Bianca Iael Arias Acopa

Tipos de
decisiones

Comportamiento Organizacional

2015

- Tipos de decisiones

Tipos de decisiones

TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones es muy importante en el mbito organizacional, ya que de ellos

depende el xito o el fracaso de las organizaciones. La toma de decisiones puede ser
mejorada con la ayuda de un anlisis. Adems se debe tener en cuenta que una buena
decisin no asegura un resultado excelente, slo si se dispones de la informacin, el
tiempo, etc., para realizar una evaluacin precisa de los resultados de las diversas
alternativas.
La toma de decisiones se puede hacer de acuerdo a los niveles organizacionales en que
ocurren, como son:
-Toma estratgica de decisiones es la que determina las metas, objetivos, los recursos de
la organizacin. Estas decisiones son de los directivos de los que sus conflictos son
complejos.
-Control administrativo se refiere a la forma eficaz y eficiente en que se utilizan los recursos
y el desempeo que tienen las unidades que operan.
-Toma de decisiones a nivel conocimiento se relaciona con la evaluacin de ideas nuevas
que tienen que ver con los servicios y productos, como comunicar y la forma de transmitir
la nueva informacin a toda la organizacin.
-Toma de decisiones del control operativo implica como se deben realizar
establecidas por los directivos y la gerencia media.

las tareas

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La toma de decisiones en las organizaciones ocurre en dos etapas. La primera consiste en
identicar el problema y en buscar informacin relativa a las condiciones del entorno
(externo) y de la organizacin (interna) para determinar si el desempeo es satisfactorio o
no, y para diagnosticar la posible causa de las fallas. La segunda etapa es la solucin de
los problemas. Para ello se analizan opciones a n de elegir y aplicar la ms indicada.
Muchas organizaciones utilizan complejos sistemas de tecnologa de la informacin (TI)
para monitorear el entorno y las condiciones internas, y tambin para detectar problemas y
desarrollar rpidamente opciones de solucin.
La toma de decisiones surge siempre como reaccin a un problema. El problema se
presenta cuando existe una diferencia, una brecha entre el estado actual de las cosas y el
estado deseable. Esa discrepancia conduce a un anlisis de los cursos de accin
opcionales que podran eliminar o reducir la diferencia. Los problemas, como una mquina

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que se ha detenido por una falla, la reclamacin de un cliente por la calidad del producto o
un plan que no funciona, requieren una solucin. No obstante, la mayora de los problemas
no surge de forma tan clara y explcita. Adems, lo que es un problema para una
organizacin podra ser considerado un estado satisfactorio para otra.
Las decisiones de las organizaciones varan en complejidad y pueden clasicarse en dos
grupos:
1. Las decisiones programadas. Son aquellas que se repiten. Son cotidianas, estn bien
denidas y siguen procedimientos establecidos para resolver el problema. Se trata de
decisiones estructuradas porque los criterios de desempeo son claros, la informacin es
adecuada y las opciones son fcilmente especicadas, adems de que existe una relativa
certeza de que la opcin escogida tendr xito. Ejemplos: los criterios de seleccin de
personal, la determinacin de los precios de los productos y servicios, la denicin de
costos de produccin, las partidas presupuestadas para servicios.
2. Las decisiones no programadas son espordicas y no cuentan con procedimientos de
nidos para resolver el problema. Se presentan cuando la organizacin no ha percibido una
complicacin y no sabe exactamente cmo reaccionar. No existen criterios claros; las
opciones son imprecisas y no es seguro que la solucin propuesta corrija el problema.
Ejemplos: la planeacin estratgica, la reduccin de costos de las operaciones, la reaccin
ante la competencia.
El proceso en la toma de decisiones es la siguiente:
1. Identificar el problema: es la diferencia entre la situacin actual y la situacin que se
desea, de cmo debera estar.
2.
Identificar los criterios de decisin: determinar que es necesario para tomar una
decisin.
3. Asignar pesos a los criterios: ya que cada criterio tiene diferente importancia, entonces
se le debe asignar un peso y ordenarlos conforme a prioridades.
4.
Desarrollar las alternativas: Consiste en preparar una relacin de las diferentes
opciones que puedan resolver el problema.

5.
Analizar alternativas: es un anlisis crtico de las alternativas, de acuerdo a las
fortalezas y debilidades que cada una de las alternativas presenten.
6. Seleccionar una alternativa: esta consiste en elegir la alternativa viable para solucionar
el problema con eficacia.
7.
Implementar la alternativa: poner en marcha la decisin tomada, informando a los
afectados.

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8. Evaluar la eficacia de la decisin: es la evaluacin que se debe realizar para conocer

si se resolvi el problema satisfactoriamente.

La toma de decisiones puede ser clasificada en:

Estructurada: este tipo de clasificacin es claro, debido a que el problema se define

fcilmente as como la informacin se rene con facilidad. Son rutinarias por lo tanto, cada
que se presentan no se requiere manejarlas como si fueran nuevas. Esta toma de
decisiones es sencilla y puede depender de soluciones anteriores.
No estructuradas: es cuando los problemas son nuevos o inusitados, por lo que la
informacin es ambigua o incompleta y se requiere una decisin nica para resolverlo, as
que no cuentan con un procedimiento definido para tomar las decisiones.
Semiestructurada: parte del problema tiene una respuesta definida y sigue un
procedimiento aceptado.
Etapas en la toma de decisiones, el proceso de la toma de decisiones consta de cuatro
etapas diferentes y son:
*** Inteligencia: esta etapa consiste en identificar, entender los conflictos que existen en la
organizacin, indicando el porqu, dnde y cules son los efectos para la empresa.
*** Diseo: el individuo propone soluciones para los problemas.
*** Seleccin: consiste en elegir una opcin que solucione el conflicto que existe. El
responsable requiere de informacin relacionada con las opciones y obtenida conocer los
costos, consecuencia y oportunidades con la finalidad de optar por la alternativa que
beneficie a la organizacin.

*** Implementacin: es cuando se pone en prctica la solucin y se realiza un informe

sobre el progreso de la solucin.

Relacin con el desarrollo organizacional

El xito de las organizaciones es resultado de las decisiones que toman sus miembros,
principalmente sus administradores, sobre el presente y el futuro. Buena parte de las
decisiones cotidianas se toman en forma rutinaria y estandarizada, y de acuerdo con los
principios y la experiencia. No obstante, la mayora de las determinaciones se toma con
riesgo e incertidumbre, sin garanta alguna de xito, en situaciones vagas e imprecisas, en

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medio de constantes cambios y con base en informacin supercial y puntos de vista

encontrados.
Algunas empresas utilizan la teora de la toma de decisiones para explicar el
comportamiento humano en las organizaciones. Segn l, cada persona participa racional
y conscientemente en la organizacin, elige y toma decisiones individuales sobre opciones
de comportamiento ms o menos racionales. As, la organizacin est permeada de
decisiones que anteceden a sus acciones. De acuerdo con l, la organizacin es un
complejo sistema de decisiones.
En las teoras anteriores se daba mucha importancia a las acciones y ninguna a las
decisiones que las provocaban. Sin embargo, no slo los administradores toman
decisiones. Todas las personas de cada rea y nivel jerrquico toman continuamente
decisiones, aun cuando no todas estn relacionadas con su trabajo.
Este enfoque plantea que la organizacin es un sistema de decisiones en el cual cada
persona participa consciente y racionalmente, y escoge entre opciones ms o menos
lgicas con base en su personalidad, motivaciones, actitudes y percepciones.

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BIBLIOGRAFIA:
Robbins, S. P.; De Cenzo. D. A. Fundamentos de Administracin: conceptos esenciales y
aplicaciones 3. Edicin. Pearson, Prentice-Hall.2002. Pp. 114-130.
Chiavenato, I., Comportamiento Organizacional, 2009, 2 Edicin. Mc Graw-Hill, Pp. 226227.