RELACIONES PBLICAS

son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo

largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos
pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad
y apoyo en acciones presentes y futuras.
Su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos
relacionados adems de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza
diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS EN EL AMBITO DE LAS
RELACIONES DE SERVICIOS AUTOMOTRICES:
Importancia de la Industria Automotriz Mexicana y las relaciones publicas La industria
automotriz ha sido un sector con crecimiento firme y dinmico. La IAM actualmente tiene
un alto nivel de exportacin, debido la estrategia del gobierno mexicano y las empresas
en conjunto, utilizando tecnologa de punta logrando competir en el mercado internacional.
(Castillo, 2004:114) Debido a los grandes cambios que ha sufrido la IAM a lo largo de su
historia los trabajadores automotrices se han visto en la necesidad de ajustarse a las
condiciones impuestas por las empresas. 22 Las Relaciones Pblicas internas de la
agencia automotriz FORD a nivel mundial
FORD es una marca distinguida de autos con gran presencia mundial, es representativa
en el mundo de los automviles, accesorios, refacciones y servicio, se distingue
principalmente por su alta calidad en productos y servicios y la forma de administracin
que vive dentro de cada corporativo, concesionario y empresa que conforman esta
importante marca. FORD es una de las compaas fabricantes de automviles ms
grandes del mundo, respetada por su alta calidad. Pero FORD no slo ha producido
vehculos. Es una compaa que ha generado una filosofa, un sistema de produccin y
un conjunto de principios gua que son admirados y estudiados por acadmicos y
empresarios alrededor del mundo. Por lo que todos los que trabajan en FORD quieren
contribuir a la formacin de una sociedad ms prspera a travs de la manufactura de
automviles. FORD es una empresa automotriz lder en el mundo, tiene como objetivo la
satisfaccin total de sus clientes y ser la ms respetada donde se encuentre. Es la
empresa lder en ventas a nivel mundial, tan slo en 2012 logr posicionarse como la
numero uno en ventas en el mundo sobre General Motors y muchsimas marcas lderes.
(FORD Mxico, 2013)

Sugerencias
para
una
buena
relacin
con
el
cliente
Para que exista una buena relacin entre promotor y cliente es necesario que cada
individuo
realice
la
actividad
que
le
toca.
Al promotor le toca crear y publicar las ofertas, las cuales sern de agrado al cliente, y
este ira por esa promocin, debe haber respeto de promotor a cliente para que este
quede satisfecho.

ESPACIOS PARA LA PROMOCION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

Aqu las promociones suelen
ser para la presentacin y/o
venta de artculos nuevos, o
de artculos ya conocidos
pero con descuento

EXPOSICIONES

Estos
suelen
ser
de
automviles en las cuales
tambin se puede presentar
la venta de artculos para los
automviles.

AGENCIAS
AUTOMOTRICES

En las agencias suelen ser

para la venta de automviles,
y para la presentacin de
algunos nuevos modelos.

EVENTOS
DEPORTIVOS
AUTOMOVILISTI
COS

En estos las promociones

suelen ser parecidos a los
eventos de las ferias y
exposiciones,
con
presentaciones de productos
y artculos para el automvil.

FERIAS
MEDIOS DE PROMOCION DE SERVICIOS
AUTOMOTRICES
CLASIFICACIO
N
Promocin
en
medios grficos

MEDIOS

CARACTERISTICAS

PERIODICOS

En l se publican anuncios cortos (pequeos) con

pocas palabras y una pequea imagen debajo del
texto.
En este caso tambin se publican anuncios pero que
pueden llegar a ser de toda la pgina por un solo
anuncio, con una llamativa imagen y una frase.

REVISTAS

FOLLETOS

En este tipo resulta ser todo sobre la promocin que

se ofrece, se realiza con una breve explicacin de
en qu consiste dicha promocin.

TRIPTICOS

Es parecido a los folletos pero con un diseo

distinto, y tiene algunas imgenes como referencia
al texto.

ESPACIOS PARAVOLANTES
LA PROMOCION
DE SERVICIOS
Promocin
en INTERNET
AUTOMOTRICES
medios
electrnicos

En este tipo de medio es un papel con una imagen,

colorido, con una frase y un pequeo texto, con el
lugar donde se realiza la promocin.
En l se publican pequeos anuncios al abrir una
pestaa, o en las pginas electrnicas de las
compaas de autos, de productos automovilsticos,
etc.
Este medio publica promociones durante los
comerciales, en forma de un corto spot de 1 minuto
aproximadamente.
Aqu las promociones suelen ser narrando la
promocin, el lugar donde se realiza y en que consta
la promocin

T.V

RADIO
CARTAS

Promociones en
medios
personalizados

DE BOCA
BOCA

Este medio suele ser como agradecimiento de

alguna empresa por el hecho de haber solicitado
alguna promocin anteriormente.
EN

Aqu se maneja a medida de que una persona

escucha la promocin y esta se la comenta a otras
personas y estas personas a otras y as
sucesivamente.

TIPO DE PROMOCION
Regalos
Descuentos

Bonos
Cupones

TIPOS DE PROMOCIONES

CARACTERISTICAS
Este tipo de promociones es cuando se
ofrece algn regalo al solicitar algn
servicio o en la compra de un servicio.
Estos se dan cuando alguien solicita un
ser clientes frecuentes del lugar le bajan
los precios para que sigan comprando en
ese lugar.
Suelen darse como ofertas, ejemplo.- En
la compra de cualquier producto le
regresamos el 10%.
Se da a manera de descuentos por medio
de la presentacin de algo que seale que
se le puede hacer el descuento, o algn
regalo.

CRITERIOS A POLITICAS PARA PROMOCIONES DIRIGIDAS AL PUBLICO EN

GENERAL,
CLIENTES
CAUTIVOS
Y
CLIENTES
PREFERENTES.
Clientes
cautivos.
La empresa, como un conglomerado de persona que trabajan bajo un criterio de misin
y visin en busca del cumplimento de objetivos, debe entender que de alguna forma u
otra su mecanismo se sobre vivencia est supeditado a la existencia de un mercado
potencial, en donde brinde expectativas de satisfaccin en busca de obtener mayor
cantidad de seguidores, a un producto o servicio en particular, el cual ofrece.
La empresa se debe a los clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo
satisfechos podremos hablar de clientes cautivos, porque de lo contrario integraran el
grupo de los clientes potenciales - objetivos para otras empresas que brinda el mismo,
substituto
producto
o
servicio
Aunque la empresa debe siempre "percibir " a travs de su constante estudios de
mercado los hbitos, costumbres y preferencias del los clientes potenciales, esta
debe tener en cuenta otros importantes criterios de controlables de penetracin
comercial, adicionalmente a los ya conocidos, Producto, Precio, Plaza, Promocin.
Clientes
preferentes.
* En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por
medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y
consumidor
son
la
misma
persona.
* En informtica, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios
brindados
por
otro
llamado
servidor, generalmente
de
forma
remota.
* Un cliente de videojuego, usado para jugar un videojuego en lnea y que se conecta a un
servidor
de
videojuego.
* En la antigua Roma, un cliente era alguien que dependa de un benefactor, lo cual
resultaba necesario para quien no poda en forma legal alcanzar la ciudadana, un
derecho
reservado
inicialmente
a
los
Patricios.
* En poltica, se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u otro
tipo de favores polticos.