INTRODUCCION

La empresa Eslaps Peru S.A.C es un distribuidor autorizado por la marca Havaianas

(sandalias) con sede en Brasil , una marca que tiene en la actualidad 51 aos de

trayectoria a nivel internacional, con presencia en ms de 50 paises a nivel mundial y

que autoriza a la empresa Eslaps Peru S.A.C como distribuidor autorizado en todo el

Per , fue fundada en el ao 2007 en Lima Miraflores, en la actualidad tambin de

manera de diversificar sus productos distribuye la marca Hey Dude calzados para
hombre y mujer de moda Italiana casual , comenz con una oficina en av.28 de Julio y

una tienda en la Av. Larco en Miraflores y han pasado 7 aos y debido a la aceptacin y
demanda de los clientes fidelizados por la marca, la empresa cuenta con tiendas
propias ubicadas estratgicamente estas son : 2 en Miraflores en la Av. Larco , 1 C.C
Plaza Lima Norte en Independencia, 1 C.C Plaza lima Sur en Chorrillos , CC. Asia en el

sur , Marcora en el norte , as mismo cuenta con clientes estratgicos Retail como
tiendas Ripley , Saga Falabella ,Topi Top ,Plaza Vea ,Metro, Oechsle ,Buotiques tiendas
Primiun , Almacenes Paris ,C.C Polvos Azules ,C.C Polvos Rosados , C.C El Polo ,
Tiendas Vilma Parra( La molina) ,Tiendas Marathon , Aeropuerto Internacional Jorge

Chavez ( TravelZone ,Livingstone) Hoteles Westin , Hilton ,La Hacienda, Libertador ,

Chicama y Mayoristas en Lima , Tarapoto , Pucallpa , Iquitos , resultado de todo un

continuo esfuerzo del grupo humano que labora en la empresa .

INDICE
Introduccin

1. Objetivos
1.1. General
1.2. Especficos
2. Metodologa
3. Razn Social
4. Objeto Social
5. Localizacin
6. Infraestructura productiva
6.1. Terreno
6.2. Construccin
6.3. Maquinarias y equipos
6.4. Personal
6.5. Tecnologa
7. Organizacin
7.1. Organigrama general de la empresa.
7.2. Organigrama rea donde se realiza la practica
7.3. Funciones del rea donde se realiza la practica
8. Contenido Temtico
8.1. Etapa Analizar
8.1.1. Mapeo de Procesos
8.1.2. Planificacin
8.1.2.1.
Ventas comparativas y crecimiento de la empresa.
8.1.3. Planteamiento de Hiptesis
8.2. Etapa Mejorar
8.2.1. Mejoras Planteadas
8.2.2. Cuadro Comparativo
9. Conclusiones y recomendaciones
9.1. Conclusiones
9.2. Recomendaciones
10. Bibliografa

Pg.
2

4
4
4
4
5
5
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21
22
22

I.

OBJETIVOS

1.1 Objetivo General:

Brindar al estudiante la oportunidad de aplicar en el campo laboral, los conocimientos

tericos y prcticos adquiridos durante su formacin profesional.

1.2 Objetivo Especficos:

Permitir al estudiante desarrollar y fortalecer sus competencias para alcanzar un alto

desempeo en la creacin y gestin de empresas en un mundo cambiante y

globalizado.

Desarrollar en los estudiantes el uso de herramientas de gestin que optimizarn su

habilidad para tomar decisiones exitosas e identificar, planear y resolver problemas en
las diferentes reas de una empresa.

Conocer el funcionamiento de las actividades desarrolladas en su centro de trabajo.

II.

METODOLOGIA

Las practicas pre profesionales son de suma importancia para el estudiante, pues te
permite aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera y

de esta manera

analizar la situacin actual de la empresa con el propsito de mejorar la organizacin,

as mismo es saber si cumple con los procesos y procedimientos estudiados a lo

largo de su carrera. Maximizando sus habilidades en la solucin de problemas en el
rea de trabajo y aplicando sus conocimientos adquiridos, resaltando la importancia del

factor humano y generando un buen clima laborar a fin de generar la identificacin de

los colaboradores y lograr a travs de ellos las metas que la organizacin tiene como
objetivo.

La forma de desarrollar el trabajo ser por medio de un anlisis haciendo una toma de
tiempo de los pacientes del proceso del servicio, aplicando los diversos mtodos:
EMPRESA: Eslaps Peru S.A.C
RUBRO: RETAIL

DESCRIPCION DEL PROCESO:

INGRESO DE PEDIDOS

EVALUACION DE CLIENTE
PROCESO DE PEDIDO

CONTROL DE PRODUCTOS

LEVANTAMIENTO DE BASE DE DATOS

SALIDA DE INVENTARIO

ABASTECIMIENTO DE CLIENTES

III.

RAZON SOCIAL

Eslaps Peru S.A.C

IV.

OBJETIVO SOCIAL
Visin

Ser la mejor empresa a nivel nacional en ventas y distribucin de calzados importados y

llegar a vender en el ao 2020 un milln de pares de sandalias Havaianas por ao.

Misin

Conquistar con nuestros productos a todas las personas de las diferentes segmentos
sociales logrando que se sientan identificados, autnticos, confortables, y a la moda
calzando nuestras marcas.

Valores

Nuestros principales valores como empresa son:

Integridad

En lo que pienso, digo y hago a travs de mis acciones.

Servicio

A cabalidad con amabilidad.

Compromiso

Con mi empresa, mi trabajo, mis clientes y mi equipo.

Respeto

A todos sin distincin.

Innovacin

Con el propsito de sorprender siempre a los clientes y mantenerlos a la moda.

V.

LOCALIZACION
Sucursales (5 en Lima y 1 en Provincia)

Sub-Distribuidores (2 Lima y 13 en Provincias).

01 Almacn central.

01 Almacn Logstico Iasacorp.

6

Distribuciones Quispe S.A.C

Distribuidor Super Calza S.A.C
Inversiones Carif S.A.C
Negocios del Calzado Brasil E.IR.L
Inversiones ViaPeru E.I.R.L

Inversiones Ruby E.I.R.L

Gazania E.I.R.L
NilthonHuamani M.
DiazAyra de Alvino Maria
Vela GarciaAdilia del Carmen

1.Mancora

Negocios del Calzado Brasil E.I.R.L

Negociaciones Deportivas E.I.R.L

Corporacion del Calzado Savedra

S.A.C
IvanRetamozoCalderon

2.Tiendas Miraflores
1C.C Plaza Lima Norte
1 C.C Plaza Lima Sur
1. C.C playa Asia
1. Almacn Surco
1. Almacn Logstico en Lurn

Tiendas Girasoles S.R.L

Mapa de ubicacin de Sucursales

Sub distribuidores.

Fuente. Elaboracin propia.

VI.

INFRAESTRUCTURA PRODUCTIVA

6.1. Terreno (dimensiones y rea total)

El terreno cuenta con una dimensin de 80

6.2. Construcciones (rea aproximada administrativa y/o productiva y/o servicios)

El rea aproximada administrativa es de 30

6.3. Maquinaria y equipo (relacin)

Paleta hidrulica

Impresoras

Computadoras
Mascarillas
Flderes

Equipos de aire acondicionado

Hojas

6.4. Personal (nmero de personal administrativo y/o productivo)

Personal administrativo: 27

Personal sub contratado: <100

6.5. Tecnologa Usada

Computadoras
Impresoras

VII.

ORGANIZACIN

7.1.

Organigrama General de la empresa

GERENCIA
GENERAL

ASISTENTE

GERENCIA
COMERCIAL

LOGISTICA

FINANZAS

CONTABILIDAD

MARKETING Y
VENTAS

7.2.

Organigrama del rea donde se realiza la practica

INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO (PLANEAMIENTO ESTRATEGICO, FINANZAS, CONTABILIDAD, LEGAL RIESGOS

Y PREVENCION DE PERDIDAS , RELACIONES PUBLICAS).

CAPITAL HUMANO (RECLUTAMIENTO , CAPACITACION , SISTEMA DE REMUNERACIONES ).

DESARROLLO DE TECNOLOGIA (DISEO DE PRODUCTOS , INVESTIGACION DE

MRECADOS).

ABASTECIMIENTO (COMPRAS , MAQUINARIA ,PUBLICIDAD Y SERVICIOS).

LOGISTICA DE ENTRADA

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

NEGOCIACION PROVEEDORES. CLASIFICAION DE PRODUCTOS. DISTRIBUCION DE TIENDAS.

COMPRA DE MERCADERIA.

RECEPCION DE PRODUCTOS.
DEVOLUCION.ETIQUETADO.

REP. DE STOCK.

TRASF. DE ALGUNOS ITEMS.

LIMPIEZA

MANTENIMIENTO

ALMACENAMIENTO

PREPARACION DE PEDIDOS.
DESPACHOS.

MARKETING Y VENTAS

CANALES DE VENTAS
NUEVOS CLIENTES

PRECIOS

PROMOCIONES

SERVICIOS

SERVICIO AL CLIENTE
RECLAMOS

GARANTIAS

MERCHANDISING
PUBLICIDAD

VALOR AL CLIENTE

10

7.3.

Funciones del rea donde realiza la practica

Toma de tiempo de los operarios de almacn

Uso de y implementacin de indicadores logsticos

Elaboracin de KPIS

Evaluacin de niveles de satisfaccin del cliente

Planeacin de la logstica

Planificacin de compras

11

VIII. CONTENIDO TEMATICO

Se pude notar que en cada una de las operaciones del proceso logstico que brinda se
confirma que los tiempos son largos teniendo como menos tiempo 50 minutos y 222

minutos en la operacin ms larga. Por otro lado se puede notar que la empresa tiene
una gran cantidad de clientes que luego del flujo del primer pedido, el proceso se va
alentando poco a poco debido a la acumulacin de pedidos y rdenes de compra.

Al revisar los niveles de Cp de los servicios podemos ver que en todos los servicios

como proceso previos al proceso de ventas no tienen un proceso dentro de control ya

que presenta mucha variabilidad. Por otro lado se pudo ver que el nivel Yield de estos

procesos va de 58%, 82%, con lo que se puede decir que en estos procesos hay
oportunidades de poderlos mejorar drsticamente.

12

8.1 ETAPA ANALIZAR

8.1.1 Mapeo de Procesos que tiene la empresa ESLAPS PERU

En la parte inferior se puede ver el mapeo de los procesos que tiene la empresa

Entre los procesos operativos los hemos clasificado segn el grafico establecido
4.1.1.1 Mapeo de Proceso

INICIO

TRABAJO DE CAMPO
VISITA A CLIENTES

CLIENTE EN
ACTIVIDAD?

NO

CREAR CLIENTE
SOLICITAR DATOS
COPIA RUC.

SI
OBSERVAR SU INVENTARIO

REALIAZAR MERCHANDISING

VENTA AL CONTADO PROCEDE A

LA SIGUIENTE FASE

VENTA

CREDITO
VERIFICAR DUEDA

SI

NO
SUGIERE LA
VENTA OFRECE
EL PORTAFOLIO
DE MODELOS

COBRAR
DEUDA

13

RESUME EL PEDIDO, CUANTIFICA

LA VENTA Y RECUERDA AL
CLIENTE LA FECHA DE ENTREGA

Al revisar y evaluar los procesos tanto por su grado de complejidad e importancia

dentro de la cadena de valor de esta empresa, nosotros consideramos que es en el

proceso de venta por crdito, debido a que debe pasar por un proceso de aprobacin, y

se considera como el proceso crtico, dado que es en este donde los tiempos se ven
ms elevados, es este donde toman la decisin de continuar o no con el proceso de

ventas, este va influir en el proceso de despacho y generara una prdida de venta en

la empresa.

14

8.1.2 Planificacin

La empresa Eslaps Peru S.A.C tiene planificado vender 190,000 pares en el ao 2,014 ,se
espera que el crecimiento favorable de la economa en el Per , bajo el escenario y de acuerdo
a las variables macro econmicas del sector , se proyecta un crecimiento en el sector retail de
+ de un 4.40%.
8.1.2.1. Ventas comparativas y crecimiento de la empresa.
Poblacin: 30 millones de habitantes = 52% en la costa, 36% en la sierra, 12% en la
selva.
US$ per capital: US$ 9980
PBI: 153,549 millones US$
Moneda: Nuevos soles 1 sol = $ 2.80
Regiones: Costa, Sierra y Selva.

Climas: Costa desierta, sierra templado y frio, selva tropical.

PLANIFICADO AO

CUOTA PARES

INCREMENTO

CRECIMIENTO

2013

150,000

25%

5%

2012
2014

120,000

190,000

26%

22%

Tabla 1.Planificacion por ao 2014 crecimiento.

rea de ventas mayoristas venta del 1er semestre

PLANIFICADO 2014
190,000

CUOTA
14,780

VENTA PARES
9,875

ALCALCE
67%

15

8.1.3 Planteamiento de Hiptesis

La existencia de actividades que no agregan valor en los procesos, la falta de

empleo de la capacidad instalada, la ausencia de estandarizacin de los servicios

son las causas significativas que incrementan el tiempo de atencin de los
servicios de despacho en la empresa ESLAPS PERU S.A.C
8.2 ETAPA MEJORAR
El anlisis de valor del proceso rediseado, nos permitir un mejor flujo en los

procesos logsticos, lo que a su vez reducir el lead time a partir de la orden de venta;
donde planteamos la eliminacin de las actividades que no generan valor las cuales
provocaban que el cliente tenga un mal proceso de servicio.

16

8.2.1 Mejoras Planteadas

En esta etapa describiremos las mejoras a implementar, que nos ayudarn al

logro de los objetivos trazados.

A Nivel Organizacional: El modelo de negocio cambiar, debido a que el nuevo

enfoque est ms orientado a mejorar el servicio de la Empresa. Para esto

debemos modificar el organigrama actual, orientndola al nuevo modelo.

A Nivel de Infraestructura: Se acondicionar los ambientes para la mejor rotacin

de productos; los artculos q tengan ms rotacin se almacenaran ms cerca a

la salida, as como para las cajas. Esto nos ayudar a reducir los tiempos de

atencin, ya que descongestionar la salida de artculos. Esto nos permitir

incrementar el flujo de atencin. Sealizacin de todos los puntos de acceso.

A nivel de Tecnologa: Se realizarn mejoras importantes;

La implementacin del sistema por radiofrecuencia precisa de tags RFID y lectores

RFID:

Mediante los tags RFID se etiquetan todos los productos en stock, esto permite
que todos los objetos estn ubicados (almacn o tienda) y se registre el
movimiento que se realiza con ellos.
Gracias a los lectores RFID podemos detectar cada objeto de almacn, cunto
tiempo lleva all, si ha tenido movimiento o no, etc.

Las etiquetas RFID son una buena solucin para casi todo tipo de productos, ya que
permiten introducir mucha informacin sobre el producto, su precio es muy competitivo
y permite llevar un control unitario de las existencias.
Aun as, si el producto lo necesita, existe una amplia gama y variedad de Tags
RFID que permiten marcar todo tipo de productos en casi todo tipo de circunstancias.

A travs del lector RFID se lleva a cabo el control de los productos etiquetados, cundo
sale de almacn, cundo llega a tienda, cundo se vende. Adems de poder controlar
el tiempo que permanece en almacn y poder gestionar de una forma eficaz y rpida el
inventario, ya que se puede ir confeccionando de forma automtica y continua.

17

Fortaleza
El sistema que utiliza la empresa Eslap Peru S.A.C es el SAP , un sistema multidinamico lo
cual permite un fcil flujo de informacin a nivel organizacional.

Figura 10

A Nivel de Recursos Humanos; se realizara capacitaciones sobre la distribucin

de almacn, as como tambin de la mejora en el Lead Time.

18

 A Nivel de Materiales; Se comprarn equipos modernos de ltima tecnologa que

nos reducirn los tiempos de resultados de los diversos procesos de despacho.
Ayudando tambin a la reduccin del tiempo de ciclo.

19

8.2.2 Cuadro Comparativo.

Tabla 2.Ventas del 1er semestre rea ventas mayoristas.
COMPARATIVO DE VENTAS 2013 VS 2014 1er SEMESTRE
MES
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
TOTAL
CRECIMIENTO
PROYECTADO

2,013
15.027
5.001
8.114
3.212
1.910
1.041
34.305

2,014
10.525
5.326
4.636
8.559
6.581
6.167
41.794

22%

Tabla 3. Comparativo de ventas 2013 vs 2014 1er semestre.

Figura 5.Comparativo de ventas 1er semestre

20

IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 CONCLUSIONES

Eslasp Peru S.A.C es una empresa que est en proceso de expansin con 7 aos se
planifica a un incremento de 26% ms que el ao anterior.

La empresa cuenta con personal que tiene mucha experiencia en el rubro.

La empresa cuenta con buena presencia de su marca principal que son sandalias
Havaianas en las mejores tiendas retail como Saga Falabella , Tiendas Ripley ,
Oeschle, Metro, Plaza vea ,mayoristas etc.

Eslaps Peru S.A.C tiene como objetivo el crecimiento horizontal hacia las provincias
como ( Pucallpa , Iquitos , Cuzco , entre otros, lugares tursticos ya que
internacionalmente es conocida y tiene mayor demanda) .

El objetivo principal es tener una mejor participacin del mercado, para esto la
estrategia es captar cadena de zapateras y mayoristas.

Por su Know how de la empresa havaianas , Eslaps peru S.A.C pretende llegar a
todos los segmentos socio econmicos, para esto tiene productos para todos los
segmentos econmicos.

Eslaps Peru S.A.C tiene un sistema informtico bueno.

21

9.2 RECOMENDACIONES

Eslaps Peru S.A.C en su afn de crecer y expandirse tiene que tomar medidas de

precaucin para cubrir la demanda, me refiero a su infraestructura y sus procesos

Logsticos.

El personal tiene experiencia, pero es necesario capacitar para potencializar mejor

sus habilidades con el fin de que sean ms eficientes.

El sistema informtico es bueno, pero no se est utilizando al 100%

se tiene

capacitar a las personas indicadas ya que este sistema tiene mltiples funciones.

La empresa tiene que elaborar en todas las reas el M.O.F con el propsito que el

empleado sepa bien lo que tiene que hacer y tener bien en claro cul es el objetivo
principal de la organizacin.

Eslaps Peru S.A.C tiene que implementar mecanismos de integracin, con la finalidad
de que el empleado se identifique con la empresa y su trabajo en consecuencia
mejore el clima laboral.

La empresa tiene que invertir en publicidad

para que el consumidor recuerde la

marca y este mas posesionada en la mente del consumidor.

X. BIBLIOGRAFA

Vargas, D. (2014), Estructura de Costos Eslaps Per S.A.C.

Ferrovial. (2014), Cdigo de tica Empresarial.

Romero, J. (2013), Presentacin de correo corporativo.

Romero. J (2013),Presentacion Reatail Managment Systen.

22