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Alta direccin
Directivos intermedios
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Clientes
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de primera lnea
Directivos intermedios
Alta direccin
19.
Defina los conceptos de lealtad, propuesta de valor y
sistema de entrega de valor
Lealtad. Un profundo compromiso de volver a comprar o adquirir un
producto o servicio en el futuro, a pesar de las influencias
coyunturales o de los esfuerzos de marketing que podran inducir un
cambio de comportamiento.
Propuesta de valor. Est formada por el conjunto de beneficios que
una empresa promete entregar y no solo por el posicionamiento de la
oferta.
Sistema de entrega de valor. Incluye todas las experiencias que
tendr el cliente al intentar obtener y utilizar la oferta.
20.
Explique los componentes principales del concepto
capital del cliente
El capital de valor. Es la valoracin objetiva que hace el cliente
sobre la utilidad de una oferta en funcin de los beneficios que
percibe respecto de sus costos. Los componentes del capital de valor
son la calidad, el precio y la conveniencia.