significativos,
trata
de
configurar
condiciones
para
la
Las reformas del sector salud que comenzaron a principios de los noventa
representaron una oportunidad importante para el desarrollo de la capacitacin
del personal de los servicios de salud y una puesta a prueba de los enfoques
educacionales existentes. Cuando muchos pases de la Regin iniciaron
procesos de reforma de sus sistemas de salud apoyndose en proyectos de
desarrollo institucional o de inversin, se presentaron tambin enormes
desafos para la capacitacin; ya no se trataba de capacitar, desde las
unidades centrales de los ministerios, a grupos acotados por su adscripcin a
programas verticales en aspectos normativos y tcnicos de su quehacer
especfico, sino de capacitar a grandes contingentes de personal para
descentralizar el sistema, para asegurar nuevas prcticas en nuevos modelos
de atencin, para resolver sobre la marcha por la va de la capacitacin como
estrategia para resolver problemas de gestin u organizacin claves para las
reformas y mejoras en la calidad de atencin en el servicio de salud.
las
organizaciones
como
mbitos
sujetos
de
para
modificar, mejorar
ampliar
los
conocimientos,
capacitacin
es
una
herramienta
fundamental
para
la
recurso
ms
preciado
de
una
organizacin.
Se
encarga
y prcticas
de
Recursos
Humanos
deben
crear
10
diseminarlo
por
toda
la
organizacin
auspiciar
su
ininterrumpida aplicacin.
Para administrar el cambio, los ejecutivos y los gerentes deben prever el
futuro, comunicar esta visin a los empleados, establecer expectativas
claras de desempeo y desarrollar la capacidad de ejecucin.
DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO.
El xito depende cada vez ms de la capacidad de la organizacin para
administrar el capital humano, las organizaciones compiten a travs de
las personas. El capital humano es una expresin genrica que se utiliza
para describir el valor del conocimiento, habilidades y capacidades que
poseen un impacto tremendo en el desempeo de la organizacin.
Para integrar capital humano en las organizaciones, los gerentes deben
comenzar por desarrollar estrategias a fin de asegurar conocimiento,
habilidades y experiencia superiores en su fuerza de trabajo. Los
programas para definir puestos se centran en identificar, reclutar y
contratar el mejor y ms brillante talento disponible. Los programas de
capacitacin complementan estas prcticas de definicin de puestos
para mejorar las habilidades. Los gerentes de Recursos Humanos
desempean un papel importante en la creacin de una organizacin
que comprenda el valor del conocimiento, documente las habilidades y
capacidades disponibles para la organizacin e identifique medios para
utilizar dicho conocimiento en beneficio de la organizacin.
11
capacidades
individuales
estn
siendo
transformadas
en
Humanos
debern
desarrollar
constantemente
las
12
Hay muchas razones por las cuales una organizacin debe capacitar a
su personal, pero una de las ms importantes es el contexto actual. Y
con esto me refiero a que vivimos en un contexto sumamente cambiante.
Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y nos enfrenta
constantemente a situaciones de ajuste, adaptacin, transformacin y
desarrollo y por eso es debemos estar siempre actualizados. Por lo tanto
las organizaciones se ven obligadas a encontrar e instrumentar
mecanismos que les garanticen resultados exitosos en este dinmico
entorno. Ninguna organizacin puede permanecer tal como est, ni
tampoco su recurso ms preciado (su personal) debe quedar rezagado y
una de las formas ms eficientes para que esto no suceda es
capacitando permanentemente.
Las personas son esenciales para la organizacin y ahora ms que
nunca, su importancia estratgica est en aumento, ya que todas las
organizaciones compiten a travs de su personal. El xito de una
organizacin depende cada vez ms del conocimiento, habilidades y
destrezas de sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es
valioso, raro y difcil de imitar y sobre todo organizado, una organizacin
puede alcanzar ventajas competitivas que se apoyan en las personas.
Por esto la razn fundamental de por qu capacitar a los empleados
consiste en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que
requieren para lograr un desempeo ptimo. Porque las organizaciones
en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la
preparacin necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en
las mejores condiciones a sus tareas diarias. Y para esto no existe mejor
medio que la capacitacin, que tambin ayuda a alcanzar altos niveles
de motivaciones, productividad, integracin, compromiso y solidaridad en
el personal de la organizacin. No debemos olvidarnos que otro motivo
importante del por qu capacitar al personal, son los retos mencionados
anteriormente.
14
1.3 CAPACITACIN
DEL
PERSONAL
QUE
SE
ENCUENTRA EN
15
16
17
para
asegurar
un
efecto
en
el
desempeo.
21
con
supervisores
gerentes;
Reuniones
priori
son
por
ejemplo:
Modernizacin
de
determinacin
de
necesidades
de
capacitacin
debe
QU debe ensearse?
QUIN debe aprender?
CUNDO debe ensearse?
DNDE debe ensearse?
CMO debe ensearse?
QUIN debe ensear?
Objetivos de capacitacin
Principios de aprendizaje
OBJETIVOS DE CAPACITACIN:
Una buena evaluacin de las necesidades de capacitacin
conduce a la determinacin de objetivos de capacitacin y estos
se refieren a los resultados deseados de un programa de
entrenamiento. La
clara
declaracin de
los objetivos de
La otra es la
PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE
24
de
los
instructores.
Estos
responsables
del
26
capacitacin
combinada
consiste
en
programas
de
ETAPAS
DE
EVALUACIN
DE
UN
PROCESO
DE
CAPACITACIN:
En primer lugar es necesario establecer normas de evaluacin antes de
que se inicie el proceso de capacitacin.
Es necesario tambin suministrar a los participantes un examen anterior
a la capacitacin, la comparacin entre ambos resultados permitir
verificar los alcances del programa. Si la mejora es significativa habr
28
Examen anterior al
curso
Empleados
capacitados
Examen posterior al
curso
Transferencia al
puesto
Seguimiento
proporciona
un
parmetro
bsico
sobre
los
de
modificar la
conducta
o actitudes ante
retos.
Contar con una oportunidad para experimentar nuevas ideas.
33
este
punto
tambin
podemos
incluir
el
modelo
de
Planear
Hacer
Comprobar
Actuar
y el ROI:
ROI =Beneficios netos / coste total del programa formativo
Beneficios netos = Beneficios del programa - Coste total del
programa formativo
35
Aumento de la eficiencia.
36
a) Aumento de la productividad.
b) Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
c) Reduccin del ciclo de la produccin.
d) Reduccin del tiempo de entrenamiento
e) Reduccin del ndice de accidentes.
f)
37
iv)
v)
capacitacin;
los gastos de difusin y promocin;
los costos de servicios complementarios brindados a los participantes y
vi)
38
39
depreciacin)
mejor aprovechamiento del espacio.
40
de
caractersticas de calidad.
Cules caractersticas de calidad?
Quizs el mayor mrito de Juran resida en que nos invita a abrir la
caja negra de las caractersticas de calidad en torno a una reflexin
46
47
considerar
componentes
tales
como
la
49
exclusivamente
en
aspectos
tcnicos
adaptabilidad,
independencia,
53
establecerlos,
deseablemente
con
los
mismos
participantes.
Para finalizar, conviene separar lo que es el valor de lo
aprendido y la situacin laboral del participante despus que
ha cesado la intervencin. Un curso puede ser una condicin
necesaria para el acceso a un trabajo, la mantencin del
mismo, o la movilidad horizontal o vertical en el empleo, pero
no es condicin suficiente. Las variables macroeconmicas,
la contraccin del sistema del empleo, las circunstancias
regionales y locales, son algunos de los mltiples factores
intervinientes. Injusto sera, por lo tanto, esperar de la
educacin algo que ella no puede dar. Lo que s debe
exigrsele, y cada vez ms, es que despus de haber
recibido un certificado, esa persona pueda desempearse de
acuerdo a lo que ese certificado compromete ante s mismo
los empleadores y la comunidad en su conjunto. Esto, a la
postre, debera influir substancialmente para el acceso a
oportunidades de acceso y/o mejoramiento laboral.
Por ltimo, la calidad de uso debera estar influyendo, en lo
interno, para que el proceso educativo le ayude a ser ms
persona y a pasar de un grado de menor desarrollo a otro de
mayor desarrollo.
4. CONCLUSIONES
el
conocimiento.
En
esta
sociedad
el
trabajador
del
55
suele
encontrarse
la
satisfaccin
expresada
por
los
5. BIBLIOGRAFIA.
58
Salud
rea de Capacitacin y Apoyo a la Gestin - Gestin de la capacitacin
en las organizaciones - Junio de 1998.
Organizacin
Panamericana
de
la
Salud,
Washington,1993.
Montero,
Elenice.
El
rescate
de
la
calificacin.
Editado
por
59