MANUAL DE

CAPACITACION
EQUIPOS DE TRABAJO

Equipos de trabajo

ndice
Pgina
Introduccin
3
Gua visual
4
Objetivo del curso
5
Unidad 1. Equipos de trabajo.
5
1.1 Importancia de los equipos de trabajo.
6
1.2 Que es un grupo?
6
1.3 Que es un equipo?
7
1.4 Tabla comparativa.
7
1.5 Sinergia.
8
1.6 Trabajar en equipo.
8
1.7 Beneficios de equipos de trabajo.
9
1.8 Los integrantes del equipo.
9
1.9

Elementos que deben existir para la formacin de un equipo.

9
1.10 Los problemas de trabajo en equipo.
11
1.11 Resumen de la unidad 1.
12

Equipos de trabajo

Unidad 2.

Formacin de equipos

13
2.1.

El

reloj

Consideraciones

para

del

equipo.

14
2.2

trabajar

en

equipo.

20
2.3

Los

ajustes

de

un

equipo.

20
2.4

Puntos

clave.

22
2.5

Resumen

de

la

unidad

23

Unidad 3. Lo que no debe de faltar en un equipo

24
3.1 Responsabilidades del lder de equipo
25
3.2 Normas de conducta en un equipo.
26
3.3 Competencias personales de los miembros del equipo.
28
3.4 La comunicacin en el equipo.
29
3.5 Resumen de la unidad 3.
30
Glosario
31
Anexos
33
Bibliografa
38

Equipos de trabajo

Introduccin
Bienvenidos a este curso que tratar sobre Equipos de trabajo
Se ha estado hablando de equipos de trabajo. Pero se habla ms acerca de la
idea, que de los aspectos prcticos de desarrollar para que un equipo funcione
en el da a da.

Una de las razones por las cuales el verdadero trabajo en

equipo casi nunca se da, es porque tendemos a sobre utilizar los modelos
deportivos y militares, que no reflejan la realidad de la vida laboral.

Con

mucha frecuencia, el antiguo adagio uno para todos y todos para uno se
corrompe y se convierte en Todos para uno (el jefe) pero nunca uno para
todos (los colaboradores) El trabajo en equipo pierde sus ventajas cuando es
una calle de un solo sentido.

Equipos de trabajo

Gua visual

Objetivo de curso

Al terminar el curso el participante identificar y aplicara los principios

bsicos de los

equipos de trabajo y la importancia que se obtiene al

trabajar en equipo en su rea de trabajo.

Equipos de trabajo

Unidad 1.
Equipos de trabajo
Objetivo de la unidad
El participante reconocer la importancia de los equipos de trabajo
participando en las dinmicas y poner en prctica lo aprendido en la compaa.

En esta unidad se analiza en que consiste la formacin de un equipo , cuales

son las diferencias que marcan a un grupo y a un equipo as como la
importancia que se genera cuando la participacin de cada individuo se suma a
los dems miembros del equipo, a lo cual el concepto de Sinergia es el proceso
ms significativo para que se logren los objetivos, sin embargo debe saber que
los elementos que se vern en este captulo ayudara a los integrantes para que
esta nuevo concepto de equipos de trabajo quede ms claro, sin duda siempre
habr conflictos y en esta unidad identificaremos cada uno de ellos para estar
preparados en el futuro.

Objetivo especifico
6

Equipos de trabajo

El participante analizara los aspectos de los equipos de trabajo, entendiendo

sus conceptos de esta unidad para mejorar su entorno laboral.
1.1 Importancia de equipos de trabajo:

La idea de equipos de trabajo es una idea que existe desde el momento en que
el ser humano comenz a vivir en sociedades y requiri para ello la
colaboracin de todos los miembros de una comunidad. En la actualidad, el
concepto est muy relacionado con las dinmicas de trabajo grupal de
diferentes mbitos y reas como el laboral, el estudiantil, incluso el familiar. La
importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de que se
considera que mientras ms personas se aboquen de manera comprometida
en la realizacin de una actividad, mejores y ms efectivos sern los
resultados.

Recuerde estos dos conocidos axiomas:

La unin hace la fuerza

Dos cabezas piensan ms que una

Es un hecho que un equipo logra ms, y con mayor rapidez que un solo
individuo. Y un equipo en el que todos sus miembros trabajan juntos, logra an
ms.

1.2 Qu es un grupo?
Grupo de personas que al menos tienen un objetivo en comn, pero que la
consecucin del mismo es independiente entre los miembros. En este caso
estn las asociaciones profesionales, clubes sociales, grupos deportivos, entre
otros.

Equipos de trabajo

 Se habla de un grupo de trabajo cuando:

Existe la posibilidad de contacto cara a cara. Por ello el tamao mximo
para un grupo es aproximadamente 25 personas.
Existe una estructura interna (jerarqua: director, gerente, subgerente,
etc.)
aplican normas (formal) o reglas de juego (informal). Cada grupo
necesita reglas de juego.
Existe un sentido de nosotros internamente y una delimitacin hacia
afuera.

1.3 Qu es un equipo?:
EQUIPO es un nmero reducido de personas con habilidades
complementarias, que estn comprometidas con un propsito comn y con
interdependencia significativa entre s.
Los observamos cuando manifiestan un alto grado de participacin para
alcanzar los fines que se han propuesto.

La forma de interactuar de un equipo puede ser positiva o negativa. En algunos

casos se neutralizan mutuamente, y como resultado hay ineficiencia.

1.4 Tabla comparativa de Grupo vs Equipo:

GRUPO

EQUIPO

Equipos de trabajo

Miembros
Objetivo
s
Visin y Misin

Numeroso
Individualistas

Reducido
Comn

Individualista

Compartida

Responsabilidad

No existe una
responsabilidad en
comn
No se puede ver una
diferenciacin de roles.

La responsabilidad es
compartida

Distribucin de roles

Compromiso

Con vivencial sin

compromiso; interaccin
por casualidad.

Actividad

Esperando pasivamente.

Nuevos retos

No los generan

Los roles y tareas estn

repartidos claramente y
reconocidos por todos los
participantes.
Compromiso respecto a
reuniones y procesos de
trabajo con dependencias
cambiantes.
Cada individuo contribuye
activamente a la solucin
de las tareas
Logran y trazan nuevos

1.5 Sinergia.

El todo es menor a la suma de las partes, en la interaccin positiva esta

puede establecer un estado excelente que supera el aporte de cada miembro
o de cada uno de los miembros. Cuando esto ocurre, el equipo ha logrado,
Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes, el resultado del equipo
supera las sumas de los aportes individuales.

Sinergia es:
Ms que la suma de los componentes.
La sinergia es la integracin de elementos que da como resultado algo ms
grande que la simple suma de stos, es decir, cuando dos o ms elementos
se unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las
cualidades de cada uno de los elementos.

Equipos de trabajo

1.6 Trabajar en equipo.

No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo". Son dos

conceptos que van de la mano, pero que poseen diferentes significados. El
equipo de trabajo implica el grupo humano en s, cuyas habilidades y destrezas
permitirn alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien
organizados, tener una mentalidad abierta y dinmica alineada con la misin y
visin de la empresa.
El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores
resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus
compaeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con
los dems, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar
aquellas discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, ms que eficaz.

Ahora
Trabajar en equipo implica compromiso, no es slo la estrategia y el
procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes.
Tambin es necesario que exista liderazgo, armona, responsabilidad,
creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin entre cada uno de los
miembros. Este grupo debe estar supervisado por un lder, el cual debe
coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

1.7 Beneficios de equipos de trabajo

1. Mayor identificacin con las metas de la organizacin

10

Equipos de trabajo

2. Proporciona a los miembros oportunidades de satisfacer muchas de sus

necesidades.
3. Ayuda a romper diferencias de posicin y jerarquas.
4. Se conjugan los recursos para tomar decisiones de alta calidad
5. Existe aprendizaje en los miembros del equipo en cuanto a las diversas
tareas que desarrollan

1.8 Los integrantes del equipo:

Reconocen la necesidad de trabajar juntos.

Comparten conocimientos, habilidades y requisitos.
Definen valores que las cohesionan.
Establecen roles y responsabilidades.

1.9 Elementos que deben existir para la formacin de un equipo

1.
2.
3.
4.
5.
6.

El inters comn
Los valores
Las motivaciones
Las comunicaciones
La integracin
El clima

1. El inters comn
En cualquier tipo de equipo tiene, dentro del alcance de sus posibilidades, la
facultad de reconocer, definir y resolver los problemas comunes a sus
integrantes y permitirles satisfacer sus necesidades trabajando conjuntamente.
(Nosotros, sentimos, nosotros deseamos, etc.)

2. Los valores.
Los objetivos de las acciones tienen como base los valores que sustentan la
filosofa de vida.
Los integrantes de cierta cultura tienden a tener similares tablas de valores,
surgiendo diferencias por las experiencias propias de cada uno.

11

Equipos de trabajo

Los valores comunes pueden ser la: Honestidad, Respeto, Confianza,

Integridad, etc.
3. Las motivaciones.
Se define como un deseo que impulsa a la accin, y es otro componente
importante del comportamiento de los seres humanos, seguridad

Qu necesitamos en la motivacin?
Observar y escuchar
Reflexionar y analizar
Utilizar la creatividad
Disear y planificar estrategias
Implementarlas
Evaluar resultados - feedback
Efectuar las mejoras necesarias

4. Las comunicaciones
Debemos descubrir cules son los intereses individuales de las personas, y
cuales son comunes a los potenciales integrantes del equipo.
Es necesario pasar de las comunicaciones indirectas a las directas con retorno
emisor (Feed -back).
Las comunicaciones del grupo deben permitir que los participantes se siten
mutuamente y se "conquisten" antes de emprender la tarea.

5. La integracin.
Las primeras actividades que se realicen suelen tener la finalidad de
familiarizar a los integrantes con el proceso del equipo.

6. El clima.

12

Equipos de trabajo

Para el cambio del grupo en equipo, es necesario que todos los participantes
sientan que el clima, que est difundido en el equipo, es propicio.

1.10 Los problemas de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es ms difcil que el trabajo de un individuo aislado
porque:

Cuesta mucho tiempo y paciencia en un principio.

El desarrollo tiene que ser muy bien moderado.

Malentendidos en la comunicacin frenan el equipo.

Conflictos dentro del equipo afectan los resultados.

El individuo se tiene que subordinar.

Los integrantes se deben de entender bien.

Los seres humanos tienen una resistencia natural al tomar

responsabilidad para otros.

Los integrantes deben de tener un gran afn para reflexin, crtica, autoresponsabilidad y honestidad.

Se le exige al lder del equipo muchas habilidades que a menudo no

estn presentes o desarrolladas

13

Equipos de trabajo

1.11 Resumen de la unidad 1.

Los equipos de trabajo no son la alternativa para estructuras jerrquicas, sino

sirven independientemente de la organizacin de la empresa para el fin de
crear procesos y avanzarlos. De la misma forma, la difusin del conocimiento
de los conceptos, habilidades y competencias que se requieren para trabajar
en equipos, entre todos los colaboradores y la integracin de los mismos,
sirven para optimizar cualquier cooperacin y aumentar productividad y
calidad.

Unidad 1.

14

Equipos de trabajo

Formacin de Equipos

Objetivo de la unidad
El participante identificara las etapas para la formacin de un equipo, haciendo
la evaluacin de equipo de las 4 etapas.
Un equipo de trabajo consiste en un grupo de personas trabajando
juntas que comparten percepciones, tienen una propuesta en comn, estn de
acuerdo con los procedimientos de trabajo, cooperan entre s, aceptan un
compromiso, resuelven sus desacuerdos en discusiones abiertas y que todo
eso no aparece automticamente, sino que debe irse construyendo poco a
poco.

Objetivo especifico
El participante reconocer cuales son las etapas de la formacin de su
propio equipo usando una evaluacin de diagnstico para ayudar a
fortalecer su entorno laboral
2.1 El reloj del equipo
Etapas de desarrollo.

15

Equipos de trabajo

Existen 4 etapas para la formacin de un equipo de trabajo.

Los equipos deben integrarse, lo que dura un cierto tiempo. Este tiempo no es
malgastado, sino que es una fase necesaria del desarrollo.
Cuando se forman grupos, siempre se activan ciertos patrones de conducta
entre los integrantes. Los procesos que se llevan a cabo en esta situacin se
llaman dinmica de grupos. La conducta de cada persona siempre afecta la
conducta de los dems que pertenecen al grupo.
El desarrollo del equipo es un proceso que siempre transcurre en los mismos
pasos. Con cada nueva tarea o cualquier cambio en el equipo, se repiten todas
o algunas de estas etapas.
Ya sea un equipo de ftbol o un equipo para un proyecto: cada equipo tiene
que pasar ciertas etapas en donde se aclaran las relaciones personales y reglas
de la cooperacin.
Este proceso se llama Orming, por sus trminos en ingls: Forming, Storming,
Norming, Performing. Tambin se conoce como el reloj del equipo:

ETAPA 1

FORMACION.
16

Equipos de trabajo

En su forma ms simple, es el Comienzo.

o

En estas etapas se ven estos 4 puntos.

Estructura.

Es una fase de prueba

Primeras experiencias en el nivel
Personal: Acercamiento y contacto.
Definicin del tema oficial, meta, tareas, etc.

Miembros

Les importa la seguridad

Estn abiertos para relacionarse.
Encuentran un lugar y rol.

Clima

Cuidadoso y amable.
Tenso.
Precavido.
Proyeccin de experiencias anteriores.

Amenaza.

Miedo.
Pretender.Paz

ETAPA 2

TORMENTA O CONFLICTIVIDAD.

17

Equipos de trabajo

Etapa de confrontacin.
Individuo crea su espacio en el grupo y crea roles.

Estructura.

Necesidades individuales.
Excluir y criticar.
Jerarqua y competencia.
Lucha por poder.

Miembros.

Muestran autoestima.
Mencionan intereses individuales.
Muestran simpata y antipata.

Clima

Disturbios y conflictos
Coraje, indiferencia, decepcin.
Polarizacin de opiniones.

Amenazas.

Falta de identificacin.
Aburrimiento.
Caos, Conductas destructivas

ETAPA 3

NORMALIZACIN.

La etapa de organizacin
Normatividad, reglas.
18

Equipos de trabajo

Estructura.

Aclaracin del trato.

Aclaracin de mtodos, proceso de trabajo.
Acuerdos y situacin clara.
Identificacin.

Miembros.

Conocen metas y procesos.

Aceptan responsabilidad y se ayudan.
Espritu de equipo y normas.
Tienen sus relaciones interpersonales aclaradas.

Clima.

Responsabilidad y confianza.
Tratamiento y lenguaje comn.

Amenazas.
Realmente las cosas no son claras.
Se pierde espontaneidad y creatividad, aburrimiento.

ETAPA 4

PRODUCTIVIDAD

El equipo tiene rendimiento en conjunto.

La etapa de trabajo se materializa y se nota el avance.

Estructura.

19

Equipos de trabajo

Procesos comunes en cooperacin.

Sentido de pertenencia al equipo.
xito para el equipo.

Miembros.

Utilizan sus habilidades individuales al inters comn.

Experimentan que son tiles.
Experimentan que el equipo es til.
Cumplen juntos las metas de equipo.

Clima.

Concentracin.
Actividad
Creatividad.
Solidaridad.
Responsabilidad.

Amenaza.
Etapa demasiada corta. Desmotivacin.
Etapa demasiado larga. Estructura vieja y Rgida.

Tabla general de las etapas de la formacin de un equipo de trabajo

Etapa
1. Formacin
(Forming)

Estructura

Conducta

Actividades

del grupo

emocional

de trabajo

El grupo empieza
a formarse. La
situacin es poco
clara, ni

Inseguridad y
dependencia
dominan.
Conocerse uno al

La tarea est
definida mtodos
y reglas son
conocidos.

20

Equipos de trabajo

diferenciada

2. Conflictividad
(Storming)

Declaraciones de
poder y estatus
se llevan a cabo,
resulta rebelarse
contra el lder.

3. Normalizacin
(Norming)

Se crean normas.
Se nota el apoyo
mutuo.

4. Productividad
(Performing)

Los roles son

flexibles y
funcional. La
conducta
cooperativa y
coordinada.

otro y revisin de
los
comportamientos
.
Los primeros
conflictos se
abren. Se forman
sentimientos
dbiles de
solidaridad y
unin.
Se desarroll
solidaridad y
unin del grupo.
Aceptacin de
diferentes
personalidades.
Se permite ms
apertura y
honestidad.
Conflictos
interpersonales
estn resueltos.
Las relaciones
son estables y se
usan para lograr
la tarea.

Resultan
resistencias
contra la tarea.
Metas se
cuestionan.

Existe
cooperacin.
Espritu de
equipo se est
desarrollando
lentamente

Se libera energa
para el trabajo
efectivo. El
equipo est
orientado hacia
objetivo y
resultado.

2.2 Consideraciones para trabajar en equipo

Capacidades acadmicas.
Inteligencia.
Conocimientos.
Capacidad para comunicarnos.
Creatividad ante los problemas.
Control de las emociones negativas.
Tener confianza en los dems.

21

Equipos de trabajo

La
La
La
La
La
La

capacidad para negociar.

participacin activa.
integracin de buenas relaciones.
motivacin hacia el equipo.
eficacia grupal.
cooperacin y colaboracin

2.3 Los ajustes de un equipo.

Muy frecuentemente las personas se sienten asediadas por el grupo, surgiendo
inhibiciones perturbadoras del proceso y generadoras de conflictos.

Durante el proceso de la formacin de un equipo este pasa por un denominado

AJUSTE.

Agresin.
Cuando un sujeto siente que sus ideas, o l como persona, no son

aceptados, puede volverse agresivo.

Compensacin.
Si una persona se frustra en el logro de un objetivo, puede desviar sus

energas sustituyendo el objetivo del grupo.

Racionalizacin.
Tiene lugar en el nivel del inconsciente. Se da en los casos de individuos

que
Encuentran dificultades en el logro de un objetivo.

Identificacin
Imitan el comportamiento de la persona con la cual se identifican.

22

Equipos de trabajo

Idealizacin.
Est estrechamente relacionado con la identificacin, compensa un

sentimiento inconsciente de insuficiencia

Desplazamiento.
Sucede cuando se transfiere a una persona los sentimientos que tiene

para con otra. Por ejemplo, cuando se tiene un problema con su jefe y no dice
nada, descargando su enfado sobre sus compaeros.

Proyeccin.
Esto se produce cuando una persona transfiere a otra sus propios

sentimientos de insuficiencia o frustraciones.

Conversin.
La conversin es un fenmeno sicosomtico, en el cual el ser humano

transfiere energa, durante o despus de una frustracin, hacia algn sntoma o

enfermedad fsica.

Regresin.
Este proceso permite retroceder de una situacin compleja existente a

otra ms sencilla.

Negativismo.

La persona frustrada responde a todas las alternativas de una manera

negativa.

Evitacin.
La persona se conduce evitando la situacin frustrante.

Fijacin.

La persona se frustra y en lugar de tener la flexibilidad de buscar otras

formas de conducta alternativas, insiste en actuar de la misma manera para
tratar de lograr los objetivos.

23

Equipos de trabajo

Aislamiento.
El individuo crea fantasas en las cuales logra la satisfaccin que no pudo

lograr en la realidad. Siempre trata de estar solo, no habla con nadie y quiere
que le den tareas que no lo obliguen a pensar.

2.4 puntos clave:

Es posible que no sepamos qu es lo que debemos de conocer para
poder dar la aportacin al equipo, por lo que de esto nos lleva a formular
la siguiente pregunta:
Cmo puede apoyar cada integrante el desarrollo del
equipo?
Para responder a esta se dan los siguientes puntos clave:

Buenas relaciones interpersonales.

Confianza en el coordinador/moderador.
Cooperar y participar activamente.
Tolerar condiciones laterales (del entorno, vase modelo

Iceberg), las cuales el equipo no puede cambiar.

Definir mtodos para tomar decisiones.
Acordar reglas de conducta, por ejemplo: asistencia, discusiones,
discrecin, conflictos, aportaciones.

24

Equipos de trabajo

2.5 Resumen de la unidad 2

Para la formacin de los equipos indiscutiblemente se puede observar

que es necesario pasar por las 4 etapas conocidas como El reloj del
equipo,

en

esta

observamos

las

caractersticas

que

suceden,

analizando cada una de las etapas, sin embargo para la formacin de

los equipos es relevante que se consideren los elementos para trabajar
de manera efectiva y festejar los logros como equipo, en todo momento
tenemos que observar que durante todo el proceso nada es perfecto por
lo que, como, en todo proceso es necesario realizar ajustes al equipo de
trabajo, esta unidad lo necesario para descubrir las claves que lo
componen para tener un mejor desempeo como equipo.

Unidad 3.
Responsabilidades del lder del
equipo
25

Equipos de trabajo

Objetivo de la unidad
El participante identificara los elementos de liderazgo y los canales de
comunicacin para aplicarlos en su lugar de trabajo.
Un jefe de equipo es algo ms que un punto de contacto para
sugerencias o consultas. Las obligaciones que le incumben cubren un amplio
espectro, cumpliendo una funcin til tanto para la gestin superior como para
los miembros del equipo por igual. Sus funciones son diversas, que van desde
cuidar de los nimos de los empleados hasta tomar decisiones para ayudar an
ms

Objetivo especifico
El participante conocer los elementos fundamentales de lder de equipo as
como sus competencias y reglamentos para desempear la funcin con las
competencia acorde a su capacidad de comunicacin.

3.1 Responsabilidades del lder de equipo

26

Equipos de trabajo

Asignar tareas claras a cada miembro.

Revisar y supervisar con regularidad los progresos del trabajo.
Asegurar que el equipo cumpla las fechas lmite.
Debatir y acordar con el equipo el calendario de las actividades

principales.
Motivar a los miembros del equipo.
Resolver conflictos.
Dar instrucciones cuando sea necesario.
Ayudar a los miembros a superar obstculos.
Evaluar regularmente el rendimiento del equipo (por ejemplo utilizando
una lista de comprobacin).

3.2 Normas de un equipo

Las normas son estndares de comportamiento aceptables dentro de un grupo
que son compartidas por sus miembros. Indican a los miembros qu deben y
no deben hacer en determinadas circunstancias. En el entorno de trabajo, las
normas ms importantes contemplan el proceso relacionado con el
desempeo. Todos los miembros deben estar familiarizados con estas normas y
se espera que las cumplan. Una buena idea es acordar las normas e incluirlas
en la carta del equipo.

1. ASISTENCIA: Los miembros y el lder deben entender que el equipo no

puede tomar decisiones y cumplir con su trabajo si los integrantes no
asisten a las reuniones de trabajo. Asistencia y puntualidad.
2. INTERRUPCIONES: Mviles desconectados y mail cerrado, lo ms
importante es lo que el equipo est haciendo en la reunin.
3. NO HAY VACAS SAGRADAS: No se eludir ningn tema aunque se
sepa que si se proponen cambios pueden molestar a miembros de peso
en el equipo. Claridad y transparencia.

27

Equipos de trabajo

4. CRTICAS CONSTRUCTIVAS: La resolucin de problemas ha de ofrecer

soluciones competitivas, los miembros del equipo pueden mostrar su
desacuerdo pero siempre de forma constructiva.
5. CONFIDENCIALIDAD: Al ser sensibles, algunas cuestiones se deben de
discutir con total libertad dentro del equipo si estamos convencidos que
va a quedar circunscrito a l.
6. ORIENTACIN A LA ACCIN: Los equipos no se forman para reunirse y
discutir. Su verdadera finalidad es actuar y obtener resultados.

Ejemplos de normas escritas tiles:

1. Liderazgo del equipo:
El lder/mediador/moderador tiene el control del proceso; p.ej., controla cundo
y cunta gente habla. Comunicacin y relaciones interpersonales entre los
miembros del equipo:
Escuchar

Permita que slo hable una persona a la vez, sin conversaciones

paralelas.
No interrumpa cuando est hablando una persona, salvo que se est

desviando del asunto que se debate.

Antes de valorar la aportacin de un miembro, los dems revisan sus

suposiciones para asegurarse de que han entendido correctamente.

Intente primero entender a los dems antes de pretender que le

entiendan.
Respete los puntos de vista de todos los participantes.

Hablar

Todos participan.

28

Equipos de trabajo

Cada persona habla en su propio nombre y deja que los dems hagan lo

mismo.
Asumiendo la responsabilidad de las propias acciones y consecuencias.
Siempre se tienen tres opciones: aceptarlo, trabajar para mejorarlo o

dejarlo. No se queje si no tiene voluntad de mejorarlo.

Hable de forma abierta y honesta.
Diga lo que pretenda decir y pretenda decir lo que diga, pero mantenga

la autoestima de la gente.
Los miembros pueden estar en desacuerdo sin temores.
Haga de forma apropiada los comentarios negativos: con calma, en el
momento oportuno, en privado, utilizando informacin actual, centrado
en asuntos y comportamientos (no en personas). Muestre desacuerdo

con lo que se dijo, no con quien lo dijo.

Haga los comentarios positivos (reconocimiento) enseguida, de forma

especfica, en pblico, pero ajustados al receptor.

Pida un receso si lo necesita.
Si cree que tal vez no vaya a poder cumplir un acuerdo, comunquelo

inmediatamente.
Si no entiende algo, pida aclaraciones.
Si ve un problema que los dems no han detectado, llvelo a la atencin

de alguien.
Clara comunicacin de las responsabilidades de todos los miembros del
equipo de trabajo.
Reuniones

Objetivos claros.
Las reuniones deben tener un orden del da.
La informacin de una reunin debe ser distribuida a todos antes de

celebrarla.
Utilice el tiempo de la reunin manteniendo el debate centrado en los

objetivos de la reunin.
Inicie y concluya las reuniones puntualmente.
Utilice herramientas tecnolgicas (como tele conferencias o

videoconferencias) para facilitar la reunin. Administracin del tiempo

Cumplir las fechas lmite de las tareas.

29

Equipos de trabajo

3.3 Competencias personales de los miembros del equipo

Para un excelente trabajo en equipo se requiere indispensablemente de las
siguientes caractersticas de personalidad y patrones de conducta - aparte de
las habilidades bsicas.

Una habilidad marcada para integrarse en el grupo. A travs del

comportamiento personal se desarrolla y logra una cooperacin efectiva
y satisfactoria (Disposicin para cooperar, Deseo para trabajar en

equipo).
Tanto una conducta respetuosa y confiable, como la disposicin para

lograr un consenso sin dejar de pensar y actuar independientemente.

La disposicin de pasar de manera precisa y sin restricciones
conocimiento, experiencia, resultados individuales, informacin y

comentarios a los otros integrantes del equipo.

Una actitud soberana hacia el tema, es decir el logro de la cooperacin y
de las metas debe ser ms importante que la imposicin de propios

intereses.
La conviccin firma de que la defensa del propio inters solamente es

posible por medio de la defensa del inters del equipo.

Tolerancia y apertura hacia de las peculiaridades, opiniones y

comentarios de los otros integrantes del equipo.

La disposicin para la renuncia a insistir rgidamente en los propios

puntos de vista.
La disposicin para reconocer y fomentar ideas extraordinarias,

resultados nuevos y soluciones creativas.

Participacin, aunque el resultado es incierto
Ser abierto para la crtica razonable de un compaero y ser dispuesto reorientar su propio trabajo.

30

Equipos de trabajo

3.4 La comunicacin en el equipo.

Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un
gran nivel de comunicacin dentro del mismo.
El trabajo en equipo exige ante todo coordinacin y esto slo se logra con
una
Comunicacin fluida entre sus miembros. La comunicacin debe darse en
todas las
Direcciones:

De arriba hacia abajo (es decir, del jefe hacia sus

colaboradores).
De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el jefe).
Horizontalmente (directamente entre los colaboradores).

Es responsabilidad del jefe es conseguir desde el principio un buen nivel de

comunicacin en el equipo.
Si el equipo empieza a funcionar con una comunicacin fluida entre sus
miembros es posible que sta se mantenga durante todo el proyecto. Si por
el contrario en un 5 principio falla la comunicacin es casi seguro que el
equipo arrastre este problema durante toda su existencia.
La comunicacin va a depender en gran medida de la actitud que adopte el
jefe.
Si ste es una persona accesible, con una poltica de puertas abiertas, que
comparte con sus colaboradores la informacin que recibe, que fomenta el
dilogo y el debate dentro del grupo, est sealando a sus colaboradores que
actitud debe imperar en el equipo.
Si por el contrario, se muestra inaccesible, no comparte informacin, crtica las
opiniones que no son coincidentes, etc. es seguro que en el equipo se va a
imponer el mismo patrn de conducta.

31

Equipos de trabajo

3.5 Resumen de la unidad 3

Debemos de tener cuidado de que cuando este en formacin el

equipo considerar y estar alerta, ya que las responsabilidades de
cada individuo es importante sin embargo, un factor

ms

importante es la participacin del lder del equipo y lo que conlleva

sus responsabilidades como tal, ahora l debe tener ciertas
cualidades como lo mencionamos en esta unidad de saber poner
en comn acuerdo las normas y los reglamentos del equipo, pero
para hacer esto debemos tener un elemento clave que se llama
comunicacin, ya que sin este todo lo que diga puede no ser
entendido o bien mal interpretado por el resto del equipo , as que
podemos decir que lo que no puede faltar en un equipo
mencionando ya todo lo anterior y agregando un punto clave es la
comunicacin efectiva, con esto podemos asegurar que los
objetivos se lleven a cabo eficazmente.

32

Equipos de trabajo

Glosario
Adagio: En lingstica, frase corta pero memorable que contiene
y

expresa

algn

elemento

de

conocimiento

experiencia

importante
Sinergia: cuando el resultado es superior a la suma de los
resultados

de

cada

elemento

de

cada

parte

actuando

aisladamente
Axioma: Es una proposicin que se considera evidente y se
acepta sin requerir demostracin previa. En un sistema hipotticodeductivo es toda proposicin no deducida (de otras), sino que
constituye una regla general de pensamiento lgico
Jerarqua: Es una estructura que se establece en orden a su
criterio de subordinacin entre personas, animales, valores y
dignidades.
Normas de conducta: El gnero de normas que comprende a las
normas jurdicas, normas morales, normas religiosas y usos
sociales
Norma social: es una regla a la que se deben ajustar las
conductas,

tareas

actividades

del

ser

humano

en

una

determinada sociedad; el conjunto de las mismas compone la

parte moral o tica de la cultura.
Regla social: cada una de las reglas que deben seguir las
personas en la sociedad para que puedan llevarse bien entre s.
Interdependencia: La dinmica de ser mutuamente responsable
y de compartir un conjunto comn de principios con otros.
33

Equipos de trabajo

Rol: El comportamiento que se espera de cada uno segn su

estatus social.
Feedback:
Tambin

referida

de

forma

comn

como

retroalimentacin[3] es un mecanismo por el cual una cierta

proporcin de la salida de un sistema se redirige a la entrada, con
objeto de controlar su comportamiento
Percepcin: Obedece a los estmulos cerebrales logrados a
travs de los cinco sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto,
los cuales dan una realidad fsica del entorno. Es la capacidad de
recibir por medio de todos los sentidos, las imgenes, impresiones
o sensaciones para conocer algo. Tambin se puede definir como
un proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e
interpreta los estmulos, para darle un significado a algo. Toda
percepcin incluye la bsqueda para obtener y procesar cualquier
informacin. Percibe un momento o situacin estimulando su
capacidad para interpretar las cosas.
Conducta: Se describe tambin como comportamiento es la
manera de proceder que tienen las personas u organismos, en
relacin con su entorno o mundo de estmulos. El comportamiento
puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario,
pblico o privado, segn las circunstancias que lo afecten..
Simpata: Se define la simpata como la capacidad de percibir y
sentir directamente, de manera que se experimenta cmo siente
las emociones otra persona. La simpata implica afinidad,
inclinacin mutua y amabilidad.
Antipatia: (etimologa: griego, anthipathos en que anthi significa
"contra" y phatos que significa "pasin" sentimiento) es un
sentimiento de desafeccin, rechazo o nimo adverso haca algn
objeto, persona, lugar o situacin.1 El paso subsecuente a la
antipata es el odio y es contrario a la empata o simpata.
Generalmente la antipata se genera cuando se perciben seales
de agresin generadas de un sujeto a otro

34

Equipos de trabajo

Anexos.

35

Equipos de trabajo

Anexo

36

Equipos de trabajo

Anexo
37

Equipos de trabajo

38

Equipos de trabajo

Anexo

39

Equipos de trabajo

Anexo:

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Equipos de trabajo

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Equipos de trabajo