Master: Carlos Hugo Estrada Pineda

CAPITULO II

OBJETIVOS
Cuales son los tipos principales de sistemas
empresariales? Que papel juega?
2. Como apoyan los sistemas de informacion a las
principales funciones empresariales como ventas y
Marketing, manufactura y produccion, Finanzas y
contabilidad, ademas de recursos humanos.
3. Por que los gerentes deben prestar atencion a los
procesos de negocios? Por que las empresas
necesitan integrar sus procesos de negocios
1.

4. Cuales son los beneficios y los retos del uso de

Sistemas empresariales?
5. Cuales son los beneficios del uso de sistemas de
informacion para apoyar la administracion de la
cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?
6. Cuales son los beneficios empresariales de utilizar
sistemas de informacion para la administracion de las
relaciones con el cliente y la administracion del
conocimiento

NIVELES DE SISTEMAS EN LAS

ORGANIZACIONES
que sirven
Grupos a los

Nivel Estrategico

Directores

Gerentess de
Nivel medio

Nivel Administrativo

Nivel del
conocimiento

Trabajadores de
conocimiento y datos

Nivel
Operativo

Areas
Ventas y
funcionales Marketing

Nivel
Estrategico

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos
Humanos

Sistemas a nivel Estrategico

Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos

estrategicos y tendencias a largo plazo, tanto enla

empresa como en el entorno externo
Sistemas de informacion que apoyan las actividades de
planeacion a largo plazo de la direccion general de la
empresa
Ej: Cuales son las tendencia a largo plazo de los costos

de la industria y donde encaja nuestra empresa.

Sistemas de Nivel Operativo

Apoyan a los gerentes Operativos
Sistema de informacion que supervisan

las actividades elementales y las

transacciones de la organizacion.
Ej: Programa que lleva los registros de las horas trabajadas

cada dia por los empleados de una fabrica

Sistemas a Nivel del Conocimiento

Apoyan a los trabajadores del conocimiento y

de datos de una organizacion.

Su proposito es ayudar a la empresa comercial a

integrar el nuevo conocimiento en los negocios y

ayudar a la organizacion a controlar el flujo del
trabajo de oficina.

Sistemas a Nivel Administrativos

Sistema de informacion que apoyan las actividades de

supervision, control, de toma de decisiones y

administrativas de los gerentes de nivel medio.
Por lo general proporcionan informes periodicos mas
que informacion instantanea de operaciones
Ej: Sistema de control de reubicacion que informe los

costos totales de mudanzas, busqueda de vivienda y

Seis tipos principales de Sistemas

Sistemas de Apoyo a ejecutivos (ESS)
Sistemas de Informacion Gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a toma de decisiones (DSS)
Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS)

Nivel
Estrategico

Nivel
Administrativo

Nivel del
Conocimiento

Sistemas de Oficina
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Nivel
Operativo

Caracteristicas de los sistemas de

procesamiento de Informacion
Tipo de
sistemas

Entrada de
Informacion

Procesamiento

Graficas;
simulaciones;
interactivos

Proyecciones; a
consultas

Directores

ESS

Datos
acumulados;
Externos . Internos
Datos de bajo
volumen.
Herramientas de
analisis de datos

Interactivo;
simulaciones
analisis

Informes
especiales; analisis
de decisiones;
respuestas a
consultas

Profesionales;
gerentes de
personal

Datos resumidos
de transacciones;
datos de alto
volumen; modelos
simples

Informes de rutina;
modelos simples;
analisis de bajo
nivel

Informes
resumidos y
excepciones

Gerentes de Nivel
Medio

DSS

MIS

Salida de
Informacion

Usuarios

EMPRESA DIGITAL
KWS

Especificaciones
de diseo; base
de l
conocimiento

Modelado y
simulaciones

Documentos y
programas

Administgracion
de documentos;
programacion;
Comunicacion

Documentos;
Programas;
Correo

Clasificacion;
Listado;
Fusion;
Actuallizacion

Informes
detallados; listas
Resumenes.

Sistemas de
oficina
Transacciones;
Eventos

TPS

Modelos:
graficos
Profesionales;
personal tecnico

Oficinistas

Personal de
operaciones;
supervisores

Los sistemas desde una

perspectiva funcional

Sistemas de informacion de Ventas

y Marketing
Sistemas de informacion que ayudan a la empresa a

identificar los clientes para los productos o servicios de

la empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes, promover y
vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo
a clientes.
Ej: Procesamiento de pedidos
Analisis de mercado
Analisis de fijacion de precios

Sistemas de manufactura y
produccion
Sistemas que tratan de la planeacion, desarrollo y

elaboracion de productos y servicios, y del control y

flujo de la produccion
Ej: Control de maquinas
Dise;o asistido por computadoras
Planeacion de la produccion
Ubicacion de instalaciones

Sistemas de finanzas y
contabilidad
Son sistemas de informacion que dan Seguimiento a

los activos financieros de la empresa y flujos de fondos

Ej: Cuentas por cobrar
Analisis de Cartera
Elaboracion de presupuestos
Planeacion de utilidades

Sistemas de Recursos Humanos

Sistemas que llevan registros de los empleados; dan

seguimiento a las habilidades desempoeno del trabajo

y capacitacion del empleado y apoyan la planeacion de
la remuneracion y desarrollo profesional de los
empleados.
Ej: Entrenamiento y desarrollo
Trayectorio profesional
Analisis de remuneracion
Planeacion de recursos humanos

SISTEMAS EMPRESARIALES
Proporcionan una plataforma en la que las organizaciones

pueden integrar y coordinar sus principales procesos

internos de negocios.
Estos sistemas pueden integrar los procesos de negocios

clave de toda una empresa en un solo sistema de software

que permita un flujo transparente de la informacion a
traves de la organizacion. Estos sistemas se enfocan
principalmente en procesos internos, aunque podrian
abarcar transacciones con clientes y proveedores

BENEFICIOS
Promente cambiar:
Estructura de la empresa
Procesos adminstrativos
Plataforma de tecnologia
Capacidad de negocios

RETOS
Son costosos y dificiles de construir
Requiere grandes inversiones en tecnologia
Cambios significativos en la forma de operar de una

empresa
El SW empresarial esta profundamente entrelazado
con los procesos de negocios corporativos

Administracion de la Cadena de
abastecimiento
Enlace y coordinacion de las actividades involucradas

en la compra, elaboracion y desplazamientode un

producto
Cadena de abastecimiento: red de organizacion y
procesos de negocios para el suministro de materiales,
la transformacion de las materias primas en productos
intermedios y terminados y la distribucion de estos a
los clientes

Sistemas de informacion para la

Cadena de Abastecimiento
Decidiir cuando y que producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rapidamente
Seguir el estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventarios y supervisar

niveles de inventarios

 Reducir costos de inventarios, transportacion y

almacenamiento
Dar seguimiento a los embarques
Planear la produccion con base en demanda reales de
los clientes
Camunicar rapidamente los cambios en el disenio del
producto

PARA ANALISIS
1. La administracion de la cadena de abastecimiento

tiene mas que ver con la administracion de la

informacion que con la administracion del
movimiento fisico de los bienes. Exponga las
implicaciones
2. Adoptar un sistema empresarial es una decision de

negocios clave, al igual que una decision de tecnologia.

Esta de acuerdo? Porque si por que no? quien debe
tomar esta decision

CASO DE ESTUDIO
Pueden los sistemas de
informacin ayudar a impedir
una crisis de salud publica?