con sus necesidades.
204
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
205
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Determina los aspectos bsicos que regulan las empresas y actividades tursticas.
Aplica los aspectos bsicos que regulan las certificaciones de sostenibilidad turstica.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Localiza los artculos relevantes que determinan los controles de la actividad.
Interpreta situaciones reales, para poner en prctica la legislacin nacional en relacin con el turismo.
Selecciona los principales elementos de cambio en las empresas para la certificacin C.S.T.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Desarrolla ejemplos de empresas certificadas con las normas C.S.T.
206
207
NIVEL: Dcimo.
CONTENIDOS
1. Determinar los
Legislacin turstica
aspectos bsicos que
regulan las empresas y Ley orgnica del
actividades tursticas.
Instituto
Costarricense de
Turismo.
Agencias de viajes.
Ley de hospedaje y
recaudacin de
3,39%.
Ley de casino.
Empresas y
actividades
tursticas.
Arrendamiento de
vehculos.
Legislacin
ambiental.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Nombra las
diferentes leyes y
reglamentos que
regulan la actividad
turstica.
Cita los artculos
relevantes que
determinan los
controles de la
actividad.
Expresa
situaciones reales,
para poner en
prctica la
legislacin nacional
en relacin con el
turismo.
VALORES Y
ACTITUDES
Flexibilidad en la
expresin de sus
ideas.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Determina los
aspectos bsicos
que regulan las
empresas y
actividades
tursticas.
208
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Seleccionar las
diferentes leyes y
reglamentos que
regulan la actividad
turstica.
Localiza los
artculos relevantes
que determinan los
controles de la
actividad.
Interpretar
situaciones reales,
para poner en
prcticas la
legislacin nacional
en relacin con el
turismo.
209
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Criterio Sostenibilidad
Tursticas.
Social.
Ambiental.
Comunidad.
Personal.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Define criterios
para la certificacin
C.S.T.
Nombra los
principales
elementos de
cambio en las
empresas para la
certificacin C.S.T
Ilustra ejemplos de
empresas,
certificadas con las
normas C.S.T.
VALORES Y
ACTITUDES
Flexibilidad en la
expresin de sus
ideas.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
210
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Distingue criterios
para la certificacin
C.S.T.
Selecciona los
principales
elementos de
cambio en las
empresas para la
certificacin C.S.T
Desarrolla ejemplos
de empresas
certificadas con las
normas C.S.T.
211
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
212
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
Selecciona con precisin las diferentes leyes y reglamentos que regulan la actividad turstica.
Localiza correctamente los artculos relevantes que determinan los controles de la actividad.
Interpreta acertadamente situaciones reales, para poner en prctica la legislacin nacional en
relacin con el turismo.
Distingue con claridad criterios para la certificacin C.S.T.
Selecciona acertadamente los principales elementos de cambio en las empresas para la
certificacin C.S.T
Desarrolla sin error ejemplos de empresas certificadas con las normas C.S.T.
Observaciones:
213
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Identifica los
aspectos bsicos
que regulan las
empresas y
actividades
tursticas.
EVIDENCIAS
Seleccionar las
diferentes leyes y
reglamentos que
regulan la
actividad turstica.
Localiza los
artculos
relevantes que
determinan los
controles de la
actividad.
Interpretar
situaciones
reales, para
poner en prctica
la legislacin
nacional en
relacin con el
turismo.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Seleccionar con
precisin las diferentes
leyes y reglamentos que
regulan la actividad
turstica.
Localiza correctamente
los artculos relevantes
que determinan los
controles de la actividad.
Interpretar
acertadamente
situaciones reales, para
poner en prctica la
legislacin nacional en
relacin con el turismo.
214
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta los
aspectos de la
legislacin turstica
y ambiental.
EVIDENCIAS
Distingue criterios
para la
certificacin
C.S.T.
Selecciona los
principales
elementos de
cambio en las
empresas para la
certificacin
C.S.T
Desarrolla
ejemplos de
empresas
certificadas con
las normas
C.S.T.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue con claridad
criterios para la
certificacin C.S.T.
Selecciona
acertadamente los
principales elementos
de cambio en las
empresas para la
certificacin C.S.T
Desarrolla sin error
ejemplos de empresas
certificadas con las
normas C.S.T.
215
216
OBJETIVOS GENERALES
1. Diferenciar los tipos de guas tursticos, as como las labores que desarrollan en el campo del turismo.
2. Aplicar maniobras bsicas en caso de accidentes en la guiada de turistas.
217
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
218
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
2-5
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Aplica conceptos bsicos de conduccin de turistas, para desarrollarse en el campo como gua de turismo.
Practica maniobras en la trata y manejo de accidentes, dentro de la actividad turstica.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Interpreta situaciones reales de las vivencias de la funcin de gua de turismo.
Extrae correctamente procedimientos en el manejo de la revisin primaria, fracturas, quemaduras y asfixias.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Aplica experiencias, para ejemplificar la labor de los guas de turismo.
Aplica situaciones reales, para atender al turista en situaciones de accidentes.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Cita los conceptos bsicos de turismo.
Describe los elementos bsicos de operaciones de guas de turismo.
Cita los conceptos bsicos de primeros auxilios bsicos, contemplando los aspectos ticos y morales del
socorrismo de personas.
219
NIVEL: Dcimo.
PROPSITO: Ofrecer una alternativa, en la cual el alumno, conozca las diferentes tcnicas de conduccin de grupos, con el
fin de prestar servicios de calidad en la comunidad.
RESULTADOS DE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
VALORES Y
CRITERIOS DE
APRENDIZAJE
ENSEANZA Y
ACTITUDES
DESEMPEO
APRENDIZAJE
1. Aplicar conceptos
Concepto de turismo.
El o la docente:
Honestidad al
Aplica conceptos
bsicos de conduccin
expresarse con la
bsicos de
de turistas, para
El gua de turismo. Define los
verdad.
conduccin de
desarrollarse en el
conceptos bsicos
turistas, para
tica profesional.
campo como gua de
de turismo.
desarrollarse en el
Agencias de viajes.
turismo.
campo como gua
Cita
los
elementos
Tour operador y
de turismo.
bsicos de
hotelera.
operaciones
de
Reglamento de
guas de turismo.
guas de turismo.
Expresa
Manejo de
situaciones reales
informacin
de las vivencias de
Tarifas, honorarios,
la funcin de gua
propinas e
de turismo.
incentivos.
Desarrolla
experiencias, para
ejemplificar la labor
de los guas de
turismo.
220
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
Tcnicas de
comunicacin oral y
escrita.
Operacin de tours
Expresin corporal
y oral.
Tipos de
inspecciones.
Evaluacin de
servicio.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
221
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2. Practicar maniobras
en la trata y manejo de
accidentes, dentro de
la actividad turstica.
Conceptos bsicos de
primeros auxilios.
Proteger.
Alertar.
Socorrer.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Legislacin.
Aspectos ticos.
Aspectos morales.
Procedimientos para la
revisin primaria.
Asegurar la
escena.
Pasos a realizar.
Fracturas y
quemaduras.
Inmovilizacin de
miembros.
Tipos de fracturas.
Tipos de
quemaduras.
Asfixias.
Relata los
conceptos bsicos
de primeros auxilios
bsicos,
contemplando los
aspectos ticos y
morales del
socorrismo de
personas.
Describe
procedimientos en
el manejo de la
revisin primaria,
fracturas,
quemaduras y
asfixias.
Desarrolla
situaciones reales,
para atender al
turista.
VALORES Y
ACTITUDES
Compromiso.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Practica maniobras
en la trata y manejo
de accidentes,
dentro de la
actividad turstica.
222
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
223
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
224
Procedimientos
Define los conceptos bsicos de turismo.
Cita los elementos bsicos de operaciones de guas de turismo.
Expresa situaciones reales de las vivencias de la funcin de gua de turismo.
Desarrolla experiencias, para ejemplificar la labor de los guas de turismo.
Relata los conceptos bsicos de primeros auxilios bsicos, contemplando los aspectos ticos y morales
del socorrismo de personas.
Describe procedimientos de la revisin primaria, fracturas, quemaduras y asfixias.
Desarrolla situaciones reales para atender al turista.
225
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
226
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Aplicar conceptos
bsicos en la guiada
de turistas.
Aplica conceptos
bsicos en la guiada
de turistas.
EVIDENCIAS
Cita
los
conceptos
bsicos
de
turismo.
Describe
los
elementos
bsicos
de
operaciones
de
guas de turismo.
Interpreta
situaciones reales
de las vivencias
de la funcin de
gua de turismo.
Aplica
experiencias,
para ejemplificar
la labor de los
guas de turismo.
TIPO
Conocimiento
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita correctamente los
conceptos bsicos de
turismo.
Describe sin error los
elementos bsicos de
operaciones de guas de
turismo.
Interpreta con claridad
situaciones reales de las
vivencias de la funcin
de gua de turismo.
Aplica
eficazmente
experiencias,
para
ejemplificar la labor de
los guas de turismo.
227
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Ejecuta maniobras
de primeros auxilios,
en la guiada de
turistas.
EVIDENCIAS
Cita los conceptos
bsicos de
primeros auxilios
bsicos,
contemplando los
aspectos ticos y
morales del
socorrismo de
personas.
Extraer
procedimientos de
la revisin
primaria,
fracturas,
quemaduras y
asfixias.
Aplica situaciones
reales, para
atender al turista.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Cita acertadamente los
conceptos bsicos de
primeros auxilios
bsicos, contemplando
los aspectos ticos y
morales del socorrismo
de personas.
Extraer correctamente
procedimiento de la
revisin primaria,
fracturas, quemaduras y
asfixias.
Aplica sin error
situaciones reales, para
atender al turista.
228
229
OBJETIVOS GENERALES
1.
Determinar los elementos del Cdigo de Conducta para la Proteccin de Nios, Nias y Adolescentes
contra la Explotacin Sexual, Comercial en Viajes y Turismo.
230
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
231
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
2-6
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Interpreta el cdigo de Conducta para la Proteccin de la Niez y la Adolescencia contra la Explotacin Sexual
Comercial.
Describe las normas de turismo responsable, como alternativa de valor agregado en la actividad turstica del pas.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Identifica las obligaciones que promueven el cdigo de conducta.
Interpreta la importancia de contar con un cdigo de conducta para la sociedad en que se vive y el pas.
Identifica los valores a tomar en cuenta de acuerdo con el cdigo mundial de tica para el turismo.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Distingue los conceptos bsicos del cdigo de conducta para la proteccin de nios, nias y adolescentes
contra la explotacin sexual, comercial en viajes y turismo.
Seala inquietudes acerca del turismo responsable y sostenible.
232
NIVEL: Dcimo.
PROPSITO: Formular conciencia en el estudiante, con el fin de mejorar la atencin al turista, calidad y tica en el
servicio.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
1. Interpretar el cdigo
de conducta para la
proteccin de la niez
y la adolescencia
contra la explotacin
sexual comercial.
Cdigo de conducta
para la proteccin de
nios y adolescentes,
contra la explotacin
sexual, comercial en
viajes y turismo.
Rechazamos.
Denunciamos y
condenamos.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Enuncia los
conceptos bsicos
del cdigo de
conducta.
Describe las
obligaciones que
promueve el cdigo
de conducta, para
la proteccin de
nios, nias y
adolescentes
contra la
explotacin sexual,
comercial en viajes
y turismo.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Honradez en el
trabajo.
Interpreta el cdigo
de conducta para la
proteccin de la
niez y la
adolescencia contra
la explotacin
sexual comercial.
233
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Explica la
importancia de
contar con un
cdigo de conducta
para la sociedad en
que se vive y el
pas.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
234
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Distingue los
conceptos bsicos
del cdigo de
conducta.
Identifica las
obligaciones que
promueve el cdigo
de conducta, para
la proteccin de
nios, nias y
adolescentes
contra la
explotacin sexual,
comercial en viajes
y turismo.
Interpreta la
importancia de
contar con un
cdigo de conducta
para la sociedad en
que se vive y el
pas.
235
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
2. Describir las
normas de turismo
responsable, como
alternativa de valor
agregado en la
actividad turstica del
pas.
Turismo responsable.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
El o la docente:
Enfoque turismo
responsable y
sostenible.
Cdigo mundial de
tica para el
turismo. (Art 1,2, 5).
Formula
inquietudes acerca
del turismo
responsable y
sostenible.
Describe los
valores a tomar en
cuenta de acuerdo
con el cdigo
mundial de tica
para el turismo.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Describe las
normas de turismo
responsable, como
alternativa de valor
agregado en la
actividad turstica
del pas.
236
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Seala inquietudes
acerca del turismo
responsable y
sostenible.
Identifica los
valores a tomar en
cuenta de acuerdo
con el cdigo
mundial de tica
para el turismo.
237
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
238
Procedimientos
Enuncia los conceptos bsicos del cdigo de conducta.
Describe las obligaciones que promueve el Cdigo de Conducta, para la Proteccin de Nios, Nias y
Adolescentes contra la Explotacin Sexual, Comercial en Viajes y Turismo.
Explica la importancia de contar con un cdigo de conducta para la sociedad en que se vive y el pas.
Formula inquietudes acerca del turismo responsable y sostenible.
Describe los valores a tomar en cuenta de acuerdo con el cdigo mundial de tica para el turismo.
239
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
240
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Interpreta el cdigo
de conducta para la
proteccin de la
niez y la
adolescencia contra
la explotacin sexual
comercial.
EVIDENCIAS
Distingue los
conceptos
bsicos del
cdigo de
conducta.
Identifica las
obligaciones que
promueve el
cdigo de
conducta, para la
proteccin de
nios, nias y
adolescentes
contra la
explotacin
sexual, comercial
en viajes y
turismo.
Interpreta la
importancia de
contar con un
cdigo de
conducta para la
sociedad en que
se vive y el pas.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue
acertadamente los
conceptos bsicos del
cdigo de conducta.
Identifica sin error las
obligaciones que
promueve el cdigo de
conducta, para la
proteccin de nios,
nias y adolescentes
contra la explotacin
sexual, comercial en
viajes y turismo.
Interpreta eficazmente
la importancia de contar
con un cdigo de
conducta para la
sociedad en que se vive
y el pas.
241
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Describe las normas
de turismo
responsable, como
alternativa de valor
agregado en la
actividad turstica del
pas.
EVIDENCIAS
Seala
inquietudes
acerca del
turismo
responsable y
sostenible.
Identifica los
valores a tomar
en cuenta de
acuerdo con el
cdigo mundial
de tica para el
turismo.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Seala sin error
inquietudes acerca del
turismo responsable y
sostenible.
Identifica correctamente
los valores a tomar en
cuenta de acuerdo con
el cdigo mundial de
tica para el turismo.
242
GESTIN HOTELERA
243
244
245
Nombre
I.
Tiempo estimado en
horas
160
Tiempo estimado en
semanas
20
II.
(Front Office)
Operaciones internas de hotel
160
20
320
40
(Back Office)
TOTAL
246
247
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
248
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
3 -1
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Demuestra conocimientos relacionados con los procedimientos de los puntos del front office del hotel.
Explica lo establecido en el protocolo y manejo de clientes en el hotel.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Diferencia los cuidados a la hora de entrada de los huspedes al hotel.
Determina los procedimientos internos en el manejo de la recepcin de un hotel.
Relaciona los procedimientos en el manejo de atencin al cliente en un hotel.
Diferencia las formas de control de pagos en la recepcin de un hotel.
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Distingue las diferentes funciones de la recepcin de un hotel, as como los equipos utilizados en la misma.
Define los protocolos para la atencin de huspedes en el hotel.
249
Nivel: Dcimo.
250
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Demostrar
conocimientos
relacionados con los
procedimientos de los
puntos del front office
del hotel.
CONTENIDOS
Terminologa de
recepcin:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Funcione
s del departamento
de recepcin.
Organiza
cin.
Mobiliario
y equipo de
recepcin.
Material
de trabajo.
Control
de estado de
habitaciones.
Reservac
iones del da.
VALORES Y
ACTITUDES
Orden en el rea
de trabajo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra
conocimientos
relacionados con
los procedimientos
de los puntos del
front office del
hotel.
251
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
Precios,
manejo de la
descuentos,
recepcin de un
paquetes y planes
hotel.
especiales.
Entrada
Cada estudiante:
del husped.
Personas
hotel, as como los
rechazadas.
equipos utilizados
Cambios
en la misma.
de habitacin.
Diferencia los
Problema
cuidados que hay
s en cambios de
que tener en la
habitacin.
entrada de los
Salida
huspedes al hotel.
del husped.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
252
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Salidas
tarde.
Husped
es VIP.
Listas de
cortesas.
Correspo
ndencia de
huspedes.
Manejo
de grupos.
Control
de llaves.
Emergen
cias.
Pendient
es de turno.
Trabajo
nocturno de la
recepcin.
Normas
de seguridad en
recepcin.
253
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Explicar lo
establecido en el
protocolo y manejo de
clientes en el hotel.
CONTENIDOS
Papelera:
Garantas de pago.
Formas de pago.
Ajustes de cuentas
de huspedes.
Cuentas por cobrar.
Cuentas maestras.
Manejo de fondo de
caja.
Recibos de pagos
anticipados.
Cambios de
habitacin.
Salida de
comprobantes y
documentos de
caja.
Cargos a cuentas
de huspedes.
Traspasos.
Salida del husped.
Salidas tarde.
Revisin diaria del
crdito.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Seala los
protocolos, para la
atencin de
huspedes en el
hotel.
Informa de los
procedimientos en
el manejo de
atencin al cliente
en un hotel.
Explica las formas
de control de pagos
en la recepcin de
un hotel.
Cada estudiante:
Define los
protocolos, para la
atencin de
huspedes en el
hotel.
Relaciona de los
procedimientos en
el manejo de
atencin al cliente
en un hotel.
VALORES Y
ACTITUDES
Limpieza en el rea
de trabajo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Explica lo
establecido en el
protocolo y manejo
de clientes en el
hotel.
254
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
Efectivo a
Diferencia las
huspedes.
formas de control
de pagos en la
Informes de caja.
recepcin de un
Sobrantes y
hotel.
faltantes.
Manejo de cajas de
seguridad.
Arqueos.
Bitcora del cajero.
Depsito de cierres
de cajas de los
puntos de venta.
Timos y
asaltos.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Organizacin del
departamento de
botones:
Funciones.
Papelera.
Entrada del
husped.
Problemas en la
entrada del
husped.
255
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Cambios de
habitacin.
Salida del husped.
Muestreo de
habitaciones.
Manejo de
guardera de
equipaje.
Localizacin de
personas.
Servicio de
despertados.
Envos a
habitaciones.
Manejo de grupos.
Valet parking.
Pendientes de
turno.
Archivo.
Equipaje de
huspedes.
256
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula.
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
257
Procedimientos
Cita las diferentes funciones de la recepcin de un hotel, as como los equipos utilizados en la misma.
Describe los cuidados que hay que tener en la entrada de los huspedes al hotel.
Demuestra los procedimientos internos en el manejo de la recepcin de un hotel.
Seala los protocolos para la atencin de huspedes en el hotel.
Informa de los procedimientos en el manejo de atencin al cliente en un hotel.
Explica las formas de control de pagos en la recepcin de un hotel.
258
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
259
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra
conocimientos
relacionados con los
procedimientos de
los puntos del front
office del hotel.
EVIDENCIAS
Distingue las
diferentes
funciones de la
recepcin de un
hotel, as como
los equipos
utilizados en la
misma.
Diferencia los
cuidados que hay
que tener en la
entrada de los
huspedes al
hotel.
Determina los
procedimientos
internos en el
manejo de la
recepcin de un
hotel.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue
acertadamente las
diferentes funciones de
la recepcin de un hotel,
as como los equipos
utilizados en la misma.
Diferencia claramente
los cuidados que hay
que tener en la entrada
de los huspedes al
hotel.
Determina eficazmente
los procedimientos
internos en el manejo de
la recepcin de un hotel.
260
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Explica
lo
establecido en el
protocolo
y
manejo
de
clientes en el
hotel.
EVIDENCIAS
Define los
protocolos, para
la atencin de
huspedes en el
hotel.
Relaciona los
procedimientos
en el manejo de
atencin al cliente
en un hotel.
Diferencia las
formas de control
de pagos en la
recepcin de un
hotel.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Desempeo
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Define acertadamente
los protocolos, para la
atencin de huspedes
en el hotel.
Relaciona sin error los
procedimientos en el
manejo de atencin al
cliente en un hotel.
Diferencia con claridad
las formas de control de
pagos en la recepcin
de un hotel.
261
262
OBJETIVOS GENERALES
1. Realizar las operaciones bsicas del Departamento de reservaciones y telfonos.
2. Elaborar procedimientos de atencin a clientes.
3. Reconocer la importancia de las relaciones humanas con los huspedes.
263
CLASIFICACIN
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
Especfica
264
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
REFERENCIA
3-2
CRITERIOS DE DESEMPEO:
Demuestra conocimientos relacionados con las formas adecuadas de funcionamiento de los puntos de back
office del hotel.
Explica lo establecido en el protocolo y manejo de clientes en el hotel.
CAMPO DE APLICACIN:
CATEGORA:
SERVICIOS:
CLASE
PRESTACIN DE SERVICIOS DE EDUCACIN
TCNICA
EVIDENCIAS DE DESEMPEO:
Interpreta los procedimientos de reservaciones de servicios de un hotel.
Identifica los protocolos de atencin telefnica, al cliente de un hotel.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Desarrolla formas de gestin del departamento de reservaciones de un hotel.
Desarrolla las funciones del departamento de comunicacin de un hotel.
265
266
Nivel: Dcimo.
Propsito: Identificar los estndares de calidad y excelencia en la hotelera por medio de las buenas relaciones humanas en
el servicio al cliente.
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
1. Demostrar
conocimientos
relacionados con las
formas adecuadas de
funcionamiento de los
puntos de back office
del hotel.
CONTENIDOS
Terminologa del
departamento de
reservaciones:
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
Funcin.
Mobiliario y equipo.
Papelera.
Control de
reservaciones.
Formas impresas.
Tipos de
habitaciones.
Llegada de una
reservacin.
Cambios en las
reservaciones.
Cancelaciones.
Cita los
conocimientos
generales del
manejo y control
del departamento
de reservaciones
de un hotel.
Expresa los
procedimientos de
reservaciones de
servicios de un
hotel.
VALORES Y
ACTITUDES
Orden en el rea
de trabajo.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra
conocimientos
relacionados con
las formas
adecuadas de
funcionamiento de
los puntos de back
office del hotel.
267
CONTENIDOS
Depsitos y
reembolsos.
Pago de
comisiones.
Descuentos,
cortesas y
cupones.
Extensiones de
estancia
Allotmens,
(disponibilidad).
Paquetes y planes
especiales.
Manejo de grupos.
VTP (Viaje Todo
Pago).
Sobreventa.
Reportes.
Grficas de
ocupacin.
Crdito.
Historial del
husped.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
Demuestra formas
de gestin del
departamento de
reservaciones de
un hotel.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Cada estudiante:
Define los
conocimientos
generales del
manejo y control
del departamento
de reservaciones
de un hotel.
Interpreta los
procedimientos de
reservaciones de
servicios de un
hotel.
Desarrolla formas
de gestin del
departamento de
reservaciones de
un hotel.
Archivo del
departamento.
268
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
2. Explicar lo
establecido en el
protocolo y manejo
de clientes en el
hotel.
CONTENIDOS
Fraseologa del
departamento de
telfonos:
Tiempos
estndares para
contestar.
Servicios de
telecomunicacin.
Servicio de
comunicacin al
husped.
Cargo de llamadas
a la habitacin.
Llamadas a
despertar.
Voceo de
personas.
Mensajes
telefnicos.
Registro e informe
de llamadas.
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA APRENDIZAJE
El o la docente:
VALORES Y
ACTITUDES
Control de clientes.
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Explica lo
establecido en el
protocolo y manejo
de clientes en el
hotel.
269
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS DE
ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
Cada estudiante:
Distingue los
sistemas utilizados
para la
comunicacin con
el cliente.
Identifica los
protocolos de
atencin telefnica,
al cliente de un
hotel.
Desarrolla las
funciones del
departamento de
comunicacin de un
hotel.
VALORES Y
ACTITUDES
CRITERIOS DE
DESEMPEO
270
PRCTICA 1
ESCENARIO: Aula
DURACIN:
MATERIALES
MAQUINARIA
EQUIPO
HERRAMIENTA
271
Procedimientos
Cita los conocimientos generales del manejo y control del departamento de reservaciones de un hotel.
Expresa los procedimientos de reservaciones de servicios de un hotel.
Demuestra formas de gestin del departamento de reservaciones de un hotel.
Cita los sistemas utilizados para la comunicacin con el cliente.
Informa de los protocolos de atencin telefnica al cliente de un hotel.
Explica las funciones del departamento de comunicacin de un hotel.
272
Fecha:
SI
NO
NO
APLICA
Define acertadamente los conocimientos generales del manejo y control del departamento
de reservaciones de un hotel.
Interpreta con claridad los procedimientos de reservaciones de servicios de un hotel.
Desarrolla eficazmente formas de gestin del departamento de reservaciones de un hotel.
Distingue con claridad los sistemas utilizados para la comunicacin con el cliente.
Identifica sin error los protocolos de atencin telefnica al cliente de un hotel.
Desarrolla eficazmente las funciones del departamento de comunicacin de un hotel.
Observaciones:
273
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Demuestra
conocimientos
relacionados con las
formas adecuadas
de funcionamiento
de los puntos de
back office del hotel.
EVIDENCIAS
Define los
conocimientos
generales del
manejo y control
del departamento
de reservaciones
de un hotel.
Interpreta los
procedimientos
de reservaciones
de servicios de un
hotel.
Desarrolla formas
de gestin del
departamento de
reservaciones de
un hotel.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Define acertadamente
los conocimientos
generales del manejo y
control del
departamento de
reservaciones de un
hotel.
Interpreta con claridad
los procedimientos de
reservaciones de
servicios de un hotel.
Desarrolla eficazmente
formas de gestin del
departamento de
reservaciones de un
hotel.
274
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Explica lo
establecido en el
protocolo y
manejo de
clientes en el
hotel.
EVIDENCIAS
Distingue los
sistemas
utilizados para la
comunicacin con
el cliente.
Identifica los
protocolos de
atencin
telefnica al
cliente de un
hotel.
Desarrolla las
funciones del
departamento de
comunicacin de
un hotel.
TIPO
Conocimiento
Desempeo
Producto
SUFICIENCIAS DE
EVIDENCIA
Distingue con claridad
los sistemas utilizados
para la comunicacin
con el cliente.
Identifica sin error los
protocolos de atencin
telefnica al cliente de
un hotel.
Desarrolla eficazmente
las funciones del
departamento de
comunicacin de un
hotel.
275
BIBLIOGRAFA
Alcaraz, R. (1995) El emprendedor de xito.: MC Graw Hill. Mxico, DF
Arentz, I. Qu es folclore? Universidad de Costa Rica. Escuela de Bellas Artes (mimeografiado).
Acerenza, M.A. (1991).Administracin del Turismo. Trillas, Mxico, DF.
Boza, Mario, (/1987) Parques Nacionales de Costa Rica. INCAFO, San Jos, CR.
Flores, E. (2000) Geografa de Costa Rica. Editorial UNED San Jos, CR.
Gurra, M. (1999) Introduccin al Turismo. Trillas. Mxico, DF.
Gurra, M. (1999) Contabilidad Hotelera Trillas. Mxico, DF.
Mller de la Lama, E (1999).Cultura de Calidad de servicio. Trillas, Mxico, DF.
276
Plan Nacional de Desarrollo Turstico Sostenible: 2002-2012. ICT. San Jos, CR.
Quesada, Renato. (2000).Elementos del Turismo. Editorial UNED, San Jos, CR.
Vargas, G. La vegetacin de Costa Rica: su riqueza, diversidad y proteccin. Editorial Guayacn.
San Jos. CR.
Ramrez, C. (2003). Gestin para Empresas Tursticas. Trillas Mxico, DF.
Sutton B y Harmon, P. Fundamentos de Ecologa. Mxico, DF: LIMUSA.WWW.visitcostarica
277
278
Permite reunir informacin relacionada tanto con los logros y fortalezas, como con aquellos aspectos que se
debe mejorar.
Es un instrumento que permite implementar procesos de evaluacin formativa, permitiendo orientar tanto al
docente como al estudiante hacia una toma de decisiones efectiva.
Facilita la realimentacin del proceso de enseanza y aprendizaje, identificando al mismo tiempo las
potencialidades como las debilidades del mismo; con esto contribuye con el mejoramiento continuo del mismo.
279
Para el docente
Permite realizar una toma de decisiones ms pertinente y acorde con las caractersticas particulares de
cada estudiante.
Facilita el seguimiento del progreso y alcance de los resultados de aprendizaje para cada estudiante.
Para el estudiante
Evidencias directas
Prcticas.
Producto realizado.
Evidencias indirectas
Reportes.
Informes.
Proyectos.
Evidencias complementarias
Cuestionarios.
280
Ensayos.
Simulaciones.
Es importante recordar que el portafolio de evidencias es un medio para reunir informacin que luego permita
realizar una toma de decisiones acertada. Por esto es necesario que:
Disear un modelo de fcil construccin y bajo costo para el estudiante.
Explicar a los estudiantes al inicio del curso lectivo las reglas bsicas para su construccin.
Informar por escrito, utilizando algn medio para la verificacin, a los padres de familia de la importancia y uso
que se har de este material dentro del proceso de evaluacin del estudiante.
Definir las normas por las cuales se regir el uso, transporte y manejo del portafolio de evidencias por parte de
los estudiantes o docentes.
Se debe tener presente que, los portafolios de evidencias pueden ser diferentes tanto en su contenido como en su
forma de presentacin, pero debe existir una normalizacin con respecto a los materiales mnimos que debern
integrarlo, de modo que:
El docente tenga una idea clara de que elementos va a requerir para poder emitir un juicio sobre la competencia
del estudiante, de modo que pueda disear una estructura organizativa completa y atinente para el portafolio.
Se le permita al estudiante manejarlo como un instrumento personal, y que por ende refleje su creatividad. Para
esto debe considerarse como un instrumento flexible.
PORTADA
TABLA DE CONTENIDOS
INFORMACIN GENERAL
Nombre de la especialidad.
Nivel.
INFORMACIN GENERAL DE LA SUB REA
Nmero de horas.
INFORMACIN GENERAL DEL ESTUDIANTE
Nombre y apellidos
Correo electrnico
Cursos recibidos
Pasantas realizadas
Prcticas empresariales
DIAGNSTICO
Pruebas.
Cuestionarios.
Entrevistas.
PLAN DE EVALUACIN
Desglose de la evaluacin para la sub rea, entregada por el docente al inicio del curso lectivo
EVIDENCIAS
CONOCIMIENTO
Cuestionarios.
Pruebas escritas.
Otros.
DESEMPEO
Prcticas de laboratorio o taller.
Pruebas de ejecucin.
Otros.
PRODUCTO
Muestras de productos desarrollados.
282
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
283
EJEMPLO.
FORMATO PARA LA CONSTRUCCIN
DE UN PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
284
Estudiante:
Lugar y fecha
285
286
287
Nombre:
Fecha de nacimiento:
Direccin:
Telfono:
Correo electrnico:
ANTECEDENTES ACADMICOS
Escuela:
Colegio:
Cursos recibidos:
1.
2.
288
289
EVIDENCIAS
En las siguientes hojas se introducen todas las evidencias necesarias para que el o la estudiante demuestre su
competencia.
Cada evidencia segn corresponda (conocimientos, desempeo y producto) se incluye en la tabla de contenidos.
290
Criterios de
desempeo
Evidencias
Competente
S
An no
Firma:
Firma:
291
Sugerencias:
Estas sugerencias deben ir en dos sentidos y de acuerdo con la evaluacin realizada:
A.
B.
292
www.oei.org
293