INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

1. QU SON LOS INDICADORES LOGSTICOS?

Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que
permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso.
Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos,
distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin entre los socios de
negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los
indicadores de gestin logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de
manera oportuna (tomar decisiones).

2. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e
internacionales.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la
optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y
efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking).
3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador
de
Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible
Indicador
de
Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la esperada
Nivel de produccin real

Clases
de Gestin

de

Indicadores

Rendimiento=
Nivel de produccin esperada
Indicador
de
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados

Productividad

Valor real produccin

Productividad =

x 100
Valor
esperado
produccin

de

la

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN - INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y porcentaje de
Calidad de los pedidos de compras
Pedidos
generadas sin retraso, o
Generados
sin
necesidad
de
informacin adicional.

Entregas
perfectamente
recibidas

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes

Productos Generados sin Problemas a la generacin errtica de pedidos,
como: costo del lanzamiento de
x 100
pedidos rectificadores, esfuerzo del
personal de compras para identificar
y resolver problemas, incremento
del costo de mantenimiento de
Total de pedidos generados
inventarios y prdida de ventas,
entre otros.

Nmero y porcentaje de Pedidos Rechazados x 100

pedidos que no cumplen
las especificaciones de
calidad
y
servicio
definidas, con desglose Total de rdenes de
por proveedor
Recibidas

Costos de recibir pedidos sin

cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo de
retorno, coste de volver a realizar
pedidos, retrasos en la produccin,
Compra coste de inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Consiste en calcular el Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo Identifica el nivel de efectividad de

nivel de efectividad en x 100
los proveedores de la empresa y que
Nivel
de las
entregas
de
estn afectando el nivel de
cumplimiento
mercanca
de
los
recepcin oportuna de mercanca en
de Proveedores proveedores
en
la
la bodega de almacenamiento, as
bodega de producto
como su disponibilidad para
Total Pedidos Recibidos
terminado
despachar a los clientes
2. INVENTARIOS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Proporcin entre las

ventas y las existencias Ventas Acumuladas x 100
ndice
de promedio. Indica el
Rotacin de nmero de veces que el
Mercancas
capital invertido se
recupera a travs de las
Inventario Promedio
ventas.

Las polticas de inventario, en general,

deben mantener un elevado ndice de
rotacin, por eso, se requiere disear
polticas de entregas muy frecuentes, con
tamaos muy pequeos. Para poder
trabajar
con
este
principio
es
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y proveedor.

Proporcin entre el Inventario Final x 30 das

inventario final y las
ndice
de
ventas promedio del
duracin de
ltimo perodo. Indica
Mercancas
cuantas veces dura el
inventario que se tiene. Ventas Promedio

Altos niveles en ese indicador muestran

demasiados recursos empleados en
inventarios que pueden no tener una
materializacin inmediata y que esta
corriendo con el riesgo de ser perdido o
sufrir obsolescencia.

Se determina midiendo
el
costo
de
las
referencias que en Valor Diferencia ($)
promedio
presentan
Exactitud del
irregularidades
con
Inventario
respecto al inventario
lgico
valorizado Valor Total de Inventarios
cuando se realiza el
inventario fsico

Se toma la diferencia en costos del

inventario terico versus el fsico
inventariado, para determinar el nivel de
confiabilidad en un determinado centro
de distribucin. Se puede hacer tambin
para exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en relacionar Costo de almacenamiento

el
costo
del
Costo
de
almacenamiento y el
Almacenamient
nmero de unidades
o por Unidad
almacenadas en un
Nmero de unidades almacenadas
perodo determinado

Porcentaje de manejo
Costo
por
por unidad sobre las
Unidad
gastos operativos del
Despachada
centro de distribucin.

Consiste en conocer el
nivel de efectividad de
los despachos de
Nivel
de
mercancas
a
los
Cumplimiento
clientes en cuanto a
Del Despacho
los pedidos enviados
en
un
perodo
determinado.

Costo Total Operativo Bodega

Sirve para comparar el costo por unidad

almacenada y as decidir si es mas
rentable subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo propiamente.

Sirve para costear el porcentaje del

costo de manipular una unidad de carga
en la bodega o centro distribucin.

Unidades Despachadas

Nmero de despachos cumplidos x

100
Sirve para medir el nivel de
cumplimiento de los pedidos solicitados
al centro de distribucin y conocer el
nivel de agotados que maneja la
Nmero total de despachos bodega.
requeridos

Costo Total Operativo Bodega x

Consiste en conocer el 100
Sirve para costear el valor unitario de
Costo por Metro valor de mantener un
metro cuadrado y as poder negociar
Cuadrado
metro cuadrado de
valores de arrendamiento y comparar
bodega
con otras cifras de bodegas similares.
rea de almacenamiento

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Comparativo
del
Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)

Medir
el
costo Costo Transporte propio por unidad
unitario
de
transportar
una
Sirve para tomar la decisin acerca de
unidad respecto al
contratar el transporte de mercancas o
ofrecido por los
asumir la distribucin directa del mismo.
transportadores del Costo de contratar transporte por
unidad
medio.

Consiste
en
determinar
la Capacidad Real Utilizada
Nivel
de capacidad real de los
Utilizacin de camiones respecto a
los Camiones su
capacidad
instalada en volumen Capacidad Real Camin (kg, mt3)
y peso

Sirve para conocer el nivel de utilizacin

real de los camiones y as determinar la
necesidad de optimizar la capacidad
instalada y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Total de Pedidos no Entregados a Sirve para controlar los errores que se

Consiste en calcular Tiempo
Nivel
de
presentan en la empresa y que no
el porcentaje real de
cumplimiento
permiten entregar los pedidos a los
las
entregas
entregas
a
clientes. Sin duda, esta situacin impacta
oportunas y efectivas
clientes
fuertemente al servicio al cliente y el
a los clientes
recaudo de la cartera.
Total de Pedidos Despachados

Nmero y porcentaje Facturas Emitidas con Errores

de facturas con error
Calidad de la
por
cliente,
y
Facturacin
agregacin de los
mismos.
Total de Facturas Emitidas

Consiste en calcular
Causales de el porcentaje real de
Notas Crdito las facturas con
problemas

Pendientes
por Facturar

Total Notas Crdito

Total de Facturas Generadas

Consiste en calcular Total Pedidos

el nmero de pedidos Facturar
no facturados dentro
del total de facturas

Pendientes

Total Pedidos Facturados

6 . FINANCIEROS

Generacin de retrasos en los cobros, e

imagen de mal servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de ventas.

Sirve para controlar los errores que se

presentan en la empresa por errores en la
generacin de la facturacin de la
empresa y que inciden negativamente en
las finanzas y la reputacin de la misma.

por Se utiliza para medir el impacto del valor

de los pendientes por facturar y su
incidencia en las finanzas de la empresa

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Costos
Logsticos

Est pensado para

controlar los gastos Costos Totales Logsticos
logsticos
en
la
empresa y medir el
nivel de contribucin
en la rentabilidad de Ventas Totales de la Compaa
la misma.

Consiste en calcular Venta Real Producto

el porcentaje real de
Mrgenes de los mrgenes de
Contribucin rentabilidad de cada
referencia o grupo de
Costo Real Directo Producto
productos

Ventas
Perdidas

Costo
por
cada
100
pesos
despachados

Consiste
en
determinar
el Valor Pedidos no Entregados
porcentaje del costo
de
las
ventas
perdidas dentro del
total de las ventas de Total Ventas Compaa
la empresa

De cada 100 pesos Costos Operativos Bodegas

que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los gastos
de operacin.
Costo de las Ventas

IMPACTO (COMENTARIO)

Los costos logsticos representan un

porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos totales
de las empresas, por ello deben
controlarse permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor inters.

Sirve para controlar y medir el nivel de

rentabilidad y as tomar correctivos a
tiempo sobre el comportamiento de cada
referencia y su impacto financiero en la
empresa.

Se controlan las ventas perdidas por la

compaa al no entregar oportunamente a
los clientes los pedidos generados . De
este manera se mide el impacto de la
reduccin de las ventas por esta causa

Sirve para costear el porcentaje de los

gastos operativos de la bodega respecto a
la ventas de la empresa.

ORIENTACION AL CLIENTE
La orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La orientacin al cliente es la determinacin de
la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfaccin y su fidelizacin.
Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compaa.
Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo respuestas
personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos.

Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las marcas, los productos, los empleados o los
accionistas, sino en funcin de los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las expectativas de los
clientes marcan la misin de la compaa.
Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los esfuerzos de ventas, atencin al
cliente, marketing, logstica, fabricacin, finanzas, administracin, informtica y recursos humanos se dirigen para
conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en cuestin tiene o no tiene contacto directo
con el cliente.
Las caractersticas de la orientacin al cliente son:
* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.
* Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.
* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas de los clientes.
* Establecer estrategias y polticas a largo plazo.
* La cultura y las estrategias de la empresa estn alineadas con los intereses de los clientes.
* Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.
* Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
* Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin excepcional y sorprendente.
* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicacin bidireccional.